東洋製藥業績火紅，行動營銷功不可沒！

遠傳協助東洋建置行動營銷系統，
啟用第一年消費保健醫療部門的營收提升10%；
處理全國訂單管理事務的時間，
更由每天二小時縮短為十分鐘。

午前，北區業務經理打開PDA手機，檢視當天一筆筆傳入的訂單，確認後資料直送到物流管理公司。午後三點一刻，物流專車停駐在某家診所前，醫師幾個小時前訂購的藥品，全數送達。

2006年以來，這樣的場景是東洋製藥的日常工作面貌。一套遠傳電信3G網路「行動營銷系統」，讓他們藉著高效率又節能的電子作業流程，實現新訂單當日交貨，零庫存提高毛利；隨時聯繫醫師，溝通藥品新知，病患還能定時收到來自東洋的貼心關懷。從改造組織流程和銷售慣性，到創新醫師與病患用藥的關懷模式，東洋的行動力在業界有口皆碑。

準確資訊流，藥品當日完送

東洋製藥2001年以生技類股在台灣股市上櫃，在中國與台灣兩地擁有上百人研發和行銷團隊，主要研發和生產處方簽用藥，客戶遍及各大醫療院所。

2006年導入遠傳電信3G網路「行動營銷系統」後，已在訂單管理獲得可觀成效。現在上午接獲訂單，經過檢覈確認後，下午物流公司就會出貨送達，處理效率幾乎達到「當天進、當天出」。

台灣東洋製藥董事長兼總經理林榮錦表示：「有了遠傳行動營銷系統，業務員能夠全心做好藥品諮詢，對訂單只做取捨與維護，不再直接碰現金(貨款)。更顯著的成果反映在訂單行政業務量。現在只要以往四分之一的人力就能輕鬆處理，效率提升，也改善訂單準確率。」

導入新科技新應用，意味組織流程和銷售慣性的大改造。東洋就是藉此機會，把複雜的倉儲管理事務全部委外給藥品物流管理公司，實現「零庫存」目標。現在，客戶透過電腦下單，經理主管檢核數據正常後，直接交付給物流管理公司，從送貨到收款一手通包。這項委外的決定，對東洋想要專注研發的經營策略，意義重大。

事實上，東洋不只使用行動營銷系統處理藥品訂單，連同所有文宣製作物和贈品的寄送，也都只要在PDA手機點選、輸入所需數量，後端的物流公司就會依據需求，迅速送到客戶手上。由於物流管理公司也納入遠傳3G行動系統的使用範圍，工作人員的手機宛如桌機，不怕找不到人，通話節費效益更是顯著。

不但如此，東洋也在此套系統加入內部溝通平台的功能，讓業務體系各層級迅速回報市場動態、討論客戶業務案情，甚至還讓管理階層透過行動郵件機制，商討公司營銷狀況，交換處理意見。

藥品新知，即時與客戶溝通

東洋在獲得組織內部的使用成果之餘，也考量如何把外部的客戶與衍生的病患服務，透過行動系統強化雙方的互動品質。在遠傳與應用開發夥伴的協助下，東洋推出業界首見的醫師衛教平台，以及創新的病患用藥追蹤功能。

客戶可利用醫師衛教平台，針對相關藥品與服務，直接在行動網路上與公司的區域經理(甚至總公司的產品經理)溝通討論。林榮錦指出：「我們甚至會為某些重量級的醫師開設系統帳號，讓他們也透過PDA手機使用行動系統，討論相關藥品的用法、衛教內容，讓意見的交流更即時、迅速。」

「東洋的業務人員都是專業的藥品諮詢人士，他們有時因應醫師要求，會同參與病患用藥的追蹤。」林榮錦接著表示：「在醫師同意下，我們會根據病患的用藥記錄，適時透過簡訊提醒他們何時該用藥、要服用多少數量，甚至觀察病患用藥的反應。」

營收見成長，啟動虛擬服務

遠傳行動營銷系統啟用第一年，東洋消費保健醫療部門的營收便提升了10%；總公司主管經理人花在處理全國訂單管理事務(檢查和回覆)的時間，更驚人地由每天二小時減少到只要十分鐘。

在這些訂單管理、組織溝通、客戶服務等層面都受惠之際，東洋繼續研擬「虛擬診所衛教營養師」的計畫，將篩選業務量到達某種規模的醫療院所或醫師，直接替他們安裝一套終端設備連結東洋的行動系統，定期派遣公司的營養師駐點在醫療診所，會同醫師提供適當的衛教給病患。

林榮錦樂觀看待更多貼心關懷的新服務問世：「營養師利用這樣的系統管理出勤時程、病患衛教進度與回應，相當於在經營一家虛擬診所。可見未來，除了供應藥品，服務更要齊步跟上才行。」

東洋製藥小檔案
．產業：生物科技業
．成立時間：1960年
．重點商品：癌症、抗感染、心血管、中樞神經、腸胃、減重、抗敏感等。
．網址：http://www.tty.com.tw/
．科技夥伴：遠傳電信

決戰市場的秘技
東洋製藥透過遠傳電信提供的MVPN、任意郵3.0(Push Mail)、3.5G無線多網卡、市話及E1專線等服務，建置3G「行動營銷系統」，改造組織流程和銷售慣性，同時創新醫師與病患用藥的關懷模式。

[SOC #1] 2009新觀念－提升企業自主能力

對於資安維運中心(SOC)的投資趨勢，Novell提出了顛覆舊思維的新主張：要在提升自主能力的政策前提下，結合熟悉自家IT基礎設施的系統整合商之力，發揮總體資源的綜效。

2009年的資通領域顯學，無疑是「綠色IT」，而虛擬化科技與整合式維運，正是這股趨勢的具體成果，特別是後者牽動了資安維運中心(Security Operation Center, SOC)的發展走向。

整合式維運又分成兩部分，一是虛擬化維運，就是在單一資料中心執行所有相關的維運作業。另一則是符合法規的維運，它非僅需要靜態報告，還要動態的偵測結果；譬如，軍事機構管制隨身碟的帶入和攜出，就是一例。

事實上，SOC歷經多年的發展，目前已產生顯著變化。其中SOC委外服務業者的數量銳減，探究主因就是企業提高了自主性──企業渴望讓資安緊密與組織營運流程結合，每個與資安相關的環節都要建立關聯、交互整合，而不再是一個獨立部門的工作而已。

TRC提供威脅警報服務

Novell體察這個變化趨勢，設立了全球智慧型、視覺化威脅管理中心(TRC)，運用先進技術，擷取與分析20多個資安維運中心在全球累計的280萬筆威脅資料，提供最新的安全威脅警報服務。

該中心把資訊轉換成可指導行動的情報，提供客戶各種混合式威脅、安全風險與漏洞的世界級分析與防護；並透過視覺化威脅管理平台，協助企業組織打造全方位的SOC視覺化威脅應變中心，讓企業更輕鬆執行資安策略與行動。

Novell TRC發佈通知「受災戶」的速度，比國家資安維運中心大約快了八小時。我們會在網路駭客入侵ISP之前，模仿他們的行為型態，以「反拜訪」的方式直搗虎穴。也會在不同ISP、入口網站的周遭佈點，偵測漏洞；一有動靜，會列出攻擊者、攻擊時間以及攻擊方法等資料。

另一方面，Novell Sentinel 平台整合 Google Maps API 技術，當資安維運中心偵測到攻擊事件後，會在第一時間追蹤即時事件的相關資產資訊，相對IP位置和使用者詳細身份即時顯示在Google Map上。

舉例來說，台灣第一大縣政府轄下有兩萬台個人電腦，單是防範防毒就是件大工程。該機構把所有電腦的資產匯整成資料庫，整合到SOC，再搭配網路地圖使用。一旦某個鄉公所的某台電腦發生資安問題，SOC管理者就能精確定位「誰是受災戶」，自動發出警報通知。

據了解，以往午前發生的攻擊事件，光是要找到受災戶就得花上半天的時間才能開始處理。現在在整合式SOC的監控下，同樣的狀況30分鐘內就會接獲通知，這樣的效率正是避免資安災難擴散的基本把關能力。試問，你的組織已經具備了嗎？

視覺化規劃，輕鬆掌握威脅動態

目前Novell在台灣推出一套SOC訓練課程，在為期四天的課程中，詳述完成資安維運中心建置的種種步驟。我們會介紹類似應用的產業案例，提供現成的業界使用經驗，讓潛在客戶心中有譜。同時，我們也觀察到，許多企業或機構對於他們投資的SOC計畫，缺乏對「完成樣貌的想像」。因為沒有具象的預先設定，自然無法有效衡量系統的完成度。

針對這個大問題，Novell特別在台灣分公司闢建資安維運中心的設施，不但提供以Sentinel為基礎的平台建置工具，還透過一系列視覺化管理工具，讓客戶的想像在建置計畫規劃初期，就能具像觀看，從尺寸、色彩到樣式皆可客製設計，讓企業不同層級的管理人閱讀適當的報表。

例如給資安管理人的資料呈現是圓餅圖、長條圖、線型圖或關聯分析圖等技術，但給CxO高階經理人觀看的介面，則是採用視覺化趨勢圖，如利用溫度計顯示24小時內的資安狀況。

這種視覺化管理模式已在全球蔚為風潮，它有效取代純文字式的報表解讀，以更貼近自然感官的方式，導引管理者一目了然，迅速判讀資訊，進而採取適當的行動。而Novell也在台灣投入十多名技術人力，協助20多家大型企業和機構，在一個月內完成實質建置，三個月內 SOC 可以展開維運。

循序分階段部署，不盲目一次到位

透過這些平台在技術面、管理面的成熟發展，Novell極力鼓勵企業和機構要改變思維：以自建自維做為啟動SOC計畫的中心策略，拋卻「只想把資安工作丟給委外廠商」的傳統思維。因為唯有組織內部的人員才是真正能掌握、解讀甚至保護資安的人。而是要在自建自維的政策前提下，投入建置，再從提高自主維運能力的養成過程中，把常態作業的部份考慮委外。

基於前述種種，Novell建議企業不要太過追求要一次到位的方式投資建置SOC，因為自建自維的能力還是需要時間和經驗的累積，這個步驟少不得。所以，如果我們把SOC概分為三個階段，由入門到高階的重點依序為：記錄(log)管理、關聯性比對、流程整合。

然而，Novell也瞭解本地客戶仰賴委外業者的習性，並非短時間可以改變。於是我們的另一個策略就是「訓練」既有的系統整合業者在原有主機、網路和軟體的基礎上，向上提升鍛鍊成有能力提供資安維運的相關服務。

我們的觀點很清楚，組織內部流程與資通設備息息相關，只懂流程者不碰觸基礎設施是不切實際的方式。與其找來「只問前端，不理後台」SOC服務業者，不如找原先就孰悉組織IT資訊設施建置與維護的系統整合業者，更能畢其功於一役。

醫學中心：高擬真網路影像教學系統

打造醫療安全的前哨站，落實病患安全至上目標...

秉持著「寧願燒盡，不願銹壞」的創始精神，由基督教會在台北淡水設立的台灣首座西醫館，經過129年的發展和擴建，已在全台設立四個分院，員工總數超過5700人，每日門診量破一萬人次。歷經百餘年的醫院創建、營運歷史，該院持續致力於各項創新醫療服務，並於2000年獲得國家評鑑通過成為正式的醫學中心。

有鑒於「模擬演練」逐漸成為醫學臨床技能的重要學習方式，該醫學中心也陸續在各院區設置臨床技能訓練中心，透過高品質的臨床技能教學和測驗，搭配標準病人的演出，教導學員正確的態度，落實以「病人為中心」與「病患安全」的醫療照顧。

2008年4月，該院啟用了耗資千餘萬元、總面積284坪的「淡水院區臨床技能訓練中心」，不但引進先進的高擬真模擬假人，並部署Axis網路數位攝影系統，讓受訓學員透過高解析螢幕，清晰觀看模型病患的生理指數變化，而數位攝影系統的錄製與操控彈性，也讓指導老師針對每位學員的操作提出指導和建議，進而落實臨床技能的訓練成效。

參與該中心籌建的醫護人員表示，當參訪過其他醫療機構的訓練中心後，警覺到唯有在教案設計和模擬實作教學各方面，都更貼近臨床實況，才有機會讓這些高昂的設備真正發揮訓練的功效，而不致淪落「閒置不用」的下場。

選用網路系統，受惠絕佳操控性

於是在清波實業公司的專業建議下，捨棄傳統類比式產品，改以全球網路攝影機第一品牌AXIS的視訊系統，為新建的技能訓練中心打造高品質的教學環境。清波專案人員表示，客戶需要高解析影像、操控靈活的解決方案，而Axis網路攝影機提供更佳畫質的錄製影像、搭配的影像軟體能重複、向前或後轉播放，甚至迅速找到特定一段影像。

該中心在高擬真假人室配置了AXIS 214 PTZ(旋轉/傾斜/伸縮)高畫質彩色網路攝影機。它內建18倍速的光學自動變焦、自動對焦鏡頭，可清晰錄製假人室模型的細微反應，讓學員宛如親臨現場，藉以掌握臨床上可能面對的病患反應。

AXIS 214 PTZ還能放大較小或較遠的物體，獲得清晰的現場影像。指導老師只要使用滑鼠或搖桿，便能透過PTZ控制，追蹤影像中出現的重要或物體。它也支援雙向聲音收錄，把病床旁的臨場聲音，收錄無誤。

此外，AXIS 214 PTZ支援M-JPEG 和 MPEG-4兩種影像串流的傳輸。此點讓學員的指導老師或長官只要連接網路，就能如臨現場觀看受訓者的操作實況，或是事後輕鬆從網路調閱當時的操作影像檔，藉以瞭解他們需要改善或足以褒獎的表現。

訓練間初體驗，提升臨床自信

有別於以往臨床技能訓練方式，常是一種單向的教導。在啟用以Axis網路攝影機為基礎的影像教學系統後，學員的每個操作動作都會清楚顯示在高解析的螢幕上；大到血壓、心跳等生理徵狀圖，小到插管時有沒有失手把假人的牙齒撞斷落入口腔，這一切都會被360度旋轉鏡頭全都錄製。

指導醫師在教室外的視訊系統上，可以透過高解析的操作介面，詳細講解學員的操作正確性，學員也能即時發問討論，達成良好的雙向溝通和學習結果。

除了常態課程訓練外，該中心也會觀察醫界發生的醫療案件，設計出輔助教案，以增強基層醫師的實作機會。以「照射X光產升過敏性休克」為例，該中心便設計教案，讓住院醫生在技能中心與過敏性休克的假人初次接觸，學習正確救治的步驟。

這些醫師受訓後的感受很強烈，因為對這種現象從無處理經驗，真正遇到時通常都是千鈞一髮的狀態。但透過這樣的臨床學習，他們一方面感受到宛如在急救現場那種分秒必爭的氛圍，也實際操作了所需的急救措施。

「這樣的學習讓急救知識不再僅是書本上的文字，而是轉換成實作的經驗。」事後有些醫師表示，這樣的密集訓練不但能夠實質提高醫護人員的診診療與護理技能，也有助於提高他們面對臨床第一線診治的自信心。

在結合院內各科別資深醫護人員的熱忱投入，該中心臨床應用教育訓練的努力，於最近一次的國家醫院評鑑上，獲得評審委員的高度肯定。而在達成初期使用成效後，該中心計畫將在三間多功能教室佈建網路攝影機，逐步讓網路視訊系統的種種好處，落實於臨床訓練課程的教育流程當中。