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遠傳雲端服務，讓企業向機房說bye-bye

2011-10-31T01:53:00.000-07:00

節省機房投資、快速彈性擴充、免除維護成本、享有高級資安防護等優勢，是新創公司、獨立軟體開發商、服務供應商、以及各種短期特定用途的最佳選擇。
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雲端服務堪稱當今最火紅的商機之一。根據ＩＤＣ市場研究機構預測，今年台灣資訊支出將成長百分之六點一，導入與應用創新技術是企業打造競爭力的關鍵，而部署雲端應用將是投資的主要驅動力。

目前的雲端服務有三種型態。一是應用服務(SaaS)，讓用戶直接在網路取用軟體，無需再自行安裝；二是平台服務(PaaS)，提供資料庫、網頁伺服器和各種開發工具，平台更新和系統維護都由供應商一手包攬。

第三種、也被視為地基角色的基礎設施服務(IaaS)，則是透過「以租代買、用多少租多少」的特點，讓用戶擺脫昂貴的伺服器與網路設備採購負擔。

★效益驚人，降低45%維運成本

目前，在台灣發展成熟的雲端服務要屬基礎設施服務｜｜又稱為雲端運算服務。它能節省機房設備的投資、快速彈性擴充、免除設施維運和維護成本，並享有高級資安防護。

有家線上遊戲業者計算過，若採用雲端運算服務，二十一台主機規模下，五年約節省二百萬台幣，相當於降低百分之四十五的機房維運成本，包含軟硬體設備、網路、資料備份和災難救援等。

除此之外，企業還獲得商業營運面的效益，例如及時支援新遊戲上市、靈活因應會員增加而產生的效能需求等。

選擇雲端運算服務以租代買的模式，投資費用更具競爭力，適合新創公司、獨立軟體開發商、服務供應商、以及各種短期特定用途的需求。

★獨到設計，差異藏在細節裏

在台灣，雲端的基礎設施服務皆由電信業者經營。服務規格大同小異，但關鍵元件藏在細節裏。其中，遠傳電信的「雲端運算服務」硬是比同業多上幾項獨到設計。

首先，頻寬資源，一家獨享。遠傳雲端運算服務的每個用戶都配有專屬伺服器運算資源，無論多大的業務處理量，運算效能都能全力開動。

其次，系統最高權限，管理自主無礙。雖然採用雲端運算服務不再需要管理軟硬體設備，但並不意味著用戶不再有整體系統的管理權。相反地，遠傳提供了系統的最高權限，讓用戶仍可自主管理、毫無阻礙。

品質穩定不妥協，升級無痛不停機。遠傳提供用戶最新的機架式伺服器，運作效能和穩定可用度絕不打折；即使硬體升級或維護也完全不停機，確保用戶的商業服務不中斷。

★市場指標，國際資安管理認證

企業在尋求機房租賃服務時，常會輕忽資訊安全的防護等級。試想，當你把公司重要的商業服務寄託在租賃設備上運作，資安問題可不是單純掃描病毒、設防火牆這般簡單｜｜你應當「為雨天先買把好傘」。

這一回，遠傳提供兩項領先市場的新措施：一是免費的資料快照備份，每週一次，每個月四次，確保企業關鍵資料定期備援。另一個則是加值的專業安全防護，在基本的防火牆外，新增獨家的防入侵偵測(IPS)功能。此舉讓企業用戶從啟用服務起，更高枕無憂，專心在自己的商業營運。

為什麼遠傳敢強調這種安全防護主張、還以經濟的費用納入進階資安措施呢？那是因為擁有數聯資安，一個市場認同度高、經驗豐富的專業資安團隊做為後盾。

數聯資安是遠傳旗下子公司，也是台灣功能完善的資訊安全監控中心(SOC)，提供全天候7×24小時的監控服務。該公司擁有陣容強大的資安技術團隊，也與全球頂尖的資安公司密切交流，並積極參與世界各地區駭客討論群組。

除了專業團隊、國際合作之外，遠傳提供雲端服務的機房基地也不容小覷。這座以「百年防洪、七級防震」規格打造的雲端機房，通過ISO 27001:2005資訊安全管理標準認證，配備國際級光纖骨幹，全島兼異地備援功能、國際海纜直通十多個國家。

★ERP龍頭，擁抱遠傳雲端服務不遲疑

這些雲端運算服務的種種優勢，並非紙上談兵。國內ＥＲＰ系統龍頭業者鼎新電腦，就把公司主力的電子商務網路設備租賃，以不停機的無痛方式，轉移向遠傳租用雲端運算服務。

鼎新看中遠傳提供的專屬頻寬、強大的運算效能和可靠的資安防護能力，將可協助三千五百多家客戶進一步提高在供應鏈資訊系統交換流程的效率。

鼎新電腦大型企業事業部總經理鄭家麟直言，在啟用遠傳方案前，精算出這筆投資將讓機房維運和維護成本的降幅高達百分之三十四，效益驚人，沒有不做的理由。

鄭家麟預期，當這套雲端運算系統通過穩定維運的考驗後，鼎新應當有機會在價格或其他服務上給予客戶更多回饋空間。

面對雲端運算服務市場持續加溫的競爭，遠傳的高規格方案確是物美價廉的好選擇。三種套裝產品從經濟型、進階型到專業型，用戶都能找到最適合當下運算資源需求的產品。其中，入門的經濟型服務，月租費只要不到兩千五百元，就能立即開通啟用。

有了雲端運算服務，企業需要調配任何運算資源時，不必再經歷冗長的採購審核與擴充工程；一個決策、一通電話，就能快速延展，讓前端的商業服務恣意成長、順暢營運。
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★遠傳雲端服務，客戶見證錄

要瞭解遠傳雲端運算服務，為客戶帶來的實質效益，且聽下面三個不同行業客戶的現身說法。

宗教電視台，專業型服務
•為了讓亞洲和北美地區觀眾無延遲地在官網線上觀看節目，我們運用遠傳雲端機房提供的充裕連外頻寬和防入侵資安措施，為廣大觀眾提供更好的服務。

線上遊戲業者，進階型服務
•啟用遠傳雲端機房和服務後，我們實現了遊戲網站主機分流的備援，並善用其資安防護功能，為遊戲玩家提供多一層的保障。

教育傳播機構，經濟型服務
•透過遠傳雲端運算服務，我們更順暢進行各種兒童和青少年的影音遠距教學。遠傳方案讓我們無需費心維護設備，頻寬還能隨流量成長彈性增加。

◎發表於2011年遠傳電信雲端運算服務

從Plan到Do－只有需求導向，品牌供應鏈才行得通

2011-10-31T01:47:00.000-07:00

供應鏈的良囿與效率攸關品牌企業的營運成效。
從偵測市場需求、快速且連動因應需求變化，
到組織建立風險效應的共識基礎，形成決策並落實行動方案。
箇中細節，且由聯合通商品牌供應鏈中心剖析給你聽。
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看著第三季營業結算報表，優鞋褲連鎖服飾(註)的北區業務督導眉頭深鎖。松山一店已經連續三個月業績未達標，即使發動過一波會員促銷活動，成績也沒見起色。三個月，是公司列入汰店的門檻，這個決定該怎麼做才不會錯呢？

對企業而言，零售門市的角色就像是人體的末稍神經。一旦接收冷熱刺激，會立即傳導到大小腦，做判斷、有行動。松山一店宛如優鞋褲企業神經的結點縮影，如果它的門市營業資訊能夠即時傳送到供應鏈管理平台，讓業務、生管、行銷甚至採購單位透過適當的機制分析和判讀，找出銷售不振的可能原因，就能更早察覺：為什麼客人不上門？快速採取改善行動，那麼關店就不必然是唯一、甚至最後的結局。

★分析問題根源分析，追蹤異常事件

擁有豐富實戰經驗的大中華市場品牌供應鏈專家－聯合通商品牌供應鏈中心就表示，想要敏銳預測前述市場需求的變化，進而快速對需求做出回應，答案就在「需求導向(demand-driven)」的協同供應鏈機制。要做到這件事，對訊息的掌握度是關鍵。因為有了消費端的真實資訊，業務面才能快速調配進貨，生產線調整產量避免庫存，採購也能即時修訂原物料進貨量，讓企業營運維持在最健全的狀態。

像優鞋褲服飾要想掌握各門市的銷售需求，可以透過一套產銷規劃。從年度、季度、每月、每周甚至到每天的營業記錄，都即時匯整到供應鏈管理平台，以便根據門市端的需求規劃出精準的配貨量。我們常會看到，有些企業門市端的銷售數據一個月才匯報總公司一次。當業績不理想時，經營團隊只會要求下個月多做一些生意，把營收缺口補回來。這種「只下空口指令，沒有實質戰略」的做法，往往到了次月業績還是難有起色。

協同供應鏈平台不只會找出問題的根源，緊接著會分析判斷，提出改善解方。假設松山一店業績只做到七成，不足的三成原因何在──是哪些產品賣得不如預期？哪些產品賣完補貨太慢而錯失客人？

做根源分析的資料應當包括銷售記錄和在店庫存。很多人會只在意銷售而忽略庫存，造成嚴重的呆滯貨。如果更早一點知道庫存量超標，就要啟動行銷特惠方案，換現金、降庫存。要做到這點，企業的產銷協調會議就扮演重要的角色。同樣地，這類會議的與會單位需要銷售和生產端之外，行銷和採購也要列席討論，才能讓每個單位連動更新需求預測的資訊。

★變化一目瞭然，超標快速回應

協同供應鏈平台因為整合多面向的角度，可以產出一份全方位的資料畫面，而且經由參數設定，一旦超標就會發生警訊。這些超標數據採用顏色標示，例如綠色是正常、黃色是危險、紅色則是異常狀態。

這就像是一份細膩的健康報告。如果血壓每天都量，30天的數字串連起來可以看到細微的波動變化。因為圖表一目瞭然，各級管理主管都能即時看到，也能藉由這種靈敏的神經傳導機制，及早修改需求預測，這才是真正治本的方法。

當我們找出松山一店業績不振的原因後，接著就要採取適當的行動方案，可以提前發佈新產品上市，也能針對庫存舊品特惠促銷。在思考解方的過程中，聯合通商品牌供應鏈中心建議要做一件事：比對當店的歷史資料(如前一年的同期數據)，或是比對同區其他門市的同期銷售資料，找出差異處，予以判讀。

要做到這種分析，對於偵測的靈敏度點要求極高，參數的超標值要設得緊繃，頂多保留10%的緩衝區。透過這些自動化分析得到的結果，是企業決定淘汰或新展店鋪的重要依據。

★開啟行動方案，落實需求規劃

我們前面一直提到空有需求偵測資訊是不夠的，必須緊跟著把資訊連動知會產銷、行銷與採購單位，並且制定行動方案才能真正落實需求規劃的目標。

例如，如果決定要關閉松山一店，那麼少了這家門市的營業額，公司年度總營收預測的缺口要怎麼補？可能是直接調降修正，也可以在撤點的同時，籌備開一家新店。這些行動都會視為個別專案執行，但二者之間卻有關連性。無論是舊店淡出還是新店開展，都有個短期的時間表，也會影響採購和生管單位。例如，舊店不再配貨，表示生產量和原物料購入都要減少，但因為新店開幕在即，有備貨需要。兩者之間的增減，如果不及早知會相關單位，供應鏈的需求預測就會失衡。

綜言之，企業想要健全運作供應鏈，最佳的思維流程得先聚焦問題、透通根源分析，讓跨部門在同一個平台上，一目瞭然看到產銷決策帶來的風險影響，同時透過共識基礎，連動引導決策落實行動方案的執行。

註：本文提及的公司名稱皆屬情境模擬，若有雷同純屬巧合。

◎聯合通商品牌供應鏈中心：研發出以需求導向為核心的協同供應鏈解決方案，協助品牌企業－無論是消費品牌還是電子零件品牌客戶，滾動預測、快速反應市場變動，進而提升產銷協同、強化供應鏈效能。

◎本文發表於IThome 2011/10/28

[摘要] MegaBranding品牌大戰略(下)

2011-10-04T01:12:00.000-07:00

MegaBranding品牌大戰略(上)：可口可樂&IDEO
MegaBranding品牌大戰略(中)：聯邦快遞&蘭蔻

★eBay插旗中國秘訣：產品和管理在地化

當不少網路產業的知名公司紛紛在中國市場鎩羽而歸的當下，eBay中國年年兩位的成長表現就顯得珍貴。究其原因，任職eBay六年多、現任大中華區首席運營官的華彬歸納出兩大關鍵因素：產品服務在地化，管理團隊也在地化。

華彬指出，eBay的技術好，但中國業者的模仿能力強，再好的技術也不是領先的萬靈丹。Google在全世界成績都不錯，但進入中國還是遭遇挫敗，原因還是在於產品與服務有沒有抓到消費者的需求。

再看百度，他實際起家的網路服務是音樂搜尋，在當時中國網民的搜尋項目很大一塊就是「音樂搜尋」，這與美國網民的行為有顯著差異，加上當時智財權的觀念與法令並不成熟，讓百度得以成功建立服務差異化，也拉高往後其他國際搜尋引擎品牌進攻市場的障礙。

說到管理簡單化，網際網路的蓬勃發展不過是這十幾年的時間，但知名網路公司的人員數量動輒成百上千，即使eBay就有上百名員工。我們瞭解，外觀像似巨人，要行動如狡兔，才能在商場競賽中勝出。我們的組織管理階層很少，目的是為了迅速傳達各地市場的需求和商情，讓決策過程能考量更多的在地需求，而不是拿美國的做法套用到全世界的市場。

eBay的定位策略之一，就是協助亞洲國家的新興品牌透過電子商務平台，面向國際買家，從消費者端到外貿代理商。我們也收購了Paypal，把網路做生意最傷神的金流問題一併提供解決方法。eBay的策略是先聚焦特定市場，做了有深度後，再拓展版圖，創造廣度。

★強生給台灣的心法：發展B2B品牌

美國強生公司消費品集團全球主席吳人偉表示，製造業是台灣經濟的基礎，從OEM到ODM，整個產業都苦思如何避免價格戰、尋求產品的不可替代性，這時發展B2B品牌就是一個重點工作。根據Interbrand的品牌鑑價，全球前十大品牌當中，有四個是B2B品牌：Microsoft、Intel、GE和IBM，其中Intel算是二十年來最成功的B2B品牌案例。

Intel原本生產隱藏在電腦機箱內的一顆處理器，為了直接與目標客戶對話，決定創建一個品牌傘。該公司針對OEM客戶推出「放Intel貼紙，廣告費補助一半」的行銷計畫，結果在1991~2001十年間有2700多家OEM參與，截至2001年累計有一億五千萬台電腦貼了「Intel Inside」的貼紙。

有了品牌，台灣企業接著就是跨逐海外市場。吳人偉分析有幾種做法，一是在新市場找個總代理，拿原本的產品直接到新市場販賣。這種做法對品牌的控制力較低，一旦銷售欠佳，代理商就會打折促銷，傷害品牌形象。另一種則是對市場通路有所掌握，可以在不同通路選擇不同經銷商。第三種做法是補貼經銷商一些廣告費，讓他們替你的品牌打廣告，藉由增加投資、提高對品牌的控制力道。

品牌拓展到了海外，有少數是採行原汁原味上架銷售，例如星巴克、賓士汽車。大多數品牌會迎合當地消費者的喜好，做調整或改變。例如Oreo餅乾在中國賣了七、八年成績都沒起色。直到2007年，發現中國的消費者嗜甜性較低，就修改配方，降低餅乾的甜度，再搭配其他行銷活動，業績就起死回生了。

不過，吳人偉也提醒，充分迎合當地消費者的喜好雖然會讓生意成長比較快，但改變配方或口味卻會增加產品的複雜度，進而增加產品與管理的成本，有時候甚至會對品牌產生非正面的衝擊。

總之，不管產品是B2C或是B2B，都應該從滿足客戶需求的角度來創建品牌，吳人偉再三提醒：「不要一天到晚想把你的產品賣給別人，要幫你的客戶解決他的需求。」

★李奧貝納董事長黃麗燕：中國市場，要當做聯合國經營

經營中國市場，要先放下「同文同種優勢」的自我良好感覺。因為整個中國就像個聯合國，從語言、思考、決策到採購方式都大不同，想用一套行銷方法複製到所有地方是行不通的。台商經營中國市場，應當要細膩體察不同省分地區的獨特性，尤其是行銷溝通方式，才有成功的機會。

例如，要發表服裝時尚產品，應當選擇先在上海曝光，但如果是3C與手機的產品，北京就是第一優先。同樣地，你要讓上海人覺得買你的品牌產品有面子，但到了內陸省分又改了，裁製精細、布料好才是他們重視的細節。

★華碩電腦副總裁許祐嘉：產品售出，才是服務的開端

在3C產業的服務鏈中，消費者買了產品才是服務的開始，而服務手法又得因地制宜。我們在台灣推出的「到府收件」維護服務，標榜就算你在玉山頂也照樣收送無誤，這是評估過成本與機率所得的結果。

但到了美國，要到府收件往往找不到人。我們就改與聯邦快遞合作，讓客人外出時，開車把送修產品拿到就近的快遞收件中心，當然修復後的取件也要自己跑一趟。來到中國手法又做了調整，要營造快速服務的形象。我們廣設幾十個皇家俱樂部，24小時維修服務不打烊，展現服務效率。

[摘要] MegaBranding品牌大戰略(中)

2011-10-04T01:07:00.000-07:00

MegaBranding品牌大戰略(上)：可口可樂&IDEO
MegaBranding品牌大戰略(下)：eBay, 3M, 李奧貝納&華碩電腦

★聯邦快遞：員工就是品牌使者

為了快速擴點、開發非商業客戶，聯邦快遞在台灣做了一個重要的合作案。在1,300個中華郵政的郵局據點設立授權寄件中心，一舉把服務網路的覆蓋率提升到95%。聯邦快遞台灣區總經理朱興榮表示，除了擴張收件地點，該公司也把台灣到歐洲的遞送時間，由原先3~5天縮短到2~3天，雙管齊下，讓本地業績持續成長。

朱興榮表示，完成一件商品或文件的遞送周期當中，客戶接觸的每位聯邦快遞人──從電話客服、倉儲搬運員到第一線的運務員，都是品牌核心價值的實踐者。

他舉例，曾有個高雄地區的運務員在下豪大雨的午後，碰到道路淹水、車輛難通。但客戶就在五百公尺前，送不送呢？電話聯絡後，客戶急著要包裹。運務員二話不說，停妥車、捲起褲管涉水前行，使命必達。這個故事實踐了品牌使者的主張，該名運務員後來還受邀到聯邦快遞全球總部接受表揚。

聯邦快遞徹底實踐在地化策略，人員聘僱以本地人為主，70%的管理者拔擢自第一線運務員，例如現任亞洲區資深副總裁早年可是聯邦快遞的兼職搬貨員。因為信守對員工的責任，甚至在2008年全球金融海嘯期間，堅持不裁員政策。這個舉動在當下很煎熬度過，但也讓該公司在景氣復甦後，不缺工、服務不打折。

要執行在地策略，聯邦快遞不但隨著台灣電子產業的蓬勃發展，提供快捷的國際運務服務，他們也設法協助非傳統產業走向國際。例如，替觀賞魚供應商運送一千噸錦鯉活魚到美東；針對不趕時間的客戶提供運費較低的方案。今年年終還將推出行動通訊服務，讓客戶透過智慧型手機預約收件、追蹤運送進度。

★蘭蔻致勝策略：差距分析搭配資源分配

蘭蔻品牌總經理蔣喆敏主張，品牌的致勝策略就是做出讓你獲勝的選擇。從挑選團隊人員、決定主力戰場、展現企圖心到產品創新，每個環節都是選擇題。尤其在服務業，人才往往是執行品牌價值的先鋒，而承諾、操守、熱情與才能都是必要條件。

例如，高雄漢神百貨的某位櫃姐曾主動接待一對母女，在對方無購買意圖的情況下，仍然親切為有失智狀態的母親試噴香水。很巧合的，香水味道觸動了婦人曾經美好的記憶，讓女兒感謝萬分。蔣喆敏欣然地說：「我們賺到了人心，這是無價的。」

在選擇主力戰場方面，蘭蔻以「差距分析」和「資源分配」兩大原則做取捨。蔣喆敏表示，在保養品分類中，蘭蔻的保濕產品營收只占公司營收的10%，但保濕類產品在整個保養市場卻分瓜了四分之一的消費額。一個市場的大塊餅，自己卻只搶到一小薄片，豈有白白拱手讓人的道理。

於是蘭蔻選擇保濕產品這個主力戰場，引進新品、投入媒體資源，大舉搶攻，結果成績斐然。以「光感奇蹟保濕粉底液」為例，該公司在亞洲每賣四瓶，就有一瓶是由台灣蘭蔻賣出。

蔣喆敏直言，差距分析有助於品牌決定資源該如何分配。在品牌和銷售力道很強的地方，採取守勢看顧即可；而落後很多但市場熱絡甚至潛力明顯的領域，就是品牌創造新營收的來源。她也主張，80%媒體預算要投資在前五大暢銷品，因為他們對總營收的貢獻度高達七成。

[摘要] MegaBranding品牌大戰略(上)

2011-10-04T00:47:00.000-07:00

MegaBranding品牌大戰略(中)：聯邦快遞&蘭蔻
MegaBranding品牌大戰略(下)：eBay, 3M, 李奧貝納&華碩電腦

洞悉全球無國界的競爭已成主流趨勢，行銷大師科特勒提出了「Mega Marketing行銷大戰略」，揭示企業想成功競逐，需要在傳統行銷的4P基礎上加上權力（Power）和公共關係這兩個新成員。而在戰略思考上更要靈活運用經濟的、心理的、政治的與公共關係等手段，獲得供應鏈、通路體系、消費族群、政府機構和傳媒的合作與支持。

本屆(2011年)國際品牌論壇的五位專題主講人和兩位與談人，分別從品牌的經典準則、創新進化、優勢創造與在地策略等面向，分享他們成功競逐市場的致勝策略，同時也向台灣企業傳授寶貴的致勝心法。

★可口可樂三問：銷售主張、市場定位和產品效益

「昨日的市場行銷規則，今天還適用嗎？」台灣太古可口可樂總經理Douglas Klein的答案是肯定的。外加幾點但書，Kl e i n指出，經典的行銷策略有三問：一是產品/服務有獨特的銷售主張嗎？像是可口可樂1929年的「The Pause That Refreshes」、Skype的「The Whole World for Free」；二是發展出獨特的市場定位了嗎？例如，Avis租車公司的「我們是老二，要更努力才不會被老大哥吃掉」、威士卡提出「取代現金」；三是建立一個值得信賴的品牌了嗎？

可口可樂的行銷策略有4A──找得到、買得起、口味喜愛、暢飲痛快。在這個原則下，該公司有跨國一致的品牌主張，也有針對不同市場的在地訴求。國際通用的部分有品牌策略、活動主題、產品識別（如瓶身、彩帶、光碟、文案、紅白企業色調等），也有贊助國際運動賽事（如奧運、世足賽與美國職籃賽）、節慶人物（聖誕老公公），並結合公益活動（如拯救北極熊運動）。

到了各地市場，可口可樂也投其所好。品牌代言人會挑選當地的明星，識別度高、容易產生共鳴；也會結合當地的節慶、美食、音樂、運動或特有的生活型態，讓可樂產品自然融入其中。像是有支阿根廷的廣告就地取材，把當地首都惡名在外的交通壅塞實況，變身成一場街頭嘉年華，可樂飲品讓人苦中作樂，痛快暢飲。

Klein表示，在網路世代確實有很多新穎、有創新的媒體方案陸續推出，也慢慢廣為使用。然而，只是行銷策略並不單單在於創造趣味與娛樂意涵，任何行銷和廣告活動的成效，都要激發消費者的實際行動，最終產生銷售成績。Klein歸結一句話：你是否確實向目標消費者傳達「好處」的訊息，讓他們選擇你的產品及服務，揚棄其他品牌。

★設計思考：使用者導向的創新流程

全球知名的創新設計公司IDEO主張的「設計思考（Design Thinking）」，是一種先思考公司組織的特性，從而發展出一套最適合公司運作的創新文化與流程。這種以使用者為中心（User-Centric）的創新流程，會從六大準則宏觀思考，包括瞭解人心、體察事實與認知、把過程變成體驗、說出他們的故事、找出與生活的相關性，最後提出產品或服務的原型，並不斷調整改善。

IDEO品牌戰略顧問Charles Hayes 表示，我們在觀察消費者的過程中，常發現人類有「說一套、做一套」的現象。有家醫院曾委託IDEO設計手術室，原始目標是降低病人死亡率，提高外科醫護人員的效率。但IDEO現場觀察後發現，手術室的活動宛如一組賽車團隊，風險高，稍有不慎就要人命。因此，手術室的設計重點便改弦易轍，讓每個人能專注執行特定功能，而且每套手術用具都要準備兩組，不能短缺。

設計要能體察現實和認知，而非一股腦銷售自己的產品。IDEO詢問過那些家裡曾經有自行車、現在卻不常騎的消費者，發現他們其實有美好的騎乘經驗，但因為現代的自行車太強調科技訴求，讓他們覺得不符合自己的需求。

設計也是一趟體驗旅程，而非單純的交易。IDEO曾協助新加坡政府改善新移民的申辦流程──申辦櫃台採用無障礙的低桌面、不叫號改稱呼申請人姓名、現場提供日常生活需知手冊，把以往漫長等待的煎熬搖身一變成為「快樂移居的旅程」。

特殊玻璃領導者，完整記錄生產履歷

2011-09-27T02:06:00.000-07:00

康寧(Corning Incorporated)是全球特殊玻璃和陶瓷材料的領導廠商，屢屢領銜制定主流顯示器的產業標準，其中TFT LCD玻璃基板的市占率更超過50%。該公司的工廠分佈於台灣、日本、中國與美國，在全球供需網路中提供可靠的產品給所有客戶。

2005年，康寧在台中科學園區成立台灣康寧顯示玻璃公司，迄今已興建並投產五期玻璃基板產線，主要供應電視、電腦和手持式裝置等市場，是亞洲最大的玻璃基板生產據點。

在第五期產線的建置過程中，康寧除了沿用既有的現場影像監控系統之外，更進一步部署了超過二百台AXIS網路攝影機，以確實記錄整個製造過程的生產履歷。

★網路攝影機，提供精準影像證據

玻璃基板的生產製程有三個階段，包括玻璃配方與熔解的配料製程、成型製程和加工製程。

身為玻璃基板的市場領導者，康寧擁有獨步市場的配方技術，並以特有的垂直方式切割玻璃。待玻璃成型後、進入品管步驟，現場操作人員會逐一檢視，挑出有雜質、陰影等瑕疵問題的玻璃成品。而後，完整無暇的玻璃接著送入加工區，依據電視、電腦和手持式裝置的訂單需求，裁切成各種尺寸，包裝出貨。

玻璃基板要求百分百純淨度，任何一點雜質或陰影，都算是瑕疵品；如果在裁切過程發生裂縫、破損，更是影響良率的重要因素。每當康寧點交、客戶收貨後發現前述況狀，就需要有證據來確認：該哪方負責。這時候，影像資料就是一項重要、可以用來釐清責任歸屬的證據。

因應五期擴廠，康寧進行的系統升級計劃中，特別強化生產現場的影像監控品質。康寧資訊服務部門工程師楊世新表示：「我們佈建一批高畫質的網路攝影機，從各個角度詳實記載生產動作，尤其是玻璃加工裁切製程，更是鉅細靡遺、不容任何一點漏失。」

康寧採用的AXIS P5532和P5534 PTZ網路攝影機，是一款適用於室內監控的先進系統。它擁有HDTV 720p高畫質，支援H.264影像壓縮標準、18倍光學變焦，以及IP51等級的防塵、防滴水設計。

★分群編組，任何動靜全都清晰攝錄

康寧依據生產作業區域，把攝影機分群編組，每個區域佈建五台網路攝影機，完整記錄鏡頭範圍內的動靜。這些影像只有該區域負責人有權限查看，影像保留期自出貨後30天。

康寧台中廠五期的新產線採用一條龍式作業，把切割加工製程納入其中，加快每片玻璃基板的生產速度。因為加工製程採用自動化設備操作，每個機械動作定速移動，想要清晰攝錄，畫質要高、影像儲存容量自然十分龐大可觀。

「還沒使用支援H.264的網路攝影機之前，我們一個月的影像容量高達1-TB。」楊世新指出：「新建置的AXIS網路攝影機支援H.264壓縮標準，讓我們能把龐大的影像儲存量最少壓縮30%。如此一來，影像傳輸耗用更少的頻寬，也實際節省了可觀的儲存空間成本。」

★細節至上，落實監控最佳綜效

生產現場的分區負責人是網路攝影機的實際使用者，他們的需求在於「要有適當的監控影像」，能詳實記錄產現場的一舉一動。

楊世新指出：「我們發現，要用來處理爭議或釐清責任歸屬的影像，常常需要比對物體移動的細節。也就是說，它需要在生產過程中清晰攝錄自動化設備與人工作業的動靜。例如，機械設備運作時，會抓取、翻轉、置放，甚至切割成特定尺寸後堆疊。這當中的任何動作都需要各個角度的鏡頭畫面，以觀察作業的確實無誤。」

在啟用AXIS網路攝影機、累積現場使用經驗之後，康寧計畫進一步尋求監控影像最佳化策略的綜效。

康寧以總持有成本的綜觀角度，看待影像監控的投資策略，楊世新分析：「我們不但要因應各生產區域的特定監控需求，配置足夠畫質的網路攝影機，也要考量選定的攝影機的生命周期，避免買到準備停產的機型，最後加入成本/效能的表現因素。」

「綜合上述四點所得的採購條件，就是康寧接下來將執行的影像監控投資策略。」楊世新總結：「我們預期，AXIS穩定又可靠的網路攝影機，將持續在本公司記錄和保護生產資料的需求中，扮演重要的角色。」

◎發表於2011年AIXS用戶成功故事

網路服務龍頭，7x24隱密安管

2011-09-27T02:01:00.000-07:00

2010年底，台灣數一數二的網路服務公司，從駐留超過十年的市區商辦大樓遷移到城郊的軟體園區，成為當年企業遷徙的大事件。身為本地最有影響力的網路媒體，該公司在激烈的網路服務市場競爭中，以「網友想要找什麼、看什麼、買什麼，皆可獲得滿足」為營運訴求，是包辦網站流量、不重複使用者與本地網路到達率的三冠王。

在持續創新推出各種個人與企業網路服務之際，該公司也高度重視工作環境的保防安全。這一回便大力投資，在新辦公大樓的七個樓層、超過八千坪的辦公區域，裝設了一百多台高階的網路視訊攝影機。期望以7x24全天候的保護，讓上千名員工的人身安全、機密設施的門禁與其他必要的安控需求，都盡在掌握中。

該公司多年來已採用高比例的IP網路攝影機，落實對員工與設施安全的保護。新啟用的大樓中全面部署AXIS P3310固定半圓形攝影機，從每個樓層的走道玄關、電梯口、逃生門，加上每間會議室、每個工作區域的入口──凡是需要開門出入的地方，都裝設了網路攝影機。

設置在中間段樓層的接待櫃檯區和通向辦公區的走道兩側的會議間，是該公司唯一允許外來訪客停留的地方。如果沒有公司人員親自陪同，所有訪客都無法進入其他工作領域。

★即看即查，環境安全盡在掌握

由於該公司屬於全球維運體系的一個分支機構，遵循總部的安管政策，所有監控影像資料都要直接透過網路傳回美國安管中心管理。這種集中式作業雖然有著掌控全局的優點，但遇到安全事件要調閱相關的影像時，精準度稍差一些，資料傳送的往返也較為耗時。

但在啟用AXIS高階網路攝影系統後，有了雙重監管效用。雖然所有錄影資料還是傳到美國總部集中管理，但透過AXIS攝影機支援的最新H.264影像壓縮技術，現在擁有權限的台灣安全主管也能登入監控系統。

這項改變能讓本地的安管直接調閱出有問題的影片串流，快速鎖定有問題的人事物，排除與解決事件。甚至，安全主管下班後還能從家中經由VPN連接公司的監控系統，盯看與輔助夜班的現場保全人員確實執勤。

★全程記錄現場客訴，釐清案情有實證

除了提升事件發生後的調查速度，該公司還運用網路監控系統詳實記錄可能的客戶糾紛。

例如，層出不窮的網路資安問題常會引發會員投訴。為了避免會員到公司投訴的過程，發生不理性的行為，該公司也透過監控攝影機全程記錄接待會員的過程。一旦雙方有任何糾紛，這些影像與聲音記錄檔就能派上用場、釐清案情。

該公司不斷推陳出新的網路服務屢屢攻佔顯著的市佔率，背後早有一套充裕的網路基礎頻寬，支援相關服務的流暢運作。在這麼優渥的先天條件下，AXIS網路攝影機具備的「少頻寬、省(儲存)空間」特點，進一步展現耗用較低IT資源的優點，讓該公司一百多台網路攝影機毫無延遲、7x24不間斷地執行重要的工作環境安控任務。

會有如此優異的效能表現，關鍵在於AXIS是目前市場唯一有能力把影像壓縮與通訊技術整合在單一晶片的網路影像監控業者。這種優勢讓AXIS的網路攝影機，包括支援H.264影像壓縮標準的機種，都能提供市場上最佳價格效能比值的網路影像監控方案。

★設備穩定性高，日夜監控萬無一失

AXIS P3301網路攝影機支援H.264影像壓縮技術，擁有多項智慧功能，包括進階型影像移動偵測、聲音偵測、主動防拆警報(如遮擋或噴漆)。這款攝影機嵌入天花板的半球型外觀，能降低員工的不自在感，仍提供充分的監控功效。

日夜兩用型的AXIS P3301網路攝影機，提供48萬畫素的影像品質，採用逐行掃描和寬動態範圍等技術。這個特點讓該公司即使部分貨梯在夜間關閉照明時，拍攝到的影像畫面仍可辨識。

該機型還採用乙太網路供電，不需要特別牽裝電纜線，降低安裝成本。AXIS穩定又可靠的品質讓攝影機的硬體維護格外輕鬆，系統建置業者提供的「四小時到場維修」服務，幾乎沒派上用場。

◎發表於2011年AXIS用戶成功故事

M-Police平台：情資快又準，破案率揚升

2011-09-27T01:54:00.000-07:00

面對社會治安情勢快速變化，犯罪手法不斷推陳出新，內政部警政署為了強化第一線警察的執勤能力，提升治安維護工作的機動性與主動性，自2007年起規劃為期五年的「M-Police行動警察建置計畫」，運用多項Sybase先進的行動科技方案、搭配輕便的行動載具，讓警察迅速且便利掌握最新警政資料，進而大幅提升案件的查獲與尋獲率。

行動警察系統讓第一線警察手持一台有3G網路、彩色LCD觸控螢幕的行動載具，進行執法、整合查詢與即時通報等三大應用。目前可查詢的主要資訊包括：查捕逃犯、失蹤人口、遺失身分證、逃逸外勞、中輟學生、治安顧慮人口、大陸人士行方不明、失竊汽機車、前科等文字類資料，也能查閱失蹤人口、治安顧慮人口、大陸行方不明和逃逸外勞的照片。

★線上查詢七秒，離線也OK

內政部警政署資訊室主任李相臣表示：「行動警察系統的特點之一，是既能快速取得線上資訊，也兼顧無法連線時的查詢需求。這讓員警值勤盤查時，得以把錯失可疑人物與車輛的情況降到最低。」

以往，任何各縣市警察局登錄新案件後，雖然會在特定時間內更新到中央級警政署的資料庫，提供給其他縣市警察局查閱。但這個過程大約四小時後才會在全台發佈通報，時間落差難免造成治安空窗。現在透過即時查詢機制，各縣市第一線的警察在臨檢或盤查時，都可以得知最新資料，查案成效大增。

當第一線警察出勤前，會先把警政資料從後端資料庫下載到行動載具，這些大約400 MB的資料儲存在Sybase SQL Anywhere微型資料庫，只要以最小運算資源就能高效運作。在連線狀況下、七秒鐘內就會看到即時查詢的資料；如果3G連線不佳時，警員也能使用離線功能，進行簡易查詢。

全台約三萬名外勤警力，目前已配備8500台M-Police行動載具，預計2011底前將增加到11,000台。由於資料庫系統的延展性強，即使前端載具規模不斷擴展，資料查詢效能依然嚇嚇叫，無論使用者登入、一般頁面顯示、線上與離線的單筆資料查詢的顯示時間，都能在警政署要求的「7秒內」回覆。

★資料上傳/下載，安全保障無虞

第一線警察每次出勤和交班時，都要連線下載更新資料，而透過Sybase MobileLink同步化軟體，不但資料傳輸過程加密、確保無外洩之虞，而且每一回的更新都只會傳送有異動的資料，讓更新作業省時有效率。

另一方面，各縣市警察機構要管理為數可觀的行動載具也非難事，因為該系統運用Sybase Afaria行動裝置管理工具，輕鬆達成管理任務。

Sybase Afaria提供M-Police系統可同步管理行動載具和縣市端系統模組之間的資料上傳、下載與確認，也處理新增應用軟體和既有軟體版本更新的派送作業。Afaria還提供行動載具備份復原機制，如果系統發生故障，可回復到最近一次故障前備份的狀態。

以上傳流程為例，警察值勤時離線儲存在行動載具的各項作業日誌記，會透過上傳功能，把記錄資料回傳到縣市端系統模組，縣市端再定期把記錄上傳到警政署的M-Police行動平台，提供後續管理與報表製作使用。

行動載具上傳的過程中，如果採用檔案方式傳輸，資料傳至警政署端的伺服器之前，都會先通過縣市端資料更新伺服器的防毒軟體掃描後才會上傳，以確保無毒害。

而在下載流程方面，M-Police無論進行資料庫更新、系統新增軟體或更新軟體版本，行動載具都要連線到縣市端系統模組，進行資料與軟體更新。軟體派送機制由警政署端主控，下屬單位經授權後可取得派送作業的管理權限。

為了配合署端行動平台進行行動載具應用系統軟體的資料異動、軟體新增/更新、行動載具日誌記錄回傳接收等需求，各縣市警察局、分局及分駐(派出)也分別建置同步管理與接收模組，提供軟體傳輸與同步、服務記錄報表製作、認證與授權等功能。

其中在M化服務記錄報表製作方面，各縣市警察局可依單位需求，透過M-Police的行動入口網取得轄區各員警使用該系統各項功能的操作記錄，製作M化服務記錄報表，以做為內部稽核與查閱之用。

★建立資料倉儲，分析行動附加價值

統計行動警察系統五年來的實務應用，目前M化服務記錄資料處理量，單一載具每月查詢量約1,600餘筆，每月達1,300萬筆；GIS定位軌跡記錄，單一載具每日軌跡記錄量約800餘筆，每月達1,300萬筆。

為了進一步發展M化服務記錄資料的加值應用，警政署在2011年新增員警查詢時的座標位置欄位，並整合運用M-Police建置案所有M化服務記錄及M化執法移動軌跡，分析查詢人與查詢標的(人/車)之相關查詢關聯，並結合Google Map提供查詢結果之M化執法移動軌跡定位圖資顯示。

其中，Sybase IQ資料庫用於建置資料倉儲系統，做為服務記錄和執法移動軌跡轉置資料使用，並建立每日異動資料轉置機制。

除了轉置初始資料、每日新增資料之外，查詢統計結果還首度結合Google Maps地圖服務，提供地圖定位與全方位地理資訊，協助使用者將大量、關聯性的資訊轉化為GIS地圖資訊顯示。這個做法除了能選取適當區域範圍、比例尺的圖資和適用圖層外，也能標示地址、次數、查詢人和時間串流軌跡等資訊。

另一個加值應用是查詢統計功能，可依據使用者查詢權限，限縮資訊檢索範圍，提供各項查詢輸入條件及相關檢核機制，依據同時輸入一或多個查詢條件產製交叉分析的結果，查詢統計結果也提供列印功能。

★破案率破五成，打擊犯罪成效佳

此系統的行動載具廣為配發後，屢獲基層員警好評，透過M-Police行動系統查詢的比重短短三個月內(99年2月~5月)，由59.2%增加到74.8%，預料未來將取代桌機的查詢比重。

另一方面，行動警察系統在協助偵辦案件的查(尋)獲率，也有顯著成效。根據警政署發佈的統計資料(2010年5月)，查詢逃犯的尋獲率達68.8%、失蹤人口為52.5%、失竊車輛則是52.3%。

M-Police系統的負荷服務承載力也經過嚴格驗證，在沒有任何例外、至少200個使用者持續的作業下，系統可用率維持99.5%的水準。展望未來，這套關鍵的行動資訊系統將持續穩健地支援第一線警察打擊犯罪、維護治安。

◎發表於2011年Sybase用戶成功故事

節能系統晶片：啟動綠色科技金鑰

2011-07-06T06:54:00.000-07:00

【2011年綠能電子產業論壇　紀實錄】

要發展綠能電子應用，全賴一顆顆有創新節能技術的系統晶片扮演關鍵核心。然而，放眼全球供應鏈和專利佈局，國際大廠密集插旗的結果，台灣產業勢必要加快產官學界資源的整合腳步，找出差異特點，儘早卡位、求發展。

無線視訊娛樂、風與光雙模發電、電能回收燒機測試、混電綠能住宅，還有智慧電網──這些獨立一方的新興能源研究領域有個交集點，那就是採用先進的節能系統晶片設計。這些嶄新的綠能電子應用是「NSoC橋接計畫」最新發佈的學術研究成果，也逐步接洽技術轉移到能源科技產業，以期提升台灣半導體產業在系統整合與研發製造的競爭力。

在五月12日舉辦的「綠能電子產學論壇」中，四家大學的研究團隊以實機和研討方式公開他們的首期研發成果，包括長庚大學「應用於風力太陽能發電系統之多模節能最大功率追蹤晶片開發」、台灣科技大學「高效電能回收型燒機測試系統」、中興大學「結合太陽能與市電併聯的智慧型監控系統」，以及交通大學「無線視訊娛樂多系統整合與節能技術」。此外，從事能源科技二十多年的康舒科技也同場分享台灣在智慧電網供應鏈的位階和挑戰，專利律師陳啟桐則整理出國際綠能電子的專利佈局現況。

★風與光，追蹤最大功率的雙模發電

長庚大學大學電機系李建德教授帶領的研究團隊，利用林口地理環境特有的風力資源，投入「風與光－風力與太陽能」雙模發電系統的研究。目標是發展出一種系統控制晶片，追蹤兩種發電模式的最大功率。

長庚大學團隊的研究成果之一，是在1.5kW風力發電系統中，採用一種背對背的轉換架構──把風力發電的變頻交流電，轉換成60Hz定頻交流電，而後並聯到市電系統。這套轉換架構運用一種創新的最大功率演算法，並研發出一款節能控制器。當發電系統執行風力發電最大功率追蹤時，可擷取最大風能使用；一旦進入無風狀泰，則關閉轉換器以降低耗能。二者之間採取自動切換機制，節能功效顯著。

此外，長庚大學還在太陽能發電系統中，發展出交錯式升壓型轉換器的緩震電路，可提高5%的整體發電效率。同時發表一套應用在備用電源系統中的能量回收電路，可提高4%備用電源轉換器效率。

★電能回收再用，混電智慧監控

台科大電子工程系團隊針對「電能回收」議題，發表一套高效能燒機測試系統。這項研究的動機是看到電機電子產品出廠前，都要經過一道燒機測試手續，以剔除不良品。但傳統的燒機測試系統──無論是採用電子式負載還是RLC負載，不但會完全消耗待測物的負載功率，產生高耗能源，也在電能轉換成熱能的過程，形成熱汙染；更別提啟動冷卻系統，會讓耗能問題再加上一筆。

主持專案的羅有綱老師表示，高效電能回收型燒機測試系統可達成節能目的，在於改良了待燒機測試的電源供應器的電流模式(包括直/直流轉換器、直/交流轉換器)。該系統以模組化設計，透過一組節能控制晶片，彈性組合、連接不同輸出規格的電源供應器，也能同時進行多組電源供應器的燒機測試，甚至把散熱用的電源轉回與市電並聯，提供市電使用。

由許恒銘老師帶領的中興大學電機系團隊，則發表一套智慧型電力監控系統，以模擬太陽能與市電混合供電的節能屋，如何實現綠能住家的理想。

這套智慧型監控系統採用的線路主幹是電力線(Power Line)，以幾盡無成本的概念借用了台電在住宅建築物的最後一哩配線，不需要額外建置無線通訊設施，就能進行自動化電力使用計量和供電系統的監控。該系統的混合供電架構會優先執行太陽能發電，以高、低功率的再生能源雙模組，進行電力轉換作業，其中低功率模組可經由繞製交流變壓器，進行不同規格的電壓轉換。

★視訊娛樂，也要智慧節能

隨著寬頻網路的普及、互動式應用盛行，加上消費者崇尚多樣風貌的個人行動娛樂，無線影像娛樂應用也成為新世代科技發展的顯學之一。因為目標使用群龐大，耗能的問題也不容忽視，無線視訊娛樂也漸趨靠向節能技術發展。

專案主持人之一交通大學電子工程系黃威老師表示，無線影像娛樂的技術在於尋求低功率消耗、節能運算，多處理器的頻寬與效能、多系統融合，整合異質多核心的系統晶片整合，記憶體節能管理等議題。

以採用異質多核心系統晶片的隨選記憶體子系統為例，它建立以記憶體為重心的晶片連線網路，提供異質多核心晶片一個節能平台，動態調整記憶體頻寬，以達到最好的執行效率與能源效益。黃威透露，這種智慧節能技術未來可望應用在立體視訊的智慧型通訊系統，進一步展現其節能功效。

★智慧電網供應鏈，台灣力求卡位

金仁寶集團旗下的康舒科技則分享「智慧電網(smart grid)」市場的供應鏈發展現況。智慧電網區分為：發電、輸電和用電三個層面。發電主軸在電能轉換，新能源以風力、太陽能與燃料電池為主；輸配電網的重心是有效電能管理，牽涉智慧型變電站和配電系統自動化；用電設備則要求有高效率節能特點，涵蓋電源供應器、充電器和汽車充電設備等。

康舒總經理高青山指出，能源資通訊技術在低碳經濟扮演關鍵角色。台灣資通訊產業雖然位居全球領先地位，但綠能科技強調跨領域－－特別是電力與資訊產業的整合，單一廠商的技術難以切入市場。其中的電能計量與資料擷取處理技術又多為國際大廠把持，影響了本地業者的商業模式，技術發展也不易深入。

高青山進一步指出，台灣現有電力市場與相關專業廠商的作風保守，在資訊科技業者尋求共同合作與技術開發上確實遭遇障礙。不過，他也觀察：「新一代讀表基礎架構，傾向運用光纖和市電線路傳輸技術，不失為台灣產業投入資源發展自有核心能力、爭取商機的方向。」

-----綠能電子專利佈局分析 (資料來源：律師暨專利師陳啟桐)-----

全球綠能電子相關發展專利技術概分為五大類，各領域的專利領先度，並沒有寡佔現象，而由不同區域或國家取得專利領先，茲摘要如下：

◎可攜式電子智慧型電池管理：歐盟發展較早，中國急起直追；2005~2006年是專利核准高峰。「節省電力裝置」、「電源供應器(如穩壓裝置)」的專利數最多。

◎電動車智慧型電源供應：美國、台灣與中國自2004年後逐漸掌握核心技術；專利件數較多的技術為「用於電池組之充電或去極化或用於由電池組向負載供電之電路裝置」和「電動車輛之電力裝備或動力裝置」。

◎LED驅動IC：美國、歐盟與台灣在2010年技術達到成熟，專利件數以「用於一般電光源之電路裝置」最多。

◎功率因數校正：各國專利產量高峰落在2005~2008，以「調節功率因數：調節無功電流或無功功率」的專利數量最多。

◎無線通訊及智慧型電網：美國與歐盟在2004~2007年達到高峰，中國在2009年達到件數高峰。技術分類以「測量值、控制訊號或類似訊號之傳輸系統」最多。

Everything as a Service(XaaS)，雲端商機無限大

2011-07-06T06:45:00.000-07:00

【2011 Computex雲端運算應用服務論壇　紀實錄】

Gartner研究機構指出，雲端運算名列本年度十大最具影響力的策略科技，也將在未來三年間主導IT策略發展，全球企業都無法等閒視之。請看來自全球與兩岸資訊科技領域的重量級要角現身說法，在這個凡事皆可做服務的新時代，如何找到自己的雲端生存法則。

全球雲端運算產業的發展來到2011年，呈現更具體的景象，不再僅是談理念、說願景。在今年台北國際電腦展(Computex)的「雲端運算應用服務論壇」中，來自中國、台灣與美國科技界的重量級演講人，闡述雲端迄今的重要發展和創新應用，為全場爆滿的聽眾帶來第一手的實戰經驗，開啟與世界齊步的視野。

「雲端運算是繼Web 2.0之後，新一波的產業趨勢與商機。」外貿協會副秘書長黃文榮指出：「美林證券預估，在未來五年內，雲端運算的市場規模將達到950億美元，在全球軟體銷售市場佔有12%的比重；而Gartner研究機構也預估，在2012年財星五百大企業幾乎都會透過雲端運算平台，提供服務給客戶。面對這股龐大且必然的商機，國際IT企業莫不斥資跨足雲端服務，那麼台灣廠商的立基點何在呢？」

黃文榮接著表示：「台灣IT產業的優勢在於資訊硬體的研發與製造。在雲端運算潮流中，如何藉由國際的合作交流創造產業的新機會，是個重要課題；如何從中找到台灣產業的核心優勢與商業模式，也是本屆論壇的交流目的。」

綜觀與會講者提及的全球雲端運算推展現況，中國的做法是結合中央與地方官方資源、從東北到西南，上百個雲端基礎建設工程火熱進行，海量的建置商機吸睛全球。在美國華州昆西市一處新建的機房內，微軟示範了新一代資料中心如何稱職扮演「發電廠」的角色，把資料當做一種能源輸送的形式，配送到每個人手中。

轉回台灣，華碩電腦為旗下3C裝置使用者開闢了個人雲端空間服務，兩年間累計四百萬會員；因為擁有海量儲存與巨量運算技術，從發想創意到推出新服務，幾周內就能實現。在這遍地開花的榮景下，台灣的電源設備大廠台達電子提出省思：擅長硬體製造的台灣資訊科技廠商，要如何在不可迴避的「需求減少、銷售下滑」現實中，找出新的營運價值？如何想方設法靠攏軟體發展呢？

★中國雲端商機，國家政策左右走向

雲端運算(中國稱雲計算)產業，已經被大陸中央政府列入新一代資訊技術產業的重點發展項目。當中央政策落實到各省各市時，我們看到一個個以「雲端」為名的地方產業啟動計劃，動輒以數十億到上百億人民幣的規模，散發出金光閃閃的誘人錢景。

廣東電子工業研究院院長季統凱表示：「這意味著，觀察中國的雲端產業，必須審慎並深度瞭解政策的內涵與走向，這一點與其他國家大都由商業市場自由發展的趨勢大相逕庭。」

另一個中國市場與國際趨勢的差異點在於，中國的雲端服務類別以LaaS和PaaS二者的成長最快，AssS的腳步甚至落後許多。顯見平台與基礎設施的建設，是當地市場中短期吸納投資的主項目，這也是台灣廠商比較有機會參與商機的優勢。

「目前中國的雲端產業仍處於諸侯混戰的年代。不但雲端基礎設施的建置落後，也缺少真正的殺手級雲端架構應用。」季統凱直言：「另一方面，與北美市場相較之下，中國雲端市場的管理成本偏高，技術的know-how不足，要營運大量用戶所需的系統穩定性還有待驗證。」

季統凱分析，兩岸雲端產業要合作，台灣產業的定位在於提供軟硬體整合的雲端設備、系統解決方案與軟體服務，還有創新的行業應用；而中國端出的牛肉則是產業發展政策、雲端運算系統平台的建設和發展。

因此，他建議台灣的投資重點策略可著眼於網路文化和商業模式的創新，要重視中文的傳統與基礎，並創新雲端時代的互聯網路文化。具體的步驟可由尋求合作夥伴切入，提得出整體解決方案，並親自在中國市場做調查研究。季統凱認為，最好是「由小處著手，放眼大局」，這樣比較有機會成氣候。

★雲端資料中心：誰節能，誰勝出

雲端運算改變很多事，支援運作雲端服務的資料中心，也逃不掉一場改頭換面的洗禮。微軟資料中心前瞻技術研發總經理貝勒第(Christian Belady)表示：「電力，是雲端運行的氧氣。而資料中心就像是發電廠，把資料當做一種能源輸送的形式，是社會功能如常運轉的關鍵。」這個譬喻鮮活說明了在雲端時代，資料中心必須符合「對能源要低耗，對效能要倍增」的期待。

根據EPA(2007)的報告指出，全球資料中心的碳足跡，每五年就增加一倍，但每次倍增，伺服器的運作效能就增強12倍。雖然支援伺服器運作的成本，遠高過於購買伺服器的本身，但一座資料中心消耗的能源不能只聚焦在伺服器的部分，機房的冷卻、照明、備用電源，還有其他環境因素消耗的能量，大約佔了總能耗的35%。

根據Jevons Paradox理論：當運算成本越低，對能源消耗的需求反而越高。因此，能源效率實際上是個經濟問題，而非科技問題。根據微軟GFS的研究顯示，2011年全球要興建資料中心的預算預估有500億美元，到了2020年成長為780億美元。但我們發現在這些資料中心興建案當中，出現兩極化的認知差異。屬於雲端產業這一端的，會把所有預算投資在IT資源，傾向類雲端(cloud-like)模式，會專注於提高運作效率與降低成本。

資料中心的工業化是另一個演進的趨勢，這裏指的是模組化(modular)。以微軟位在華盛頓州昆西(Quincy)市興建的ITPAC資料中心為例，昆西市採用水利發電，可提供充足、便宜的電力供給。模組化的架構落實在三個階段：第一，所有元件充分整合，從晶片、伺服器、資料中心到應用程式都設計程一套系統。其次，購買電力輸送備援，以保持應用擴充的彈性。第三，不再使用機械式冷卻設備，因為伺服器的溫度範圍越來越廣。

貝勒第也指出，雲端IT策略的重點在於「海量規模」，系統架構的設計要有「因應失敗、但服務不中斷」的靈活度，電力輸送要簡單、與周遭環境的依存度鬆散有連結，但不死板。資料中心要追求永續性，意味著要有成本更經濟的節能方案，而誰能提供最低成本的運算資源，就能在雲端時代真正勝出。

★雲端個人儲存空間，深化用戶體驗

華碩看待雲端，主要是擴展端點裝置使用者的體驗，從筆電、平版電腦、智慧型手機到家庭娛樂設備。當一個人有多種裝置時，就需要一套方法來建立個人資料服務。於是，華碩推出第一個雲端服務──Asus Webstorage個人雲端儲存空間。

華碩發展雲端服務，從發想創意到推出服務，幾周內就能實現。原因何在？華碩集團旗下、負責雲端運算服務事業的全球聯迅總經理吳漢章表示，因為華碩擁有類似Amazon S3的雲端海量儲存與巨量運算技術，可以快速開發和部署新服務。在全球設置多個數據中心，以提高服務的高可用性。

華碩的產品遍銷全球100多個國家和地區，包含台灣、中國、日本、美國和西歐等，因為產品裝置預先預載，購買者經過註冊就成為當然會員。目前華碩的雲端服務會員高達四百萬人次，其中有數十萬人是透過華碩使用者的推薦介紹而加入使用asus@vibe的服務。

此外，華碩還推出一個為品牌裝置用戶開發的數位內容市集－ASUS @Vibe，十大分類，訴求在地節目，上線一年半以來，累積了一千萬種包括廣播、雜誌、電子書、遊戲、音樂等娛樂導向的內容節目。華碩因應全球市場，選擇在地的數位內容合作商，以廣播為例，台灣用戶會聽到本地廣播節目，德國用戶會聽到當地的節目。

除卻針對裝置產品用戶設計雲端服務之外，華碩還推出兩款加值服務，其一是與統一超商合作，在ibon資訊機提供列印服務。只要在ibon登入帳號、找出要列印的文件，一個按鈕就從店內的影印機飄然印出。另一個服務則是「雲端動態密碼」。它結合賽門鐵克的加密技術，當使用手機存取Asus Webstorage服務時，除了典型的身分和密碼認證外，還得輸入一道動態密碼才能啟動服務。因為每30秒會變更一次密碼，可以全然避免駭客盜用個資的疑慮。

★雲端理念：人生以服務為目的

台達電子雲端技術中心資深處長翟本喬表示，真正的雲端服務模式必須每個元件或環節都要蘊含「雲端」的本質，從基礎設施(IaaS)、應用平台(PaaS)還是軟體服務(SaaS)都是如此。

翟本喬認為，好的服務導向架構應該是一個「交響樂團」，而非傳承式的結構，在當中的每個元件都是服務的一環，簡言之「人生以服務為目的」。他舉例前不久Amazon的雲端平台掛點，導致一些服務中斷。「但是，我們發現同一段期間，網路租片公司Netflix的服務還是運作如常。為何呢？」翟本喬表示：「因為Netflix真的使用雲端的應用系統，它有失敗接管機制，主系統故障、備援系統隨即接手。消費者對當機一事根本就不知情，也不會因此不能使用服務。這才是真正的雲端軟體服務的示範。」

要實現雲端服務，翟本喬認為可以挑艱難的做，也能撿輕鬆的方式。Google是採用前者，它自己設計並建立成本經濟、效能好又節能的硬體設施，設計分散式、彈性靈活的軟體基礎，建立全新的開發平台，為新平台改寫應用程式，遵循新的應用模式。

不過可喜的是，也不是人人都要像Google這麼費功夫、自建自用，輕鬆的途徑還是有。翟本喬就建議，硬體可採用工業標準款，資料中心要整合，考量效率成本的話，虛擬機器是個選項，儲存磁碟陣列雖然昂貴但資料穩定性高。不過，那些自動派送數值、無所不在的容錯機制，或是計量真實用量的功能，就拋諸腦後吧。

翟本喬最後直言，台灣資訊科技產業面對雲端服務趨勢，其實有許多考驗要克服。例如，因為雲端運算節省了可觀的硬體成本，硬體製造商因需求減少、銷售自然下滑，這時要如何找出新的營運價值呢？

雲端運算的特點之一是採用軟體方式節省硬體成本。那麼，台灣廠商有想方設法靠攏軟體這邊嗎？有想過要由硬轉軟、企業轉型嗎？當然對台灣業者最重要的挑戰莫過於：思考與看待雲端，必須跳脫設備或裝置的模式。

擁抱社群行銷，你有資安對策嗎？

2011-04-18T05:41:00.000-07:00

社群媒體的火紅，為電子商務產業帶來新商機，也暴露更多資安問題；無店面零售業(網購)七月一日起適用個資法，從事電子商務的遵法成本日益攀高，你的最佳因應對策是什麼呢？

臉書在全球累計達六億會員，台灣就有一千萬人加入。臉書要求會員以真實身分註冊的做法，隨著可觀會員量的累積，宣告了一個「真實網路社群的來臨」。當電子商務產業搭上這股社群的傳播力量，會產生怎樣的錢景呢？電子商務交易長期以來飽受網路詐欺的糾纏，又會隨著社群媒體的加入，把個資安全問題推到何種境地呢？

為協助電子商務業者提升資安防護，經濟部商業司特別規劃並委託中華民國資訊軟體協會辦理「電子商務安全人才培訓與輔導計畫」及「電子商務網路交易安全宣導計畫」免費提供電子商務業者「資安檢測與導入管理機制導入」及「網站身分識別標章申請」，期使正牌經營的網站能夠得到消費者認同，詳細內容請見計畫網站。

★社群有了信任，危機可化轉機

cacaFly技術長梁凱智表示，臉書的特點是強勁的口耳相傳力量，這是一種「信任事業」。根據尼爾森的調查統計，社群的簇擁力在免費媒體曝光上扮演重要角色，透過社群加持(也就是朋友間有加入該粉絲團)，使用者的採購意願會提高四倍。

臉書有多元的行銷功能，是網購業者可以好好運用的工具。例如，粉絲專頁，應用程式、活動、打卡、廣告還有被搜尋。梁凱智舉「Taste for Life」品酒粉絲團為例，觀察到「親切的溝通態度，是這類人氣粉絲團兩造之間最大的互動特點。這會漸次產生一種信賴基礎，有利於往後的行銷活動推廣。」

梁凱智認為，社群行銷是企業建立與目標客群關係經營的平台，只拿來當做宣傳活動使用太可惜了，唯有秉持誠信的態度、正向溝通，才能讓你的社群動起來。他甚至預期，當社群經營得好，一旦發生資安事件、招致客訴，未嘗不是個有效化解危機的管道。

★企業證明無故意或過失，竭盡善良管理

新版個資法的規範標的從「一筆個資管起」，適用對象推及自然人、法人與三人以上組成的團體。為此，勤業眾信資訊安全與隱私服務高級經理曾韻呼籲，企業應當立即行動，把客戶個資──不論是儲存在電腦中，還是寫在紙張上──都仔仔細細彙整歸檔，不能再隨易散落企業各處。

「要瞭解個資法對自己做生意有什麼影響，第一步就是下載個資法，好好研讀一番。」曾韻直言：「當企業電子商務活動對個資法的落實度越高，就能降低日後可能的責任風險。因為，個資法中規定由企業負擔舉證的責任。如果有當事人投訴企業侵犯個資，企業就必須證明自己盡到保護個人資料的義務，才能免責。」

曾韻提醒：「企業除了建立個資管理制度外，還要努力留存具有『證據力』的記錄，做為企業證明自己有努力善良管理個人資料的證據。」例如，制定稽核日誌的管理政策與程序，紙本與數位資料要有相關記錄保存、控管與備份的機制；誰在何時、何日，對哪些資料提出閱覽要求，進行複製、補充、更正或刪除的動作，都要明確留下記錄。

★看詐騙新聞，知己知彼學自保

「台北是全球殭屍電腦最多的城市，台灣是中國駭客最喜歡的練兵場。」警政署資訊室主任李相臣坦言：「貪欲、天真外加愚蠢三大人性弱點，是造成網路詐欺案件多年來，只增不減的成因。」

李相臣建議，無論買家還是消費者都應當常看新聞，知道現在的詐騙型態，一旦遇到雷同狀況時，才能懂得自保。他也提醒賣家一個基本的資安自保法：公與私要分開。用來處理進出貨、買家資料的電腦，絕對不要用來做其他私人用途，例如流覽網站、社群媒體──以免自開安全門戶，讓駭客有機可趁，進而惹上官司。

飛翔駱駝執行長葉奇鑫律師則歸納了電子商務詐欺事件的四大類型：個資外洩、交易資料外洩、帳號被盜用，商品品質不符所述。

電子商務業者無論交易對象是一般消費者還是公司，一旦帳號密碼、交易資料、信用卡資料落入駭客手中，會有什麼後果呢？葉奇鑫細數：「遭會員提訴，可能承擔巨大賠償金額與訴訟成本；銷售量大跌，營收受到影響；商譽受損，還要花巨大成本重建消費者的信心。」

★小賣家宜靠行平台，司法應訊冷靜以對

一般經營平台等級的電子商務業者要降低資安風險，第一道防線是做健康檢查──弱點掃描，其次是增強抗體──強化Web端的防禦，更高等級則是佈建網頁應用程式防火牆(WAF)。然而，面對這種成本不低、管理複雜的資安部署工作，葉奇鑫建議中小型賣家無需自行架設網站，還是尋找一家可靠的大型網站平台靠行開店比較務實。

即使如做了這種選擇，倘若還是被駭被盜，該怎樣因應呢？

「當賣家發現帳號被盜用，要立刻向網站客服人員申訴，留下證據。」葉奇鑫也傳授面對司法的要訣：「如果收到警察局通知書，一定要去。警方訊問時要保持冷靜，有條理說明事實，並請警察向網站業者調取相關資料。」

做完筆錄簽名前要仔細查看記載是否正確。如果警方問訊後認為你應該無犯罪嫌疑，仍會函送，讓檢察官做不起訴處分。當中要去地檢署再應訊一次，通常開庭後二個月內，就會收到不起訴處分書，結案終了。

資安極致目標：互聯世界中，一個充滿信任的新時代

2011-03-26T22:04:00.000-07:00

賽門鐵克致力於從基本面提升對網路世界的保護方式，無論使用者身分、資訊存放的裝置、基礎架構的場域，實質還是虛擬。

雲端服務，經過近五年來鋪天蓋地的宣傳推廣、各應用領域供應業者積極卡位下，市場動能似乎充斥著樂觀的景象。

但，我們從Springboard研究機構去年九月的一項調查中看到，仍然有超過一半的受訪企業(55%)對於雲端服務毫無使用計畫，而「安全性」的疑慮是他們拒雲端於門外的首要理由；同樣的調查結果也出現在資策會的研究報告：「38.7%的台灣企業對雲端服務的資訊安全有所顧慮。」

這個數據對全球資安管理專家賽門鐵克而言，並不是問題。該公司上個月新揭示的2011年IT三大趨勢中，雲端服務仍佔有一席之地，行動運算和社群網路媒體緊伴左右。賽門鐵克的IT趨勢主張，來自於對資安市場全方位的理解與投入，從個人用戶端點、訊息、資料外洩、SSL憑證、到安全管理、事件管理，甚至於行動資料的保護，都提供了市場第一品牌的安全防護方案與服務。

★資安願景五大關鍵推手

細觀這三大IT趨勢的共同元素，是人與資訊，而IT在當中扮演關鍵的角色。台灣賽門鐵克總經理吳傳輝指出，人、資訊與IT三者，宛如一套互為牽引、密不可分的齒輪組，賽門鐵克的資安方案能夠從基本面，提升對網路世界的保護方式與層級。無論使用者(個人或企業)的身分、資訊存放在哪種裝置、什麼基礎架構哪個場域，實質或虛擬，我們的重心向來就專注在身分與資訊的極致防護與完備管理，系統保護視為次要。

這是個充滿信任的新時代，因為個人與企業能在無疆界、零時差的網路世界中，從容自信地工作與生活。「為了確保新時代人們最關切的資訊安全，我們致力於資安科技的整合。」吳傳輝強調：「這些科技方案緊密整合了身份與裝置的安全，在資訊流動的過程中，加密、防洩、驗證存取權限，確保百分百符合組織的規範。我們深信，資安的極致目標是在正確的時間點，提供正確的資訊給獲得存取授權的使用者，達到互聯世界中，一個充滿信任的新時代。」

為此，安全不該再是企業拒雲端於門外的藉口，當有完備、可靠的雲端安全方案，企業未嘗不能邁開遲疑的腳步。賽門鐵克能提供SaaS代管服務給企業和消費者，透過豐富的雲端建構策略服務和軟體，協助企業高效率建置私有雲基礎架構。除了自家的雲端版軟體之外，也引薦其他有合作關係夥伴的雲端架構方案，例如Amazon EC2、華碩雲端儲存等。

[台北富邦]自動化信用評等準則　加速核貸效率

2011-01-29T04:38:00.000-08:00

優選信用貸款，是台北富邦銀行個人貸款商品之一。這項無擔保貸款的目標客群是20~70歲信用良好的人士，一般申貸到核貸時間約三天。信貸因為無擔保品，要決定核貸與否，需要一套縝密的風險評估準則，但又不能花太多時間。尤其，市場上已有其他行庫喊出「30分鐘內給初審結果」，客戶轉貸容易，核貸速度決定勝負。

面對如此競爭，台北富邦消金風險控管部門在2010年初捨棄以往委外建置評分卡專案的做法，直接採購SAS Enterprise Miner方案，希望透過自建評等模型方式，提供徵審和行銷部門更精準、有效的客戶信用評等資訊。

★好工具在手，自建信用評等模型上路

以往，運作無擔保業務的信用評等模型時，台北富邦負責提供資料，顧問業者據此開建模型，雙方再就初始評分卡進行討論與調整；全部就緒後，台北富邦接手評分卡系統，在業務端導入上線。在這當中，台北富邦提供資料和業務經驗，但內部人員並沒有從頭到尾參與建模過程，不清楚當中每個步驟的細節，總覺得隔靴搔癢，有些不足。

2010年初，台北富邦決定採行自建方式，考量因素除了省下委外的費用外，也意在培養內部人員的自建能力，並看準「有需要，隨時開工」的建模效率。由於內部人員曾經與顧問業者合作過，知道評分卡的運作方法，也是該行採行自建策略的前提條件。

在採行自建方式後，台北富邦的風控人員不但得以學習完整的信用評分卡設計細節，日後一旦需要開模型，也不需再經過與模型開發廠商冗長溝通，而是隨時開工、產出，讓信用評等資料能快速傳遞到使用者手上。

台北富邦認為，最好的評分卡軟體，要能簡化處理信用評等的繁複流程，這當中包括資料處理與分類、模型建構與驗證等面向。而SAS的Enterprise Miner加上Credit Scoring for Enterprise Miner模組的組合，就以親和好用的介面，加上功能完整的信用評等模組，脫穎而出獲得選用。

以「粗分類」為例，台北富邦以往要自己寫程式做分類，是件重度勞力的工作。但Enterprise Miner軟體現成可用的模組可快速分類處理，親和的介面操作起來省時又不費力。

Enterprise Miner擁有強大的資料採礦分析能力，滿足資訊技術、業務分析與統計分析等不同使用者的需求。這套方案提供的分析變數自動分組功能，一次可完成多個變數的重新分組，改善以往一次只能針對一個變數進行變數分組的缺點。而它的互動式圖表製作工具則能彈性選擇圖形格式，例如ODS/HTML評分卡報表結果展示。

Credit Scoring for Enterprise Miner 模組包含四個信用評分節點，是一套累積銀行信用評等實務、架構在SAS Enterprise Miner平台的結晶。以互動式群組節點為例，它可依自行設定評分尺度計算各特徵屬性的落點，呈現評分相關統計量的分佈，並協助決定最佳評分門檻的切割點。

★建立徵審準則，挖掘潛力客群

台北富邦指出，消費金融業務的盈利，在於找到一個業務與風險之間的平衡尺度。消金的申貸業務量大，必須仰賴一套自動化的信用標準審核機制，才能在講求快速核貸的市場競爭中，爭取到最多高盈利、低風險的客戶。

以信用貸款為例，要判斷一名申貸客戶的信用等級，銀行老客戶會有三分之一的資料出自該行記錄，其餘的信用資料則仰賴聯合徵信中心的資料。要精準判斷每位客戶的信用樣貌，非得有套信用評等準則，才能發揮快速核貸的效率。台北富邦表示，核貸與否不能任憑徵審人員的經驗判斷，因為每人心中的尺度不盡相同。唯有確實參照評等準則審核，才能降低未來的違約風險。

信用評等系統產出的分數，除了供做徵審人員做新申貸進件時審核參照之外，還有項進階用途──就是從既有的銀行消金客群當中，透過消費行為分析，挖掘出風險線之下的潛在客戶，主動行銷出擊、招攬業務。

為了提高評分卡結果的實用性，台北富邦在建模過程，讓第一線的行銷和徵審部門主管實際參與，以期確保自動化的評分卡系統能汲取人工審核經驗，提高使用者的參照意願。

★高層大力支持，評分卡效益可期

在信用評等業務上採取自行建構、自行維護的做法，在台北富邦算是首例，因為高階主管的大力支持，加上跨單位的協同參與，讓評分卡的建模工程進展順利。目前大約三到四個月可建立一套評分卡系統，建模的機動性較以往高，產出效率也倍增。

台北富邦目前針對消金無擔商品，建立四張行為分析評分卡、兩張進件審核評分卡，讓這個上百億業務量的金融商品增添市場競爭力。

整體而言，縮短審核期是啟用新信用評分卡的首要效益。另一個效益則是加強銀行人員的風險控管素養，這將有助於國際信用評等組織對台北富邦的評價加分。

在自建評分卡系統後，台北富邦的使用端有任何意見，建模小組都可立即溝通討論、調整模型參數，產生使用者派上用場的資訊。因為提高了評分卡數據的產出速度，信用貸款的核貸時效預期將從現有的三天大幅縮短，以因應信貸市場講求快速核貸的競爭態勢。

評分卡系統的另一項功用，是檢視申貸徵審人員的把關能力，例如高分客戶被拒絕、低分申貸者反倒通過。一旦發生這種不符合信用評等準則的狀況，評分卡系統會標註記錄，讓管理階層追蹤徵審人員的績效。

隨著評分卡系統在信貸商品上線，台北富邦計畫接著要為信用卡重新建構行為分析的信用評等模型，期望透過層層精進，提升整體消金風險管理的等級。

★本文發表於SAS Taiwan成功案例

由產學合作，延伸就業媒合與創業育成

2011-01-08T04:44:00.000-08:00

2010第15屆大專院校資訊服務創新競賽：

在這場網羅全國資管學子創意與創新能量的大型競賽中，不但檢視了他們對當代軟體技術的運用程度，也磨練他們對組織領導和協同合作的實戰經驗。

十二月的初冬時節，台大綜合體育館有兩層樓被「第十五屆大專院校資訊服務創新競賽」包場。超過一千七百名學子與指導老師齊聚在競賽的決選場子，大多數人身穿黑色套裝，手提電腦是必備品，偶見手工特製道具；他們一隊接一隊，依序坐在設有門禁的競賽場外長椅，等著大會工作人員叫號入場。

這一刻，一年半載的台下準備工夫，就看能否在短短十二分鐘的展示應答中精采表現，吸睛評審，奪下桂冠。

舉辦已屆十五年的「大專院校資訊服務創新競賽」，評比的標的物就是資訊管理科系四年學程當中的重頭戲：專題。準備專題的過程，要先找點子、擬出架構、設計介面，最後發展出一套運作可行的作品。「團隊是專題製作的主體，可以是兩三人包辦一切工作，也能是五六位同學分工團體作戰。」大會主任委員黃明達教授表示：「專題的目的，除了檢驗學子對軟體技術的運用程度，另一層用意在於實際磨練他們對組織領導和協同合作的能力。」

★贊助方，產官學界匯聚資源

這場創新競賽早期由各大專院校的資管科系輪流辦理，2004年獲得工業局的經費補助，並引進產業資源，逐漸形成良好的產學合作平台。二年前，大會與北市電腦商業公會合作，緊接著教育部、商業司、研考會、財稅中心等政府機構相繼投入贊助，整合產官學三界資源，完善活動的競賽範疇與規模。

今年度的資服創新競賽持續擴大舉辦，從競賽類別、參賽隊伍數量到獎金額度都創下新記錄，參賽隊伍也由資管擴大到資工、電機、企管等系所，除了大學部學子外，碩博士生也組隊挑題加入競賽。本年度的競賽分為資管類題、非資管類題、指定專題和主題獎四大類，並分設資訊技術、資訊應用、產業實務、整合應用、產學合作等競賽組別。

黃明達指出，為鼓勵學界與產業趨勢齊步共進，今年度還增設雲端、4C匯流等「主題獎」，以及「PKI實務應用組」、「Google企業創新應用組」、「知識達人Vitals/KM實務應用組」、「公共服務創新應用組」、「電子發票實務應用組」等，讓更多政府單位、資訊服務業者以實際行動，支持來自校園的資服創新活動。

★評審團，六成是產業高階經理人

要進到決選場子，參賽隊伍要在校內競賽脫穎而出、取得校隊資格；今年進入校際比賽後，初賽先刷掉二成，最後有二百五十四隊晉級二十一組的決賽；其中資訊應用組競爭最激烈，有多達十五隊角逐桂冠。

今年大會邀請的九十六位競賽評審中，有五十九位產業界高階主管、十五位政府官員和二十二位學者。陣容強大的評審團緊密結合學術研究與實務經驗，不但有助於促進學界的實作運營概念、增進產業研發創新的能力，也積極創造產學界接軌的機會，讓台灣的種子在大家共同努力下，精進為明日資服業耀眼的新星。

產業界的高度參與落實了競賽做為「產學合作平台」的功用。黃明達直言：「我們特別邀請企業最高階主管當評審，絕大多數是總經理以上層級。能請得動這些忙碌的經理人做初賽的書審，決賽又花一整天現場聽取簡報、提問應答。我們很感謝這群產業高階人士提拔後進之心，也因為他們的熱心參與，讓這項競賽成功縮短產學對資訊科技發展的落差。」

★混搭雲，整合社群管理和揪團功能

擔任過多屆評審的國眾電腦董事長王超群觀察到有個好現象，那就是「使用者導向」在越來越多作品中顯現。他肯定學生能貼近實務需求，從中落實構想與創意，也對不少作品能靈活運用當下新興的軟體技術，設計出規模複雜的整合式應用，讚賞不已。

例如，本屆產業實務類第一名的「Touch Wish網路行動智慧許願池」(高雄第一科技大學作品)，就是高度活用GPS、Google Map API、XML和Android等軟體技術的一套互動系統。該系統提供「即時集氣祈福」的功用，看到其他使用者提出的願望時，網友可留言打氣或用語音鼓勵。行動許願池也結合定位功能，讓許願者周遭的會員透過你的位址協助實現願望；帶有童趣的秘密許願，讓收件人經由指示到達目的地，讀取神秘願望；景點介紹功能搭配導航旅遊，期望促成觀光效益。

雲端運算的應用也在本屆交出亮眼的作品。交通大學電機系的「揪雲(Join)」，拿下應用整合類與雲端主題類的雙料冠軍。「揪雲」結合靜態與動態資訊功能，主動通知手機使用者周遭有類似喜好的社群朋友和他們有興趣的商家。在地圖功能上，揪雲會標示商店位置、顯示前往商店的路徑；另一方面，該系統也納入時下流行的揪團功能，包含社群的投票意見、開團訊息、領貨地點推薦等。其中，揪團訊息除了顯是在揪雲網頁，還會發佈到臉書，讓更多人有機會參與活動。

「揪雲」以四個元件構成雲端運算，包括Android基礎用戶介面、GPS與A-GPS的位置偵測、運算伺服器以及一朵獨特的混搭雲。這朵大雲結合了網站地圖供應者、行動電話與簡訊的電信業者、交通大學雲端平台(Hyper-V)、微軟雲端平台(Windows Azure)、語音辨認伺服器等，能夠快速在混搭雲之間做資料交換，是實現揪雲系統的關鍵條件。

熱門的揪團與社群功能，在「GoBike樂活車隊助理與社群系統」發揮得更淋漓盡致。不同於參賽隊伍大都由四至六位同學組成，交通大學這支奪冠隊伍是大會少見的雙人組。這套讓自行車車團可在社群網站開團揪騎，出遊過程可透過智慧型手機得到各種服務，出遊結束在網站分享照片與心得。因為顧及騎乘的安全性，整個系統都以直覺的圖示呈現資訊，使用者無需多加思考就能掌握資訊，例如以聲音提醒來電訊息、透過視訊鏡頭得知現在位置，社群功能讓找騎友更方便，減少一人上路的孤單感。

★以科技手法，實踐社會關懷

今年的得獎作品當中，不乏運用科技實踐社會關懷的佳作，台灣科技大學的「Let's捐」發票捐贈平台、致理技術學院的「星甘寶貝」自閉症知識平台皆是好作品。

發票電子化之後，儘管可以減少紙張印列的成本，符合環保潮流，但卻讓倚賴發票捐贈的社福團體，失去了可觀的兌獎公益金。台科大提出一套「Let's捐」的發票捐贈平台，以加值幣為誘因，鼓勵民眾捐贈發票，再結合廣告商業模式，以幣換取(下載)折價券。

設計團隊訴求這是個讓發票捐贈效益極大化的三贏平台──社福團體藉此增加曝光率與知名度，獲得更多發票捐贈機會，並爭取廣告商捐款；企業透過平台增加廣告與服務的曝光機會；而消費者則輕鬆對發票、捐發票，還能因此獲得優惠折價券。

致理技術學院製作「星甘寶貝」，則運用叡揚資訊的Vitals/KM知識平台，以四大面向，提供自閉症患者親屬與輔導員所需的資訊。這個知識平台涵蓋自閉症基本資訊(適用患者親屬的相處)、醫療院所的治療方法、患者自我學習，還有患者的教育和法律等權益。設計團隊期望結合醫療、推行早療診治，配合多元教學課程，培養自閉症患者的生存能力，也讓患者與親屬瞭解自身的法律權益。

★產業組，創意事業化的跳板

擔任產業實務類評審的鼎捷集團副總裁兼策略長林隆潤認為，這項創新競賽隨著資訊科技的演進，吸納多方資源，一屆屆累積承辦經驗，不斷精進內涵和評比規則，確實已成為國內資訊服務科系的年度重頭戲。

林隆潤觀察，不少競賽勝出的團隊雖然作品有發展事業化的潛力，但礙於團隊成員因為是準畢業班，各人對前途的選擇不同，考研、就業或是服役都有，原班人馬很難繼續把一個作品深度發展，朝向事業化精進。

「這一直是個很可惜的問題，每年評選都有同樣的遺憾，不過還是有好消息。」林隆潤舉例：「去年北市電腦公會輔導了一個得獎作品(指甲美容系統)，也引介給美容美髮工會的資源，讓她們的作品由創意轉換成創業，並在今年登記公司營業。如果能有更多這類案例，我們預期將能逐步建立一套創意到創業的轉換機制。」

事實上，資服創新競賽舉辦迄今，許多優秀學生的努力與創意成果，都深獲產業的採用與肯定。根據北市電腦商業公會的調查，去年(2009)「產業實務組」的作品有高達72%持續獲得廠商採用；而去年參賽隊伍已就業者當中，有62%實際進入資服產業服務與效力。

工業局第四組(知識服務)組長蘇文憲總結表示，現階段資服創新競賽在作品數量的號召力非常強大了，而在規模已具成熟的基礎上，把優良的作品發展出更深度的成果，將是接下來努力的方向。例如，建立更完備的機制，發揮「創新點子、創意作品和創業事業」三創的綜效，讓資服競賽由產學平台延伸推展到就業媒合/創業育成平台，加速提升產業能量，讓資服業界藉此盛會尋找合適的人才，形成雙贏的局面。

[供應鏈]國際專業貿易商體系

2011-01-03T02:10:00.000-08:00

隨著品牌車廠瑕疵零件事件頻傳，國際採購對汽車零件副廠貨的品質要求更加嚴格。
經濟部中小企業處「提升供應鏈創新價值示範輔導」計畫支持下，
以專業貿易商為領頭羊，匯聚九家拔尖的二、三階供應商，
期望打造出一支國際客戶最信賴與便利的零組件服務體系，
藉此從AM市場轉戰OEM汽車零組件市場。

2009年冬天，汽車業爆發史上最嚴重、非破產型的營運危機。豐田汽車因油門踏板可能卡住、造成暴衝的安全問題，宣佈停產某些車型，並在全球陸續召回數百萬輛售出的汽車，數量之鉅遠超過當年度的新車銷售量。

這個事件衝擊的非僅豐田本身，它讓汽車業與消費者意識到──不起眼的零件品質恐將導致可怕的駕駛安全風險。而各大車廠也同聲檢討零件品質管控，其中一個明顯的走向就是傾向把原先對一階(1st tier)供應商的品質要求，延伸到二、三階供應商，務求提供給車主的零件，無論原廠貨還是副廠貨都是安全又可靠。

2010年上半年，零件瑕疵事件持續發展。同時間，台灣的中衛發展中心則針對一批二、三階汽車零件供應商，啟動名為「國際專業貿易商體系(專貿體系)」的價值鏈體質提升輔導計畫。這一回，中衛期望把十家體系成員鍛練成「國際客戶最信賴與便利的零組件服務體系」，藉由這支各擅所長的團隊，從AM市場轉戰OEM汽車零組件市場。

★從AM市場轉戰OEM市場，國際貿易商扮關鍵角色

台灣的汽車零配件產業歷經十多年的努力，已在全球副廠(After Market, AM)市場包辦八成的佔有率。目前歐美使用副廠零件比例約是30%與15%，近年來受到景氣低迷和北美推行新保險制度的雙重影響，副廠零組件的行情日漸看好。

但，來自中國汽車零件業的激烈競爭，則對台灣形成巨大威脅──ECFA實施後的低價、零關稅優勢預期將導致國內汽車業產量的減少，而中國強大的一條龍產銷模式，也在北美市場與台灣直接交鋒。

專貿體系輔導計畫從2010年四月啟動，顧名思義，這個體系的領頭羊是熟稔汽車零組件業務的「國際貿易商」，組員是汽車零組件供應商，而展欣國際就是這隻領頭羊。展欣國際經理柯智仁以「供應商的國際業務部」，定位自己在整個專貿團隊的角色。成立於2005年的展欣，以汽車零件進出口貿易為主要業務，一向以「開發國際市場、建立虛擬工廠」做為營運模式，目前擁有台灣、中國多家工廠為網狀營運體系，也闢建穩健的金流和物流夥伴網路，提供客戶全方位的專業服務。

柯智仁畢業於日本慶應大學品管碩士，回台先後任職於電腦硬體和工具機公司。他表示，日本戰後工業能快速成長，美國引進與輔導的供應鏈體系是造就日本強國的主因之一。自行創業展欣後，柯智仁一直認為台灣汽車零組件產品不該只設限在副廠市場經營，但遠望OEM市場，看得到卻吃不到。

★專業輔導與國際認證雙管齊下，爭取目標客戶訂單

以美國三大品牌汽車公司為例，評估一家零件供應商短則一年，當碰上新車款會拉長到二、三年之久。他們需要的零配件，大都由Delphi、TWA、ZF與BOSCH等一階供應商包辦，這是俗稱的OEM市場。

柯智仁分析表示，這些一階汽車零件供應商的採購訂單，基本上會發到墨西哥灣地區和亞洲，後者以日本、南韓、台灣、泰國加上新興的印度五強包辦；其中，台灣業者近年來在低階零件面臨中國越來越嚴峻的挑戰，有些一階供應商要下單採購的條件，甚至註明接單者必須在中國設有生產線。

專貿體系的目標鎖定承接品牌車廠或一階供應商的訂單，專業貿易商是提供訂單的唯一來源，屬於二、三階廠商的體系成員則專注於生產製造與研發工作。在這個體系分工模式下，中衛顧問團隊的輔導重點擺在兩方面：一是提供國際市場新訊，例如國外採購商機訊息與技術交流研討會，加強與體系內部相關商機的媒合。另一方面，則強化廠商在國際競爭的體質，建構更完備的服務體系，以「一次購足」與「組合件銷售」的行銷概念爭取目標客戶的訂單。

其中，提升成員的國際認證體質與評價是優先工作。專貿體系這一回合整合的汽車零件廠商都是創立多年、有經驗的AM製造廠，零件品質與交期能力有一定水準，但面對OEM客戶的要求，常是第一關就被打回票。為什麼？沒有國際認證標章。

「國際客戶選擇供應商除了價格因素之外，品質考慮(特指國際認證的體質與評價)是另一項評鑑重點。」中衛發展中心專案經理周裕宏與顧問樊秉鑫表示：「一般會從三個維度檢視品質：第一維度是符合專業性、專屬性的產品認證系統，第二是管理面的認證系統，第三則是獎項認證角度。」經過與體系成員的洽談與盤點後，中衛顧問團隊在體質面整合出ISO 9001規範、TS16949規範、RoHS規範與新市場技術認證等項目；而在評價面則以國際經貿中小企業的最高榮譽「桂冠小巨人獎」、「國家精品獎」做為挑戰目標。

★結合體系成員專長，一次購足力拼一條龍模式

檢視專貿體系的成員專長，涵蓋螺絲和螺帽、模具開發、車身件、LED車燈、摩擦材料以及熱處理等領域業者，其中螺絲和螺帽項目因為是台灣發展成熟的領域，納入體系的廠商家數最多，主要遍佈於高雄縣岡山這個群聚地，其他業者則散落於台南縣、彰化縣、苗栗縣與台北縣等地。

要在企業的日常生產與營運中導入國際認證規範，不僅要花錢投資、聘請外部顧問群，還要改變作業流程、重新訓練人員，體系成員一開始不是沒有掙扎。而且他們各自需要改善體質、接受輔導的層面確實並不相同，那麼真正打動他們願意投入專貿體系的誘因又是什麼呢？答案是：國際採購板塊快速移向中國，對台商衝擊嚴重，不能再坐以待斃了。

後起的中國不是打散兵戰，而是實施一條龍模式。一個大型工業區裏頭各種汽車零件廠一應俱全，製程一條龍，產品也一條龍，當然在價格的攻擊性也強大。反觀國際採購客戶到台灣，語言不通、付款慣例也不符合，採購意願度實在不高。但台商總不能砍掉重練，既然國際客戶要一條龍，展欣就領頭提供「一次購足」。另一方面，因為欠缺精通國際貿易和外語的人才，也是中小型汽車零組件業者的另一大難題，讓展欣得以在此發揮所長。

要爭取OEM市場訂單，金流操作是專貿體系優先要解決的問題之一。「目前台灣汽車零組件廠做的AM市場，大都是收現金的交易方式。要拿到OEM業者的訂單做生意，那可是一種全新的模式。」柯智仁分析：「品牌車廠發展新車款的時程大約二三年，供應商從備料到真正收貨款就要八個月，這對供應商的資金與財務管理能力是很大的挑戰。」

此外匯率變動，常是國貿業者要盡力避險的項目。柯智仁表示，一般國際報價都會在合約中註明匯差變動的容許度在10%。因為全球材料成本持續高漲、燃料運費也居高不下，這些避險措施是一定要做的。

★公開成本建立互信，以國際業務部優勢爭取訂單

挺身擔任專貿體系的領頭羊，展欣其實還有另一層營運壓力，也是來自國際客戶的採購策略改變。「降低成本是全球汽車產業的共識，從品牌車廠到一階供應商，每年會以2%的幅度要求下一層供應商降價。」柯智仁表示：「最近的新手法是由一階供應商先略過中間的貿易商，直接向貿易商配合的供應商詢價。拿到滿意的價格後，再回過頭要求貿易商比照此價辦理。這麼一來，貿易商原本的利潤空間將會嚴重侵蝕，生意可能做不下去。」

展欣深受威脅後，決定大反攻，擺脫「詢價/報價」的典型交易角色，搭配中衛聘請的倪啟茂博士傳授車市採購動態，向目標零件廠發出英雄帖。展欣的新定位是做為體系成員的「國際業務部」，透過公司經驗豐富、精通外語的國貿人才，直接與品牌車廠或一階供應商洽談業務。轉型後的展欣，拿出手的不再只是單純的報價而已，而是向國際客戶展示一群通過國際認證(特別是TS16949規範)的二階供應商，供貨品質優良，而且交期快速。

做為虛擬的第一線業務員，展欣也清楚向體系成員公開成本利潤表，為的是「建立互信」。畢竟這是一個新設組織，供應商與貿易商之間的業務合作關係需要經歷實質交易才能知己知彼，累積信任基礎。

柯智仁舉例說明流程：「當我們接到國際客戶的產品(規格)需求後，會向體系成員發出詢價。敢提出某個品項報價的業者，必然是專精、有自信。以螺絲螺帽為例，就有三家角逐。一旦出現不同報價(通常是幾毛錢的差距)，我們會反映給成員，讓他們透過些微的價格差異，檢視自己的製程、技術或成本利潤的拿捏。」

這種尋找「細節內魔鬼」的做法只有一個目的：拿到訂單。螺絲螺帽供應商要在體系內部競爭，爭取訂單，而展欣要與其他國家貿易商環伺下，最終拿下國際訂單。

柯智仁坦言：「我們也曾經歷被國外客戶不斷詢價，卻始終拿不到訂單的狀況。後來才知道，我們的報價被當做籌碼，國際客戶拿去跟其他國家的貿易商砍價的籌碼。」要減少這種白做工，專貿體系團隊透過強化國際認證體質，爭取重要的評鑑獎賞，都是自我提升、鍛練競爭優勢的積極作為。

★建立供應商評鑑制度，提升供應鏈與驗證程序品質

2010年4月，中衛帶著展欣開始廠商訪洽、進行輔導的八個月期間，中衛顧問團親自到每家成員的工廠做診斷，進行現場與國際認證品質系統的診斷，提報告並列出優先輔導的主題；另一方面，中衛也安排標竿企業的學習觀摩活動，還有國外專家訪廠與商機媒合，以及聯合技術研討會。

在這當中，擁有三十多年通用汽車(General Motor)技術工程暨國際採購資歷的倪啟茂博士是一號關鍵人物。打從2008年應國科會「伯樂計畫」之邀返台，三年來，他多次撮合國際一階汽車零配件廠商與台灣業者的技術合作，致力於推動汽車零配件產業的品質升級和研發走向。今年度，倪博士再度協同中衛發展中心在專貿體系輔導計畫中，面向數十家汽車零組件中小企業現身說法，鼓吹他們自我提升、勇於接受國際認證的挑戰。

在中衛輔導的項目當中，由以ISO/TS 16949發展出來的五大工具，是聯合課程的重頭戲，包括SPC統計製程管制、APQP專案文件管理、FMEA失效模式和效果分析、產品過程核准審查，以及MSA量測系統分析等五門課程。第二階段則在九月進行TPM概論、工廠日常管理、問題分析與解決課程。此外，中衛還建立供應商評鑑制度，透過評核表與辦法，透明且公平地讓供應商的績效如實呈現；也協助廠商進行國內標竿性獎項輔導與申請。

ISO/TS 16949這套規範是由國際汽車工業團體(IATF)研發，目的是同時促進供應鏈與驗證程序改善品質。如果想要取得大多數品牌車廠的合約，零組件供應商需要取得此規範的驗證，不過一般都會等到成為品牌車廠可能的供應商，才能進行取得此規範的驗證。但這回，專貿體系把導入規範時程往前移，意圖先準備就緒，要攻要守就有本錢了。

依照專貿體系的原定計畫，因市場商機媒合而產生的新增營業額目標設在新台幣五千萬元，輔導前後的成本差異將節省一千萬元，而交期達成率則提升10%(交期達成批數÷交貨總批數)。

但根據展欣在十一月中透露的期末輔導成果，投入產業價值鏈整合的十家廠商總計接單成績大約一千二百萬元。柯智仁期許：「我們對雖然這個數字並不滿意，但對體系成員經過磨合達成的共識與行動力深具信心。展望來年，將能創造倍增的好成績！」

一年新增一品牌，王品餐飲成功之道

2010-12-13T20:42:00.002-08:00

王品、西堤、陶板屋、原燒、品田牧場、聚、夏慕尼、藝奇、石二鍋──每個都是有桌邊服務的連鎖餐廳品牌，他們的共同處是源自於王品餐飲集團。

創業二十年來，王品從一千二百元的美味牛排套餐，到一百九十八元先炒再煮的石頭火鍋，集團旗下的九大餐飲品牌，聯手打造了海峽兩地一百三十五家連鎖店；透過一道道當店烹煮的佳餚，讓上門的顧客真正體驗「好豐盛、好美味、好便宜」的「三哇」餐飲主張。

★十年合作默契，王品開新店遠傳使命必達

已經進入上市準備期的王品集團，每年新增一個餐飲品牌，每一季開設七到八家分店，每家分店籌備期只有三十天就要開門營業。探究能讓王品這般快速展店的後盾，要以紮實的教育訓練和完備的網通基礎設施功不可沒。

「在2000年，我們因應品牌和分店擴增的急速成長，需要籌建完整的資訊架構和尋求整體解決方案。」王品集團資訊總監張光年表示：「經過審慎評估，王品選擇遠傳電信做為新一代的網通解決方案的合作夥伴。雙方近十年來的緊密合作，成功建立了一套高效率的標準建置流程，讓我們可以如期、如預算地完成每家新店的網通建設。」

遠傳從MPLS VPN的供裝、網路測通到最後一哩的網路建設，一手包辦。這種單一窗口展現的溝通效率，讓王品能專注於其他開店的準備工作，再也不擔心網路來不及接通的問題。

★上百家店鋪，企業虛擬網路綿密串連

店鋪做為服務的第一線，從食材採購、人力調派、營收回報到客戶意見處理，王品都運用各種高效率的網通系統，確保上百家分店都提供一致的營業品質。由於王品的營運模式訴求每道菜餚都在當店烹調，為了提高食材採購的品質和效率，每天下午三點鐘是各店訂貨截止時間，也是系統尖峰負載時段。隨著分店數量持續成長，每一天的這一刻都考驗著網路系統的穩定性，所幸王品倚賴的遠傳企業虛擬網路傳輸服務，沒讓他們失望過。

「我們的確有大約八成的訂貨單，會在時間截止前大量湧入，但是遠傳的傳輸容量很有彈性、能配合需求即時擴充，食材供給沒中斷過。」張光年表示：「我們採取每日結帳方式，各店的POS資料會在打烊後傳回總公司結算，每天都能確實掌握全台的營業現況。」甚至，餐後客人填寫的意見表也不是聊備一格。所有意見都會上傳到公司內部網站，管理階層(包括董事長戴勝益)會逐一檢視。因為用心瞭解消費者的用餐意見，王品能體察餐飲流行脈動，設計出貼近客人喜好的餐點。

★人事成本即時攤提，服務訓練就地操練

在王品現有五千多名員工當中，約半數是時薪的現場服務人員。有些店鋪生意好的時候，需要從他店調派人手增援。對於這種跨店人力調派涉及行政作業，王品也透過遠傳完善的網通系統達到「即調即轉」的高效率。「當同仁調派到某分店工作，他們的勞保和健保會同步轉保。」張光年表示：「而人力異動產生的薪資成本，也會一併在總部人事系統內更動；每個分店每日的人事成本攤提數據，天天都是最新的。」

王品的網通策略在追求系統效能、控制維運成本之際，也兼顧擴充彈性。因此，除了關鍵的ERP系統建置在總公司外，還租用遠傳網路資料中心的主機代管服務，運作電子型錄發送和數位學習課程。而使用對象的數量越多，展現的擴充彈性效益就越明顯。

★全時網管監控周全，視訊溝通效率高

為了確保各分店網路線路的可用性，王品高度倚賴遠傳提供的主動式地圖網管障礙處理機制。透過24小時的全時監控，每個節點的流量、斷線甚至漏失資料等問題，都會清楚顯示在網管地圖上。一有狀況，王品人員會接到警訊通知，報修動作也會立即啟動，毫不耽擱。

近年來，王品也積極在大陸市場佈局，迄今開設了二十多家分店。除了複製台灣成功的標準作業流程外，兩岸的營運管理也運用視訊會議做為主要溝通工具，對降低差旅成本、提升溝通效率都助益良多。尤其每周五定期舉行的「王品之師」講座，因為兩岸的營運主管同步與會，也常邀請重量級人士主講，而遠傳電信網通設施的穩定性，讓王品的資訊團隊無後顧之憂。張光年更舉去年副總統蕭萬長受邀到「王品之師」演講為例，他很感謝遠傳特派了工程師到場一路緊盯，整個活動圓滿完成。

在當前激烈的餐飲市場競爭中，網通科技的運用不僅要貼近消費者，更要有緊密支援、引領公司開拓成長的能力。張光年總結表示：「過往，遠傳團隊展現了令人印象深刻的專業和敬業，讓彼此建立起長期信任的商業關係。我們樂見，這樣言之有物、信守承諾的團隊，將是王品未來拓展新事業不可或缺的好夥伴。」

★王品餐飲集團小檔案
‧產業：餐飲服務業
‧成立時間：1990年、店數135家‧重點商品：西式牛排、和風創作料理、豬排咖哩、鉄板燒、原味燒肉、日式火鍋等
‧網址：http://www.wangsteak.com.tw/
‧科技夥伴：遠傳電信
‧應用方案／服務：乙太專線上網、國內VPN、兩岸VPN、視訊會議、IDC、3.5G無線

★上網決戰市場秘技
王品餐飲集團透過遠傳電信提供的主機代管、MPLS／VPN等服務，以完備的標準作業流程和穩定的網通基礎設施，在海峽兩岸快速展店，成功打造九大品牌的餐飲王國。

◎本文發表於數位時代雜誌2010年七月號
★本文發表於遠傳電信成功案例

紅心辣椒，提供玩家一級資安防護

2010-12-13T20:42:00.001-08:00

紅心辣椒娛樂科技，今年五月以「辣椒(4946)」登錄興櫃後，股價旋即進入百元俱樂部。這家線上遊戲的後起新秀，以代理休閒遊戲確立市場地位，跨足 MMORPG市場也表現搶眼。

辣椒旗下的《全民打棒球Online》、《SD鋼彈Online》榮獲Game Star最佳連線遊戲類銀、銅獎；由林依晨代言的《PRIUS守護之星Online》連續三週擊敗魔獸，蟬聯巴哈姆特MMORPG線上遊戲排行冠軍；首套跨越現實與虛擬創新美食交友遊戲《食神小當家》更是氣勢如虹，營運二週就創下二十五萬多名不重複上線玩家，是今夏最熱門的網頁遊戲。

台前業績亮麗，辣椒的資訊架構後台也精彩不遜色。今年初，該公司全面啟動一套「又嗆且辣」的企業個資安全防護系統，此後哪怕駭客攻擊不停歇，遊戲服務也能百分百穩定維運。

★遊戲越知名，駭客攻擊愈猛烈

經營線上遊戲服務講求「安全至上」，從會員帳號與密碼、金幣交易到連線品質的穩定性，任何一個環節都疏忽不得。紅心辣椒總經理葉慶元表示：「玩家來自四面八方，遊戲伺服器群暴露在網際網路環境中，惡意的網路攻擊隨時存在。尤其是會員數眾多的知名線上遊戲，因為市場價值相對高漲，常是駭客群偏好的攻擊目標。」

紅心辣椒營運初期，租用外部的網路資料中心，也佈建第一層防火牆。但偵測與預警的機制不足，無法即時察覺攻擊事件，總是要到系統發生異常甚至伺服器被惡意癱瘓了，才知道駭客到訪過，但亡羊補牢，為時太晚。

然而，隨著遊戲會員數快速增長，紅心辣椒對伺服器環境的安全防護等級要求更高，也希望主動偵測入侵、補強資安弱點。經過審慎評估，該公司把重要的安全維運工作委由遠傳百分之百投資的子公司─數聯資安的專業團隊把關。遠傳是國內電信公司之中唯一投資擁有資安服務的公司，旗下的數聯資安可說是國內專業資安顧問服務業者中的翹楚，擁有完備的安全防護方案、專業服務陣容堅強。

★主動偵測入侵，緊急應變做後盾

遠傳為紅心辣椒所佈建的安全防護網，堪稱全程、全方位。它先在應用層設下關卡防堵駭客入侵，避免資料庫、訂單系統、交易記錄與會員個資遭到竄改，同時補強對外服務的弱點。緊接著，增強分散式阻斷服務攻擊的防護能力，針對網路層做到主動入侵偵測和入侵防禦；最後由遠傳的資安監控中心提供全年二十四小時無休的全程監控，同時建立緊急應變處理服務機制，提供紅心辣椒到府的現場處置服務。

由於線上遊戲服務最重要的資產，就是會員帳號與他們付費購買的金幣點數。因此一旦發生伺服器攻擊事件，會員帳號或點數值遭到竄改，傷害所及非僅財物損失，更將重創公司商譽。葉慶元直言：「會員玩家很在意遊戲的安全性。當一個線上遊戲公司無法讓玩家安心地把資料和點數存放在遊戲伺服器的話，他們就不敢再付費購買點數，或進行任何與遊戲相關的活動。」

「這種全方位的資安監控設施，確實投資不斐。」葉慶元不諱言：「然而，當防護網完善到位後，無論遊戲伺服器的規模如何擴張，防護網都能彈性延展，滴水不漏。」紅心辣椒畢其功於一役的決策，果然為其遊戲事業帶來前所未有的安全性。

此外，遠傳高效率的即時回應能力，尤其是不拘泥所謂的標準流程，而延誤攻擊事件處理的態度，也讓紅心辣椒讚賞有加。由於曾領受過委外廠商固守著標準流程作業、不知變通的困擾，因此肯定遠傳這種以解決事件為優先的服務作為，葉慶元表示：「我們自己也是服務業，深深瞭解好的軟硬體設備只是基礎工具。以人為本的敬業態度，往往才是造就差異化競爭優勢的關鍵。遠傳服務團隊說得到，也做到了。」

★防止盜帳、盜幣資安建構刻不容緩

在2009年第一季，紅心辣椒全面啟動進階的資安防護網。近十個月來，駭客攻擊系統的砲火不曾停歇，但每回都在第一時間被偵測攔截。另一方面，紅心辣椒網管人員比以往更能即時、精確地掌握所有攻擊或入侵的來源和方式，每周的攻擊通報記錄更拿來做深度分析，主動反擊外部威脅的安全機制大為奏效。

傳統上，遊戲公司做了哪些安全措施，並不高調聲張。但葉慶元認為，這種靜默作為不是現代玩家欣賞的作風了，「遊戲會員很在意服務的安全，我們就要明白告訴玩家，讓他們安心。」成功佈建全方位資安系統後，紅心辣椒獲得更穩定安全的連線環境，會員保障更周全，經營團隊自此無後顧之憂，而能全心投入經營、擴建線上遊戲事業的版圖。

------紅心辣椒小檔案-----
．產業：線上遊戲服務業
‧成立時間：2006年、員工數140人
‧重點商品：代理韓國與日本線上遊戲及營運業務
‧公司網站：www.cayennetech.com.tw
．遊戲平台：www.wasabii.com.tw
‧科技夥伴：遠傳電信/數聯資安
‧應用方案／服務：網路安全保全服務（應用層）、IPS安全防護（網路層）、應用程式弱點掃描與滲透入侵偵測服務、緊急應變服務。

‧決戰市場秘技
紅心辣椒透過遠傳／數聯資安二十四小時全年無休的企業網路安全監控機制，有效防止會員資料遭竊，確保金流平台的高安全性，全心打造數位娛樂市場的領導品牌。

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ｅ學中心，地方公務員終身學習沃土

2010-12-13T20:41:00.001-08:00

在台灣，做個公務員是不能停止學習的。全台十一萬多名地方公務員，每年官方規定要完成四十小時學習時數，加乘出一股龐大的訓練需求量。排除外部機構舉辦的學習課程，主管這項業務的人事行政局地方行政研習中心，一年提供的實體訓練容量不過四萬人次，每人平均三年才輪得到一次。但，這種學習供應短缺的問題在四年前啟用數位學習平台「ｅ學中心」後，有了顯著轉變。

歷經三個半年度(九六年到九九年六月)的營運，「ｅ學中心」總會員數突破十七萬人，養成公務員的自主學習風氣；累計達八百五十萬小時的總認證時數，換算成實體課程約省下三億元公帑。斐然的績效來自一群公部門團隊的努力成果，他們洞察科技應用，更擅長行銷推廣，把單調的線上學習服務經營得豐富又火熱。

★四十七天，遠傳無痛轉移學習平台

現在風生水起的「ｅ學中心」，前二年卻飽受同步上線人數只有二千人的困擾，幾乎每天一上班就滿載。另一方面，略嫌陽春的平台也不敷現代流行的互動學習風潮。這些問題在二○○九年初，遠傳電信團隊接手建置升級工程後，出現嶄新的面貌。

遠傳以全球第一品牌的數位學習管理平台－Moodle為基礎，一舉把同步上線人數提高到四千人，再搭配主機代管服務，頻寬擴大二十多倍達到1000 Mbps。但最艱難的工作莫過於在四十七個工作天，毫無失誤地完成十三多萬筆會員的帳號資料。

「這個任務挑戰很大。建置期短、資料量又龐大，重點是整個資料庫記錄了十多萬名公務員的學習時數，這關乎他們的年度考績，絕對不能有絲毫閃失。」地方行政研習中心主任城忠志表示：「我們感謝遠傳團隊的敬業表現，即使在農曆春節假期中，仍孜孜投入工作，讓我們的新舊平台轉移無痛順暢。」

新平台的更迭也為「ｅ學中心」帶來更靈活的創意發揮舞台。重新規劃的公共論壇除了維持二十三縣市專區外，還邀請專家學者駐站引導學員討論，並從中產生寶貴的個案成果。而創新設計的虛擬貨幣則發揮獎勵功用，提升公務員發文或回應的質量。這項「知識幣」機制廣受各縣市政府肯定，紛紛引進做為內部評比的標準。

★打造品牌，獎勵和考核雙管並進

「ｅ學中心」推動之初缺乏知名度、沒有充裕的經費奧援課程開發，同時有不少公部門已推出類似的數位服務。但研習中心圖書資訊組團隊在城忠志主任帶領下，想方設法運用各種行銷手法，意圖打造後發者的優勢，爭取地方公務員這批龐大客源。研習中心先是針對縣市政府推出「勤學獎」活動，有排名競賽，也提供獎勵機制，建立地方公務員對「ｅ學中心」的品牌認知。接著，搭配縣市政府建構數位學習的評核制度，同時組成諮詢團隊深入地方政府輔導數位學習。

「這些年，我們看到各縣市朝向多元數位方展的腳步未曾停歇。」城忠志表示：「最基本的，會鼓勵公務人員上網學習取得認證時數，甚至要知道轄下學員的學習狀況；進階一點的，還會自製數位教材，積極透過公共論壇進行非正式的學習。」

現階段的「ｅ學中心」數位學習平台，總計提供近三百六十門課、六百七十五小時的豐富內容，大多數採用多媒體互動型式。每個月還公佈註冊累計的熱門課程供學員參考，前五名課程的註冊人數屢屢有二、三萬人次。

此外，研習中心還貼心地以主題方式，把屬性相同的課程組合包裝，推出套裝(五到七小時)、系列(十一到十二小時)與精選(三十小時)課程。城忠志透露，「我們接下來計畫要推八點檔課程，讓學員把觀看電視的時間拿來上網學習。要推動這種利用非上班時間的學習需要一些誘因，是個大挑戰，但長期而言值得投資。」

★培訓績效獲好評，行動學習再創新局

綜觀三年來，地方公務員在「ｅ學中心」的研習時數已超乎官方要求(每人每年五小時)的三倍多。其中，對於訓練資源較不足的偏遠縣市，更發揮無處不學習的效益。統計今年截至七月的認證時數排行榜，前三名是花蓮縣、澎湖縣和嘉義縣，即可見證「ｅ學中心」對地方公務員在職學習的重要性。

「ｅ學中心」的經營也贏得國內外認證機構的肯定。例如，有六門課程獲得經濟部品質服務中心數位學習教材認證達AAA最高等級標準，並首開公部門之先，獲得該中心年度數位教材品質獎。二○○九年更拿下國際培訓總會(IFTDO)的年度「人事管理類組」首獎，大會讚譽「培訓技法與績效優於其他訓練機構」。

走在培訓尖端的「ｅ學中心」不斷在訓練機制推陳出新。今年第三季起，研習中心結合遠傳電信的解決方案與服務，試辦以手機簡訊為媒介的行動學習課程，教材選定旅遊海關英語。城忠志欣見：「我們一方面在公共論壇推廣行動學習的觀念，另一方面公開徵求試用者，反應的熱烈度出乎預期。我們很樂見地方公務員勇於嘗試新的數位學習方式，這代表我們長期耕耘的Any time, Anywhere的學習主張終於開花結果。」

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U-Bobi有保佑，網路保全現場直播中！

2010-12-13T20:40:00.000-08:00

在良福保全的台北辦公室一隅，有個四、五坪大的密閉式房間。房內的長桌上，電腦螢幕一台台挨著擺放，天花板還吊掛著一排監視器，二三名制服人員眼神銳利地盯看畫面。

這是良福保全的「U-Bobi網路保全」安全控制中心，擁有一套先進的網路監控設施，以及完善的應變勤務指揮系統。它24小時監控著全台灣近三千台網路攝影機，監測範圍內的風吹草動，都會發出警報經由寬頻網路即時傳送到安控室。當有確實入侵狀況，安控室會啟動標準回應流程；若是誤觸，也能瞬間排除，減少派遣外勤巡邏員到場的需要。

取自「有保佑」諧音字的U-Bobi網路保全，是良福在台灣保全市場另闢一條新生路的利器。由於台灣的保全市場由兩大品牌公司主宰，做為市場後進者，良福深知走傳統老路不是他們贏的策略，必須要開創新的服務模式才有競爭機會。

★以網路保全，另創競爭服務模式

良福保全副總經理張博堯表示，傳統的社區居家、公司和店鋪的保全服務，一旦發生異常、送出警報，就需要保全公司的外勤巡邏員快速趕到現場，判斷是否真有侵入事件，人力的投資負擔極高。但根據良福客戶的實況分析，每家每月平均誤報率多達三次，真正成案者只有千分之三，因此必須尋求一套有效降低誤報率的方案。

另一方面，這些安裝在客戶端的監控設備，大都採用類比式攝影機，影像畫質清晰度不足，就地儲存影像的維護成本高、也容易遭破壞。而且因為影像儲存媒體大都採取定期覆蓋措施，日後倘若有回溯調閱的需要，可能已被清除，常常造成監控行動無法真正發揮功用。

於是，良福保全結合AXIS代理商艾菲科技與電信業者的專業，建立一套由傳統監控系統轉換成IP網路架構的數位化監控整合方案。

張博堯表示：「新一代視訊監控系統需要有穩定的傳輸品質，同時擁有清晰的畫面，而且在佈建過程中，不能中斷既有的保全工作。我們很高興艾菲科技的建置團隊順利完成這項艱鉅的挑戰。」

★不必揚棄類比，就享有數位監控效益

這套網路保全系統的核心是AXIS獨特的影像伺服器，它能輕鬆整合到原有的類比CCTV系統，讓良福無需放棄在類比系統的既有投資，就能享有數位監控技術帶來的應用優勢。

良福採用的AXIS 241Q與240Q影像伺服器，是當今市場上、成本、穩定性和傳輸效能都相當出色的戶外型數位影像設備。它讓用戶可從本地或遠端經由Web瀏覽器或影像管理軟體瀏覽即時影像。它獨特的耐溫設計，讓設備箱的耐溫能力超過攝氐40度，禁得起嚴苛的戶外環境考驗。

該公司也採用體積輕巧、適合遠端監控的網路攝影機和PTZ網路攝影機(AXIS M10系列)，能遠端控制鏡頭方向的移動與縮放，整合雙向語音功能及警報輸入與輸出，提升監控的安全性。另一方面，良福還搭配艾菲科技提供的佈建服務與技術支援，完整建構出一套極具競爭力的網路影像監控環境。

★成效精準定位，業務成長快速

良福在總部安控中心和客戶指定安裝地點佈署網路監控系統後，不但獲得清晰無比的影像品質，相關設備的維護成本每月節省了15%，而集中化管理影像的措施也降低管理複雜度。

現在，良福可以把警報事件的相關影像，透過網路快速傳送給不同地理位置的相關人士，提供事後檢查。影像伺服器的資料緩衝功能，可以存儲並發送報警發生前五秒的影像。同時，網路攝影機錄製的影像也直接儲存在遠端安控中心的磁碟內，傳統購買、更換與維護錄影機的負擔一併解除。而數位儲存不但排除了影像變質的問題，更快速、便捷的搜索功能也深受良福肯定。

「網路保全系統帶來全新思維的營運模式。有別於傳統影像監控以事後舉證為主，我們開創了當下事件管理的新優勢。」張博堯總結：「而精準到位的監控成效也確實引發市場動能。單是今年上半年的客戶營收就幾乎是過去二年的總和，可見數位監控服務正快速受到客戶青睞。」

放眼未來，良福還計畫擴展網路保全的應用範疇，從企業營運管理的輔助工具、無人商店防竊機制，到居家社區的行動數位駐警等，都是待開發的新市場，也是良福期待提供更進街風險管理服務的主戰場。

★本文發表於AXIS公司成功案例

[橙的電子]無線胎壓監測，攻佔汽車電子新山頭

2010-12-13T20:39:00.000-08:00

台灣球星倪福德所屬的美國職棒聯盟底特律老虎隊，在Comerica Park主場計分板兩旁的廣告區，總是掛滿了當地知名輪胎連鎖店Belle Tire的俏皮吉祥物「輪胎人」。今年春天，通用汽車在評估是否要採購某家後起之秀的胎壓監控系統(TPMS)時，明查暗訪走遍Belle Tire的賣店，都得到一致的答案：Orange最好！

這家「Orange」由一群老美主持，看似典型的美國中小企業，但實則不然。公司是台灣橙的電子(Orange Electronic)與美國汽車百貨通路商合資創立，通用汽車感興趣的胎壓監測產品，正是該公司在各大汽車電子獎賞競賽的常勝軍。創業於2005年，橙的電子專業於研發和產銷無線胎壓監測產品，目前在美國東西兩岸汽車百貨連鎖店都可看到商品陳架販售。

胎壓監控產品用途廣泛，從往來台北宜蘭的葛瑪蘭大巴士、各級房車、載貨大卡車、到法拉利車隊在F1賽事的用車──每個輪胎上都有Orange出品的胎壓偵測器，每顆偵測器上都有這家新興公司鑽研原創專利的努力成果。

★掌握耐高溫技術，獨創無線管理

橙的電子的創辦人之一、現任總經理許欽堯，在中華汽車歷練過近十年，由公司贊助前往英國格拉斯哥大學攻讀MBA；返國任職數年後，決意創業發展胎壓監測系統。當時，這種汽車安全裝置只有美國立法要隨車輛出廠強制安裝，其他國家則自由裝設。而各大汽車品牌的胎壓偵測產品早已有固定的供貨源，個個勢力強大，新興公司想要介入這塊市場，得拿出「不可取代的創新」才有競爭機會。

許欽堯登門拜訪了逢甲大學自動控制工程系尋求技術合作，經過一番努力，研發出一項以RF無線監控胎壓的新技術。「五年前剛創業時，有不少台灣的財團也投入胎壓監測產品的研發，但他們做的都是裝設在引擎室外部的偵測器，跟當時全球胎壓偵測的大品牌相比較並無特色，最後也紛紛敗陣退出市場。」他回首創業點滴時表示：「我們掌握的技術能耐高溫，加上首創以無線技術即時把胎壓數據傳輸到儀表板，能提升駕駛安全，有效節約用油量。這種專利迄今仍是我們重要的核心技術。」

此外，當偵測器安裝在輪胎後，每三秒就偵測一次壓力，每三十秒就傳送一次胎壓數據，所有資訊都會清楚顯示在儀表板上，一旦有超標預設值就會發出警訊。而為了因應車輛在酷熱和寒地不同溫差的使用實況，偵測器的電池能在負四十度到一二五度的溫差範圍內正常運作；考量車輛會在不同路況行駛，偵測器的抗震力也經過一番強化設計。

★管理制度早發，前線作戰無後憂

當許欽堯細數種種技術創新之際，我們也好奇：為何這家新興公司會在經營起步的初期，就有重視智慧財產的觀念，並付諸行動呢？他表示：「說實在，因為我們幾個創始股東都是從中華汽車出來的。我們親身瞭解，當公司越早建立管理制度，日後一旦成功壯大，就不會手忙腳亂，發生『前線作戰，後勤放火』的窘況。」

橙的電子率先施行了幾件建立制度的行動──導入ISO/TS管理規範、採用企業資源規劃系統，並聘請知名的資誠會計事務所做財務簽證。這些舉動逐一為這家新興公司奠定健全的財務、文件管理、資訊安全等層面的規範，而這些國際管理標準也讓該公司與外國人打交道、談交易時，提供了一張舉世認可的入場券。

馬步練得穩固後，橙的電子著眼於2011年日本和歐盟也將施行強制安裝壓胎監控系統帶來的商機，業務預期將會大幅成長，隨著市場開拓要進行的全球佈局，專利就成為競逐國際舞台的重要武器。即使新興公司要投資在智財管理是一筆不小的費用，但橙的電子仍在電子檢測中心的輔導下，導入專利和營業秘密兩項智財管理規範(TIPS)項目。

因為有推動ISO/TS的經驗在前，營業秘密的規範對員工而言宛如加強版，施行起來不費力；橙的電子並把所有電腦桌機更換成無磁碟機的機器，提高資訊保密的層級。至於專利管理則是另一項大挑戰。支撐橙的電子營運最重要的兩大部門是研發和業務，現有一位法務人員編制在業務體系下，負責各種合約的製作、審核與管理工作；而研發部門則有一位由機構工程師兼任的專利工程師，搭配外部專利事務所，處理專利申請事務。

★鍾情發明型專利，兼顧防禦和攻擊力

專利申請，是匯聚研發創意的結果。因此，橙的電子也積極鼓勵研發部門工程師努力創造發明。研發部經理游鴻志表示，要激發技術人員的創意，大致上有兩種方式。一種是來自客戶的需求，我們就想方設法做出來；另一種則是從觀察消費使用習慣而產生的新點子，這種通常會由主管或資深工程師帶領腦力激盪。

橙的電子對專利的目標設定明確，只有「發明型專利」才算數，而公司也給研發部門每年都要達成的專利數量目標，並列入部門績效評鑑的指標。例如，在單一裝置內結合衛星導航和胎壓監控功能，就是該公司最新送審的專利技術。

「去年我們在美國送審了四件專利，今年預計要有六件。」游鴻志指出：「因為有品牌的大廠幾乎掌控了主要的技術專利，因此我們必須提高專利的強度，真正做出原創，才能建立我們需要的競爭力。」有鑑於此，橙的電子送技術人員去上智財管理課程，學習專利檢索，整理出重要的專利地雷區。

許欽堯則直言：「我們距離世界頂尖品牌還很遙遠，照理說可以採取防禦策略，別採到人家的專利就沒事。不過，如果我們想朝向世界舞台發展，非得要把球握在自己手上，而這些發明型專利就是很好的籌碼。」

★危機意識擺心頭，智財自信大出擊

隨著市場的開拓，橙的電子也陸續在美國、中國和日本等地，以合資事業或獨家總代理的策略，整合在地資源和專業人才，一步步攻下市場。該公司目前採取兩大品牌路線──TP Checker走代工路線，主要產製各大汽車品牌的副廠貨，讓車主在更換胎壓監測系統時，可選擇性價比更出色的產品；OEC (Orange Electronic Corporation)則是走自有品牌路線的套裝貨，車主購買後可自行安裝，也陸續推出與衛星導航系統整合的新品。此外，橙的電子也抓準iPhone熱潮，把胎壓監控軟體的正副廠牌對照資料，在蘋果電腦的軟體商場免費提供下載。

許欽堯清楚知道：「市場領先，只有六個月的賞味期。」公司必須要踏實地在每六月的歸零周期中，把實質的研發成果轉變有競爭力的智慧財產。正是這種無所不在的危機意識，讓橙的電子順利施行智財管理規範。

「以往，我們有些心存僥倖，但心裡總有誤觸專利的陰影。但有了妥善管理智慧財產的機制後，現在可以自信出擊，反守為攻。」他總結：「我們的導入時機正逢金融海嘯的高峰期，公司不裁員，把人力轉做導入工作，時間點來得巧，員工支持和配合度也很高，我相信施行的成效將會一步步湧現。」

[雲端]追求IT資源優化，再創產業新兆元

2010-12-13T20:37:00.002-08:00

全球資訊科技產業的發展演進有個常規，隔個幾年就會出現一個「新焦點」，驅動產業中長期的走向。例如，2000年起一路發展下來的網際網路、dot com、電子商務，造就了網路經濟世代的豐富面貌。到了2007年，主角換人當，雲端運算(cloud computing)鋪天蓋地成為吸睛要角。

甚麼是雲端運算？誰需要雲端？誰又能提供雲端？歷經二年多的發展，普世的定義有了聚焦。對企業來說，目標直指提升IT資源的利用率，從資訊基礎設施到應用服務，要降低成本也要簡化管理複雜性。對產業發展而言，雲端資料中心帶來革命性的商機，硬體業者競爭動輒以上千台伺服器為單位起跳的貨櫃型行動機房市場，軟體業者投入高階資安和資管服務，系統整合業者則寄望轉型經營雲端服務平台。

隨著解決方案和產業聯盟的極力催生，這些市場動態也愈趨明朗、漸具雛型。本期數位時代「雲端運算紙上論壇」，特邀請台灣賽門鐵克董事總經理曾銘仁、工研院雲端運算行動應用科技中心主任闕志克，以及第一銀行資訊中心副總柯明川三位業界資深人士，分別從服務平台供應、金融服務用戶以及新興兆元產業推動者的角度，分享他們對「這朵雲」的觀察和建議。

★IT要服務化，管理規範先打底

雲端運算，是綜合運用多種技術和共用資源的概念發展而成的「資訊作業模式」。雲端的目的，在於提供服務、有效運用資源。無論是應用程式、平台還是基礎設施的服務化，都可以共同取用運算資源，而這些IT資源也能彈性擴充或延伸，提高企業資源配置的靈活度。

柯明川指出，「當企業把傳統上自建資訊系統所需的規劃、部署、維運、擴充採購等工作統統委外，使用多少服務就按價付費，每分錢都花在刀口上。企業獲得的好處就是能專注在業務的擴展，對於回應商業需求的IT服務，也能經濟且彈性取得。」而要擁抱雲端架構，企業關鍵的第一步在於佈建嚴謹的資訊安全和作業規範。

他以第一銀行為例，首先從資訊治理層面切入，取得「ISO 27001國際資訊安全管理標準」的認證，接著又建置符合標準的資訊作業流程，確立一銀的資訊服務管理水準能與國際接軌。

柯明川表示，「這些先期的佈建工程，讓我們經歷了一次次的組織變革的陣痛，但成果展現的價值很珍貴，尤其對發展國際金融業務助益良多。」2009年，一銀在申請設立紐約分行的審核過程中，就因為資訊管理流程符合國際標準，獲得美國審查機構的認可、很快就批准設立。

曾銘仁也認同，企業在追求IT資源最佳利用的過程中，真正的目的是期望獲得「更好的服務」。雲端服務，讓企業減少投資與維護資料中心的種種成本，但仍享有一定水準甚至更好的應用服務。

他舉例，賽門鐵克今年初有份「資料中心現狀報告」就指出，著眼於降低IT成本和管理系統的複雜性，中型企業(員工數2,000~9,999人)以高出大型和小型企業11~17%的比率，表達有意願採用雲端服務、重複刪減技術、儲存虛擬化和連續資料保護等技術；同時，人力編制和預算吃緊的問題，仍然困擾著一半的受訪企業，而這些現象都有利於加速企業採納雲端服務的腳步。

★公共雲，企業營運系統當先鋒

雲端服務，大致區分為「公共雲」和「私有雲」兩種模式。柯明川認為，雲端業者現階段的服務重點還擺在企業營運管理方面的系統，例如線上備份、防毒防駭管理、電子郵件管理、客戶關係管理等應用服務。這些軟體服務的共同特點是：系統架構明確，都不是企業核心的關鍵系統，而且技術和市場的發展都相對成熟。企業可依據成本考量和自身需求，勇於採納、快速部署。

不過，把IT服務寄託在公共雲，固然能享有更好的成本效益，但要如何排除企業對安全的疑慮，也是一大挑戰。曾銘仁直指：「公共雲服務業者要做的是：提供更專業的安全防護，讓企業無後顧之憂，專心在前線作戰。」他以電子郵件服務為例，強調提供企業郵件雲端服務的業者，勢必要提出更周全的資料保護方案。他舉例，「賽門鐵克二年前收購的MessageLab，就標榜可提供百分百的訊息安全防護，若是有失誤，會依約賠償客戶。」

「我們要確保，每一封郵件經由MessageLab把關後，送到用戶郵箱時，純淨無害，這當中需要更尖端、高階的防毒防駭技術機制。」曾銘仁樂觀看待：「如果採用雲端服務，用戶不需要自己耗資佈建這類複雜的安全系統，就能輕鬆享用。所以說，為了要提供雲端服務，資安資管方案供應商也是要卯足勁自我提升呢。」

★私有雲，首重資源整合共用

另一方面，談到企業私有雲的發展，柯明川以一銀的經驗表示，首重資源整合與共用。他分析指出：「現代企業的IT資源分佈於各地區、甚至跨國，硬體設備往往會因地建置，結果就是導致重複、服務同質性高、儲存媒體成長快速。但實際探究當中的利用率，資源的浪費、成長估算的錯誤等問題屢見不鮮。」

一銀的做法是利用虛擬化技術，把具有重疊、服務同質性高的硬體資源和儲存媒體，整合成「資源池(pool)」概念，發展出伺服器、儲存媒體、資料庫和同質性服務等資源整合共用的方向。資訊中心再依照企業使用單位的實際需求，從資源池當中切分出所需的軟硬體資源。例如，一銀的國內外分行都不再設置在地的資訊單位，所有銀行運作的業務資訊系統都連線回台北總部取用。總部資訊中心設有一座機房運行，擔當全球所有分行營運的企業私有雲，備援系統則交付給第三方的資訊代管機構。

現在，一銀依據IT服務需求，適當規劃上線資源，上線之後還能按照實際運行的效能做整體調整；例如，遇到批次作業繁忙時段、或歲末作帳時期，就能動態調整資源，把資源過多或閒置的系統，調撥給更需要的系統使用，確保關鍵服務不延遲。

★翻轉資料中心營運生態

雲端運算無疑將改變現有公共資料中心的經營生態，人力與設施都要精簡重整，而且會出現各種不同規模的營利模式。曾銘仁觀察指出：「雲端服務的商業模式將依據應用類型，而產生不等規模的雲端資料中心，從入門、中階到高階的服務等級都會出現。例如，氣象單位所需的超高速電腦運算，可能也是雲端服務的一種商機。」

他舉例，賽門鐵克業務資訊系統就不是自建自營，多年前就採用salesforce.com的雲端服務，運作全球的業務活動和管理業務流程。當該公司發展新業務，需要新的IT資源時，不必像傳統的方式那樣採購新設備、設計新系統。只要向服務業者提出要求，就能快速取用所需的IT資源。

曾銘仁接著指出，不同雲端平台之間將會是一種「既競爭又合作」的關係。因為雲端資料中心是一種「有機體」，並非固定不動，它會因應客戶擴增或新興業務需要而成長。這時候，雲端之間就有了合作的契機，並不會全然自給自足，建設時間可能不允許，客戶也等不及。因此，對於有意經營雲端資料中心的系統整合商而言，專業定位很重要──要走普及性，還是高速運算型，攸關資料中心的建置成本，還有提供的服務等級。

★台灣期許的下個兆元產業

反觀台灣，在行政院揭示發展的雲端產業發展方案中，也展現極大的野心，意欲打造成新世代的兆元產業。闕志克表示：「工研院雲端發展中心領軍開發的貨櫃型資料中心，是建構雲端環境的「磚瓦(building block)。」每只貨櫃就是一座精巧型的移動機房，因此運作機房所需的電力配置、冷卻效率等能源元素，都經過預先測試，雲端資料中心的營運者買來立即可用。這種自主運行的嶄新資料中心，對系統整合業者是極具革命意味的新方案，設置機房的工程不需要像傳統那樣講究，甚至蓋個像獨棟大賣場的鐵皮倉庫就能啟用運作。

在研發過程中，工研院結合國內業者自行開發伺服器、儲存設備和交換器等基本硬體，並遵循工業標準，例如伺服器採用x86路線。闕志克表示：「這些思維的目的在於我們要發展出『平價優質的普及品』。也就是說，與歐美同類型雲端伺服器相比，我們的方案可達到80~85%的效能水平，但投資成本只有二分之一。」

闕志克竭力主張台灣要採行Google Way的中心思維：揚棄既有軟硬體供應商，一樣可以做出成績，而且效率更高。「我們不要把錢花在支付昂貴的授權費，因為掌握自主技術，才能提供平價優質的雲端資料中心方案。」

在結合台灣伺服器製造業者、共同研發的雲端資料中心計畫當中，另一個重頭戲則是「發展雲端作業系統」。闕志克舉例，在一座實體的雲端資料中心內，如果要以二萬台虛擬伺服器，為30家客戶提供適時、適量的服務，管理資料中心運作的系統效率，將是攸關成效的要素，而這正是雲端發展中心的專業價值所在。

闕志克總結表示：「我們不僅有製造雲端伺服器的能力、提供整體資料中心高效率運作的管理系統，甚至還能提供興建大型雲端資料中心的整廠輸出。這些動能都有利於發展成台商資訊營運中心、亞太資訊備援中心，無論是資料庫面或應用服務面。」

◎本文發表於數位時代(Business Next)2010五月號

綠能陽光大地 ‧ 台南縣

2010-12-13T20:37:00.001-08:00

太陽光電開花散枝，兼顧經濟發展與環保...

1993年，一群台南縣子弟為了保護七股瀉湖生態，以群體苦行八天七夜的方式，表態反對在濱南設置七輕和大煉鋼廠等重汙染的石化工業。十五年的努力，成就了雲嘉南國家風景區和台江國家公園，也讓黑面琵鷺成為台灣生態保育的代表作。

當年擔任立委、帶領活動的蘇煥智，在就任地方首長後，延續環境生態保護的主張，同時兼顧在地經濟發展和提振就業機會的多重考量，以「太陽光電」為台南縣開創出一片陽光大地。

太陽能，堪稱當今石化能源替代品的首選。台南縣，全境位於北回歸線以南，氣候溫暖、陽光充足，正是應用太陽能的絕佳場域。

★公共建築扮先鋒，環保科技園綠能自慢

一開始，縣府從行政大樓動手，把飽受日曬的正立面(南面)建築，改為太陽光電遮陽帷幕(BIPV)。屋齡逾27年的舊大樓在建築結構安全無虞下，完成尖峰發電容量達12千瓦(kWp)的太陽光電設置，讓縣府有效減少電費支出。

「我們把太陽能面板設置在大樓正立面，面積顯目，遠比傳統置放在屋頂的做法，更有吸睛效果。」縣長蘇煥智表示：「民眾路過或洽公時抬眼一望，加上親自體驗縣府空間實行的各種節能減碳作為，政府帶頭示範的效果就出來了。」

但，這只是台南縣與太陽能產業與應用畫上等號的序幕。接著四年間，縣府在各種可能的新興公共建築中，讓太陽能、採光和納風設計的組合，一次次亮相演出──例如，南瀛綠都心公園的光電頂罩、蘭花生技園區入口處的蝴蝶蘭造型的光電地標。在休閒實驗方面，無油水和空氣汙染的虎頭埤大目降一號太陽能電動船，更首開太陽能在觀光休閒領域的實驗之作。

面對在地經濟發展和就業機會供給的考量，台南縣府以嶄新的思維、致力於開發工業區。蘇煥智表示：「新開發的工業區從汙水處理、用電節能，到公園兼滯洪池等公共設施的規劃，都以運用潔淨能源為優先考量，我們竭力在經濟發展和環境保護兩個層面尋求最大交集。」以柳營環保科技園區為例，園區初期開發就遍植大量幼樹，開闢環園自行車道，辦公區建築採用陽光電遮蔽帷幕，更設立了台灣首座追日型太陽光電涼亭。

★南科新市鎮，太陽能是社區必備品

開發陽光電城(位於南科特定區)，是台南縣另一項發揮綠能綜效的大型計畫。這是一個造鎮計畫，願景之一是讓區內的各項設施用電──從公共設施、主要道路、公園滯洪池到住宅社區的電力供應，廣泛運用太陽能發電。

縣長辦公室秘書詹益欽博士表示，想要建商蓋房子時就納入太陽能發電系統，需要有適當的誘因。於是，縣府一方面提供建商最在意的容積率獎勵措施，一方面在給予容積獎勵的同時，要求每戶至少要設置二千瓦以上的太陽能發電設施。

有別於傳統的民間太陽能發電都是先供應自給，有餘電再外賣給台電，陽光電城社區的發電系統採用市電並聯型，就是整個社區(目前有兩個建案近60戶採用)的太陽能發電量全數賣給台電，再由台電供應市電給住戶使用，而用戶對於太陽能設施無需費心維護。縣府預估，總戶數達四千戶的陽光電城，全區總發電量將達八百萬瓦，對於培養潔淨能源的使用習慣、降低二氧化碳排放，都會有顯著的效用。

此外，預計今年第二季通車啟用的南科車站，是台南縣綠能應用的最新代表作。為了舒緩交通尖峰時段湧入南科園區的車流量，提供節能減碳的通勤工具選擇，縣府與台鐵達成委託興建協議，把原本預計要數年後才興建的南科車站，提早由縣府接手興建。造型流線感的南科車站，是全國首座具有環保特點的車站。它的站體屋頂設有太陽能發電系統，供電自給自足，並能遮蔽80%以上的陽光，同時採用通風設計，讓車站內部採光明亮、氣息舒爽。

展望未來，台南縣新一波的綠能計畫將鎖定在公家機關和學校的屋頂。根據初期的規劃，這些空間將逐步開放給民間業者承租、設置太陽能發電系統。詹益欽博士樂觀看待這項計畫：「透過回饋電價模式，這些機關單位原本閒置的屋頂空間將能有效利用，他們也能享有更潔淨、低成本的用電。另一方面，這些機關單位總合的二氧化碳排放量必將遞減，太陽光電業者也有了營運的新舞台，這是個三贏的局面。」

★千里植樹成效佳，環境教育動手體驗

在積極運用太陽能之際，台南縣府也想方設法推動許多環境保護措施。例如，為了讓道路景觀不再光禿單調，縣府自2006年起廣泛在八公尺路寬的公路兩旁遍植台灣欒樹、茄冬與樟樹等適合本地氣候生長的喬木，迄今林道距離累加起來早已在千里之外。

縣府對環保的努力，還落實在綠美化的推廣。鄉間地區有不少土地沒有開發使用，往往任憑雜草叢生或是成為垃圾髒亂源。城鄉發展處處長吳欣修便表示：「綠化公有土地，是縣府的責任範圍。而對於私人土地，我們就祭出減免地價稅的利多，鼓勵地主們綠化閒置的土地。」從2006年迄今已有50多處土地的稅賦獲得減免，無形中也增強民眾綠化環境的意識與行動力。

另一方面，縣府也重視「自己的生活環境，要自己照顧」的理念，讓台南縣的小學生從五年前就開始要「掃廁所」。起初有不少家長反彈，但校方耐心溝通後，發現孩童在校養成的清潔習慣，也慢慢帶回家庭產生影響力，讓向下紮根的努力有所成果。

◎本文發表於數位時代2010年四月號

農業首都 ‧ 雲林縣

2010-12-13T20:35:00.000-08:00

孩童引領永續思維　綠能實踐當下發展...

三四月間的初春時節，為數可觀的紫斑蝶群再度翩翩過境雲林縣林內鄉的蝶道。從蝶群必經路段的國道拉起長達八百公尺的護網，到坪頂山區成功國小熱門的生態導覽，一年比一年精彩的護蝶、賞蝶活動，反映了雲林在生態環境保護的努力寫照。

撥開這種悠閒的幸福感，雲林其實有著長年人為便宜行事累積的環境耗損，自然塵暴的定期襲擊，也困擾著數十萬民眾的生活。正如縣長蘇治芬提及全球氣候變遷的影響時直言：我們首當其衝。因為無法迴避，所以設法共存。

★風與水資源，用其利避其弊

雲林的養殖業者長年抽取地下水造成地層下陷的後遺症，讓沿海鄉鎮每逢汛期，就被迫遭逢一次次生命財產的重創。設置在麥寮、全國規模最龐大的石化廠區，空汙和廢水問題的處理從來就是耗費心神，環境負擔似乎總無減輕之日。

不過，面對環境生態的歷史包袱，現任縣長蘇治芬帶領的團隊檢視鄉土的現實條件，以綠能科技為基礎，全方位推動「農業首都」，意在打造一種節水施作、安全認證的農漁牧業產銷環境。四年多來，雲林縣確實逐漸蛻變，有了新樣貌。

例如，台電在沿海的麥寮和四湖鄉分設30多部風能發電機組，從2000年成功試運轉後，先後加碼投資，利用強勁季風產生的50~60%發電效能，讓雲林沿海成為綠能發展的理想地。在水利治理方面，縣府陸續徵收約六百處埤塘，讓它們發揮重要的蓄水、地表降溫功用；同時也鼓勵民眾採用四根柱、減少用土量的海口屋，降低水患的衝擊。

節能減碳在雲林縣府不是句口號。他們把縣府大樓一樓改造成親民空間，以隔熱的落地門窗取代傳統水泥牆，採光亮度大增，燈光需求降低；裝設自動溫度調節系統，室內達到預設溫度時會自動開啟天窗，室內戶外的空氣對流帶動舒爽的氣息，減少冷氣使用，電費支出陡降。甚至，為了貫徹建築工程符合最大化的綠建築九大指標，雲林縣府把工程總價超過一千萬元的工程案收歸由縣府統管，落實公共綠建築的決心見證在行動上。

以位於莿桐、擁有60年建校歷史的大美國小校舍改建，就是綠色學校的新典範。該校的舊校舍改頭換面變身為採光明亮、想有自然通風的節能綠建築，光廊式設計，白天不必開燈，每月節省了20%電費。蘇治芬坦言：「以往，雲林並不是個能吸引建築師前來的地方。但當我們真實力行綠能政策後，現在一棟棟公共綠建築誕生在許多鄉鎮，成為地方節能減碳的新地標。」

雲林濁水溪揚塵帶來的空汙問題，是一道無法徹底解決的問題。但縣府抱持著「與大自然共存」的原則，在沿溪兩岸大量種植綠林，機關學校的運動跑道改用PU材質取代泥土跑道，減少揚塵。另一方面，結合環保局、教育局、消防局與其他單位組成的任務團隊也想方設法，建立並運作了一套完備的應變系統──從氣象觀測、警報發送、出勤調動、灑水減塵，讓影響範圍內的民眾得以因應。

★環境教育，產業和校園多管齊下

永續思維和善用綠能，是雲林縣府施政的核心思想，改善養豬業廢水排放的過程就是一例。經過四年漫長的環境教育和排水設施的經費輔導，規模名列全國第一的雲林養豬業飼養生態起了明顯改變──知曉用更友善環境的態度和行動，兼顧維生和減輕對大地的傷害。現在，聽音樂長大、具有產銷履歷證明的「雲林快樂豬」，可是市場的搶手貨。

蘇縣長指出：「經過教育和輔導後，我們今年開始取締不合格的廢水排放。我很高興，到目前開出去的罰單，並沒有收到任何關說。這是一種環境意識的進步，在養豬業身上實際發生。」

另一方面，雲林縣也推動「周一無肉日」，迄今有八成的國中小學響應。其中，華南國小還把適逢要改建的校內廚房，直接變身為蔬食廚房──師生啖菜啃果，無肉也歡。蔬食餐點只訴求健康是不夠的，還要讓孩童覺得好吃，才會繼續捧場。縣府的做法是邀集營養師和營養午餐供應業者，共同設計、烹調出營養又美味的菜餚，也儘量使用本地出產的蔬果，減少食材運送的碳足跡。學童多吃蔬食的行為預料也將帶回家庭，產生一股不容忽視的影響力。

環境教育是長期施政，但實際作為就得講究親和的方法。縣長邀集一批十多人、志願性質的校長和老師，與縣長針對環境教育交換意見，聆聽和溝通如何落實環保教育。今年的環境教育教材選用繪本呈現，就是與教育界商討後，找出一種最適當的資訊、知識傳遞媒介。

縣府也針對主要河川、大排等地用來調節水位的水門，實施「彩虹式管理法」。這批由官方列管的1200多座水門，按著色譜次序，每年漆上一種顏色。上漆的工程很有童趣，會安排小學生動手漆刷－－特別是缺乏淹水經驗的非沿海濱河的學童，讓他們體會水資源的重要性。

★綠能農業，最值得投資的產業

雲林縣農產品外銷金額向來名列前茅，以番茄、洋桔梗、美生菜為大宗。而縣府推動安全農業的努力，即將有初步的具體展現。農業處計畫把台三線道公路兩旁、著名的雲林古坑綠色隧道，在今年暑假打造成「綠色市集」。這條遍植五十年樹齡芒果樹、綿長二公里的綠蔭隧道，每逢周休二日遊客如織。農業處將推出火車車廂造型的攤車，販售或展示的農產品都取得國家安全認證，宛如一條安全農產大街。

蘇治芬理想中的農業國度，是散發自然人文氣息的北海道，她對當地農協組織的治理策略很是贊同。例如，當地盛產的馬鈴薯，依品質、規格區分，上等貨賣向大都會的盤商，次級品轉進農協輔導設立的加工廠，一顆都不浪費。蘇縣長表示：「我認為政府的角色就是要能替農民建立管銷通路，協助提供中大型溫室栽種所需的農機科技和資金。」

秉持這種發想，雲林積極向中央爭取農業經濟特區的設立。因為要創造外匯，綠能農業──特別是二級農產品加工，才是低汙染、安全的產業，也是台灣因應氣候變遷最值得投資、扶植的產業。

◎本文發表於數位時代2010年四月號

成熟的雲端平台，是最好的服務製造工廠

2010-12-13T20:33:00.000-08:00

現代科技產業快速變化，產業中的價值不斷位移，台灣高科技業者要怎樣抓住與順應新的發展趨勢，正確切入市場並立足經營呢？連網裝置是個好答案，而網路服務平台則是幕後的成功推手。五月中旬在台北舉辦的「2010 Connected Device Congress」當中，四位業界專家告訴你如何成功...

台灣廠商每天在全球各地的工廠，生產數以百萬計的數位裝置，非常懂得生產製造過程中的實務操作。但過去十年間，這種製造的難度逐漸下降，產品並沒有明顯的差異區別。於是，「保五保三」的銷售毛利，成了製造業者維持事業存活的保衛戰。

現在，連網裝置(connected device)這個正夯的趨勢，給了業者一個新契機。當數位裝置有了連網能力，使用者就能與全世界溝通。有了連網裝置，台灣IT業者不再只會製造，還能創造價值與差異化，還有重要的利潤。我們特邀請全球網路傳遞領導業者Akamai與其台灣業務夥伴併力科技，討論連網裝置、連網服務的市場發展趨勢，並介紹Sony和華碩兩家公司如何透過經營網路服務系統，源源不斷開創產品的售後價值。

★白晉源(併力科技總經理)：
　連網服務盛行，雲端平台推波助瀾

何以數位裝置的連網能力，會變成當代產業趨勢的顯學呢？Google執行長Eric Schmidt挑明說：「沒有連網能力的數位裝置，無趣乏味」。IDC在2009年底的全球數位市場模式暨預測報告中直指：「2009年，全世界連網的數位裝置有16億台，包括PC、手機和線上遊戲機。但預估到2013年，連網裝置的數量將高達27億台(成長率68%)。」

以往我們談論連網裝置時，不出手機、電腦和電視三大項，但現在連網裝置的樣貌豐富又多樣，從智慧型手機、電子書閱讀器(如Kindle)、平板電腦、MP3、PDA、汽車電器(如GPS、ABS與AV音響)、行動影音裝置、家庭娛樂器、遊戲機甚至無線家電等應有盡有。

以往在桌上型電腦時代，連網就是指：打開瀏覽器、輸入網址，開始逛網。但來到連網裝置風行的今天，意義已然改寫。為什麼要把裝置連上網路呢？因為對裝置業者來說，產業的價值鏈已經從裝置本身轉移到服務層面，從產品出廠時的包裝、預先載入的程式或內容，轉移到消費者在擁有這個產品生命週期中產生的價值──這就是「售後服務價值(post-sales value)」。

售後服務價值主張的是，當賣一個裝置給消費者，到他再購買下一個裝置之間，業者如何想方設法讓消費者能對手中的裝置愛到「欲罷不能」。在網路時代，地理的隔閡不再有意義，裝置能隨著服務賣到世界每個角落。當你把線上服務做得好，就能在產品出售後，繼續從它身上賺到錢。

蘋果電腦的iPhone就是個好範例。在目前累計的五千一百多萬名用戶中，有一半會付費買它的應用軟體，付費買軟體的用戶每個月平均消費金額是8.18美元。蘋果電腦從每個軟體賺三成，每月預估的營收達六千二百萬美元。再來看看iTunes的例子，2004年第二季問世後，歌曲下載數量一路成長，到2009年第四季突破一百億首的大關。當以每首下載費0.99美金計算，蘋果電腦拿三成款，扣掉一些行銷費用和折扣支出，蘋果電腦預估獲得的利潤約在10~30億美元之譜。十億美元，這是線上服務的營業潛力，也真實發生了。

聽起來很不錯。然而，售後價值如何取得？線上服務怎樣才做得好？這其中其實有許多難度。就像製造生產一樣，要整合很多資源才能達到最佳生產效能。開設一套線上服務，像iTunes十億美金規模的服務量，需要縝密規劃它的服務架構和網路設施。從網路傳輸量的預測、用戶體驗、內容設計、預付投資、國際傳遞、網路效能到總生產力等，每一項都是專業。

以台灣服務業領導者7-11超商為例，它推出ibon線上服務來提升店面的坪效。當你去店裏買熱門演唱會的門票時，有時按了半天，卻無法完成訂購。為什麼呢？因為在特定時間內，系統湧入大量訂單，網路系統無法消化。ibon就是一種連網裝置，在重要的營業時刻達交率只有80%或更低，實在是可惜的事。我再舉個例子：「你可以想像，蘋果電腦要管理一座鴻海工廠嗎？」真是如此，它的製造、營運成本必然會有很大不同。線上服務是個新機會，但需要不同的know-how。

雖然台灣在裝置生產上具有優勢，但趨勢很明顯卻是在裝置上附加線上服務，取得售後價值。就像台灣的電子製造服務(EMS)展現的優異生產能量，全球電子高科技廠商都高度仰賴，以創造最佳競爭優勢。同樣地，在掌握連網裝置的商機時，要抓住上市時機、找到叫得來的幫手，現在各種雲端服務平台就是現成可用的幫手。

台灣廠商抓住線上服務的捷徑，就是善用成熟的雲端服務平台快速建立線上服務，以期為自家的連網裝置創造競爭優勢。

★Ravi Maira(Akamai產業行銷副總裁)：
　分散式雲端平台效能，提供優質用戶體驗

連網裝置既然這麼夯，網路的傳輸流量自然也跟著呈現猛爆式增長。以iPhone的領頭羊威力為例，韓國電信公司(KT)於2009年10月代理推出iPhone後，短短七個月帶動mobile Internet IP數量逼近40萬戶，把兩年多來一直停滯不前的連網僵局，以十倍速的成長動能直飛沖天。

這股市場動能真實反映了連網裝置在網路流量的貢獻度日益加深，特別是下載iPhone軟體和更新耗用的流量，就佔了整體下載服務流量的5%。為什麼售後價值會這麼驚人，探究其因，彈性、延展力的連網效能是造就行動連網成長的幕後英雄之一。

連網速度，決定用戶的體驗品質，也是線上服務的生死鬥。Akamai比較過自家客戶與非客戶的網站回應速度，自家客戶可在一秒以內回應大多數訪客並讓其完成下載，非客戶網站卻必須耗費四秒甚至更久的時間。其次，沒有連網、頻寬與網路基礎設施的容量不足、缺乏擴充彈性，甚至供過於求，加上無預期的停機時間，都是導致生意流失的問題。

Akamai針對前述問題提出了雲端服務解決方案，一種加速內容與服務傳遞的網路技術。我們在全世界佈建穩健的傳輸平台──七十一國、六百五十個城市的九百五十多個網路中，建置了六萬五千多台伺服器，形成一個超大型的雲端平台。Akamai利用獨特的分散式技術，消化全球大量湧入的動態內容和線上交易的衝擊。目前全球每天的網路點擊流量，有15~30%要經過Akamai平台處理。

★陳志雄(華碩電腦副總裁)：
　整合連網服務，需要產品創新

雲端運算改寫了IT產業的生態鏈。當年，半導體產業訴求無需自建生產線的晶片設計(fabless IC Design)模式，造就晶圓廠的崛起；換到雲端運算世代，透過無需自建資料中心的軟體服務，實現資訊軟體服務的事業。

對不同產業世代的設備與裝置硬體開發業者而言，這當中有個思維的轉換──就是從使用者介面(User Interface)移轉到使用者體驗(User Experience)，要在產品開發、測試過程都以創造用戶最佳體驗為中心，這對台灣的裝置硬體業者確實是項嚴峻的挑戰。

華碩怎麼做呢？董事長施崇棠曾自繪了一個「華碩版的米老鼠」圖像，耳朵是公司和家庭，臉蛋是第三地點，三個元素建構一朵大雲，使用者靠著連網裝置在三者間行動遊走。基於這個藍圖，我們在裝置部分，提供了筆電、鍵盤PC、一體式PC、智慧型手機、視聽娛樂機和電子書閱讀器等，任何可以連接數位生活最後一哩的裝置，一應俱全。

華碩同時也積極開展軟體即服務(SaaS)的佈局，讓各種裝置的使用者透過「AUSUACCESS」共通服務平台獲得不同服務。例如，想增強電腦威力，AP Bank有數千支軟體可供下載；想找樂子，Game Park的休閒遊戲任君挑選；想找個網路分享空間，WebStorage+讓你隨時隨地，把資料同步還能備份；當然最酷要算是ASUS WIFI，它聯合全世界十萬多個Wi-Fi熱點服務，讓你用特惠價在機場、飯店或星巴客都能輕鬆上網。

華碩還開設一個線上內容商店「Vibe」，讓旗下產品的使用者能一次購足所需的內容，九大品項涵蓋了音樂、影片、遊戲、雜誌、電子書、線上學習教材、漫畫、兒童與實況電視節目。另外，華碩推出了安全共享的雲端儲存方案、結合定位和在地即時消費資訊的Garmin導航裝置、以及全球第一款九吋觸控式螢幕的典子書閱讀器等，這些都是我們在雲端世代的積極作為──因為打從2007年首台EeePC問世第一天起，華碩就誓言要做最好的雲端裝置供應商，軟硬兼備。

★茶谷公之(網路產品暨服務事業群科技策略部總經理)：
　線上服務推陳出新，玩家愛到欲罷不能

今年二月，Sony在台北國際電玩展設置「3D Home Entertainment體驗區」，透過PlayStation 3與Sony 3D電視，讓觀眾試玩與電影「阿凡達」同名的遊戲，身歷其境體驗絕佳的視覺效果。這是本公司產品發展策略的主軸──致力研發遊戲機之際，也致力推出讓消費者有更多娛樂體驗的線上服務。

身為當代遊戲機三強之一，Sony深諳網路服務才是延伸產品與服務持續價值的主要推手。以PlayStation Network為例，它在58個國家開設36家線上商店，會員數四千五百萬人，累計營收有四百七十億日圓。這個網路服務平台不斷推陳出新、創造各種獨享的電腦娛樂世界。此外，我們也在美國推出業界創舉：消費者可透過PS3的網路下載服務，付費購買來自六大片商的高解析度影片。

今年四月，Sony把PlayStation Network事業自原有組織拆分，改直隸於總公司，以期建構全產品的共通網路服務，除了原有遊戲主機服務外，最新手機Aino也將支援直接登錄此線上服務。本公司也著手開發能下載並執行Playstation遊戲的智慧型手機、一款介於小筆電、電子書閱讀器與PSP掌上型遊樂器的連網裝置，並計畫在今年第二季推出線上媒體平台。Sony積極經營線上服務，成功地讓玩家對各種連網裝置產生高度黏著，也讓營收滾滾而來。

◎本文發表於數位時代月刊2010年六月號

[永慶房仲] 抓準科技脈動，展店一千家

2010-12-13T20:20:00.000-08:00

酷熱的九月天，永慶房仲集團從上百家參賽的企業中脫穎而出，拿下經濟部表彰產業科技發展的「優等創新獎」。這項榮耀寫實地反映出，永慶如何憑著一次次抓準科技脈動的好眼光與行動力，寫下豐收的一頁。

提到永慶，醒目的黃色企業識別，讓實體門市宛如街邊的一個焦點。而來到無遠弗屆的網路世界，「永慶房仲網」則讓想要租屋、買屋、裝潢還是修繕住家的消費者，都能一次購足、不假他求。

永慶房仲的數位服務，是一步一腳印，花費十年堆疊而成的。打從二○○○年，領先同業推出行動化房仲的「ＰＤＡ宅速配」服務起，永慶平均每三年就會推出迄今競爭者仍不易複製的新服務模式，包括線上影音看屋、拖曳式地圖跨區看屋、公開成交行情，到最新一代的整合式房產住居服務平台等。

★網路設施大升級，創新服務如魚得水

永慶資訊部協理陳澤維就以「砌蓋一座雅典娜神廟」為喻，陳述集團打造科技應用的築夢歷程。他分析永慶能善用科技、創新服務的原因，在於經營者的長期支持和每次專案都能產生實質績效。這種持續的投資，讓永慶的科技應用經驗得以累積與傳承，每推出一個新服務，背後都有紮實的基礎為後盾。

為了新一回合的事業版圖擴張目標，永慶在2007年施行網路升級行動，全面更換為HP網路解決方案，企業網路各端點的頻寬也提升到光纖，快速、通暢的大水管讓向來耗用頻寬的影音看屋服務更如魚得水。永慶採用了HP E5412做為企業核心交換器平台，搭配HP E2900系列與E4500做為終端交換器，一方面強化企業網路安全的防護機制，也同時完整打造出企業集團不可或缺的高速網路基礎架構。

陳澤維表示，房仲業是一個連鎖服務體系，六百多家坐落全台的實體門市，需要仰賴穩定的網路，提供即時整合資訊。現在每家門市建置光纖網路、每家簽約中心還設有視訊會議設備，買賣雙方在可在此溝通物件和交易條件。他表示：「在簽約那一刻之前的所有看屋動作，我們有自信客人可以透過永慶房仲網清楚觀看。因為我們除了有室內的影音翔實介紹外，還有拖曳式地圖跨區看屋，巷弄景觀，全都一目了然。」

★自主式數位服務，縮短交易天數

陳澤維觀察，這些豐富的數位服務實踐了「以網路取代馬路」，讓顧客平均看屋件數增加百分之五十四；而透過物件精準媒合功能，房屋銷售天數也減少百分之十五。他舉例，有旅居國外的台灣人直接在永慶房仲網尋屋，有了中意物件後，永慶就安排買賣雙方在簽約中心透過視訊會議系統，面對面溝通相關細節，拍板定案後再準備後需的文書作業，甚至返台簽約。這樣的一筆交易過程處處看得到數位服務的痕跡。

有些顧客也讚賞永慶的數位服務，讓他們能自主、不受干擾地度過尋屋的過程。陳澤維舉例，曾有顧客到了門市後，要求接待人員讓他「安靜地」看屋。結果在永慶房仲網瀏覽了三十分鐘後，雖然當下沒有找到中意的物件，卻表示感謝永慶提供設備和資料，過陣子再來看看有沒有新物件。

「曾有不少人認為我們這類服務，勞民傷財，又做不到生意。但是我們的想法是，要盡己可能把房屋買賣的資料公開透明化。因為有資源開放共享的心態，我們就會努力尋求適當的資通訊科技與工具，讓我們以更低人力成本，提供快速又豐富的物件資料，協助顧客順利購屋甚至完成住居的裝潢或修繕需求。」

永慶在數位服務的投資也獲得正向的回饋，尤其來自終端消費者的留言與意見，更是打動經營者持續投資創新服務的重要依據。例如，有影音的物件點閱率是沒影音物件的五倍，單一物件的最高點閱率有一萬二千人次，租屋、裝潢家、修繕通網站的造訪率都高達數十萬人次，甚至連新上線的HouseFun手機宅速配在iTunes Appstore的下載率也是房仲業第一。

★展店一千家，網路擴充力無虞

最高一天有九十萬人次造訪的永慶房仲網，遙遙領先第二名三倍之多(全球網站流量排名分析機構Alexa的數據)，也是台灣唯一入榜百強網站的房仲業者。強勁的顧客基礎促成永慶房仲集團的總銷售金額年年成長，在2009年創下二千五百億元的成績，六年間營收成長幅度翻了三倍有餘。

永慶房屋當前的新目標是預計在2012年，展店數將由目前六百多家擴張到一千家(海峽兩地)。要達成使命，扮演核心發電機的網路基礎架構必然要承受得起這股壓力挑戰。

陳澤維表示：「我們對以HP方案為基礎的網路平台深具信心。因為擁有極佳的擴充彈性，在處理快速展店產生的超大流量時，仍可提供穩定可靠的效能；加上HP系統整合夥伴的專業協助，我們仍將一本初衷，密切觀察科技走向，在適當的時機推出創新的服務，維繫永慶在房仲服務市場的領先性。」

★本文發表於惠普科技成功案例

當你的肢體，變成自然人機輸入端

2010-11-20T02:49:00.000-08:00

「未來的教育，將會大量融入科技。」這不是新的想法或概念，而是陸續在第一線教育現場實踐的事實。許多國家相繼推動「教育科技」，帶給學術界與產業界無限想像，開始努力地研發及思考如何利用創新的技術與產品，打造未來的教育環境。我們可以看到，平板電腦的市佔率逐漸攀升，雲端運算興起催化電子書的多元繁盛；下個階段，教育科技專家看好的新趨勢區，則是「自然人機介面(Natural User Interface)」在教育領域的運用。

無論是人與人之間的溝通，還是人與周遭環境的互動方式，都是既有趣又複雜的。以前，大多數電腦的輸入裝置(像是滑鼠和鍵盤)，都僅用到些微的頻寬，接下來要發展的就是方便使用者的行動式自然人機介面。

在2010年三月的微軟技術節(TechFest)，微軟公司就發表了好幾項研究計畫的階段成果，讓與會來賓見識自然人機介面目前已經發展到哪個階段。在會場，資深研究員Desney Tan(譚)博士表示：「我們要提供使用者行動式自然人機介面。特別是，經由指揮肢體把訊號傳到輸入裝置。我們希望開發的科技，能讓人們與無所不在的運算建立一種更深層的連結。」

XBOX Kinect：掀開人體運算新時代

目前已經成熟的自然人機介面技術包括，預計在今年11月發表的「XBOX Kinect」。透過微軟亞洲研究院人機交互組的研究成果，將把人類的肢體動作轉換成人機介面，再透過3D攝影技術，訴求快速融入體驗，以運用人體律動、手部動作等自然肢體行為，得到相對應的反饋結果。

當這類發展成果運用在電腦遊戲時，將有助於提升教育或生活的多元性，為遊戲玩家或學童帶到嶄新層次的新體驗。未來，學生的身體姿勢可以成為白板或投影機的輸入(input)端，同學在課堂上的報告方法和視覺模擬，將有更多互動。例如，上課點名，全班同學舉手，老師立刻知道誰在班上。

放眼未來，微軟相信人體將轉化爲一個「以按鍵動作為基礎的輸入設備」。利用一個佩戴在前臂上端的簡單臂環，來收集肌肉的訊號，再透過肌電儀解讀手勢動作，識別手掌和手指點擊在皮膚上的訊號以傳達訊息。這些訊息也能夠結合到一台投影儀，讓動態圖形人機介面顯示在使用者的手腕等部位。

然而，這些進步能為我們的生活帶來怎樣的變化呢？譚博士認為：「就像手機和行動運算改變我們運轉世界的方式一樣，靜脈計算(intravenous computing)的願景，也將徹底改變我們對電腦的使用和依賴。」

「試想，當你在大街上與人擦肩而過時，就能在無形中知道他們的姓名或他們孩子的生日。」譚博士舉例：「當你身處異國，卻能在看到一家外國餐館時立刻得知它的譯名，也能毫不費力瞭解人們對這家餐館的評價。當然，你也可以知曉端上桌的食物資訊——食材從哪裡來？誰接觸過它們？是否有益於健康等等。」

說句豪氣話，自然人機介面讓我們有機會：把世界所有知識和運算，都放在你的指尖上。

登入吧，Microsoft Live@edu

2010-11-20T02:43:00.000-08:00

免費的數位協作教學平台...

Microsoft Live是一個網路服務工具的大集成園地，當中某些服務早已深入你我的網路生活。例如，MSN傳訊、Hotmail郵件、Space網誌，還有Photos相片等。但，這些都僅是簡單的使用。

為了展現Microsoft Live的完整功能和應用效益，微軟特別針對教育市場設計出一套免費的數位協作教學平台──Microsoft Live@edu。在這裡，學校教師可以運用手上的資訊設備和網路上多元的資源，輕鬆、省時又省力地完成日常教學活動。

事實上，微軟在2009年莫拉克風災過後，就曾經結合多家資通訊產業夥伴，免費提供給受災七縣市的學校E化教師種子團隊，八小時「Microsoft Live@edu」的訓練課程。學校與教師要啟用這套平台很簡單，只要提供用戶帳戶、學校域名，就能建立電子郵件的發佈清單和群組；隨後Microsoft Live@edu系統會把學校IP列入安全清單，確保電郵成功傳送。

Microsoft Live@edu 的服務貫穿整個「教學的生命周期」，從事前備課、教學分享、課務行政，到師生互動和作業審閱，每個環節都有適當的網路工具輔助使用。學校不需額外學習或購買其他軟體，師生可透過強大功能，隨時隨地參與網路或實際教學、小組功課協同作業、進行討論，並與學校建立終生連繫。

這些便利又免費的工具包括：Office Live Workspace、SkyDrive、Outlook Live、Live Messenger、Live Space與Shared View(見表一)，其中有10GB終身電子郵件帳號、25 GB密碼保護的網路儲存空間、可容納一千多個檔案的工作區，還有即時傳訊工具、豐富的日曆管理、照片分享，同時支援多個瀏覽器等功能。

★由工作區展開協同教學之旅

要啟動Microsoft Live@edu，先從Office live Workspace工作區登入，佈置虛擬的教學環境。在工作區裡，微軟已提供三到五個檔案範本，教師只要滑鼠停在該範本上不動，每個檔案範本都可以依照教學需求重新命名，同時會依照檔案名稱以英、數、國字的順序排列，讓老師們更容易管理檔案。

例如，用「專案工作區」來當做社會科或其他主題教學工作區、用「學校工作區」當做學校與教務行政工作區，至於「研習團隊工作區」則沿用預設值即可。

這套協同平台的特點之一就是支援多人共同編輯筆記。它讓同一個工作區的共用者，可以編輯筆記的內容，並利用字體顏色的變化來辨識身分。如果遇到小組活動時，如何分辨誰在偷懶摸魚？誰又是認真努力參與討論活動？協同平台內的「自動教學記錄」，讓教師在上課時間進行面對面觀察外，也能透過「活動」的看板功能，觀察學生的參與度，適時介入輔導。

一般而言，教師在準備主題式課程時，需要收集很多圖片與照片輔助教學，同時還要顧及未來製作學習檔案、成果輯所需的素材。這些東西的檔案容量都很大，25GB的網路儲存空間就派上用場。此外，教師還可利用Outlook Live預先發放上課通知、課程提醒，還有同步發放作業，並在截止期限前提醒班上比較迷糊的學生，宛如電子版的連絡簿，甚至還能與同事交換代課訊息。

對教師而言，整理自己的e-portfolio 學習檔案是一件重要的教學記錄，它可以做為教學的檢討改進之用。除了平日隨手書寫的教學日誌之外，e-portfolio還可上傳圖片輔助說明、與教學相關的網路資源收集或剪貼，或是從同學動向當中知道全班的最新進度。如果想透過畫面與小朋友討論作業，增加臨場感，不妨利用SharesView，即時分享幾桌面上正在進行的檔案畫面，還可以多人共同討論。

想要體驗免費又豐富的教育協作與通訊功能嗎？歡迎造訪：Microsoft Live@edu

Microsoft Live@edu數位協作教學的優點
•完全免費且功能強大的協作及通訊平台
•應用資訊設備攜帶便利性，提升教學效能
•隨時隨地都可以即時通訊，並在網上協作、分享及交流
•促進教師團隊的支援與聯絡便利性
•提高師生互動的精緻度與教學效能

義大醫院雙備援機制　落實資料高標保護

2010-10-02T11:06:00.000-07:00

位於高雄縣燕巢鄉的義大醫院，是義聯集團旗下的醫療服務先鋒。二○○四年正式營運、同年通過衛生署評鑑成為區域教學醫院，以成為國際一流急重症醫學中心為經營願景。

義大醫院創辦之初，就全院實施無X光片的管理政策。但隨著就診病患數量累積，年復一年產生的可觀資料量，促使義大醫院近六年間就兩度更換儲存系統架構，以因應醫院的維運需求。

這種追著資料量跑的窘況，在施行新一代「統一儲存架構」專案後，有了全然改觀。現在，義大醫院採用NetApp方案的資料儲存架構，擁有極高穩定效能和彈性延展力，不但支援醫院服務量的成長游刃有餘，對於集團未來要開展的新醫療服務計畫，也扮演重要的典範角色。

★統一儲存架構，管理集中又省錢

義大醫院資訊處處長洪誌隆表示：「本院建置第三代儲存架構的需求，短期因素是為了導入心導管系統和電子病歷衍生的資料量，長期考量則著眼於整體資訊系統的更高可用性。」

要達到資訊系統百分百的可用運作，施行資料備援是常見的做法，但義大醫院的思考不止於此。他們希望建置新的儲存架構之際，能一併簡化多重作業平台的管理複雜度，減少備份軟體的授權費用，同時保有「集中管理，擴充彈性」的特點。

綜合這些條件考慮，義大醫院協同執行專案的麟瑞科技，採用NetApp MetroCluster資料保護方案，以兩套NetApp FAS3140儲存主機達成高可用性和近地備援的目標；同時無需加裝其他附屬設備，就把NAS、iSCSI和SAN等型態的資料儲存環境統合為一，讓資料管理變得一致又簡單。

MetroCluster以同步鏡射功能結合陣列式叢集架構，在最低投資成本下，提供持續可用性和資料零失誤。這種架構能消弭傳統主機式叢集架構衍生的依附性和複雜性，讓管理工作變得更簡單。MetroCluster在資料逐筆異動基礎上，立即複製所有重要的企業資料，而不會干擾應用系統與資料的存取。另外，不同於典型資料鏡射方案，MetroCluster能緊密搭配主機環境作業，提供持續資料可用性，同時不需要撰寫和維護複雜的Failover程序。

★資料保護，從快速備份到資料高可用

為了確保資料高可用性，義大醫院採用多項資料保護軟體，快速排除資料異常的影響。洪誌隆舉例：「我們對單筆事件的短暫異常處理容忍度少於十分鐘。在這麼短暫的時間內，要從備份資料回復先前的資料，有賴於NetApp的資料保護軟體提供高效率的回復能力。」

義大醫院現在擁有的雙備援機制，不但能快速還原資料，也讓儲存不中斷、維修無需停機，一切作業都如常進行。洪誌隆指出：「如果需要回復整批與全部完整資料，儲存系統能在二小時內完成作業，讓醫院恢復應有服務。甚至在新系統進行功能性驗證時，三十分鐘就完成Failover程序，真令人印象深刻。」

啟用新儲存系統後，義大醫院簡化了儲存管理負擔。該院採取「減分」措施，由多重作業系統收斂成兩大平台，並透過NetApp以控制器(controller)為計價基礎的特點，大幅降低授權支出，實現了以更少總持有成本，追求更高的資源利用率。

另一方面，NetApp儲存架構還提供義大醫院一個經濟的擴充彈性。當需要新增磁碟機時，只要直接購買磁碟櫃安裝，不用進行RAID的Rebuild程序，步驟方便，資料也安全。另外，未來只要更換儲存主機的控制器就能達成資料原地升級的目標，資料不需要轉移，省時又省錢。義大醫院相當滿意這兩項設計，尤其即將全面導入電子病歷的龐大工程，這些功能對該院將產生更顯著的投資保障。

★可靠科技夥伴，任務交付最安心

由於義大醫療集團預計幾年內將成立癌症醫院和護理之家，屆時將複製義大醫院的資訊架構做為範本。因此，義大醫院利用新一代儲存架構建置專案的時機，對資訊基礎設施徹底來個「脫胎換骨」，並檢視外部技術團隊的敬業度與專業能力。負責本專案的麟瑞科技，在台灣南部地區擁有一支少見的技術整合團隊，網羅了網路、儲存設備、虛擬化技術、資料庫到企業級系統平台管理的專才，在專案建置過程備受義大醫院肯定，直評有「A+」的水準。

「做為系統整合的角色，麟瑞面對不同資訊設備的問題，總是積極協調解決，不推諉責任。」洪誌隆總結：「甚至當我們剛裝機需要調校參數、取得更好效能時，麟瑞也二話不說直接調來一組機器測試。我們覺得很感心，也對後續系統維護服務安心無虞。」

----義大醫療財團法人義大醫院小檔案分隔線-----
‧產業：醫療服務機構
‧成立時間：2004年
‧服務項目：1243床
‧網址：http://www.edah.org.tw
‧科技夥伴：麟瑞科技
‧應用服務：PACS、HIS與OA資料庫
‧儲存科技方案：
　－儲存主機：NetApp FAS3140
　－授權軟體：RAID-DP、SyncMirror、MetroCluster、
　　Snapshot、SnapRestore、SnapManager、FlexClone

[光田醫院] 百年老品牌挑戰智財新思維

2010-09-23T23:40:00.000-07:00

這家創辦近一世紀的老字號醫院透過導入TIPS，一方面消極防範了同仁外洩重要的研發資料的風險，同時也積極建立保護院方智慧資產的標準作業流程，因而強化企業體質，得以迎接未來更多挑戰...

總院座落在台中沙鹿鎮上的光田醫院，創立於一九一三年，連同大甲、長青與通霄等分院，為中部民眾提供各種醫療服務。在近百年的醫療服務中，醫事人員的養成和訓練過程大都沿襲「師徒制」的模式，因而造成許多寶貴的經驗與知識，缺乏完整的保留和資料建構。

這種遺憾在現任院長王乃弘於七十年代接棒經營後有了改善。光田先在各醫療部科、護理部門與專技部門，建立工作手冊與操作手冊，接著推動作業流程改善、資訊化作業管理，並建立以病人為中心的照顧模式。

除了這些內部精益求精的流程改造，光田近年來也積極與醫學院校、醫療中心等機構，進行產學和建教合作計畫，雖然產生不少研究與創新的智慧財產，但後續的保護只能以共同發表論文收場。這個問題直到參加智財管理規範（TIPS）驗證計畫，才有了新解方。

★四大智財管理項目，一次到位

致力於醫療研究和創新的光田醫院，以一次到位的方式導入TIPS的智財管理項目。在營業秘密部分，針對醫療系統開發核心、醫療資訊系統開發、醫療用途技術開發、資訊安全管理和程式管理等，施行新的管理規範；在著作權項目，偏重論文、技術文件與研究報告管理，也包含適用於研發部的醫學研究和新技術開發等；而由新技術衍生的專利項目，光田著墨就不多。

至於商標部分，則在光田掀起一陣緊張。原因是這家歷史近百年的私人醫院，遲到今天都不知道要申請商標註冊。光田醫院行政副院長黃明國表示，在TIPS導入過程中，我們經由智財管理顧問師的輔導，趕緊遞件申請。很幸運沒有他人註冊，我們得以繼續使用這個近百年的老商標。

黃明國接著指出：「光田很早就重視資訊軟體的智慧財產管理，而醫療照護的創新也一直都在進行。但以往，我們只在意怎樣做對病人最好。現在我們更知道，運用法律保護創新的智慧，對醫院、發明者或改良者，才是真正的尊重和保護。」黃明國以「數位健康巡迴車」為例，這種能讓婦女在社區享有醫院設備服務的乳房檢查水準，就是光田在醫療技術和輔具的研發創新。

★全力推廣智財教育，自主列管機密管理

導入TIPS後，光田醫院有了明確的智財管理溝通管道，TIPS專案的管理代表要負責所有會議當中有關智財管理議題的溝通任務。

由於光田醫院已採用PDCA（規劃、執行、查核與行動）管理循環方式做流程管理，而TIPS也以PDCA管理循環為基礎，因此設計智財教育的推廣流程上比較順手。光田目前把管理中心祕書組、人力資源組、資訊部、醫學研究部和採購部，列為第一階段導入智財管理的單位，這些單位的同仁和所有新進人員都要接受相關的智財教育訓練。

管理中心主任秘書張肅婷表示，「我們把相關教材建置在數位學習系統，列為所有同仁的繼續教育課程，以提升同仁對智財的重視程度。同時，我們也要求導入單位的主管，必須接受智慧財產管理的專業訓練，以期未來更加落實拓展到各部門。」

至於機密管理部分，以往未區分機密等級，缺乏明訂機密管理辦法的情況不再。光田把ISO 27001新制定的機密管理方式納入既有的文件管理制度，讓全院與智財管理的導入單位皆在同一套文管制度下運作；至於機密等級的判別，因為各單位比較瞭解相關文件的機密優先性，因此交由各單位自行列管。

另外，光田也在合約方面新增智財審閱程序，申請人提交合約前要先自行審閱合約是否符合院方公佈的智財條款，並確實留下審閱記錄；如果合約屬於採購性質，還要加上資材組的審閱核可才能過關。

★系統開發詳實記錄，維護人力提升彈性

在研發管理方面，由於光田的醫院資訊管系統並不是採用現成的套裝系統，而是經由內部資訊人員設計開發，當中有不少關乎病患安全與照護的獨到創見。資訊部主任吳效文表示，「透過TIPS，我們明瞭這些醫院經營和病患照護的知識，是醫院珍貴的資產，必須受到保護。我們調整了文件的作業流程，增設了文件機密性等級；更重要的是，要求同仁做系統分析和程式設計時，需要把他們的設計邏輯和語法詳實記錄在研究記錄簿，以利日後的追蹤和傳承。」

這套做法實施後，在資訊室產生了微妙的變化。以往，因為沒有記錄系統分析與設計的方法學與流程，等同於整套資訊系統的設計邏輯都藏在開發人員腦中，無論系統功能要修改或維護都很難假手他人，無形中少了彈性，對系統內容也缺乏保護。

「但實施智財管理後，每支程式的撰寫構想，都透過履歷表單詳實記錄，而且我們要求要以『讀得懂』的文句陳述。」吳效文觀察這個改變，「現在，我們不但可以更靈活在既有資訊系統內新增功能，而且可以把工作交付給任何一位設計人員，因為他們可以在閱讀設計履歷文件後，迅速接手處理。」另一方面，這個改變也有益於資訊人員的工作調派，讓他們有機會參與不同專案計畫。

類似的方法也同樣在醫學研究部中實施，以加強研究管理品質。現在，該單位做研究時要撰寫「研究記錄簿」，想提出專利申請時，就要檢附這份前置作業記錄，待通過院方的成果審查後，才可對外提出申請。

★建立標準作業流程，創新變革強化體質

回顧光田能成功取得TIPS標章，王乃弘倡導的「持續學習」是關鍵因素。唯有永續學習，才會隨時關注外在環境的變化，迅速創新改善變革，以維持並增強其競爭力。王乃弘表示，「導入智財管理，消極面是為了防範同仁外洩重要的研發資料，但積極面則是要讓院方擁有標準化的作業流程，強化企業體質，才能迎接未來更多的挑戰。」

黃明國進一步分析該院順利導入TIPS時表示，光田是民營組織，所有權者、經營者與管理者都屬同一家族成員，沒有複雜的政治遊戲、權力鬥爭、派系問題等阻礙組織學習的因素。而且經營者擁有高度的包容性，能夠接納多元觀點，鼓勵部屬遇問題可以自己思考方法與解決，在管理風格上是較傾向人性化的。「當然，有了經營高層的全力支持，各科室參與成員的全心投入與勇於嘗試，也相當重要。這不但反映他們對組織發展及品質提升的關心，也因為擁有自主管理與適當授權，更能在面對工作相關問題時，集思廣益提出解方。」

[弘光科大] 研究能量大躍進，智財意識築成保護網

2010-09-23T23:38:00.000-07:00

弘光科大體認到研發能量對智財保護的迫切性，透過導入TIPS，爭取教師的認同與投入，建立周全的智財意識和保護網，讓學術研究光芒更熾熱發光...

民國五十六年由護專創校迄今，弘光科技大學歷經多次擴展，朝向精緻化科技大學的定位經營。該校致力於教學和研究並重，積極爭取國家研究計畫，並緊密與中部七縣市的工業區與中部科學園區等相關產業合作──每年來自國科會、政府部會、產學合作和學發會策略聯盟的研究計畫規模約有上億元之譜。

弘光科大訂有多項獎勵教師研究措施，設置講座教授與特聘教授制度，引導學術研究，以提升師生研究風氣。然而，著眼於近年來校內的研發能量越來越大，與外部產學合作的計畫成果也日益增多，弘光這才意識到這些研究成果的權益應當有一套更周延的保護措施，同時也亟欲加強師生對智財相關資訊的認知。

★從保護研究成果角度切入，灌輸智財觀念

「智財管理規範（TIPS）」的標章認證計畫，正是一個好觸媒。弘光在深入瞭解這項計畫的特點和精神後，邀請弘光科大附屬老人醫院與光田醫院，以群組方式參加認證輔導。

研究發展處，是弘光科大負責推動校內智財管理計畫的單位。研發長兼工學院院長王茂齡博士直言，「一般大學教師總是埋頭研究工作，對辛苦研究出來的成果，在法律上該怎樣保護卻似懂非懂。而學校的資源如果能適當提供教師這方面的支援，不但能保護研究者的心血，也對學校的智財資產有所保障。」

王茂齡分析，「學術機構和產業界有所不同，每個專科都是一門獨立的研究領域。教師的研究自主性極高，這是推廣初期比較大的問題。」所幸，研發處人員想方設法，從保護研究成果的角度切入，說明遵從TIPS的種種好處，透過第一期導入單位在數個月的努力下，弘光在第一次審查就過關取得TIPS認證標章。目前導入的智財管理標的包括專利、商標和營業秘密等三項，導入單位則有研發處、人事室、總務處、電算中心和祕書室稽核組等。

★研究記錄簿，落實智財管理的第一步

根據弘光科大的研究記錄簿管理辦法，凡該校專任教師參與研究計畫案並擔任計畫主持人者，且單一計畫之年度總金額為一百五十萬元(含)以上，都需向研究發展處登記領用研究記錄簿。

研究記錄簿包含工作經驗、工作有關資料數據，可做為發生智財權爭議時的重要證物。這本記錄簿要詳實記載學校教師從事研究工作或發明的過程和結果，不論成功或失敗；內容範圍涵蓋任何靈感或初步構想、裝置設備、實驗步驟、物料規格、數據、計算、結果、討論摘要、訪談內容和心得等。其中，如果記載了重要的結論或發明，還要有兩位以上的見證人在相關頁次簽上日期和姓名，以確保個人權益。

有了新措施，教師得花時間鉅細靡遺寫下他們的實驗過程和結果，抗拒不是沒有的。王茂齡表示，「我們瞭解教師不想在這些文書作業上花時間，但當我們透過校方行政會議宣告支持這些做法後，再經由解說保護智財的意義和重要性，大多數教師逐漸採納了。」

導入TIPS後，弘光科大在聘任新進教師時，會在聘約或聘書中載明智財的相關約定。如果教師要離職，但涉及學校重要的智財，校方授權單位主管自行決定是否有面談的必要，以釐清或商討可能的處理方法。

另一方面，弘光科大也制定「機密文件管理辦法」，進行人員和文件的機密管制，以確保智財的機密性、完整性與可用性。其中，電腦網路設備由電算中心作業程序書管理，環境設施管理則交由各單位自行劃分管制區（如人員工作空間、個人座位與儲物櫃等），非經許可，非該單位人員不得擅自進入。

★鼓勵教師發表研究論文，提出專利申請

由於弘光科大是技職體系的學校，除了教學與研究外，「產學合作」是另一項經營重點。這類合作讓校方有更多元的研究經費來源，但相對地也有研究成果的產出壓力，而弘光的各個研究團隊，無論是理工類、食品科技與醫護領域，一起交出漂亮的出績單。

王茂齡指出，「單是過去兩年，弘光就提交了五十九件專利申請案，台灣、美國和歐盟等地皆有，而這些專利案近九成屬於原創發明。」這類技術移轉產生的相關權益，以往並沒有一套規範明確保護校方和研究人員，但在導入TIPS後，就在初始的合作契約上有更明確的條款載明雙方的權利，合約的審核也要依據智財管理條文逐項審視，加強保護學校的權益。

導入TIPS後，弘光科大教師有專利申請需求時，除了要依照研發成果與技術移轉管理辦法，審查其研發規劃、前置作業和成果之外，研發處也要把相關資訊登錄在「智財案件資料庫」施行管控。同樣的，商標申請案也會列入資料庫管理申辦進度，並定期更新。如果有任何智財管理事務委外辦理的話，現在也要加簽一份「專利及商標案件委辦合約書」。

這種鼓勵至上的行動，讓弘光的研究成果豐碩斐然。王茂齡表示，「以往，教師的升等要看論文的品質與數量，但這兩年我們發現有不少教師除了論文，也在專利申請案著力很深。我們很樂見這種發展走向，這也是研發處極力推動的方向。」

★建立種子部隊，促進跨界研究綜效

建立種子部隊，是弘光對培訓智財管理人力的策略。先由研發處的人員和部分教師到校外上課習得相關知識，返校後，由種子部隊到定期到每個學院開課講習。以期擴大養成教職員的智財意識，並針對特定智財議題，邀請外部的法律專家來校講習。其中第一階段導入單位的人員和新進員工要做的訓練包含智財基本概念、該校的智財管理規定；而智財管理權責人員的訓練則涵蓋智財相關法律、訴訟與仲裁、授權與契約、申請與延展、救濟方式、侵害鑑定、專利回避設計、智財評價與資訊安全管理等。

導入TIPS後，學校的採購作業也添加了一道保護。當申購單位認為欲採購的物品有侵權風險時，需要在採購申請單中註明要求供應商提供智財相關證明文件（如專利證書），或於採購合約中增加智財擔保條款，以維護校方的權益。

推動智財知識的效益，在弘光校內透過不同形式，逐漸深入人心。王茂齡舉例：「一般人認為，人文社會學的研究，跟智財或專利沾不上邊。但實則不然，這類研究還是有可能產生相關的商業價值。我們發現，智財意識應該是一種全民運動，人人都不可置身於外。」從體察研發能量大躍進對智財保護的迫切性，到校方經營團隊的大力支持和教師的認同與投入，有了周全的智財意識和保護網，弘光的學術研究光芒將會更熾熱發光。

[弘光老人醫院]智財觀大衝擊，尋常生活照護也見創新

2010-09-23T23:35:00.000-07:00

醫療院所有什麼服務是「智慧財產」呢？弘光科技大學附設老人醫院的從業人員遇問題想解方，從日常的復健照護操作中，找出各種新發明的可能，戮力提升醫病的照護關係...

由台中太原路往太平市方向的途中，會瞥見一座樹蔭蒼勁、屋舍低樓的大型設施，它是台中市政府委託弘光大學經營的老人醫院。這裡，沒有典型都會醫療院所常見的高聳水泥大樓，院區內的椰林道交錯筆直，偶見安養在此的老人由社工與護理師陪同散步，環境氛圍祥和安寧。

結合弘光科技大學的學術資源和光田醫院的醫療與技術，弘光科大附設老人醫院在現任院長吳銘標帶領下，以老人的慢性醫療保健、護理、安養、營養和健康檢查為主要營業項目，同時也積極提供社區保健衛教、老人休閒活動規畫、疾病預防研究以及老人福利工作等推展，還特設老化基因研究室，結合弘道老人福利基金會提供多元的老人照護計畫，是國內慢性病和療養機構造訪觀摩的典範。

★導入智慧管理，提升老人生活照護品質

在弘光大學的主導提議下，老人醫院與光田醫院等組織以群組的身份，參加工業局推動企業建置智慧財產管理規範認證計畫（TIPS）。醫療院所的服務有什麼可以稱得上是「智慧財產」呢？這個疑問困擾了院方。但當進一步瞭解管理規範的內容時，老人醫院的管理階層了解到「我們也可以」，因而申請了營業祕密和專利兩項管理標的審查。

讓老人醫院解惑的觸發點，在於副院長施博文觀察到「生活照護方法」當中，有諸多新構想的可能，甚至還能改善輔具的設計與應用方式，讓照護關係的雙方互蒙其利；例如，老人家坐輪椅時，因為身體虛弱、肌肉支撐無力，經常會坐著坐著滑下來。

「為了防止老人家坐姿下滑，我們會替他們穿上一種約束衣。但原始設計的尺碼固定，缺少調整的彈性。」施博文表示，「我們院內有位病服員想到，可以在約束衣上縫上魔鬼氈或扣環，這麼一來，不管是身材瘦小或體型壯碩的老人家，都能合身穿著約束衣坐在輪椅上，行進安全提升。」

施博文，正是老人醫院導入智財管理的靈魂人物。他由弘光科技大學老師的身份借調擔任醫院的行政副院長，這個位階幾乎是一般公司或機構擔任智財管理代表人當中，職位最高者之一，這也反映出老人醫院朝向建立更嚴謹管理制度的決心。

★建立全員共識，將管理規範融入日常作業

不同於許多申請智財管理規範認證的單位，多有通過ISO 9000認證的基礎，老人醫院直到開始接受智財管理的輔導，才新設一個文件管制中心。但沒有基礎，也意味著沒有包袱，是一張白紙，易於揮灑。

由於顧及最前線的醫護人員日常例行工作繁重，老人醫院選擇從復健科、總務、人事等單位，當做第一階段的導入名單。施博文親自北上參加輔導課程，堂堂不缺席，而這股帶頭學習的行動，展現出主管的重視與決心。此外，老人醫院也邀請外部智財管理顧問對院內人員進行培訓，三個科室主管被指派任務編組，定期開會討論，想方設法把日常作業流程，調整符合管理規範的要求。

另一方面，院方也透過每周行政會議或每月的院務會議，與同仁雙向溝通。雖然一開始有些同仁的配合度不高，但施博文「使命必達」的領導風格，透過任務編組的成員努力解說，同仁也逐漸有遵循共識，依著管理規範按表操課。

即使這樣努力，老人醫院卻在首度進行TIPS驗證時，鎩羽而歸。施博文不服輸，針對評審委員提出的意見，要求同仁加強再加強，三個月後複評，通過TIPS驗證。他對二度複評才過關的看法是，「驗證初審失敗是一個刺激，因為同群組的弘光科技大學和光田醫院都一次就通過，我們哪能認輸啊！院內同仁也因此知道，作業流程要確實符合規範才會獲得肯定，不能流於形式，馬馬虎虎。」

★強化文件紀錄管理，累積智慧資產

為了實施智財管理規範當中的營業祕密，老人醫院在副院長室新設文管中心，把院內的行政、財務、病患和員工的資料文件，劃分機密管理等級，並訂定紀錄管理作業辦法，力行「凡走過必留下痕跡」的寫紀錄新風氣，也加強採購合約的院方權益保護。

除了增強行政作業的機密管理層級外，老人醫院還針對復建科新增研究紀錄簿的撰寫程序，目的在於維護院內的智慧財產，保護個人發明權益，累積技術資產，提升研發能力。同時，也率先在院內推動專利申請的流程，讓智慧財產的權利執行活動更有法律保障。

施博文表示，「我們設計的這款研發紀錄簿，由復健科的主管帶領科內護理同仁，教導他們把想法一五一十寫下來。起初，有些同仁對於要把日常操作的照護動作寫成文字，覺得小題大作，不敢想像那叫創意。」

於是，施博文決定做個實驗示範，搭配外部專利事務所的專業建議，挑出由一名五十多歲病服員設計出的「改良款約束衣」，提交了第一件服務型專利的申請，「我們希望今年下半年能順利獲得專利申請，有了示範案例，不但對這位病服員是一大鼓勵，也能帶動其他同仁的仿效，對提升本院的照護水準將有所助益。」

★把條文變成實際行動，推動組織改造契機

綜觀導入TIPS規範的成果，施博文認為首要的意義在於建立院內人員對智慧財產的認知與概念。現在，對於涵括在智財定義範圍的事物都要列表管理，從文件的制定、識別、審查、核准、保存、修改和銷毀等執行方式，到權責歸屬和管理有效性，都有一套嚴謹且明確的規定。這些規範的施行全面採用表單作業，任何步驟都會詳實記載，施博文表示，「我們甚至可以說，這些表單內容的完整性，隨時可供評鑑之用，對本院的文件管理品質可謂大幅改善。」

此外，老人醫院也新增內部稽核和矯正預防作業程序書，用以評估管理制度的實施狀況，有問題即時發現，讓各單位都能有系統地把新規範落實到日常運作中。而新增的設備資源管理辦法，也明確規範各項管理制度所需的軟體、硬體、網際網路和工作空間等基礎設施，以發揮有效支援和管理的成效。甚至，老人醫院也改變採購合約的格式，新增一個「智財條約審核欄位」，合約不論輕重，都要鉅細靡遺審閱是否保護了院方的權益。

施博文總結，施行智財管理對老人醫院而言，是一次組織改造的好契機。「雖然初期在理解管理規範條文上花了較多時間，但截至目前，我們算是有個好開始。」除了弘光科技大學的支持、院長力挺，而管理代表人的層級夠高，能凝聚跨科室的共識，讓條文變成行動──老人醫院通過智財管理規範的認證，正代表了組織精益求精的另一回合起點。

智財侵權要興訟？要和解？

2010-09-23T23:26:00.000-07:00

Ans: 企業法務最高原則：不影響公司產品銷售

全球化的競爭牽動著詭橘多變的智財戰局，考驗著企業的策略抉擇與應戰能力！動輒幾百萬美金的訴訟，是公司生存與滅亡的關鍵。

資策會科技法律中心應各產業及公司的需求，特別邀請國內高科技產業法務主管──技嘉科技法務長范國華、奇美電子前法務長陳歆、神達電腦法務長阮啟殷，以及台灣微軟法務長施立成，分享實務操作中，外人難以窺見的企業跨國訴訟管理策略與攻略心法。

★在企業的智財管理運作機制中，職責該如何分配才能發揮最佳成效？

范國華：處理智慧財產事務的單位，最好直隸法務部門而非研發部門。

技嘉是家小而有彈性的公司，一年營業額幾十億美金，只要太陽照得到的地方，業務就會做那裡。可是，業務在第一線開心地賺錢，法務在後勤就很辛苦了。因為不知道前線的業務在世界哪個角落，做了哪些好事，而這些好事可能有一天會被當地政府「收回去」。

大約十年前，公司討論「專利業務」要放到哪個部門管轄，我提議要放在法務部門，後來證明這是一個正確的決定。因為技嘉是做零組件的組裝製造商，我們使用的零組件大多是別人研發出來的，專利都在別人手上。研發部門的原創少，絕大部分都是「改良型」的專利。如果把專利放在研發部門的話，他們會覺得自己很厲害，尤其當股票換現金、塞滿口袋時更是志得意滿。

陳歆：智財人員由具有技術背景的人員出任比較適當。

在台灣當企業法務是痛苦的事，花費成本高，但貢獻度很難界定。如果法務人員由具有技術背景的人員出任是比較適當的，要不就是法務人員的技術知識和理解力要夠強。對法務人員來說，專利仍是一種法律文件，但被要求技術要與研發人員差不多，因此，我認為這種工作的吸引力之一，就是訴求「能與研發共事」。

阮啟殷：合約不單是法務的工作，需要高效率的資訊管理系統支援通報。

在神達，企業法務要負責簽訂合約，平均一年要審核五、六千件合約。在同一個集團內，要分享資訊。不同事業單位之間簽署的合約要有共享機制，以免發生公司利益的損害或衝突。合約，不單是法務的工作，不但需要靠人（員工）去施行，要靠經營者的心態和正確認知，也要透過資訊管理系統支援通報。否則，一旦人員有辭職或異動，公司的潛在風險就會發生。

施立成：智慧財產和專利採合併管理，法務主管參與公司智財策略規劃。

微軟全球的法務人員有七百多人，主要任務就是支援全球業務的發展。二○○九年開始增加智財管理，增加專利工程師的人數。微軟對專利人員的績效指標就是：專利數字。微軟在美國拿到的專利數量位居所有企業的第二名，數量多三千多件，而每年申請的專利數高達四五千件。說來，微軟的「專利強度」在美國也是數一數二。

微軟對於智慧財產和專利是合併管理，直隸於執行長。法務主管會直接參與公司的智財策略規劃。微軟在產品開發過程會根據智財的成本和價值，落實智財觀念，也會取捨，畢竟跨國爭訟的成本和費用相當可觀。簡單說，我們會評估智財的「初始價值」和「合約後價值」。

★收到警告函的當下，該沉默觀察？還是迅速回應？

范國華：先按兵不動，看清楚來者何人，再擬定應戰策略。

當我們接獲侵權警告信，會先按兵不動。因為，他們採取的做法通常是廣發戰帖，誰先回應，就先鎖定目標開戰。這時候，千萬不要強出頭。好好看清「來者何人」是很重要的一個步驟。如果是大公司，就有大客戶的應戰法；如果是小公司，耐著性子等他再度上門。

另外，還要惦惦來者聘請的律師份量，甚至我們還會使一招：他氣勢洶洶拿專利來叩門，我反將一軍告他商標侵權。例如，當晶片設計廠商認真來提告時，會給你很多次的警告信，這種重量級的對手一旦上法院，結果非死即傷。而且，通常警告我們侵權的對手要打我們哪個產品，我們就用力賣那個產品。

陳歆：當對方沒有舉證，就置之不理；如果侵權產品與專利寫得清楚，就要認真看待。

奇美之前每兩個月會收到一次警告信。為了提高處理警告信的效率，公司開發了一套軟體能「自動回覆警告信」。收到警告信要怎麼處理？我認為「把舉證責任反歸對方」是基本戰術。第一封信，自然是先不回應，因為先回應，會先成為目標。第二封呢，要看對方有沒有指明我方在哪個產品中，侵犯了他家的哪個專利。那種連舉證都沒有的，也無需回應。如果對方契而不捨寄來第三封警告信，而且清楚指出侵權的產品和專利，那就要開始認真看待。但即使到了這個階段，也還不需要找外部的訴訟律師。

阮啟殷：要留意警告信的寄達時間，特別是大型展覽前的信函，常是攻擊行動的警訊。

神達到於對於侵權警告信，採取「列表管理，逐件追蹤」的措施。有些警告信寄達的時間點含有特殊目的，比方像是漢諾威這種大型會展之前，參展廠商常會收到警告信。這種「先禮後兵」的舉動往往隨後會發動侵權控訴的攻擊，因此，要小心先檢視信中指稱的產品和專利是否有問題。如果要做最保守的防禦，就是出口、參展前，先取消他人指稱侵權的功能或改採其他部品替換，以避免爭議。神達就遇到過這類惡意干擾參展的侵權警告，預做準備總沒錯。

台灣做系統整合的廠商往往要擔負最大的侵權風險，即使你採購的晶片或零組件有侵權問題。買方會把責任推給你，零組件供應商也不理會，因為你有「品牌」，很抱歉，一切責任得由你來擔。

★處理智財爭議時，選擇法庭訴訟或和解的考量點？

范國華：公司的熱銷產品，儘量不進訴訟，但涉及產業勢力消長，就得放手一搏。

有智慧財產權爭議時，究竟要進入訴訟，還是選擇和解，端看「你的目標」是什麼？如果進入法庭會卡到自家產品的銷售，選擇和解、付錢了事就是一個選項。基本上，我的做法就是一個「拖字訣」。公司有侵權爭議的產品如果熱銷中，怎樣都不要進法院，以減少損失；倘若產品賣得不好，那麼選擇訴訟一途，風險相對較低，還可以放手一搏，爭個勝訴。另外，如果損失金額高達五億元，我們就會認真打專利官司。因為一旦進入法院訴訟，可能會嚴重影響公司在產業結構鏈的勢力。市場是變動的，等你打完官司，可能公司早已喪失機先，被淘汰了。

陳歆：和解金低於律師費，優先選擇和解。

要不要進法院，自然是要先惦惦我方有幾分勝算。談判有立場時，籌碼要握在手上。專利請求公聽會，往往事雙方和解的機會點。從務實的角度來看，如果和解費用低於需要支付的律師費，自然要選擇和解。至於仲裁，就要看金額大小，一億美元和一百萬美元，自然有不同的考量點。

阮啟殷：產品銷售量左右訴訟與否的決策。

大廠看待專利權談判的基本態度是：有侵權爭議的產品，它的銷售量有多寡，另一個則是能否負擔得起訴訟成本。我舉個離譜的案子：神達用到了德州大學一個專利，對方律師要求支付「五百美元」的權利金。最後，我們四倍的金額擺平這個案子，但是律師費卻是這個金額的數倍之譜。

★篩選訴訟律師該如何選擇？

阮啟殷：大案子找大律師出面，小糾紛找小律師辦理。

想要管控律師費用，得先廣結法務人脈，特別是知曉公司產品銷售城市、地區或國家的好律師。新往來的律師事務所，可以先交付小案子試試他的功力。律師的收費就好比停車計時器，大案子要找大律師，小糾紛就找小律師辦，要努力培養與律師的私交。

而且，要讓國外的律師事務所了解台灣企業的付款方式，免得事後產生糾紛。我今年擔任「台灣科技產業法務經理人協會」理事長，我們著手建立全球律師的資料庫，歡迎各企業踴躍提供資訊。

范國華：拿專利清單提問，試探對方解答品質，再決定是否委辦。

我同意前面兩位律師的看法，「判斷律師費用」是優先考量點。以技嘉為例，我們會找每小時收費低於六百美元的律師。無論在中國、美國還是歐盟，技嘉的做法是先拿專利清單，提問看對方的解答品質，再預付款項進行委辦。在歐盟，律師有公定價碼，打一場專利權官司，五百歐元起跳。我不諱言，「敗訴」從來就是一個法務人必有的選項。任何判斷，都要以「不影響公司產品銷售為最高指導原則」。

陳歆：律師費絕不能省，聘請國外律師就要選頂尖的大型事務所。

地頭蛇很重要，一旦決定要進入法院訴訟，律師費絕不能省。聘請國外的律師，就要選頂尖的大型事務所，例如美國歐巴馬政府的現任能源部長朱隸文之弟－Morgan Chu就是智財權領域的頂尖律師。

★政府多奧援，企業力抗智財指控

各位資深法務長坦誠分享有關警告信回應策略、訴訟與和解的取決考量，以及聘用國外律師條件等寶貴實戰經驗後，與會人士意猶未盡，進一步提問惱人的專利蟑螂糾纏問題該如何應對？台灣企業是否有共同的防禦平台，以因應國際智財侵權的指控？

針對這些問題，與談來賓大致同意，企業最大的挑戰莫過於「專利蟑螂」。在美國打個專利權官司，要花一百萬美元，因此當對方要求的賠償金不到這個水平，和解未必不是個選項。他們提醒企業法務人員，一旦被專利蟑螂盯上，要先做基本功，瞭解自家產品是否真有侵權。有時候，基於業務考量付了權利金以求和解，到頭來卻仍然不知道自家產品有沒有侵害他人的專利。然而要找出這種真相的成本很高，過程又繁瑣辛苦。既然知道不可能不買單，企業法務人員的任務就要設法找出「少付一點」的談判籌碼。

最後，由於台灣廠商在面對國外侵權指控時，不單會遭遇民間的商業指控，有時還涉及他國政府的控訴，這類政治問題需要透過政府對政府的談判協商（如江陳會議），才能有較合理的解決結果。與談來賓呼籲，在中國有一種政府贊助的基金，讓企業可以申請用以打跨國的智財侵權官司。如果本國政府也能有類似的做法，預期將有助於台灣企業在應對國際智財問題時擁有更強力的奧援。

發表於企業跨國智財爭訟管理實務座談紀實

一百零八分鐘，打造新世代資料中心

2010-09-23T23:19:00.000-07:00

在2008年，HP曾針對中型企業做過一項調查，得知因為資訊安全風險問題，造成的損失高達四十六億美金。同時間，IDC研究報告彰顯另一個事實，當企業運用適當的解決方案來改善前述資安問題，能夠降低的風險成效高達85%之譜。這兩個面向的研究給我們一個很好的洞見，那就是：資安風險無所不在，施行精準的行動方案才能有效防範。

那，什麼是實質可行的方案呢？今年度的「HP Technology@Work 2010」研討會中，惠普科技針對這個問題揭示了四大要點：減少停機時間、保護企業資料、加強網路安全、降低人為變動對資訊架構的衝擊；並創新提出「融合式基礎架構」主張，意圖解決傳統資訊架構長期以來衍生的諸多缺點，讓當代企業有更精準的科技投資方向。

★扭轉七比三的投資無效窘境

傳統企業資訊架構最顯而易見的問題就是「各用各的」。例如，導入企業資源規劃系統時會買進一些設備，研發單位要做設計或模擬運算，就再購入另一批軟硬體。表面上看來，每項應用都有充裕的資訊科技支援，但實際上每套資訊基礎設施的利用率都不高，甚至有些還長時間閒置中。

這種現象不能等閒視之。根據一項統計數據顯示，企業每年資訊科技費用，高達七成花在維護和基礎運作，只有三成用於核心競爭力所需的系統創新開發。這種投資顯然大有問題，探究其因是傳統架構下的服務建置流程花費太多時間與成本。但融合式基礎架構的問世，讓服務建置流程有了一番新局面。

試想一個理想的境界：當我們有需求產生時，可以從一個最佳典範的入口平台選擇驗證可行的參考案例。例如，要建置企業資源規劃系統，可從最佳案例獲知需要怎樣的處理器、記憶體和磁碟容量，參數怎麼設定，磁碟如何分割最恰當。要獲得這些精選資訊，只要「按個鈕」，幾分鐘內就產生一份最佳建議書，這些動作以往可是要花上幾個月的時間才能做出。

★融合前題：不分廠牌、資源共享

很神奇嗎？一點也不。融合式的概念，就是把伺服器、儲存設備、網路、電源控制與管理軟體恰如其分地整合在資料中心，而整合的前題是：不分廠牌、資源共享。在資料中心內，資源共享的設備透過「虛擬資源池」，動態分配不同應用在各個時段需要的資源。此外，因應綠能世代來臨，融合式基礎架構也在電力管理有所突破。HP的Smart Grid提供整個資料中心的能源使用計量，從應用、單位到部門用了多少電都能精確計量，未來也將納入二氧化碳排放量的計算。

另一項改良就是惱人的佈線問題。融合式資訊架構主張：要佈線，就一次到位。不要佈建區域網路做一次，安裝儲存網路又拉另一次，要讓以往錯綜雜亂的線團，變身成簡潔俐落的線條。

說到網路，融合式架構採用一種新技術概念：單一大頻寬。它把以往各應用使用的頻寬匯聚成一條大水管，然後看每項應用需要多大頻寬再適當切分，有時多一點，有時減一些，彈性調配，減少閒置。這當中還有一種進階的「虛擬指令」技術，它無需知道某條網路線接到實體交換器上的哪個連接埠，一旦資訊架構有所改變，不要人工去拔插網路線，單純透過軟體的設定就可轉移到最新的應用架構。

要做到上述這些資源共享的境地，絕對少不了一套功能強大的作業管理軟體。HP提出超越一般作業系統能力的矩陣式作業環境，它既可做系統管理，也能提供資訊設備的自動化變動和最佳化配置。簡單講，只要按下一個鈕，系統就能自動完成設定。

★最佳典範交付勝利方程式

要達成這種精簡高效的成果，關鍵在於新世代的設備與元件必須採用標準化、模組化設計，才能快速啟用。舉例來說，HP要做伺服器的溫控管理，就在G6或G7伺服器裝設了三十二顆感應器，從處理器、風扇、機箱的前端與後端，全方位精確偵測溫度、溫控管理。

當管理有了智慧，服務佈建自然就輕鬆達成，資料中心的啟用時效自然就能加快。現在，只要花一百零八分鐘就能完成一座新式資料中心的資源配置規劃。看到這裡，應該有個疑問：果真有實際可用的解決方案嗎？答案是肯定。

HP結合了全球頂尖企業、各行各業的資訊建置經驗，從中淬煉出最佳典範的勝利方程式，這樣珍貴的資料庫絕無僅有。另一方面，企業還能實地驗證融合式資訊架構的可行性，並搭配遵循開放、工業標準的軟硬體新品(例如G7伺服器系列和業界首創的Unix平台刀鋒伺服器)，以及全球在地應用夥伴提供的解決方案。今天，不管企業要自建資料中心，還是要發展委外代管的服務生意，或是擘劃雲端服務版圖，HP的融合式資料中心確實能大幅降低維護成本，並充分展現資訊對企業成長發展的高價值。

發表於：HP Technology@Work 2010台北場

品牌名師實戰語錄

2010-08-01T07:30:00.000-07:00

[2010台灣國際品牌論壇紀實錄#4]

總結兩天的活動論壇，品牌名師對台灣企業經營國際品牌的方向和策略，都發表了來自實戰經驗的精彩語錄，特摘要以饗讀者。

•史隆管理學院Schmillein博士：台灣企業邁向全球品牌經營的過程中，學習傾聽消費心聲是個重要的態度。以往，企業總是偏重檢視產業內的競爭、比較產品的技術規格，但現在要學著向外看、認真聽。例如，建立網路社群不是為了品牌的廣宣管道，而是讓企業學習、瞭解消費群眾的想法和需求。

•雅虎鄒開蓮：雅虎的品牌價值主張是成為消費者「網路生活的中心」，而打造一個值得信賴的網路平台，是實現這個目標的關鍵過程。我們揚棄所有產品和服務都自行開發的做法，採取開放的夥伴結盟與併購策略，以維繫市場領先並完備我們的服務版圖。

•RIM梅可毅：企業基本上是無法真正控管網路社群的。它像水一般，既能載舟也能覆舟，這個事實要先清楚認識。因此回歸到原點，還是在於企業能否提供消費者價值。經營品牌需要長久的熱情和實力支持，不要懼怕風險才有成功之日。

•趨勢陳怡樺：運作全球品牌要先確立共同課題(如資訊安全)，再針對不同市場施行差異化的行銷策略；而要維持領先不墜的要訣在於「領先一步做改變」，趨勢科技就力圖在每個科技新浪潮之初，都搶先推出市場的第一套解決方案，確立市場領導地位。

•麥當勞李明元：企業公益也是品牌經營的一環，我建議要從自身的核心價值出發，才能發揮最大效益。例如，「麥當勞叔叔」代表的溫馨、樂觀形象，對孩童們有很大影響力，我們的慈善活動便專注於此，例如，設立麥當勞叔叔慈善基金會關注罕見病兒童，在內湖創設兒童之家提供偏遠地區家庭到台北就醫的短期棲身處所等。

•Nike常希仁：Nike品牌有個吃香點，運動明星穿戴的衣物，消費都能買得到，這種真實感很吸引人。我們認為，唯有傾聽消費者需求，針對各分眾市場做品牌經營，才有機會鞏固整體品牌的忠誠度。當代的消費者對領導品牌往往有更高的期望，你不能稍有鬆懈；因此即使景氣不佳的年代，我們仍持續投資品牌。

•美利達鄭文祥：我們的國際品牌之路是掌握時機，併購求售的國外自行車通路品牌(也是美利達的代工客戶)，採取「合資、多品牌」的做法，徹底執行「德國設計，台灣製造，(職業)車隊背書」的策略，同時把贊助運動賽事轉為實質的品牌通路效益，這樣的成果斐然，目前品牌通路的貢獻已超過營收的五成。

行銷舵手暢談新品牌4P

2010-08-01T07:24:00.000-07:00

[2010台灣國際品牌論壇紀實錄#3]

★優質品牌：知名度≠好感度＝指名度

微星科技行銷協理賴玉琳認為，要長期經營品牌，得先掌握某種核心技術，讓產品發展不斷延伸到新應用，行銷策略也針對核心翻新手法，才能強化品牌的認知強度。微星科技以設計製造「超頻技術」的主機板起家，期間不斷在超頻議題上著墨發揮，讓消費者想到微星就聯想到超頻，長期累積指名採購的品牌印象。

賴玉琳表示，「知名度≠好感度」，想洞悉消費者的意向要直接走入群做現場觀察，或運用市調數據當做擬定行銷戰略的依歸。賴玉琳也直言，中小企業的品牌最高統帥就是公司的最高經營主管，唯有他才能有效調動企業資源，合力共營品牌。

參與過中小企業品牌規劃與經營的唐草設計創意總監胡佑宗則分析，企業要做品牌得先釐清動機。因為缺乏想要拼創品牌的決心，往往在真正進入品牌實戰時臨陣退縮，半途而廢。

胡佑宗表示，做代工設計，大部分的事都是原廠說了算，但做品牌就得一切自己做決定。中小企業主習慣打保守的安全牌，要能調整成勇於承擔風險，建立品牌才有機會。胡佑宗建議中小企業主可採取「類比」策略來開展品牌：「先找出你想成為的目標品牌，可以是任何產業，模仿他的成功點。」然後在市場上實戰執行，而不是一堆空想；品牌要成功的不二法門，只有堅持，伺機轉進。

★社群行銷：365天天接觸顧客

由於新媒體的出現(如網路、社交媒體、手機行動通訊等)，品牌行銷變得更複雜。人們透過網路，彈指間就能與數百萬人交換意見。知世安索帕台灣總經理邵懿文表示，在這種連結環境中，網路上的意見交換總是不斷發生。因此，品牌做了什麼，比你說了什麼還重要；好創意固然重要，但優良的產品與服務更是致勝重點。

邵懿文指出，把行銷預算全部放在傳統媒體已經無法充分發揮行銷效果，與其灑下大筆金錢，不如想想如何在一年三百六十五天，長久維持品牌和消費者的關係。了解如何贏得每一位顧客的信賴和關注，需要多一點努力，但結果是絕對值得的。

台灣賽門鐵克去年就以「學長幫我(學妹)修電腦」，引爆熱烈的網路社群回響，結果產生三倍的媒體曝光度。協理許淑菁指出，經營網路社群要有操作層次。該次活動推出留資料下載試用版為出發點，先吸引學生族群關注；擴散知名度後，順勢推出諾頓學長部落格，透過學長發表使用諾頓防毒產品的心得，吸納更多新人脈。接著再實際走入校園增強網路活動的曝光度，並接續創造學妹第二波話題和發展周邊小物，讓冷門的防毒軟體也能長期經營網路社群。

許淑菁表示，傳統通路銷售模式很難直接聽到使用者的想法。但透過網路社群可以有效接觸關鍵的關係人，獲得口碑擴散成果，強化「保護資訊安全」的品牌形象。

★平價奢華：操作貴婦風的成功術

所謂平價奢華(affordable luxury)，可以解釋成消費者以無壓力的支出，取得能感受歡愉的產品或服務。台大國企所副所長林俊昇舉例，一對新婚夫婦在新居當中把牆面刷成白色，只用無印良品的家飾與家俱做擺設，設計感和機能性兼顧，價格也負擔得起。

林俊昇指出，台灣中小企業的弱點在於美學品味、美感鑑賞力不足，產品的設計概念或許有趣味，但成品常是平庸不美。他認為，平價奢華風潮是中小企業的一個很好的機會，可以在良好的產製基礎上，多費一點心在美感與機能性的細節設計吸引消費，就能創造更好的營收。

嚮往奢華感的消費意識，也在台灣彩妝保養品市場顯露無疑。在百貨專櫃這個一級戰區中，蘭蔻(Lancôme)連續五年以高於市場成長率的佳績穩居龍頭，對於如何操作貴婦風的消費需求知之甚詳。

蘭蔻品牌總經理蔣喆敏表示，我們採用「Fewer & Bigger」的品牌經營策略，把行銷資源投注在能創造高收益的產品，不打散彈槍，例如蘭蔻的美白保養品就是專櫃第一品牌。而且要年復一年、持續發想與眾不同的行銷創意，維持消費者的新鮮感，也強化指名購買度。

蔣喆敏透露，為了滿足台灣女性嚮往貴婦般的消費生活，蘭蔻在客戶服務想方設法做出差異化。例如，開辦高門檻的VIP預購會或午茶宴，特訓櫃姐提供一對一的護膚服務，推出華麗感十足的戶外彩妝體驗活動。

★新興市場：抓準在地的差異特色

訴求「五星級產品，平價的價格」的85℃烘培坊，短短三年間國際展店的速度飛快，陸續在美澳與中國開設一百四十多家分店，它的跨國經營學來自差異化。85℃海外市場拓展的先鋒張佶文表示，在雪梨開店，我們採取以糕點種類取勝的策略；在中國，推出前所未見的麵包現場烘培設計；在加州，則教會老外愛吃蔥花、芋頭等軟式麵包。

張佶文認為，新品牌進入任何市場都要提出差異化的經營策略，控制好產銷成本；建立一些熱銷品持續吸金很重要，但仍要保有推陳出新的技術和創意。張佶文也提醒：「拓展海外要抓準定位，設立停損點。做最壞的打算，倘若失敗，也不會太影響企業本體的運作。」

政大企管所教授洪順慶則鼓勵台灣企業把目光放在「東協加中國」這個新興大市場。因為，東協消費者認可「台灣製」的產品有物美價廉的價值；東協的產業還未見知名的領導品牌，台灣企業切入有機會；東協不是台商代工客戶所在地，經營品牌不會有代工抽單的兩難困境。

洪順慶舉例，藍天電腦花費十二年功夫，以一條龍的服務價值鏈，在中國建立二十家3C通路商城「百腦匯」；大潤發量販店以一千八百多億台幣營收，成為中國最大量販店；喜市多便利商店創立十年，有五百五十家分店。這些例子都證明台灣企業長期投資、持續深耕，就有機會在東協加中國的新興市場中，建購台灣品牌的通路霸主地位。

品牌勝利方程式：客戶價值無限倍增

2010-08-01T07:17:00.000-07:00

[2010台灣國際品牌論壇紀實錄#2]

品牌，是企業個性的濃縮體，企業要先明瞭自己想變成那種個性的品牌，才能擬定精準的品牌行銷策略。品牌不只要有設計感、有品質，還要能緊密與客戶價值連結，且看雅虎、黑莓機、Nike、麥當勞等國際品牌，如何堅持一致的品牌主張，細膩操盤在地的行銷通路...

根據Wolff Olins品牌顧問公司的調查報告，到了二零一五年，全球五百強企業將有三分之一來自新興市場，而預期有更多全球品牌也將誕生於此。面對世界市場板塊的位移，本屆國際品牌論壇的五位專題主講人，分別從台灣品牌的因應策略、全球創意品牌的躍升力量、新興品牌演進佈局、持續稱霸全球的成功關鍵，以及品牌在庶民經濟的因應作為等面向，盡情分享他們成功競逐市場的致勝策略。

★競逐世界市場，台灣品牌恰逢其時

專長於行銷溝通研究的麻省理工史隆管理學院院長David C. Schmittlein博士，把全球品牌概分為五大類：熟悉型(如柯達、福特)、科技感(佳能、微軟)、小眾用戶(如蘋果、星巴克)、文化風格(如IKEA、資生堂)，以及專業領域(如思科、亞馬遜)。過去五年間因為科技快速變動、消費習性的消長，全球百大領導品牌的價值起了很大變化。具有專業領域和文化風格的品牌包辦近七成的百大品牌，主張科技感的品牌居次，至於訴求熟悉度品牌僅殘留兩個。

Schmittlein認為台灣品牌擅長有設計感、有品質且低成本的先進科技產品，如果這樣的特色能更緊密與客戶價值連結，善用東方文化元素，更勇於接觸國際資金和世界市場，必然有更多成果。

他列舉廣達、瑞軒(美國銷售第一的電視機)、膳魔師(美國第一大保溫杯)，這些在通路經營有成的品牌，背後都有台灣強大製造能力當靠山。他也表明，包括宏碁、明碁、富邦金、台達電、國巨、台積電、永豐餘等崛起中的品牌，在產品的特點、效益和顧客經營等方面都有獨特的洞見，加上長期的原創力、財務優勢與自信，當前正是台灣品牌在國際市場發展的好時機。

★用戶的網路生活重心，盡在雅虎

創立十五年的雅虎，從搜尋引擎起家，現已擴展成十八種語文版本、在全球四十二個市場設立據點，提供四百五十多種服務與產品的國際品牌。雅虎亞洲區董事總經理鄒開蓮表示：「國際品牌要在不同國家或地區成功發展，體察在地消費行為與習性是一大關鍵；也就說，品牌策略的規劃要有一致主張，但在地執行的手法要細膩有彈性。」

雅虎的品牌策略以「Be the center of people’s online lives.」為願景。要實現這個品牌主張，雅虎運用資通訊科技，成功發展出一套機制記錄用戶的網路瀏覽軌跡，透過快速分析大量使用資料，找出使用者在不同領域的喜好關聯性，進而提供最個人化的網頁瀏覽服務。例如，喜愛大同電鍋的網友，有一定比例偏好使用中華郵政的服務。雅虎即使提供同樣的服務，也在細節上微調以迎合在地的使用特性。譬如「知識+」服務，香港人不愛打字，設限回應字數五十字還嫌太多，而中國網友熱衷發言，得擴增到五百字才令人滿意。

雅虎另一項競爭優勢是運用雲端架構，讓全球員工針對一項計畫貢獻自己的創意，加速新服務的問世效率。鄒開蓮表示，以往雅虎開發新服務大約要花上六個月，現在運用全球通用的開發平台後，服務問世時間縮短到六星期。例如，蘋果電腦推出iPAD，雅虎就在一個多月內發表iPAD的瀏覽版本。此外，雅虎的網站服務也追求與新式連網裝置亦步亦趨，從桌機、掌上型遊樂機到智慧型手機皆然。

★從利基，到大眾市場的成功術

RIM的黑莓機堪稱引爆智慧型手機蔚為流行的大功臣。靠著不斷演進行銷策略，它讓自家的品牌價值在二十六年間躍居成為全球第十四大品牌(有三百億美金的價值)，躍居全球第四大行動電話製造商。黑莓機迄今擁有四千六百萬個訂閱戶，超過一半是個人用戶。

RIM亞太區域總監梅可毅表示：「我們的品牌經營掌握了該變則變的原則，成功從利基市場推演到大眾市場。」首先，滿足商務人士想要自由連網的需求。然後加強行動連網的安全性，針對小型公司和專業工作者提供第一套雲端應用服務。接著開始有個性化的發展，推出有軌跡球操控畫面，還有攝影鏡頭。

梅可毅表示：「RIM認為，品牌經營在於追求消費者價值，它的勝利方程式取決於理性加乘感性，再除上價格的所得」。那麼驅動消費者使用黑莓機的感性因素是什麼呢？答案是：「Love what you do.」，愛工作、愛生活、愛朋友家人，黑莓機的角色就是幫助用戶跟一群熱愛生命的黑莓機用戶緊密串連再一起，這個虛擬、僅屬於黑莓人享用的全球社群，宛如一個「次方」的功能，讓客戶價值無限倍增。

RIM常變的品牌發展歷程，可帶給台灣企業怎樣的啟發呢？梅可毅提出四點分享：首先不要懼怕從一個小眾的利基市場開始。品牌可以對很多人表達很多意義；新興市場的消費者渴望改變，你要勇於投資；善用網路社群的力量，它能讓你的客戶價值複合增加。

★行銷三要素：獨特、真實、討論性高

從麥可喬登的灌籃英姿、阿姆斯壯的帥氣騎騁、到南非世足賽球星了得的腳下功夫，NIKE品牌隨著頂尖運動選手的傑出表現，一次次衝擊消費人心。但NIKE並沒有自限於職業運動員的小圈內，在提出「只要你有身體，就是運動員」的品牌價值主張後，二十多年運用獨特、真實與討論性高三大品牌經營原則，在本地推出一波波行銷活動，創下年營收達五十億元的戰績。

必爾斯藍基公司的總經理常希仁表示，要成功經營國際品牌的在地化，洞悉本地消費者的需求是首要工作。NIKE在台灣便從消費群最大宗的籃球、跑步切入，再延伸發展以意見領袖為基礎的網路社群，想方設法鞏固分眾消費群。例如，贊助Nike Summer League籃球賽，以聯賽與球季為訴求，培養籃球運動的基層人口。常希仁指出：「這項活動的設計涵蓋整個運動周期。我們開辦訓練課程，提供良好的比賽環境、正式裁判、電子計分板，讓參與者感受到一種尊榮的重視。這就是品牌展現消費者價值的最好寫照。」

NIKE也結合音樂、時尚與高科技三位一體的慢跑俱樂部，吸引潛在跑者到實體店鋪上課，設計白、黃、紅三色上衣，代表跑者參與俱樂部活動的頻率，激發跑者的參與感。此外，NIKE還經營有影響力的消費者網路社群；設立只展覽、無銷售的「Nike TPE6453 Energy Center」展覽會場，鏈結多元的文化創意學子與社會人士。

(ps. 常稀仁的完整演講MBAtics有詳細記錄)

★顧客價值＝消費付出／體驗所得

品牌行銷要成功不能自我感覺良好，要有真實的消費市調分析做基礎。以「i’m love it - Simple, Easy & Enjoyment」為品牌主張的麥當勞，就透過跨區域的消費者聯訪調查，找出新產品和經營策略的走向。二零零五年，麥當勞在亞洲六國、訪查了均齡二十二歲的年輕世代(麥當勞的消費主力之一)，詳細記錄他們一天二十四小時的作息內容，結果有了重大發現。

「我們發現這個世代的年輕人同時間可以做三件事，打開電腦傳訊聊天時，可能也在聽音樂、寫部落格。他們的生活型態趨向多工，用餐的習慣也轉變為少量多餐。」台灣區麥當勞總裁李明元表示：「我們開始推出更經濟的早餐、午餐與晚餐套餐組合，也在午茶和宵夜時段，推出優惠的甜心卡。除了免下車的得來速，還推出歡樂外送服務，我們讓消費者全天、全周的任何時段來用餐，都有特惠的吸引力。」

當金融海嘯來襲掀起街頭價格戰時，麥當勞也運用市調分析，推出七十九元起跳的午餐組合。李明元分享：「品牌價值有個公式，就是尋求顧客付出的成本和獲得的體驗兩者之間的比例。我們推出鬆餅加咖啡的早餐，讓消費者花少少錢品嘗現烤鬆餅的美味，就是這個公式的實例。」麥當勞最新的策略是運用科技新增廚房設備，提供「現點現做」的漢堡，並計畫在二年內改裝全台各分店，由速食文化朝向舒食的新主張前進。

新品牌主義，造就產業新黃金十年

2010-08-01T07:14:00.000-07:00

[2010台灣國際品牌論壇紀實錄#1]

要做什麼樣的品牌，是台灣企業迎戰國際競爭的當務課題。身處後ECFA的新局勢，國貿局與外貿協會連續第八年推動「品牌台灣發展計畫」，精準運用一條龍戰略，帶領台灣中小企業以優質平價的競爭力，前進新興市場...

面對全球經貿環境的瞬息萬變，後ECFA時代的新局勢，台灣企業在提升應變力、打造競爭力的當下，研發創新和品牌行銷同等重要。要不要做品牌已不是問題，要做什麼樣的品牌才是重要的課題。這正是經濟部國貿局和外貿協會竭力推動「品牌台灣發展計畫」最重要的目標。

「品牌台灣發展計畫」推動已有八年，年年都邀請國際品牌大師來台灣分享品牌與行銷的管理新訊和知識，也舉辦一連串的品牌建造活動，獲得工商企業界的高度支持和肯定。以今年為例，貿協預計將舉辦三十場品牌大師講座、八場、一百零二小時密集的品牌培訓課程，同時輔導六十二家公司建立品牌管理制度。

★雙引擎策略，打造新黃金十年

本屆台灣國際品牌論壇以「新品牌主義」為題，具有恰逢時機的意義。經濟部長施顏祥在開幕致詞時揭示：「現在是台灣產業結構轉型和升級的黃金十年。我們要採取雙引擎策略，以最在行的生產製造搭配新起步的行銷服務，雙引擎並駕齊飛，把台灣產業帶向更高更遠的境地，讓台灣經濟不斷攀升、超越顛峰。」

「太多例子讓我相信，不出十年，台灣將有更多品牌能在世界市場開花結果，以多元品牌，服務全球。」施部長提出三點觀察：「首先是台灣在製造業、服務業的發展，已經累積豐富的經營和全球佈局的能力。其次，中國和歐美等地新興市場的崛起，讓台灣的優質平價產品有機會進入，特別是中國由世界工廠轉入世界市場的好時機。第三則是台灣業者展現的決心和信心，爭取在世界舞台發光發熱的機會。」

這些在國際市場大放異彩的品牌分佈各個領域。在資通訊方面，宏碁、趨勢很成功，宏達電在智慧型手機也不容小覷；華碩切割代工與品牌，進軍全球；鴻海啟動「萬馬奔騰計畫」，積極在中國佈建通路。在傳統產業方面，捷安特坦言已經很難找到對手，只有不斷自我挑戰。康師傅在中國站穩市場龍頭後，轉進其他新興市場。還有，台灣最令人讚不絕口的珍珠奶茶，雖然沒有大的品牌，但全世界都有珍奶的蹤影。八十五度Ｃ咖啡烘培店準備要掛牌上市。在通路部分，潤泰集團的大潤發已經成為中國市場數一數二的通路品牌，聯強在3C通路也評價甚高。

★一條龍戰略：商展、通路、品牌

對台灣為數眾多的中小企業來說，兩岸在六月二十九日於重慶簽署的ECFA協定，是一大挑戰和商機。雖然在早收清單中，台灣企業面對開放二百多項中國產品輸台，想方設法要降低這些中國產品對本地產業的衝擊。但同時間，中國也開放了五百多項台灣的工業和農業產品可以零關稅輸往中國。外貿協會董事長王志剛表示：「這些產品一半以上是中小企業的產品、沒有品牌的產品，甚至可以說高達四分之三在中國市場毫無銷售通路。」

開放進口，只是一個起點，佈建通路才是一大挑戰。因此，外貿協會陸續在中國幾大城市舉辦台灣商品展，六月的東莞展剛結束，吸引了三十五萬多人參加，緊接著在天津、南京、濟南、重慶都將陸續舉行。展覽一結束，貿協立即在當地佈建銷售通路，而ECFA開放的五百多項產品，將是優先推展的目標產品。

王志剛指出：「這是一套完整的市場戰略：先舉辦商展尋求曝光，再佈建通路陳列上架，最後建立品牌搶佔市佔率。換言之，建立品牌將是台灣中小企業的第二春，一定要做的事。」

★深入消費需求，創造終端價值

品牌，就像一個人的信用和名譽，是企業發展不可或缺的資產。國貿局主任秘書江文若表示：「隨著國際市場、消費習性的不斷變化、數位科技的發展，企業營運模式和行銷手法也必須不斷推陳出新，打破常規，而且要創造差異化。品牌的建立就需要這樣的精神。」

國貿局貿易發展組組長江蕙芳也舉例，西北大學「整合行銷傳播之父」Schultz博士提到：「品牌行銷不是單行道的促銷，也不是譁眾取寵的廣告口號。建立品牌，必須深入消費者的需求，為最終用戶創造價值，它是連結公司與客戶的橋樑。」

「今年我們邀請的麻省理工史隆管理學院院長Schmittlein博士，對於全球建立品牌的策略與方法知之甚詳，也對台灣在建立品牌要走的路明確指導出一個方向。」外貿協會秘書長趙永全肯定：「對於我們未來如何運用有限的資源來發展全球品牌，提供了躍升的力量和方法。」

誠如副總統蕭萬長日前期許台灣成為亞太服務品牌的管理中心，「品牌台灣發展計畫」的團隊深信，無論是台資公司打造全球品牌，還是外資企業在台灣設立區域品牌服務中心，都將使得台灣發展「多元品牌、全球服務」的願景指日可現。

一百零八分鐘，打造新世代資料中心

2010-08-01T07:09:00.000-07:00

無所不在的資安風險，造成企業可觀的損失，傳統的資訊架構顯然在這個課題上失靈無效。但別失望，有一種嶄新的融合式基礎資訊架構，正以不分廠牌、資源共享的方式，提供企業資料中心的勝利方程式...

在二○○八年，HP曾針對中型企業做過一項調查，得知因為資訊安全風險問題，造成的損失高達四十六億美金。同時間，IDC研究報告彰顯另一個事實，當企業運用適當的解決方案來改善前述資安問題，能夠降低的風險成效高達85%之譜。這兩個面向的研究給我們一個很好的洞見，那就是：資安風險無所不在，施行精準的行動方案才能有效防範。

那，什麼是實質可行的方案呢？今年度的「HP Technology@Work 2010」研討會中，惠普科技針對這個問題揭示了四大要點：減少停機時間、保護企業資料、加強網路安全、降低人為變動對資訊架構的衝擊；並創新提出「融合式基礎架構」主張，意圖解決傳統資訊架構長期以來衍生的諸多缺點，讓當代企業有更精準的科技投資方向。

關貿網路淬煉CASE工具價值，軟體工程品質效率雙飛揚

2010-07-17T06:04:00.000-07:00

1996年，財政部和民間股東共同出資十五億元設立關貿網路股份有限公司(以下簡稱關貿)，以加強通關自動化服務，並積極開拓網路資源，迄今已成為一家全方位的加值網路服務業者。目前該公司擁有四萬多家客戶，業務範圍包含通關網路服務、電子商務服務、全球運籌服務、政府專案服務、電子報稅服務及RFID應用服務等。

關貿已通過CMMI Level 3資訊軟體工程品質的認證，對專案開發過程有一定的規範和要求，也早在七八年前，就採用Sybase PowerDesinger這種CASE工具。但當時技術人員對物件模型的概念並不成熟，運用的深度有限。直到2005年，因為生力軍的加入，讓工具應用的思維有了大翻新。

擁有十多年PowerDesinger使用經驗、現任系統開發部軟體工程技術顧問邱明昇，是帶領關貿翻新CASE新思維的關鍵人物。他針對技術人員對物件模型的熟練問題，想方設法以實例發掘PowerDesinger的應用價值，也設計出各種附加程式補強工具本質的不足。這種換位思考的成果，不但顯著提升關貿軟體工程的開發品質與效率，還進一步把自主開發的PowerDesinger附加程式商品化，以「PowerDoc」為名對外銷售。

★從文件產生切入，擷取更新資料輕鬆達成

文件，是資訊系統專案溝通的最佳管道。邱明昇先從基礎的文件產生著手，示範PowerDesinger的用法。例如，開發資訊系統要從描述客戶需求為起點，做物件模型時會追溯這些需求表的執行狀況。因為所有CASE工具的需求狀況追溯表都是二維，關貿為了能多層次檢視，在PowerDesinger增加了一些屬性，以即時產生Excel表格以利逐層觀看。

關貿也增加PowerDesinger的使用便利性。例如，在物件模型當中的Use Case圖形，只要點圖按右鈕，就能觀看物件內的所有定義的格式資訊。從此，文件製作不再是苦事，需要時就能輕鬆產出，技術人員因而能把心力和時間，花在探索業主的需求和構思解決方案。

目前關貿已運用PowerDesinger搭配PowerDoc，執行了多個大型資訊系統。例如，海關的通關文件管理系統、全球運籌服務平台、離島免稅系統、食品公司的流通採購系統、大型賣場的電子發票，以及物流管理業者的倉儲自動化系統等。甚至因應政府部門重大資訊改造工程，關貿在前置作業(如客戶需求訪談、系統分析等)，也以PowerDesinger做為主要開發工具。

★兩大獨創應用：原型介面和測試路徑

在訓練PowerDesinger技術人員的過程中，邱明昇觀察到，表面上技術人員對工具操作不熟悉是問題，但是實際上，對物件導向的觀念不足才是讓他們難以下手的主因。例如，一個軟體工程有很多階段都會使用到Use Case圖形，重點是哪個階段使用？該怎麼用？用到甚麼程度？

他表示：「所有CASE工具都一樣，要用得好，需要高手在旁指導，但前提是你要有想法。我常比喻PowerDesinger就像一台跑車，你要會駕駛，車子才能馳騁萬里，否則只是擺在車庫生灰塵。於是，我們給技術人員一個新方向：對資訊系統，要先有想法，再找用法。」

在這種思維下，關貿從逆向角度來發掘PD的用途，以期讓軟體工程的開發流程更順暢，而自行開發原型介面和做測試路徑分析等就是二個成功的實例。

由於PowerDesinger沒有使用者介面的功能，關貿就做了一組原型介面，用以便利記錄客戶需求的陳述，提高軟體開發效率。這些原型能協助使用者方便確認客戶需求，並在PowerDesigner 裡輕鬆引用企業規則資訊。

另一項更驚豔的作品則是軟體測試模型。關貿擺脫傳統百般刁難的測試做法，以PowerDesinger的活動架構(activity diagram)定義每個功能的接續關係，從中產生路徑圖，並在路徑途中設定一些檢查規則。因為定義了每個功能的各種用法，測試時就能依據用途的路徑逐一檢測，把測試由點擴展為面，更縝密周詳。

「這種規律的測試方式，能依據預先定義的步驟優先性逐步執行，並明確達成想要驗證的目標。」邱明昇表示：「特別是非功能需求絕不能嘴上說說，要確實寫下來。例如，客戶要求系統功能要好用。什麼是好用，是五分鐘學得會？還是一小時能上手。所有需求都要具體陳述，設計後才能有效驗證。而這項措施確實提升了我們的軟體測試品質。」

★資料一致、減少重工，開發品質大躍升

此外，關貿也運用PowerDesinger記錄一套大型資訊系統的軟體工程是如何控管品質。有鑑於長期以來，軟體開發計畫往往偏重開發而輕忽分析和設計，總是簡略對客戶需求訪談後，就開始天馬行空寫起程式。這種做法一旦到後期發現問題，就很難收場。

於是，關貿運用PowerDesinger搭配自家的方法學，在軟體工程的每個階段確實控制品質，以減輕最後的風險。從客戶需求訪談一路往下發展，每個層級要做到什麼程度，都有明確的規範。這樣一來，資訊能有一致性，也因為PowerDesinger的物件能重複使用，而降低開發的成本。

例如，在客戶需求訪談時收集了一些商業規則，到了系統分析時要再度提到，卻不見得找得到。更糟的是，當系統設計要再複製一次時，如果這類資訊有所更新，因為缺乏自動關聯的機制，就無法確實把資料全數更新，而產生前後不一的情況。但PowerDesinger就沒這問題。它會從一開始把這些會重複使用的資料，抽離出來設成變數，到了系統分析或系統設計時就能自動引用，即使有所更新，也會一次到位完成。

★PowerDesigner列入績效考核，經驗透過產學傳授

歸結多年運用PowerDesinger的經驗，邱明昇表示：「從事資訊系統的開發，要先有自己的定見，要判斷採用哪種方法學。如果這個方法學在PowerDesinger既有功能仍有不足的話，該如何予以擴充，畢竟沒有一套CASE工具能應付所有情況。我們會繼續採用PowerDesinger的主因之一，就是看中它的開放擴充性。我們寫出來的外部程式都能輕鬆掛回，補強不足，讓這套CASE工具越用越好用。」

因為本身對PowerDesinger的使用經驗越來越豐富，關貿也著手把這套方法論規範委外合作廠商使用，以期讓整個資訊系統開發的品質趨向一致。另一方面，關貿也計畫在日後的資訊系統專案驗收時，能交付業主「模組」而非傳統的文件。這個模組包含所有軟體系統開發的檔案，設計流程、方法學都納入其中，並有完整的發展指引手冊；倘若客戶想做修改，將比傳統文件方式更容易處理。

為了進一步發揮單一CASE工具的綜效，關貿自今年起把「使用PowerDesinger的能力」列入軟體技術人員的績效評鑑指標，透過密集的內部訓練培養能力，並將在2011年起全面實施專案系統採用PowerDesinger開發的公司政策。此外，關貿目前也著手規劃要把PowerDesinger寶貴的開發經驗設計成教材，透過產學合作模式，傳授給大專院校的資管老師，讓學子們能盡早掌握優質CASE工具的構想和運用。

-----PROFILE-----
商業挑戰：提升技術人員對物件模型的掌握度，增強軟體工程的開發品質和效率。 Sybase方案：PowerDesigner 應用成效：從基礎面，改善文件產出效率和資訊檢視

完整性；在進階面，以原型介面便利確認客戶需求，提高軟體測試品質。

-----TESTIMONIAL-----
「從事資訊系統的開發，要先有自己的定見，選對方法學，工具有不足處，能設法補強。PowerDesinger會持續受到我們重用的原因之一，就是它的開放擴充性。我們寫出來的外部程式能輕鬆掛回，補強不足，讓這套CASE工具越用越好用。」

─關貿網路(股)品保課專案管理師邱明昇

躍進全3D模具設計世代，英濟磨亮一條龍服務價值鏈

2010-06-02T03:16:00.000-07:00

創立於1991年的英濟(Megaforce)，是台灣著名的3C產品外殼塑膠射出件設計/製造業者，營業主力從滑鼠、光碟機、藍芽耳機、監視器等周邊產品，近年來擴展到大尺寸液晶電視。公司年營業額 80億元，2007年在台灣掛牌上櫃，於海峽兩地設有18座生產據點。英濟儼然已成為一個全方位的外觀件、機構件之專業設計、開發、製造、加工、服務的配套公司。

3C產業以追求多元豐富、生命週期汰舊換新率高為特點，英濟做為供應鏈上游角色的電子零組件模具設計與製造者，能夠歷經近20年持續擴展成長，端賴成功落實一條龍的服務策略。該公司積極參與客戶的前端設計，有效縮短產品開發時間，並配合客戶新製程的開發，協助客戶取得最大市場收益。

「客戶的競爭優勢，是英濟的職責。」這種企業文化敦促該公司不斷提升設計工具、管理系統，讓「設計到量產」能以最短時程交付給客戶。英濟製造中心四暨營運中心執行副總林節均表示，「這是客戶信賴我們、持續要我們做模具開發和設計的主因。」

提升質量，部署全3D設計系統

英濟的模具設計品質與效率，有其市場競爭力。該公司觀察到，同時採用2D和3D工程設計軟體(CAD)的傳統方式，越來越不能滿足客戶對模具開發的要求，無論是模具的品質，還是設計開發的進度。尤其，隨著模具規模趨大(如大尺寸的液晶電視)，在某些能力越發顯露不敷使用的問題。例如，曲面精密度有所不足，設計與生產之間的整合度、圖面管理等方面也有改進空間。

為了提升模具設計和加工作業的整合度，英濟決意改變原先多品牌工程設計軟體的使用現況，部署以Siemens PLM Software的NX數位開發方案，採用建模、裝配和工程圖三個模組，把模具設計開發環境轉移到全3D的世代。

在全3D模具設計應用上，英濟組成一支專業團隊從事塑膠模具的二次開發，包括NX建模、工程製圖等方面，都進行系統深度的二次開發，讓這套關鍵的設計應用系統，更符合大中華區塑膠模具業者使用的習慣和設計規範。

在導入NX期間，英濟獲得西門子與其系統合作夥伴睿志科技快速的技術支援與回應，逐一解決系統設定(如多核心處理器的優化)、建模方法、製圖技巧、模具運動分析、二次開發應用等問題。

繪圖指令簡單準確，出圖效率大躍升

全3D設計環境首先帶來的效益，就是讓英濟的設計部門減少了圖面資料的遺漏與補面；少了這些動作，圖面資料的處理更快速、省時間。效率改良後，不但可提供模具部門更準確、快速的圖紙，也能向客戶提供全3D的模具資料，加深彼此討論與定稿的準確性。

事實上，全3D設計環境也顯著提升出圖速度。「以往使用其他CAD軟體時，要列印出圖只能『叫一張、出一張』，效率不彰。」林節均執副表示：「使用NX及英濟自行編譯的全 3D功能後，我們可以把所有要列印的圖檔，用單一指令傳送到印表機佇列，系統會依圖面自動調整到最適大小輸出，節省許多時間。」

模具設計多人協同，提高全3D設計效率

對於傳統的模具設計而言，從模具的組立圖設計、3D拆模、工程圖幾大工作及其工序只能直線式的依次完成，而英濟在 NX上開發的全3D設計程序，能將這些工序並行同步作業且互不干擾。英濟可以將一套模具的組立裝配設計、3D拆模、工程圖乃至其模座設計、滑塊斜頂設計、水路設計等具體設計工序並行分配給多個人完成，這樣一套模具的設計效率可以有效提高，大幅縮短模具設計時間。

事實上，英濟在NX上開發的全3D模具設計程序，不僅思考了如何有效提升全3D設計效率的方法，而且在設計人員學習和應用全3D設計上，做了大量人性化開發，使該軟體能讓初學者容易上手。

備料100%精準，模具機構運動更正確

另一方面，英濟的模具零件BOM會自動產生，不再像傳統設計方式那樣必須依靠人力得知零件尺寸及使用數量。這個結果不僅讓模具零件外形尺寸準確真實，並且減少傳統方法備料可能的錯誤；而且模具設計的BOM表與貨料訂購系統ERP還可同步化，讓採購可以快速、準確地知道模具零件材料及用量。

隨著英濟開始承接液晶電視之類的產品，在設計這些大模具及一些複雜的模具時，都要採用NX的運動分析進行運動模擬，確保模具的運動過程合理，避免模具因動作錯誤產生干涉。這些產品的模具零件大且加工週期長、費用高，一旦模具機構運動錯誤，導致模具發生碰撞等問題，損失的不但是金錢，還有可能產生延遲交貨衍生的信譽問題。

現在，當遇到複雜模具設計時，透過NX的運動分析功能，模具加工人員得以早期就參與設計檢討，共同得出合理的模具結構，有效減少模具開發的耗損，提升試模及模具量產的成功率。

整合設計與加工單位，質量效率俱升

此外，全3D系統對CAD/CAM的整合，也讓英濟減少轉檔耗費的時間，讓人力能投入其他工作。同時因為避免了轉檔可能發生的資料漏失(data loss)問題，後續因加工錯誤導致的損失也顯著降低。

以往在加工模座等零件時，加工單位需要依據設計的2D工程圖畫出3D後再加工。而採用全3D模具設計後，所有資料都是3D圖形，加工單位只需要調取正確資料即可加工，減少了加工人員工作量，且避免重複建模的錯誤問題。

另一方面，鉗工、線切割及拋光等加工單位也可以直接讀取資料查看模具的3D圖形，更直接、具象地瞭解模具的加工重點和其他相關問題，從而避免之前因為人員對2D工程圖的空間形狀認識不足，導致加工重點把握不準確等問題。

展望未來，英濟將進一步探索和運用NX在模具方面的應用，更深入進行二次開發，以期開發出符合模具設計業者使用，並有效加強設計與加工單位整合、提高模具開發的精度與速度。

商業挑戰
‧尋求能操作進階模具曲面精密度的設計工具
‧提升模具設計和加工流程的整合性
‧改善圖面管理的流暢和便捷性

成功關鍵
‧導入全3D設計系統，提供精準、快速的模具圖面。
‧建立完備的標準件資料庫，打通以往因設計或備料錯誤的瓶頸。
‧縮短開發時程，降低因圖面整合或管理問題而產生的延誤。

應用成果
‧繪圖指令簡單準確，出圖效率大躍升。
‧模具設計多人協同，提高全3D模具設計效率。
‧模具零件BOM自動產出，備料準確性達到100%。
‧運動分析模擬，保證模具機構運動正確。
‧設計與加工單位整合，有效提高模具加工質量及效率。

胡連精密：打通APQP專案管理任督二脈

2009-12-15T21:53:00.000-08:00

★端子龍頭，產品資訊管理邁向數位化

百年少見的金融海嘯歷時一年多，最谷底的時刻已過，美好的回春似乎也有點苗頭。2009年首季，在中國家電下鄉政策的加持下，急單紛紛湧入零件供應鏈，提供車用端子的胡連精密(Hulane)甫接單，就迅速動員台北、南京和深圳兩岸三地的工廠開工生產，甚至除夕的前ㄧ天還接到車廠的緊急調貨電話。

胡連精密，台灣市佔率最高的汽、機車端子製造公司，在台北、南京和深圳三地設立研發中心和生產據點，近來年成長均逾20％，客戶遍及台灣、中國、亞洲和歐美各大汽車廠牌。

創業32年、業務蒸蒸日上，胡連無論在端子產品還是塑膠製品，都累積了上千套模具開發經驗，因而技術文件量十分可觀。但這些資料大都散落在各部門歸檔，沒有統一管理，加上人員異動因素，常造成資料不知流落在何方的問題，連帶也讓公司的智慧財產未能傳承、妥善運用。

除了技術資料的數位歸檔問題，胡連也希望研發部門的專案進度能按部就班納入數位管理，提升專案管理效率、及早發現可能的問題而予以防範。綜合上述需求，胡連經由對汽車電子產業輔導經驗豐富的愛發公司引介，採用了Siemens PLM軟體的Teamcenter®方案，建置該公司的產品生命週期管理(PLM)系統。

★APQP專案文件管理率先行

妥善管理專案文件和專案進度，是胡連寄望PLM系統發揮功用的初期目標。該公司首先建置Teamcenter的核心平台──EPM(企業流程管理)和EKM(企業知識管理)平台，把公司的產品的研發設計、品質管理、製造和服務等知識與使用者，都整合到單一介面環境；藉由基本的文件、料件與流程的管理功能，架構起一個基礎管理平台，讓後續需要其他模組功能時，能輕鬆增加、整合。

「汽車零件業者最苦惱於APQP(Advanced Product Quality Planning)專案文件和不斷變更的資料改版。」胡連研發部副總工程師李英德表示：「Teamcenter核心平台提供我們殷切需要的APQP專案文件管理功能，讓我們能有效率地管理龐大專案文件的時效性、正確性和專案進度。」

Teamcenter的APQP專案管理功能，提供專案人員一個共同作業與規範的平台，以開立APQP專案、分類資料夾製作文件、審查文件與發行與改版、管理報表產生等作業。以胡連追求的估價流程制度化為例，一張單子從接受詢價、報價，到進入研發設計、開樣確認、到最後的投產，一切作業都在PLM系統當中執行控管，實際節省了紙本資料的成本，也確保所有程序是依照最新版專案文件在執行。

此外，胡連每個月約有30~40套模具開發案；每個專案從啟動到送樣，大約會產出40~45份文件。由於模具圖面的檔案都相當龐大，資料量大約每天以1 GB的速度增長，因此妥善管理這些技術文件就是一大工程。

但要讓研發、品保人員把慣用的紙本資料按時輸入電腦，可是一件改變作業流程和慣性的大考驗；尤其兩岸三個據點光是表單的格式就各有主張。為此，胡連管理階層也花費一番力氣，讓所有據點的使用者逐步接納新的作業模式和規範。

不過，考慮到年代久遠的資料量相當可觀，要把早期的APQP專案文件全數匯入新系統耗時費力，因此胡連採取「切割策略」。李英德表示：「我們以系統導入年份為基準點，新產生的資料直接儲放在Teamcenter系統，之前的資料則儲存在原系統，當新專案用到歷史資料時再轉移到Teamcenter系統中。」這種「利用專案洗資料」的策略，讓PLM系統能降低靜止歷史資料的比重，維持資料庫的活化運用。

★專案排程更準確，按步檢視防範未然

除了文件、表單集中管理之外，增進專案排程的準確度，則是胡連寄望PLM系統的另一個功效。以往在雙周一回的專案排程例會中，會議主持主管在檢視每個專案的進度，大都需要由專案成員看著書面的Excel表單，報告進度細節。但現在主管直指著牆上的Teamcenter系統投影幕，就能精確掌握專案進度，檢視專案成員的表現更有所本。

由於端子是負責傳導電流與信號的神經系統，平均一部汽車會使用300~500種不同的端子產品，任何一點閃失都會影響行車安全。然而，汽車因應不同市場需求，車款迴路多元又複雜，因而形成「少量多樣」的端子供貨型態。胡連透過Teamcenter系統掌握繁複的APQP專案細節，平日就能透過幾個檢查關卡，讓主管階層即時針對進度延誤的狀況，提供協助或採取因應措施，顯著提升整體品保和效率。

讓PLM成為專案管理入口平台－從專案項目、時程、人力資源安排等，這一切都要高度仰賴系統資料的準確性。現在每日下班前，胡連的研發和品保人員都要在Teamcenter系統內更新當日的進度。每兩周舉行一次的專案排程會議，則依照系統畫面的表單逐一檢視。Teamcenter讓胡連研發主管更清楚了解、掌握「哪個項目，在哪個時段內，使用了哪些人力資源」，未來也計畫納入專案成員的績效管理功能。

★統一入口機制，資料取用更便利

自2008年5月，胡連精密的PLM系統正式上線以來，隨著系統數據和實際專案管理進度的交集面日漸拉大，PLM產生的效益也更加明朗。例如，Teamcenter好用的視覺化Viewer，讓台北和南京兩地的研發工作人員透過視訊會議在更好的平台上商討專案內容。Teamcenter宛如一個入口(portal)角色地位，改善全公司資訊取用的效率，既增進操作品質和效率，也有助於消弭資料接收正確性的疑慮。

PLM也為胡連建構一個知識庫，讓公司的管理和工程主管便利又快速查找珍貴的技術資料。李英德就直言，現在他需要某些技術資料時，不用在勞煩下屬停下工作去查找散在各處的文件；他多了線上查詢彈性和效率，部屬減少了備詢停工的負擔。

展望未來，胡連計畫以Teamcenter陸續整合3D電腦輔助工具設計(NX軟體)和ERP系統，進一步集中管理技術和工程資料，並透過協同設計平台的功能與效率，讓兩岸的資源和人力做最大運用發揮。李英德肯定表示：「PLM是維繫、甚至強化公司競爭力的基礎，它讓內部的管理流程，鉅細靡遺有所記錄。透過該系統打造的管理效率，不但是競爭力的展現，也是品保的自我提升。」

台北富邦：讓每張信用卡的利潤貢獻度，無保留全揭露

2009-11-01T22:30:00.000-08:00

台北富邦銀行控以SAS客戶貢獻度管理方案為基礎，深入探索25種信用卡的交易型態，知曉個別客戶、客群到通路等面向的損益資訊；並首創「客群貢獻度排名」，提供產品管理團隊更精確的成本決策參考。

台灣金控業的新科獲利王－富邦金控，在今年八月中旬公佈的2009年上半年獲利表現排名中，從14家金控業者脫穎而出，榮登金控獲利王。這般亮麗的獲利表現，彰顯出富邦金在管控作業成本、追求最大營業利潤方面，的確有著過人之處。

富邦金旗下的台北富邦銀行走過2006年重創消費金融的雙卡風暴後，格外重視「客戶利潤貢獻度」。具體作為就是由消費金融事業部門率先透過科學方法，導入「客戶貢獻度管理系統(Customer Profitability Management, CPM)」，從龐大又繁複的客戶交易中，深入探索每筆信用卡交易行為，分析從個別客戶、客群到通路等層面的真實成本和收益。

從交易面向切入，消費細節全揭露

台北富邦目前發行三大國際組織(VISA、MasterCard和JCB)、25種卡別(政府採購卡、富邦信用卡、認同卡與聯名卡)。透過既有的作業基礎成本會計(ABC)攤提相關作業成本後，該公司得知了每種卡別的損益狀況。

但這還不夠。該行消金營運管理部想要進一步瞭解25種信用卡個別對公司營運產生的收益、每個卡戶在個別信用卡的消費細節，以及他們各自累計的利潤貢獻度。

於是，消金部門繼基礎作業成本會計系統建置有成之後，再度導入客戶貢獻度管理系統，並首創「客群貢獻度排名」的構想，期望透過深度描繪高貢獻度的客群特性、探知客戶的消費習性，設計出提升客戶黏著度的行銷計畫，並提供產品管理團隊更精確的成本決策參考。

客戶貢獻度管理系統係以「交易」為基礎，把交易行為過程的所有資料，由下而上一層層往上收編，因此可以深入分析個別客戶、客群到通路各面向的成本和收益。台北富邦表示，如果沒有ABC產出的基礎作業成本或費用資料，我們就很難掌握某個客戶使用某種服務或作業流程時，他應該要攤提多少成本？

有了這些基礎作業成本資料，台北富邦也提高對交易行為與利潤分析的準確度。現在他們可以納入較長時間(至少半年)的成本平均值，避免只擷取單月數據而產生的成本誤差、甚至誤判，因而能更精確計算出客戶真實的貢獻度。

輕鬆設定規則，使用者自主性高

台北富邦肯定基礎作業成本資料的使用經驗，對日後推動CPM有著加分的效果。因為這兩套系統的架構雷同，使用前者的經驗有助於該公司知道類似的系統要怎麼維護、架構如何設計，因而對CPM的規劃發想有了具體概念。這些特點都縮短了該公司學習上手的時間，更快進入情況。

延續ABC系統的良好使用經驗，固然促使台北富邦選用SAS的CPM解決方案，但採購決策的另一個重點，在於該方案能讓使用者高度掌握商業規則設定的自主性。

這套以SAS Profitability Management為基礎的方案，可讓使用者容易設定和維護所需的商業規則。由於本方案的系統功能介面採用拖放設計，使用者能適時調整商業規則，運算分析出所需的結果。因而能大幅降低對IT人員的仰賴，分析資料的作業自主性更高、效率也提升。

此外，台北富邦在CPM專案規劃時，還提出一項特殊的「客群貢獻度排名」。這個分析不在CPM方案的標準功能範疇內，所幸透過SAS專業團隊結合國際顧問的指導，終而使命達成。

台北富邦CPM的應用主要在固定的月報表，以及不定期檢視聯名卡的貢獻度。每個月，富邦信用卡部門需要處理「發卡」和「收單」兩大類業務的資料，並根據交易，分析出不同面向的利潤貢獻度。

在發卡業務部分，著重於卡戶在食衣住行育樂各個消費面向的交易行為，並可依據卡戶性別、年齡層等條件，區分出貢獻度的排行榜。

在收單業務方面，台北富邦亦能精準計算每一特約商店所產生的收入及成本，得知不同類型特約商店的貢獻度。

分析有所本，決策品質更精準

由於在全力衝刺發卡量的年代，為了爭取客戶、打造競爭力，銀行業者莫不祭出一波波好康特惠，以求吸睛卡戶。但歷經雙卡風暴的衝擊，這些卡戶的權益和各種優惠服務，都成為信用卡經營成本的吃重項目。於是，銀行業者有了新挑戰：在維持服務品質之際，尋求較經濟的替代方案好降低營運成本、提升利潤。

藉由CPM的分析，台北富邦更深入透視每個卡戶與每項服務和作業之間的成本利潤關係。哪些服務成本過高、利潤貢獻卻偏低？哪些特惠活動看似熱門，卻無法產生預期的獲利結果？啟用這套系統後，台北富邦在調整卡戶權益和服務項目時，能透過科學數據的佐證，讓每個決策步驟有所本。

CPM系統對台北富邦的另一個應用是：即時挽留剪卡戶。隨著景氣低迷、工作收入不穩定，越來越多原本有多張信用卡的卡戶會想要縮減卡數，把消費用卡集中，或是乾脆不再使用信用卡。那麼，銀行要怎樣判斷這些即將離去的客戶，是否值得挽留呢？這時候，「貢獻度」就成為重要的衡量指標。

剪卡，不管是一張兩張，還是全數撤銷，台北富邦都會先比對他們的貢獻度記錄。一旦發現有心離去卡戶的利潤貢獻度落在特定區塊，就必須採取挽留行動。因為，開發一名新客戶的成本遠高於續留老客戶，有了CPM的分析數據，他們得以有效避免這些卡戶的流失。

經過半年多的上線摸索，CPM專案團隊熟悉並掌握了發揮這套系統功效的要訣，同時也對資訊科技的投資做了個好示範：只要花很少的人力維護系統，但分析所得的資訊價值，可為公司帶來不可計量的營運效益。

★本文發表於SAS Taiwan成功案例

市場機制利導，社會責任自發指數大攀升

2009-10-31T22:22:00.000-07:00

★2009台灣企業社會責任論壇記實錄

企業對公司治理、社會與生態環境的關懷，該如何整合到日常營運和決策當中呢？

在經濟部投資業務處主辦的「2009台灣企業社會責任論壇」，來自消費者保護、國家法務、國際觀察、以及數家實施CSR有成的企業代表，分別就消費者、供應鏈、投資者、碳交易市場等國際CSR熱門趨勢，充分交換各自領域的實施經驗和執行挑戰。

與會人士同聲表示，隨著消費者的CSR意識日趨高漲，生產或販售最終消費產品的企業，因為面臨了「生意多寡」的獎懲，而有誘因自願提升社會責任的水準。特別是在採購策略上，更是自發訂定符合CSR的査廠標準，以滿足消費者的期待。企業要自己做得好，才有資格要求供應商，同時也應在最高經營層成立專責單位、建立政策和行動綱領的通用平台，讓所有事業體和生產組織「零時差」部署綠色策略。談環境永續，盡社會責任──做，就對了！

★市場機制扮推力，消費者展現逆向壓力

近年來，全球暖化議題重新燃起國際間推動企業社會責任的風潮，各國政府也開始結合公民團體設計「市場機制」，透過投資者和消費者逐漸高漲的意識為推手，讓企業在利誘因素下，主動把社會責任當做營運競爭力的一環。

台灣企業社會責任協會理事長康榮寶博士舉例，節能減碳政策除了是一個常被提及的社會責任項目外，它也創造出許多商機。例如，國際社會著眼於碳排放的平衡訴求，催生了碳交易市場，希望透過截長補短的交易方式，讓各國在持續發展經濟時，也能兼顧環保的目標。

另一方面，消費者與供應鏈也在CSR的市場機制中有著吃重的角色。例如，沃爾今年就宣布將實施一套「21世紀全新零售標準計畫」。一方面透過採購標準，敦促供應商在生意利益的誘導下，落實更多的社會責任；另一方面則推動「零售商品CSR標章」，由消費者在採買過程對供應商產生另一層壓力，促使他們在爭取消費者青睞的動力下，自願提升社會責任的水準。

還有一種CSR投資機制：指數型基金。這是根據企業的社會責任表現，給與指數評分，獲選為CSR指數的成分股，比較容易受到投資人青睞，可以得到較佳的流動性和股價；未編入指數的成分股則相對在股市居於弱勢，進而產生懲罰效果。以「道瓊永續性指數」為例，台灣已有44家上市公司獲邀編入，成為國際投資人的選項。

★產品消費要安全、契約消費求公平

行政院消費者保護委員會副祕書長黃明陽認為，可從「產品的消費安全、契約的消費公平」，檢視企業是否善盡其產品的社會責任，而我國的消保法也對這兩個消費層面有明確的規定和懲罰賠償。

在產品安全責任方面，當企業因故意或過失行為導致產品不安全、對消費者造成傷害，將以消費者的實際損失為計算標準，支付三倍以下(故意責任)或一倍以下(過失責任)的賠償金。此外，還有一種「無過失」責任。例如，採用三聚氰胺毒奶粉的糕餅業者，因為實際製作出的商品有害人體，即使非蓄意採用有害原料，當有消費者舉證指控時，仍應負產品不安全的責任。不過，無過失責任沒有懲罰性賠償金，僅需賠償消費者實際損失。

至於契約責任方面，常發生爭議糾紛的就是定型化契約條款。消保法針對定型化契約應載明和不得載明的事項規範，在今年六月完成了29種有約束力的規定，違反者除限期改正外，並得處二萬元以上、二十萬元以下罰鍰(可連續處罰)。

此外，消保法也針對郵購、訪問買賣的七日猶豫期和無條件解約權、分期付款等特種買賣有明文規定事項，並要求產品製造業者確實提供廣告資訊、標示說明(中文、警告、緊急危險處理方法等)、保證和包裝等消費資訊，以提供消費者最基本的保障。

★企業守法站穩馬步，品格管理實現誠信

法務部政風司副司長喻肇基則以「金字塔」描述企業社會責任的結構。他表示，追求營利的經濟責任、遵守遊戲規則的法律責任、實踐誠信的倫理責任，都是企業的基本責任，行有餘力才盡慈善責任。絕不能守法的馬步都站不穩，只拿慈善活動妝點門面。

喻肇基舉例，根據法務部89~98年6月的統計，本國政府貪汙案件的總額為323億元，同期16大企業舞弊案的總金額卻高達1400億元；而且在一萬三千多人因貪汙而判刑當中，企業犯罪者的比例也佔了48%，顯見企業不守法的貪腐問題甚為嚴重。「賄賂會腐蝕民主程序和市場」，當代企業管理要能真正實現有效管理，需要仰賴營運管理者的好品格，擁有較高的法律和倫理責任感，方能增進企業營運對社會與環境的正面影響。

-----《從A到A+的CSR個案分享》-----

★中國鋼鐵：追求股東/員工優先，專業參與社會/環保

在2008年的金融海嘯風暴當中，中國鋼鐵公司曾宣告：不裁員、不減薪，只更動高層主管的獎金和紅利。這種以員工優先的政策，是該公司追求對等勞資關係的傳統，中鋼甚至還在董事會中保留一席員工董事(由工會理事長擔任)，讓員工代表實際參與公司決策。

中鋼行政部門副總經理李慶超表示，我們對股東利益也一樣的維護。該公司2008年稅後盈餘新台幣240.3億元，是高雄市納稅榜首，並因為傑出的財務報表透明化，連續兩年獲得證基會資訊揭露評鑑最高等級「A+」。

李慶超表示，無論實踐環保或參與社會活動，都是從公司的專業能力出發，做最擅長的事。中鋼首創的廢熱新價值即為一例。該公司把生產過程中產生的大量高溫廢熱、各種可燃性氣體充分回收後，透過汽電共生系統產生電力和蒸氣，提高能源使用效率。2008年，中鋼外售的蒸氣換算空汙和溫室氣體外部減量效果，大約全年為高雄臨海工業區減少約二氧化碳42.9萬公噸的排放量。

中鋼也積極參與社會重大災害的重建工作。例如，耗資六千多萬元捐建因敏督利風災(2004年)而毀損的六龜新東溪大橋，以不設橋墩、特殊索鋼拱橋的建造方式，安然通過今年莫拉克颱風的嚴酷考驗。這樣的結果促使中鋼將持續進行橋樑認養、捐建工程，做為日後投入社會參與的重要方向。

★大亞電線電纜：責任品牌藍圖為軸，Green Wire就是綠建材

對於企業社會責任的概念，大亞電線電纜以往總認為只要確保股東最大利益、被動遵守法令、控管負面風險和提供優良產品，就算是盡了責任。但2007年，該公司體悟到必須超脫既有法規要求、更積極扮演企業公民的角色，因而制定了為期三年的「責任品牌策略發展藍圖」，配合企業營運發展走向，落實在三大行動方案。

大亞電線電纜在董事長沈尚弘的帶領下，推出帶有創投色彩的「綠集合計畫競賽」，以一年期為限，贊助有專業技能的社會人士投入節能新創發展。目前已揭曉兩組獲選名單：太陽能鍋具和能源農村。前者已獲得教育部採用做為中小學能源教育的教具，後者則是台東的一對夫妻檔，利用沼氣發電，供應全社區的用電需求，不再向台電購電。

另一方面，大亞也積極研發環保節能產品，包括導磁漆包線和Green Wire環保電纜，都具有無鹵素、無重金屬、極微量化學物質的特點，其中環保電纜更是全國第一個取得環保署第一類環保標章的電線電纜產品。

★華碩電腦：四支綠色安打領軍，再生電腦傳溫情

要說企業經營高層親自督軍，在組織全方位落實社會責任的典範，由創辦人施崇棠親自提出「四支綠色安打」的華碩電腦，堪稱代表之一。四支綠色安打的構想以IT業著名的《微笑曲線》為基礎，注入環境永續的做法，從研發設計和關鍵零組件採購、生產製造、到品牌行銷通路整個產品的生命周期，每個環節的行事與決策都要從綠色永續的觀點出發，處處以社會責任為念。

華碩電腦品質長林全貴指出，該公司對零組件原料的無毒性把關標準，比歐盟的RoHS的六點規範更嚴格，自行增加了51種禁用有害的化學物質。該公司除了率先推出台灣第一款無鉛含量的主機版之外，也於2008年底在每條產品線都推出一款無鹵素的機型，並預計在2009年底讓所有產品都不再使用鹵素原料。此外，華碩也廣泛把獨特的省電技術應用在主機板相關產品上，並在筆電外殼採用創新的竹炭纖維材質，讓消費者用起來更健康。

除了產品面的責任表現之外，華碩也力行社會參與活動，舉辦「再生電腦，希望工程」。該活動訴求大型企業捐出已使用2~3年的電腦，不限品牌，在堪用的情況下經過華碩的重新整理，再轉贈給偏遠地區的中小學校，為台灣社會的數位落差盡份心力。例如，2008遠赴北橫40公里遠的桃園拉拉山高義迷你國小，捐贈再生電腦，協助校內僅有的66名學童也能透過電腦網路在學習道路上不缺席。

田邊好幫手，網海萃取農情新訊

2009-10-31T22:19:00.000-07:00

我的生產預測，你的交易行情...

烈日午間，吳姓蒜農的手機響起簡訊通知，螢幕顯示台北市場蒜頭的交易資訊：「總交易量：306，增減：+168，總平均價：39.3元，平均日交易量：-10」。身為產銷班班長，他腦中憶想這周的價格，盤算要讓班員有個底，這陣子蒜頭就是賣量增加了些，價格也還算平穩，沒有下滑得太厲害。

這則蒜頭交易資訊，打哪裡來？很簡單，上網到「田邊好幫手」農業行動入口網，勾選訂閱想要的資訊類別，就能走到哪，農業新訊即時傳到你的指間。

農民心聲為主體，資訊萃取便利看

為了解決農民上網不多、農業資訊無法即時得知，同時增加民眾知曉休閒農業資訊的管道，農委會展開四年期(97~100年)的「農業行動化平台建置計畫」，運用資通和行動科技，彙整農業各單位既有網站或系統的農情資訊，以增進電子化政府的服務效率和功用。

取名「田邊好幫手」，就是要把農林漁牧業從業人士關心的主題資訊，透過便利的管道主動提供給他們。哪些資訊是農民想知道的呢？農委會挑選了來自各農業領域的十大經典農民(共75人)，經過座談和問卷訪查後，確認農民較為重視的訊息種類，同時考量到農地租買的資訊需求，最後拍板定案以七大主題──農業法規、農藥防治、植物疫情、農情報告、交易行情、小地主大佃農和肥料資訊──做為入口網的分類主題。

「以往這些訊息都分別發佈在農糧署、植物疫情網等個別資訊服務網站，使用者要奔波在不同網站觀看，才能知曉所需的資訊。」農委會資訊中心主任林貞表示：「現在，我們把這些農民關切的資訊從各資訊網站萃取出來，發佈在農業行動化入口網，他們就能輕鬆在單一網站一覽無遺。」

會員註冊開放給全體民眾，使用者可以自選主題，訂閱後，一旦有新訊息發佈，行動平台就會透過電子郵件、簡訊或傳真，主動通知訂戶。開站九個月來，「田邊好幫手」的會員登錄有五千多人，造訪人次超過352萬。

四種工具無遺漏，數位落差不復見

有了特選資訊，也要有適當的工具才能傳達給目標使用者。連線上網查資料，對年輕一代的農民駕輕就熟，但年長農民可能做不來。「田邊好幫手」貼心設想到現在手機使用幾乎片刻不離身，適合透過簡訊，把重要的法規、疫情資訊主動傳訊給使用者，甚至還專設一個客服中心提供語音答詢，當然傳統的傳真也一併納入使用──這種多元的資訊溝通設計，讓任何人都以自己慣用的工具，不漏失攸關農作和自身權益的資訊。

「如果農民不會用電腦、不看手機簡訊也無妨。」林貞主任進一步表示：「我們針對這群農民設立了一個客服中心，只要知道撥電話來，客服人員可以很快告知行動網站上的資訊，讓他們不會因為數位落差，而延遲或錯失這些重要資訊。」

類似的功效也在地方農漁會發酵。現在行動平台上精心彙整過的農業資訊，已成為工作人員輔導、傳達相關資訊的好用資料庫。例如，為了推廣農藥減量政策，農委會製作了一份「合理化施肥」綱領，把每公頃的施肥量、肥料配法等資訊，從改良場的網頁萃取到行動平台，提高資訊的能見度。

由於歷史悠久，政府農業機關的資訊實際上非常豐富，但要能活用，以適當管道傳達給農民，才能讓他們感受政府的照顧。「如果只是說，有啊，我們的資訊都發佈在網站，你自己看啊，這樣是不夠的。」林貞主任強調：「很多農民沒有空閒上網，可能也不會上網，我們要貼近農民的資訊需求，就得拋開舊思維，電話、傳真甚至手機等通訊裝置，才是他們真正便利的工具。」

於是，「田邊好幫手」在網站上提供最齊全的資訊，同時也設計行動簡易版，用精簡的訊息，即時通知。例如，當雲林發現了稻熱病的消息，農委會就以即時傳訊通知稻作主題的訂閱者，讓他們儘速查看、留意自己的農田有沒有類似的異狀。

掌握休閒訊息，玩得盡興吃得安全

「田邊好幫手」的安全農業和休閒農業資訊，也提供一般民眾有價值的消費訊息。
林貞主任以關山為例，消費者出遊前可先把網站上的景點語音導覽系統下載到PDA，配合車用GPS，來到當地獲得推薦的餐廳時，不妨先聽介紹，中意了才去用餐，免除到陌生地當白老鼠的疑慮──也讓特選商家和消費者雙贏。

此外，農委會也鼓勵農家把栽種理念、生產故事發表上網，告訴消費者自己的農產品是什麼樣貌、有何生產理念。例如，花蓮銀川有機米的產銷班班長與環境生態共存的理念，就觸動不少消費者的認同，而產生購買信任感：「在我的田中央，是不驅趕麻雀的。我們讓鳥兒們吃一小部分，還是能收成大部分啊。」

無論你是農家還是一般消費大眾，「田邊好幫手」這個整合式行動平台都是難得的資訊寶庫。現在就上網註冊，去勾選你的訂閱，享受指間傳訊的好處吧！

當社會責任，內化為企業競爭力

2009-09-04T22:55:00.000-07:00

責任競爭力──結合企業責任和競爭優勢於一體，是當代企業社會責任(CSR)發展最夯的新趨勢。面對國際推動CSR的新興走向，台灣企業對這個議題迄今的推展現況是甚麼面貌呢？有哪些成果？又有怎樣的施行難題呢？

為了瞭解前述問題，今年五月，經濟部投資業務處委由台灣企業社會責任協會，針對上市上櫃公司、政府單位和非政府組織，進行一場「我國企業社會責任現況與未來展望」調查。執行單位於七月調查報告出爐後，邀請來自產官學界與NGO的代表，就調查結果提出看法、交流各自領域的現況，並務實提供一些有助於推展CSR的建議和新思維。

CSR根本起步：讓企業守法

在這份調查報告當中，我們看到各行各業普遍對於推動CSR都有「意願」，但現實中尚未實施的原因，最大關鍵是「不清楚要做甚麼、做到怎樣的程度，才算是盡了社會責任。」另一方面，如果企業盡到了社會責任，對營利的好處是什麼？沒做到，後果又是什麼呢？當這些問題沒有獲得釐清前，推展CSR似乎就變成寄望企業是秉持「良心事業」的態度在做了。

除了前述不瞭解內容之外，另一項值得注意的答案是「對企業獲利沒有幫助」。台灣環境保護聯盟秘書長李卓翰表示：「經營企業盤算的是將本求利，政府與其寄望企業有良心善盡社會責任，不如主動提供誘因，明確讓企業知道做與不做之間將獲得何種獎懲？換句話說，政府機關要實質推動CSR，得看你祭出鼓勵的紅蘿蔔夠甜嗎？懲罰的棍子夠硬嗎？」

在台灣，要評鑑一家企業是否善盡CSR，國際通行的員工權益指導綱領「SA 8000」，是最常見的衡量指標。但是台灣勞工陣線協會秘書長孫友聯發現：讓企業確實遵守法律，才是台灣推動CSR最根本的起步。

孫友聯以勞工權益層面為例，企業的勞動對待只要能確實符合現行勞工權益的法規，就是在執行CSR的一部分了，並不需要有額外的作為。舉例來說，上市上櫃公司依法要聘雇「足額」的身心障礙人士，否則將受罰。但實際上不少企業寧可每年編列罰款預算，也不願聘用這些人力。如果政府單位能有效要求遵守這條法令的供應商才能列入採購名單，自然有助於業者正視這個問題，甚至實質改善之。

CSR是一種公關活動嗎？

至於企業該不該把善盡社會責任這件事，當做公關事務宣傳呢？李卓翰認為，儘管做得光明磊落，讓社會人士能認同的話，當做公關宣傳有何不可。只不過對許多企業來說，這樣的舉動需要拋開「實質數據」的舊思維，與NGO的合作關係才會產生較良性的互動。

李卓翰舉例表示，今年4月22日是地球日。環保聯盟接到某家生產有機化妝品業者的合作提案，希望贊助一筆款項，但要保證種植某個數量的樹苗。這樣赤裸裸的數據要求，最後被環保聯盟反說服，改為把贊助金用於保護既成生態：「你贊助環保聯盟十萬元，與其種一百顆新樹苗，倒不如把這筆錢拿來維護十萬顆成樹的土地，對環保生態來得有實質意義。」

另外，調查報告中問到「與其他公私部門組織共同推動企業社會責任的意願」上，最不願合作的對象竟然是－NGO。李卓翰對這個統計結果的解讀是：很多企業在消費「CSR」這個名詞。他們往往一方面宣揚公司多麼盡力投入社會責任之際，卻同時放任合作的供應鏈業者違反環保、工作人權或其他的法令。這或許就是這些企業對NGO避之唯恐不及的原因。

需求差異解方：善用產業公協會資源

目前國際CSR的標準範疇太過複雜，而國內主管機關制訂的永續發展準則又偏向製造業。因此產業界普遍認為，要針對各產業的特性和需求發展適切的CSR，不能只有一套標準規範統一套用在所有產業身上，否則會讓彼此的特點模糊。例如，製造業有許多生產現場的環保和勞工人權的規範，就不適用於服務業。

台積電風險管理暨工安環保衛生處副處長許芳銘對這個問題提出建議：「我們可以善用各產業公協會的資源，透過領頭企業的活躍度和影響力，參與制定符合該產業特性的CSR架構和規範。這個做法並不需要耗費太多成本，卻能量身打造，讓各行各業有個可行的綱領，讓所有企業(特別是中小型公司)可以追隨和遵循。」

以電子業為例，台積電結合數家領頭業者參與制訂的產品類別規則(Product Category Rule)之「產品環境宣告(EPD)」，預計將在2009年底出爐。

供應鏈：發揮母雞帶小雞的效應

當企業採購能儘量挑選或要求供應商符合基本的CSR規範，也有助於帶動相關體系善盡責任。這種從供應鏈切入的方式，預期能發揮「母雞帶小雞」的效應。今年七月中，全球最大零售賣場Wall-mart便要求供應商要在五年內提出產品的環境宣告(如碳足跡)。這種趨勢將促使做為供應商的台灣中小企業勢必要加速符合相關環保規範的腳步，才能在市場競爭中求勝。

另外，大型企業也有責任要求和監督供應鏈內的業者，必須符合各種永續發展的規範。以全球電子行業供應鏈廣泛採用的「電子工業行為準則(EICC)」為例，台積電實施2~3年來已經獲得不錯的成果。

許芳銘表示：「我們確實根據這個準則來監督供應商在工作環境、工作人權和生產環保等層面的表現，不符合標準就得改善，對改進不足的業者，就採取減少下單、甚至列入不往來名單。大型企業透過供應鏈體系，帶領中小企業提升永續發展的層級，也是善盡社會責任的作為。」

不過，要實施「綠色採購鏈」仍有段長路要走，因為符合永續發展準則的合格供應商仍是缺乏。雖然如此，服務業也有自己的環保作為，例如以網路傳送的電子帳單，取代傳統紙本帳單，目前電信、金融服務業者已廣泛採用，用戶接納度不斷攀升，每年節約的紙張、印刷和遞送耗費的能源，十分可觀。

內化效應：CSR融入公司治理

目前政府各部會或局處，都在業務範疇內負責推廣某些面向的CSR(例如環保或能源)。但不可諱言，因為許多計畫資源有投注在領導企業的傾向，導致資源有集中的偏頗。如果能在行政院各部會之上，設置一個跨部會的委員會統籌相關計畫，讓CSR的推動資源關照到更廣大的企業層面。

國內許多企業推動CSR時，往往把工作交付給單一部門負責，可能直接隸屬於總經理室或董事會。但台灣大哥大公共事務處處長阮淑祥認為：「實際在推動時，確往往很難以單一部門來驅動整個企業組織面面俱到。如果能提高到公司治理層次，把環保、勞工人權等責任規範明訂在公司治理的規範當中，將有助於這些社會責任議題在企業日常營運的中自然落實。」

阮淑祥進一步建議，如果能主管機關(如證期會)能對推動CSR的執行績效有所評鑑，並把結果列入財務年報，推廣成法人投資的另項標的，也有助於激發企業擁抱CSR的動力。

策略性CSR：競爭力新內涵

台北科技大學環境規劃與管理研究所胡憲倫教授表示，雖然絕大多數受訪者對CSR表達支持推動的意願，不如說這個名詞的內涵因為太過廣泛，而迫使企業採取「CSR正確」的態度公開回應，但實質策略和作為就另當別論。例如，全球暖化是個CSR的主流議題之一，但最近他針對金融服務進行的調查卻發現，不但回覆率不高，有回覆者幾乎對這個議題沒甚麼因應的舉動。

現實上，企業要獲利，才有餘力盡責任，如果他連生存都搖搖欲墜了，政府還訂定嚴格的法規要他盡責，自然不會有正向的結果。有鑑於此，現在學界吹起一股「策略性CSR」的新趨勢，哈佛大學就以6000美金的代價開課教企業，如何把CSR融入企業經營策略，做為提升競爭力的一個契機。因此，政府應當努力建造一個環境，讓企業既能獲利，又能在營運過程面面顧及社會責任。

政府推動CSR二三事

雖然本次調查對象偏重大型企業，但工業局、商業司、環保署與勞委會等官方代表，仍鼓勵中小企業由小處切入，力行辦公室做環保、採購符合環保標章的產品或原物料，或是透過認養制度，參與社區營造、養護等工作，實質地把CSR當做為組織例行活動的一環。

例如，商業司就針對中小型服務業實施「連鎖加盟產業」的作業暨服務認證，希望在過程中導入環保標準，讓服務業不再永續發展中缺席。而環保署除了提倡「源頭減量，資源回收」之外，也結合民間社團共同推動各式環保活動，例如倡導慈濟功德會設計的環保餐具，減少免洗餐具的用量。

工業局則實施「誘因」政策。對大型企業(尤其是上市上櫃者)倡導CSR做為營運競爭力的一環，提供租稅減免的獎勵措施；對於中小型公司則採取費用補助，積極鼓勵他們的產品通過國家的環保標章認證，甚至逐漸加重政府採購產品要符合這些標章的比重。

另外受人矚目、將在今年底前立法三讀的勞動三法(工會法、勞資爭議處理法、團體協約法)，更是評鑑我國勞動人權的重要法令。實施之後，預期能有效提升勞工與雇主對話的籌碼和地位，紓解因景氣衰退而漸次升高的勞資爭議。

本文係我國企業社會責任現況座談記實錄(2009.07.21舉行)，發表於數位時代2009年9月號

[SOC #3]由簡入繁，威脅應變資訊層層揭露

2009-08-13T05:59:00.001-07:00

當有意打造威脅應變管理中心(TRC)的組織機構，希望在15分鐘內，瞭解他們未來將看到的視覺化管理效果時，Novell會採取一套階層式監控管理圖面，透過由簡入繁的圖形資訊深度，讓客戶輕鬆想像、理解、進而重新配置適當的資安應變流程。

新一代的TRC有兩個特點：一是採取階層方式揭露資訊，二是進行網路資安訊息的關聯式分析。本期，我們先談談這種階層式資訊的揭露，將如何有效率地即時發出事端警報，讓管理者採取必要的應變行動。

我們假設某個組織機構的總營運管理處，統管所有分支據點的資安和網路維營運系統，包括數十個外部據點。當一開始建立TRC管理作業入口後，管理者可依照作業需求設定專屬作業儀表板，當中包括網址查詢、網路區域代號，網路障礙查詢、顯示地區內網路障礙資訊、即時圖形化日期資訊、地址地圖資訊查詢等。

這個儀表板讓管理者能快速掃描基本的作業資訊。接著，進入網路事端監控介面。你可以在儀表板上設定全域監控範圍事端的更新時間，每件事端都有它的名稱、詳細內容、處理狀態，也能結合地理資訊機制，設定地圖的縮放、地圖型式和資訊比例等，甚至連事端資產所在的樓層也能清楚標示。

以地圖資訊為例，當游標點到亮紅燈的事端處，舉凡所屬機構、資產類別(主機)、使用者單位和業務屬性等資訊，立即清楚顯示。有任何維護問題，電話號碼和聯絡人的資料也都在跳出框內，可立即連繫，一點都不會耽擱。

此外，當想要管理和偵測障礙時，一覽無遺的組織網路架構，能讓管理者清楚透過狀態圖示和顏色，得知網路區域內設備、主機、服務及線路的運作狀態。同時，也可從下拉式表單內選擇網路區域代號，查詢網路障礙。一旦選定目標，直接移動滑鼠選擇縮小地圖方塊，便能放大顯示地區內的網路障礙資訊。

這種類似剝洋蔥般的管理介面呈現，其實就是把設備系統與技術、維運組織和作業流程三大元素，融合到TRC的管理範疇，讓整體網路維運暨安全防護管理層次更加完善、防護範圍更加廣泛，進而提高整體資訊安全及網路運作的可靠度。

[SOC #2]視覺化技術當道，從源頭提升資安戰備力

2009-08-13T05:59:00.000-07:00

以圖形為主的互動式人因介面，已躍為各類商品的視覺操作主流。人們從智慧型手機或小筆電，輕鬆觀看搭配適當色彩和尺寸的圖面，讓資訊一目了然。這股「有看頭」的風潮，也吹入資安管理領域。

Novell預定2009年啟動的威脅管理中心(TRC)服務，就展多樣的視覺化技術，讓客戶彈性規畫想收集的系統資訊，包括主機記錄、防火牆、防毒、網路流量與稽查、應用系統存取，甚至機房的溫濕度等資訊。這種作業資訊收集的廣度，唯有在企業自主管理的前提下才能輕鬆易達成。

超級電腦等級的MQ做後盾

這類視覺化管理有三個建置步驟：收集即時資料，進行資料的關聯比對，最後把分析的結果以視覺化圖面呈現。其中，資料的收集要結合組織流程才能落實全方位資安管理。為避免客戶購買太多流程管理軟體衍生的複雜性和高昂成本，Novell直接把流程管理的功能納入Sentinel方案內。

要高效率處理大規模事件的分析和比對作業，需要透過有效的資料壓縮技術過濾和分類。Novell採用了超級電腦等級的即時運算核心技術──Sentinel SONIQ MQ架構。這種非同步資料傳輸技術屬於交易平台等級的運算威力，特點是「高速運算、關聯分析、即時比對」。

採用即時交易技術收集資料的好處，在於「不再是個黑箱作業」。因為視覺化在事件的源頭就開始呈現。例如，當資料收集的設備經過哪些正規原件處理、最後進入哪些系統、狀態如何，也能知道原始資料的傳輸筆數、有否遺漏等資訊。

三類角色，視覺圖面各有不同

在即時分析結果的圖面呈現方面，又分為標準管理作業人員、進階分析人員和高階主管三種角色，各有所需。標準作業人員(即原有網管者)最常要看的是燈號變化──斷線亮紅燈、流量增大轉黃燈、正常又變回綠燈。他們操作的管理平台上通常會出現多個視窗，包括即時通報訊息、各種儀表板警訊、標準作業規範的資料庫等。

而進階分析人員就需要多維度分析工具，可以是Web瀏覽器或Java程式。舉例，分析人員可以比對每筆連線資料、電腦設備資源的利用率、網路流量。只要移動滑鼠拖拉，就能隨時切換想要分析的時間間隔，統計資訊會隨著時間的改變，以長條、線條、圓餅、甚至百分比的方式呈現。當然這些資料的傳輸都經過加密處理。

高階主管要看甚麼？想知道獲利，也要知曉成本、甚至損失。例如，公司承租的網路線路當有斷線時，就意味著金錢的損失。於是我們就從設備的平均使用年限攤提計算，獲得一筆數據，並以圖形呈現。當高階主管能夠透過視覺化圖面，了解各種系統可用性的指標和狀況，意即掌握企業服務的狀況，也有能力即時回應終端客戶的客訴，進而增進服務品質。

綜言之，當今的視覺化資安管理可從源頭開始，循線把內部作業相關的軟硬體使用狀況，針對不同管理角色的職務和權限條件，分別以適當的圖面表現，進而助於掌握企業服務的水準狀況。

中傳企業，牽引拉鍊頭市場長紅

2009-06-23T06:00:00.000-07:00

拉鍊，是你我衣物尋常可見的配件，但牽引它的「拉鍊頭」，卻是蘊含著深厚的工藝。全球數一數二的拉鍊頭製造商－－中傳企業，在30多年的經營歷史中，便多次開發出業界創新的產品，也屢屢生產技術，改寫自動組裝機器的革命。

中傳企業的研發重心設在台灣，生產基地以中國山東為據點，自1992年投產迄今，拉鍊頭的年產量近六千公噸，産品銷售逾六成以東南亞和歐美等國為主。

由於產品從原型設計、開模量產，甚至自動化生產組裝的設備都一手包辦，中傳珍貴的智慧財產－－設計圖稿的儲存，便成為一大課題。

中傳早年儲存資料的方式是採用磁帶備份。負責系統管理的林昭欣專員表示：「說實在，我們一向只把資料定期備份到磁帶，從來沒有機會還原，也不會還原的操作。因此，並不知道磁帶內的備份資料，到底正不正確？」接著，該公司改用成本較低廉的RAID儲存裝置，卻因此帶來一場致命的災難。

「今年(2008)年中，工廠突然發生嚴重斷電，連UPS也派不上用場。霎那間整個RAID磁碟機的資料全掛掉、無法救回，我們才驚覺這個資料維護上的大缺失。」因為RAID採用軟體方式做資料備份，一旦磁區發生過度重組，會導致資料錯亂，連備份資料也跟著消失。

消失的資料如何挽救呢？答案是：找出紙本版逐一重新鍵入。復原工程耗時又耗力，其中單是技術資訊股重新製作的設計圖檔就多達一萬多張。這場資料災難事後檢查出肇因來自於電源延長線品質的問題，但嚴重程度確實讓中傳記取教訓，決心尋求更穩定的資料儲存方案。

解決方案：佈建NetApp NAS儲存系統

於是，該公司著手評估NAS系統的可用性。林昭欣專員指出：「當時，我們面臨的最大挑戰是電源不穩定的困擾。每次重新啟動RAID時，就要做一次磁碟分割區(partition)的檢查，幾番重複之後，資料也就錯亂了。」

在接洽NetApp系統整合商華電聯網後，中傳透過實機模擬，驗證了NetApp的FAS2020初階模組化儲存系統，在電源反覆中斷再開啟的測試中，硬碟內的資料依然完好無缺。

中傳的第二個需求是，資料必須確實備份，同時要容易還原。「這一點很好證明，我們刪除一些測試用的檔案後，到FAS2020的備份資料夾，一個動作，檔案就起死回生了。」

「我們甚至還接到過NetApp來電通知，提醒我們儲存系統似乎有不正常關機的現象。」林昭欣專員舉例：「原來是他們的遠程管理系統，監測出中傳設備的異常訊號。這對我們傳統產業的資訊管理人員來說，真是想都沒想過的好服務。」

此外，資料成長帶來的儲存擴充問題，也是中傳另一個重要的採購考量點，而NetApp FAS2020可以按企業成長需求的高擴充能力，也給了該公司一個好解答。

中傳來自技術服務股(採用UG軟體)與加工部門(採用Solid Edge軟體)產生的圖檔資料量成長十分快速，短短幾個月，就把FAS2020初期裝設的1 TB磁碟容量耗用了80%。接下來，該公司只要繼續增加硬碟機就能應付成長需求，甚至硬碟空間掛滿了，還有外接磁碟櫃，總計FAS2020可以支援多達 6TB的容量。

「這種擴充性在成本支出上很實用。我們不需要先花一大筆錢，購買未來才用得到的儲存空間，而是買到儲存系統的未來擴充性。」林昭欣專員強調：「我們依據實際需求而添購新的磁碟容量，不用一次買到位，卻閒置沒用而浪費。」

使用效益：穩定運作，輕鬆管理

啟用NetApp FAS20202後，舉凡設計圖稿、生產管理、進銷存、庫存倉儲與財會等ERP系統的營運資料，都存放在這套新儲存系統，並使用NetApp Snapshot軟體，每天定時備份全公司的營運資料，其中關鍵的技術資訊更是每四小時就備份一次。「我們為了確定資料還原的程序，還特地刪除一些檔案，結果發現只要用SnapRestore軟體，就可以復原了。簡單的步驟，讓我們對資料備援更為安心。」

然而，致力研發拉鍊頭新品和精進生產製程的努力，中傳長期累積下來的智慧財產極為可觀，隨著生產據點延伸到海外，對資料保全的機制也更為謹慎。

總體而言，中傳使用者認為現在的資料存檔、開檔甚至備份，都比以往好用。以技術資訊股的使用為例，以往曾抱怨的網路效能問題，現在也有迥然不同的體驗。

技資股吳股長表示，以往使用磁帶備份大容量的圖檔時，經常下班開始備份，到隔天上班還不見得能完成。但現在FAS2020的傳輸效能卻讓他們按下備份指令，幾分鐘就OK了。「這種效能讓我們可以專心在工作上，不用分心留意備份事務。」

另一方面，使用者也發現開啟圖檔的速度迅速很多，整個作業都更順暢；工作時程縮短後，產品的投產和上市安排也能加快腳步，這一串的連動是正面的結果。

企業的資訊服務倘若使用者能滿意，管理者自然相對輕鬆；特別是傳統產業配置的專職資訊管理人力很少，對於無需花費太多心力在繁瑣的事務上更是歡迎。林昭欣專員歸結NetApp儲存系統的使用經驗，得出一個有趣的結論：「FAS2020的穩定性高，管理輕鬆，上線後還沒有碰到問題，我們幾乎可以忘記它的存在！」

中山醫活用Unified Storage－資料集中管理，便利零風險

2009-06-23T05:56:00.000-07:00

創立於1966年，中山醫學大學附設醫院(簡稱中山醫)是台中市三大醫學中心之一，員工人數兩千多名，醫療服務據點包括大慶(總院)、中港、太源與文心等四個院區，總病床數達一千多床。

隨著醫院業務的擴展成長，加上健保環境變動無常，中山醫以往委外開發的醫院資訊系統經常無法獲得原開發業者的及時修改，導致醫院的營運深受影響。有鑑於此，自2006年起，該院廣招資訊人才、引進Web 2.0技術，配合醫療作業流程發展Web化的醫院資訊系統(HIS)。

新一代的醫院資訊系統稱得上大改造，從核心軟體、主機(由RISC轉向x86)、資料庫(升級到Microsoft SQL 2008)到儲存系統(由DAS轉向SAN)全面翻新。

「在規劃新一代醫院資訊系統的儲存時，我們打算以SAN架構做為短期資料存放環境，另以NAS架構長期歸檔資料。」中山醫資訊室主任孫培然指出：「面對這樣的需求，傳統的做法就是購置兩套不同儲存架構的方案，但同時要承受隨之而來的後遺症，包括總體成本偏高、管理維護複雜，加上SAN與NAS兩者之間的資料存取效能也會有落差等。」

正當中山醫陷入長考時，NetApp系統整合夥伴適時提出了「Unified Storage」儲存投資概念。一開始，中山醫對於把資料全儲存在單一系統有所疑慮。但在實機測試當天，NetApp是唯一順利完成Microsoft SQL Server備份與還原測試的業者。NetApp還讓中山醫現場拔掉磁碟機，系統也不會停擺繼續運作。這種現場演練、眼見為憑的實力，讓中山醫的資訊團隊當場非常驚訝，直到今日。

「除此之外，NetApp的系統整合夥伴還針對中山醫的PACS與HIS系統現況如何與Unified Storage架構做完美搭配，提交一份寶貴的設計規劃書。」孫培然強調：「這點很重要。當我們接觸新科技時，有經驗的系統規劃引導會讓我們更快速進入情況，精準判別投資的成效。」

解決方案：共存一機，資料安全雙保障

中山醫向來秉持著「用更少，做更多」的理念發展院內資訊系統，而這個精神在新一代醫院資訊系統的轉換工程當中，獲得實際體現。

在新系統架構當中，該院的PACS(Oracle 9i)和HIS(MS SQL Server)系統資料，透過光纖通道(FC)連結NetApp FAS3020系統，同時寫入SAN和NAS，前者做為短期的線上資料調閱，後者做為長期資料歸檔用途。該院採用NetApp SyncMirror軟體備份，並擬定資料產生二年後再把資料移到第三線備份。

NetApp系統獨特的動態、線上調配儲存硬體資源的彈性，也讓中山醫印象深刻。原來院方有個Mini PACS(處理內視鏡影片)，資料存放在一個國產的儲存系統。有天故障了，廠商報修價格兩萬元、時間要一周，舊的資料暫時調閱不到。維修送回後，再啟動還是不行。這次中山醫改弦易撤直接使用NetApp的FlexVol®，在FAS3020劃出一塊區域把Mini PACS資料匯入使用。

「我們就是需要這種動態的應用彈性。」孫培然表示：「當需要納入新應用時，不必系統停機、耗時搬移資料，就能快速匯入資料，也不會干擾線上系統的效能。」

目前，中山醫的資料庫備份作業仍採用既有資料庫的備份工具，但已開始透過NetApp Snapshot備份PACS系統的影像資料，並計畫善用NetApp FlexClone®軟體，把資料庫複製一份做為新應用程式的測試環境，在不干擾線上運作的情況下，模擬真實的資料壓力測試。

新的應用程式總會不斷產生，當要測試時，當然希望資料庫的狀態就是真實使用的環境，但又不能干擾線上運作，所以往往需要複製一份資料庫來使用，但該院又希望讓二者之間的資料落差縮短到一天內。

「傳統的資料複製方法既耗時、同步性欠佳，而且會佔用過多儲存空間。」孫培然指出：「但是透過NetApp專利的Snapshot加上FlexClone工具，我們只需要最少的空間就能擁有一份近乎百分百線上環境的資料庫。這個特點將有助於增近各種新應用的測試精準度。」

效益：享受集中便利，免除集中風險

孫培然認為投資NetApp最大的益處是：「支援SAN與NAS架構，讓我們節省兩套系統的投資，並讓所有資料集中儲存和管理；但另一方面，搭配該公司各種功能強勁的軟體，也進一步確保這些集中管理的資料，並沒有『雞蛋在同一籃』的風險。」

綜觀對NetApp的投資效益，除了延續使用標準的Ethernet網路、排除不相容的問題之外，還有許多軟體功能的價值遠超乎單純的價格盤算。例如，重覆資料刪除技術降低了儲存空間的購置成本、資料備份與復原速度快，不影響正常作業：另一方面RAID DP技術提高硬碟的容錯率，fsck、scandisk煩惱不再有，而Web介面的管理功能更顯著降低人員訓練成本。

此外，中山醫也肯定投資NetApp方案的長期效益。例如，如果儲存系統的控制器(controller)的效能不夠用了，只要更換成效能更好的零件，整台機櫃和磁碟機仍然可以繼續使用；不用換機器，也無需轉移資料。這些特點帶來的使用效益，已經遠遠超乎硬體的投資。

在這一回合的醫療營運系統升級工程中，中山醫的IT團隊不但在儲存技術和系統管理層面有了改觀，加深體會到資料安全對企業組織的重要性，也重新思考以儲存設備為中心的IT基礎設施規劃。

「以前總認為資訊系統的規劃，伺服主機的質量是重點，但現在不這麼想了。」孫培然強調：「主機故障了可以換機，資料毀損了，醫院營運就停擺了。原來儲存系統的可靠性才是關鍵所在，因為資料才是王道。」

孫培然主任總結：「最後我們也發現，當主機和儲存系統都透過虛擬化技術減少實機數量時，不但提高資料的使用效率，更反映了IT投資的確能夠實現節能減碳的環保理念。」

遠雄建設儲存虛擬化，節省30%空間

2009-06-23T05:52:00.000-07:00

隸屬於遠雄企業團旗下的遠雄建設，是台灣營造建設業數一數二的公司，近年來在林口、三峽兩地大舉推案，投入興建大型住宅社區和新市鎮營造，深受市場矚目；其中「數位住宅」的定位與訴求，因為結合多項先進的居家安全設計、便利生活和遠距醫療服務，成為吸睛大眾的代表作品。

遠雄建設營造事業體的IT服務，由集團企業總管理處轄下的資訊企劃室負責支援，包括總部、各建案所在地的工務所和銷售中心在內約500名使用者，都仰賴位於台北信義區總部資料中心提供所需的IT資源。

由於營造建設工程講究團隊協同作業，對「檔案共享空間」的可用性要求極高，也因為資料檔案都儲存在一個共同空間，資料備份和還原機制的效率成為資訊服務的重要工作。

而隨著資料量快速增長，儲存空間耗用越來越大，遠雄資訊管理者也面臨頻傳的儲存管理問題。例如，前端使用者會不明原因而無法連接網路磁碟機存取資料，加上Windows系統幾乎一有更新，儲存系統就得重新啟動一次。

這些問題困擾了資訊管理者多年，直到找到NetApp的NAS方案才有效解決Windows Storage 2003的檔案共享效能問題。遠雄在尋求NAS方案時，初始就找上儲存市場的第一品牌－NetApp。在評估NetApp方案過程中，發現它與Windows的相容性很高，幾乎不用改變原有的使用習慣，使用經驗很滿意。

解決方案：提高檔案共享的穩定性

NetApp Snapshot的備份效率，一掃遠雄原本使用Windows 類似功能的問題─速度慢，穩定性欠佳。

「我們使用Windows Snapshot做備份有段時間了，但是它做一個備份這個作業經常備份幾個就突然停擺，花了時間，卻得重來過。」資訊企劃室科長林明鋁表示，「想要知道新方案能怎樣改善這種困境，我們讓NetApp Snapshot實際執行同樣的工作。結果速度飛快，備份完整，穩定極了。就是我們需要的解決方案！」

監控伺服器環境儲存空間的消長，是管理者的主要課題之一。林明鋁表示：「採用NetApp的重複資料刪除(De-duplication)機制搭配VTL管理軟體後，讓我們足足節省了三分之一的儲存空間，這是NetApp帶給我們最大的效益。」

事實上，NetApp方案的穩定性和特有的病毒掃描機制，也讓遠雄獲得更好的資料安全保障，並讓前端使用效能絲毫未受影響。

有別於Windows掃毒程式需要把資料寫入磁碟才能掃描的做法，NetApp在「詢問」掃毒引擎的動作，並沒有把資料真正寫入，因此不會影響伺服器磁碟的運作效能──換言之，NetApp讓資料安全多一層保護，效能卻絲毫不受影響。

資料備兩份，安全加N倍

為了確保資料的最大可靠性，遠雄在FAS3040C實施磁碟陣架構，並以NetApp SyncMirror在兩個機櫃內同步備份資料，提供磁碟陣列的完備的資料保護能力。

在一般磁碟陣列架構中，如果某個控制器發生故障，另一個就會接手資料寫入的工作，但原先故障磁碟內的資料除非透過備援機制復原，否則可能因為沒有線上備份，而宣告消失無蹤。為了排除這種磁碟陣列的致命缺點，遠雄要求所有寫入兩個磁碟介面(光纖通道和SATA)的資料必須相互複製一份。

啟用NetApp方案後，遠雄資料中心可說是高枕無憂，即使大量資料同步寫入，仍維持高效能。「現在就算磁碟控制器故障了，沒關係還有一顆；就算資料毀掉了，也沒關係，還有備份可以還原。這就是NetApp方案帶來的成效之一。」

「我們的需求說來很簡單，就是要維持兩份資料。」林明鋁表示：「其他業者的解決方案都有個顯著的缺點，就是一旦資料同步寫入兩種磁碟介面，整體效能就下降了50%。如果大量資料讀取時，就真是慘不忍睹。但NetApp的方案完全沒這種問題，資料同步寫入，效能依舊維持原樣。」

搭配VMware，虛擬化效益大

在解決檔案共享的問題後，遠雄也著手改善磁碟陣列的資料可用性。原先伺服器端的儲存架構是採取iSCSI介面連接到磁碟陣列(disk array)，但這種做法的磁碟空間使用效率並不高，需要改善。透過NetApp的虛擬化技術FlexVol®，把資料包裹成群組，讓硬碟空間能做更高效率的利用。

遠雄早在2007年就開始展開「企業資訊設施的虛擬化工程」，一開始先在個別伺服器端實施。但這種設計偏重於特定伺服器的虛擬化功用，如果企業希望讓整體資訊基礎設施透過虛擬技術，提高設備使用率的話，就需要同時從伺服器和儲存設備兩個層面著手處理。

於是，遠雄採用了企業級產品VMware Infrastructure 3.0，在資訊系統架構的底層配置了一批安裝了VMware的伺服器，再於虛擬分割區內安裝所需的作業系統。

實施虛擬化的目的之一是實現「失敗接管」。當虛擬分割區內的某個作業系統發生問題，要由另一個虛擬空間接手時，先決條件就是儲存設備也要虛擬化。這時，一旦磁碟內的資料毀損了，龐大的資料量讓它沒辦法一五一十複製到另一個磁碟空間，而是把整顆磁碟資料打包成一個影像檔案，透過「鏈結」方式切換到可以正常運作的虛擬空間。

這種做法就像是把雞蛋放在同一個籃子裏，因此高度仰賴後端儲存設備的可靠與穩定。林明鋁便表示，「也因為我們先建置了NetApp的磁碟陣列機制，有了雙重備份機制，才能擁有這種雙重保護、固若金湯的資料儲存。」

建置效益：企業資訊虛擬化，落實綠色IT

在節能省碳的風潮當道下，企業資訊設施的虛擬化工程無疑已成為是否落實「綠色IT」的重要指標。遠雄的企業虛擬化計畫也獲得不錯的成效。

例如，建置VMware搭配NetApp環境之前，遠雄在總部資料中心配置了40台伺服器提供服務所需的運算資源。但經過VMware設定轉換後，目前已經大幅縮減到4台伺服器就能支援原先的服務，實體與虛擬機器的比例大約是1:10。

據聞，該公司二坪大的機房只以四台伺服器就能輕鬆支援40個作業系統的運作，省下來的實體空間、設備與冷房電力的減少，甚至排放的二氧化碳量都獲得顯著的控制。

把資料和重要程式的儲存平台全數重整後，NetApp的NAS和SAN環境為遠雄的營造建設事業總部－連同40多個工務所和銷售中心的外點，提供效率高、穩定且可靠的資訊服務。NetApp的統一儲存架構也讓該公司更彈性使用不同儲存協定，透過通用的介面和工具高效率集中管理企業資料。

現在，位於台北信義區的遠雄資訊中心，佈建了一套支援VMware環境的NetApp FAS3040C系統，光纖通道磁碟容量達4TB、SATA磁碟則為20TB，執行Microsoft SQL Server和Exchange程式。至於NetApp NAS組態則儲存終端服務的桌面資料、目錄群、以及各式營造建築相關文件的磁碟影像檔。

這樣的成果需要擁有伺服器、儲存科技與虛擬化軟體三種整合能力的業者才能勝任，提供實質、高效能的規劃建議和建置架構與方案。NetApp的代理商因為擁有多位的VMware認證工程師，參與專案的經驗豐富，著實提供了遠雄最適切的技術規劃與實作能力。

在改善資料複製效率後，遠雄除了持續以磁帶做為二線資料備份的媒體。此外，也基於長期資料儲存的考量，著手規劃真正的資料異地備援機制，預計將把信義區總部的資料中心備份到內湖辦公區，以確保企業營運資料的最高完整性和可靠性。

繼茂橡膠落實SAP高可用性

2009-06-23T05:47:00.000-07:00

繼茂橡膠(Ge Mao Rubber)，創業已達四分之一世紀，是一家生產油封橡膠的公司，舉凡油壓、液壓的引擎、軸承，或是汽車防水、防漏的密合零件都在生產範圍，客戶遍及汽車、手機等產業的國際品牌。

該公司因應市場成長的殷切需求，於台灣彰濱工業區設立全球總部後，積極著眼海外佈局，相繼在廣東中山和泰國Amata Nakron(建構中)兩地設立生產基地，朝向2010年營業額NT$ 25億元的目標前進。

為了提供完整且即時的品質與服務，繼茂擬定以「虛擬技術管理」為核心的計畫，透過資料集中管理策略－－從光纖網路、伺服主機到儲存設備等，集中在台灣總部管理，由總部調派、供應全球據點營運所需的資訊暨網路資源。

在縱橫國際市場的經營型態當中，企業ERP無疑是掌握公司營運績效的重要資訊系統。繼茂遠在2001年就碰到ERP效能和資料管理的考驗，也在五年後因應全球化佈局、業務成長所需，把ERP系統轉換到SAP R3，而需要整合多重通訊協定的儲存系統。

這兩次重要的IT投資關鍵時刻，NetApp儲存管理方案都以出色的功能設計和效能表現，協助繼茂解決棘手的資料管理難題。

解決方案：
首部曲：NAS架構初挑大梁

繼茂橡膠資訊部經理張局財憶想第一次遇到的資料管理難題，在於營運資料散落在多處的桌上電腦，缺乏集中管理和備份的機制。

「當時ERP系統和主機基礎設施的效能不彰，單是帳務月結作業就得花上六小時，資料備份時間長達數小時，對使用者造成嚴重影響；更別說資料還原時間需要二小時，當中的停機時間已超乎經營者表明的30分鐘容忍程度。」

為了突破資料備份和管理難題，繼茂資訊部找來NetApp技術顧問深入討論，決定導入以NetApp F810C為基礎的NAS儲存架構，提供郵件伺服器、Informix與Oracle資料庫、檔案共享，以及Citrix等核心系統所需的資料儲存平台。

這是繼茂與NetApp的初次合作，系統建置過程的技術支援和啟用後五年期間的成果，都令繼茂滿意又信任。張局財指出：「在我們評估過的廠商當中，NetApp的架構能做到更好的高可用性，例如， NetApp WAFL檔案系統®和Data ONTAP®作業系統的獨特設計，就讓我們深刻信服。」

透過SnapShot的排程機制，繼茂得以集中管理和備份資料，並以CIFS機制結合Windows，讓使用者自助排解錯誤，減輕IT人力在日常除錯的負擔。

而在ERP資料系統效能方面，在伺服器與儲存系統都非效能瓶頸的前提下，月結作業從六小時縮短到130分鐘，而Snapshot備份更是每15分鐘執行一次，單次只要一分鐘，資料還原時間也是一分鐘。這些工作都是自動化，IT管理者只需要檢查log資料，就能安心知道企業關鍵資料確實備份，也能還原無誤。

安心感也落實在主機高可性的安排上。「對中小型企業來說，與其花個上百萬建置主機硬體的高可性架構，我們發現改用儲存設備和管理軟體，也可達成同樣的效果。」根據繼茂的經驗，在啟用NetApp的儲存從方案後，倘若主機發生故障，只要把Volume重新mount到備援主機就能在啟用運作，前後耗時約30分鐘。

此外，受惠於NetApp的擴充彈性設計和功能強大的軟體組合，讓繼茂不再假外人之手就能自主進行。例如，使用SnapMirror進行資料移轉作業，透過FlexClone模擬資料庫升級的壓力測試。該公司估算五年來單是因應這些應用的擴充或升級所節省的委外支出，已經超過四百萬元。

二部曲：異地備援倚重NetApp

然而，隨著業務持續擴展、成長，著眼於企業全球化營運的需求，繼茂在2008年初把ERP轉移到SAP的系統，同時規劃導入其他重要的IT專案(例如PLM、EIP、KM等系統平台)。目前，繼茂總部內有數百名使用者每日高度仰賴存取SAP服務 (在Oracle資料庫和IBM UNIX主機上運作)，統籌管理全球的營運資源。

但新的IT挑戰不久後再度來臨，這一回擺在眼前的是：如何為SAP提供一套高可靠性、高效能的儲存方案。繼茂延續前一輪的良好經驗，再度選用以NetApp科技為基礎，重新規劃新一代的儲存架構。同時基於長期營運考量，決議建置「異地備援」機制，以避免意外事件重創企業的可能性。

為此，繼茂以NetApp FAS3040C做為日常營運設施的儲存系統，備援設施(FAS3020)則設置在新廠區，兩地資料備份透過SnapMirror軟體排程執行。

基於長期的業務成長需求，加上節能減碳的時代風潮，繼茂也在新一代的系統架構當中導入虛擬化技術。

該公司讓前端使用者透過Server Vlan存取應用伺服器(ERP、PLM、Citrix等)群組的資料，另一方面則透過Storage Vlan網路串接以FAS3040C為基礎的磁碟陣列。接著，該公司透過八條光纖骨幹網路，把FAS3040C的資料同步複製到新廠的FAS3020，以異地備援機制確保企業資料的最大安全。

該公司並計畫在2009年中也把作業系統轉移到NetApp的儲存系統，屆時繼茂的所有IT基礎設施將統一在單一的儲存環境內，以期發揮投資的最大效益。

應用效益：軟體特色，創意無限

「我們使用NetApp方案的經驗是很正面的。」張局財給了高評價：「在NetApp平台上執行的SAP系統，不但運作流暢，使用者也能共享所有程式與資料，執行效能滿意，管理又輕鬆。」

在啟用虛擬管理搭配NetApp架構之前，繼茂一台伺服器的資源(處理器和記憶體)使用率通常低於50%，再加上每台伺服器作業系統和應用程式的備份需要經由網路執行，既佔用網路頻寬，也相當耗時。但現在情況全然改觀。

啟用新架構後，該公司把同一平台版本的作業系統掛在同一個NetApp的Volume下，並啟用重複資料刪除(De-duplication)機制，節省的儲存空間高達90%。張局財表示：「A-SIS機制讓實際資料量顯著下降，空間釋放率有40%。這個結果將讓新投資的儲存設備足以應付更長時間的資料量增長需求。」

現在，資訊人員可以執行日常檔案系統與特定程式的線上備份，特別是用來支援SAP系統的關鍵Oracle資料庫，以確保更新資料無虞。

NetApp作業系統當中的Snapshot技術，由於只會複製修改過的檔案，因此讓線上備份工作既快速又透明－－例如，500GB的SAP資料量，備份只要4分鐘，還原20分鐘，如果還是沿用傳統磁帶備份的話，企業的時間、金錢花費早已不堪負荷了。

此外，繼茂資訊人員還發現Snapshot技術的其他好處。一旦SAP生產系統上的Oracle資料庫升級或是變動，都能在他們啟動前，簡單又迅速地利用Snapshot備份來保護。倘若升級過程有了閃失，資料庫只要幾秒鐘就能回覆到初始狀態，這在以前可是要花上幾小時才能完工。

至於SnapRestore的快速復原能力，則提供了另一種企業資料可用性的層次。小規模的資料意外事件──例如誤刪檔案或是無法讀取的檔案，都能透過SnapShot備份快速修復了。

「NetApp儲存方案的核心軟體相當出色。」張局財接著指出：「既然把它當做軟體，要怎樣發揮應用，就看資料管理者的創意思考了。」例如，把 SAP的資料放置到NetApp系統，正是繼茂的創舉之一。

因為資料管理軟體功能豐富，該公司的資管人員能夠自由地搬移、複製資料，甚至快速建立一個應用開發環境，而不需要假手ERP廠商。「這種自由度對我們很重要。除了能夠實質節省委外成本之外，還讓新應用能夠快速啟動，增進企業營運的效率。」

此外，NetApp珍惜客戶資料的敬業態度和堅強的技術支援能力與效率，也讓繼茂感受深切。張局財經理肯定總結：「有了NetApp儲存方案，資料管理已然是一種享受，再也不是可怕的災難了。」

NetApp與SAP綜效出色

NetApp不僅是SAP的全球科技夥伴，也在SAP位於德國Walldorf的總部設立技術驗證中心多年。NetApp的儲存方案緊密支援SAP對儲存整合、備份與回復、災難復原的要求，也能從mySAP™ ERP、SAP NetWeaver®和mySAP Business Suite等系統高效率存取資料檔案。

此外，NetApp也與SAP研發中心緊密合作開發整合式管理方案，以簡化SAP的管理作業，並降低維運成本。例如，Netboot這項功能設計可以從NetApp儲存方案平台上，自動進行SAP應用伺服器的安裝與組態。

友嘉MVPN節費圈，通訊支出銳減2/3

2009-05-12T06:18:00.000-07:00

透過遠傳智慧型企業網路((MVPN))，
讓友嘉集團旗下20多家各型企業的員工、
協力廠商、客戶到員工家屬都納入節費圈，
不但提升業務和服務溝通效率，
也一次到位發揮最大節費效益。

名列全球第二大立式加工中心機製造廠的友嘉實業集團，新近寫下一項新記錄，那就是創業起家的工具機業務在2008年創下破百億元的營收。

友嘉集團總裁朱志洋素有「併購大王」稱譽，長達1/4世紀的運籌擴展，透過精準的收購與投資，以控股公司的經營型態在台灣、中國與日本三地擁有42家關係企業，事業版圖已從工具機延伸到PCB、電梯、LCD顯示器等製造業，也從事設備維修與售後服務。

隨著產業的國際分工佈局，各地區業務整合的規模雖然快速擴大，但集團內缺乏統一的通訊平台，加上採用不同行動電話系統和高低不一的費率，讓通訊總成本始終高居不下。此時，善於觀察科技趨勢的朱志洋再度發揮他的洞察力，策略導入既能提升通訊效率、又能顯著節費的「遠傳智慧型行動企業網路(MVPN)」。

話務量高，首重網內互打免費

友嘉集團旗下有20多家企業，公司、工廠和辦事處分佈全台40多個據點，這種組織特點恰好是經濟規模的絕佳條件。

「降低企業營運成本的面向是全方位的。友嘉自然也留意到通訊市場上五花八門、各種能降低通訊費用的方案。」負責執行MVPN計畫的董事長辦公室副總經理林詠言表示：「從早期的節費電話、SKYPE、VOIP都曾經採用過，這些方案也確實在不同階段，有效降低了我們的通訊費用。」

然而，隨著手機成為商務人士必備的溝通工具，公司每月限額的行動電話費用補貼，在日漸增加的自付金額對比下，顯得有些杯水車薪。集團內成千上百名業務和服務人員都期望公司能提供更多的話費補貼，尤其來自設備施工或維修方面人員的需求特別高。因為維修人員在外作業時，常常需要與公司的技術工程師商討解決方法，手機通訊費用一向高昂。於是，「網內互打免費」就成為該公司評估電信業者服務的考量重點。

轉換難度高，遠傳團隊掛保證

2008年初，友嘉評估了國內多家通訊業者提供的節費方案，遠傳電信以「智慧型行動企業網路(MVPN)」提案評比，並以最優惠、最符合該集團需求的結果脫穎而出。

MVPN訴求的「通訊穩定、節費有成」效益，讓友嘉集團旗下的子公司拍手叫好。以節費成效為例，該系統建置啟用後次月，經濟規模的效益迅速反映在整個集團的通訊費用(行動電話加上市話基本費)，由60萬元降到20萬元，通訊支出足足減少了三分之二。

「對公司來說，MVPN最實質的優惠就是電話帳單金額大幅減少了。」林詠言表示：「透過這套系統的組織與規劃，我們把公司內部手機全部轉入遠傳門號，接著還把系統的使用範圍往外擴張到協力廠商、客戶群，甚至員工家屬。」這麼一來，不只公司內部透過MVPN網路通訊，大幅降低通訊費用，員工、廠商與客戶因為加入節費圈，也減少彼此行動電話費用的支出，整體效益非常明顯。

通話品質穩定，讓友嘉推動MVPN專案的過程相當順利。林詠言指出：「在合理資費、有效通話範圍的綜合條件下，遠傳提供的方案最具競爭力。新系統啟用後，使用者的接受度、信賴程度都相當高，特別是工作需求高話量的同仁，也不再擔心通話費用超出額度。」

友嘉選用遠傳MVPN方案的另一項採購決策考量，涉及整合技術與服務。因為要把集團內20多家子公司都納入MVPN節費範疇，一方面必須把各公司採用的不同廠牌總機系統，逐一轉換銜接，另一方面則要轉變使用者既有的其他電信公司節費方案。

友嘉坦言，在他們接洽的電信業者當中，一聽聞這麼繁複的轉移工程，大多打了退堂鼓，只有遠傳團隊拍胸脯接下這場挑戰，之後也確實如期達成這項艱難的任務。

林詠言指出：「遠傳IP-MVPN提供的功能架構十分齊全，特別是他們客製規劃能力，能針對集團各家企業的狀況擬出可行方案，並逐步解決問題，讓各家企業在兩個月內就全數順利納入 MVPN系統。」

此外，兩岸企業據點VOIP設備的差異，也是友嘉另一個通訊整合挑戰。所幸在遠傳提供適當的通訊方案建議下，這類通訊問題也獲得有效的改善，讓友嘉再一次肯定遠傳的專業服務能力。

導入新科技，商務需求擺首位

當友嘉以MVPN改善組織成員日常基本溝通的效率之後，下一步著眼於尋求更有效率和便利視訊會議設備，讓集團各企業可以更方便建置系統，提升跨區越洋的商務視訊品質，當然也期望降低總體設備與網路設施的費用。

「持續求新、求進步和永不止歇的Cost Down，是企業永續生存、發展的不二法則。」友嘉總裁朱志洋歸結表示：「就企業M化的發展腳步來看，我們也持續觀察其他數據型行動應用的發展，希望能在時機成熟時，針對集團組織的特質，適時導入新技術。畢竟這是企業提高作業效率與節省成本的重要關鍵。」

-----友嘉實業(股)小檔案-----

產業：機械類製造業
成立時間：1979年
重點商品：工具機、PCB、電梯製造等
科技夥伴：遠傳電信
應用方案/服務：MVPN

決戰市場最前線的秘技
友嘉集團透過MVPN網路通訊，大幅降低通訊費用，提升業務和服務溝通效率，員工、廠商與客戶也因此受惠，發揮總體最大節費效益。

東洋製藥業績火紅，行動營銷功不可沒！

2009-04-29T05:26:00.000-07:00

遠傳協助東洋建置行動營銷系統，
啟用第一年消費保健醫療部門的營收提升10%；
處理全國訂單管理事務的時間，
更由每天二小時縮短為十分鐘。

午前，北區業務經理打開PDA手機，檢視當天一筆筆傳入的訂單，確認後資料直送到物流管理公司。午後三點一刻，物流專車停駐在某家診所前，醫師幾個小時前訂購的藥品，全數送達。

2006年以來，這樣的場景是東洋製藥的日常工作面貌。一套遠傳電信3G網路「行動營銷系統」，讓他們藉著高效率又節能的電子作業流程，實現新訂單當日交貨，零庫存提高毛利；隨時聯繫醫師，溝通藥品新知，病患還能定時收到來自東洋的貼心關懷。從改造組織流程和銷售慣性，到創新醫師與病患用藥的關懷模式，東洋的行動力在業界有口皆碑。

準確資訊流，藥品當日完送

東洋製藥2001年以生技類股在台灣股市上櫃，在中國與台灣兩地擁有上百人研發和行銷團隊，主要研發和生產處方簽用藥，客戶遍及各大醫療院所。

2006年導入遠傳電信3G網路「行動營銷系統」後，已在訂單管理獲得可觀成效。現在上午接獲訂單，經過檢覈確認後，下午物流公司就會出貨送達，處理效率幾乎達到「當天進、當天出」。

台灣東洋製藥董事長兼總經理林榮錦表示：「有了遠傳行動營銷系統，業務員能夠全心做好藥品諮詢，對訂單只做取捨與維護，不再直接碰現金(貨款)。更顯著的成果反映在訂單行政業務量。現在只要以往四分之一的人力就能輕鬆處理，效率提升，也改善訂單準確率。」

導入新科技新應用，意味組織流程和銷售慣性的大改造。東洋就是藉此機會，把複雜的倉儲管理事務全部委外給藥品物流管理公司，實現「零庫存」目標。現在，客戶透過電腦下單，經理主管檢核數據正常後，直接交付給物流管理公司，從送貨到收款一手通包。這項委外的決定，對東洋想要專注研發的經營策略，意義重大。

事實上，東洋不只使用行動營銷系統處理藥品訂單，連同所有文宣製作物和贈品的寄送，也都只要在PDA手機點選、輸入所需數量，後端的物流公司就會依據需求，迅速送到客戶手上。由於物流管理公司也納入遠傳3G行動系統的使用範圍，工作人員的手機宛如桌機，不怕找不到人，通話節費效益更是顯著。

不但如此，東洋也在此套系統加入內部溝通平台的功能，讓業務體系各層級迅速回報市場動態、討論客戶業務案情，甚至還讓管理階層透過行動郵件機制，商討公司營銷狀況，交換處理意見。

藥品新知，即時與客戶溝通

東洋在獲得組織內部的使用成果之餘，也考量如何把外部的客戶與衍生的病患服務，透過行動系統強化雙方的互動品質。在遠傳與應用開發夥伴的協助下，東洋推出業界首見的醫師衛教平台，以及創新的病患用藥追蹤功能。

客戶可利用醫師衛教平台，針對相關藥品與服務，直接在行動網路上與公司的區域經理(甚至總公司的產品經理)溝通討論。林榮錦指出：「我們甚至會為某些重量級的醫師開設系統帳號，讓他們也透過PDA手機使用行動系統，討論相關藥品的用法、衛教內容，讓意見的交流更即時、迅速。」

「東洋的業務人員都是專業的藥品諮詢人士，他們有時因應醫師要求，會同參與病患用藥的追蹤。」林榮錦接著表示：「在醫師同意下，我們會根據病患的用藥記錄，適時透過簡訊提醒他們何時該用藥、要服用多少數量，甚至觀察病患用藥的反應。」

營收見成長，啟動虛擬服務

遠傳行動營銷系統啟用第一年，東洋消費保健醫療部門的營收便提升了10%；總公司主管經理人花在處理全國訂單管理事務(檢查和回覆)的時間，更驚人地由每天二小時減少到只要十分鐘。

在這些訂單管理、組織溝通、客戶服務等層面都受惠之際，東洋繼續研擬「虛擬診所衛教營養師」的計畫，將篩選業務量到達某種規模的醫療院所或醫師，直接替他們安裝一套終端設備連結東洋的行動系統，定期派遣公司的營養師駐點在醫療診所，會同醫師提供適當的衛教給病患。

林榮錦樂觀看待更多貼心關懷的新服務問世：「營養師利用這樣的系統管理出勤時程、病患衛教進度與回應，相當於在經營一家虛擬診所。可見未來，除了供應藥品，服務更要齊步跟上才行。」

東洋製藥小檔案
．產業：生物科技業
．成立時間：1960年
．重點商品：癌症、抗感染、心血管、中樞神經、腸胃、減重、抗敏感等。
．網址：http://www.tty.com.tw/
．科技夥伴：遠傳電信

決戰市場的秘技
東洋製藥透過遠傳電信提供的MVPN、任意郵3.0(Push Mail)、3.5G無線多網卡、市話及E1專線等服務，建置3G「行動營銷系統」，改造組織流程和銷售慣性，同時創新醫師與病患用藥的關懷模式。

[SOC #1] 2009新觀念－提升企業自主能力

2009-04-10T07:14:00.000-07:00

對於資安維運中心(SOC)的投資趨勢，Novell提出了顛覆舊思維的新主張：要在提升自主能力的政策前提下，結合熟悉自家IT基礎設施的系統整合商之力，發揮總體資源的綜效。

2009年的資通領域顯學，無疑是「綠色IT」，而虛擬化科技與整合式維運，正是這股趨勢的具體成果，特別是後者牽動了資安維運中心(Security Operation Center, SOC)的發展走向。

整合式維運又分成兩部分，一是虛擬化維運，就是在單一資料中心執行所有相關的維運作業。另一則是符合法規的維運，它非僅需要靜態報告，還要動態的偵測結果；譬如，軍事機構管制隨身碟的帶入和攜出，就是一例。

事實上，SOC歷經多年的發展，目前已產生顯著變化。其中SOC委外服務業者的數量銳減，探究主因就是企業提高了自主性──企業渴望讓資安緊密與組織營運流程結合，每個與資安相關的環節都要建立關聯、交互整合，而不再是一個獨立部門的工作而已。

TRC提供威脅警報服務

Novell體察這個變化趨勢，設立了全球智慧型、視覺化威脅管理中心(TRC)，運用先進技術，擷取與分析20多個資安維運中心在全球累計的280萬筆威脅資料，提供最新的安全威脅警報服務。

該中心把資訊轉換成可指導行動的情報，提供客戶各種混合式威脅、安全風險與漏洞的世界級分析與防護；並透過視覺化威脅管理平台，協助企業組織打造全方位的SOC視覺化威脅應變中心，讓企業更輕鬆執行資安策略與行動。

Novell TRC發佈通知「受災戶」的速度，比國家資安維運中心大約快了八小時。我們會在網路駭客入侵ISP之前，模仿他們的行為型態，以「反拜訪」的方式直搗虎穴。也會在不同ISP、入口網站的周遭佈點，偵測漏洞；一有動靜，會列出攻擊者、攻擊時間以及攻擊方法等資料。

另一方面，Novell Sentinel 平台整合 Google Maps API 技術，當資安維運中心偵測到攻擊事件後，會在第一時間追蹤即時事件的相關資產資訊，相對IP位置和使用者詳細身份即時顯示在Google Map上。

舉例來說，台灣第一大縣政府轄下有兩萬台個人電腦，單是防範防毒就是件大工程。該機構把所有電腦的資產匯整成資料庫，整合到SOC，再搭配網路地圖使用。一旦某個鄉公所的某台電腦發生資安問題，SOC管理者就能精確定位「誰是受災戶」，自動發出警報通知。

據了解，以往午前發生的攻擊事件，光是要找到受災戶就得花上半天的時間才能開始處理。現在在整合式SOC的監控下，同樣的狀況30分鐘內就會接獲通知，這樣的效率正是避免資安災難擴散的基本把關能力。試問，你的組織已經具備了嗎？

視覺化規劃，輕鬆掌握威脅動態

目前Novell在台灣推出一套SOC訓練課程，在為期四天的課程中，詳述完成資安維運中心建置的種種步驟。我們會介紹類似應用的產業案例，提供現成的業界使用經驗，讓潛在客戶心中有譜。同時，我們也觀察到，許多企業或機構對於他們投資的SOC計畫，缺乏對「完成樣貌的想像」。因為沒有具象的預先設定，自然無法有效衡量系統的完成度。

針對這個大問題，Novell特別在台灣分公司闢建資安維運中心的設施，不但提供以Sentinel為基礎的平台建置工具，還透過一系列視覺化管理工具，讓客戶的想像在建置計畫規劃初期，就能具像觀看，從尺寸、色彩到樣式皆可客製設計，讓企業不同層級的管理人閱讀適當的報表。

例如給資安管理人的資料呈現是圓餅圖、長條圖、線型圖或關聯分析圖等技術，但給CxO高階經理人觀看的介面，則是採用視覺化趨勢圖，如利用溫度計顯示24小時內的資安狀況。

這種視覺化管理模式已在全球蔚為風潮，它有效取代純文字式的報表解讀，以更貼近自然感官的方式，導引管理者一目了然，迅速判讀資訊，進而採取適當的行動。而Novell也在台灣投入十多名技術人力，協助20多家大型企業和機構，在一個月內完成實質建置，三個月內 SOC 可以展開維運。

循序分階段部署，不盲目一次到位

透過這些平台在技術面、管理面的成熟發展，Novell極力鼓勵企業和機構要改變思維：以自建自維做為啟動SOC計畫的中心策略，拋卻「只想把資安工作丟給委外廠商」的傳統思維。因為唯有組織內部的人員才是真正能掌握、解讀甚至保護資安的人。而是要在自建自維的政策前提下，投入建置，再從提高自主維運能力的養成過程中，把常態作業的部份考慮委外。

基於前述種種，Novell建議企業不要太過追求要一次到位的方式投資建置SOC，因為自建自維的能力還是需要時間和經驗的累積，這個步驟少不得。所以，如果我們把SOC概分為三個階段，由入門到高階的重點依序為：記錄(log)管理、關聯性比對、流程整合。

然而，Novell也瞭解本地客戶仰賴委外業者的習性，並非短時間可以改變。於是我們的另一個策略就是「訓練」既有的系統整合業者在原有主機、網路和軟體的基礎上，向上提升鍛鍊成有能力提供資安維運的相關服務。

我們的觀點很清楚，組織內部流程與資通設備息息相關，只懂流程者不碰觸基礎設施是不切實際的方式。與其找來「只問前端，不理後台」SOC服務業者，不如找原先就孰悉組織IT資訊設施建置與維護的系統整合業者，更能畢其功於一役。

醫學中心：高擬真網路影像教學系統

2009-04-10T06:58:00.000-07:00

打造醫療安全的前哨站，落實病患安全至上目標...

秉持著「寧願燒盡，不願銹壞」的創始精神，由基督教會在台北淡水設立的台灣首座西醫館，經過129年的發展和擴建，已在全台設立四個分院，員工總數超過5700人，每日門診量破一萬人次。歷經百餘年的醫院創建、營運歷史，該院持續致力於各項創新醫療服務，並於2000年獲得國家評鑑通過成為正式的醫學中心。

有鑒於「模擬演練」逐漸成為醫學臨床技能的重要學習方式，該醫學中心也陸續在各院區設置臨床技能訓練中心，透過高品質的臨床技能教學和測驗，搭配標準病人的演出，教導學員正確的態度，落實以「病人為中心」與「病患安全」的醫療照顧。

2008年4月，該院啟用了耗資千餘萬元、總面積284坪的「淡水院區臨床技能訓練中心」，不但引進先進的高擬真模擬假人，並部署Axis網路數位攝影系統，讓受訓學員透過高解析螢幕，清晰觀看模型病患的生理指數變化，而數位攝影系統的錄製與操控彈性，也讓指導老師針對每位學員的操作提出指導和建議，進而落實臨床技能的訓練成效。

參與該中心籌建的醫護人員表示，當參訪過其他醫療機構的訓練中心後，警覺到唯有在教案設計和模擬實作教學各方面，都更貼近臨床實況，才有機會讓這些高昂的設備真正發揮訓練的功效，而不致淪落「閒置不用」的下場。

選用網路系統，受惠絕佳操控性

於是在清波實業公司的專業建議下，捨棄傳統類比式產品，改以全球網路攝影機第一品牌AXIS的視訊系統，為新建的技能訓練中心打造高品質的教學環境。清波專案人員表示，客戶需要高解析影像、操控靈活的解決方案，而Axis網路攝影機提供更佳畫質的錄製影像、搭配的影像軟體能重複、向前或後轉播放，甚至迅速找到特定一段影像。

該中心在高擬真假人室配置了AXIS 214 PTZ(旋轉/傾斜/伸縮)高畫質彩色網路攝影機。它內建18倍速的光學自動變焦、自動對焦鏡頭，可清晰錄製假人室模型的細微反應，讓學員宛如親臨現場，藉以掌握臨床上可能面對的病患反應。

AXIS 214 PTZ還能放大較小或較遠的物體，獲得清晰的現場影像。指導老師只要使用滑鼠或搖桿，便能透過PTZ控制，追蹤影像中出現的重要或物體。它也支援雙向聲音收錄，把病床旁的臨場聲音，收錄無誤。

此外，AXIS 214 PTZ支援M-JPEG 和 MPEG-4兩種影像串流的傳輸。此點讓學員的指導老師或長官只要連接網路，就能如臨現場觀看受訓者的操作實況，或是事後輕鬆從網路調閱當時的操作影像檔，藉以瞭解他們需要改善或足以褒獎的表現。

訓練間初體驗，提升臨床自信

有別於以往臨床技能訓練方式，常是一種單向的教導。在啟用以Axis網路攝影機為基礎的影像教學系統後，學員的每個操作動作都會清楚顯示在高解析的螢幕上；大到血壓、心跳等生理徵狀圖，小到插管時有沒有失手把假人的牙齒撞斷落入口腔，這一切都會被360度旋轉鏡頭全都錄製。

指導醫師在教室外的視訊系統上，可以透過高解析的操作介面，詳細講解學員的操作正確性，學員也能即時發問討論，達成良好的雙向溝通和學習結果。

除了常態課程訓練外，該中心也會觀察醫界發生的醫療案件，設計出輔助教案，以增強基層醫師的實作機會。以「照射X光產升過敏性休克」為例，該中心便設計教案，讓住院醫生在技能中心與過敏性休克的假人初次接觸，學習正確救治的步驟。

這些醫師受訓後的感受很強烈，因為對這種現象從無處理經驗，真正遇到時通常都是千鈞一髮的狀態。但透過這樣的臨床學習，他們一方面感受到宛如在急救現場那種分秒必爭的氛圍，也實際操作了所需的急救措施。

「這樣的學習讓急救知識不再僅是書本上的文字，而是轉換成實作的經驗。」事後有些醫師表示，這樣的密集訓練不但能夠實質提高醫護人員的診診療與護理技能，也有助於提高他們面對臨床第一線診治的自信心。

在結合院內各科別資深醫護人員的熱忱投入，該中心臨床應用教育訓練的努力，於最近一次的國家醫院評鑑上，獲得評審委員的高度肯定。而在達成初期使用成效後，該中心計畫將在三間多功能教室佈建網路攝影機，逐步讓網路視訊系統的種種好處，落實於臨床訓練課程的教育流程當中。

2009 HiNet資安艦隊，如影護航

2009-03-10T06:00:00.000-07:00

2009全新改版的「HiNet資安艦隊」，採單一計費方式，
以ADSL固定制與光世代固定制搭配任一(或以上)資安服務，
讓中小企業依據需求和預算彈性，購置適切的防護方案。

[主文]
Robin，A壽險公司中部通信處營運主管。最近他苦惱好一陣子的辦公室上網問題，終於有了物美價廉的新解方。坐鎮這個通信處快一年了，旗下壽險經紀人超過40人，除了固定和總公司匯報業務需要的電腦通訊設施，總部會出錢建置之外，其他的連網設備和管理人力都要靠自己張羅。整體資訊化的狀況就像典型的中小企業般，常要面臨預算有限、IT人力不足的窘境。

選擇上網服務商並不困難，但Robin還考量到通信處要架設業務網站，介紹保險商品，與顧客交流服務，還要收發電子郵件、使用傳訊溝通。「有連網，就有資安問題。」Robin想要讓同仁安心上網，不必擔心病毒、垃圾郵件甚至機器故障、服務停擺的問題。

但現實擺在眼前，通信處沒人有能力管理和維護電腦網路。正巧，熟識的某中小企業客戶提及中華電信HiNet新推出的固定制上網方案，搭配了一些頗為實用的資安服務，可能符合Robin辦公室的需求。兩人互通消息後，連袂出席了HiNet針對中小企業舉辦「光世代固定制暨資安艦隊服務說明會」。

不景氣，投資花在刀口上了嗎？

「不景氣，業務量沒起色。可是做生意，電腦網路是必要設施，要管理好，安全也不能馬虎。」Robin就坐後聽聞一位貌似小企業老闆模樣的人士吐露心聲，台上的說明會也適時開場了。主持人拋出第一個問題：「你們知道公司最常面臨哪些資訊安全嗎？」「病毒、駭客入侵、垃圾信啊…」台下七嘴八舌說出幾個常聽字眼，「各位，讓我花點時間給大家說明白…」

首先，在這個經濟混沌的年代，各位中小企業主不妨先檢視公司是否每月或每年還在支付這樣的資安投資？例如，自建硬體防火牆阻隔網路威脅？自建防垃圾信閘道器過濾垃圾郵件？甚至每個月支付數千元來健檢網路伺服器的弱點，防範駭客的入侵威脅？

如果各位曾經使用過這類設備，應當知道不管是硬體的購置成本，還是限期使用的月(年)租費，都是一筆可觀的費用。但不要認為一定得繼續付錢，才能保障資訊網路系統的安全。現在「HiNet資安艦隊」提供一套四式、量身訂做的新選擇，讓中小企業因應自己的預算、安全防護的優先性，以負擔得起的成本，盡享安全無虞的高速率上網服務。

三大資安服務，一次到位

歷經二年多的市場洗禮，「HiNet資安艦隊」根據用戶的使用回饋和需求，在2009版本做了重大改變。採用單一計費方式，把ADSL與光世代上網搭配任一(或以上)資安服務，讓用戶可以考量公司的資安需求和預算，選擇實用版、UTM版、UTM進階版或旗艦版，安全等級要求到哪裏，「HiNet資安艦隊」都有對應的解決方案。

以「HiNet資安艦隊實用版」為例，推出迄今因為物超所值，客戶詢問度和簽約率最高。這個版本結合了入侵防護系統(IPS)、郵件守門員和弱點掃描服務三種基本、必備的企業安全上網服務。IPS會從HiNet網路端替用戶過濾各種攻擊行為、木馬程式或蠕蟲；郵件守門員能在單一網域下，設定100個郵件帳號免費過濾防護；弱點掃描服務可設定掃描三個固定IP(如web、mail與ftp)，為企業提供高頻率的安全健檢。

另外，對於中小企業這幾年喜愛採用的整合式威脅管理設備(Unified Threat Management, UTM)，HiNet不但提供高品質的UTM設備和全功能(VPN、防火牆、網頁過濾、即時通/P2P流量管控、入侵防護和防堵垃圾信等)授權，也首度提供「代裝代維服務」。透過中華電信的資訊委外服務團隊提供到府安裝與維護，協助沒有專業人力的中小企業和駐外辦公室，也能發揮設備的功效。當然，針對預算充足、需要完整項目的客戶，HiNet更首度提供「資安代管」服務，讓用戶真正無痛無憂地防護企業的資訊安全。

國家級服務，平價供應中小企業

一邊聆聽，一邊翻閱說明會的資料袋，Robin看到幾項特別的解說。原來HiNet的入侵防護服務當中，結合了國家級的資安監控中心(SOC)服務。這種專業服務提供7x24小時的事件監控分析與通報，能機動更新防護狀態。這點讓負擔不起高檔資安中心服務的中小企業，現在也能輕鬆享有。

Robin眼尖還發現「HiNet郵件守門員」有提供災難備援功能。如果公司郵件伺服器故障，它會保存五天的郵件，一封信都不漏接，大幅減少對業務的影響。此外，Robin也相當認同HiNet提出的「預防勝於治療」觀念，透過每周定期掃描，既不影響網路效能，又能主動掌握最新的弱點資訊和解方，更何況這項掃描服務採用的是VISA和Master信用卡機構等級的！

說明會近尾聲，Robin這趟拜訪不但對資訊安全課題有了通盤的認識，也知道該選擇甚麼方案確保公司網路環境的安全。另一方面，他還瞭解到，HiNet為了讓預算有限、IT人力不足的中小型組織，也擁有安全的電腦網路使用環境，把原本專為政府機關和大型商業組織提供的高貴服務，現在以平價套裝供應。Robin滿心歡喜，直讚終於有個可靠的網路服務商，能為這個懸心多時的問題解套囉。

資安艦隊：adsl.hinet.net/3ip

治安監錄系統，打造雙效防護網絡

2008-11-17T08:03:00.000-08:00

打擊和防範犯罪，向來是各地方政府警政機構的主要任務目標，而運用先進科技來主動出擊，以加速案件偵辦和輔助防範作業，更是近年來各縣市警察戮力推動的方向。因此本台灣中部的縣警察局便根據縣內特殊地形規劃發展出一套「治安網路監錄系統」，啟用後已成為維護民眾安居樂業的重要利器。

縣警局有鑒於轄區內的地域多樣化，不但平地、河川與高山交錯複雜，各鄉鎮之間的距離也相對遙遠。於是，縣警局決定部署「網路型監控系統」，以有限的人力掌握轄區各地狀況，快速完成現場監看與歷史影像的調閱。

在初步決定監控系統採用網路架構後，縣警局隨即展開這項為期三年的建置計畫。經艾菲科技推薦，選用AXIS 241Q影像伺服器(Video Server)；其中Axis方案的數位監控領導品牌、產品功能先進，以及技術支援完善等因素，是獲得縣警局青睞的主因。

保障類比系統投資有一套

這套落實警政署「電子虛擬城牆」政策的網路型監控系統，其部署範圍涵蓋了南投縣境的聯外道路、各鄉鎮的主要道路口，累計已佈建300多台Axis影像伺服器、搭配類比式攝影機進行道路監控。這些監控攝影機定時拍攝的影像，經由ADSL網路傳回縣警局勤務指揮中心，便能集中掌控全縣的道路動態。

支援四個通道類比影像傳輸的AXIS 241Q影像伺服器，由於能把用戶原有的類比系統投資，轉變爲高性能的IP解決方案，因此被視為一套安全監控和遠端監控的理想選擇。

以往採用類比式監控系統時，縣警局因為無法確保攝影機的正常運作。一旦發生案件後，有時會調不到關鍵的影像，而影響破案速度。現在有了網路數位攝影機，勤務指揮中心可以集中控管所有監控設備是否正常運作，也能透過即時的影像比對、分析和偵查，加快案件偵辦速度。

負責承接專案建置的艾菲科技表示，AXIS 241Q影像伺服器是當今市場上，成本效能表現很出色的一套戶外型數位影像方案。它獨特的耐溫設計，讓設備箱的耐溫能力低至零下10度、高達攝氏40多度，完全禁得起多變、嚴苛的戶外環境考驗。

Axis數位影像方案擁有高度的系統佈建彈性，可以視業務需要隨時擴增新的攝影機。任何新增的攝影機只要透過ADSL連接上網，就會納入監控系統運作，而勤務管理中心也能同步掌握新設點的現場狀況，無一遺漏。

另一方面，AXIS 241Q提供的先進功能，也讓系統整合和網路利用率達到最佳化，例如內建的動態動作檢測、SNMP，以及同時支援Motion JPEG與MPEG-4影像傳輸等。由於Axis數位影像系統擁有高穩定度與可用度，維修調整成本相對在可控制的範圍內。

稱職演出緊急應變偵查先鋒

這套網路監控系統除了執行基本的監控任務外，還有另一個延伸功能──做為緊急應變中心的第一線偵查隊。

每當颱風季節來臨，此縣防颱中心人員便利用這些設置在各鄉鎮(特別是偏遠山區)主要道路的攝影機，透過它們傳回到勤務中心的影像，觀察風雨中的路況與行車狀況。這種輔助功用往往在緊急救災時，發揮關鍵作用。

隨著縣警局檢視網路監控系統的正面成效後，也因應各鄉鎮治安防護需要，逐年度擴增治安監錄系統的佈建地點與數量，以期打造更綿密的治安網絡。

此外，縣警局更肯定治安監錄系統顯著增強了兩大作業效率：加速辦案時間，同時加強主動打擊犯罪的力道。

經由網路監控系統收集的影像，可以讓警政人員比以往更快速比對資料，有利於判讀案情、擬定偵辦方向。而影像攝影機搭配原先已經裝設在鄰里巷弄的警報裝置，則可以讓原先只有語音的功用，構成完整的影音機制，有效達成打擊犯罪、維護治安的終極目標。

移民面談全都錄，網路監控實現雙軌管理

2008-11-17T08:01:00.000-08:00

為統合國人入出國與外籍人士移民的相關業務，內政部轄下的專責機構於2007年1月掛牌成立，在於全國25個縣市設立服務站，經辦臺灣地區人民之入出國服務、大陸地區人民、香港澳門居民入出國之收件與審理、外國人之停留延期、居留、永久居留及重入國之收件與、審理與許可等事務。

在該機構所有經辦業務當中，台灣人民申請大陸暨香港澳門等地區配偶來台團聚的案件，是數量最為龐大的業務。這類申請案在分發給各專勤分隊實地訪查後，就會進入另一道關鍵門檻──台灣配偶的「面談」程序。

以往，該機構在各縣市服務站雖然都設置了監控系統，錄影存證面談執行官員和被面談人的對話過程。但仍然發生了多起問話過度涉及隱私的爭議事件，甚至還有面談人親屬在現場企圖塞紅包行賄的舉動。

仔細探究該機構原有的監控系統，不難發現存在著幾個問題：一是各自獨立，缺乏整體的集中式管理。而且因為採用類比式攝影機，當有故障卻無法第一時間得知，使得發生爭議事件時，可能會造成證據不確實的窘境，同時也要耗費較多時間調閱相關影像。

影音全都錄，大小細節無所遁逃

隨著該機構全國25個縣市服務站的全面開張，受理臺灣人民團聚申請案的面談業務也大幅增加。為了進一步確保業務執行的正當性、民眾權益的保護，該機構決定建置一套以Axis網路數位影像攝影機為基礎的影像監控平台，第一階段為全國面談室佈建了一百多支網路數位攝影機。

新系統從面談室影音錄製應用率先著手，同時也成立集中式管理中心，透過網路即時觀看，瞭解各縣市服務站面談室的實況，達成雙軌管理的目標，而不止於事件發生後的消極偵查。

承接本項專案的系統整合業者艾菲科技表示，新系統採用的Axis 210A網路影像攝影機，以最佳的成本效益表現，符合客戶的嚴格要求。它透過網路架構提供高畫質的影音錄製能力，穩定、可靠的運作品質，讓用戶得以順暢執行重要的監控作業。

Axis 210A是當今市場上結合高畫質影像和語音錄製的最佳方案。這套網路攝影機的畫質清晰，色彩飽和度優於以往的類比式攝影機，又兼具語音錄製功能，可以忠實紀錄面談過程的一切細節。一旦發生被面談人投訴不公事件時，便能在仲裁爭議時，有效發揮證據輔助的功用，大幅減少以往耗時、各執一詞的混沌局面。

AXIS 210A同時支援M-JPEG 和 MPEG-4兩種影像格式。它讓遠端管理者在觀察面談室的情況之際，還能透過聲音來獲得現場的資訊，甚至與面談室內的人員進行溝通或發送命令。而其內建的乙太網路供電(PoE)設計，讓這款攝像機的安裝更簡便，成本更低，而且當供電出現問題時，依然可以照常運行。

輕鬆整合，最大綜效樂觀可期

Axis影像監控方案採用的網路架構設計，讓該機構可以彈性地視業務需要，隨時擴充佈建新的攝影機。任何新增的攝影機只要連接上網，旋即就會納入系統運作，隨時開工執勤；而管理中心也能同步掌握新設點的現場狀況，無一遺漏。

此外，該機構要求所有故障事件要在4~8小時內完修。而Axis的低故障率不但讓用戶得以順暢執行重要的監控作業，也讓網路攝影機維護工作(特別是遠程維修)減到最少。

Axis網路影像方案提供的軟體開發工具(SDK)，則是獲得該機構青睞的另一項主因。因為該機構希望這套網路監控系統，未來要與其他既有的資訊系統整合，資料即時互通，讓每個申請案當中的相關人士資料，讓主管機構便利取得一致性、同步更新的個人資料。

「產品穩定可靠，技術支援完備」是該機構對Axis的肯定，也從中真實體驗了網路數位影像方案的便利與種種效益。於是，該機構也展開下階段的部署工程，從服務站面談室的監控應用，延伸擴展到各縣市服務站的公共服務區，以及相關辦公樓層的保全範圍，以確保業務執行和民眾的權益保護。

預料不久的未來，透過各大資訊系統的整合，把來自於面談、防盜與臉型辨識等應用的關鍵影像資料，在這套開放、先進的影像平台，發揮它最大的功效。

防災科技化，水情即時監控系統稱職扮先鋒

2008-11-17T07:57:00.000-08:00

防災減災，借重即時影像監控

受到地理位置的影響，台灣每年常遭受颱風和豪雨侵襲，河川水位在短時間內急速暴漲、溢淹河岸兩旁土地，屢屢造成農作物重創，百姓身家損傷。

為強化國家「防災減災」的體系，主管機關自2002年展開「水情即時影像監視系統」建置計畫，逐年在西南沿海嚴重地層下陷地區、主要河川的重要河段，以及有海岸波浪溯升點等地點，建置即時影像監視系統。一旦淹水深度超過警戒水位，將自動回報，做為應變參考。

截至2008年6月，主管機關已經建置約60個影像監視站、三個無線中繼站，總計近150個水情監視影像點；另外還在嘉義東石、布袋、義竹等建置有十處淹水自動回報系統示範點。

水情變化，360度/24小時全都錄

在未設置類似的影像監控設施之前，觀察河川水位變化的工作，需要仰賴人工巡視才能得知。協助建置網路影像系統的達士特通訊表示，「現在，約有90％的監控站點使用了AXIS 214 PTZ網路攝影機。這些可以360度旋轉、24小時監控的網路攝影機，讓水位變化資訊得以即時、快速傳輸到防災中心。」

具備360度旋轉特點的高性能AXIS 214 PTZ網路攝影機，能將高畫質的彩色攝影機和靈活的PTZ功能整合為一體，配備18倍光學變焦與自動對焦功能，讓防災中心透過IP網路，就能清晰觀看遠方或是微小的物體動態。

達士特通訊強調，「AXIS 214 PTZ日夜兩用型攝影機的紅外線濾鏡功能，讓夜間照明度欠佳的狀況下，影像仍維持一如白晝的清晰度。這個特點確保了全天候拍攝的結果都能不失真，有利於影像後續處理與計算。」

另一方面，搭配AXIS 214 PTZ網路攝影機和影像伺服器一起運作的錄影軟體－AXIS Camera Station(ACS)，則讓防災中心能輕鬆處理影像監視、錄影和警報事件管理等作業。這套軟體支援多種錄影模式，包括連續錄影、預約錄影、警報觸發，以及影像移動偵測觸發錄影等；而其獨特的錄影事件記錄搜尋方式，更讓防災中心管理人員透過Web瀏覽器或ACS用戶端程式，就能從遠端執行觀看和錄影調閱等工作。

無線微波，影像傳輸輕鬆操作

由於本案的監控點都架設在戶外，因此AXIS 214 PTZ網路攝影機採用IP網路傳輸影像的設計分外有用。透過內建的網頁伺服器，AXIS網路攝影機不需要與電腦或其他軟/硬體設備相連接，就可以直接傳輸影像；只需要一個有線或無線的網路點連接到IP網路，就可以輕鬆操控。

達士特通訊指出，「這一百多個影像監測站拍攝下的影像，透過ADSL或無線微波網路，就能把最新的水情資料傳回主管機關的防災救災指揮中心，並透過中心的分析系統，分析水情資訊，進而達到災害防制的目的，而這正是本案的重要價值所在。」

例如，防災中心曾於鹽水溪流域台南科學工業園區週遭，選擇三處重要河段架設即時影像監視系統，並以遠東技術學院為中繼站，透過無線區域網路與網際網路的搭配運用，即時將水情資訊與監視影像傳輸至水利署及其所屬當地河川局，成為防救災決策的重要參考資訊。

為了處理龐大的影像資料，防災指揮中心還連結到國家高速電腦網路中心，藉由先進影像計算網格平台的「洪水演算模式」，快速計算可能造成的災情，即時提供防災中心做為緊急應變的參考依據。

防災中心於水情即時影像監控系統啟用五年來，對網路攝影機的穩定性與影像品質讚賞有加。因為本案大多是戶外監控站，有些設置地點鄰近海邊，因此某些來自天候因素的影響，例如雷擊或電源端等特殊整合問題，也都能獲得系統整合業者高效率的解決。

展望下階段，主管機關除了持續擴增即時影像監控站點的數量，強化水情數值資料的豐富性之外，也計畫結合行政院推動的無線衛星骨幹傳輸系統，進一步加強影像傳輸系統的穩定性與多元性，以逐步落實防災科技化的願景。

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