2010-12-14

農業首都 ‧ 雲林縣

孩童引領永續思維 綠能實踐當下發展...

三四月間的初春時節,為數可觀的紫斑蝶群再度翩翩過境雲林縣林內鄉的蝶道。從蝶群必經路段的國道拉起長達八百公尺的護網,到坪頂山區成功國小熱門的生態導覽,一年比一年精彩的護蝶、賞蝶活動,反映了雲林在生態環境保護的努力寫照。

撥開這種悠閒的幸福感,雲林其實有著長年人為便宜行事累積的環境耗損,自然塵暴的定期襲擊,也困擾著數十萬民眾的生活。正如縣長蘇治芬提及全球氣候變遷的影響時直言:我們首當其衝。因為無法迴避,所以設法共存。


風與水資源,用其利避其弊

雲林的養殖業者長年抽取地下水造成地層下陷的後遺症,讓沿海鄉鎮每逢汛期,就被迫遭逢一次次生命財產的重創。設置在麥寮、全國規模最龐大的石化廠區,空汙和廢水問題的處理從來就是耗費心神,環境負擔似乎總無減輕之日。

不過,面對環境生態的歷史包袱,現任縣長蘇治芬帶領的團隊檢視鄉土的現實條件,以綠能科技為基礎,全方位推動「農業首都」,意在打造一種節水施作、安全認證的農漁牧業產銷環境。四年多來,雲林縣確實逐漸蛻變,有了新樣貌。

例如,台電在沿海的麥寮和四湖鄉分設30多部風能發電機組,從2000年成功試運轉後,先後加碼投資,利用強勁季風產生的50~60%發電效能,讓雲林沿海成為綠能發展的理想地。在水利治理方面,縣府陸續徵收約六百處埤塘,讓它們發揮重要的蓄水、地表降溫功用;同時也鼓勵民眾採用四根柱、減少用土量的海口屋,降低水患的衝擊。

節能減碳在雲林縣府不是句口號。他們把縣府大樓一樓改造成親民空間,以隔熱的落地門窗取代傳統水泥牆,採光亮度大增,燈光需求降低;裝設自動溫度調節系統,室內達到預設溫度時會自動開啟天窗,室內戶外的空氣對流帶動舒爽的氣息,減少冷氣使用,電費支出陡降。甚至,為了貫徹建築工程符合最大化的綠建築九大指標,雲林縣府把工程總價超過一千萬元的工程案收歸由縣府統管,落實公共綠建築的決心見證在行動上。

以位於莿桐、擁有60年建校歷史的大美國小校舍改建,就是綠色學校的新典範。該校的舊校舍改頭換面變身為採光明亮、想有自然通風的節能綠建築,光廊式設計,白天不必開燈,每月節省了20%電費。蘇治芬坦言:「以往,雲林並不是個能吸引建築師前來的地方。但當我們真實力行綠能政策後,現在一棟棟公共綠建築誕生在許多鄉鎮,成為地方節能減碳的新地標。」

雲林濁水溪揚塵帶來的空汙問題,是一道無法徹底解決的問題。但縣府抱持著「與大自然共存」的原則,在沿溪兩岸大量種植綠林,機關學校的運動跑道改用PU材質取代泥土跑道,減少揚塵。另一方面,結合環保局、教育局、消防局與其他單位組成的任務團隊也想方設法,建立並運作了一套完備的應變系統──從氣象觀測、警報發送、出勤調動、灑水減塵,讓影響範圍內的民眾得以因應。

環境教育,產業和校園多管齊下

永續思維和善用綠能,是雲林縣府施政的核心思想,改善養豬業廢水排放的過程就是一例。經過四年漫長的環境教育和排水設施的經費輔導,規模名列全國第一的雲林養豬業飼養生態起了明顯改變──知曉用更友善環境的態度和行動,兼顧維生和減輕對大地的傷害。現在,聽音樂長大、具有產銷履歷證明的「雲林快樂豬」,可是市場的搶手貨。

蘇縣長指出:「經過教育和輔導後,我們今年開始取締不合格的廢水排放。我很高興,到目前開出去的罰單,並沒有收到任何關說。這是一種環境意識的進步,在養豬業身上實際發生。」

另一方面,雲林縣也推動「周一無肉日」,迄今有八成的國中小學響應。其中,華南國小還把適逢要改建的校內廚房,直接變身為蔬食廚房──師生啖菜啃果,無肉也歡。蔬食餐點只訴求健康是不夠的,還要讓孩童覺得好吃,才會繼續捧場。縣府的做法是邀集營養師和營養午餐供應業者,共同設計、烹調出營養又美味的菜餚,也儘量使用本地出產的蔬果,減少食材運送的碳足跡。學童多吃蔬食的行為預料也將帶回家庭,產生一股不容忽視的影響力。

環境教育是長期施政,但實際作為就得講究親和的方法。縣長邀集一批十多人、志願性質的校長和老師,與縣長針對環境教育交換意見,聆聽和溝通如何落實環保教育。今年的環境教育教材選用繪本呈現,就是與教育界商討後,找出一種最適當的資訊、知識傳遞媒介。

縣府也針對主要河川、大排等地用來調節水位的水門,實施「彩虹式管理法」。這批由官方列管的1200多座水門,按著色譜次序,每年漆上一種顏色。上漆的工程很有童趣,會安排小學生動手漆刷--特別是缺乏淹水經驗的非沿海濱河的學童,讓他們體會水資源的重要性。

綠能農業,最值得投資的產業

雲林縣農產品外銷金額向來名列前茅,以番茄、洋桔梗美生菜為大宗。而縣府推動安全農業的努力,即將有初步的具體展現。農業處計畫把台三線道公路兩旁、著名的雲林古坑綠色隧道,在今年暑假打造成「綠色市集」。這條遍植五十年樹齡芒果樹、綿長二公里的綠蔭隧道,每逢周休二日遊客如織。農業處將推出火車車廂造型的攤車,販售或展示的農產品都取得國家安全認證,宛如一條安全農產大街。

蘇治芬理想中的農業國度,是散發自然人文氣息的北海道,她對當地農協組織的治理策略很是贊同。例如,當地盛產的馬鈴薯,依品質、規格區分,上等貨賣向大都會的盤商,次級品轉進農協輔導設立的加工廠,一顆都不浪費。蘇縣長表示:「我認為政府的角色就是要能替農民建立管銷通路,協助提供中大型溫室栽種所需的農機科技和資金。」

秉持這種發想,雲林積極向中央爭取農業經濟特區的設立。因為要創造外匯,綠能農業──特別是二級農產品加工,才是低汙染、安全的產業,也是台灣因應氣候變遷最值得投資、扶植的產業。

◎本文發表於數位時代2010年四月號

成熟的雲端平台,是最好的服務製造工廠

現代科技產業快速變化,產業中的價值不斷位移,台灣高科技業者要怎樣抓住與順應新的發展趨勢,正確切入市場並立足經營呢?連網裝置是個好答案,而網路服務平台則是幕後的成功推手。五月中旬在台北舉辦的「2010 Connected Device Congress」當中,四位業界專家告訴你如何成功...

台灣廠商每天在全球各地的工廠,生產數以百萬計的數位裝置,非常懂得生產製造過程中的實務操作。但過去十年間,這種製造的難度逐漸下降,產品並沒有明顯的差異區別。於是,「保五保三」的銷售毛利,成了製造業者維持事業存活的保衛戰。

現在,連網裝置(connected device)這個正夯的趨勢,給了業者一個新契機。當數位裝置有了連網能力,使用者就能與全世界溝通。有了連網裝置,台灣IT業者不再只會製造,還能創造價值與差異化,還有重要的利潤。我們特邀請全球網路傳遞領導業者Akamai與其台灣業務夥伴併力科技,討論連網裝置、連網服務的市場發展趨勢,並介紹Sony和華碩兩家公司如何透過經營網路服務系統,源源不斷開創產品的售後價值。


★白晉源(併力科技總經理):
 連網服務盛行,雲端平台推波助瀾

何以數位裝置的連網能力,會變成當代產業趨勢的顯學呢?Google執行長Eric Schmidt挑明說:「沒有連網能力的數位裝置,無趣乏味」。IDC在2009年底的全球數位市場模式暨預測報告中直指:「2009年,全世界連網的數位裝置有16億台,包括PC、手機和線上遊戲機。但預估到2013年,連網裝置的數量將高達27億台(成長率68%)。」

以往我們談論連網裝置時,不出手機、電腦和電視三大項,但現在連網裝置的樣貌豐富又多樣,從智慧型手機、電子書閱讀器(如Kindle)、平板電腦、MP3、PDA、汽車電器(如GPS、ABS與AV音響)、行動影音裝置、家庭娛樂器、遊戲機甚至無線家電等應有盡有。

以往在桌上型電腦時代,連網就是指:打開瀏覽器、輸入網址,開始逛網。但來到連網裝置風行的今天,意義已然改寫。為什麼要把裝置連上網路呢?因為對裝置業者來說,產業的價值鏈已經從裝置本身轉移到服務層面,從產品出廠時的包裝、預先載入的程式或內容,轉移到消費者在擁有這個產品生命週期中產生的價值──這就是「售後服務價值(post-sales value)」。

售後服務價值主張的是,當賣一個裝置給消費者,到他再購買下一個裝置之間,業者如何想方設法讓消費者能對手中的裝置愛到「欲罷不能」。在網路時代,地理的隔閡不再有意義,裝置能隨著服務賣到世界每個角落。當你把線上服務做得好,就能在產品出售後,繼續從它身上賺到錢。

蘋果電腦的iPhone就是個好範例。在目前累計的五千一百多萬名用戶中,有一半會付費買它的應用軟體,付費買軟體的用戶每個月平均消費金額是8.18美元。蘋果電腦從每個軟體賺三成,每月預估的營收達六千二百萬美元。再來看看iTunes的例子,2004年第二季問世後,歌曲下載數量一路成長,到2009年第四季突破一百億首的大關。當以每首下載費0.99美金計算,蘋果電腦拿三成款,扣掉一些行銷費用和折扣支出,蘋果電腦預估獲得的利潤約在10~30億美元之譜。十億美元,這是線上服務的營業潛力,也真實發生了。

聽起來很不錯。然而,售後價值如何取得?線上服務怎樣才做得好?這其中其實有許多難度。就像製造生產一樣,要整合很多資源才能達到最佳生產效能。開設一套線上服務,像iTunes十億美金規模的服務量,需要縝密規劃它的服務架構和網路設施。從網路傳輸量的預測、用戶體驗、內容設計、預付投資、國際傳遞、網路效能到總生產力等,每一項都是專業。

以台灣服務業領導者7-11超商為例,它推出ibon線上服務來提升店面的坪效。當你去店裏買熱門演唱會的門票時,有時按了半天,卻無法完成訂購。為什麼呢?因為在特定時間內,系統湧入大量訂單,網路系統無法消化。ibon就是一種連網裝置,在重要的營業時刻達交率只有80%或更低,實在是可惜的事。我再舉個例子:「你可以想像,蘋果電腦要管理一座鴻海工廠嗎?」真是如此,它的製造、營運成本必然會有很大不同。線上服務是個新機會,但需要不同的know-how。

雖然台灣在裝置生產上具有優勢,但趨勢很明顯卻是在裝置上附加線上服務,取得售後價值。就像台灣的電子製造服務(EMS)展現的優異生產能量,全球電子高科技廠商都高度仰賴,以創造最佳競爭優勢。同樣地,在掌握連網裝置的商機時,要抓住上市時機、找到叫得來的幫手,現在各種雲端服務平台就是現成可用的幫手。

台灣廠商抓住線上服務的捷徑,就是善用成熟的雲端服務平台快速建立線上服務,以期為自家的連網裝置創造競爭優勢。

★Ravi Maira(Akamai產業行銷副總裁):
 分散式雲端平台效能,提供優質用戶體驗

連網裝置既然這麼夯,網路的傳輸流量自然也跟著呈現猛爆式增長。以iPhone的領頭羊威力為例,韓國電信公司(KT)於2009年10月代理推出iPhone後,短短七個月帶動mobile Internet IP數量逼近40萬戶,把兩年多來一直停滯不前的連網僵局,以十倍速的成長動能直飛沖天。

這股市場動能真實反映了連網裝置在網路流量的貢獻度日益加深,特別是下載iPhone軟體和更新耗用的流量,就佔了整體下載服務流量的5%。為什麼售後價值會這麼驚人,探究其因,彈性、延展力的連網效能是造就行動連網成長的幕後英雄之一。

連網速度,決定用戶的體驗品質,也是線上服務的生死鬥。Akamai比較過自家客戶與非客戶的網站回應速度,自家客戶可在一秒以內回應大多數訪客並讓其完成下載,非客戶網站卻必須耗費四秒甚至更久的時間。其次,沒有連網、頻寬與網路基礎設施的容量不足、缺乏擴充彈性,甚至供過於求,加上無預期的停機時間,都是導致生意流失的問題。

Akamai針對前述問題提出了雲端服務解決方案,一種加速內容與服務傳遞的網路技術。我們在全世界佈建穩健的傳輸平台──七十一國、六百五十個城市的九百五十多個網路中,建置了六萬五千多台伺服器,形成一個超大型的雲端平台。Akamai利用獨特的分散式技術,消化全球大量湧入的動態內容和線上交易的衝擊。目前全球每天的網路點擊流量,有15~30%要經過Akamai平台處理。

★陳志雄(華碩電腦副總裁):
 整合連網服務,需要產品創新

雲端運算改寫了IT產業的生態鏈。當年,半導體產業訴求無需自建生產線的晶片設計(fabless IC Design)模式,造就晶圓廠的崛起;換到雲端運算世代,透過無需自建資料中心的軟體服務,實現資訊軟體服務的事業。

對不同產業世代的設備與裝置硬體開發業者而言,這當中有個思維的轉換──就是從使用者介面(User Interface)移轉到使用者體驗(User Experience),要在產品開發、測試過程都以創造用戶最佳體驗為中心,這對台灣的裝置硬體業者確實是項嚴峻的挑戰。

華碩怎麼做呢?董事長施崇棠曾自繪了一個「華碩版的米老鼠」圖像,耳朵是公司和家庭,臉蛋是第三地點,三個元素建構一朵大雲,使用者靠著連網裝置在三者間行動遊走。基於這個藍圖,我們在裝置部分,提供了筆電、鍵盤PC、一體式PC、智慧型手機、視聽娛樂機和電子書閱讀器等,任何可以連接數位生活最後一哩的裝置,一應俱全。

華碩同時也積極開展軟體即服務(SaaS)的佈局,讓各種裝置的使用者透過「AUSUACCESS」共通服務平台獲得不同服務。例如,想增強電腦威力,AP Bank有數千支軟體可供下載;想找樂子,Game Park的休閒遊戲任君挑選;想找個網路分享空間,WebStorage+讓你隨時隨地,把資料同步還能備份;當然最酷要算是ASUS WIFI,它聯合全世界十萬多個Wi-Fi熱點服務,讓你用特惠價在機場、飯店或星巴客都能輕鬆上網。

華碩還開設一個線上內容商店「Vibe」,讓旗下產品的使用者能一次購足所需的內容,九大品項涵蓋了音樂、影片、遊戲、雜誌、電子書、線上學習教材、漫畫、兒童與實況電視節目。另外,華碩推出了安全共享的雲端儲存方案、結合定位和在地即時消費資訊的Garmin導航裝置、以及全球第一款九吋觸控式螢幕的典子書閱讀器等,這些都是我們在雲端世代的積極作為──因為打從2007年首台EeePC問世第一天起,華碩就誓言要做最好的雲端裝置供應商,軟硬兼備。

★茶谷公之(網路產品暨服務事業群科技策略部總經理):
 線上服務推陳出新,玩家愛到欲罷不能

今年二月,Sony在台北國際電玩展設置「3D Home Entertainment體驗區」,透過PlayStation 3與Sony 3D電視,讓觀眾試玩與電影「阿凡達」同名的遊戲,身歷其境體驗絕佳的視覺效果。這是本公司產品發展策略的主軸──致力研發遊戲機之際,也致力推出讓消費者有更多娛樂體驗的線上服務。

身為當代遊戲機三強之一,Sony深諳網路服務才是延伸產品與服務持續價值的主要推手。以PlayStation Network為例,它在58個國家開設36家線上商店,會員數四千五百萬人,累計營收有四百七十億日圓。這個網路服務平台不斷推陳出新、創造各種獨享的電腦娛樂世界。此外,我們也在美國推出業界創舉:消費者可透過PS3的網路下載服務,付費購買來自六大片商的高解析度影片。

今年四月,Sony把PlayStation Network事業自原有組織拆分,改直隸於總公司,以期建構全產品的共通網路服務,除了原有遊戲主機服務外,最新手機Aino也將支援直接登錄此線上服務。本公司也著手開發能下載並執行Playstation遊戲的智慧型手機、一款介於小筆電、電子書閱讀器與PSP掌上型遊樂器的連網裝置,並計畫在今年第二季推出線上媒體平台。Sony積極經營線上服務,成功地讓玩家對各種連網裝置產生高度黏著,也讓營收滾滾而來。

◎本文發表於數位時代月刊2010年六月號

[永慶房仲] 抓準科技脈動,展店一千家

酷熱的九月天,永慶房仲集團從上百家參賽的企業中脫穎而出,拿下經濟部表彰產業科技發展的「優等創新獎」。這項榮耀寫實地反映出,永慶如何憑著一次次抓準科技脈動的好眼光與行動力,寫下豐收的一頁。

提到永慶,醒目的黃色企業識別,讓實體門市宛如街邊的一個焦點。而來到無遠弗屆的網路世界,「永慶房仲網」則讓想要租屋、買屋、裝潢還是修繕住家的消費者,都能一次購足、不假他求。

永慶房仲的數位服務,是一步一腳印,花費十年堆疊而成的。打從二○○○年,領先同業推出行動化房仲的「PDA宅速配」服務起,永慶平均每三年就會推出迄今競爭者仍不易複製的新服務模式,包括線上影音看屋、拖曳式地圖跨區看屋、公開成交行情,到最新一代的整合式房產住居服務平台等。


網路設施大升級,創新服務如魚得水

永慶資訊部協理陳澤維就以「砌蓋一座雅典娜神廟」為喻,陳述集團打造科技應用的築夢歷程。他分析永慶能善用科技、創新服務的原因,在於經營者的長期支持和每次專案都能產生實質績效。這種持續的投資,讓永慶的科技應用經驗得以累積與傳承,每推出一個新服務,背後都有紮實的基礎為後盾。

為了新一回合的事業版圖擴張目標,永慶在2007年施行網路升級行動,全面更換為HP網路解決方案,企業網路各端點的頻寬也提升到光纖,快速、通暢的大水管讓向來耗用頻寬的影音看屋服務更如魚得水。永慶採用了HP E5412做為企業核心交換器平台,搭配HP E2900系列與E4500做為終端交換器,一方面強化企業網路安全的防護機制,也同時完整打造出企業集團不可或缺的高速網路基礎架構。

陳澤維表示,房仲業是一個連鎖服務體系,六百多家坐落全台的實體門市,需要仰賴穩定的網路,提供即時整合資訊。現在每家門市建置光纖網路、每家簽約中心還設有視訊會議設備,買賣雙方在可在此溝通物件和交易條件。他表示:「在簽約那一刻之前的所有看屋動作,我們有自信客人可以透過永慶房仲網清楚觀看。因為我們除了有室內的影音翔實介紹外,還有拖曳式地圖跨區看屋,巷弄景觀,全都一目了然。」

自主式數位服務,縮短交易天數

陳澤維觀察,這些豐富的數位服務實踐了「以網路取代馬路」,讓顧客平均看屋件數增加百分之五十四;而透過物件精準媒合功能,房屋銷售天數也減少百分之十五。他舉例,有旅居國外的台灣人直接在永慶房仲網尋屋,有了中意物件後,永慶就安排買賣雙方在簽約中心透過視訊會議系統,面對面溝通相關細節,拍板定案後再準備後需的文書作業,甚至返台簽約。這樣的一筆交易過程處處看得到數位服務的痕跡。

有些顧客也讚賞永慶的數位服務,讓他們能自主、不受干擾地度過尋屋的過程。陳澤維舉例,曾有顧客到了門市後,要求接待人員讓他「安靜地」看屋。結果在永慶房仲網瀏覽了三十分鐘後,雖然當下沒有找到中意的物件,卻表示感謝永慶提供設備和資料,過陣子再來看看有沒有新物件。

「曾有不少人認為我們這類服務,勞民傷財,又做不到生意。但是我們的想法是,要盡己可能把房屋買賣的資料公開透明化。因為有資源開放共享的心態,我們就會努力尋求適當的資通訊科技與工具,讓我們以更低人力成本,提供快速又豐富的物件資料,協助顧客順利購屋甚至完成住居的裝潢或修繕需求。」

永慶在數位服務的投資也獲得正向的回饋,尤其來自終端消費者的留言與意見,更是打動經營者持續投資創新服務的重要依據。例如,有影音的物件點閱率是沒影音物件的五倍,單一物件的最高點閱率有一萬二千人次,租屋、裝潢家、修繕通網站的造訪率都高達數十萬人次,甚至連新上線的HouseFun手機宅速配在iTunes Appstore的下載率也是房仲業第一。

展店一千家,網路擴充力無虞

最高一天有九十萬人次造訪的永慶房仲網,遙遙領先第二名三倍之多(全球網站流量排名分析機構Alexa的數據),也是台灣唯一入榜百強網站的房仲業者。強勁的顧客基礎促成永慶房仲集團的總銷售金額年年成長,在2009年創下二千五百億元的成績,六年間營收成長幅度翻了三倍有餘。

永慶房屋當前的新目標是預計在2012年,展店數將由目前六百多家擴張到一千家(海峽兩地)。要達成使命,扮演核心發電機的網路基礎架構必然要承受得起這股壓力挑戰。

陳澤維表示:「我們對以HP方案為基礎的網路平台深具信心。因為擁有極佳的擴充彈性,在處理快速展店產生的超大流量時,仍可提供穩定可靠的效能;加上HP系統整合夥伴的專業協助,我們仍將一本初衷,密切觀察科技走向,在適當的時機推出創新的服務,維繫永慶在房仲服務市場的領先性。」

★本文發表於惠普科技成功案例

2010-11-20

當你的肢體,變成自然人機輸入端

「未來的教育,將會大量融入科技。」這不是新的想法或概念,而是陸續在第一線教育現場實踐的事實。許多國家相繼推動「教育科技」,帶給學術界與產業界無限想像,開始努力地研發及思考如何利用創新的技術與產品,打造未來的教育環境。我們可以看到,平板電腦的市佔率逐漸攀升,雲端運算興起催化電子書的多元繁盛;下個階段,教育科技專家看好的新趨勢區,則是「自然人機介面(Natural User Interface)」在教育領域的運用。

無論是人與人之間的溝通,還是人與周遭環境的互動方式,都是既有趣又複雜的。以前,大多數電腦的輸入裝置(像是滑鼠和鍵盤),都僅用到些微的頻寬,接下來要發展的就是方便使用者的行動式自然人機介面。

在2010年三月的微軟技術節(TechFest),微軟公司就發表了好幾項研究計畫的階段成果,讓與會來賓見識自然人機介面目前已經發展到哪個階段。在會場,資深研究員Desney Tan(譚)博士表示:「我們要提供使用者行動式自然人機介面。特別是,經由指揮肢體把訊號傳到輸入裝置。我們希望開發的科技,能讓人們與無所不在的運算建立一種更深層的連結。」


XBOX Kinect:掀開人體運算新時代

目前已經成熟的自然人機介面技術包括,預計在今年11月發表的「XBOX Kinect」。透過微軟亞洲研究院人機交互組的研究成果,將把人類的肢體動作轉換成人機介面,再透過3D攝影技術,訴求快速融入體驗,以運用人體律動、手部動作等自然肢體行為,得到相對應的反饋結果。

當這類發展成果運用在電腦遊戲時,將有助於提升教育或生活的多元性,為遊戲玩家或學童帶到嶄新層次的新體驗。未來,學生的身體姿勢可以成為白板或投影機的輸入(input)端,同學在課堂上的報告方法和視覺模擬,將有更多互動。例如,上課點名,全班同學舉手,老師立刻知道誰在班上。

放眼未來,微軟相信人體將轉化爲一個「以按鍵動作為基礎的輸入設備」。利用一個佩戴在前臂上端的簡單臂環,來收集肌肉的訊號,再透過肌電儀解讀手勢動作,識別手掌和手指點擊在皮膚上的訊號以傳達訊息。這些訊息也能夠結合到一台投影儀,讓動態圖形人機介面顯示在使用者的手腕等部位。

然而,這些進步能為我們的生活帶來怎樣的變化呢?譚博士認為:「就像手機和行動運算改變我們運轉世界的方式一樣,靜脈計算(intravenous computing)的願景,也將徹底改變我們對電腦的使用和依賴。」

「試想,當你在大街上與人擦肩而過時,就能在無形中知道他們的姓名或他們孩子的生日。」譚博士舉例:「當你身處異國,卻能在看到一家外國餐館時立刻得知它的譯名,也能毫不費力瞭解人們對這家餐館的評價。當然,你也可以知曉端上桌的食物資訊——食材從哪裡來?誰接觸過它們?是否有益於健康等等。」

說句豪氣話,自然人機介面讓我們有機會:把世界所有知識和運算,都放在你的指尖上。

登入吧,Microsoft Live@edu

免費的數位協作教學平台...

Microsoft Live是一個網路服務工具的大集成園地,當中某些服務早已深入你我的網路生活。例如,MSN傳訊、Hotmail郵件、Space網誌,還有Photos相片等。但,這些都僅是簡單的使用。

為了展現Microsoft Live的完整功能和應用效益,微軟特別針對教育市場設計出一套免費的數位協作教學平台──Microsoft Live@edu。在這裡,學校教師可以運用手上的資訊設備和網路上多元的資源,輕鬆、省時又省力地完成日常教學活動。

事實上,微軟在2009年莫拉克風災過後,就曾經結合多家資通訊產業夥伴,免費提供給受災七縣市的學校E化教師種子團隊,八小時「Microsoft Live@edu」的訓練課程。學校與教師要啟用這套平台很簡單,只要提供用戶帳戶、學校域名,就能建立電子郵件的發佈清單和群組;隨後Microsoft Live@edu系統會把學校IP列入安全清單,確保電郵成功傳送。


Microsoft Live@edu 的服務貫穿整個「教學的生命周期」,從事前備課、教學分享、課務行政,到師生互動和作業審閱,每個環節都有適當的網路工具輔助使用。學校不需額外學習或購買其他軟體,師生可透過強大功能,隨時隨地參與網路或實際教學、小組功課協同作業、進行討論,並與學校建立終生連繫。

這些便利又免費的工具包括:Office Live Workspace、SkyDrive、Outlook Live、Live Messenger、Live Space與Shared View(見表一),其中有10GB終身電子郵件帳號、25 GB密碼保護的網路儲存空間、可容納一千多個檔案的工作區,還有即時傳訊工具、豐富的日曆管理、照片分享,同時支援多個瀏覽器等功能。

由工作區展開協同教學之旅

要啟動Microsoft Live@edu,先從Office live Workspace工作區登入,佈置虛擬的教學環境。在工作區裡,微軟已提供三到五個檔案範本,教師只要滑鼠停在該範本上不動,每個檔案範本都可以依照教學需求重新命名,同時會依照檔案名稱以英、數、國字的順序排列,讓老師們更容易管理檔案。


例如,用「專案工作區」來當做社會科或其他主題教學工作區、用「學校工作區」當做學校與教務行政工作區,至於「研習團隊工作區」則沿用預設值即可。

這套協同平台的特點之一就是支援多人共同編輯筆記。它讓同一個工作區的共用者,可以編輯筆記的內容,並利用字體顏色的變化來辨識身分。如果遇到小組活動時,如何分辨誰在偷懶摸魚?誰又是認真努力參與討論活動?協同平台內的「自動教學記錄」,讓教師在上課時間進行面對面觀察外,也能透過「活動」的看板功能,觀察學生的參與度,適時介入輔導。

一般而言,教師在準備主題式課程時,需要收集很多圖片與照片輔助教學,同時還要顧及未來製作學習檔案、成果輯所需的素材。這些東西的檔案容量都很大,25GB的網路儲存空間就派上用場。此外,教師還可利用Outlook Live預先發放上課通知、課程提醒,還有同步發放作業,並在截止期限前提醒班上比較迷糊的學生,宛如電子版的連絡簿,甚至還能與同事交換代課訊息。

對教師而言,整理自己的e-portfolio 學習檔案是一件重要的教學記錄,它可以做為教學的檢討改進之用。除了平日隨手書寫的教學日誌之外,e-portfolio還可上傳圖片輔助說明、與教學相關的網路資源收集或剪貼,或是從同學動向當中知道全班的最新進度。如果想透過畫面與小朋友討論作業,增加臨場感,不妨利用SharesView,即時分享幾桌面上正在進行的檔案畫面,還可以多人共同討論。

想要體驗免費又豐富的教育協作與通訊功能嗎?歡迎造訪:Microsoft Live@edu

Microsoft Live@edu數位協作教學的優點
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•隨時隨地都可以即時通訊,並在網上協作、分享及交流
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•提高師生互動的精緻度與教學效能

2010-10-03

義大醫院雙備援機制 落實資料高標保護

位於高雄縣燕巢鄉的義大醫院,是義聯集團旗下的醫療服務先鋒。二○○四年正式營運、同年通過衛生署評鑑成為區域教學醫院,以成為國際一流急重症醫學中心為經營願景。

義大醫院創辦之初,就全院實施無X光片的管理政策。但隨著就診病患數量累積,年復一年產生的可觀資料量,促使義大醫院近六年間就兩度更換儲存系統架構,以因應醫院的維運需求。

這種追著資料量跑的窘況,在施行新一代「統一儲存架構」專案後,有了全然改觀。現在,義大醫院採用NetApp方案的資料儲存架構,擁有極高穩定效能和彈性延展力,不但支援醫院服務量的成長游刃有餘,對於集團未來要開展的新醫療服務計畫,也扮演重要的典範角色。


★統一儲存架構,管理集中又省錢

義大醫院資訊處處長洪誌隆表示:「本院建置第三代儲存架構的需求,短期因素是為了導入心導管系統和電子病歷衍生的資料量,長期考量則著眼於整體資訊系統的更高可用性。」

要達到資訊系統百分百的可用運作,施行資料備援是常見的做法,但義大醫院的思考不止於此。他們希望建置新的儲存架構之際,能一併簡化多重作業平台的管理複雜度,減少備份軟體的授權費用,同時保有「集中管理,擴充彈性」的特點。

綜合這些條件考慮,義大醫院協同執行專案的麟瑞科技,採用NetApp MetroCluster資料保護方案,以兩套NetApp FAS3140儲存主機達成高可用性和近地備援的目標;同時無需加裝其他附屬設備,就把NAS、iSCSI和SAN等型態的資料儲存環境統合為一,讓資料管理變得一致又簡單。

MetroCluster以同步鏡射功能結合陣列式叢集架構,在最低投資成本下,提供持續可用性和資料零失誤。這種架構能消弭傳統主機式叢集架構衍生的依附性和複雜性,讓管理工作變得更簡單。MetroCluster在資料逐筆異動基礎上,立即複製所有重要的企業資料,而不會干擾應用系統與資料的存取。另外,不同於典型資料鏡射方案,MetroCluster能緊密搭配主機環境作業,提供持續資料可用性,同時不需要撰寫和維護複雜的Failover程序。

資料保護,從快速備份到資料高可用

為了確保資料高可用性,義大醫院採用多項資料保護軟體,快速排除資料異常的影響。洪誌隆舉例:「我們對單筆事件的短暫異常處理容忍度少於十分鐘。在這麼短暫的時間內,要從備份資料回復先前的資料,有賴於NetApp的資料保護軟體提供高效率的回復能力。」

義大醫院現在擁有的雙備援機制,不但能快速還原資料,也讓儲存不中斷、維修無需停機,一切作業都如常進行。洪誌隆指出:「如果需要回復整批與全部完整資料,儲存系統能在二小時內完成作業,讓醫院恢復應有服務。甚至在新系統進行功能性驗證時,三十分鐘就完成Failover程序,真令人印象深刻。」

啟用新儲存系統後,義大醫院簡化了儲存管理負擔。該院採取「減分」措施,由多重作業系統收斂成兩大平台,並透過NetApp以控制器(controller)為計價基礎的特點,大幅降低授權支出,實現了以更少總持有成本,追求更高的資源利用率。

另一方面,NetApp儲存架構還提供義大醫院一個經濟的擴充彈性。當需要新增磁碟機時,只要直接購買磁碟櫃安裝,不用進行RAID的Rebuild程序,步驟方便,資料也安全。另外,未來只要更換儲存主機的控制器就能達成資料原地升級的目標,資料不需要轉移,省時又省錢。義大醫院相當滿意這兩項設計,尤其即將全面導入電子病歷的龐大工程,這些功能對該院將產生更顯著的投資保障。

可靠科技夥伴,任務交付最安心

由於義大醫療集團預計幾年內將成立癌症醫院和護理之家,屆時將複製義大醫院的資訊架構做為範本。因此,義大醫院利用新一代儲存架構建置專案的時機,對資訊基礎設施徹底來個「脫胎換骨」,並檢視外部技術團隊的敬業度與專業能力。負責本專案的麟瑞科技,在台灣南部地區擁有一支少見的技術整合團隊,網羅了網路、儲存設備、虛擬化技術、資料庫到企業級系統平台管理的專才,在專案建置過程備受義大醫院肯定,直評有「A+」的水準。

「做為系統整合的角色,麟瑞面對不同資訊設備的問題,總是積極協調解決,不推諉責任。」洪誌隆總結:「甚至當我們剛裝機需要調校參數、取得更好效能時,麟瑞也二話不說直接調來一組機器測試。我們覺得很感心,也對後續系統維護服務安心無虞。」

----義大醫療財團法人 義大醫院小檔案分隔線-----
‧產業:醫療服務機構
‧成立時間:2004年
‧服務項目:1243床
‧網址:http://www.edah.org.tw
‧科技夥伴:麟瑞科技
‧應用服務:PACS、HIS與OA資料庫
‧儲存科技方案:
 -儲存主機:NetApp FAS3140
 -授權軟體:RAID-DP、SyncMirror、MetroCluster、
  Snapshot、SnapRestore、SnapManager、FlexClone

2010-09-24

[光田醫院] 百年老品牌挑戰智財新思維

這家創辦近一世紀的老字號醫院透過導入TIPS,一方面消極防範了同仁外洩重要的研發資料的風險,同時也積極建立保護院方智慧資產的標準作業流程,因而強化企業體質,得以迎接未來更多挑戰...

總院座落在台中沙鹿鎮上的光田醫院,創立於一九一三年,連同大甲、長青與通霄等分院,為中部民眾提供各種醫療服務。在近百年的醫療服務中,醫事人員的養成和訓練過程大都沿襲「師徒制」的模式,因而造成許多寶貴的經驗與知識,缺乏完整的保留和資料建構。

這種遺憾在現任院長王乃弘於七十年代接棒經營後有了改善。光田先在各醫療部科、護理部門與專技部門,建立工作手冊與操作手冊,接著推動作業流程改善、資訊化作業管理,並建立以病人為中心的照顧模式。

除了這些內部精益求精的流程改造,光田近年來也積極與醫學院校、醫療中心等機構,進行產學和建教合作計畫,雖然產生不少研究與創新的智慧財產,但後續的保護只能以共同發表論文收場。這個問題直到參加智財管理規範(TIPS)驗證計畫,才有了新解方。


四大智財管理項目,一次到位

致力於醫療研究和創新的光田醫院,以一次到位的方式導入TIPS的智財管理項目。在營業秘密部分,針對醫療系統開發核心、醫療資訊系統開發、 醫療用途技術開發、資訊安全管理和程式管理等,施行新的管理規範;在著作權項目,偏重論文、技術文件與研究報告管理,也包含適用於研發部的醫學研究和新技術開發等;而由新技術衍生的專利項目,光田著墨就不多。

至於商標部分,則在光田掀起一陣緊張。原因是這家歷史近百年的私人醫院,遲到今天都不知道要申請商標註冊。光田醫院行政副院長黃明國表示,在TIPS導入過程中,我們經由智財管理顧問師的輔導,趕緊遞件申請。很幸運沒有他人註冊,我們得以繼續使用這個近百年的老商標。

黃明國接著指出:「光田很早就重視資訊軟體的智慧財產管理,而醫療照護的創新也一直都在進行。但以往,我們只在意怎樣做對病人最好。現在我們更知道,運用法律保護創新的智慧,對醫院、發明者或改良者,才是真正的尊重和保護。」黃明國以「數位健康巡迴車」為例,這種能讓婦女在社區享有醫院設備服務的乳房檢查水準,就是光田在醫療技術和輔具的研發創新。

全力推廣智財教育,自主列管機密管理

導入TIPS後,光田醫院有了明確的智財管理溝通管道,TIPS專案的管理代表要負責所有會議當中有關智財管理議題的溝通任務。

由於光田醫院已採用PDCA(規劃、執行、查核與行動)管理循環方式做流程管理,而TIPS也以PDCA管理循環為基礎,因此設計智財教育的推廣流程上比較順手。光田目前把管理中心祕書組、人力資源組、資訊部、醫學研究部和採購部,列為第一階段導入智財管理的單位,這些單位的同仁和所有新進人員都要接受相關的智財教育訓練。

管理中心主任秘書張肅婷表示,「我們把相關教材建置在數位學習系統,列為所有同仁的繼續教育課程,以提升同仁對智財的重視程度。同時,我們也要求導入單位的主管,必須接受智慧財產管理的專業訓練,以期未來更加落實拓展到各部門。」

至於機密管理部分,以往未區分機密等級,缺乏明訂機密管理辦法的情況不再。光田把ISO 27001新制定的機密管理方式納入既有的文件管理制度,讓全院與智財管理的導入單位皆在同一套文管制度下運作;至於機密等級的判別,因為各單位比較瞭解相關文件的機密優先性,因此交由各單位自行列管。

另外,光田也在合約方面新增智財審閱程序,申請人提交合約前要先自行審閱合約是否符合院方公佈的智財條款,並確實留下審閱記錄;如果合約屬於採購性質,還要加上資材組的審閱核可才能過關。

系統開發詳實記錄,維護人力提升彈性

在研發管理方面,由於光田的醫院資訊管系統並不是採用現成的套裝系統,而是經由內部資訊人員設計開發,當中有不少關乎病患安全與照護的獨到創見。資訊部主任吳效文表示,「透過TIPS,我們明瞭這些醫院經營和病患照護的知識,是醫院珍貴的資產,必須受到保護。我們調整了文件的作業流程,增設了文件機密性等級;更重要的是,要求同仁做系統分析和程式設計時,需要把他們的設計邏輯和語法詳實記錄在研究記錄簿,以利日後的追蹤和傳承。」

這套做法實施後,在資訊室產生了微妙的變化。以往,因為沒有記錄系統分析與設計的方法學與流程,等同於整套資訊系統的設計邏輯都藏在開發人員腦中,無論系統功能要修改或維護都很難假手他人,無形中少了彈性,對系統內容也缺乏保護。

「但實施智財管理後,每支程式的撰寫構想,都透過履歷表單詳實記錄,而且我們要求要以『讀得懂』的文句陳述。」吳效文觀察這個改變,「現在,我們不但可以更靈活在既有資訊系統內新增功能,而且可以把工作交付給任何一位設計人員,因為他們可以在閱讀設計履歷文件後,迅速接手處理。」另一方面,這個改變也有益於資訊人員的工作調派,讓他們有機會參與不同專案計畫。

類似的方法也同樣在醫學研究部中實施,以加強研究管理品質。現在,該單位做研究時要撰寫「研究記錄簿」,想提出專利申請時,就要檢附這份前置作業記錄,待通過院方的成果審查後,才可對外提出申請。

建立標準作業流程,創新變革強化體質

回顧光田能成功取得TIPS標章,王乃弘倡導的「持續學習」是關鍵因素。唯有永續學習,才會隨時關注外在環境的變化,迅速創新改善變革,以維持並增強其競爭力。王乃弘表示,「導入智財管理,消極面是為了防範同仁外洩重要的研發資料,但積極面則是要讓院方擁有標準化的作業流程,強化企業體質,才能迎接未來更多的挑戰。」

黃明國進一步分析該院順利導入TIPS時表示,光田是民營組織,所有權者、經營者與管理者都屬同一家族成員,沒有複雜的政治遊戲、權力鬥爭、派系問題等阻礙組織學習的因素。而且經營者擁有高度的包容性,能夠接納多元觀點,鼓勵部屬遇問題可以自己思考方法與解決,在管理風格上是較傾向人性化的。「當然,有了經營高層的全力支持,各科室參與成員的全心投入與勇於嘗試,也相當重要。這不但反映他們對組織發展及品質提升的關心,也因為擁有自主管理與適當授權,更能在面對工作相關問題時,集思廣益提出解方。」