[摘要] MegaBranding品牌大戰略(中)

MegaBranding品牌大戰略(上)：可口可樂&IDEO
MegaBranding品牌大戰略(下)：eBay, 3M, 李奧貝納&華碩電腦

★聯邦快遞：員工就是品牌使者

為了快速擴點、開發非商業客戶，聯邦快遞在台灣做了一個重要的合作案。在1,300個中華郵政的郵局據點設立授權寄件中心，一舉把服務網路的覆蓋率提升到95%。聯邦快遞台灣區總經理朱興榮表示，除了擴張收件地點，該公司也把台灣到歐洲的遞送時間，由原先3~5天縮短到2~3天，雙管齊下，讓本地業績持續成長。

朱興榮表示，完成一件商品或文件的遞送周期當中，客戶接觸的每位聯邦快遞人──從電話客服、倉儲搬運員到第一線的運務員，都是品牌核心價值的實踐者。

他舉例，曾有個高雄地區的運務員在下豪大雨的午後，碰到道路淹水、車輛難通。但客戶就在五百公尺前，送不送呢？電話聯絡後，客戶急著要包裹。運務員二話不說，停妥車、捲起褲管涉水前行，使命必達。這個故事實踐了品牌使者的主張，該名運務員後來還受邀到聯邦快遞全球總部接受表揚。

聯邦快遞徹底實踐在地化策略，人員聘僱以本地人為主，70%的管理者拔擢自第一線運務員，例如現任亞洲區資深副總裁早年可是聯邦快遞的兼職搬貨員。因為信守對員工的責任，甚至在2008年全球金融海嘯期間，堅持不裁員政策。這個舉動在當下很煎熬度過，但也讓該公司在景氣復甦後，不缺工、服務不打折。

要執行在地策略，聯邦快遞不但隨著台灣電子產業的蓬勃發展，提供快捷的國際運務服務，他們也設法協助非傳統產業走向國際。例如，替觀賞魚供應商運送一千噸錦鯉活魚到美東；針對不趕時間的客戶提供運費較低的方案。今年年終還將推出行動通訊服務，讓客戶透過智慧型手機預約收件、追蹤運送進度。

★蘭蔻致勝策略：差距分析搭配資源分配

蘭蔻品牌總經理蔣喆敏主張，品牌的致勝策略就是做出讓你獲勝的選擇。從挑選團隊人員、決定主力戰場、展現企圖心到產品創新，每個環節都是選擇題。尤其在服務業，人才往往是執行品牌價值的先鋒，而承諾、操守、熱情與才能都是必要條件。

例如，高雄漢神百貨的某位櫃姐曾主動接待一對母女，在對方無購買意圖的情況下，仍然親切為有失智狀態的母親試噴香水。很巧合的，香水味道觸動了婦人曾經美好的記憶，讓女兒感謝萬分。蔣喆敏欣然地說：「我們賺到了人心，這是無價的。」

在選擇主力戰場方面，蘭蔻以「差距分析」和「資源分配」兩大原則做取捨。蔣喆敏表示，在保養品分類中，蘭蔻的保濕產品營收只占公司營收的10%，但保濕類產品在整個保養市場卻分瓜了四分之一的消費額。一個市場的大塊餅，自己卻只搶到一小薄片，豈有白白拱手讓人的道理。

於是蘭蔻選擇保濕產品這個主力戰場，引進新品、投入媒體資源，大舉搶攻，結果成績斐然。以「光感奇蹟保濕粉底液」為例，該公司在亞洲每賣四瓶，就有一瓶是由台灣蘭蔻賣出。

蔣喆敏直言，差距分析有助於品牌決定資源該如何分配。在品牌和銷售力道很強的地方，採取守勢看顧即可；而落後很多但市場熱絡甚至潛力明顯的領域，就是品牌創造新營收的來源。她也主張，80%媒體預算要投資在前五大暢銷品，因為他們對總營收的貢獻度高達七成。

[摘要] MegaBranding品牌大戰略(上)

MegaBranding品牌大戰略(中)：聯邦快遞&蘭蔻
MegaBranding品牌大戰略(下)：eBay, 3M, 李奧貝納&華碩電腦

洞悉全球無國界的競爭已成主流趨勢，行銷大師科特勒提出了「Mega Marketing行銷大戰略」，揭示企業想成功競逐，需要在傳統行銷的4P基礎上加上權力（Power）和公共關係這兩個新成員。而在戰略思考上更要靈活運用經濟的、心理的、政治的與公共關係等手段，獲得供應鏈、通路體系、消費族群、政府機構和傳媒的合作與支持。

本屆(2011年)國際品牌論壇的五位專題主講人和兩位與談人，分別從品牌的經典準則、創新進化、優勢創造與在地策略等面向，分享他們成功競逐市場的致勝策略，同時也向台灣企業傳授寶貴的致勝心法。

★可口可樂三問：銷售主張、市場定位和產品效益

「昨日的市場行銷規則，今天還適用嗎？」台灣太古可口可樂總經理Douglas Klein的答案是肯定的。外加幾點但書，Kl e i n指出，經典的行銷策略有三問：一是產品/服務有獨特的銷售主張嗎？像是可口可樂1929年的「The Pause That Refreshes」、Skype的「The Whole World for Free」；二是發展出獨特的市場定位了嗎？例如，Avis租車公司的「我們是老二，要更努力才不會被老大哥吃掉」、威士卡提出「取代現金」；三是建立一個值得信賴的品牌了嗎？

可口可樂的行銷策略有4A──找得到、買得起、口味喜愛、暢飲痛快。在這個原則下，該公司有跨國一致的品牌主張，也有針對不同市場的在地訴求。國際通用的部分有品牌策略、活動主題、產品識別（如瓶身、彩帶、光碟、文案、紅白企業色調等），也有贊助國際運動賽事（如奧運、世足賽與美國職籃賽）、節慶人物（聖誕老公公），並結合公益活動（如拯救北極熊運動）。

到了各地市場，可口可樂也投其所好。品牌代言人會挑選當地的明星，識別度高、容易產生共鳴；也會結合當地的節慶、美食、音樂、運動或特有的生活型態，讓可樂產品自然融入其中。像是有支阿根廷的廣告就地取材，把當地首都惡名在外的交通壅塞實況，變身成一場街頭嘉年華，可樂飲品讓人苦中作樂，痛快暢飲。

Klein表示，在網路世代確實有很多新穎、有創新的媒體方案陸續推出，也慢慢廣為使用。然而，只是行銷策略並不單單在於創造趣味與娛樂意涵，任何行銷和廣告活動的成效，都要激發消費者的實際行動，最終產生銷售成績。Klein歸結一句話：你是否確實向目標消費者傳達「好處」的訊息，讓他們選擇你的產品及服務，揚棄其他品牌。

★設計思考：使用者導向的創新流程

全球知名的創新設計公司IDEO主張的「設計思考（Design Thinking）」，是一種先思考公司組織的特性，從而發展出一套最適合公司運作的創新文化與流程。這種以使用者為中心（User-Centric）的創新流程，會從六大準則宏觀思考，包括瞭解人心、體察事實與認知、把過程變成體驗、說出他們的故事、找出與生活的相關性，最後提出產品或服務的原型，並不斷調整改善。

IDEO品牌戰略顧問Charles Hayes 表示，我們在觀察消費者的過程中，常發現人類有「說一套、做一套」的現象。有家醫院曾委託IDEO設計手術室，原始目標是降低病人死亡率，提高外科醫護人員的效率。但IDEO現場觀察後發現，手術室的活動宛如一組賽車團隊，風險高，稍有不慎就要人命。因此，手術室的設計重點便改弦易轍，讓每個人能專注執行特定功能，而且每套手術用具都要準備兩組，不能短缺。

設計要能體察現實和認知，而非一股腦銷售自己的產品。IDEO詢問過那些家裡曾經有自行車、現在卻不常騎的消費者，發現他們其實有美好的騎乘經驗，但因為現代的自行車太強調科技訴求，讓他們覺得不符合自己的需求。

設計也是一趟體驗旅程，而非單純的交易。IDEO曾協助新加坡政府改善新移民的申辦流程──申辦櫃台採用無障礙的低桌面、不叫號改稱呼申請人姓名、現場提供日常生活需知手冊，把以往漫長等待的煎熬搖身一變成為「快樂移居的旅程」。

特殊玻璃領導者，完整記錄生產履歷

康寧(Corning Incorporated)是全球特殊玻璃和陶瓷材料的領導廠商，屢屢領銜制定主流顯示器的產業標準，其中TFT LCD玻璃基板的市占率更超過50%。該公司的工廠分佈於台灣、日本、中國與美國，在全球供需網路中提供可靠的產品給所有客戶。

2005年，康寧在台中科學園區成立台灣康寧顯示玻璃公司，迄今已興建並投產五期玻璃基板產線，主要供應電視、電腦和手持式裝置等市場，是亞洲最大的玻璃基板生產據點。

在第五期產線的建置過程中，康寧除了沿用既有的現場影像監控系統之外，更進一步部署了超過二百台AXIS網路攝影機，以確實記錄整個製造過程的生產履歷。

★網路攝影機，提供精準影像證據

玻璃基板的生產製程有三個階段，包括玻璃配方與熔解的配料製程、成型製程和加工製程。

身為玻璃基板的市場領導者，康寧擁有獨步市場的配方技術，並以特有的垂直方式切割玻璃。待玻璃成型後、進入品管步驟，現場操作人員會逐一檢視，挑出有雜質、陰影等瑕疵問題的玻璃成品。而後，完整無暇的玻璃接著送入加工區，依據電視、電腦和手持式裝置的訂單需求，裁切成各種尺寸，包裝出貨。

玻璃基板要求百分百純淨度，任何一點雜質或陰影，都算是瑕疵品；如果在裁切過程發生裂縫、破損，更是影響良率的重要因素。每當康寧點交、客戶收貨後發現前述況狀，就需要有證據來確認：該哪方負責。這時候，影像資料就是一項重要、可以用來釐清責任歸屬的證據。

因應五期擴廠，康寧進行的系統升級計劃中，特別強化生產現場的影像監控品質。康寧資訊服務部門工程師楊世新表示：「我們佈建一批高畫質的網路攝影機，從各個角度詳實記載生產動作，尤其是玻璃加工裁切製程，更是鉅細靡遺、不容任何一點漏失。」

康寧採用的AXIS P5532和P5534 PTZ網路攝影機，是一款適用於室內監控的先進系統。它擁有HDTV 720p高畫質，支援H.264影像壓縮標準、18倍光學變焦，以及IP51等級的防塵、防滴水設計。

★分群編組，任何動靜全都清晰攝錄

康寧依據生產作業區域，把攝影機分群編組，每個區域佈建五台網路攝影機，完整記錄鏡頭範圍內的動靜。這些影像只有該區域負責人有權限查看，影像保留期自出貨後30天。

康寧台中廠五期的新產線採用一條龍式作業，把切割加工製程納入其中，加快每片玻璃基板的生產速度。因為加工製程採用自動化設備操作，每個機械動作定速移動，想要清晰攝錄，畫質要高、影像儲存容量自然十分龐大可觀。

「還沒使用支援H.264的網路攝影機之前，我們一個月的影像容量高達1-TB。」楊世新指出：「新建置的AXIS網路攝影機支援H.264壓縮標準，讓我們能把龐大的影像儲存量最少壓縮30%。如此一來，影像傳輸耗用更少的頻寬，也實際節省了可觀的儲存空間成本。」

★細節至上，落實監控最佳綜效

生產現場的分區負責人是網路攝影機的實際使用者，他們的需求在於「要有適當的監控影像」，能詳實記錄產現場的一舉一動。

楊世新指出：「我們發現，要用來處理爭議或釐清責任歸屬的影像，常常需要比對物體移動的細節。也就是說，它需要在生產過程中清晰攝錄自動化設備與人工作業的動靜。例如，機械設備運作時，會抓取、翻轉、置放，甚至切割成特定尺寸後堆疊。這當中的任何動作都需要各個角度的鏡頭畫面，以觀察作業的確實無誤。」

在啟用AXIS網路攝影機、累積現場使用經驗之後，康寧計畫進一步尋求監控影像最佳化策略的綜效。

康寧以總持有成本的綜觀角度，看待影像監控的投資策略，楊世新分析：「我們不但要因應各生產區域的特定監控需求，配置足夠畫質的網路攝影機，也要考量選定的攝影機的生命周期，避免買到準備停產的機型，最後加入成本/效能的表現因素。」

「綜合上述四點所得的採購條件，就是康寧接下來將執行的影像監控投資策略。」楊世新總結：「我們預期，AXIS穩定又可靠的網路攝影機，將持續在本公司記錄和保護生產資料的需求中，扮演重要的角色。」

◎發表於2011年AIXS用戶成功故事

網路服務龍頭，7x24隱密安管

2010年底，台灣數一數二的網路服務公司，從駐留超過十年的市區商辦大樓遷移到城郊的軟體園區，成為當年企業遷徙的大事件。身為本地最有影響力的網路媒體，該公司在激烈的網路服務市場競爭中，以「網友想要找什麼、看什麼、買什麼，皆可獲得滿足」為營運訴求，是包辦網站流量、不重複使用者與本地網路到達率的三冠王。

在持續創新推出各種個人與企業網路服務之際，該公司也高度重視工作環境的保防安全。這一回便大力投資，在新辦公大樓的七個樓層、超過八千坪的辦公區域，裝設了一百多台高階的網路視訊攝影機。期望以7x24全天候的保護，讓上千名員工的人身安全、機密設施的門禁與其他必要的安控需求，都盡在掌握中。

該公司多年來已採用高比例的IP網路攝影機，落實對員工與設施安全的保護。新啟用的大樓中全面部署AXIS P3310固定半圓形攝影機，從每個樓層的走道玄關、電梯口、逃生門，加上每間會議室、每個工作區域的入口──凡是需要開門出入的地方，都裝設了網路攝影機。

設置在中間段樓層的接待櫃檯區和通向辦公區的走道兩側的會議間，是該公司唯一允許外來訪客停留的地方。如果沒有公司人員親自陪同，所有訪客都無法進入其他工作領域。

★即看即查，環境安全盡在掌握

由於該公司屬於全球維運體系的一個分支機構，遵循總部的安管政策，所有監控影像資料都要直接透過網路傳回美國安管中心管理。這種集中式作業雖然有著掌控全局的優點，但遇到安全事件要調閱相關的影像時，精準度稍差一些，資料傳送的往返也較為耗時。

但在啟用AXIS高階網路攝影系統後，有了雙重監管效用。雖然所有錄影資料還是傳到美國總部集中管理，但透過AXIS攝影機支援的最新H.264影像壓縮技術，現在擁有權限的台灣安全主管也能登入監控系統。

這項改變能讓本地的安管直接調閱出有問題的影片串流，快速鎖定有問題的人事物，排除與解決事件。甚至，安全主管下班後還能從家中經由VPN連接公司的監控系統，盯看與輔助夜班的現場保全人員確實執勤。

★全程記錄現場客訴，釐清案情有實證

除了提升事件發生後的調查速度，該公司還運用網路監控系統詳實記錄可能的客戶糾紛。

例如，層出不窮的網路資安問題常會引發會員投訴。為了避免會員到公司投訴的過程，發生不理性的行為，該公司也透過監控攝影機全程記錄接待會員的過程。一旦雙方有任何糾紛，這些影像與聲音記錄檔就能派上用場、釐清案情。

該公司不斷推陳出新的網路服務屢屢攻佔顯著的市佔率，背後早有一套充裕的網路基礎頻寬，支援相關服務的流暢運作。在這麼優渥的先天條件下，AXIS網路攝影機具備的「少頻寬、省(儲存)空間」特點，進一步展現耗用較低IT資源的優點，讓該公司一百多台網路攝影機毫無延遲、7x24不間斷地執行重要的工作環境安控任務。

會有如此優異的效能表現，關鍵在於AXIS是目前市場唯一有能力把影像壓縮與通訊技術整合在單一晶片的網路影像監控業者。這種優勢讓AXIS的網路攝影機，包括支援H.264影像壓縮標準的機種，都能提供市場上最佳價格效能比值的網路影像監控方案。

★設備穩定性高，日夜監控萬無一失

AXIS P3301網路攝影機支援H.264影像壓縮技術，擁有多項智慧功能，包括進階型影像移動偵測、聲音偵測、主動防拆警報(如遮擋或噴漆)。這款攝影機嵌入天花板的半球型外觀，能降低員工的不自在感，仍提供充分的監控功效。

日夜兩用型的AXIS P3301網路攝影機，提供48萬畫素的影像品質，採用逐行掃描和寬動態範圍等技術。這個特點讓該公司即使部分貨梯在夜間關閉照明時，拍攝到的影像畫面仍可辨識。

該機型還採用乙太網路供電，不需要特別牽裝電纜線，降低安裝成本。AXIS穩定又可靠的品質讓攝影機的硬體維護格外輕鬆，系統建置業者提供的「四小時到場維修」服務，幾乎沒派上用場。

◎發表於2011年AXIS用戶成功故事

M-Police平台：情資快又準，破案率揚升

面對社會治安情勢快速變化，犯罪手法不斷推陳出新，內政部警政署為了強化第一線警察的執勤能力，提升治安維護工作的機動性與主動性，自2007年起規劃為期五年的「M-Police行動警察建置計畫」，運用多項Sybase先進的行動科技方案、搭配輕便的行動載具，讓警察迅速且便利掌握最新警政資料，進而大幅提升案件的查獲與尋獲率。

行動警察系統讓第一線警察手持一台有3G網路、彩色LCD觸控螢幕的行動載具，進行執法、整合查詢與即時通報等三大應用。目前可查詢的主要資訊包括：查捕逃犯、失蹤人口、遺失身分證、逃逸外勞、中輟學生、治安顧慮人口、大陸人士行方不明、失竊汽機車、前科等文字類資料，也能查閱失蹤人口、治安顧慮人口、大陸行方不明和逃逸外勞的照片。

★線上查詢七秒，離線也OK

內政部警政署資訊室主任李相臣表示：「行動警察系統的特點之一，是既能快速取得線上資訊，也兼顧無法連線時的查詢需求。這讓員警值勤盤查時，得以把錯失可疑人物與車輛的情況降到最低。」

以往，任何各縣市警察局登錄新案件後，雖然會在特定時間內更新到中央級警政署的資料庫，提供給其他縣市警察局查閱。但這個過程大約四小時後才會在全台發佈通報，時間落差難免造成治安空窗。現在透過即時查詢機制，各縣市第一線的警察在臨檢或盤查時，都可以得知最新資料，查案成效大增。

當第一線警察出勤前，會先把警政資料從後端資料庫下載到行動載具，這些大約400 MB的資料儲存在Sybase SQL Anywhere微型資料庫，只要以最小運算資源就能高效運作。在連線狀況下、七秒鐘內就會看到即時查詢的資料；如果3G連線不佳時，警員也能使用離線功能，進行簡易查詢。

全台約三萬名外勤警力，目前已配備8500台M-Police行動載具，預計2011底前將增加到11,000台。由於資料庫系統的延展性強，即使前端載具規模不斷擴展，資料查詢效能依然嚇嚇叫，無論使用者登入、一般頁面顯示、線上與離線的單筆資料查詢的顯示時間，都能在警政署要求的「7秒內」回覆。

★資料上傳/下載，安全保障無虞

第一線警察每次出勤和交班時，都要連線下載更新資料，而透過Sybase MobileLink同步化軟體，不但資料傳輸過程加密、確保無外洩之虞，而且每一回的更新都只會傳送有異動的資料，讓更新作業省時有效率。

另一方面，各縣市警察機構要管理為數可觀的行動載具也非難事，因為該系統運用Sybase Afaria行動裝置管理工具，輕鬆達成管理任務。

Sybase Afaria提供M-Police系統可同步管理行動載具和縣市端系統模組之間的資料上傳、下載與確認，也處理新增應用軟體和既有軟體版本更新的派送作業。Afaria還提供行動載具備份復原機制，如果系統發生故障，可回復到最近一次故障前備份的狀態。

以上傳流程為例，警察值勤時離線儲存在行動載具的各項作業日誌記，會透過上傳功能，把記錄資料回傳到縣市端系統模組，縣市端再定期把記錄上傳到警政署的M-Police行動平台，提供後續管理與報表製作使用。

行動載具上傳的過程中，如果採用檔案方式傳輸，資料傳至警政署端的伺服器之前，都會先通過縣市端資料更新伺服器的防毒軟體掃描後才會上傳，以確保無毒害。

而在下載流程方面，M-Police無論進行資料庫更新、系統新增軟體或更新軟體版本，行動載具都要連線到縣市端系統模組，進行資料與軟體更新。軟體派送機制由警政署端主控，下屬單位經授權後可取得派送作業的管理權限。

為了配合署端行動平台進行行動載具應用系統軟體的資料異動、軟體新增/更新、行動載具日誌記錄回傳接收等需求，各縣市警察局、分局及分駐(派出)也分別建置同步管理與接收模組，提供軟體傳輸與同步、服務記錄報表製作、認證與授權等功能。

其中在M化服務記錄報表製作方面，各縣市警察局可依單位需求，透過M-Police的行動入口網取得轄區各員警使用該系統各項功能的操作記錄，製作M化服務記錄報表，以做為內部稽核與查閱之用。

★建立資料倉儲，分析行動附加價值

統計行動警察系統五年來的實務應用，目前M化服務記錄資料處理量，單一載具每月查詢量約1,600餘筆，每月達1,300萬筆；GIS定位軌跡記錄，單一載具每日軌跡記錄量約800餘筆，每月達1,300萬筆。

為了進一步發展M化服務記錄資料的加值應用，警政署在2011年新增員警查詢時的座標位置欄位，並整合運用M-Police建置案所有M化服務記錄及M化執法移動軌跡，分析查詢人與查詢標的(人/車)之相關查詢關聯，並結合Google Map提供查詢結果之M化執法移動軌跡定位圖資顯示。

其中，Sybase IQ資料庫用於建置資料倉儲系統，做為服務記錄和執法移動軌跡轉置資料使用，並建立每日異動資料轉置機制。

除了轉置初始資料、每日新增資料之外，查詢統計結果還首度結合Google Maps地圖服務，提供地圖定位與全方位地理資訊，協助使用者將大量、關聯性的資訊轉化為GIS地圖資訊顯示。這個做法除了能選取適當區域範圍、比例尺的圖資和適用圖層外，也能標示地址、次數、查詢人和時間串流軌跡等資訊。

另一個加值應用是查詢統計功能，可依據使用者查詢權限，限縮資訊檢索範圍，提供各項查詢輸入條件及相關檢核機制，依據同時輸入一或多個查詢條件產製交叉分析的結果，查詢統計結果也提供列印功能。

★破案率破五成，打擊犯罪成效佳

此系統的行動載具廣為配發後，屢獲基層員警好評，透過M-Police行動系統查詢的比重短短三個月內(99年2月~5月)，由59.2%增加到74.8%，預料未來將取代桌機的查詢比重。

另一方面，行動警察系統在協助偵辦案件的查(尋)獲率，也有顯著成效。根據警政署發佈的統計資料(2010年5月)，查詢逃犯的尋獲率達68.8%、失蹤人口為52.5%、失竊車輛則是52.3%。

M-Police系統的負荷服務承載力也經過嚴格驗證，在沒有任何例外、至少200個使用者持續的作業下，系統可用率維持99.5%的水準。展望未來，這套關鍵的行動資訊系統將持續穩健地支援第一線警察打擊犯罪、維護治安。

◎發表於2011年Sybase用戶成功故事

節能系統晶片：啟動綠色科技金鑰

【2011年綠能電子產業論壇　紀實錄】

要發展綠能電子應用，全賴一顆顆有創新節能技術的系統晶片扮演關鍵核心。然而，放眼全球供應鏈和專利佈局，國際大廠密集插旗的結果，台灣產業勢必要加快產官學界資源的整合腳步，找出差異特點，儘早卡位、求發展。

無線視訊娛樂、風與光雙模發電、電能回收燒機測試、混電綠能住宅，還有智慧電網──這些獨立一方的新興能源研究領域有個交集點，那就是採用先進的節能系統晶片設計。這些嶄新的綠能電子應用是「NSoC橋接計畫」最新發佈的學術研究成果，也逐步接洽技術轉移到能源科技產業，以期提升台灣半導體產業在系統整合與研發製造的競爭力。

在五月12日舉辦的「綠能電子產學論壇」中，四家大學的研究團隊以實機和研討方式公開他們的首期研發成果，包括長庚大學「應用於風力太陽能發電系統之多模節能最大功率追蹤晶片開發」、台灣科技大學「高效電能回收型燒機測試系統」、中興大學「結合太陽能與市電併聯的智慧型監控系統」，以及交通大學「無線視訊娛樂多系統整合與節能技術」。此外，從事能源科技二十多年的康舒科技也同場分享台灣在智慧電網供應鏈的位階和挑戰，專利律師陳啟桐則整理出國際綠能電子的專利佈局現況。

★風與光，追蹤最大功率的雙模發電

長庚大學大學電機系李建德教授帶領的研究團隊，利用林口地理環境特有的風力資源，投入「風與光－風力與太陽能」雙模發電系統的研究。目標是發展出一種系統控制晶片，追蹤兩種發電模式的最大功率。

長庚大學團隊的研究成果之一，是在1.5kW風力發電系統中，採用一種背對背的轉換架構──把風力發電的變頻交流電，轉換成60Hz定頻交流電，而後並聯到市電系統。這套轉換架構運用一種創新的最大功率演算法，並研發出一款節能控制器。當發電系統執行風力發電最大功率追蹤時，可擷取最大風能使用；一旦進入無風狀泰，則關閉轉換器以降低耗能。二者之間採取自動切換機制，節能功效顯著。

此外，長庚大學還在太陽能發電系統中，發展出交錯式升壓型轉換器的緩震電路，可提高5%的整體發電效率。同時發表一套應用在備用電源系統中的能量回收電路，可提高4%備用電源轉換器效率。

★電能回收再用，混電智慧監控

台科大電子工程系團隊針對「電能回收」議題，發表一套高效能燒機測試系統。這項研究的動機是看到電機電子產品出廠前，都要經過一道燒機測試手續，以剔除不良品。但傳統的燒機測試系統──無論是採用電子式負載還是RLC負載，不但會完全消耗待測物的負載功率，產生高耗能源，也在電能轉換成熱能的過程，形成熱汙染；更別提啟動冷卻系統，會讓耗能問題再加上一筆。

主持專案的羅有綱老師表示，高效電能回收型燒機測試系統可達成節能目的，在於改良了待燒機測試的電源供應器的電流模式(包括直/直流轉換器、直/交流轉換器)。該系統以模組化設計，透過一組節能控制晶片，彈性組合、連接不同輸出規格的電源供應器，也能同時進行多組電源供應器的燒機測試，甚至把散熱用的電源轉回與市電並聯，提供市電使用。

由許恒銘老師帶領的中興大學電機系團隊，則發表一套智慧型電力監控系統，以模擬太陽能與市電混合供電的節能屋，如何實現綠能住家的理想。

這套智慧型監控系統採用的線路主幹是電力線(Power Line)，以幾盡無成本的概念借用了台電在住宅建築物的最後一哩配線，不需要額外建置無線通訊設施，就能進行自動化電力使用計量和供電系統的監控。該系統的混合供電架構會優先執行太陽能發電，以高、低功率的再生能源雙模組，進行電力轉換作業，其中低功率模組可經由繞製交流變壓器，進行不同規格的電壓轉換。

★視訊娛樂，也要智慧節能

隨著寬頻網路的普及、互動式應用盛行，加上消費者崇尚多樣風貌的個人行動娛樂，無線影像娛樂應用也成為新世代科技發展的顯學之一。因為目標使用群龐大，耗能的問題也不容忽視，無線視訊娛樂也漸趨靠向節能技術發展。

專案主持人之一交通大學電子工程系黃威老師表示，無線影像娛樂的技術在於尋求低功率消耗、節能運算，多處理器的頻寬與效能、多系統融合，整合異質多核心的系統晶片整合，記憶體節能管理等議題。

以採用異質多核心系統晶片的隨選記憶體子系統為例，它建立以記憶體為重心的晶片連線網路，提供異質多核心晶片一個節能平台，動態調整記憶體頻寬，以達到最好的執行效率與能源效益。黃威透露，這種智慧節能技術未來可望應用在立體視訊的智慧型通訊系統，進一步展現其節能功效。

★智慧電網供應鏈，台灣力求卡位

金仁寶集團旗下的康舒科技則分享「智慧電網(smart grid)」市場的供應鏈發展現況。智慧電網區分為：發電、輸電和用電三個層面。發電主軸在電能轉換，新能源以風力、太陽能與燃料電池為主；輸配電網的重心是有效電能管理，牽涉智慧型變電站和配電系統自動化；用電設備則要求有高效率節能特點，涵蓋電源供應器、充電器和汽車充電設備等。

康舒總經理高青山指出，能源資通訊技術在低碳經濟扮演關鍵角色。台灣資通訊產業雖然位居全球領先地位，但綠能科技強調跨領域－－特別是電力與資訊產業的整合，單一廠商的技術難以切入市場。其中的電能計量與資料擷取處理技術又多為國際大廠把持，影響了本地業者的商業模式，技術發展也不易深入。

高青山進一步指出，台灣現有電力市場與相關專業廠商的作風保守，在資訊科技業者尋求共同合作與技術開發上確實遭遇障礙。不過，他也觀察：「新一代讀表基礎架構，傾向運用光纖和市電線路傳輸技術，不失為台灣產業投入資源發展自有核心能力、爭取商機的方向。」

-----綠能電子專利佈局分析 (資料來源：律師暨專利師陳啟桐)-----

全球綠能電子相關發展專利技術概分為五大類，各領域的專利領先度，並沒有寡佔現象，而由不同區域或國家取得專利領先，茲摘要如下：

◎可攜式電子智慧型電池管理：歐盟發展較早，中國急起直追；2005~2006年是專利核准高峰。「節省電力裝置」、「電源供應器(如穩壓裝置)」的專利數最多。

◎電動車智慧型電源供應：美國、台灣與中國自2004年後逐漸掌握核心技術；專利件數較多的技術為「用於電池組之充電或去極化或用於由電池組向負載供電之電路裝置」和「電動車輛之電力裝備或動力裝置」。

◎LED驅動IC：美國、歐盟與台灣在2010年技術達到成熟，專利件數以「用於一般電光源之電路裝置」最多。

◎功率因數校正：各國專利產量高峰落在2005~2008，以「調節功率因數：調節無功電流或無功功率」的專利數量最多。

◎無線通訊及智慧型電網：美國與歐盟在2004~2007年達到高峰，中國在2009年達到件數高峰。技術分類以「測量值、控制訊號或類似訊號之傳輸系統」最多。

Everything as a Service(XaaS)，雲端商機無限大

【2011 Computex雲端運算應用服務論壇　紀實錄】

Gartner研究機構指出，雲端運算名列本年度十大最具影響力的策略科技，也將在未來三年間主導IT策略發展，全球企業都無法等閒視之。請看來自全球與兩岸資訊科技領域的重量級要角現身說法，在這個凡事皆可做服務的新時代，如何找到自己的雲端生存法則。

全球雲端運算產業的發展來到2011年，呈現更具體的景象，不再僅是談理念、說願景。在今年台北國際電腦展(Computex)的「雲端運算應用服務論壇」中，來自中國、台灣與美國科技界的重量級演講人，闡述雲端迄今的重要發展和創新應用，為全場爆滿的聽眾帶來第一手的實戰經驗，開啟與世界齊步的視野。

「雲端運算是繼Web 2.0之後，新一波的產業趨勢與商機。」外貿協會副秘書長黃文榮指出：「美林證券預估，在未來五年內，雲端運算的市場規模將達到950億美元，在全球軟體銷售市場佔有12%的比重；而Gartner研究機構也預估，在2012年財星五百大企業幾乎都會透過雲端運算平台，提供服務給客戶。面對這股龐大且必然的商機，國際IT企業莫不斥資跨足雲端服務，那麼台灣廠商的立基點何在呢？」

黃文榮接著表示：「台灣IT產業的優勢在於資訊硬體的研發與製造。在雲端運算潮流中，如何藉由國際的合作交流創造產業的新機會，是個重要課題；如何從中找到台灣產業的核心優勢與商業模式，也是本屆論壇的交流目的。」

綜觀與會講者提及的全球雲端運算推展現況，中國的做法是結合中央與地方官方資源、從東北到西南，上百個雲端基礎建設工程火熱進行，海量的建置商機吸睛全球。在美國華州昆西市一處新建的機房內，微軟示範了新一代資料中心如何稱職扮演「發電廠」的角色，把資料當做一種能源輸送的形式，配送到每個人手中。

轉回台灣，華碩電腦為旗下3C裝置使用者開闢了個人雲端空間服務，兩年間累計四百萬會員；因為擁有海量儲存與巨量運算技術，從發想創意到推出新服務，幾周內就能實現。在這遍地開花的榮景下，台灣的電源設備大廠台達電子提出省思：擅長硬體製造的台灣資訊科技廠商，要如何在不可迴避的「需求減少、銷售下滑」現實中，找出新的營運價值？如何想方設法靠攏軟體發展呢？

★中國雲端商機，國家政策左右走向

雲端運算(中國稱雲計算)產業，已經被大陸中央政府列入新一代資訊技術產業的重點發展項目。當中央政策落實到各省各市時，我們看到一個個以「雲端」為名的地方產業啟動計劃，動輒以數十億到上百億人民幣的規模，散發出金光閃閃的誘人錢景。

廣東電子工業研究院院長季統凱表示：「這意味著，觀察中國的雲端產業，必須審慎並深度瞭解政策的內涵與走向，這一點與其他國家大都由商業市場自由發展的趨勢大相逕庭。」

另一個中國市場與國際趨勢的差異點在於，中國的雲端服務類別以LaaS和PaaS二者的成長最快，AssS的腳步甚至落後許多。顯見平台與基礎設施的建設，是當地市場中短期吸納投資的主項目，這也是台灣廠商比較有機會參與商機的優勢。

「目前中國的雲端產業仍處於諸侯混戰的年代。不但雲端基礎設施的建置落後，也缺少真正的殺手級雲端架構應用。」季統凱直言：「另一方面，與北美市場相較之下，中國雲端市場的管理成本偏高，技術的know-how不足，要營運大量用戶所需的系統穩定性還有待驗證。」

季統凱分析，兩岸雲端產業要合作，台灣產業的定位在於提供軟硬體整合的雲端設備、系統解決方案與軟體服務，還有創新的行業應用；而中國端出的牛肉則是產業發展政策、雲端運算系統平台的建設和發展。

因此，他建議台灣的投資重點策略可著眼於網路文化和商業模式的創新，要重視中文的傳統與基礎，並創新雲端時代的互聯網路文化。具體的步驟可由尋求合作夥伴切入，提得出整體解決方案，並親自在中國市場做調查研究。季統凱認為，最好是「由小處著手，放眼大局」，這樣比較有機會成氣候。

★雲端資料中心：誰節能，誰勝出

雲端運算改變很多事，支援運作雲端服務的資料中心，也逃不掉一場改頭換面的洗禮。微軟資料中心前瞻技術研發總經理貝勒第(Christian Belady)表示：「電力，是雲端運行的氧氣。而資料中心就像是發電廠，把資料當做一種能源輸送的形式，是社會功能如常運轉的關鍵。」這個譬喻鮮活說明了在雲端時代，資料中心必須符合「對能源要低耗，對效能要倍增」的期待。

根據EPA(2007)的報告指出，全球資料中心的碳足跡，每五年就增加一倍，但每次倍增，伺服器的運作效能就增強12倍。雖然支援伺服器運作的成本，遠高過於購買伺服器的本身，但一座資料中心消耗的能源不能只聚焦在伺服器的部分，機房的冷卻、照明、備用電源，還有其他環境因素消耗的能量，大約佔了總能耗的35%。

根據Jevons Paradox理論：當運算成本越低，對能源消耗的需求反而越高。因此，能源效率實際上是個經濟問題，而非科技問題。根據微軟GFS的研究顯示，2011年全球要興建資料中心的預算預估有500億美元，到了2020年成長為780億美元。但我們發現在這些資料中心興建案當中，出現兩極化的認知差異。屬於雲端產業這一端的，會把所有預算投資在IT資源，傾向類雲端(cloud-like)模式，會專注於提高運作效率與降低成本。

資料中心的工業化是另一個演進的趨勢，這裏指的是模組化(modular)。以微軟位在華盛頓州昆西(Quincy)市興建的ITPAC資料中心為例，昆西市採用水利發電，可提供充足、便宜的電力供給。模組化的架構落實在三個階段：第一，所有元件充分整合，從晶片、伺服器、資料中心到應用程式都設計程一套系統。其次，購買電力輸送備援，以保持應用擴充的彈性。第三，不再使用機械式冷卻設備，因為伺服器的溫度範圍越來越廣。

貝勒第也指出，雲端IT策略的重點在於「海量規模」，系統架構的設計要有「因應失敗、但服務不中斷」的靈活度，電力輸送要簡單、與周遭環境的依存度鬆散有連結，但不死板。資料中心要追求永續性，意味著要有成本更經濟的節能方案，而誰能提供最低成本的運算資源，就能在雲端時代真正勝出。

★雲端個人儲存空間，深化用戶體驗

華碩看待雲端，主要是擴展端點裝置使用者的體驗，從筆電、平版電腦、智慧型手機到家庭娛樂設備。當一個人有多種裝置時，就需要一套方法來建立個人資料服務。於是，華碩推出第一個雲端服務──Asus Webstorage個人雲端儲存空間。

華碩發展雲端服務，從發想創意到推出服務，幾周內就能實現。原因何在？華碩集團旗下、負責雲端運算服務事業的全球聯迅總經理吳漢章表示，因為華碩擁有類似Amazon S3的雲端海量儲存與巨量運算技術，可以快速開發和部署新服務。在全球設置多個數據中心，以提高服務的高可用性。

華碩的產品遍銷全球100多個國家和地區，包含台灣、中國、日本、美國和西歐等，因為產品裝置預先預載，購買者經過註冊就成為當然會員。目前華碩的雲端服務會員高達四百萬人次，其中有數十萬人是透過華碩使用者的推薦介紹而加入使用asus@vibe的服務。

此外，華碩還推出一個為品牌裝置用戶開發的數位內容市集－ASUS @Vibe，十大分類，訴求在地節目，上線一年半以來，累積了一千萬種包括廣播、雜誌、電子書、遊戲、音樂等娛樂導向的內容節目。華碩因應全球市場，選擇在地的數位內容合作商，以廣播為例，台灣用戶會聽到本地廣播節目，德國用戶會聽到當地的節目。

除卻針對裝置產品用戶設計雲端服務之外，華碩還推出兩款加值服務，其一是與統一超商合作，在ibon資訊機提供列印服務。只要在ibon登入帳號、找出要列印的文件，一個按鈕就從店內的影印機飄然印出。另一個服務則是「雲端動態密碼」。它結合賽門鐵克的加密技術，當使用手機存取Asus Webstorage服務時，除了典型的身分和密碼認證外，還得輸入一道動態密碼才能啟動服務。因為每30秒會變更一次密碼，可以全然避免駭客盜用個資的疑慮。

★雲端理念：人生以服務為目的

台達電子雲端技術中心資深處長翟本喬表示，真正的雲端服務模式必須每個元件或環節都要蘊含「雲端」的本質，從基礎設施(IaaS)、應用平台(PaaS)還是軟體服務(SaaS)都是如此。

翟本喬認為，好的服務導向架構應該是一個「交響樂團」，而非傳承式的結構，在當中的每個元件都是服務的一環，簡言之「人生以服務為目的」。他舉例前不久Amazon的雲端平台掛點，導致一些服務中斷。「但是，我們發現同一段期間，網路租片公司Netflix的服務還是運作如常。為何呢？」翟本喬表示：「因為Netflix真的使用雲端的應用系統，它有失敗接管機制，主系統故障、備援系統隨即接手。消費者對當機一事根本就不知情，也不會因此不能使用服務。這才是真正的雲端軟體服務的示範。」

要實現雲端服務，翟本喬認為可以挑艱難的做，也能撿輕鬆的方式。Google是採用前者，它自己設計並建立成本經濟、效能好又節能的硬體設施，設計分散式、彈性靈活的軟體基礎，建立全新的開發平台，為新平台改寫應用程式，遵循新的應用模式。

不過可喜的是，也不是人人都要像Google這麼費功夫、自建自用，輕鬆的途徑還是有。翟本喬就建議，硬體可採用工業標準款，資料中心要整合，考量效率成本的話，虛擬機器是個選項，儲存磁碟陣列雖然昂貴但資料穩定性高。不過，那些自動派送數值、無所不在的容錯機制，或是計量真實用量的功能，就拋諸腦後吧。

翟本喬最後直言，台灣資訊科技產業面對雲端服務趨勢，其實有許多考驗要克服。例如，因為雲端運算節省了可觀的硬體成本，硬體製造商因需求減少、銷售自然下滑，這時要如何找出新的營運價值呢？

雲端運算的特點之一是採用軟體方式節省硬體成本。那麼，台灣廠商有想方設法靠攏軟體這邊嗎？有想過要由硬轉軟、企業轉型嗎？當然對台灣業者最重要的挑戰莫過於：思考與看待雲端，必須跳脫設備或裝置的模式。