東洋製藥業績火紅，行動營銷功不可沒！

遠傳協助東洋建置行動營銷系統，
啟用第一年消費保健醫療部門的營收提升10%；
處理全國訂單管理事務的時間，
更由每天二小時縮短為十分鐘。

午前，北區業務經理打開PDA手機，檢視當天一筆筆傳入的訂單，確認後資料直送到物流管理公司。午後三點一刻，物流專車停駐在某家診所前，醫師幾個小時前訂購的藥品，全數送達。

2006年以來，這樣的場景是東洋製藥的日常工作面貌。一套遠傳電信3G網路「行動營銷系統」，讓他們藉著高效率又節能的電子作業流程，實現新訂單當日交貨，零庫存提高毛利；隨時聯繫醫師，溝通藥品新知，病患還能定時收到來自東洋的貼心關懷。從改造組織流程和銷售慣性，到創新醫師與病患用藥的關懷模式，東洋的行動力在業界有口皆碑。

準確資訊流，藥品當日完送

東洋製藥2001年以生技類股在台灣股市上櫃，在中國與台灣兩地擁有上百人研發和行銷團隊，主要研發和生產處方簽用藥，客戶遍及各大醫療院所。

2006年導入遠傳電信3G網路「行動營銷系統」後，已在訂單管理獲得可觀成效。現在上午接獲訂單，經過檢覈確認後，下午物流公司就會出貨送達，處理效率幾乎達到「當天進、當天出」。

台灣東洋製藥董事長兼總經理林榮錦表示：「有了遠傳行動營銷系統，業務員能夠全心做好藥品諮詢，對訂單只做取捨與維護，不再直接碰現金(貨款)。更顯著的成果反映在訂單行政業務量。現在只要以往四分之一的人力就能輕鬆處理，效率提升，也改善訂單準確率。」

導入新科技新應用，意味組織流程和銷售慣性的大改造。東洋就是藉此機會，把複雜的倉儲管理事務全部委外給藥品物流管理公司，實現「零庫存」目標。現在，客戶透過電腦下單，經理主管檢核數據正常後，直接交付給物流管理公司，從送貨到收款一手通包。這項委外的決定，對東洋想要專注研發的經營策略，意義重大。

事實上，東洋不只使用行動營銷系統處理藥品訂單，連同所有文宣製作物和贈品的寄送，也都只要在PDA手機點選、輸入所需數量，後端的物流公司就會依據需求，迅速送到客戶手上。由於物流管理公司也納入遠傳3G行動系統的使用範圍，工作人員的手機宛如桌機，不怕找不到人，通話節費效益更是顯著。

不但如此，東洋也在此套系統加入內部溝通平台的功能，讓業務體系各層級迅速回報市場動態、討論客戶業務案情，甚至還讓管理階層透過行動郵件機制，商討公司營銷狀況，交換處理意見。

藥品新知，即時與客戶溝通

東洋在獲得組織內部的使用成果之餘，也考量如何把外部的客戶與衍生的病患服務，透過行動系統強化雙方的互動品質。在遠傳與應用開發夥伴的協助下，東洋推出業界首見的醫師衛教平台，以及創新的病患用藥追蹤功能。

客戶可利用醫師衛教平台，針對相關藥品與服務，直接在行動網路上與公司的區域經理(甚至總公司的產品經理)溝通討論。林榮錦指出：「我們甚至會為某些重量級的醫師開設系統帳號，讓他們也透過PDA手機使用行動系統，討論相關藥品的用法、衛教內容，讓意見的交流更即時、迅速。」

「東洋的業務人員都是專業的藥品諮詢人士，他們有時因應醫師要求，會同參與病患用藥的追蹤。」林榮錦接著表示：「在醫師同意下，我們會根據病患的用藥記錄，適時透過簡訊提醒他們何時該用藥、要服用多少數量，甚至觀察病患用藥的反應。」

營收見成長，啟動虛擬服務

遠傳行動營銷系統啟用第一年，東洋消費保健醫療部門的營收便提升了10%；總公司主管經理人花在處理全國訂單管理事務(檢查和回覆)的時間，更驚人地由每天二小時減少到只要十分鐘。

在這些訂單管理、組織溝通、客戶服務等層面都受惠之際，東洋繼續研擬「虛擬診所衛教營養師」的計畫，將篩選業務量到達某種規模的醫療院所或醫師，直接替他們安裝一套終端設備連結東洋的行動系統，定期派遣公司的營養師駐點在醫療診所，會同醫師提供適當的衛教給病患。

林榮錦樂觀看待更多貼心關懷的新服務問世：「營養師利用這樣的系統管理出勤時程、病患衛教進度與回應，相當於在經營一家虛擬診所。可見未來，除了供應藥品，服務更要齊步跟上才行。」

東洋製藥小檔案
．產業：生物科技業
．成立時間：1960年
．重點商品：癌症、抗感染、心血管、中樞神經、腸胃、減重、抗敏感等。
．網址：http://www.tty.com.tw/
．科技夥伴：遠傳電信

決戰市場的秘技
東洋製藥透過遠傳電信提供的MVPN、任意郵3.0(Push Mail)、3.5G無線多網卡、市話及E1專線等服務，建置3G「行動營銷系統」，改造組織流程和銷售慣性，同時創新醫師與病患用藥的關懷模式。

[SOC #1] 2009新觀念－提升企業自主能力

對於資安維運中心(SOC)的投資趨勢，Novell提出了顛覆舊思維的新主張：要在提升自主能力的政策前提下，結合熟悉自家IT基礎設施的系統整合商之力，發揮總體資源的綜效。

2009年的資通領域顯學，無疑是「綠色IT」，而虛擬化科技與整合式維運，正是這股趨勢的具體成果，特別是後者牽動了資安維運中心(Security Operation Center, SOC)的發展走向。

整合式維運又分成兩部分，一是虛擬化維運，就是在單一資料中心執行所有相關的維運作業。另一則是符合法規的維運，它非僅需要靜態報告，還要動態的偵測結果；譬如，軍事機構管制隨身碟的帶入和攜出，就是一例。

事實上，SOC歷經多年的發展，目前已產生顯著變化。其中SOC委外服務業者的數量銳減，探究主因就是企業提高了自主性──企業渴望讓資安緊密與組織營運流程結合，每個與資安相關的環節都要建立關聯、交互整合，而不再是一個獨立部門的工作而已。

TRC提供威脅警報服務

Novell體察這個變化趨勢，設立了全球智慧型、視覺化威脅管理中心(TRC)，運用先進技術，擷取與分析20多個資安維運中心在全球累計的280萬筆威脅資料，提供最新的安全威脅警報服務。

該中心把資訊轉換成可指導行動的情報，提供客戶各種混合式威脅、安全風險與漏洞的世界級分析與防護；並透過視覺化威脅管理平台，協助企業組織打造全方位的SOC視覺化威脅應變中心，讓企業更輕鬆執行資安策略與行動。

Novell TRC發佈通知「受災戶」的速度，比國家資安維運中心大約快了八小時。我們會在網路駭客入侵ISP之前，模仿他們的行為型態，以「反拜訪」的方式直搗虎穴。也會在不同ISP、入口網站的周遭佈點，偵測漏洞；一有動靜，會列出攻擊者、攻擊時間以及攻擊方法等資料。

另一方面，Novell Sentinel 平台整合 Google Maps API 技術，當資安維運中心偵測到攻擊事件後，會在第一時間追蹤即時事件的相關資產資訊，相對IP位置和使用者詳細身份即時顯示在Google Map上。

舉例來說，台灣第一大縣政府轄下有兩萬台個人電腦，單是防範防毒就是件大工程。該機構把所有電腦的資產匯整成資料庫，整合到SOC，再搭配網路地圖使用。一旦某個鄉公所的某台電腦發生資安問題，SOC管理者就能精確定位「誰是受災戶」，自動發出警報通知。

據了解，以往午前發生的攻擊事件，光是要找到受災戶就得花上半天的時間才能開始處理。現在在整合式SOC的監控下，同樣的狀況30分鐘內就會接獲通知，這樣的效率正是避免資安災難擴散的基本把關能力。試問，你的組織已經具備了嗎？

視覺化規劃，輕鬆掌握威脅動態

目前Novell在台灣推出一套SOC訓練課程，在為期四天的課程中，詳述完成資安維運中心建置的種種步驟。我們會介紹類似應用的產業案例，提供現成的業界使用經驗，讓潛在客戶心中有譜。同時，我們也觀察到，許多企業或機構對於他們投資的SOC計畫，缺乏對「完成樣貌的想像」。因為沒有具象的預先設定，自然無法有效衡量系統的完成度。

針對這個大問題，Novell特別在台灣分公司闢建資安維運中心的設施，不但提供以Sentinel為基礎的平台建置工具，還透過一系列視覺化管理工具，讓客戶的想像在建置計畫規劃初期，就能具像觀看，從尺寸、色彩到樣式皆可客製設計，讓企業不同層級的管理人閱讀適當的報表。

例如給資安管理人的資料呈現是圓餅圖、長條圖、線型圖或關聯分析圖等技術，但給CxO高階經理人觀看的介面，則是採用視覺化趨勢圖，如利用溫度計顯示24小時內的資安狀況。

這種視覺化管理模式已在全球蔚為風潮，它有效取代純文字式的報表解讀，以更貼近自然感官的方式，導引管理者一目了然，迅速判讀資訊，進而採取適當的行動。而Novell也在台灣投入十多名技術人力，協助20多家大型企業和機構，在一個月內完成實質建置，三個月內 SOC 可以展開維運。

循序分階段部署，不盲目一次到位

透過這些平台在技術面、管理面的成熟發展，Novell極力鼓勵企業和機構要改變思維：以自建自維做為啟動SOC計畫的中心策略，拋卻「只想把資安工作丟給委外廠商」的傳統思維。因為唯有組織內部的人員才是真正能掌握、解讀甚至保護資安的人。而是要在自建自維的政策前提下，投入建置，再從提高自主維運能力的養成過程中，把常態作業的部份考慮委外。

基於前述種種，Novell建議企業不要太過追求要一次到位的方式投資建置SOC，因為自建自維的能力還是需要時間和經驗的累積，這個步驟少不得。所以，如果我們把SOC概分為三個階段，由入門到高階的重點依序為：記錄(log)管理、關聯性比對、流程整合。

然而，Novell也瞭解本地客戶仰賴委外業者的習性，並非短時間可以改變。於是我們的另一個策略就是「訓練」既有的系統整合業者在原有主機、網路和軟體的基礎上，向上提升鍛鍊成有能力提供資安維運的相關服務。

我們的觀點很清楚，組織內部流程與資通設備息息相關，只懂流程者不碰觸基礎設施是不切實際的方式。與其找來「只問前端，不理後台」SOC服務業者，不如找原先就孰悉組織IT資訊設施建置與維護的系統整合業者，更能畢其功於一役。

醫學中心：高擬真網路影像教學系統

打造醫療安全的前哨站，落實病患安全至上目標...

秉持著「寧願燒盡，不願銹壞」的創始精神，由基督教會在台北淡水設立的台灣首座西醫館，經過129年的發展和擴建，已在全台設立四個分院，員工總數超過5700人，每日門診量破一萬人次。歷經百餘年的醫院創建、營運歷史，該院持續致力於各項創新醫療服務，並於2000年獲得國家評鑑通過成為正式的醫學中心。

有鑒於「模擬演練」逐漸成為醫學臨床技能的重要學習方式，該醫學中心也陸續在各院區設置臨床技能訓練中心，透過高品質的臨床技能教學和測驗，搭配標準病人的演出，教導學員正確的態度，落實以「病人為中心」與「病患安全」的醫療照顧。

2008年4月，該院啟用了耗資千餘萬元、總面積284坪的「淡水院區臨床技能訓練中心」，不但引進先進的高擬真模擬假人，並部署Axis網路數位攝影系統，讓受訓學員透過高解析螢幕，清晰觀看模型病患的生理指數變化，而數位攝影系統的錄製與操控彈性，也讓指導老師針對每位學員的操作提出指導和建議，進而落實臨床技能的訓練成效。

參與該中心籌建的醫護人員表示，當參訪過其他醫療機構的訓練中心後，警覺到唯有在教案設計和模擬實作教學各方面，都更貼近臨床實況，才有機會讓這些高昂的設備真正發揮訓練的功效，而不致淪落「閒置不用」的下場。

選用網路系統，受惠絕佳操控性

於是在清波實業公司的專業建議下，捨棄傳統類比式產品，改以全球網路攝影機第一品牌AXIS的視訊系統，為新建的技能訓練中心打造高品質的教學環境。清波專案人員表示，客戶需要高解析影像、操控靈活的解決方案，而Axis網路攝影機提供更佳畫質的錄製影像、搭配的影像軟體能重複、向前或後轉播放，甚至迅速找到特定一段影像。

該中心在高擬真假人室配置了AXIS 214 PTZ(旋轉/傾斜/伸縮)高畫質彩色網路攝影機。它內建18倍速的光學自動變焦、自動對焦鏡頭，可清晰錄製假人室模型的細微反應，讓學員宛如親臨現場，藉以掌握臨床上可能面對的病患反應。

AXIS 214 PTZ還能放大較小或較遠的物體，獲得清晰的現場影像。指導老師只要使用滑鼠或搖桿，便能透過PTZ控制，追蹤影像中出現的重要或物體。它也支援雙向聲音收錄，把病床旁的臨場聲音，收錄無誤。

此外，AXIS 214 PTZ支援M-JPEG 和 MPEG-4兩種影像串流的傳輸。此點讓學員的指導老師或長官只要連接網路，就能如臨現場觀看受訓者的操作實況，或是事後輕鬆從網路調閱當時的操作影像檔，藉以瞭解他們需要改善或足以褒獎的表現。

訓練間初體驗，提升臨床自信

有別於以往臨床技能訓練方式，常是一種單向的教導。在啟用以Axis網路攝影機為基礎的影像教學系統後，學員的每個操作動作都會清楚顯示在高解析的螢幕上；大到血壓、心跳等生理徵狀圖，小到插管時有沒有失手把假人的牙齒撞斷落入口腔，這一切都會被360度旋轉鏡頭全都錄製。

指導醫師在教室外的視訊系統上，可以透過高解析的操作介面，詳細講解學員的操作正確性，學員也能即時發問討論，達成良好的雙向溝通和學習結果。

除了常態課程訓練外，該中心也會觀察醫界發生的醫療案件，設計出輔助教案，以增強基層醫師的實作機會。以「照射X光產升過敏性休克」為例，該中心便設計教案，讓住院醫生在技能中心與過敏性休克的假人初次接觸，學習正確救治的步驟。

這些醫師受訓後的感受很強烈，因為對這種現象從無處理經驗，真正遇到時通常都是千鈞一髮的狀態。但透過這樣的臨床學習，他們一方面感受到宛如在急救現場那種分秒必爭的氛圍，也實際操作了所需的急救措施。

「這樣的學習讓急救知識不再僅是書本上的文字，而是轉換成實作的經驗。」事後有些醫師表示，這樣的密集訓練不但能夠實質提高醫護人員的診診療與護理技能，也有助於提高他們面對臨床第一線診治的自信心。

在結合院內各科別資深醫護人員的熱忱投入，該中心臨床應用教育訓練的努力，於最近一次的國家醫院評鑑上，獲得評審委員的高度肯定。而在達成初期使用成效後，該中心計畫將在三間多功能教室佈建網路攝影機，逐步讓網路視訊系統的種種好處，落實於臨床訓練課程的教育流程當中。

2009 HiNet資安艦隊，如影護航

2009全新改版的「HiNet資安艦隊」，採單一計費方式，
以ADSL固定制與光世代固定制搭配任一(或以上)資安服務，
讓中小企業依據需求和預算彈性，購置適切的防護方案。

[主文]
Robin，A壽險公司中部通信處營運主管。最近他苦惱好一陣子的辦公室上網問題，終於有了物美價廉的新解方。坐鎮這個通信處快一年了，旗下壽險經紀人超過40人，除了固定和總公司匯報業務需要的電腦通訊設施，總部會出錢建置之外，其他的連網設備和管理人力都要靠自己張羅。整體資訊化的狀況就像典型的中小企業般，常要面臨預算有限、IT人力不足的窘境。

選擇上網服務商並不困難，但Robin還考量到通信處要架設業務網站，介紹保險商品，與顧客交流服務，還要收發電子郵件、使用傳訊溝通。「有連網，就有資安問題。」Robin想要讓同仁安心上網，不必擔心病毒、垃圾郵件甚至機器故障、服務停擺的問題。

但現實擺在眼前，通信處沒人有能力管理和維護電腦網路。正巧，熟識的某中小企業客戶提及中華電信HiNet新推出的固定制上網方案，搭配了一些頗為實用的資安服務，可能符合Robin辦公室的需求。兩人互通消息後，連袂出席了HiNet針對中小企業舉辦「光世代固定制暨資安艦隊服務說明會」。

不景氣，投資花在刀口上了嗎？

「不景氣，業務量沒起色。可是做生意，電腦網路是必要設施，要管理好，安全也不能馬虎。」Robin就坐後聽聞一位貌似小企業老闆模樣的人士吐露心聲，台上的說明會也適時開場了。主持人拋出第一個問題：「你們知道公司最常面臨哪些資訊安全嗎？」「病毒、駭客入侵、垃圾信啊…」台下七嘴八舌說出幾個常聽字眼，「各位，讓我花點時間給大家說明白…」

首先，在這個經濟混沌的年代，各位中小企業主不妨先檢視公司是否每月或每年還在支付這樣的資安投資？例如，自建硬體防火牆阻隔網路威脅？自建防垃圾信閘道器過濾垃圾郵件？甚至每個月支付數千元來健檢網路伺服器的弱點，防範駭客的入侵威脅？

如果各位曾經使用過這類設備，應當知道不管是硬體的購置成本，還是限期使用的月(年)租費，都是一筆可觀的費用。但不要認為一定得繼續付錢，才能保障資訊網路系統的安全。現在「HiNet資安艦隊」提供一套四式、量身訂做的新選擇，讓中小企業因應自己的預算、安全防護的優先性，以負擔得起的成本，盡享安全無虞的高速率上網服務。

三大資安服務，一次到位

歷經二年多的市場洗禮，「HiNet資安艦隊」根據用戶的使用回饋和需求，在2009版本做了重大改變。採用單一計費方式，把ADSL與光世代上網搭配任一(或以上)資安服務，讓用戶可以考量公司的資安需求和預算，選擇實用版、UTM版、UTM進階版或旗艦版，安全等級要求到哪裏，「HiNet資安艦隊」都有對應的解決方案。

以「HiNet資安艦隊實用版」為例，推出迄今因為物超所值，客戶詢問度和簽約率最高。這個版本結合了入侵防護系統(IPS)、郵件守門員和弱點掃描服務三種基本、必備的企業安全上網服務。IPS會從HiNet網路端替用戶過濾各種攻擊行為、木馬程式或蠕蟲；郵件守門員能在單一網域下，設定100個郵件帳號免費過濾防護；弱點掃描服務可設定掃描三個固定IP(如web、mail與ftp)，為企業提供高頻率的安全健檢。

另外，對於中小企業這幾年喜愛採用的整合式威脅管理設備(Unified Threat Management, UTM)，HiNet不但提供高品質的UTM設備和全功能(VPN、防火牆、網頁過濾、即時通/P2P流量管控、入侵防護和防堵垃圾信等)授權，也首度提供「代裝代維服務」。透過中華電信的資訊委外服務團隊提供到府安裝與維護，協助沒有專業人力的中小企業和駐外辦公室，也能發揮設備的功效。當然，針對預算充足、需要完整項目的客戶，HiNet更首度提供「資安代管」服務，讓用戶真正無痛無憂地防護企業的資訊安全。

國家級服務，平價供應中小企業

一邊聆聽，一邊翻閱說明會的資料袋，Robin看到幾項特別的解說。原來HiNet的入侵防護服務當中，結合了國家級的資安監控中心(SOC)服務。這種專業服務提供7x24小時的事件監控分析與通報，能機動更新防護狀態。這點讓負擔不起高檔資安中心服務的中小企業，現在也能輕鬆享有。

Robin眼尖還發現「HiNet郵件守門員」有提供災難備援功能。如果公司郵件伺服器故障，它會保存五天的郵件，一封信都不漏接，大幅減少對業務的影響。此外，Robin也相當認同HiNet提出的「預防勝於治療」觀念，透過每周定期掃描，既不影響網路效能，又能主動掌握最新的弱點資訊和解方，更何況這項掃描服務採用的是VISA和Master信用卡機構等級的！

說明會近尾聲，Robin這趟拜訪不但對資訊安全課題有了通盤的認識，也知道該選擇甚麼方案確保公司網路環境的安全。另一方面，他還瞭解到，HiNet為了讓預算有限、IT人力不足的中小型組織，也擁有安全的電腦網路使用環境，把原本專為政府機關和大型商業組織提供的高貴服務，現在以平價套裝供應。Robin滿心歡喜，直讚終於有個可靠的網路服務商，能為這個懸心多時的問題解套囉。

資安艦隊：adsl.hinet.net/3ip

治安監錄系統，打造雙效防護網絡

打擊和防範犯罪，向來是各地方政府警政機構的主要任務目標，而運用先進科技來主動出擊，以加速案件偵辦和輔助防範作業，更是近年來各縣市警察戮力推動的方向。因此本台灣中部的縣警察局便根據縣內特殊地形規劃發展出一套「治安網路監錄系統」，啟用後已成為維護民眾安居樂業的重要利器。

縣警局有鑒於轄區內的地域多樣化，不但平地、河川與高山交錯複雜，各鄉鎮之間的距離也相對遙遠。於是，縣警局決定部署「網路型監控系統」，以有限的人力掌握轄區各地狀況，快速完成現場監看與歷史影像的調閱。

在初步決定監控系統採用網路架構後，縣警局隨即展開這項為期三年的建置計畫。經艾菲科技推薦，選用AXIS 241Q影像伺服器(Video Server)；其中Axis方案的數位監控領導品牌、產品功能先進，以及技術支援完善等因素，是獲得縣警局青睞的主因。

保障類比系統投資有一套

這套落實警政署「電子虛擬城牆」政策的網路型監控系統，其部署範圍涵蓋了南投縣境的聯外道路、各鄉鎮的主要道路口，累計已佈建300多台Axis影像伺服器、搭配類比式攝影機進行道路監控。這些監控攝影機定時拍攝的影像，經由ADSL網路傳回縣警局勤務指揮中心，便能集中掌控全縣的道路動態。

支援四個通道類比影像傳輸的AXIS 241Q影像伺服器，由於能把用戶原有的類比系統投資，轉變爲高性能的IP解決方案，因此被視為一套安全監控和遠端監控的理想選擇。

以往採用類比式監控系統時，縣警局因為無法確保攝影機的正常運作。一旦發生案件後，有時會調不到關鍵的影像，而影響破案速度。現在有了網路數位攝影機，勤務指揮中心可以集中控管所有監控設備是否正常運作，也能透過即時的影像比對、分析和偵查，加快案件偵辦速度。

負責承接專案建置的艾菲科技表示，AXIS 241Q影像伺服器是當今市場上，成本效能表現很出色的一套戶外型數位影像方案。它獨特的耐溫設計，讓設備箱的耐溫能力低至零下10度、高達攝氏40多度，完全禁得起多變、嚴苛的戶外環境考驗。

Axis數位影像方案擁有高度的系統佈建彈性，可以視業務需要隨時擴增新的攝影機。任何新增的攝影機只要透過ADSL連接上網，就會納入監控系統運作，而勤務管理中心也能同步掌握新設點的現場狀況，無一遺漏。

另一方面，AXIS 241Q提供的先進功能，也讓系統整合和網路利用率達到最佳化，例如內建的動態動作檢測、SNMP，以及同時支援Motion JPEG與MPEG-4影像傳輸等。由於Axis數位影像系統擁有高穩定度與可用度，維修調整成本相對在可控制的範圍內。

稱職演出緊急應變偵查先鋒

這套網路監控系統除了執行基本的監控任務外，還有另一個延伸功能──做為緊急應變中心的第一線偵查隊。

每當颱風季節來臨，此縣防颱中心人員便利用這些設置在各鄉鎮(特別是偏遠山區)主要道路的攝影機，透過它們傳回到勤務中心的影像，觀察風雨中的路況與行車狀況。這種輔助功用往往在緊急救災時，發揮關鍵作用。

隨著縣警局檢視網路監控系統的正面成效後，也因應各鄉鎮治安防護需要，逐年度擴增治安監錄系統的佈建地點與數量，以期打造更綿密的治安網絡。

此外，縣警局更肯定治安監錄系統顯著增強了兩大作業效率：加速辦案時間，同時加強主動打擊犯罪的力道。

經由網路監控系統收集的影像，可以讓警政人員比以往更快速比對資料，有利於判讀案情、擬定偵辦方向。而影像攝影機搭配原先已經裝設在鄰里巷弄的警報裝置，則可以讓原先只有語音的功用，構成完整的影音機制，有效達成打擊犯罪、維護治安的終極目標。

移民面談全都錄，網路監控實現雙軌管理

為統合國人入出國與外籍人士移民的相關業務，內政部轄下的專責機構於2007年1月掛牌成立，在於全國25個縣市設立服務站，經辦臺灣地區人民之入出國服務、大陸地區人民、香港澳門居民入出國之收件與審理、外國人之停留延期、居留、永久居留及重入國之收件與、審理與許可等事務。

在該機構所有經辦業務當中，台灣人民申請大陸暨香港澳門等地區配偶來台團聚的案件，是數量最為龐大的業務。這類申請案在分發給各專勤分隊實地訪查後，就會進入另一道關鍵門檻──台灣配偶的「面談」程序。

以往，該機構在各縣市服務站雖然都設置了監控系統，錄影存證面談執行官員和被面談人的對話過程。但仍然發生了多起問話過度涉及隱私的爭議事件，甚至還有面談人親屬在現場企圖塞紅包行賄的舉動。

仔細探究該機構原有的監控系統，不難發現存在著幾個問題：一是各自獨立，缺乏整體的集中式管理。而且因為採用類比式攝影機，當有故障卻無法第一時間得知，使得發生爭議事件時，可能會造成證據不確實的窘境，同時也要耗費較多時間調閱相關影像。

影音全都錄，大小細節無所遁逃

隨著該機構全國25個縣市服務站的全面開張，受理臺灣人民團聚申請案的面談業務也大幅增加。為了進一步確保業務執行的正當性、民眾權益的保護，該機構決定建置一套以Axis網路數位影像攝影機為基礎的影像監控平台，第一階段為全國面談室佈建了一百多支網路數位攝影機。

新系統從面談室影音錄製應用率先著手，同時也成立集中式管理中心，透過網路即時觀看，瞭解各縣市服務站面談室的實況，達成雙軌管理的目標，而不止於事件發生後的消極偵查。

承接本項專案的系統整合業者艾菲科技表示，新系統採用的Axis 210A網路影像攝影機，以最佳的成本效益表現，符合客戶的嚴格要求。它透過網路架構提供高畫質的影音錄製能力，穩定、可靠的運作品質，讓用戶得以順暢執行重要的監控作業。

Axis 210A是當今市場上結合高畫質影像和語音錄製的最佳方案。這套網路攝影機的畫質清晰，色彩飽和度優於以往的類比式攝影機，又兼具語音錄製功能，可以忠實紀錄面談過程的一切細節。一旦發生被面談人投訴不公事件時，便能在仲裁爭議時，有效發揮證據輔助的功用，大幅減少以往耗時、各執一詞的混沌局面。

AXIS 210A同時支援M-JPEG 和 MPEG-4兩種影像格式。它讓遠端管理者在觀察面談室的情況之際，還能透過聲音來獲得現場的資訊，甚至與面談室內的人員進行溝通或發送命令。而其內建的乙太網路供電(PoE)設計，讓這款攝像機的安裝更簡便，成本更低，而且當供電出現問題時，依然可以照常運行。

輕鬆整合，最大綜效樂觀可期

Axis影像監控方案採用的網路架構設計，讓該機構可以彈性地視業務需要，隨時擴充佈建新的攝影機。任何新增的攝影機只要連接上網，旋即就會納入系統運作，隨時開工執勤；而管理中心也能同步掌握新設點的現場狀況，無一遺漏。

此外，該機構要求所有故障事件要在4~8小時內完修。而Axis的低故障率不但讓用戶得以順暢執行重要的監控作業，也讓網路攝影機維護工作(特別是遠程維修)減到最少。

Axis網路影像方案提供的軟體開發工具(SDK)，則是獲得該機構青睞的另一項主因。因為該機構希望這套網路監控系統，未來要與其他既有的資訊系統整合，資料即時互通，讓每個申請案當中的相關人士資料，讓主管機構便利取得一致性、同步更新的個人資料。

「產品穩定可靠，技術支援完備」是該機構對Axis的肯定，也從中真實體驗了網路數位影像方案的便利與種種效益。於是，該機構也展開下階段的部署工程，從服務站面談室的監控應用，延伸擴展到各縣市服務站的公共服務區，以及相關辦公樓層的保全範圍，以確保業務執行和民眾的權益保護。

預料不久的未來，透過各大資訊系統的整合，把來自於面談、防盜與臉型辨識等應用的關鍵影像資料，在這套開放、先進的影像平台，發揮它最大的功效。

防災科技化，水情即時監控系統稱職扮先鋒

防災減災，借重即時影像監控

受到地理位置的影響，台灣每年常遭受颱風和豪雨侵襲，河川水位在短時間內急速暴漲、溢淹河岸兩旁土地，屢屢造成農作物重創，百姓身家損傷。

為強化國家「防災減災」的體系，主管機關自2002年展開「水情即時影像監視系統」建置計畫，逐年在西南沿海嚴重地層下陷地區、主要河川的重要河段，以及有海岸波浪溯升點等地點，建置即時影像監視系統。一旦淹水深度超過警戒水位，將自動回報，做為應變參考。

截至2008年6月，主管機關已經建置約60個影像監視站、三個無線中繼站，總計近150個水情監視影像點；另外還在嘉義東石、布袋、義竹等建置有十處淹水自動回報系統示範點。

水情變化，360度/24小時全都錄

在未設置類似的影像監控設施之前，觀察河川水位變化的工作，需要仰賴人工巡視才能得知。協助建置網路影像系統的達士特通訊表示，「現在，約有90％的監控站點使用了AXIS 214 PTZ網路攝影機。這些可以360度旋轉、24小時監控的網路攝影機，讓水位變化資訊得以即時、快速傳輸到防災中心。」

具備360度旋轉特點的高性能AXIS 214 PTZ網路攝影機，能將高畫質的彩色攝影機和靈活的PTZ功能整合為一體，配備18倍光學變焦與自動對焦功能，讓防災中心透過IP網路，就能清晰觀看遠方或是微小的物體動態。

達士特通訊強調，「AXIS 214 PTZ日夜兩用型攝影機的紅外線濾鏡功能，讓夜間照明度欠佳的狀況下，影像仍維持一如白晝的清晰度。這個特點確保了全天候拍攝的結果都能不失真，有利於影像後續處理與計算。」

另一方面，搭配AXIS 214 PTZ網路攝影機和影像伺服器一起運作的錄影軟體－AXIS Camera Station(ACS)，則讓防災中心能輕鬆處理影像監視、錄影和警報事件管理等作業。這套軟體支援多種錄影模式，包括連續錄影、預約錄影、警報觸發，以及影像移動偵測觸發錄影等；而其獨特的錄影事件記錄搜尋方式，更讓防災中心管理人員透過Web瀏覽器或ACS用戶端程式，就能從遠端執行觀看和錄影調閱等工作。

無線微波，影像傳輸輕鬆操作

由於本案的監控點都架設在戶外，因此AXIS 214 PTZ網路攝影機採用IP網路傳輸影像的設計分外有用。透過內建的網頁伺服器，AXIS網路攝影機不需要與電腦或其他軟/硬體設備相連接，就可以直接傳輸影像；只需要一個有線或無線的網路點連接到IP網路，就可以輕鬆操控。

達士特通訊指出，「這一百多個影像監測站拍攝下的影像，透過ADSL或無線微波網路，就能把最新的水情資料傳回主管機關的防災救災指揮中心，並透過中心的分析系統，分析水情資訊，進而達到災害防制的目的，而這正是本案的重要價值所在。」

例如，防災中心曾於鹽水溪流域台南科學工業園區週遭，選擇三處重要河段架設即時影像監視系統，並以遠東技術學院為中繼站，透過無線區域網路與網際網路的搭配運用，即時將水情資訊與監視影像傳輸至水利署及其所屬當地河川局，成為防救災決策的重要參考資訊。

為了處理龐大的影像資料，防災指揮中心還連結到國家高速電腦網路中心，藉由先進影像計算網格平台的「洪水演算模式」，快速計算可能造成的災情，即時提供防災中心做為緊急應變的參考依據。

防災中心於水情即時影像監控系統啟用五年來，對網路攝影機的穩定性與影像品質讚賞有加。因為本案大多是戶外監控站，有些設置地點鄰近海邊，因此某些來自天候因素的影響，例如雷擊或電源端等特殊整合問題，也都能獲得系統整合業者高效率的解決。

展望下階段，主管機關除了持續擴增即時影像監控站點的數量，強化水情數值資料的豐富性之外，也計畫結合行政院推動的無線衛星骨幹傳輸系統，進一步加強影像傳輸系統的穩定性與多元性，以逐步落實防災科技化的願景。