數位住宅(2) 我家客廳，變身網路視訊現場

[光纖到府]
光纖網路配送到府，
讓原本利用即時通訊和網路視訊聯繫家族情感的住戶，
有了更寬敞、快速、影音品質大幅改善的新體驗。

在台灣家庭寬頻網路使用率超過八成的基礎上，無論是中老年人或年輕一輩，對於在家上網收發電子郵件、查詢資料，以及使用MSN等即時通訊，確實已經養成相當高的使用率。

有意思的是，當光纖網路配送到府在逐漸成為新興集合社區或是豪宅訴求的標準配備後，我們發現住戶也自然發揮光纖網路的快速率和大頻寬特性，把常見的網路應用延伸出更貼近生活的風貌。

把即時通從書桌搬到客廳

因為家族成員分散在美、日、中國等地就業與就學，遠雄未來城的住戶古竹生一家人幾乎天天使用MSN即時通──在深圳經商的父母親透過網路視訊與麥克風相互聯絡，三個兄弟則是敲鍵盤即時互通訊息。

「沒有網路視訊之前，我們家每個月的國際電話費相當可觀，常常都要提醒自己控制花費。」古媽媽透露：「但是有了網路視訊後，我們可以隨時掛在網路上，哪個家人上了線，就丟幾句話問候一下，溝通更頻繁，費用也更經濟，因為只剩網路費而已。」

現在古家搬到未來城這棟光纖到府的社區，更是把客廳當做網路視訊現場。古竹生表示：「我們利用遠雄提供的網路攝影機和光纖網路，不但下載網路影片的速度更快，還能夠多對一，坐在客廳與母親一起向海外的兄弟線上即時通訊一番呢。」

影音品質大躍升，親子三代笑語滿廳室

類似活用光纖網路特點的使用方式，在住戶徐嬌蓮的貼心安排下，也有另一段感人的親子三代互動故事。

在歐亞非三大洲從事貿易工作的徐嬌蓮遷入未來城之前，雖然也居住在寬敞的宅第，但因為房屋興建較早，網路設計總是受限。對於想透過網路視訊，隨時隨地看到老人家起居狀況的心願一直覺得不盡理想。

現在，走進未來城住屋寬闊的客廳間，徐嬌蓮為年老的母親裝設了一個升降式的落地大螢幕，配合電視投影機，讓老太太輕鬆就能與旅居各地(甚至海外)的孫兒們聊天說說話。

「這種大螢幕的設計對老人家才真實用。」徐嬌蓮表示：「母親可以抬起頭，看著大螢幕好好地和散居美國、香港和台灣等地的孫兒們說話聊天。而且透過立體聲音響，即使她的聽力不太好，也能真正感受子孫聲音環繞在耳邊的臨場感受。最重要的是，老人家不必再低著頭
，遷就電腦螢幕和音質欠佳的電腦揚聲器了。」

「雖然老母親對操作這些數位產品一竅不通，但因為操作介面簡單易用，我只要教會了伴居的看護人員，母親一樣能享受光纖網路速率帶來的便利，祖孫三代時常笑語充滿廳室呢。」

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應用服務模式
系統合作夥伴：中華電信、友訊科技
前六個月免費，六個月後依中華電信費率收費。

數位住宅(1) 三方遙控監看，居家安全感滿點

裝設了無線訊號感應器的住家，
讓你可以透過遙控器、電腦上網和手機，
輕鬆遙控家中的窗簾、照明、冷氣空調、瓦斯總開關、玄關大門警報器，
並掌握門戶的任何異常進出。

什麼樣的考量點會讓人想要在住家內，安裝一套監控系統呢？這天，當採訪小組踏進遠雄未來城洪家的玄關後，很快就發現客廳的天花板掛著一支攝影機朝向我們，旋即提問了這個疑惑。

「我們之前住在舊社區內的老公寓，對居家門戶安全總是不盡滿意。」受訪的住戶洪子珺透露：「因此當我們選購新屋時，發現未來城提供居家遠端監控系統的選配設備，就決定在家裡也來裝一套。」

洪子珺接著表示：「當全職家庭主婦的媽媽，是家裏的第一號保全。但是在加裝了監控系統和無線警報設備後，我們的居家安全就宛如有了另一種備援保護。現在即使媽媽外出時，我們還是可以透過24小時監控錄影，隨時掌握家中是否有異常的進出。」

同樣也裝設監控系統的住戶葉怡君則坦言：「家父認為這是一個數位化的時代，既然買新房子時，建商提供了這樣的設備選擇，我們就趁此時機把住家的無線遙控環境建設好。那麼往後要擴大使用範圍時，就有現成的無線環境立刻派上用場。」

24小時錄影保全，三種遙控輕鬆便利

這套由遠雄與中華電信合作提供的居家監控系統，住戶需自費加裝。它透過在屋內裝設的多點無線訊號感應器，讓住戶遙控窗簾、照明、冷氣空調、瓦斯總開關、玄關大門警報器的開啟與關閉。

而遙控的方式除了室內使用的近距離遙控器之外，住戶也能經由中華電信監控系統的網站，直接點選住家平面配置圖，用滑鼠輕鬆操控這些設備；甚至還能透過GPRS或3G行動上網的方式，在已經預設軟體的PDA手機上操作。

另一方面，為了確保監控系統的正常運作，快速回應住戶可能發生的使用問題，中華電信特別為未來城社區安排一周六天的專人駐點服務。葉怡君表示：「如果哪個遙控點發生故障，打通電話就有專人電話回覆或到府服務，效率很好，我們很滿意呢。」

結合簡訊通知，異常活動無所遁逃

看到這裏，你是否會憂心住家影像記錄有外流的安全問題呢？事實上，為了顧及住戶的隱私，這套監控系統的錄影畫面只有住戶能以帳戶和密碼登錄系統觀看；至於硬體設備的運作是否正常，就交給中華電信負責。一旦在他們的管理控制台上發現異常燈號，就會立即通知住戶處理，避免硬體已經有了故障，住戶卻毫無所知的窘境。

此外，這套監控系統也結合了手機簡訊的服務。因為無線警報系統是設定要打開兩道門鎖才算是正常開啟，一旦有人從後陽台或其他門窗闖入，系統偵測到異常狀況會立即響起警報聲嚇阻歹徒，同時還會發送一封簡訊通知住戶。

「這麼一來，我們可以先聯絡社區保全上樓來代為查看，同時從網路上調出這段時間的錄影畫面，確認警報響起當時的屋內畫面。」葉怡君最後笑著說︰「幸好啟用到現在半年多，還沒發生需要我們趕回家處理的事件，這真是大大給了我們期盼的居家安全感啊。」

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應用服務模式
‧結合光纖網路、行動電話和無線網路的設施，讓住戶從近端和遠端遙控
　住家窗簾、照明、冷氣空調、瓦斯總開關、玄關大門警報器的開啟與關閉。
‧系統合作夥伴：中華電信
‧前六個月免費，六個月後依中華電信費率收費。

神腦國際：POS就是戰情雷達站

「行動通訊商品的市場競爭很劇烈。
上游供應商要推出的最新產品、服務甚至促銷活動，
需要很短的時間內就要在業務最前線的門市端開動。

而透過以HP Integrity rx6600伺服器為基礎的新一代POS系統，
讓我們快速掌握寶貴的銷售資訊，從而靈活調整戰術，
適時推出有競爭力的促銷案，開創更多營收。」

－神腦國際 北區部業務暨運籌管理部
資深協理 黃啟光

第二季，向來是行動通訊商品的銷售淡季，但神腦國際卻在當季一改傳統低潮，以連續兩個月超過20%的成長率，交出亮眼的業績。

探究讓這家台灣數一數二的3C通路業者，突破市場貫性、開創佳績的主因，主要歸因於2006年12月中華電信宣佈入股神腦、公開收購三成股權後，神腦隨即取得中華電信行動通信產品的獨家代理。而這樁投資案的商業效益，讓神腦如虎添翼，即使在行動通訊產品的傳統銷售淡季也締造營收新記錄。

供銷業務連動緊密

神腦國際的門市業務有兩大路線，除了加盟門市之外，建立戰功的新力軍就是已開設120家的直營「中華電信特約門市」。後者透過與中華電信業務推展的專業分工、緊密連動，明顯帶動業績成長，並有效開拓年輕客層；今年雙方將以設立200家特約門市為目標，進一步推動營收獲利的成長。

「行動通訊商品的市場競爭很劇烈。上游供應商要推出的最新產品、服務甚至促銷活動，往往再很短的時間內就要在業務最前線的門市開動。」神腦國際北區部運籌管理部資深協理黃啟光表示︰「於是就產生一個嚴峻的需求──那就是我們的資訊系統要具有機動彈性，才能跟上這樣的業務節奏。」

事實上，經營3C通路事業的門檻高，既講求高效率的物流體系，資訊系統的運作效能更是一大關鍵。神腦國際為了讓資訊科技的投資能與業務發展腳步緊密連動，由黃啟光帶領的營運部門直接把資訊團隊納入管理範疇。這種組織安排目的就是要改善資訊部門的工作效率，同時讓新應用的開發緊密貼近公司的業務營運走向。

展店快速，POS和ERP同步升級

神腦國際預估三年內，兩種門市型態總計的數量將達四百家，其中在中華電信的直營門市和特約門市各有二百家，前者單設一台POS機，特約門市的部門則設有兩台。

預估快速展店將衍生龐大的資料量成長，神腦國際決定同時升級既有的POS和ERP系統。該公司的POS系統採取3-tier架構，應用程式端部署五台HP Integrity DL380伺服器，資料庫端則在HP-UX作業平台上，以叢集架構建置兩台HP Integrity rx6600伺服器，搭配Oracle 10g Rack資料庫運作。至於ERP系統則將從原有不敷使用的鼎新ERP系統轉移到Oracle方案，全案正在測試階段，預計明年初上線。

黃啟光協理特別指出POS的重要性在於：「由於電腦通訊、行動通訊商品的價格變動性高，門市店員需要快速的查詢價格，緩慢的POS回應速度往往會造成顧客的不耐。另一方面，POS系統的資料匯入總部後端ERP系統的時間性，也會左右我們執行銷售報表的效率，當然判讀和決策調整的即時性就會受到影響。」

HP Integrity伺服器綜效突出

當問到神腦國際為何選用HP的Integrity伺服器系統時，黃啟光直言，系統的穩定度能符合7x24小時運作的高標準是最主要的考量點。另外該公司也綜合評估了運作效能、支援叢集架構、備援功能甚至售後服務等因素，HP的Integrity伺服器方案以最佳綜效脫穎而出，獲選為神腦國際新一代POS系統的運作平台。

黃啟光不諱言在綜合前述考量點之下，HP硬體的總持有成本很有競爭力，同時在解決方案的支援程度方面也比其他競爭廠商來得深厚。「我們評選硬體平台不僅是在機器的條件本身，還在意伺服器廠商能否與我們的軟體系統縝密搭配。在這方面，HP的表現的確較出色。」

另一方面，神腦國際的IT人員已有多年使用HP伺服器系統的經驗，因此延續對產品熟悉度也有助降低系統轉移過程中可能耗費的時間成本。

VSE技術從容因應擴充需求

事實上，HP Integrity伺服器獨特的虛擬伺服器技術(virtual environment server, VSE)技術，也深獲神腦國際青睞。

「即使在採購硬體的當下，我們預估了公司三到五年內的運算需求量，但商業環境變動無常，我們如何確保IT設施的確能充裕支援業務的推展呢？」黃啟光坦言：「有了HP VSE技術提供的動態系統資源配置能力，我們在未來的三至五年間宛如買了一台新伺服器，而無需在運算容量不足的急迫下，倉促採購新機器。」

VSE技術帶來的好處除了直接降低購機成本之外，還能減少機器擺置空間的成本，也便於進行備份。關於資料備份部分，神腦國際針對POS系統的資料採取每日備份，儲存設備用EBA 4000型。「當然因應沙賓法案對企業營運資料安全性的規定，我們未來也計劃實施異地備援機制。」

科技夥伴首重永續性

神腦國際的新一代POS系統採用了群豐科技的軟體方案。該公司事先還參考了採用群豐POS系統的屈臣氏在系統架構的設計，包括系統負載規模，前端應用程式等。

群豐解決方案的出線切合了黃啟光一貫堅持的「企業永續經營」，特別是財務面是否健全。「我一直強調挑選任何資訊系統和軟體，最重要的是科技方案提供者有沒有永續經營的實力。這種永續性將能反映一家軟體公司對產品持續投資開發的行動，也確保客戶獲得不間斷的後續支援——這是我們最重視的地方。」

未來：擁抱資訊決策系統

隨著今年(2007)九月新一代POS系統將正式全國上線，神腦資訊部門也緊鑼密鼓進行門市人員的使用訓練。黃啟光預期POS線上執行效能將從每筆交易要45~60秒，大幅縮短到三秒鐘之內完成交易處理。

此外，神腦國際以往在夜間處理資料備份作業，因為效能問題往往到隔天營業時間到了，仍為處理完，而拖累日間營業的POS系統運作效率。而在啟用新系統之後，黃啟光預估，原先冗長的備份時間將能縮短在夜間完成，而且還能做到每小時備份一次POS資料。

這麼一來，每天、每家門市、甚至每種商品的銷售成績，都能快速產生報表上報給經營階層，讓他們據此擬定新戰術，再轉達門市。

「我們期望來自POS系統的資料，能扮演業務最前線的情報雷達。」黃啟光總結表示：「有了這些寶貴的銷售資訊，我們可以快速調整戰術，彈性推出適當、有競爭力的促銷案，進而刺激更多消費，開創更多營收。」

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商業挑戰
‧提升門市查詢商品資訊和最新價格的效率。
‧加強銷售資料與ERP系統的整合，以利決策需求。

科技方案
‧HP Integrity DL 3800 *5
‧HP Integrity rx6600 *2 with HP-UX v11.23
‧資料庫：Oracle 10g Rack
‧應用系統：群豐資訊POS系統

應用效益
‧POS線上執行效能預計從每筆交易要45~60秒，大幅縮短到三秒鐘之內完成交易處理，提升門市客服效率。
‧大幅縮短營業資料備份時間，確保資料安全性。
‧掌握銷售現場的即時資訊，靈活擬定市場戰略，開創更多營收。

松下產業科技 ：及時掌握商情分析，用戶自訂查詢報表！

成立於1976年的松下產業科技(Panasonic Industrial Sales(Taiwan), PIST)，是日本松下電器產業百分百投資的事業，員工人數210人，2006年營業額新台幣663億元，名列天下雜誌2006年1000大產業調查排名中，服務業的第16名、資訊設備銷售與服務業的第5名。

松下產業的主要業務往來對象，是台灣高科技製造業者。該公司提供裝置和電子零組件、工廠自動化設備的銷售與維護服務，並設置國際採購部門推廣台灣的電子零組件與材料，協助日本松下各事業體尋求台灣適當的代工夥伴，同時也經手松下集團旗下的技術專利移轉業務。

Sybase IQ加快資料查詢速度

身為全球筆記型電腦關鍵零組件的重要供應商，松下產業要處理的商業關係涵括筆記型電腦的品牌廠商，以及他們在台灣代工製造商。這種供應鏈三角關係的訂單流程，是由筆記型電腦的的品牌廠商下單給日本松下，再由該品牌在台的多家代工廠向松下產業提貨。

松下產業資訊部資深經理蕭為中表示：「在這種交錯複雜的商業關係運轉下，我們從商業智慧系統獲得的銷售資訊報表，必須提供多維面的分析(包含各品牌、各代工廠的銷售數據)，才能滿足企業整體的商情判讀需求。」

松下產業採用IBM AS/400主機，資料庫是IBM DB2。該公司的資料量十分可觀，單是從2005到現在(2007年10月)為止，資料庫的銷售資料就高達二百多萬筆。而在商業智慧系統要正式上線時卻發現，在Web介面的查詢回應比預期得來得久。

蕭為中經理表示：「我們的經驗是，當一個查詢的時間超過五秒鐘，使用者就不會想使用查詢系統了。」於是，松下產業在導入Microstrategy的商業智慧方案後，搭配Sybase IQ做為查詢引擎，成果超乎預期。現在使用者在Web介面查詢任何排序結果，都能在二~五秒鐘完成。

基於「資訊安全控制」和「使用者數量」的因素考量，松下產業採用Sybase IQ後，自行撰寫Web介面的查詢程式，提供使用者彈性的操作，讓每位使用者直接在資料庫頁面上做查詢，節省寶貴時間。「Sybase IQ確實相當容易使用，上手門檻低。」資訊課副課長于耀宗指出：「我們在撰寫資料轉換程式時，Sybase技術顧問也提供適當的API，加速我們轉入即時資料的時程。

追求商業智慧系統最大使用率

松下產業對商業智慧的「使用方式」也與眾不同。該系統提供給廣泛的業務和財務人員使用，而不是只供應給高階經營階層專用。

「雖然商業智慧方案目前仍然是一筆為數不小的科技投資。但是如果能夠適當控制授權數量，自然就能實現以最小投資、支援最多使用者的目標。」蕭為中透露，這種科技策略正是松下產業打破典型商業智慧目標使用者的關鍵。

「我們使用商業智慧的方式與典型僅供給高階主管使用的策略大相逕庭，我們以終端使用者為目標，追求的是資訊分析的高使用率。」蕭為中經理說明︰「從過往的經驗中我們注意到，遞交給高階主管的報告通常是經過整理和分析的摘要式報表。一旦主管們要了解其中的細部資訊，還是要詢問相關的人員。那麼這些屬下們能夠不知道細節是如何產生的嗎？」

於是在這個思維下，松下產業的業務和財務人員能在縝密的使用授權和安全控管下，快速又彈性地判讀銷售趨勢、銷售計畫以及庫存資訊。

資訊課副課長于耀宗舉例表示：「我們提供每一筆銷售的細節資訊，包括哪個事業單位經手、哪個業務員接洽、商品貨號、運送方式(海運或陸運)，甚至是從哪個倉庫出貨，都可以在一個頁面完整呈現。」

查詢速度更快，商場競爭力更強

松下產業的前一代資料庫的查詢介面，採取Microsoft Excel的階層式下拉介面。當想要針對特別項目做排序分析，例如業務員、商品別或是業務團隊的績效等，都需要請求資訊部門處理。

但是，使用者對資料分析的需求角度很多元，他們想要隨時都可以自己動手做查詢。於是，在使用新一代iWeb後，使用者就能輕鬆拖拉滑鼠，就獲得多維面、多角度的查詢結果。無論是事業單位、產品、銷售時間、客戶別、品牌別，以及代理商等項目，都能迅速獲得所需的商情分析報表。

「我們經營的業務當中在電子零件這個市場，價格的波動極為敏感，尤其是在月底時，業務員常常會發現只是間隔幾分鐘，同樣零件的供貨價格就已經變動了。」于耀宗課長指出：「也因為這種市場的變動特性，資料庫內的銷售數據幾近是百分百即時匯入，任何一筆銷售訂單，只要價格一敲定進入出貨狀況，就會立即在資料庫內更動，業務人員真正能掌握最新的售價和庫存。」

蕭為中經理總結表示︰「在企業組織內部，使用者(員工)就是IT部門的客戶，服務要做得好，才會有好的工作績效。我們透過Sybase IQ獲得的IT投資效益，正是讓我們得以提供優良服務給使用者的最佳例證──商情資料查詢速度越快，代表市場競爭力越強。」

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商業挑戰：因應成長快速的銷售資料分析需求，運用高效能的資料庫查詢引擎，
　　　　　提供使用者迅捷便利的商情分析結果。
科技方案：Sybase IQ
應用成效：全面Web化的查詢介面，搭配高效能資料查詢引擎，
　　　　　讓終端使用者輕鬆獲得全方位的銷售商情分析報表。

行動力，從辦公室延伸到創意巴士

從2001年實施六標準差品管計畫以來，

3M成功地運用資訊與行動科技，

讓業務部門有效率地彙整市場商業資訊──

結果不但讓新產品開發速度，從一年半縮短為三個月，

更在與業績成長相關專案中，寫下70%貢獻度的佳績。

對談人：
美商3M策略行銷規劃處　總經理　余鵬

遠傳電信企業客戶業務暨行銷部　業務協理　畢愈英

《本文發表於經理人月刊2007.10/m-Business專刊》

面對當今商業環境快速變動的挑戰，科技投資無疑跳脫以往只用來支援業務發展的功能，企業對e化或m化績效的評估重點已經轉移到：能否為業務發展加分？能否快速提供正確的商情資訊，協助縝密的商業決策？

本期行動論壇特邀請遠傳電信業務協理畢愈英與3M策略行銷規劃處總經理余鵬，雙雙就業務使用者的經驗，暢談這家在全球工業製造、醫療保健、電力電信電子、交通安全、辦公用品及家庭保潔等領域，生產銷售近六萬種產品的龐大組織，如何適切地把資訊/行動科技導入業務第一線，讓3M具有輕盈漫步、彈性競爭的行動力。

實施行動辦公室，刺激資源有效使用

余鵬︰3M台北辦公室在2005年遷移到敦化南路的現址後，就實施行動辦公室的工作模式，主要以業務、行銷和支援人員為對象，適用人數大約有兩百人。

行動辦公室當中，我們配置了無線網路、電話線路和企業內部網路(VPN)。行動工作者進到辦公室，任意找個空間、連線到公司網路，就可以處理公務。緊接著，我們引進了遠傳電信的MVPN方案，同仁之間、甚至外部商業關係的溝通效率確實提高許多，而這些成果也獲得絕大多數員工的認同。

空間使用效率的提升，最實質的效益反映就是成本的節約。實施行動辦公室二年後，我們增額了業務人員，但整體辦公室空間卻沒有擴大，只在隔間做局部的調整，來容納越來越多的同仁。

特別一提的是，今年3M台中辦公室要擴張時，分公司的業務同仁就主動提出要像台北一樣，設計成行動辦公室的模式，以節省成本和提升空間使用率。這種思維的轉變讓我很感動。因為科技固然帶來工作上的便利，但這麼正向看待組織資源的態度，才是企業長期良性發展的動力。

畢愈英：沒錯。行動辦公室確實是企業因應業務人力擴張下，最實用又能善用空間效率的做法。這讓我也不免聯想到，企業要獲得行動辦公室的成效時，必定要考量周全的配套措施，不管是採用無線網路還是MVPN。但事實上我們也觀察到，因為電信科技的成熟，讓這些行動工作者只要有個上網卡、上網裝置，加上滿街的咖啡店，都能方便地駐足停留，立即開工。

這種「移動力」既讓企業更有效率使用辦公室空間、節省了可觀的辦公室租金，也促使業務人員透過這種機動性，在同樣的勤務時間內，把時間真正投注在更有產值的業務行動。

部署m化，成本和效率並重考量

余鵬︰3M導入行動科技的思考原則，一是機動性，二是成本。這幾年實施M化的經驗中發現，公司的使用單位與熟知行動科技的資訊單位配合得很密切。使用單位每每提出新的應用需求時，資訊單位很快能切入提出適當的解決方案，而資訊單位也會環顧公司的業務展狀況，適時建議可用的新科技。我認為這正是3M在執行e化和m化計劃上事半功倍的原因。

員工當然覺得工具自然是越方便越好，但是每一次新科技的引進都必然要考量投資成本。因此，許多新科技我們會在特定使用者先試用，觀察成效，再來判斷大規模部署的投資效益。以USB的3.5G上網卡為例，就是先在高階主管群試用後，大家對它的機動、便利性好評如潮，我們才逐步向下推廣的行動應用。

另外我想提供一個數據，在使用MVPN後，我們每個月節省了十萬多元的電話費用。而3M最新實施的企業簡訊，更能把重要的公司通知以「一對多」的方式，廣播給所有業務同仁，這都是行動科技應用讓企業受惠良多的地方。

畢愈英：這也是遠傳電信一直很著力的地方，我們看到了企業對於人員移動性的高度需求。例如對於高階主管行程，秘書人員可以適時採用簡訊通知提醒，收訊者可以視當時的情況查看訊息，比較不會發生會議被干擾的情況。

另外再以前面提到業務人員應用為例，現在透過3.5G上網卡，在第一線工作的業務人員不再需要全數召回到辦公室才能開會。相反地，他們只要找個中繼點，打開網路視訊，就可多方會議、即時討論。經由高速傳輸，與會者還可針對PowerPoint簡報進行多方討論，而不再需要把大家綁在同一個會議室了。我認為這就是行動辦公室的新風貌，也是企業發揮競爭力的新展現。

行動巴士走透透，市場情報一網打盡

余鵬︰3M在九月初展開的「創意行動家」行動巴士巡迴計劃，也是活用科技行動力的另一個案例。因為3M的產品十分繁多，消費者不容易在單一賣場或銷售點一次購足時，於是展示巴士的行動力和機動性就派上用場。

雖然礙於法令限制，行動巴士在現場無法直接販售，但我們結合了車輛的移動性和網路商店的特點。例如，把巴士開到賣場前，透過現場銷售人員的介紹，消費者有興趣時可以走入賣場選購；我們還在行動巴士上裝設電腦，連線到3M的網路商店，讓消費者下單，再以快遞送貨到府。

當然，我們也在巴士上裝設了一台自動販賣機，讓消費者現場直接投幣購買一些輕巧的商品。這次活動剛開始的場次大約吸引了三、四百位觀眾，其中詢問度頗高的短距離投影機，因為可以快速安裝，部置成家庭劇院，是熱門商品之一。

除了產品展售功用，行動巴士另一個任務就是收集市場情報。我們在全台的展售第一線都讓消費者填寫問卷，搭配六萬名網路會員的資料，有系統地分析消費者的年齡、居住地、教育水準等條件，提供商品銷售策略的規畫參考。

畢愈英：這是一個很有意思的行銷活動，也再一次展現出企業對移動性的靈活發揮。我們可以藉著面對消費者的機會，觀察、分析在哪些地區、哪些客群，對什麼產品有興趣；甚至可以從中修正原有的銷售策略，搭配銷售資源，以獲取更有效的成果。

PDA手機隨行，走到哪行銷做到哪！

身為台灣人力仲介市場的行銷戰將，
邱文仁多年來透過演講和著作的方式，
幫過數十萬人覓得工作、無數企業獵得好手。
私底下，她會訂閱手機版的China Post每日新聞自修英文，
甚至保留秘書關懷辛勞的簡訊。

行動力十足的她與遠傳電信副總經理董磊
暢談領導管理、兩岸人力市場趨勢，
並透露如何運用幾乎每人必備的手機，
俐落地達成一件件深具挑戰性的工作任務。

對談人：
104人力銀行行銷處　總監　邱文仁
遠傳電信企業客戶業務暨行銷部　副總經理　董磊

《本文發表於經理人月刊2007.11/m-Business專刊》

跨海行銷，通訊科技助陣

董磊　104人力銀行自1996創立以來，目前求職求才仲介業務已經跨足兩岸經營。但是聽說中國市場的行銷工作，是由台灣團隊主導帶領。你們是怎麼運作兩地的體系呢？

邱文仁　首先，我想先說說自己在104人力銀行工作九年以來的一些經驗。過去這些年，我們的業績都是以兩位數成長，幾乎是公司訂下目標，我們就做得到。

九年前，104人力銀行的履歷資料庫只有十萬筆，業績達成第一個一千萬元時，全體員工興奮莫名，覺得那是一個里程碑。那時，我到高雄去推廣上網投履歷，演講台下大部分的人都不知道我在說什麼？現在，104的履歷資料數已經將近四百萬筆，但是單純的達成業績目標並無法帶來太多的快感，反倒是在這個漫長的過程中，看到越來越多人「學會」上網求職這件事，讓我有成就，感到快樂。

同樣的情況也可以對應到把台灣的行銷經驗傳授給對岸同僚的行動上。不可諱言，當104人力銀行今天在台灣市場已達到九成市佔率的狀態下，公司的下一個成長波段勢必著眼於中國市場。我們看到當地人力仲介網站第一品牌的營業規模與台灣104人力銀行相當，就不難想像那是一片多麼可觀的待開發處女地。

那麼我要如何以台灣為基地，帶領中國的行銷團隊呢？這一點倒是要感謝成熟的通訊科技。今天早上(指受訪當天)，我才跟中國幾個預計要接手當地行銷工作的同事開了視訊會議，也提到今天的午餐訪問做為例子；告訴他們這樣的行銷方式很棒，可以在輕鬆的環境下與產業人士或客戶進行深度的交流。能把這種親身經驗「傳授」給同僚，也是我目前工作的另一個快樂來源。

另外，我在過去幾年出版了14本書，也預計今年底第15本「兩岸工作大未來」的新書會問世。出書獲得的版稅收入不是我最大的考量，而是出書後，就會有大量的媒體曝光機會。我也對中國媒體喜愛的tone調有些掌握，知道什麼樣的訊息能搏得版面。於是出書是一種行銷，也是我能夠身在台灣，而帶領對岸行銷團隊的原因之一。

簡訊出手，訊息不漏失

董磊　在組織管理與領導溝通經驗中，行動工具已經被視為是既便利又能快速傳達訊息的必備工具。妳在這方面的經驗是如何呢？

邱文仁　無論是在帶領團隊，還是與老闆的公務互動，我都傾向採取階段式報告的方式，特別是當上一級的主管直接指示辦理的話，我也會隨時以電子郵件的方式，知會我的直屬上司。這種做法一來可以讓上司在重要的時間點，知曉你的處理進度或遭遇的困難，也因此能夠在更早的時候提出意見，或是修改執行的做法，而不會到了「死亡線」才被迫大轉彎。

另外，我對簡訊也相當倚賴，雖然個人不是高超的拇指族，但PDA手機的手寫功能卻也讓我很快就能發佈重要的通知。

舉個例子來說。十月初，平面媒體報導了104人力銀行控訴競爭對手的勝訴結果。新聞見報當天，我在清晨接到老闆前往機場的途中打電話來指示該如何回應和處理。

當天早上我人在東部，沒辦法馬上看到報紙。在接到老闆指示後，我立即與秘書通電話，請她去買報，把新聞內容唸給我聽。接下來，我聯繫了有線電視新聞台的記者，安排一段電話訪問，讓我傳達公司對這個判決的立場。

幾個小時後，我搭機回台北，一出機場就收到秘書的簡訊通知。幾點幾分在某新聞台已經播出稍早前的訪談，同時把電視新聞引用那幾句話也一併清楚告知。

緊接著，我就以簡訊，把當天事件處理的結果，摘要向已經搭機出差海外的老闆報告。「當天晚上我接到老闆回覆的簡訊︰辦得很好，妳辛苦了。」而神奇的是，我的老闆絲毫不知道(或是沒有察覺)我不是在台北處理這件事的。

專業掛帥，高薪有理

董磊　我們看到早期前進中國的高階經理人這些年陸續退休後，特別是外商公司，他們已經大力拔擢陸籍幹部擔綱經營重任。那麼你在兩岸人才的研究中，有那些觀察或結論可以說明這個趨勢呢？

邱文仁　我已經研究中國人力市場長達六年。六年前，台灣前往中國工作者的確是以公司總經理之類的經營階層為主，不可諱言，這些高階經理的位置也確實被卡位光了。

但是，我觀察到，在今年一月份的104求職網當中，中階經理人應徵中國工作機會的比例大幅成長了30%。換句話說，以往十個求職者當中，只有兩位願意選擇前往中國工作，今年以來這個個比顯著增加。

當我們把把兩岸視為一個共同的人才需求市場時，這個現象反映了求職者結構的改變。以往應徵中國工作機會的經理人，大都是失意者或失業者，但今年起，我們發現有越來越多的在職的台灣菁英份子，想要跳槽到中國工作。

董磊　事實上，我們也聽聞越來越多台灣人才「團體輸出」的案例，這似乎代表台灣的專業人才，在當地市場還是極為搶手？

邱文仁　沒錯，現階段中國(我們以北京、上海和廣州三地為例)的確對有經驗的專業經理人才有殷切的需求。舉例來說，大約三四個月前，104人力銀行接到一筆陸資、上市保險公司的高階人才訂單，他們開口要15位總經理，派任到各省區經營拓展業務。縱使我們無法完全滿足這家客戶的所有需求，但只要完成幾位人才順利到職，獲得的營業額就幾乎等於台灣一個事業部全年的營收了。

另外，在我們的人才研究當中，台籍經理人的產值普遍被認定是陸籍幹部的1.8倍，但薪資則是二倍，在上海可能就高達三倍以上。於是台灣經理人要怎樣讓自己的產值或競爭力更突出，就是決戰職場的關鍵了。

我從不否定台灣經理人長時工作，對國家競爭力帶來的價值。但是回到基本點，今天你能獲得的薪資多寡，還是要取決於你能為企業開創多少產值。

把台灣的薪資拿來跟歐美國家做比較並沒有太大的意義，因為各國(各地區)的物價水準、稅賦比重都會影響薪資給付的多寡。終究而言，薪資水準的合理性要看員工對企業能貢獻多少產值了。