行動力，從辦公室延伸到創意巴士

從2001年實施六標準差品管計畫以來，

3M成功地運用資訊與行動科技，

讓業務部門有效率地彙整市場商業資訊──

結果不但讓新產品開發速度，從一年半縮短為三個月，

更在與業績成長相關專案中，寫下70%貢獻度的佳績。

對談人：
美商3M策略行銷規劃處　總經理　余鵬

遠傳電信企業客戶業務暨行銷部　業務協理　畢愈英

《本文發表於經理人月刊2007.10/m-Business專刊》

面對當今商業環境快速變動的挑戰，科技投資無疑跳脫以往只用來支援業務發展的功能，企業對e化或m化績效的評估重點已經轉移到：能否為業務發展加分？能否快速提供正確的商情資訊，協助縝密的商業決策？

本期行動論壇特邀請遠傳電信業務協理畢愈英與3M策略行銷規劃處總經理余鵬，雙雙就業務使用者的經驗，暢談這家在全球工業製造、醫療保健、電力電信電子、交通安全、辦公用品及家庭保潔等領域，生產銷售近六萬種產品的龐大組織，如何適切地把資訊/行動科技導入業務第一線，讓3M具有輕盈漫步、彈性競爭的行動力。

實施行動辦公室，刺激資源有效使用

余鵬︰3M台北辦公室在2005年遷移到敦化南路的現址後，就實施行動辦公室的工作模式，主要以業務、行銷和支援人員為對象，適用人數大約有兩百人。

行動辦公室當中，我們配置了無線網路、電話線路和企業內部網路(VPN)。行動工作者進到辦公室，任意找個空間、連線到公司網路，就可以處理公務。緊接著，我們引進了遠傳電信的MVPN方案，同仁之間、甚至外部商業關係的溝通效率確實提高許多，而這些成果也獲得絕大多數員工的認同。

空間使用效率的提升，最實質的效益反映就是成本的節約。實施行動辦公室二年後，我們增額了業務人員，但整體辦公室空間卻沒有擴大，只在隔間做局部的調整，來容納越來越多的同仁。

特別一提的是，今年3M台中辦公室要擴張時，分公司的業務同仁就主動提出要像台北一樣，設計成行動辦公室的模式，以節省成本和提升空間使用率。這種思維的轉變讓我很感動。因為科技固然帶來工作上的便利，但這麼正向看待組織資源的態度，才是企業長期良性發展的動力。

畢愈英：沒錯。行動辦公室確實是企業因應業務人力擴張下，最實用又能善用空間效率的做法。這讓我也不免聯想到，企業要獲得行動辦公室的成效時，必定要考量周全的配套措施，不管是採用無線網路還是MVPN。但事實上我們也觀察到，因為電信科技的成熟，讓這些行動工作者只要有個上網卡、上網裝置，加上滿街的咖啡店，都能方便地駐足停留，立即開工。

這種「移動力」既讓企業更有效率使用辦公室空間、節省了可觀的辦公室租金，也促使業務人員透過這種機動性，在同樣的勤務時間內，把時間真正投注在更有產值的業務行動。

部署m化，成本和效率並重考量

余鵬︰3M導入行動科技的思考原則，一是機動性，二是成本。這幾年實施M化的經驗中發現，公司的使用單位與熟知行動科技的資訊單位配合得很密切。使用單位每每提出新的應用需求時，資訊單位很快能切入提出適當的解決方案，而資訊單位也會環顧公司的業務展狀況，適時建議可用的新科技。我認為這正是3M在執行e化和m化計劃上事半功倍的原因。

員工當然覺得工具自然是越方便越好，但是每一次新科技的引進都必然要考量投資成本。因此，許多新科技我們會在特定使用者先試用，觀察成效，再來判斷大規模部署的投資效益。以USB的3.5G上網卡為例，就是先在高階主管群試用後，大家對它的機動、便利性好評如潮，我們才逐步向下推廣的行動應用。

另外我想提供一個數據，在使用MVPN後，我們每個月節省了十萬多元的電話費用。而3M最新實施的企業簡訊，更能把重要的公司通知以「一對多」的方式，廣播給所有業務同仁，這都是行動科技應用讓企業受惠良多的地方。

畢愈英：這也是遠傳電信一直很著力的地方，我們看到了企業對於人員移動性的高度需求。例如對於高階主管行程，秘書人員可以適時採用簡訊通知提醒，收訊者可以視當時的情況查看訊息，比較不會發生會議被干擾的情況。

另外再以前面提到業務人員應用為例，現在透過3.5G上網卡，在第一線工作的業務人員不再需要全數召回到辦公室才能開會。相反地，他們只要找個中繼點，打開網路視訊，就可多方會議、即時討論。經由高速傳輸，與會者還可針對PowerPoint簡報進行多方討論，而不再需要把大家綁在同一個會議室了。我認為這就是行動辦公室的新風貌，也是企業發揮競爭力的新展現。

行動巴士走透透，市場情報一網打盡

余鵬︰3M在九月初展開的「創意行動家」行動巴士巡迴計劃，也是活用科技行動力的另一個案例。因為3M的產品十分繁多，消費者不容易在單一賣場或銷售點一次購足時，於是展示巴士的行動力和機動性就派上用場。

雖然礙於法令限制，行動巴士在現場無法直接販售，但我們結合了車輛的移動性和網路商店的特點。例如，把巴士開到賣場前，透過現場銷售人員的介紹，消費者有興趣時可以走入賣場選購；我們還在行動巴士上裝設電腦，連線到3M的網路商店，讓消費者下單，再以快遞送貨到府。

當然，我們也在巴士上裝設了一台自動販賣機，讓消費者現場直接投幣購買一些輕巧的商品。這次活動剛開始的場次大約吸引了三、四百位觀眾，其中詢問度頗高的短距離投影機，因為可以快速安裝，部置成家庭劇院，是熱門商品之一。

除了產品展售功用，行動巴士另一個任務就是收集市場情報。我們在全台的展售第一線都讓消費者填寫問卷，搭配六萬名網路會員的資料，有系統地分析消費者的年齡、居住地、教育水準等條件，提供商品銷售策略的規畫參考。

畢愈英：這是一個很有意思的行銷活動，也再一次展現出企業對移動性的靈活發揮。我們可以藉著面對消費者的機會，觀察、分析在哪些地區、哪些客群，對什麼產品有興趣；甚至可以從中修正原有的銷售策略，搭配銷售資源，以獲取更有效的成果。