從Plan到Do－只有需求導向，品牌供應鏈才行得通

供應鏈的良囿與效率攸關品牌企業的營運成效。
從偵測市場需求、快速且連動因應需求變化，
到組織建立風險效應的共識基礎，形成決策並落實行動方案。
箇中細節，且由聯合通商品牌供應鏈中心剖析給你聽。
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看著第三季營業結算報表，優鞋褲連鎖服飾(註)的北區業務督導眉頭深鎖。松山一店已經連續三個月業績未達標，即使發動過一波會員促銷活動，成績也沒見起色。三個月，是公司列入汰店的門檻，這個決定該怎麼做才不會錯呢？

對企業而言，零售門市的角色就像是人體的末稍神經。一旦接收冷熱刺激，會立即傳導到大小腦，做判斷、有行動。松山一店宛如優鞋褲企業神經的結點縮影，如果它的門市營業資訊能夠即時傳送到供應鏈管理平台，讓業務、生管、行銷甚至採購單位透過適當的機制分析和判讀，找出銷售不振的可能原因，就能更早察覺：為什麼客人不上門？快速採取改善行動，那麼關店就不必然是唯一、甚至最後的結局。

★分析問題根源分析，追蹤異常事件

擁有豐富實戰經驗的大中華市場品牌供應鏈專家－聯合通商品牌供應鏈中心就表示，想要敏銳預測前述市場需求的變化，進而快速對需求做出回應，答案就在「需求導向(demand-driven)」的協同供應鏈機制。要做到這件事，對訊息的掌握度是關鍵。因為有了消費端的真實資訊，業務面才能快速調配進貨，生產線調整產量避免庫存，採購也能即時修訂原物料進貨量，讓企業營運維持在最健全的狀態。

像優鞋褲服飾要想掌握各門市的銷售需求，可以透過一套產銷規劃。從年度、季度、每月、每周甚至到每天的營業記錄，都即時匯整到供應鏈管理平台，以便根據門市端的需求規劃出精準的配貨量。我們常會看到，有些企業門市端的銷售數據一個月才匯報總公司一次。當業績不理想時，經營團隊只會要求下個月多做一些生意，把營收缺口補回來。這種「只下空口指令，沒有實質戰略」的做法，往往到了次月業績還是難有起色。

協同供應鏈平台不只會找出問題的根源，緊接著會分析判斷，提出改善解方。假設松山一店業績只做到七成，不足的三成原因何在──是哪些產品賣得不如預期？哪些產品賣完補貨太慢而錯失客人？

做根源分析的資料應當包括銷售記錄和在店庫存。很多人會只在意銷售而忽略庫存，造成嚴重的呆滯貨。如果更早一點知道庫存量超標，就要啟動行銷特惠方案，換現金、降庫存。要做到這點，企業的產銷協調會議就扮演重要的角色。同樣地，這類會議的與會單位需要銷售和生產端之外，行銷和採購也要列席討論，才能讓每個單位連動更新需求預測的資訊。

★變化一目瞭然，超標快速回應

協同供應鏈平台因為整合多面向的角度，可以產出一份全方位的資料畫面，而且經由參數設定，一旦超標就會發生警訊。這些超標數據採用顏色標示，例如綠色是正常、黃色是危險、紅色則是異常狀態。

這就像是一份細膩的健康報告。如果血壓每天都量，30天的數字串連起來可以看到細微的波動變化。因為圖表一目瞭然，各級管理主管都能即時看到，也能藉由這種靈敏的神經傳導機制，及早修改需求預測，這才是真正治本的方法。

當我們找出松山一店業績不振的原因後，接著就要採取適當的行動方案，可以提前發佈新產品上市，也能針對庫存舊品特惠促銷。在思考解方的過程中，聯合通商品牌供應鏈中心建議要做一件事：比對當店的歷史資料(如前一年的同期數據)，或是比對同區其他門市的同期銷售資料，找出差異處，予以判讀。

要做到這種分析，對於偵測的靈敏度點要求極高，參數的超標值要設得緊繃，頂多保留10%的緩衝區。透過這些自動化分析得到的結果，是企業決定淘汰或新展店鋪的重要依據。

★開啟行動方案，落實需求規劃

我們前面一直提到空有需求偵測資訊是不夠的，必須緊跟著把資訊連動知會產銷、行銷與採購單位，並且制定行動方案才能真正落實需求規劃的目標。

例如，如果決定要關閉松山一店，那麼少了這家門市的營業額，公司年度總營收預測的缺口要怎麼補？可能是直接調降修正，也可以在撤點的同時，籌備開一家新店。這些行動都會視為個別專案執行，但二者之間卻有關連性。無論是舊店淡出還是新店開展，都有個短期的時間表，也會影響採購和生管單位。例如，舊店不再配貨，表示生產量和原物料購入都要減少，但因為新店開幕在即，有備貨需要。兩者之間的增減，如果不及早知會相關單位，供應鏈的需求預測就會失衡。

綜言之，企業想要健全運作供應鏈，最佳的思維流程得先聚焦問題、透通根源分析，讓跨部門在同一個平台上，一目瞭然看到產銷決策帶來的風險影響，同時透過共識基礎，連動引導決策落實行動方案的執行。

註：本文提及的公司名稱皆屬情境模擬，若有雷同純屬巧合。

◎聯合通商品牌供應鏈中心：研發出以需求導向為核心的協同供應鏈解決方案，協助品牌企業－無論是消費品牌還是電子零件品牌客戶，滾動預測、快速反應市場變動，進而提升產銷協同、強化供應鏈效能。

◎本文發表於IThome 2011/10/28

[摘要] MegaBranding品牌大戰略(下)

MegaBranding品牌大戰略(上)：可口可樂&IDEO
MegaBranding品牌大戰略(中)：聯邦快遞&蘭蔻

★eBay插旗中國秘訣：產品和管理在地化

當不少網路產業的知名公司紛紛在中國市場鎩羽而歸的當下，eBay中國年年兩位的成長表現就顯得珍貴。究其原因，任職eBay六年多、現任大中華區首席運營官的華彬歸納出兩大關鍵因素：產品服務在地化，管理團隊也在地化。

華彬指出，eBay的技術好，但中國業者的模仿能力強，再好的技術也不是領先的萬靈丹。Google在全世界成績都不錯，但進入中國還是遭遇挫敗，原因還是在於產品與服務有沒有抓到消費者的需求。

再看百度，他實際起家的網路服務是音樂搜尋，在當時中國網民的搜尋項目很大一塊就是「音樂搜尋」，這與美國網民的行為有顯著差異，加上當時智財權的觀念與法令並不成熟，讓百度得以成功建立服務差異化，也拉高往後其他國際搜尋引擎品牌進攻市場的障礙。

說到管理簡單化，網際網路的蓬勃發展不過是這十幾年的時間，但知名網路公司的人員數量動輒成百上千，即使eBay就有上百名員工。我們瞭解，外觀像似巨人，要行動如狡兔，才能在商場競賽中勝出。我們的組織管理階層很少，目的是為了迅速傳達各地市場的需求和商情，讓決策過程能考量更多的在地需求，而不是拿美國的做法套用到全世界的市場。

eBay的定位策略之一，就是協助亞洲國家的新興品牌透過電子商務平台，面向國際買家，從消費者端到外貿代理商。我們也收購了Paypal，把網路做生意最傷神的金流問題一併提供解決方法。eBay的策略是先聚焦特定市場，做了有深度後，再拓展版圖，創造廣度。

★強生給台灣的心法：發展B2B品牌

美國強生公司消費品集團全球主席吳人偉表示，製造業是台灣經濟的基礎，從OEM到ODM，整個產業都苦思如何避免價格戰、尋求產品的不可替代性，這時發展B2B品牌就是一個重點工作。根據Interbrand的品牌鑑價，全球前十大品牌當中，有四個是B2B品牌：Microsoft、Intel、GE和IBM，其中Intel算是二十年來最成功的B2B品牌案例。

Intel原本生產隱藏在電腦機箱內的一顆處理器，為了直接與目標客戶對話，決定創建一個品牌傘。該公司針對OEM客戶推出「放Intel貼紙，廣告費補助一半」的行銷計畫，結果在1991~2001十年間有2700多家OEM參與，截至2001年累計有一億五千萬台電腦貼了「Intel Inside」的貼紙。

有了品牌，台灣企業接著就是跨逐海外市場。吳人偉分析有幾種做法，一是在新市場找個總代理，拿原本的產品直接到新市場販賣。這種做法對品牌的控制力較低，一旦銷售欠佳，代理商就會打折促銷，傷害品牌形象。另一種則是對市場通路有所掌握，可以在不同通路選擇不同經銷商。第三種做法是補貼經銷商一些廣告費，讓他們替你的品牌打廣告，藉由增加投資、提高對品牌的控制力道。

品牌拓展到了海外，有少數是採行原汁原味上架銷售，例如星巴克、賓士汽車。大多數品牌會迎合當地消費者的喜好，做調整或改變。例如Oreo餅乾在中國賣了七、八年成績都沒起色。直到2007年，發現中國的消費者嗜甜性較低，就修改配方，降低餅乾的甜度，再搭配其他行銷活動，業績就起死回生了。

不過，吳人偉也提醒，充分迎合當地消費者的喜好雖然會讓生意成長比較快，但改變配方或口味卻會增加產品的複雜度，進而增加產品與管理的成本，有時候甚至會對品牌產生非正面的衝擊。

總之，不管產品是B2C或是B2B，都應該從滿足客戶需求的角度來創建品牌，吳人偉再三提醒：「不要一天到晚想把你的產品賣給別人，要幫你的客戶解決他的需求。」

★李奧貝納董事長黃麗燕：中國市場，要當做聯合國經營

經營中國市場，要先放下「同文同種優勢」的自我良好感覺。因為整個中國就像個聯合國，從語言、思考、決策到採購方式都大不同，想用一套行銷方法複製到所有地方是行不通的。台商經營中國市場，應當要細膩體察不同省分地區的獨特性，尤其是行銷溝通方式，才有成功的機會。

例如，要發表服裝時尚產品，應當選擇先在上海曝光，但如果是3C與手機的產品，北京就是第一優先。同樣地，你要讓上海人覺得買你的品牌產品有面子，但到了內陸省分又改了，裁製精細、布料好才是他們重視的細節。

★華碩電腦副總裁許祐嘉：產品售出，才是服務的開端

在3C產業的服務鏈中，消費者買了產品才是服務的開始，而服務手法又得因地制宜。我們在台灣推出的「到府收件」維護服務，標榜就算你在玉山頂也照樣收送無誤，這是評估過成本與機率所得的結果。

但到了美國，要到府收件往往找不到人。我們就改與聯邦快遞合作，讓客人外出時，開車把送修產品拿到就近的快遞收件中心，當然修復後的取件也要自己跑一趟。來到中國手法又做了調整，要營造快速服務的形象。我們廣設幾十個皇家俱樂部，24小時維修服務不打烊，展現服務效率。

[摘要] MegaBranding品牌大戰略(中)

MegaBranding品牌大戰略(上)：可口可樂&IDEO
MegaBranding品牌大戰略(下)：eBay, 3M, 李奧貝納&華碩電腦

★聯邦快遞：員工就是品牌使者

為了快速擴點、開發非商業客戶，聯邦快遞在台灣做了一個重要的合作案。在1,300個中華郵政的郵局據點設立授權寄件中心，一舉把服務網路的覆蓋率提升到95%。聯邦快遞台灣區總經理朱興榮表示，除了擴張收件地點，該公司也把台灣到歐洲的遞送時間，由原先3~5天縮短到2~3天，雙管齊下，讓本地業績持續成長。

朱興榮表示，完成一件商品或文件的遞送周期當中，客戶接觸的每位聯邦快遞人──從電話客服、倉儲搬運員到第一線的運務員，都是品牌核心價值的實踐者。

他舉例，曾有個高雄地區的運務員在下豪大雨的午後，碰到道路淹水、車輛難通。但客戶就在五百公尺前，送不送呢？電話聯絡後，客戶急著要包裹。運務員二話不說，停妥車、捲起褲管涉水前行，使命必達。這個故事實踐了品牌使者的主張，該名運務員後來還受邀到聯邦快遞全球總部接受表揚。

聯邦快遞徹底實踐在地化策略，人員聘僱以本地人為主，70%的管理者拔擢自第一線運務員，例如現任亞洲區資深副總裁早年可是聯邦快遞的兼職搬貨員。因為信守對員工的責任，甚至在2008年全球金融海嘯期間，堅持不裁員政策。這個舉動在當下很煎熬度過，但也讓該公司在景氣復甦後，不缺工、服務不打折。

要執行在地策略，聯邦快遞不但隨著台灣電子產業的蓬勃發展，提供快捷的國際運務服務，他們也設法協助非傳統產業走向國際。例如，替觀賞魚供應商運送一千噸錦鯉活魚到美東；針對不趕時間的客戶提供運費較低的方案。今年年終還將推出行動通訊服務，讓客戶透過智慧型手機預約收件、追蹤運送進度。

★蘭蔻致勝策略：差距分析搭配資源分配

蘭蔻品牌總經理蔣喆敏主張，品牌的致勝策略就是做出讓你獲勝的選擇。從挑選團隊人員、決定主力戰場、展現企圖心到產品創新，每個環節都是選擇題。尤其在服務業，人才往往是執行品牌價值的先鋒，而承諾、操守、熱情與才能都是必要條件。

例如，高雄漢神百貨的某位櫃姐曾主動接待一對母女，在對方無購買意圖的情況下，仍然親切為有失智狀態的母親試噴香水。很巧合的，香水味道觸動了婦人曾經美好的記憶，讓女兒感謝萬分。蔣喆敏欣然地說：「我們賺到了人心，這是無價的。」

在選擇主力戰場方面，蘭蔻以「差距分析」和「資源分配」兩大原則做取捨。蔣喆敏表示，在保養品分類中，蘭蔻的保濕產品營收只占公司營收的10%，但保濕類產品在整個保養市場卻分瓜了四分之一的消費額。一個市場的大塊餅，自己卻只搶到一小薄片，豈有白白拱手讓人的道理。

於是蘭蔻選擇保濕產品這個主力戰場，引進新品、投入媒體資源，大舉搶攻，結果成績斐然。以「光感奇蹟保濕粉底液」為例，該公司在亞洲每賣四瓶，就有一瓶是由台灣蘭蔻賣出。

蔣喆敏直言，差距分析有助於品牌決定資源該如何分配。在品牌和銷售力道很強的地方，採取守勢看顧即可；而落後很多但市場熱絡甚至潛力明顯的領域，就是品牌創造新營收的來源。她也主張，80%媒體預算要投資在前五大暢銷品，因為他們對總營收的貢獻度高達七成。

[摘要] MegaBranding品牌大戰略(上)

MegaBranding品牌大戰略(中)：聯邦快遞&蘭蔻
MegaBranding品牌大戰略(下)：eBay, 3M, 李奧貝納&華碩電腦

洞悉全球無國界的競爭已成主流趨勢，行銷大師科特勒提出了「Mega Marketing行銷大戰略」，揭示企業想成功競逐，需要在傳統行銷的4P基礎上加上權力（Power）和公共關係這兩個新成員。而在戰略思考上更要靈活運用經濟的、心理的、政治的與公共關係等手段，獲得供應鏈、通路體系、消費族群、政府機構和傳媒的合作與支持。

本屆(2011年)國際品牌論壇的五位專題主講人和兩位與談人，分別從品牌的經典準則、創新進化、優勢創造與在地策略等面向，分享他們成功競逐市場的致勝策略，同時也向台灣企業傳授寶貴的致勝心法。

★可口可樂三問：銷售主張、市場定位和產品效益

「昨日的市場行銷規則，今天還適用嗎？」台灣太古可口可樂總經理Douglas Klein的答案是肯定的。外加幾點但書，Kl e i n指出，經典的行銷策略有三問：一是產品/服務有獨特的銷售主張嗎？像是可口可樂1929年的「The Pause That Refreshes」、Skype的「The Whole World for Free」；二是發展出獨特的市場定位了嗎？例如，Avis租車公司的「我們是老二，要更努力才不會被老大哥吃掉」、威士卡提出「取代現金」；三是建立一個值得信賴的品牌了嗎？

可口可樂的行銷策略有4A──找得到、買得起、口味喜愛、暢飲痛快。在這個原則下，該公司有跨國一致的品牌主張，也有針對不同市場的在地訴求。國際通用的部分有品牌策略、活動主題、產品識別（如瓶身、彩帶、光碟、文案、紅白企業色調等），也有贊助國際運動賽事（如奧運、世足賽與美國職籃賽）、節慶人物（聖誕老公公），並結合公益活動（如拯救北極熊運動）。

到了各地市場，可口可樂也投其所好。品牌代言人會挑選當地的明星，識別度高、容易產生共鳴；也會結合當地的節慶、美食、音樂、運動或特有的生活型態，讓可樂產品自然融入其中。像是有支阿根廷的廣告就地取材，把當地首都惡名在外的交通壅塞實況，變身成一場街頭嘉年華，可樂飲品讓人苦中作樂，痛快暢飲。

Klein表示，在網路世代確實有很多新穎、有創新的媒體方案陸續推出，也慢慢廣為使用。然而，只是行銷策略並不單單在於創造趣味與娛樂意涵，任何行銷和廣告活動的成效，都要激發消費者的實際行動，最終產生銷售成績。Klein歸結一句話：你是否確實向目標消費者傳達「好處」的訊息，讓他們選擇你的產品及服務，揚棄其他品牌。

★設計思考：使用者導向的創新流程

全球知名的創新設計公司IDEO主張的「設計思考（Design Thinking）」，是一種先思考公司組織的特性，從而發展出一套最適合公司運作的創新文化與流程。這種以使用者為中心（User-Centric）的創新流程，會從六大準則宏觀思考，包括瞭解人心、體察事實與認知、把過程變成體驗、說出他們的故事、找出與生活的相關性，最後提出產品或服務的原型，並不斷調整改善。

IDEO品牌戰略顧問Charles Hayes 表示，我們在觀察消費者的過程中，常發現人類有「說一套、做一套」的現象。有家醫院曾委託IDEO設計手術室，原始目標是降低病人死亡率，提高外科醫護人員的效率。但IDEO現場觀察後發現，手術室的活動宛如一組賽車團隊，風險高，稍有不慎就要人命。因此，手術室的設計重點便改弦易轍，讓每個人能專注執行特定功能，而且每套手術用具都要準備兩組，不能短缺。

設計要能體察現實和認知，而非一股腦銷售自己的產品。IDEO詢問過那些家裡曾經有自行車、現在卻不常騎的消費者，發現他們其實有美好的騎乘經驗，但因為現代的自行車太強調科技訴求，讓他們覺得不符合自己的需求。

設計也是一趟體驗旅程，而非單純的交易。IDEO曾協助新加坡政府改善新移民的申辦流程──申辦櫃台採用無障礙的低桌面、不叫號改稱呼申請人姓名、現場提供日常生活需知手冊，把以往漫長等待的煎熬搖身一變成為「快樂移居的旅程」。

特殊玻璃領導者，完整記錄生產履歷

康寧(Corning Incorporated)是全球特殊玻璃和陶瓷材料的領導廠商，屢屢領銜制定主流顯示器的產業標準，其中TFT LCD玻璃基板的市占率更超過50%。該公司的工廠分佈於台灣、日本、中國與美國，在全球供需網路中提供可靠的產品給所有客戶。

2005年，康寧在台中科學園區成立台灣康寧顯示玻璃公司，迄今已興建並投產五期玻璃基板產線，主要供應電視、電腦和手持式裝置等市場，是亞洲最大的玻璃基板生產據點。

在第五期產線的建置過程中，康寧除了沿用既有的現場影像監控系統之外，更進一步部署了超過二百台AXIS網路攝影機，以確實記錄整個製造過程的生產履歷。

★網路攝影機，提供精準影像證據

玻璃基板的生產製程有三個階段，包括玻璃配方與熔解的配料製程、成型製程和加工製程。

身為玻璃基板的市場領導者，康寧擁有獨步市場的配方技術，並以特有的垂直方式切割玻璃。待玻璃成型後、進入品管步驟，現場操作人員會逐一檢視，挑出有雜質、陰影等瑕疵問題的玻璃成品。而後，完整無暇的玻璃接著送入加工區，依據電視、電腦和手持式裝置的訂單需求，裁切成各種尺寸，包裝出貨。

玻璃基板要求百分百純淨度，任何一點雜質或陰影，都算是瑕疵品；如果在裁切過程發生裂縫、破損，更是影響良率的重要因素。每當康寧點交、客戶收貨後發現前述況狀，就需要有證據來確認：該哪方負責。這時候，影像資料就是一項重要、可以用來釐清責任歸屬的證據。

因應五期擴廠，康寧進行的系統升級計劃中，特別強化生產現場的影像監控品質。康寧資訊服務部門工程師楊世新表示：「我們佈建一批高畫質的網路攝影機，從各個角度詳實記載生產動作，尤其是玻璃加工裁切製程，更是鉅細靡遺、不容任何一點漏失。」

康寧採用的AXIS P5532和P5534 PTZ網路攝影機，是一款適用於室內監控的先進系統。它擁有HDTV 720p高畫質，支援H.264影像壓縮標準、18倍光學變焦，以及IP51等級的防塵、防滴水設計。

★分群編組，任何動靜全都清晰攝錄

康寧依據生產作業區域，把攝影機分群編組，每個區域佈建五台網路攝影機，完整記錄鏡頭範圍內的動靜。這些影像只有該區域負責人有權限查看，影像保留期自出貨後30天。

康寧台中廠五期的新產線採用一條龍式作業，把切割加工製程納入其中，加快每片玻璃基板的生產速度。因為加工製程採用自動化設備操作，每個機械動作定速移動，想要清晰攝錄，畫質要高、影像儲存容量自然十分龐大可觀。

「還沒使用支援H.264的網路攝影機之前，我們一個月的影像容量高達1-TB。」楊世新指出：「新建置的AXIS網路攝影機支援H.264壓縮標準，讓我們能把龐大的影像儲存量最少壓縮30%。如此一來，影像傳輸耗用更少的頻寬，也實際節省了可觀的儲存空間成本。」

★細節至上，落實監控最佳綜效

生產現場的分區負責人是網路攝影機的實際使用者，他們的需求在於「要有適當的監控影像」，能詳實記錄產現場的一舉一動。

楊世新指出：「我們發現，要用來處理爭議或釐清責任歸屬的影像，常常需要比對物體移動的細節。也就是說，它需要在生產過程中清晰攝錄自動化設備與人工作業的動靜。例如，機械設備運作時，會抓取、翻轉、置放，甚至切割成特定尺寸後堆疊。這當中的任何動作都需要各個角度的鏡頭畫面，以觀察作業的確實無誤。」

在啟用AXIS網路攝影機、累積現場使用經驗之後，康寧計畫進一步尋求監控影像最佳化策略的綜效。

康寧以總持有成本的綜觀角度，看待影像監控的投資策略，楊世新分析：「我們不但要因應各生產區域的特定監控需求，配置足夠畫質的網路攝影機，也要考量選定的攝影機的生命周期，避免買到準備停產的機型，最後加入成本/效能的表現因素。」

「綜合上述四點所得的採購條件，就是康寧接下來將執行的影像監控投資策略。」楊世新總結：「我們預期，AXIS穩定又可靠的網路攝影機，將持續在本公司記錄和保護生產資料的需求中，扮演重要的角色。」

◎發表於2011年AIXS用戶成功故事

網路服務龍頭，7x24隱密安管

2010年底，台灣數一數二的網路服務公司，從駐留超過十年的市區商辦大樓遷移到城郊的軟體園區，成為當年企業遷徙的大事件。身為本地最有影響力的網路媒體，該公司在激烈的網路服務市場競爭中，以「網友想要找什麼、看什麼、買什麼，皆可獲得滿足」為營運訴求，是包辦網站流量、不重複使用者與本地網路到達率的三冠王。

在持續創新推出各種個人與企業網路服務之際，該公司也高度重視工作環境的保防安全。這一回便大力投資，在新辦公大樓的七個樓層、超過八千坪的辦公區域，裝設了一百多台高階的網路視訊攝影機。期望以7x24全天候的保護，讓上千名員工的人身安全、機密設施的門禁與其他必要的安控需求，都盡在掌握中。

該公司多年來已採用高比例的IP網路攝影機，落實對員工與設施安全的保護。新啟用的大樓中全面部署AXIS P3310固定半圓形攝影機，從每個樓層的走道玄關、電梯口、逃生門，加上每間會議室、每個工作區域的入口──凡是需要開門出入的地方，都裝設了網路攝影機。

設置在中間段樓層的接待櫃檯區和通向辦公區的走道兩側的會議間，是該公司唯一允許外來訪客停留的地方。如果沒有公司人員親自陪同，所有訪客都無法進入其他工作領域。

★即看即查，環境安全盡在掌握

由於該公司屬於全球維運體系的一個分支機構，遵循總部的安管政策，所有監控影像資料都要直接透過網路傳回美國安管中心管理。這種集中式作業雖然有著掌控全局的優點，但遇到安全事件要調閱相關的影像時，精準度稍差一些，資料傳送的往返也較為耗時。

但在啟用AXIS高階網路攝影系統後，有了雙重監管效用。雖然所有錄影資料還是傳到美國總部集中管理，但透過AXIS攝影機支援的最新H.264影像壓縮技術，現在擁有權限的台灣安全主管也能登入監控系統。

這項改變能讓本地的安管直接調閱出有問題的影片串流，快速鎖定有問題的人事物，排除與解決事件。甚至，安全主管下班後還能從家中經由VPN連接公司的監控系統，盯看與輔助夜班的現場保全人員確實執勤。

★全程記錄現場客訴，釐清案情有實證

除了提升事件發生後的調查速度，該公司還運用網路監控系統詳實記錄可能的客戶糾紛。

例如，層出不窮的網路資安問題常會引發會員投訴。為了避免會員到公司投訴的過程，發生不理性的行為，該公司也透過監控攝影機全程記錄接待會員的過程。一旦雙方有任何糾紛，這些影像與聲音記錄檔就能派上用場、釐清案情。

該公司不斷推陳出新的網路服務屢屢攻佔顯著的市佔率，背後早有一套充裕的網路基礎頻寬，支援相關服務的流暢運作。在這麼優渥的先天條件下，AXIS網路攝影機具備的「少頻寬、省(儲存)空間」特點，進一步展現耗用較低IT資源的優點，讓該公司一百多台網路攝影機毫無延遲、7x24不間斷地執行重要的工作環境安控任務。

會有如此優異的效能表現，關鍵在於AXIS是目前市場唯一有能力把影像壓縮與通訊技術整合在單一晶片的網路影像監控業者。這種優勢讓AXIS的網路攝影機，包括支援H.264影像壓縮標準的機種，都能提供市場上最佳價格效能比值的網路影像監控方案。

★設備穩定性高，日夜監控萬無一失

AXIS P3301網路攝影機支援H.264影像壓縮技術，擁有多項智慧功能，包括進階型影像移動偵測、聲音偵測、主動防拆警報(如遮擋或噴漆)。這款攝影機嵌入天花板的半球型外觀，能降低員工的不自在感，仍提供充分的監控功效。

日夜兩用型的AXIS P3301網路攝影機，提供48萬畫素的影像品質，採用逐行掃描和寬動態範圍等技術。這個特點讓該公司即使部分貨梯在夜間關閉照明時，拍攝到的影像畫面仍可辨識。

該機型還採用乙太網路供電，不需要特別牽裝電纜線，降低安裝成本。AXIS穩定又可靠的品質讓攝影機的硬體維護格外輕鬆，系統建置業者提供的「四小時到場維修」服務，幾乎沒派上用場。

◎發表於2011年AXIS用戶成功故事

M-Police平台：情資快又準，破案率揚升

面對社會治安情勢快速變化，犯罪手法不斷推陳出新，內政部警政署為了強化第一線警察的執勤能力，提升治安維護工作的機動性與主動性，自2007年起規劃為期五年的「M-Police行動警察建置計畫」，運用多項Sybase先進的行動科技方案、搭配輕便的行動載具，讓警察迅速且便利掌握最新警政資料，進而大幅提升案件的查獲與尋獲率。

行動警察系統讓第一線警察手持一台有3G網路、彩色LCD觸控螢幕的行動載具，進行執法、整合查詢與即時通報等三大應用。目前可查詢的主要資訊包括：查捕逃犯、失蹤人口、遺失身分證、逃逸外勞、中輟學生、治安顧慮人口、大陸人士行方不明、失竊汽機車、前科等文字類資料，也能查閱失蹤人口、治安顧慮人口、大陸行方不明和逃逸外勞的照片。

★線上查詢七秒，離線也OK

內政部警政署資訊室主任李相臣表示：「行動警察系統的特點之一，是既能快速取得線上資訊，也兼顧無法連線時的查詢需求。這讓員警值勤盤查時，得以把錯失可疑人物與車輛的情況降到最低。」

以往，任何各縣市警察局登錄新案件後，雖然會在特定時間內更新到中央級警政署的資料庫，提供給其他縣市警察局查閱。但這個過程大約四小時後才會在全台發佈通報，時間落差難免造成治安空窗。現在透過即時查詢機制，各縣市第一線的警察在臨檢或盤查時，都可以得知最新資料，查案成效大增。

當第一線警察出勤前，會先把警政資料從後端資料庫下載到行動載具，這些大約400 MB的資料儲存在Sybase SQL Anywhere微型資料庫，只要以最小運算資源就能高效運作。在連線狀況下、七秒鐘內就會看到即時查詢的資料；如果3G連線不佳時，警員也能使用離線功能，進行簡易查詢。

全台約三萬名外勤警力，目前已配備8500台M-Police行動載具，預計2011底前將增加到11,000台。由於資料庫系統的延展性強，即使前端載具規模不斷擴展，資料查詢效能依然嚇嚇叫，無論使用者登入、一般頁面顯示、線上與離線的單筆資料查詢的顯示時間，都能在警政署要求的「7秒內」回覆。

★資料上傳/下載，安全保障無虞

第一線警察每次出勤和交班時，都要連線下載更新資料，而透過Sybase MobileLink同步化軟體，不但資料傳輸過程加密、確保無外洩之虞，而且每一回的更新都只會傳送有異動的資料，讓更新作業省時有效率。

另一方面，各縣市警察機構要管理為數可觀的行動載具也非難事，因為該系統運用Sybase Afaria行動裝置管理工具，輕鬆達成管理任務。

Sybase Afaria提供M-Police系統可同步管理行動載具和縣市端系統模組之間的資料上傳、下載與確認，也處理新增應用軟體和既有軟體版本更新的派送作業。Afaria還提供行動載具備份復原機制，如果系統發生故障，可回復到最近一次故障前備份的狀態。

以上傳流程為例，警察值勤時離線儲存在行動載具的各項作業日誌記，會透過上傳功能，把記錄資料回傳到縣市端系統模組，縣市端再定期把記錄上傳到警政署的M-Police行動平台，提供後續管理與報表製作使用。

行動載具上傳的過程中，如果採用檔案方式傳輸，資料傳至警政署端的伺服器之前，都會先通過縣市端資料更新伺服器的防毒軟體掃描後才會上傳，以確保無毒害。

而在下載流程方面，M-Police無論進行資料庫更新、系統新增軟體或更新軟體版本，行動載具都要連線到縣市端系統模組，進行資料與軟體更新。軟體派送機制由警政署端主控，下屬單位經授權後可取得派送作業的管理權限。

為了配合署端行動平台進行行動載具應用系統軟體的資料異動、軟體新增/更新、行動載具日誌記錄回傳接收等需求，各縣市警察局、分局及分駐(派出)也分別建置同步管理與接收模組，提供軟體傳輸與同步、服務記錄報表製作、認證與授權等功能。

其中在M化服務記錄報表製作方面，各縣市警察局可依單位需求，透過M-Police的行動入口網取得轄區各員警使用該系統各項功能的操作記錄，製作M化服務記錄報表，以做為內部稽核與查閱之用。

★建立資料倉儲，分析行動附加價值

統計行動警察系統五年來的實務應用，目前M化服務記錄資料處理量，單一載具每月查詢量約1,600餘筆，每月達1,300萬筆；GIS定位軌跡記錄，單一載具每日軌跡記錄量約800餘筆，每月達1,300萬筆。

為了進一步發展M化服務記錄資料的加值應用，警政署在2011年新增員警查詢時的座標位置欄位，並整合運用M-Police建置案所有M化服務記錄及M化執法移動軌跡，分析查詢人與查詢標的(人/車)之相關查詢關聯，並結合Google Map提供查詢結果之M化執法移動軌跡定位圖資顯示。

其中，Sybase IQ資料庫用於建置資料倉儲系統，做為服務記錄和執法移動軌跡轉置資料使用，並建立每日異動資料轉置機制。

除了轉置初始資料、每日新增資料之外，查詢統計結果還首度結合Google Maps地圖服務，提供地圖定位與全方位地理資訊，協助使用者將大量、關聯性的資訊轉化為GIS地圖資訊顯示。這個做法除了能選取適當區域範圍、比例尺的圖資和適用圖層外，也能標示地址、次數、查詢人和時間串流軌跡等資訊。

另一個加值應用是查詢統計功能，可依據使用者查詢權限，限縮資訊檢索範圍，提供各項查詢輸入條件及相關檢核機制，依據同時輸入一或多個查詢條件產製交叉分析的結果，查詢統計結果也提供列印功能。

★破案率破五成，打擊犯罪成效佳

此系統的行動載具廣為配發後，屢獲基層員警好評，透過M-Police行動系統查詢的比重短短三個月內(99年2月~5月)，由59.2%增加到74.8%，預料未來將取代桌機的查詢比重。

另一方面，行動警察系統在協助偵辦案件的查(尋)獲率，也有顯著成效。根據警政署發佈的統計資料(2010年5月)，查詢逃犯的尋獲率達68.8%、失蹤人口為52.5%、失竊車輛則是52.3%。

M-Police系統的負荷服務承載力也經過嚴格驗證，在沒有任何例外、至少200個使用者持續的作業下，系統可用率維持99.5%的水準。展望未來，這套關鍵的行動資訊系統將持續穩健地支援第一線警察打擊犯罪、維護治安。

◎發表於2011年Sybase用戶成功故事