[DR. M專欄] 王觀嵐：視訊科技，萬事齊備

《本文發表於2008年1月　遠傳電信mBusiness特刊》

「企業現在已經沒有理由，不採用視訊科技了！」我指的可不是往昔那些所費不貲的專屬視訊科技方案，而是已經廣為教育、政府和企業界運用，以PC為基礎的新一代行動視訊系統。

以PC-based解決方案姿態出現的視訊軟體科技，在這幾年有了大躍進的發展，其中相關技術環節的成熟到位，是一個重大關鍵。這不但突破了企業以往高門檻的投資成本，也讓固定的會議空間大解放，使用者在任何地點只要連接網路，就能加入視訊群組，開會討論或教授學習。

當我們檢視相關硬體設備的現況，可以看到PC擁有高效能的四核心處理器、高畫質HD的視訊顯示技術、攝影鏡頭和喇叭音質也有突破。當然還有穩定、高速的ADSL網路頻寬。在軟體方面，視訊軟體不但發展出256 bits全加密的安全等級，會議功能涵蓋標準的白板、簡報分享到線上增修；令人憂慮安全性的Windows，也透過Virtual Machine提供加密防護；甚至還能根據頻寬大小，自動調整畫質，達到最適傳輸與顯示效能。

換句話說，企業組織如果要享用經濟高效率的行動視訊科技，現在正是「萬事齊備」的理想時機。

新一代的視訊科技已經在幾個領域發揮功效。例如，台北縣警察局在主幹道的十字路口裝置這套系統，定時把路口的車輛影像傳為勤務指揮中心，「即使夜晚下雨天，影像當中的車牌也清晰可見，這對於偵察案件提供很大的幫助。」

另外，我們也協助紐西蘭、印尼、馬來西亞和新加坡等地的教育機構，發展並建置這套訊視方案。以新加坡為例，為了延續原生文化語言的傳承，新加坡中小學的印度族群，每周都有堂印度主要方言的學習課。以往，受限於師資與授課效益，孩童們要特地到校外某個指定的場所集合上課，但在使用視訊科技方案後，孩子們只要待在學校指定的教室內，就能上課學習了。

納入企業行動網路的一環

至於在企業面，我曾走訪某些部署過視訊會議設備的企業，他們認為整體使用效果未盡理想。這時候，他們看待新一代視訊科技的投資，就會有更深層的期望。

例如，有些企業的資訊安全做得非常嚴謹，不允許員工下載任何軟體。因此除了已經安裝在筆記型電腦的client程式之外，也希望能有Web介面，讓使用者隨時連接上網，即時使用應用服務或加入會議討論。

再者，因為視訊軟體需要使用者登入，因此企業也希望把這套軟體納入企業ERP的使用者帳戶管理範圍；透過單一登入(single sign-on)的機制，只要新增應用功能，而不要衍生帳戶密碼的管理漏洞。

另一方面，企業也希望結合既有的行動網路，把手機、分機和PC的通訊，整合成一組號碼，降低使用的複雜度。因此我們也看到電信業者把視訊軟體整合到企業行動網路的趨勢，這麼一來，使用者除了分機與手機之外，將多一種同時能夠呈現影像和語音的溝通終端設備。

數位住宅(6) 永續服務觀，由住宅延伸至社區

體察到社區住戶關心的面向，

逐漸從自宅逐漸擴大到公共設施、社區環境，

甚至跨社區的資源共享，

遠雄結合網路科技夥伴的專業，

率先推出台灣首套社區管理入口平台。

一座社區的良囿，住宅建築物的設計規畫是否舒適、利於安居，固然是根本的硬體條件。但面對動輒上百戶、數千人每天來去的流動環境，接下來社區管理組織的完善度、整體住戶對公共事務的參與度，甚至社區營業管理規則的嚴謹與落實程度，才正是考驗長期維護一座優良社區的成敗關鍵。

「這是個服務為王道的年代，建商與住宅買主之間的關係，不再僅是單純的建物銷售和硬體售後維護而已。」遠雄房屋數位家庭研發總監劉炳忠表示︰「使用者(住戶)關心的面向，已經從自宅逐漸擴大到公共設施、社區環境，甚至跨社區的資源共享了。」

硬體之外，住戶溝通管道更形重要

遠雄企業團也體察到，社區管理的成效，雖然住戶的參與和實踐是主要條件，但如果加上便利的管理工具，那麼無疑將會是善其事的利器了。於是在持續領先市場，推出一波波住宅數位硬體新應用的同時，遠雄集團結合精誠資訊的網路科技專業，合作開發一套社區管理網路通用平台。

劉炳忠明確點出：「簡單講，我們把這個網路平台當做社區管理入口(portal)網站，讓遠雄建案的社區管委會和住戶，有一個便利溝通、凝聚住戶力量的管道。」

依據遠雄企業團在全國推案的進度(包含已交屋入住、興建中的豪宅和集合住宅)，預計在2009年時，全國將有八千戶住宅，到2011年時，將有30個社區的數量。因此社區之間有共通的公共設施使用管理需求，也有社區各自想要發展的論壇或應用服務；而這套兼具通用功能和客製化擴充能力的網路管理平台，便成為一項遠雄擴展消費者服務的創新策略。

初期著重公設管理，民生消費服務接續啟動

「住宅社區宛若一個社會縮影。」劉炳忠表示：「我們把企業管理的概念，延伸到社區管理。而這確實是台灣建商率先實現住宅永續服務的里程碑。」

這套社區管理網路平台預計今年(2007)10月正式問世，將由已設置管委會的林口未來城、三峽大學風呂等社區的管委會先行上線啟用。初期功能除了基本的訊息公佈欄、行事曆、住戶討論區之外，將以公共設施的使用管理為主，包括健身場地的預約、消費扣點、點數儲儲等。

劉炳忠坦言：「當涉及到金錢相關的事務，能夠透過一個有公信力的網路平台來管理時，最大的好處將是避免舞弊的可能。」

此外，社區網路管理平台也將陸續啟用住戶推薦購屋的獎勵制度、遠雄企業團的跨業行銷，甚至以龐大的住戶量為議價基礎，洽談更多民生消費服務，包括商店購物特惠、超級市場代送服務、快遞服務等。

社區住宅管理的模式在結合網路科技的互動、便利與特點下，將徹底改寫傳統物業管理的靜態服務範疇，而讓真用的使用者(住戶)主動參與、發表意見，為自身生活的舞台投注更多心力，也讓這一個個社會縮影呈現更多樣的趣味風貌。

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應用服務模式

．由遠雄企業團投資的社區管理入口平台，提供管委會和住戶一個溝通意見、公設使用扣點和儲值、以及享受特約民生消費服務的專屬平台。預計2007年11月起在二個住宅社區率先啟用。

．系統合作夥伴：精誠資訊、國泰世華銀行、統一速達。

數位住宅(5) 每天量測，居家健檢護你一生

透過預先內建於住宅的健康量測裝置，

住戶可以輕鬆每天在家做健檢，及早發現疾病，

不但住得更健康，也大大節省醫療資源。

建商與醫療院所攜手提供居家健康照護服務，向來是台灣住宅推案上一大熱門訴求。但因為遠距醫療照護工程，衝擊現有的醫療流程、法規適用性，甚至高昂的服務作業成本，因此一直都處於雷聲大雨點小的狀況。

但在今年下半年，經過一年多的實驗試用期後，由遠雄集團、工研院與馬偕醫院合作發展的「遠距健康照護示範計畫」，將正式提供一套六式的健康量測裝置，列為特選社區的購屋標準配備；另一方面也針對豪宅客層，推出進階版的24小時健康照護服務。

每天量測，每天做健檢

遠雄房屋數位家庭研發總監劉炳忠表示：「社區的遠距健康照護服務，是一種預防醫學概念的落實。使用者不但能輕鬆每天在家做健檢，及早發現疾病，更能節省醫療資源。」研究指出，與未使用遠距照護服務者相比，使用遠距醫療者可以節省35%~55%的醫療費用，並節省高達60%的診療時間。

這項耗資四億多的遠距照護服務計畫，將自2008年2月起，開始在「遠雄U未來」率先部署。預計每戶二個名額，前半年免費，之後每人每月將收費一千多元。

部署遠距健康照護計畫的社區在建造時，便把遠距照護所需的網路、設備與儀器內建於每戶住宅中，監測儀器包括血壓計、耳溫槍、血糖計、血氧濃度計、一導程心電圖儀與尖峰吐氣流速計等六種。

使用者只要每日在家自行測量這些生理指數，上傳到醫院端的居家健康管理系統後，由專業醫療人員判讀分析，並透過電子郵件或電話，對使用者持續提供長期的專業照護與諮詢服務；如果發現生理數值有特殊的變化，更可即時通知使用者就醫。

社區健康講座，提高自我管理意識

除了實體的健康量測裝置內建到府之外，遠雄企業團與馬偕醫院還在部分社區設置健康諮詢和服務門診，針對一般居民提供免費且專業的健康管理諮詢，協助居民進行自我健康管理。

這些健康講座目前每月隔周的週末下午舉辦一場，每場二小時，主題涵蓋一般民眾日常生活常見的課題，例如「飲食減重」方面；活動也知會社區管委會，廣邀住戶踴躍出席。

劉炳忠強調：「不同於一般到醫院看診時的短暫匆促節奏，住戶如有保建方面的問題可以與駐診醫護人員面對面討論，是一種難得且免費的社區健康諮詢服務。」

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應用服務模式

．遠距健康照護系統整合了30多項技術建構而成。它在住宅興建時便部署了必要的網路、設備與儀器，用戶透過六種量測儀器(血壓計、耳溫槍、血糖計、血氧濃度計、一導程心電圖儀與尖峰吐氣流速計)，把生理指數資料上傳到醫院端的居家健康管理系統後，由專業醫療人員判讀分析，以提供長期的專業照護與諮詢服務

．系統合作夥伴：工業技術研究院、馬偕醫院

．前六個月免費，六個月後費用另計。

數位住宅(4) 感應手指或手機，門禁通行見新招

大型社區住宅的通行安全，現在有了新風貌──

無論是先進的指靜脈辨識，還是有悠遊卡功能的門禁手機，

都讓住戶享有更高等級且便利的安全防護體驗。

在採訪小組九月初到未來城社區拜訪住戶的同時，先進的指靜脈門禁設施已完成施工、靜待驗收，而另一項創新的手機門禁管理也剛剛宣布問世。

這兩項即將啟用的新式門禁管理，為數位住宅訴求的高度安全性增色許多，也讓遠雄的社區住戶有機會體驗新科技的便利性。

指靜脈辨識，防偽率百分百

不少住戶對於慣用的晶片卡之外的門禁進出方式，抱持著好奇的態度，尤其是台灣住宅首見的指靜脈辨識系統。這套由遠雄企業團獨家引進日本日立指靜脈辨識系統，採用的「指靜脈」設定保全系統，比以往的指紋辨識系統更先進，防偽率百分百。

這套辨識技術主要是透過手指靜脈圖像進行人體特徵認證。有別於以往採用「指紋」做為人體特徵認證的方式，這種新的辨識方法是透過手指的血管靜脈圖來識別；因為血管靜脈不是外部能夠辨識的特徵，使得偽造的難度堪稱不可能的任務。

指靜脈辨識技術還有一個「活生生」的高超設計。它利用一個專屬程式感知人類手指的血壓和血流情況，一旦辨識器感應不到手指的血流輸送(例如手指被切斷)，就會發出拒絕指令，確保社區門禁的安全無虞。

手機是門禁卡，也是悠遊卡

除了指靜脈辨識方式之外，遠雄企業團在今年九月也聯合多家業者，推出結合悠遊卡功能的門禁手機－－BenQ T80「悠遊機」，展開台灣社區住宅「一機通行社區」的新紀元。

BenQ T80「悠遊機」除了是一支GPRS/WiFi智慧型雙網手機外，還有門禁卡和悠遊卡兩大功用。前者可在社區大樓地下室的梯廳、公共設施的入口等處刷卡進出、控制家電，並且透過內建的客製化社區數位服務平台軟體，讓住戶享有社區訊息、公設預約、線上報名等多重居住社區專屬便利服務。

另一方面，BenQ T80「悠遊機」也獲得台北智慧卡公司的授權，具有悠遊卡的功能，可坐捷運、搭公車、停車、甚至搭貓空纜車、進動物園，享受悠遊卡特有的暢行快感。當然，使用者也可直接從手機查詢悠遊卡餘額，未來還能下載電子廣告或接收公車到站資訊。

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應用服務模式

．指靜脈辨識技術是一種透過手指靜脈圖像，進行人體特徵認證的門禁管理方式。　日立以手指中的血管靜脈圖來識別，血管靜脈是從外部難以看到的特徵來進行認證，偽造的難度大為提高。另外，本技術安裝一個特別程式，能感知人們手指的血壓和血流情況，進一步保障使用者的人身安全

．合作系統夥伴：日立亞細亞公司

數位住宅(3) 一只遙控器，影視娛樂在宅樂翻天

透過光纖網路的高速頻寬

，新型態的MOD系統，

不但可播映數十種電視頻道的節目，

還把影視租片搬到你家客廳，

儼然成為一個寓教於樂的光纖劇院。

遠雄企業團的數位住宅建案無論在林口或是三峽地區，大都是座落在新開發、寬闊的重劃區，而非人口密度高的大都會區。

這種環境條件對新入居住戶的生活影響之一就是，一旦進入家門，就不太想出去。但是休閒娛樂總不能少吧？於是購屋時已安裝的光纖網路，外加中華電信的MOD服務，毫無意外地成為住戶另一種新型態的數位家庭應用。

「原本我們住在擁擠的板橋，每到周休二日，家人總想著往戶外跑。」未來城住戶章三全夫婦同聲說︰「但現在搬到林口後，我們卻是那裏也不想去了。」

章太太分析指出，說氣候，林口台地比台北盆地舒爽多了；論空間感，這裏住家和街道的寬敞，卻是板橋甚至台北的擁塞壓力不能比的。「在這裏，我們可以放慢生活步調，真正放鬆。而在公共運動設施還沒開張前，最佳的家庭娛樂就使用光纖網路來玩MOD服務。」

舊家在新店市區的三峽風呂住戶蘇美珠夫婦，則認為MOD系統恰好滿足他們使用率不高的影視娛樂需求。

「從擁擠的都會區遷居到台北大學旁的新市鎮，我們只想盡情享受以往缺少的寬闊、安靜的住家環境。」蘇女士表示：「我們喜歡社區的游泳池、健身中心等運動設施，不想花太多時間關在家裏看電視，因此不裝有線電視。但是如果想要收看新聞，或是看王建民的棒球賽，打開MOD的頻道就有了。」

MOD服務宛若光纖劇院

未來城的有線電視服務在今年夏天全面施工安裝之前，社區住戶的影視娛樂幾乎全仰賴MOD服務，這也讓早期遷入的住戶－例如章三全一家人，有機會專心嚐鮮，好好地使用過MOD服務。章家人除了租看喜歡的電影、戲劇，偶爾還玩棒球比賽勝負的猜謎。

「其實MOD節目的租金還比在影視店租片來得便宜。」章太太舉她常看的韓劇為例，每次租期有兩星期，影片畫質又好。現在只要遙控器選一選就能看片，再也不必麻煩地租片、還片了。

另外，章太太住在同社區的同事還利用MOD提供的卡拉OK，舉家歡唱，也收看英文教學節目，在宅自修。住家客廳因為這些新型態的數位服務項目，衍然成為一個寓教於樂的光纖劇院。

MOD變身網路ATM

除了基本的影視功能外，MOD主機面板的金融卡插槽，也讓章三全把以往需要到銀行或超商ATM各種繳款的動作，改成在家輕鬆又安全地執行。「自從使用了MOD的網路ATM功能後，再一次體會數位家庭的好處。不管是轉帳還是繳納水電費，現在只要在客廳就能操作金融卡，便利又安心呢。」

中華電信也預計在今年十月新增30個電視頻道，讓MOD收視戶可以在輕鬆觀看累計達59個頻道的節目，加上電影、戲劇(港劇、韓劇等)，以及其他娛樂和教育性質的節目，果真能讓人輕鬆居家，便盡享歡樂時光。

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應用服務模式
‧結合裝設到府的光纖網路，提供收費制的影視、娛樂、教育等節目隨選服務；MOD系統也納入現有的電視頻道，提供全方位的數位家庭娛樂饗宴。
‧系統合作夥伴：中華電信
‧第一年免費，之後依業者收費為準。

威寶董事長許勝雄──後發優勢，來自全方位創新

篤信「讓客戶成功，企業才有成功的機會」，

資訊通訊業名人許勝雄先生以威寶電信的經營為例，

闡述了他們如何力行全方位的創新，

在兩年內，漂亮地打了一場3G服務大戰。

《本文發表於2008年1月　電工資訊ICT管理專欄》

「一名剛下班的年輕媽媽，疾走在擁塞的捷運人潮中，一邊透過手機螢幕與另一端的孩子細聲說話。當要進入札票口時，只見她把手機朝向感應門一掃，嗶嗶兩聲，進了站，繼續與孩子話家常。」

這是2007年歲末一支3G服務電視廣告的新場景。片中嶄新的「3G視訊加上悠遊卡」應用，不但令人驚呼便利，事實上，這也是開台二年、威寶電信董事長許勝雄，再度強力展現競逐電信服務市場的創新作為。

「不同於過去2G著重在語音功能，在3G時代，數據和影像傳輸應用才是兵家必爭之地。」許勝雄表示：「要創造差異化，就必須在經營策略、產品開發和消費者服務等層面，都有創新的思維──我們要發展能讓生活、工作更便利的產品或服務。」

客戶成功，企業才有成功

傳統上，我們總是抱持著客戶至上的信念，但許勝雄常告訴員工，真正貼心的服務是要讓「客戶成功」。他以電信服務為例，闡述什麼是「客戶的成功」？

「首先，通訊品質要達到市場的水準，也是說，消費者能夠在他想要通話的地方，完成通訊目的。」許勝雄深知，威寶進入電信市場的時間比其他同業晚了十幾年，消費者已經養成一定的通訊品質要求。

這幾年來，雖然因為基地台架設的阻抗事件頻傳，但威寶還是努力要提高訊號的覆蓋率，讓消費者享有高品質的通訊成果。

「其次，我們要領先其他同業、開發創新的應用，例如跨國視訊漫遊、手機悠遊卡等。」許勝雄提到，最近買下華爾街日報的澳洲媒體大亨梅鐸，對新事業的幹部群發表營運策略時就明白揭示，「未來華爾街日報的發展，將不再以訂戶數量決定，而是以廣告做為營收來源；簡單講，就是報紙要免費贈閱。」這是很大的思維改變。

同理，3G的成熟也必須仰賴應用服務做為主戰場。以手機用戶的部落格為例，許勝雄便主張，威寶的「V-Life大眼睛」服務必須讓用戶簡單又便利地把影像資料上傳到自己的部落格。「當他們的部落格能吸引更多人點閱、觀看，他就會成功。這麼一來，我們提供電信服務平台的業者，才有成功的機會。」

要創新，也要獨門領先

說到創新服務，威寶推出的3G預付旺卡，不但領先市場，而且迄今也還沒有同業能夠跟進。許勝雄表示，「這其實是牽涉到技術面的問題。旺卡有專利授權，它很容易與手機的USIM卡連接。其他電信業者如果要推出一機雙卡的服務，就得從手機硬體的設計去做改變，不像威寶只要加裝USIM卡就能一機雙卡使用了。」

目前威寶66萬戶當中，3G預付旺卡的用戶約有三萬戶，是以商務客為主力客群。而在第一波以台商為推廣重點，廣受市場歡迎後，該公司接下來的目標鎖定在每年約有一百萬人次的日本商務客，讓他們來台差旅時，只要買張旺卡就可以原機使用二個門號──原來的日本門號可以接聽，新增的旺卡門號就用來撥打。

許勝雄自信指出：「這種帶動市場商機的新型服務，就是威寶持續創造差異化的競爭力；這也是我不斷訴求，唯有創新，後進者才有成功機會的策略思維。」

除了針對特定消費群推出創新服務之外，威寶也敏銳體察最新的創新應用，就是結合台北智慧卡公司，把悠遊卡的功能嵌入手機。「我們擁有獨特的技術，即使手機沒電了，悠遊卡的功能仍舊有效。這跟其他業者一旦手機沒電、悠遊卡功能跟著無法作用可是截然不同。」

許勝雄舉了個親身使用的例子。「我的內人已經採用裝有悠遊卡功能的手機。前陣子某個周日，我們夫妻去淡水球場打高爾夫球，回程時去了淡水老街吃飯，把車停在捷運淡水站的地下停車場。餐後出車時，我拿了手機刷過出口的悠遊卡機器，感覺真是方便得很呢。」

除了手機結合了悠遊卡的功能外，威寶也與聯邦銀行合作，即將把信用卡的功能嵌入3G手機。未來，消費者只要帶手機，再也不需要攜帶一長串卡片了。因為這些卡片的功能，全部都在一隻手機內完成了。

許勝雄分析：「我們研究過，當這麼多功能整合在一只手機內，它不但輕便、簡易度高，而且在攜帶或使用上也不會造成使用者的負擔。這是一種無痛使用方式，而不是強迫你學習一種以前沒用過的方式。這就是我期待3G改變人們生活方式的典型應用。」

追求產業群聚，不要強做孤鳥

當威寶不斷推陳出新發表3G服務之際，究竟在同業的營業策略面，又掀起了怎樣的漣漪呢？許勝雄觀察：「誠如我先前提到，在威寶破除網內網外的界線，實施單一費率後，我們確實也看到同業的跟進思維。不過，我們也看到還沒有人願意跟進，像威寶一樣全台灣不分地區，都實施單一費率。」

雖然電信三雄長時間累積的數百萬消費群，已經習慣這種「網內優惠、網外價高」的消費方式，不過許勝雄還是認為，長期以往，這種「費率覺醒」的意識勢必越來越高漲，因此電信服務業者也無可避免地要調整服務模式和營運策略。

不過，創新者總是寂寞的，必須越多人提供3G服務，整體環境與市場才會成熟，內容服務業者才有機會被培養出來。「你看威寶一家，只有66萬戶的潛在市場，但是當五家業者總加起來，那就是三百萬戶的市場，一年後變成一千萬的市場，2010年3G可能就成為大多數行動電話用戶的選擇了──有經濟規模，才能帶出更豐富、創新，甚至貼心的服務內容。」

許勝雄接著分析：「我認為，台灣的硬體製造能力，已經立足本地、佈局全球了；接下來，台灣應該要發展「技術服務」業，通訊和軟體就是技術服務產業的一環。當我們在談論如何發展文化創意產業時，行動內容服務業者應當有他的施力點。」

資源整合，倡導基地台共構

此外，篤信「資源有限論」的許勝雄也認為，既然要服務二千三百萬人，就應當思考如何讓大家的資源重新做整合與結合，以降低營運成本，讓資源發揮在其他對使用者有貢獻的層面。

於是，他號召成立「台灣WiMAX產業聯盟」，創導WiMAX基地台共構的主張。「我們要設法不要把過多的資源擺在建設基地台，而是要把更多資源分配給通訊品質的優化、培養更多內容服務，這才是真正對消費者有益處的做法。」

為了降低WiMAX投標資格門檻，避免市場被既有電信業者壟斷，政府把全島畫分成南北兩區，每區各三張執照。許勝雄雖然肯定這個原意，但也再度從使用者的角度來看待其中的問題點。

「消費者不能被區分為南北兩地的。因為他們會移動，在北部工作生活的人，也可能會到南部差旅，他們對通訊的需求是沒有地區藩籬。」

於是，許勝雄提議，北部的執照得標者要與南部的業者串聯，跨網提供全島通訊無障礙的通訊服務，這樣才是符合消費者的需求。「我認為現階段，WiMAX的業者與3G業者要整合，在市場動能真正爆發前趕緊配對，建立全島通訊串聯關係。

例如，威寶電信旗下的威邁斯電信已經與南部的業者完成串聯，其他同業也聽聞陸續有類似的動作。串聯一定要做，越早磨合，累積而成的競爭力就越強勁。」

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[Box] 3G視訊，串聯家人情感，鞏固商業關係

在接受訪問的會客室現場，許勝雄應記者要求，拿起3G手機當場做起了幾個影像傳輸的示範。首先，透過他的手機螢幕，清楚看到幾公尺之遙的董事長辦公室，幾個固定角度的動態。「這是靜態物品的監控，無論我人在哪哩，都能夠從手機螢幕知道辦公室內的一切狀況。」

緊接著，許勝雄撥號給妻子，現場來段3G視訊對話，通話的二端可以看到彼此，聲音和影像同在，宛如親身談話一般。「平常我可是最喜歡透過3G視訊，跟可愛的孫女聊天呢，不過現在她在上課就是了。」

許勝雄也提到，3G視訊應用到公務會議的好處。「當台灣與海外(日、韓、美等地)的同仁舉行視訊會議時，一旦需要諮詢我的意見，或是要我出面仲裁，無論我當時人在何方(特別是不在辦公室時)，都可以透過3G手機加入討論環境，即時發聲參與。」

「有些時候，我們的業務代表到海外洽談公務，有些業務條件談不攏時，我可以透過3G視訊，即時加入談判。」這種3G視訊會議的應用能夠加快商業決策的速度，特別有些時候「生意是不等人的」，而這也是許勝雄不斷強調的：「讓客戶成功，讓客戶達到他期望的目的與效益」。

「即使不是介入談判，當你能適時與隔海的商業對象透過影像，打個招呼，問聲安好，這感覺就大大不同了。」科技不該只是物品，許勝雄認為，必須賦予科技一種生命與靈魂，這樣使用的雙方才會有所互動，甚至拉進彼此的情誼。

台中精機導入3D CAD系統，設計更精準，生產效率佳

「使用Solid Edge來整合工具機的設計流程，

大幅改善了我們的作業效率。」

－台中精機　研究發展處　工程師蔡榮財

《本文發表於2007年12月Simens PLM Software成功案例》

最好的品質，確保不間斷的訂單。以「OR－最好的品質，承接不間斷的訂單(order repeat)」做為企業標誌的台中精機廠(股)，是台灣規模最大的工具機暨塑膠機的設計製造業者，2007年營業額達新台幣58億元。

體察到市場競爭力的養成需求，台中精機自1987年引進CAD(電腦輔助設計)和研發人才，投注鉅資成立CNC工程中心，不斷追求產品達到更高的精密度與耐久性，提供客戶更高的服務品質。該公司更於2006領先國內工具機業界，把產品保固年限一口氣延長至兩年，加強生產線組裝品質，營收成長快速，並締造了內銷市場淡季不淡的佳績。

把設計錯誤減至最低

為了精益求精，減少產品設計的錯誤率，並提升「研發－生產線端」的生產力，台中精機於2004年全面將CAD工具由2D升級到3D系統。

負責CAD系統規劃的台中精機研究發展處工程師蔡榮財表示，在評估3D繪圖工具時，我們綜合考量了市場普及率、軟體購置成本，還有產品功能等因素考量，最後選擇Siemens PLM Software(前身為UGS公司)的Solid Edge軟體做為3D CAD工具。

資深CAD系統使用者的研究發展處工程師高祥昌坦言，機械產品的設計研發要走入3D應用，主要是為了減少產品設計的錯誤率。

「因為近幾年學校教授的CAD工具大多已是3D軟體。」高祥昌表示，「這些學生畢業進入產業工作，普遍欠缺2D的平面概念，只會使用3D軟體，勉強使用2D繪圖工具設計的作品有諸多瑕疵和錯誤，品質欠佳。」

高祥昌接著表示：「但事實上，2D仍是電腦繪圖設計的基礎，如果學生在校時就能同時接受2D和3D課程的訓練，對於他們在出平面圖之後的作業，將更能快速上手。因此，我們還是建議學校在課程規劃上能考量到這點。」

於是，因應這樣的人力技能條件和設計現場的實務需求，導入3D CAD系統勢在必行。

聽取用戶回響，功能改版推陳出新

「我們目前是2D和3D的繪圖軟體同時使用。」蔡榮財表示透露：「因為之前採用2D工具設計的圖檔仍然會繼續使用或修改，既然原始圖檔是以2D軟體繪製，自然就沒有必要大費周章的轉換；但是在2004年1月之後開發的機種，全面採用3D繪圖軟體設計。」

台中精機在一開始使用Solid Edge v12版時，有一段密集的試用評估，結果發現有一些獨特的功能切實符合設計需要，但也有些不足之處急待原廠支援。

高祥昌回顧：「在一開始試用v12版時，我列了20幾項不敷使用的地方，也向原廠反映了。而這些意見到了v18版──也就是我們現在使用的版本，大部分都改善了，現在幾乎符合我們的設計使用需求。我們認為，這種傾聽客戶意見而能快速改良產品的能力，確保了用戶的科技投資效益。」

台中精機研發人員最受用的Solid Edge功能，是一項獨特的圖檔列印設計，它能大幅提升設計到生產現場之間的作業效率──那就是在開啟工程圖時，相關的3D零件圖檔不需要同時開啟對照。這個特點的好處之一是，在生產端可以快速、直接開啟圖檔列印。

「相對於其他3D繪圖工具必須工程圖和對照的零件圖共同存在才有作用，Solid Edge這項功能讓台中精機顯著節省了從設計到生產端之間的作業時效。」蔡榮財表示：「現在，我們只需要把工程圖傳送給製造單位或下游廠商時，他們就可以直接輸出製作，特別是需要緊急處理工程圖檔的時刻，這種便利性對整體生產作業的效益就更佳明顯。」

另一個博得研發人員青睞的特點則是簡化「鑽孔供牙」步驟。「原來的設計在滾牙的過程中要三個步驟，但Solid Edge簡化為兩個步驟，節省了很多作業的時間。」

服務回應迅速，學習曲線更短

事實上，台中精機導入Solid Edge的過程，Siemens PLM Software的通路夥伴敦擎科技也展現技術能力，快速回應、解決新系統的各項使用問題，讓台中精機得以順利地進入3D設計時代。

在導入全新的3D設計環境過程中，台中精機也發現新手學習Solid Edge的訓練時間，相對比以前的CAD軟體更容易上手。

以位於台中工業區的塑膠機廠為例，原本使用Pro/E的CAD軟體，在導入Solid Edge後，台中精機發現二者之間的學習時間有顯著差別。新手對前者大約要六個月的時間才能學到初階的功能，但對於Solid Edge只需要二個星期，就能掌握泰半的操作。這個結果讓研發人員確實能夠增進設計工作的生產力。

「在使用Solid Edge貫穿工具機的設計過程，我們顯著提升了生產效率。」蔡榮財表示：「現在即使工具機產品非常複雜，我們也沒有耽誤任何製造訂單，這也是我們能夠持續獲得客戶生意和讚譽的關鍵。」

除了台灣研發生產據點的部署之外，台中精機目前在中國三個工廠當中有二個也已導入Solid Edge。蔡榮財特別讚賞指出：「Siemens PLM Software對兩岸三地的軟體授權，提供良好的整合管理，讓我們完全無需掛心軟體授權處理的問題呢。」

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軟體方案/服務：Solid Edge
　www.siemens.com/solidedge
客戶經營主力：工具機、塑膠機的設計、生產與銷售
　www.victor-cnc.com
客戶所在地：
　台中．台灣