[永慶房仲] 抓準科技脈動，展店一千家

酷熱的九月天，永慶房仲集團從上百家參賽的企業中脫穎而出，拿下經濟部表彰產業科技發展的「優等創新獎」。這項榮耀寫實地反映出，永慶如何憑著一次次抓準科技脈動的好眼光與行動力，寫下豐收的一頁。

提到永慶，醒目的黃色企業識別，讓實體門市宛如街邊的一個焦點。而來到無遠弗屆的網路世界，「永慶房仲網」則讓想要租屋、買屋、裝潢還是修繕住家的消費者，都能一次購足、不假他求。

永慶房仲的數位服務，是一步一腳印，花費十年堆疊而成的。打從二○○○年，領先同業推出行動化房仲的「ＰＤＡ宅速配」服務起，永慶平均每三年就會推出迄今競爭者仍不易複製的新服務模式，包括線上影音看屋、拖曳式地圖跨區看屋、公開成交行情，到最新一代的整合式房產住居服務平台等。

★網路設施大升級，創新服務如魚得水

永慶資訊部協理陳澤維就以「砌蓋一座雅典娜神廟」為喻，陳述集團打造科技應用的築夢歷程。他分析永慶能善用科技、創新服務的原因，在於經營者的長期支持和每次專案都能產生實質績效。這種持續的投資，讓永慶的科技應用經驗得以累積與傳承，每推出一個新服務，背後都有紮實的基礎為後盾。

為了新一回合的事業版圖擴張目標，永慶在2007年施行網路升級行動，全面更換為HP網路解決方案，企業網路各端點的頻寬也提升到光纖，快速、通暢的大水管讓向來耗用頻寬的影音看屋服務更如魚得水。永慶採用了HP E5412做為企業核心交換器平台，搭配HP E2900系列與E4500做為終端交換器，一方面強化企業網路安全的防護機制，也同時完整打造出企業集團不可或缺的高速網路基礎架構。

陳澤維表示，房仲業是一個連鎖服務體系，六百多家坐落全台的實體門市，需要仰賴穩定的網路，提供即時整合資訊。現在每家門市建置光纖網路、每家簽約中心還設有視訊會議設備，買賣雙方在可在此溝通物件和交易條件。他表示：「在簽約那一刻之前的所有看屋動作，我們有自信客人可以透過永慶房仲網清楚觀看。因為我們除了有室內的影音翔實介紹外，還有拖曳式地圖跨區看屋，巷弄景觀，全都一目了然。」

★自主式數位服務，縮短交易天數

陳澤維觀察，這些豐富的數位服務實踐了「以網路取代馬路」，讓顧客平均看屋件數增加百分之五十四；而透過物件精準媒合功能，房屋銷售天數也減少百分之十五。他舉例，有旅居國外的台灣人直接在永慶房仲網尋屋，有了中意物件後，永慶就安排買賣雙方在簽約中心透過視訊會議系統，面對面溝通相關細節，拍板定案後再準備後需的文書作業，甚至返台簽約。這樣的一筆交易過程處處看得到數位服務的痕跡。

有些顧客也讚賞永慶的數位服務，讓他們能自主、不受干擾地度過尋屋的過程。陳澤維舉例，曾有顧客到了門市後，要求接待人員讓他「安靜地」看屋。結果在永慶房仲網瀏覽了三十分鐘後，雖然當下沒有找到中意的物件，卻表示感謝永慶提供設備和資料，過陣子再來看看有沒有新物件。

「曾有不少人認為我們這類服務，勞民傷財，又做不到生意。但是我們的想法是，要盡己可能把房屋買賣的資料公開透明化。因為有資源開放共享的心態，我們就會努力尋求適當的資通訊科技與工具，讓我們以更低人力成本，提供快速又豐富的物件資料，協助顧客順利購屋甚至完成住居的裝潢或修繕需求。」

永慶在數位服務的投資也獲得正向的回饋，尤其來自終端消費者的留言與意見，更是打動經營者持續投資創新服務的重要依據。例如，有影音的物件點閱率是沒影音物件的五倍，單一物件的最高點閱率有一萬二千人次，租屋、裝潢家、修繕通網站的造訪率都高達數十萬人次，甚至連新上線的HouseFun手機宅速配在iTunes Appstore的下載率也是房仲業第一。

★展店一千家，網路擴充力無虞

最高一天有九十萬人次造訪的永慶房仲網，遙遙領先第二名三倍之多(全球網站流量排名分析機構Alexa的數據)，也是台灣唯一入榜百強網站的房仲業者。強勁的顧客基礎促成永慶房仲集團的總銷售金額年年成長，在2009年創下二千五百億元的成績，六年間營收成長幅度翻了三倍有餘。

永慶房屋當前的新目標是預計在2012年，展店數將由目前六百多家擴張到一千家(海峽兩地)。要達成使命，扮演核心發電機的網路基礎架構必然要承受得起這股壓力挑戰。

陳澤維表示：「我們對以HP方案為基礎的網路平台深具信心。因為擁有極佳的擴充彈性，在處理快速展店產生的超大流量時，仍可提供穩定可靠的效能；加上HP系統整合夥伴的專業協助，我們仍將一本初衷，密切觀察科技走向，在適當的時機推出創新的服務，維繫永慶在房仲服務市場的領先性。」

★本文發表於惠普科技成功案例

當你的肢體，變成自然人機輸入端

「未來的教育，將會大量融入科技。」這不是新的想法或概念，而是陸續在第一線教育現場實踐的事實。許多國家相繼推動「教育科技」，帶給學術界與產業界無限想像，開始努力地研發及思考如何利用創新的技術與產品，打造未來的教育環境。我們可以看到，平板電腦的市佔率逐漸攀升，雲端運算興起催化電子書的多元繁盛；下個階段，教育科技專家看好的新趨勢區，則是「自然人機介面(Natural User Interface)」在教育領域的運用。

無論是人與人之間的溝通，還是人與周遭環境的互動方式，都是既有趣又複雜的。以前，大多數電腦的輸入裝置(像是滑鼠和鍵盤)，都僅用到些微的頻寬，接下來要發展的就是方便使用者的行動式自然人機介面。

在2010年三月的微軟技術節(TechFest)，微軟公司就發表了好幾項研究計畫的階段成果，讓與會來賓見識自然人機介面目前已經發展到哪個階段。在會場，資深研究員Desney Tan(譚)博士表示：「我們要提供使用者行動式自然人機介面。特別是，經由指揮肢體把訊號傳到輸入裝置。我們希望開發的科技，能讓人們與無所不在的運算建立一種更深層的連結。」

XBOX Kinect：掀開人體運算新時代

目前已經成熟的自然人機介面技術包括，預計在今年11月發表的「XBOX Kinect」。透過微軟亞洲研究院人機交互組的研究成果，將把人類的肢體動作轉換成人機介面，再透過3D攝影技術，訴求快速融入體驗，以運用人體律動、手部動作等自然肢體行為，得到相對應的反饋結果。

當這類發展成果運用在電腦遊戲時，將有助於提升教育或生活的多元性，為遊戲玩家或學童帶到嶄新層次的新體驗。未來，學生的身體姿勢可以成為白板或投影機的輸入(input)端，同學在課堂上的報告方法和視覺模擬，將有更多互動。例如，上課點名，全班同學舉手，老師立刻知道誰在班上。

放眼未來，微軟相信人體將轉化爲一個「以按鍵動作為基礎的輸入設備」。利用一個佩戴在前臂上端的簡單臂環，來收集肌肉的訊號，再透過肌電儀解讀手勢動作，識別手掌和手指點擊在皮膚上的訊號以傳達訊息。這些訊息也能夠結合到一台投影儀，讓動態圖形人機介面顯示在使用者的手腕等部位。

然而，這些進步能為我們的生活帶來怎樣的變化呢？譚博士認為：「就像手機和行動運算改變我們運轉世界的方式一樣，靜脈計算(intravenous computing)的願景，也將徹底改變我們對電腦的使用和依賴。」

「試想，當你在大街上與人擦肩而過時，就能在無形中知道他們的姓名或他們孩子的生日。」譚博士舉例：「當你身處異國，卻能在看到一家外國餐館時立刻得知它的譯名，也能毫不費力瞭解人們對這家餐館的評價。當然，你也可以知曉端上桌的食物資訊——食材從哪裡來？誰接觸過它們？是否有益於健康等等。」

說句豪氣話，自然人機介面讓我們有機會：把世界所有知識和運算，都放在你的指尖上。

登入吧，Microsoft Live@edu

免費的數位協作教學平台...

Microsoft Live是一個網路服務工具的大集成園地，當中某些服務早已深入你我的網路生活。例如，MSN傳訊、Hotmail郵件、Space網誌，還有Photos相片等。但，這些都僅是簡單的使用。

為了展現Microsoft Live的完整功能和應用效益，微軟特別針對教育市場設計出一套免費的數位協作教學平台──Microsoft Live@edu。在這裡，學校教師可以運用手上的資訊設備和網路上多元的資源，輕鬆、省時又省力地完成日常教學活動。

事實上，微軟在2009年莫拉克風災過後，就曾經結合多家資通訊產業夥伴，免費提供給受災七縣市的學校E化教師種子團隊，八小時「Microsoft Live@edu」的訓練課程。學校與教師要啟用這套平台很簡單，只要提供用戶帳戶、學校域名，就能建立電子郵件的發佈清單和群組；隨後Microsoft Live@edu系統會把學校IP列入安全清單，確保電郵成功傳送。

Microsoft Live@edu 的服務貫穿整個「教學的生命周期」，從事前備課、教學分享、課務行政，到師生互動和作業審閱，每個環節都有適當的網路工具輔助使用。學校不需額外學習或購買其他軟體，師生可透過強大功能，隨時隨地參與網路或實際教學、小組功課協同作業、進行討論，並與學校建立終生連繫。

這些便利又免費的工具包括：Office Live Workspace、SkyDrive、Outlook Live、Live Messenger、Live Space與Shared View(見表一)，其中有10GB終身電子郵件帳號、25 GB密碼保護的網路儲存空間、可容納一千多個檔案的工作區，還有即時傳訊工具、豐富的日曆管理、照片分享，同時支援多個瀏覽器等功能。

★由工作區展開協同教學之旅

要啟動Microsoft Live@edu，先從Office live Workspace工作區登入，佈置虛擬的教學環境。在工作區裡，微軟已提供三到五個檔案範本，教師只要滑鼠停在該範本上不動，每個檔案範本都可以依照教學需求重新命名，同時會依照檔案名稱以英、數、國字的順序排列，讓老師們更容易管理檔案。


例如，用「專案工作區」來當做社會科或其他主題教學工作區、用「學校工作區」當做學校與教務行政工作區，至於「研習團隊工作區」則沿用預設值即可。

這套協同平台的特點之一就是支援多人共同編輯筆記。它讓同一個工作區的共用者，可以編輯筆記的內容，並利用字體顏色的變化來辨識身分。如果遇到小組活動時，如何分辨誰在偷懶摸魚？誰又是認真努力參與討論活動？協同平台內的「自動教學記錄」，讓教師在上課時間進行面對面觀察外，也能透過「活動」的看板功能，觀察學生的參與度，適時介入輔導。

一般而言，教師在準備主題式課程時，需要收集很多圖片與照片輔助教學，同時還要顧及未來製作學習檔案、成果輯所需的素材。這些東西的檔案容量都很大，25GB的網路儲存空間就派上用場。此外，教師還可利用Outlook Live預先發放上課通知、課程提醒，還有同步發放作業，並在截止期限前提醒班上比較迷糊的學生，宛如電子版的連絡簿，甚至還能與同事交換代課訊息。

對教師而言，整理自己的e-portfolio 學習檔案是一件重要的教學記錄，它可以做為教學的檢討改進之用。除了平日隨手書寫的教學日誌之外，e-portfolio還可上傳圖片輔助說明、與教學相關的網路資源收集或剪貼，或是從同學動向當中知道全班的最新進度。如果想透過畫面與小朋友討論作業，增加臨場感，不妨利用SharesView，即時分享幾桌面上正在進行的檔案畫面，還可以多人共同討論。

想要體驗免費又豐富的教育協作與通訊功能嗎？歡迎造訪：Microsoft Live@edu

Microsoft Live@edu數位協作教學的優點
•完全免費且功能強大的協作及通訊平台
•應用資訊設備攜帶便利性，提升教學效能
•隨時隨地都可以即時通訊，並在網上協作、分享及交流
•促進教師團隊的支援與聯絡便利性
•提高師生互動的精緻度與教學效能

義大醫院雙備援機制 落實資料高標保護

位於高雄縣燕巢鄉的義大醫院，是義聯集團旗下的醫療服務先鋒。二○○四年正式營運、同年通過衛生署評鑑成為區域教學醫院，以成為國際一流急重症醫學中心為經營願景。

義大醫院創辦之初，就全院實施無X光片的管理政策。但隨著就診病患數量累積，年復一年產生的可觀資料量，促使義大醫院近六年間就兩度更換儲存系統架構，以因應醫院的維運需求。

這種追著資料量跑的窘況，在施行新一代「統一儲存架構」專案後，有了全然改觀。現在，義大醫院採用NetApp方案的資料儲存架構，擁有極高穩定效能和彈性延展力，不但支援醫院服務量的成長游刃有餘，對於集團未來要開展的新醫療服務計畫，也扮演重要的典範角色。

★統一儲存架構，管理集中又省錢

義大醫院資訊處處長洪誌隆表示：「本院建置第三代儲存架構的需求，短期因素是為了導入心導管系統和電子病歷衍生的資料量，長期考量則著眼於整體資訊系統的更高可用性。」

要達到資訊系統百分百的可用運作，施行資料備援是常見的做法，但義大醫院的思考不止於此。他們希望建置新的儲存架構之際，能一併簡化多重作業平台的管理複雜度，減少備份軟體的授權費用，同時保有「集中管理，擴充彈性」的特點。

綜合這些條件考慮，義大醫院協同執行專案的麟瑞科技，採用NetApp MetroCluster資料保護方案，以兩套NetApp FAS3140儲存主機達成高可用性和近地備援的目標；同時無需加裝其他附屬設備，就把NAS、iSCSI和SAN等型態的資料儲存環境統合為一，讓資料管理變得一致又簡單。

MetroCluster以同步鏡射功能結合陣列式叢集架構，在最低投資成本下，提供持續可用性和資料零失誤。這種架構能消弭傳統主機式叢集架構衍生的依附性和複雜性，讓管理工作變得更簡單。MetroCluster在資料逐筆異動基礎上，立即複製所有重要的企業資料，而不會干擾應用系統與資料的存取。另外，不同於典型資料鏡射方案，MetroCluster能緊密搭配主機環境作業，提供持續資料可用性，同時不需要撰寫和維護複雜的Failover程序。

★資料保護，從快速備份到資料高可用

為了確保資料高可用性，義大醫院採用多項資料保護軟體，快速排除資料異常的影響。洪誌隆舉例：「我們對單筆事件的短暫異常處理容忍度少於十分鐘。在這麼短暫的時間內，要從備份資料回復先前的資料，有賴於NetApp的資料保護軟體提供高效率的回復能力。」

義大醫院現在擁有的雙備援機制，不但能快速還原資料，也讓儲存不中斷、維修無需停機，一切作業都如常進行。洪誌隆指出：「如果需要回復整批與全部完整資料，儲存系統能在二小時內完成作業，讓醫院恢復應有服務。甚至在新系統進行功能性驗證時，三十分鐘就完成Failover程序，真令人印象深刻。」

啟用新儲存系統後，義大醫院簡化了儲存管理負擔。該院採取「減分」措施，由多重作業系統收斂成兩大平台，並透過NetApp以控制器(controller)為計價基礎的特點，大幅降低授權支出，實現了以更少總持有成本，追求更高的資源利用率。

另一方面，NetApp儲存架構還提供義大醫院一個經濟的擴充彈性。當需要新增磁碟機時，只要直接購買磁碟櫃安裝，不用進行RAID的Rebuild程序，步驟方便，資料也安全。另外，未來只要更換儲存主機的控制器就能達成資料原地升級的目標，資料不需要轉移，省時又省錢。義大醫院相當滿意這兩項設計，尤其即將全面導入電子病歷的龐大工程，這些功能對該院將產生更顯著的投資保障。

★可靠科技夥伴，任務交付最安心

由於義大醫療集團預計幾年內將成立癌症醫院和護理之家，屆時將複製義大醫院的資訊架構做為範本。因此，義大醫院利用新一代儲存架構建置專案的時機，對資訊基礎設施徹底來個「脫胎換骨」，並檢視外部技術團隊的敬業度與專業能力。負責本專案的麟瑞科技，在台灣南部地區擁有一支少見的技術整合團隊，網羅了網路、儲存設備、虛擬化技術、資料庫到企業級系統平台管理的專才，在專案建置過程備受義大醫院肯定，直評有「A+」的水準。

「做為系統整合的角色，麟瑞面對不同資訊設備的問題，總是積極協調解決，不推諉責任。」洪誌隆總結：「甚至當我們剛裝機需要調校參數、取得更好效能時，麟瑞也二話不說直接調來一組機器測試。我們覺得很感心，也對後續系統維護服務安心無虞。」

----義大醫療財團法人 義大醫院小檔案分隔線-----
‧產業：醫療服務機構
‧成立時間：2004年
‧服務項目：1243床
‧網址：http://www.edah.org.tw
‧科技夥伴：麟瑞科技
‧應用服務：PACS、HIS與OA資料庫
‧儲存科技方案：
　－儲存主機：NetApp FAS3140
　－授權軟體：RAID-DP、SyncMirror、MetroCluster、
　　Snapshot、SnapRestore、SnapManager、FlexClone

[光田醫院] 百年老品牌挑戰智財新思維

這家創辦近一世紀的老字號醫院透過導入TIPS，一方面消極防範了同仁外洩重要的研發資料的風險，同時也積極建立保護院方智慧資產的標準作業流程，因而強化企業體質，得以迎接未來更多挑戰...

總院座落在台中沙鹿鎮上的光田醫院，創立於一九一三年，連同大甲、長青與通霄等分院，為中部民眾提供各種醫療服務。在近百年的醫療服務中，醫事人員的養成和訓練過程大都沿襲「師徒制」的模式，因而造成許多寶貴的經驗與知識，缺乏完整的保留和資料建構。

這種遺憾在現任院長王乃弘於七十年代接棒經營後有了改善。光田先在各醫療部科、護理部門與專技部門，建立工作手冊與操作手冊，接著推動作業流程改善、資訊化作業管理，並建立以病人為中心的照顧模式。

除了這些內部精益求精的流程改造，光田近年來也積極與醫學院校、醫療中心等機構，進行產學和建教合作計畫，雖然產生不少研究與創新的智慧財產，但後續的保護只能以共同發表論文收場。這個問題直到參加智財管理規範（TIPS）驗證計畫，才有了新解方。

★四大智財管理項目，一次到位

致力於醫療研究和創新的光田醫院，以一次到位的方式導入TIPS的智財管理項目。在營業秘密部分，針對醫療系統開發核心、醫療資訊系統開發、 醫療用途技術開發、資訊安全管理和程式管理等，施行新的管理規範；在著作權項目，偏重論文、技術文件與研究報告管理，也包含適用於研發部的醫學研究和新技術開發等；而由新技術衍生的專利項目，光田著墨就不多。

至於商標部分，則在光田掀起一陣緊張。原因是這家歷史近百年的私人醫院，遲到今天都不知道要申請商標註冊。光田醫院行政副院長黃明國表示，在TIPS導入過程中，我們經由智財管理顧問師的輔導，趕緊遞件申請。很幸運沒有他人註冊，我們得以繼續使用這個近百年的老商標。

黃明國接著指出：「光田很早就重視資訊軟體的智慧財產管理，而醫療照護的創新也一直都在進行。但以往，我們只在意怎樣做對病人最好。現在我們更知道，運用法律保護創新的智慧，對醫院、發明者或改良者，才是真正的尊重和保護。」黃明國以「數位健康巡迴車」為例，這種能讓婦女在社區享有醫院設備服務的乳房檢查水準，就是光田在醫療技術和輔具的研發創新。

★全力推廣智財教育，自主列管機密管理

導入TIPS後，光田醫院有了明確的智財管理溝通管道，TIPS專案的管理代表要負責所有會議當中有關智財管理議題的溝通任務。

由於光田醫院已採用PDCA（規劃、執行、查核與行動）管理循環方式做流程管理，而TIPS也以PDCA管理循環為基礎，因此設計智財教育的推廣流程上比較順手。光田目前把管理中心祕書組、人力資源組、資訊部、醫學研究部和採購部，列為第一階段導入智財管理的單位，這些單位的同仁和所有新進人員都要接受相關的智財教育訓練。

管理中心主任秘書張肅婷表示，「我們把相關教材建置在數位學習系統，列為所有同仁的繼續教育課程，以提升同仁對智財的重視程度。同時，我們也要求導入單位的主管，必須接受智慧財產管理的專業訓練，以期未來更加落實拓展到各部門。」

至於機密管理部分，以往未區分機密等級，缺乏明訂機密管理辦法的情況不再。光田把ISO 27001新制定的機密管理方式納入既有的文件管理制度，讓全院與智財管理的導入單位皆在同一套文管制度下運作；至於機密等級的判別，因為各單位比較瞭解相關文件的機密優先性，因此交由各單位自行列管。

另外，光田也在合約方面新增智財審閱程序，申請人提交合約前要先自行審閱合約是否符合院方公佈的智財條款，並確實留下審閱記錄；如果合約屬於採購性質，還要加上資材組的審閱核可才能過關。

★系統開發詳實記錄，維護人力提升彈性

在研發管理方面，由於光田的醫院資訊管系統並不是採用現成的套裝系統，而是經由內部資訊人員設計開發，當中有不少關乎病患安全與照護的獨到創見。資訊部主任吳效文表示，「透過TIPS，我們明瞭這些醫院經營和病患照護的知識，是醫院珍貴的資產，必須受到保護。我們調整了文件的作業流程，增設了文件機密性等級；更重要的是，要求同仁做系統分析和程式設計時，需要把他們的設計邏輯和語法詳實記錄在研究記錄簿，以利日後的追蹤和傳承。」

這套做法實施後，在資訊室產生了微妙的變化。以往，因為沒有記錄系統分析與設計的方法學與流程，等同於整套資訊系統的設計邏輯都藏在開發人員腦中，無論系統功能要修改或維護都很難假手他人，無形中少了彈性，對系統內容也缺乏保護。

「但實施智財管理後，每支程式的撰寫構想，都透過履歷表單詳實記錄，而且我們要求要以『讀得懂』的文句陳述。」吳效文觀察這個改變，「現在，我們不但可以更靈活在既有資訊系統內新增功能，而且可以把工作交付給任何一位設計人員，因為他們可以在閱讀設計履歷文件後，迅速接手處理。」另一方面，這個改變也有益於資訊人員的工作調派，讓他們有機會參與不同專案計畫。

類似的方法也同樣在醫學研究部中實施，以加強研究管理品質。現在，該單位做研究時要撰寫「研究記錄簿」，想提出專利申請時，就要檢附這份前置作業記錄，待通過院方的成果審查後，才可對外提出申請。

★建立標準作業流程，創新變革強化體質

回顧光田能成功取得TIPS標章，王乃弘倡導的「持續學習」是關鍵因素。唯有永續學習，才會隨時關注外在環境的變化，迅速創新改善變革，以維持並增強其競爭力。王乃弘表示，「導入智財管理，消極面是為了防範同仁外洩重要的研發資料，但積極面則是要讓院方擁有標準化的作業流程，強化企業體質，才能迎接未來更多的挑戰。」

黃明國進一步分析該院順利導入TIPS時表示，光田是民營組織，所有權者、經營者與管理者都屬同一家族成員，沒有複雜的政治遊戲、權力鬥爭、派系問題等阻礙組織學習的因素。而且經營者擁有高度的包容性，能夠接納多元觀點，鼓勵部屬遇問題可以自己思考方法與解決，在管理風格上是較傾向人性化的。「當然，有了經營高層的全力支持，各科室參與成員的全心投入與勇於嘗試，也相當重要。這不但反映他們對組織發展及品質提升的關心，也因為擁有自主管理與適當授權，更能在面對工作相關問題時，集思廣益提出解方。」

[弘光科大] 研究能量大躍進，智財意識築成保護網

弘光科大體認到研發能量對智財保護的迫切性，透過導入TIPS，爭取教師的認同與投入，建立周全的智財意識和保護網，讓學術研究光芒更熾熱發光...

民國五十六年由護專創校迄今，弘光科技大學歷經多次擴展，朝向精緻化科技大學的定位經營。該校致力於教學和研究並重，積極爭取國家研究計畫，並緊密與中部七縣市的工業區與中部科學園區等相關產業合作──每年來自國科會、政府部會、產學合作和學發會策略聯盟的研究計畫規模約有上億元之譜。

弘光科大訂有多項獎勵教師研究措施，設置講座教授與特聘教授制度，引導學術研究，以提升師生研究風氣。然而，著眼於近年來校內的研發能量越來越大，與外部產學合作的計畫成果也日益增多，弘光這才意識到這些研究成果的權益應當有一套更周延的保護措施，同時也亟欲加強師生對智財相關資訊的認知。

★從保護研究成果角度切入，灌輸智財觀念

「智財管理規範（TIPS）」的標章認證計畫，正是一個好觸媒。弘光在深入瞭解這項計畫的特點和精神後，邀請弘光科大附屬老人醫院與光田醫院，以群組方式參加認證輔導。

研究發展處，是弘光科大負責推動校內智財管理計畫的單位。研發長兼工學院院長王茂齡博士直言，「一般大學教師總是埋頭研究工作，對辛苦研究出來的成果，在法律上該怎樣保護卻似懂非懂。而學校的資源如果能適當提供教師這方面的支援，不但能保護研究者的心血，也對學校的智財資產有所保障。」

王茂齡分析，「學術機構和產業界有所不同，每個專科都是一門獨立的研究領域。教師的研究自主性極高，這是推廣初期比較大的問題。」所幸，研發處人員想方設法，從保護研究成果的角度切入，說明遵從TIPS的種種好處，透過第一期導入單位在數個月的努力下，弘光在第一次審查就過關取得TIPS認證標章。目前導入的智財管理標的包括專利、商標和營業秘密等三項，導入單位則有研發處、人事室、總務處、電算中心和祕書室稽核組等。

★研究記錄簿，落實智財管理的第一步

根據弘光科大的研究記錄簿管理辦法，凡該校專任教師參與研究計畫案並擔任計畫主持人者，且單一計畫之年度總金額為一百五十萬元(含)以上，都需向研究發展處登記領用研究記錄簿。

研究記錄簿包含工作經驗、工作有關資料數據，可做為發生智財權爭議時的重要證物。這本記錄簿要詳實記載學校教師從事研究工作或發明的過程和結果，不論成功或失敗；內容範圍涵蓋任何靈感或初步構想、裝置設備、實驗步驟、物料規格、數據、計算、結果、討論摘要、訪談內容和心得等。其中，如果記載了重要的結論或發明，還要有兩位以上的見證人在相關頁次簽上日期和姓名，以確保個人權益。

有了新措施，教師得花時間鉅細靡遺寫下他們的實驗過程和結果，抗拒不是沒有的。王茂齡表示，「我們瞭解教師不想在這些文書作業上花時間，但當我們透過校方行政會議宣告支持這些做法後，再經由解說保護智財的意義和重要性，大多數教師逐漸採納了。」

導入TIPS後，弘光科大在聘任新進教師時，會在聘約或聘書中載明智財的相關約定。如果教師要離職，但涉及學校重要的智財，校方授權單位主管自行決定是否有面談的必要，以釐清或商討可能的處理方法。

另一方面，弘光科大也制定「機密文件管理辦法」，進行人員和文件的機密管制，以確保智財的機密性、完整性與可用性。其中，電腦網路設備由電算中心作業程序書管理，環境設施管理則交由各單位自行劃分管制區（如人員工作空間、個人座位與儲物櫃等），非經許可，非該單位人員不得擅自進入。

★鼓勵教師發表研究論文，提出專利申請

由於弘光科大是技職體系的學校，除了教學與研究外，「產學合作」是另一項經營重點。這類合作讓校方有更多元的研究經費來源，但相對地也有研究成果的產出壓力，而弘光的各個研究團隊，無論是理工類、食品科技與醫護領域，一起交出漂亮的出績單。

王茂齡指出，「單是過去兩年，弘光就提交了五十九件專利申請案，台灣、美國和歐盟等地皆有，而這些專利案近九成屬於原創發明。」這類技術移轉產生的相關權益，以往並沒有一套規範明確保護校方和研究人員，但在導入TIPS後，就在初始的合作契約上有更明確的條款載明雙方的權利，合約的審核也要依據智財管理條文逐項審視，加強保護學校的權益。

導入TIPS後，弘光科大教師有專利申請需求時，除了要依照研發成果與技術移轉管理辦法，審查其研發規劃、前置作業和成果之外，研發處也要把相關資訊登錄在「智財案件資料庫」施行管控。同樣的，商標申請案也會列入資料庫管理申辦進度，並定期更新。如果有任何智財管理事務委外辦理的話，現在也要加簽一份「專利及商標案件委辦合約書」。

這種鼓勵至上的行動，讓弘光的研究成果豐碩斐然。王茂齡表示，「以往，教師的升等要看論文的品質與數量，但這兩年我們發現有不少教師除了論文，也在專利申請案著力很深。我們很樂見這種發展走向，這也是研發處極力推動的方向。」

★建立種子部隊，促進跨界研究綜效

建立種子部隊，是弘光對培訓智財管理人力的策略。先由研發處的人員和部分教師到校外上課習得相關知識，返校後，由種子部隊到定期到每個學院開課講習。以期擴大養成教職員的智財意識，並針對特定智財議題，邀請外部的法律專家來校講習。其中第一階段導入單位的人員和新進員工要做的訓練包含智財基本概念、該校的智財管理規定；而智財管理權責人員的訓練則涵蓋智財相關法律、訴訟與仲裁、授權與契約、申請與延展、救濟方式、侵害鑑定、專利回避設計、智財評價與資訊安全管理等。

導入TIPS後，學校的採購作業也添加了一道保護。當申購單位認為欲採購的物品有侵權風險時，需要在採購申請單中註明要求供應商提供智財相關證明文件（如專利證書），或於採購合約中增加智財擔保條款，以維護校方的權益。

推動智財知識的效益，在弘光校內透過不同形式，逐漸深入人心。王茂齡舉例：「一般人認為，人文社會學的研究，跟智財或專利沾不上邊。但實則不然，這類研究還是有可能產生相關的商業價值。我們發現，智財意識應該是一種全民運動，人人都不可置身於外。」從體察研發能量大躍進對智財保護的迫切性，到校方經營團隊的大力支持和教師的認同與投入，有了周全的智財意識和保護網，弘光的學術研究光芒將會更熾熱發光。

[弘光老人醫院]智財觀大衝擊，尋常生活照護也見創新

醫療院所有什麼服務是「智慧財產」呢？弘光科技大學附設老人醫院的從業人員遇問題想解方，從日常的復健照護操作中，找出各種新發明的可能，戮力提升醫病的照護關係...

由台中太原路往太平市方向的途中，會瞥見一座樹蔭蒼勁、屋舍低樓的大型設施，它是台中市政府委託弘光大學經營的老人醫院。這裡，沒有典型都會醫療院所常見的高聳水泥大樓，院區內的椰林道交錯筆直，偶見安養在此的老人由社工與護理師陪同散步，環境氛圍祥和安寧。

結合弘光科技大學的學術資源和光田醫院的醫療與技術，弘光科大附設老人醫院在現任院長吳銘標帶領下，以老人的慢性醫療保健、護理、安養、營養和健康檢查為主要營業項目，同時也積極提供社區保健衛教、老人休閒活動規畫、疾病預防研究以及老人福利工作等推展，還特設老化基因研究室，結合弘道老人福利基金會提供多元的老人照護計畫，是國內慢性病和療養機構造訪觀摩的典範。

★導入智慧管理，提升老人生活照護品質

在弘光大學的主導提議下，老人醫院與光田醫院等組織以群組的身份，參加工業局推動企業建置智慧財產管理規範認證計畫（TIPS）。醫療院所的服務有什麼可以稱得上是「智慧財產」呢？這個疑問困擾了院方。但當進一步瞭解管理規範的內容時，老人醫院的管理階層了解到「我們也可以」，因而申請了營業祕密和專利兩項管理標的審查。

讓老人醫院解惑的觸發點，在於副院長施博文觀察到「生活照護方法」當中，有諸多新構想的可能，甚至還能改善輔具的設計與應用方式，讓照護關係的雙方互蒙其利；例如，老人家坐輪椅時，因為身體虛弱、肌肉支撐無力，經常會坐著坐著滑下來。

「為了防止老人家坐姿下滑，我們會替他們穿上一種約束衣。但原始設計的尺碼固定，缺少調整的彈性。」施博文表示，「我們院內有位病服員想到，可以在約束衣上縫上魔鬼氈或扣環，這麼一來，不管是身材瘦小或體型壯碩的老人家，都能合身穿著約束衣坐在輪椅上，行進安全提升。」

施博文，正是老人醫院導入智財管理的靈魂人物。他由弘光科技大學老師的身份借調擔任醫院的行政副院長，這個位階幾乎是一般公司或機構擔任智財管理代表人當中，職位最高者之一，這也反映出老人醫院朝向建立更嚴謹管理制度的決心。

★建立全員共識，將管理規範融入日常作業

不同於許多申請智財管理規範認證的單位，多有通過ISO 9000認證的基礎，老人醫院直到開始接受智財管理的輔導，才新設一個文件管制中心。但沒有基礎，也意味著沒有包袱，是一張白紙，易於揮灑。

由於顧及最前線的醫護人員日常例行工作繁重，老人醫院選擇從復健科、總務、人事等單位，當做第一階段的導入名單。施博文親自北上參加輔導課程，堂堂不缺席，而這股帶頭學習的行動，展現出主管的重視與決心。此外，老人醫院也邀請外部智財管理顧問對院內人員進行培訓，三個科室主管被指派任務編組，定期開會討論，想方設法把日常作業流程，調整符合管理規範的要求。

另一方面，院方也透過每周行政會議或每月的院務會議，與同仁雙向溝通。雖然一開始有些同仁的配合度不高，但施博文「使命必達」的領導風格，透過任務編組的成員努力解說，同仁也逐漸有遵循共識，依著管理規範按表操課。

即使這樣努力，老人醫院卻在首度進行TIPS驗證時，鎩羽而歸。施博文不服輸，針對評審委員提出的意見，要求同仁加強再加強，三個月後複評，通過TIPS驗證。他對二度複評才過關的看法是，「驗證初審失敗是一個刺激，因為同群組的弘光科技大學和光田醫院都一次就通過，我們哪能認輸啊！院內同仁也因此知道，作業流程要確實符合規範才會獲得肯定，不能流於形式，馬馬虎虎。」

★強化文件紀錄管理，累積智慧資產

為了實施智財管理規範當中的營業祕密，老人醫院在副院長室新設文管中心，把院內的行政、財務、病患和員工的資料文件，劃分機密管理等級，並訂定紀錄管理作業辦法，力行「凡走過必留下痕跡」的寫紀錄新風氣，也加強採購合約的院方權益保護。

除了增強行政作業的機密管理層級外，老人醫院還針對復建科新增研究紀錄簿的撰寫程序，目的在於維護院內的智慧財產，保護個人發明權益，累積技術資產，提升研發能力。同時，也率先在院內推動專利申請的流程，讓智慧財產的權利執行活動更有法律保障。

施博文表示，「我們設計的這款研發紀錄簿，由復健科的主管帶領科內護理同仁，教導他們把想法一五一十寫下來。起初，有些同仁對於要把日常操作的照護動作寫成文字，覺得小題大作，不敢想像那叫創意。」

於是，施博文決定做個實驗示範，搭配外部專利事務所的專業建議，挑出由一名五十多歲病服員設計出的「改良款約束衣」，提交了第一件服務型專利的申請，「我們希望今年下半年能順利獲得專利申請，有了示範案例，不但對這位病服員是一大鼓勵，也能帶動其他同仁的仿效，對提升本院的照護水準將有所助益。」

★把條文變成實際行動，推動組織改造契機

綜觀導入TIPS規範的成果，施博文認為首要的意義在於建立院內人員對智慧財產的認知與概念。現在，對於涵括在智財定義範圍的事物都要列表管理，從文件的制定、識別、審查、核准、保存、修改和銷毀等執行方式，到權責歸屬和管理有效性，都有一套嚴謹且明確的規定。這些規範的施行全面採用表單作業，任何步驟都會詳實記載，施博文表示，「我們甚至可以說，這些表單內容的完整性，隨時可供評鑑之用，對本院的文件管理品質可謂大幅改善。」

此外，老人醫院也新增內部稽核和矯正預防作業程序書，用以評估管理制度的實施狀況，有問題即時發現，讓各單位都能有系統地把新規範落實到日常運作中。而新增的設備資源管理辦法，也明確規範各項管理制度所需的軟體、硬體、網際網路和工作空間等基礎設施，以發揮有效支援和管理的成效。甚至，老人醫院也改變採購合約的格式，新增一個「智財條約審核欄位」，合約不論輕重，都要鉅細靡遺審閱是否保護了院方的權益。

施博文總結，施行智財管理對老人醫院而言，是一次組織改造的好契機。「雖然初期在理解管理規範條文上花了較多時間，但截至目前，我們算是有個好開始。」除了弘光科技大學的支持、院長力挺，而管理代表人的層級夠高，能凝聚跨科室的共識，讓條文變成行動──老人醫院通過智財管理規範的認證，正代表了組織精益求精的另一回合起點。