審思節能投資效益，應以TCO角度審思！

《本文發表於2008年7月　EMBA世界經理文摘》

台塑網科技　管理錦囊講座系列(三)

節能減碳，這個名詞在能源成本飛漲的今天，已經不再是個企業環保責任的議題，而是企業經營存續的重大挑戰。從常見的空調變頻系統、熱泵熱水節能系統、空調系統診斷、空壓節能控制，到照明改善等項目，無不緊扣著企業降低能源消耗成本的渴求；事實上，某些企業對節約金額的高標設定，亦絲毫不遜於營收成長的目標。

這股節能的殷切需求也帶動了「節能服務事業」的興起。洞燭機先的台塑網科技便及早延伸觸角，累積了許多診斷、規劃與實施的經驗，提供量身打造、符合經濟效益的整合式節能方案。我們還針對預算有限的客戶，推出以「保障效益．利潤分享」為導向的ESCO(Energy Service Company)服務，讓中小企業擺脫建置經費的限制，而不會在節能的風潮中缺席。

許多企業經營者以為實施節能改善專案，動輒需要數千萬元甚至以上的投入成本。事實上，企業節能方案的項目涵蓋層面甚廣，台塑網参與的專案當中，金額從二、三千萬元到幾十萬元者皆有。而我們觀察到有個共通點：那就是企業對「投資回收年限」的接受度，決定了他們的切入角度和投入速度。

以台塑石化麥寮單棟宿舍熱水改善專案服務為例。當原本的瓦斯鍋爐汰換為熱泵系統之後，平均一年的電費節省近70%，整體專案投資回收年限約為3.4年。實質的節約成果，加上可接受的投資回收年限，讓該企業迅速決定，把這套成功的節能方案複製到其他同質設施。

此外，我特別要提出一個觀念企業應當從﹁ 整體擁有成本(Total Cost of Ownership, TCO)﹂的角度來審思節能的投資效益，而不是只著眼於初始設備投資的短期回收。藉由企業整體節能改善規劃，不僅著重能源成本的管控，並結合自動化配套規劃，往後企業逐年累月於能源支出、人員管理方面等項目，都可以獲得合理化改善，創造企業節能效益最大化。

例如，前述的熱泵節能熱水設備，便可經由監控系統自動記錄能源與用水狀況，即時掌握量測的數據和分析報表；並因應季節的不同需求，由系統自動調整參數。如此一來，不但節省傳統人工開關機、抄表的成本，也避免了以往使用瓦斯鍋爐的安全風險，落實提升組織管理效率的目標。

《 供應鏈管理 ‧全球整合型企業》查氏工業

本文發表於「打造大規模的小公司」網路特輯專區
(2008數位時代出版．UPS獨家贊助)

原料採購

生產據點設於台中工業區的查氏工業公司，是亞洲知名的汽車零件製造、銷售業者，產品主攻化油器、輔助馬達等零件。查氏公司生產所需的生鐵與其他原物料 ，大半來自於中國 ， 同時也會向全球各地製造商採購某些半成品。

查氏公司產製的汽車零件物美價廉，深獲南亞地區許多 汽車製造商喜愛採用(包括 馬來西亞、印尼、泰國和印度等)，另一方面該公司也以「Charlie」的品牌，供應亞洲各地區汽車零件經銷商店販售。

在處理原物料進口事務上，查氏公司使用 UPS 的 報關服務，處理從海外供應商原物料進口到台灣的作業。這些原物料會先送進 UPS 位於桃園的倉儲，查氏需要取貨時再遞送到台中工廠－－這是UPS「 供應商管理庫存 (VMI) 」重要的一環。

UPS 桃園倉儲如何進行這種高效率的倉儲管理作業呢 ？ 首先，UPS 透過先進的 IT 系統與自動化服務，產生訂單循環時間，並提供從訂單輸入到最終送達時間的即時訂單追蹤。

緊接著，利用電子式「揀料」系統和自訂的倉儲管理系統，瀏覽高密度庫存區，以接近 100% 的正確性來填寫訂單。在這個過程中，自動化設施系統會監控所有紙箱的順序與重量，自動把紙箱排列應有的順序，並放置到適當的棧板位置。

一旦查氏公司通知 UPS，把置放於桃園倉儲的原物料遞送到台中工廠後， UPS 的管理配送中心會安排相關的運輸作業 －－從貨運處理、多模式運輸業者選擇和路線、裝貨建置和整合 ；以及回程運輸管理、貨件透視性和託運文件處理等作業，一手統包。

由於原料的倉儲管理效率關乎查氏公司的生產效能，因此相當仰賴UPS提供的多項管理工具，來確保原物料的保存和遞送到廠的安全性。這些工具包括：運輸業者選擇和效能報告、理賠管理、可靠性和風險管理、人員、稽核與貨運付款、現場管理等。

交貨履行

當查氏公司生產的零件成品準備出廠，送到南亞各國的客戶端， UPS 的履行運輸服務就派上用場。

UPS 會把成品從查氏公司的台中工廠，運送到 UPS 為該公司在馬來西亞和印度設立的二個專屬配送中心。在配送中心，UPS 提供了品質檢驗、分包、自訂包裝和標籤等服務。

查氏公司透過 UPS 運輸管理系統，以電子方式傳送訂單 ； 系統會根據終端客戶的位置和要求的送達日期，針對個別訂單產生運輸業者選項和整合機會。緊接著，UPS 通知兩個配送中心當地的簽約車隊前來載貨。

一如 UPS 細心處理桃園倉儲到查氏公司的原料運輸，從二個配送中心到指定客戶端的的成品運輸，也都獲得妥善管理；包括如前面提到的：貨運處理、多模式運輸業者選擇和路線、裝貨建置和整合，以及回程運輸管理、寄件透視性和託運文件處理；當然還有眾多讓查氏公司安心使用的科技工具。

售後支援

查氏公司十分肯定 UPS 供應鏈管理方案的售後支援能力，因為售後服務也是該公司備受汽車製造客戶讚賞的特點。這些售後支援功能包括：提供充裕庫存以保證交貨服務；透過IT系統智慧判斷庫存等級；提供備件安裝、換貨和現場維修等現場支援服務；提供退件管理和終端維修服務等。

事實上，查氏公司還因為 UPS 獨特的倉儲備件資訊管理系統，全年 7天 24 小時都能透過UPS網站取得相關的備件庫存資訊。這種精準掌控庫存和成本的能力，讓該公司在競爭激烈的汽車零件市場，攻佔一片天地。

(*) 本文引述的客戶公司名稱皆為虛構，如有雷同，純屬巧合。

《進階遞送‧成長型企業》Bob-Dylon Communications行銷顧問服務公司

本文發表於「打造大規模的小公司」網路特輯專區
(2008數位時代出版．UPS獨家贊助)

新加坡向來是國際企業亞太總部偏好的設置地點，許多區域內的行銷推廣活動，都會由亞太總部統籌、發包，再交由各地分公司或當地行銷服務業者來執行。拜此地利之便，以活動和會議服務起家的 Bob-Dylon Communications 行銷顧問服務公司，便經常承辦這類跨地區的活動業務。

今年第二季， Bob-Dylon 承接了某家國際企業北亞五個城市的新產品巡迴發表會；從韓國首爾展開第一站，香港、上海、台北接續舉辦，最後在新加坡落幕。因為考量到各地區的活動執行效率和整體成本， Bob-Dylon 準備在新加坡統一製作活動所需的標準文宣品、海報、旗幟、甚至小贈品，再透過 UPS 的國際快遞、空運或海運派送給各地區的客戶分公司和當地協辦的行銷服務業者。

Bob-Dylon 向來肯定 UPS 遞送服務的效率，因為像這種多樣化的貨件遞送， UPS 的處理流程可是有竅門的。 UPS 會先 統一採用空運運輸 ( 在特殊情況，偶爾會以海運運輸 ) ，把所有物品包裹成 單一項目，以利快速通關；等通關完成後，再拆裝、分散與掃描，遞送到每一個終端客戶手上。

因為涉及四個海外地區的遞送和通關費用，為了 簡化業務程序， Bob-Dylon 需要一套便捷的託運工具。於是他們安裝託運軟體「 UPS WorldShip 」並 連接公司的客戶服務與帳務系統，逐一 檢視每件待送貨件的費率。

經過一番確認， Bob-Dylon 專案人員把所有貨件的費率資料，填入公司專案支出申報系統，再轉發給主管簽核同意後，便通知 UPS 上門來取件。事實上，除了用電話通知 UPS 上門收件之外， UPS 現在也提供無線通訊解決方案，讓客戶透過手機的 WAP 和簡訊兩種方式，來安排託運、並追蹤貨件。

UPS 的「 貨件狀態檢視管理 ( Quantum View Manage) 」服務會以電子 郵件方式，同時通知 Bob-Dylon 和他指定的收件單位 ，哪些貨件目前 位於何處、以及何時會到達收件地點。另一方面 ， Bob-Dylon 的專案人員也可以 使用 UPS 提供的「 Flex Global View 」功能，了解 貨件運送各階段的狀況。

當發表會陸續在四個城市圓滿落幕後， Bob-Dylon 專案人員開始彙整帳單、製作和提交整個活動的開支報表。這時， UPS 的「帳單資料 (Billing Data) 」工具便派上用場。

「 UPS 帳單資料工具」會把這次四個城市、八個收件對象 ( 客戶的分公司和當地協助辦理活動的行銷服務公司 ) 的所有運費成本，彙整成一份綜合檢視的帳單， Bob-Dylon 的人員可以快速又輕鬆進行帳單核對、費用分攤和應付帳款等內部業務流程。而 UPS 還提供一種「帳單分析工具」，能夠製作詳細的報表，例如根據公司的成本代碼，提供運費摘要和小計等。

由於活動結束後，某些展覽品需要寄回新加坡給 Bob-Dylon 公司，由於 Bob-Dylon 專案人員在當初託運時使用了「 UPS 退件服務」，製作了退件標籤並隨貨附在貨件上，因此四個城市的八個收件人可以直接將退件標籤黏貼於即將退回的包裹上，再通知 UPS 取件，包裹就會直接退回新加坡的指定地點。一場為期四周、跨越五個城市的巡迴活動 ， 正式宣告圓滿結案。

(*) 本文引述的客戶公司名稱皆為虛構，如有雷同，純屬巧合。

《基本遞送‧利基型企業》ALEX-WATCH.COM 網路錶舖

本文發表於「打造大規模的小公司」網路特輯專區
(2008數位時代出版．UPS獨家贊助)

Janet ，一名台灣已婚的企業女主管，六月是她的結婚十五週年慶。今年，她想送支機械男錶給親愛的另一半。於是登入「 alex-watch.com 」網路錶舖，看看有哪些選擇。

商品頁面翻來看去，突然眼球被一段文字吸引住：「一問時光荏苒，二問刻骨銘心，三問分合離聚，於是放下觀照眾生，只聽音律 … 」這是 IWC 三問表 (minute repeater) 收藏者的心聲。 Janet 細看了一下商品介紹，很中意這款聲學與動力學巧妙結合的工藝品，加上價格又負擔得起。不遲疑，直接在「 alex-watch.com 」下單訂購。

當下單步驟來到「託運服務」選項時， Janet 考慮到商品價格不斐，加上已經五月底了，離週年慶的日子只剩一週，點選網站的 UPS 費率計算工具，盤算哪種方式可以「最經濟、最速件」收到愛錶。

由於網路錶舖的後台系統整合了 UPS 線上工具，透過「 UPS TradeAbility 國際通用工具」， Janet 可以根據她填寫的收件地區，找到協調關稅碼，並估算國際貨件的送貨時間和到岸成本 ( 包括適用的關稅、手續費、稅款和運費等 ) ，同時查看寄往台灣的包裹通關規定。

待相關金額、數據計算出來後， Janet 的送貨方式網頁上顯示了幾種價格和預計的到貨時間。 Janet 思量過後，決定選擇能在下班前送達的「 UPS 全球優捷快遞」，並接著輸入信用卡資料，完成下單訂購的程序。

alex-watch.com 收到 Janet 的訂單，確認所有項目完整無誤後，把訂單傳輸到倉儲部門，備貨包裝，並通知 UPS 取件。

Janet 下單後，渴求心切，每天都到 UPS 網站的貨件狀態檢視區，查看包裹處理進度。事實上， UPS 也會隨著包裹的遞送進度，分段以電子郵件通知 alex-watch.com 和 Janet 。

過沒幾天， UPS 遞送員依照收件地址帶著包裹出現在 Janet 的面前。 Janet 興奮地簽收， alex-watch.com 隨即透過「 UPS 簽名追蹤」取得遞送證明，雙方共同圓滿地完成這筆交易、這趟遞送服務；這頭， Janet 也喜孜孜準備幾天後，給另一半來個大驚喜！

供應鏈，讓中小企業經營模式更有創意！

本文發表於「打造大規模的小公司」網路特輯專區
(2008數位時代出版．UPS獨家贊助)

「世上唯一不變的事，就是改變本身。」面對商業環境不停歇的競爭消長，企業經營者抱持的視野觀點、經商態度與習慣，都攸關著他們能否順應時勢的變動，開創常青的基業。

在UPS最新的年度亞洲商業監察(2008 Asia Monitor)報告中，我們看到了台灣中小企業正逐漸挺過全球化威脅，懷抱新的競爭力思維，以高於香港、日本、澳洲等其他受訪地區企業的比例，樂觀看待未來一年的發展前景，展現對自身競爭力的信心。

今年的報告顯示，台灣中小企業認為最重要的前三大競爭優勢分別是：供應鏈管理、創新思維和高素質勞工。其中「供應鏈管理效率」首次入榜即竄升第一，而過去連續三年穩坐三大之一的「資訊科技應用」，則首度跌落榜外。

UPS台灣區總經理吳信翰指出，這個調查結果反映出一種經營思維的重大轉變。那就是台灣中小企業在長期以「產品創新」來養成競爭力的想法之外，逐漸看到了另一種新契機－－加值型客戶導向的「經營模式創新」。而後者的實現，供應鏈當仁不讓。

非僅後勤支援，開創新商機有一套

「供應鏈看似簡單，經常被認為是把對的東西，在對的時間，送到對的地方』。然而，許多人都忽視了供應鏈運作過程中，流動的物品與其數字背後隱藏的意義。」吳信翰直指在平凡、單調的物流遞送表象之下，供應鏈蘊藏的深度商業價值絕對不可小覷。

「當我們抽絲剝繭透視整個供應鏈流程，便可清楚看到它涉及的範疇包括：訂單流程中所需的客戶服務、貨品銷售後的售後服務、訂單交件後的貨款掌控、甚至是產品行銷部門所需了解的銷售狀況等－－這當中有許多值得中小企業做為差異化經營的秘訣。」

吳信翰舉供應鏈資訊為例，表示這些數據可以提供給不同部門即時訊息，做出差異化的經營模式。「例如，Toshiba利用供應鏈加速售後服務、eBay加速全球履約與客戶服務、Ricoh迅速打造客製化商品等。這些運用供應鏈創造客戶導向營運模式的例子，非常值得台灣中小企業學習。他們不只改善了營運效率，更創造了客戶忠誠度，甚至開創新市場。」

換言之，未來供應鏈管理應該是給每一個人使用，而不是運籌管理部門的單一責任。就像資訊長(CIO)和財務長(CFO)已成為現今企業經營中不可或缺的高階人才，吳信翰預測：「不久的將來，供應鏈也會成為管理階層重要的考量，屆時CLO(chief logistics officer)將會是一個攸關企業經營成效的新興要角。」

在這股挖掘經營模式創意的風潮下，中小企業主勢必要更審慎關心供應鏈的運作細節，拉高供應鏈位階，並且將其納入營運的重要考量。換言之，供應鏈策略必須結合企業策略連動，而不再僅止是單純的企業後援。

環顧現階段，台灣中小企業面臨的最大供應鏈問題在於「無法預測需求」，以及供應鏈中牽涉太多相關單位，導致管理效率不彰。但是吳信翰仍強調改變經營模式的重要性，因為創意的經營模式就隱藏在供應鏈當中，而它並不需要像投資產品研發那樣的耗費資金。

「創新不是創造。就像是台灣中小企業也很擅長改造與提升原有商品的質量，當有更多中小企業把這股創新動能發揮在營運時，台灣中小企業在國際舞台上的未來，便是指日可待。」

石化龍頭：精巡檢，低異常，產能效率百分百

《本文發表於2008年6月　EMBA世界經理文摘》

台塑網科技　管理錦囊講座系列(二)

RFID的應用，最早源自倉儲、物流與運輸管理等領域，今年北京奧運會也相中這項科技，大舉採用RFID電子門票系統。但RFID可不是只能貼在商品物件上，被動掃描而已。現在台塑網科技逆向操作，把它裝設在固定的檢查哨，讓石化廠區的巡檢人員主動定點掃描，確實進行檢視巡查工作，有效提高生產機台的管理效率。

對於煉油設備遍及二千多公頃廠區的石化業龍頭來說，確保煉油現場所有生產設備全天候的正常運作是優先目標。因為設備正常與否，直接關乎生產效能，任何一點異常，都必須及時處理。

石化廠區的巡檢作業早期採用手抄方式，巡檢員按照預設路線，沿途把各項儀器的感測數據記錄在簿冊，再依據經驗值判斷儀器設備的數值是否正常。但為了更落實巡檢作業、掌控生產設備的運作，石化業者與台塑網專業顧問達成「以自動化管理作業取代人工」的共識，並規劃出整合「RFID＋PDA＋資訊管理平台」的應用系統。

到位巡檢系統運用了RFID和PDA的行動特點，不但縮短手抄數據耗費的巡檢時間，也因為巡檢人員必須確實掃描定點的RFID才能完成各點的巡查工作，進而可以「眼觀四方，鼻聞八面」，觀察生產現場有否異常現象。

這套行動管理方案能為石化業者帶來效益的背後，還有賴他們對巡檢人員的作業流程變動，下了一番「種子分享，柔性勸導」的功夫。他們透過一批安排在各巡檢小組內的「種子球員」領頭，分享使用好處，再一方面以勸導代替嚴懲，運用同儕影響力和激發學習動力，讓不少一開始憂心被機器取代的資深巡檢人員最後由衷說出：「拿著PDA在廠區內走動檢查，覺得很有成就感！」

現在，石化廠區的管理者可以隨時掌握設備動態，降低設備異常的風險與後續處理成本，並能有效控管人員確實到位巡檢。另一方面，從PDA輸入的數據透過資訊管理平台，直接與既有的ERP、OA系統進行資料串連整合，讓管理者即時掌握設備數值的異常判讀，加強設備機器的效能維護機能，對於年度歲修助益極大。

---案例速寫分隔線---

管理錦囊講座系列(二)
主 講 人：台塑網科技　總經理蒲少傑
ｅ化應用：RFID到位巡檢方案
應用案例：[石化業]台灣塑膠工業(股)
管理效益：提高生產管理效率，降低異常損失風險

大園汽電：加快決策處理，以速度挑戰未來

《本文發表於2008年5月　EMBA世界經理文摘》

台塑網科技　管理錦囊講座系列(一)

主 講 人：台塑網科技　總經理蒲少傑
ｅ化應用：企業資源規劃(ERP)
應用案例：[能源業]大園汽電(股)
管理效益：營運數據即時呈現，加快決策處理


管理，向來是台塑企業集團備受稱道的經營特長。2000年後，我們把這種「長期累積、驗證成功」的管理專長轉換成商業模式，網羅集團內一批擁有豐富e化經驗的人才，投入專業資訊服務的領域，協助企業運用高科技管理來增進市場競爭力。

正因為我們深諳各種產業經營專長(domain know-how)，能夠把他們的管理特色納入解決方案，設計出貼近客戶需求的e化產品。比如被視為「企業e化基礎建設」的ERP系統，便囊括台塑企業五十多年來在公司治理與制度建立的精髓，我們也透過ERP建置前的溝通、教育，以及ERP導入與上線後的運作，和客戶分享台塑企業的管理經驗。

以能源業－－大園汽電為例，基於「系統模組的適用性」與「產業的實務經驗」兩大考量，大園汽電選擇了台塑網ERP系統。經由台塑網顧問群檢視實務流程後，採用「先標準，後客製」的策略。

大園汽電先導入資材、人事、財務與成本等標準模組，使公司個機能間得以整合，並透過ERP自動銜接DCS(分散式控制系統)，把原來人工抄表的資料，自動轉換成各種電力產量(如尖峰量、離峰量等)，利於後續績效統計分析。另一方面，整合了生產及資材機能，透過系統自動扣減生產耗用量，並即時更新庫存，讓營運管理者取得即時狀況，掌握最精確的數據，而不像以往需資材單位盤點後，才能得知實際庫存數量。

緊接著，大園汽電把以往耗時耗力的日/月報表編製工作，透過台塑網客製化的商業智慧多維度分析工具，由人工彙總改為e化即時彙整。此舉讓大園汽電檢視如成本預估表、日損益預估表、運轉產能日報表等快速預估發電的成本，判斷此時間點是自行發電來得經濟？還是向外購電比較划算？甚至能進一步統計分析每家客戶對公司的營收貢獻度。

現在，大園汽電除了日報表時效從下午出表提前到每日上班時即可審閱，還能透過此商業智慧工具帶來的資訊洞察力，協助大園將現有資訊轉換成瞭解營運脈動，加快決策處理，以挑戰市場變化。

關於台塑網科技：

隸屬台塑企業集團，台塑網科技以整合e化服務為經營定位，在業界建立起綿密的科技夥伴關係，從流程改造、ERP、工廠自動化、M化應用、供應鏈到電子市集；客戶想要的e化服務一應俱全，並能完備提供不同系統之間的銜接整合，讓客戶享有最大的科技投資效益。