一年新增一品牌，王品餐飲成功之道

王品、西堤、陶板屋、原燒、品田牧場、聚、夏慕尼、藝奇、石二鍋──每個都是有桌邊服務的連鎖餐廳品牌，他們的共同處是源自於王品餐飲集團。

創業二十年來，王品從一千二百元的美味牛排套餐，到一百九十八元先炒再煮的石頭火鍋，集團旗下的九大餐飲品牌，聯手打造了海峽兩地一百三十五家連鎖店；透過一道道當店烹煮的佳餚，讓上門的顧客真正體驗「好豐盛、好美味、好便宜」的「三哇」餐飲主張。

★十年合作默契，王品開新店遠傳使命必達

已經進入上市準備期的王品集團，每年新增一個餐飲品牌，每一季開設七到八家分店，每家分店籌備期只有三十天就要開門營業。探究能讓王品這般快速展店的後盾，要以紮實的教育訓練和完備的網通基礎設施功不可沒。

「在2000年，我們因應品牌和分店擴增的急速成長，需要籌建完整的資訊架構和尋求整體解決方案。」王品集團資訊總監張光年表示：「經過審慎評估，王品選擇遠傳電信做為新一代的網通解決方案的合作夥伴。雙方近十年來的緊密合作，成功建立了一套高效率的標準建置流程，讓我們可以如期、如預算地完成每家新店的網通建設。」

遠傳從MPLS VPN的供裝、網路測通到最後一哩的網路建設，一手包辦。這種單一窗口展現的溝通效率，讓王品能專注於其他開店的準備工作，再也不擔心網路來不及接通的問題。

★上百家店鋪，企業虛擬網路綿密串連

店鋪做為服務的第一線，從食材採購、人力調派、營收回報到客戶意見處理，王品都運用各種高效率的網通系統，確保上百家分店都提供一致的營業品質。由於王品的營運模式訴求每道菜餚都在當店烹調，為了提高食材採購的品質和效率，每天下午三點鐘是各店訂貨截止時間，也是系統尖峰負載時段。隨著分店數量持續成長，每一天的這一刻都考驗著網路系統的穩定性，所幸王品倚賴的遠傳企業虛擬網路傳輸服務，沒讓他們失望過。

「我們的確有大約八成的訂貨單，會在時間截止前大量湧入，但是遠傳的傳輸容量很有彈性、能配合需求即時擴充，食材供給沒中斷過。」張光年表示：「我們採取每日結帳方式，各店的POS資料會在打烊後傳回總公司結算，每天都能確實掌握全台的營業現況。」甚至，餐後客人填寫的意見表也不是聊備一格。所有意見都會上傳到公司內部網站，管理階層(包括董事長戴勝益)會逐一檢視。因為用心瞭解消費者的用餐意見，王品能體察餐飲流行脈動，設計出貼近客人喜好的餐點。

★人事成本即時攤提，服務訓練就地操練

在王品現有五千多名員工當中，約半數是時薪的現場服務人員。有些店鋪生意好的時候，需要從他店調派人手增援。對於這種跨店人力調派涉及行政作業，王品也透過遠傳完善的網通系統達到「即調即轉」的高效率。「當同仁調派到某分店工作，他們的勞保和健保會同步轉保。」張光年表示：「而人力異動產生的薪資成本，也會一併在總部人事系統內更動；每個分店每日的人事成本攤提數據，天天都是最新的。」

王品的網通策略在追求系統效能、控制維運成本之際，也兼顧擴充彈性。因此，除了關鍵的ERP系統建置在總公司外，還租用遠傳網路資料中心的主機代管服務，運作電子型錄發送和數位學習課程。而使用對象的數量越多，展現的擴充彈性效益就越明顯。

★全時網管監控周全，視訊溝通效率高

為了確保各分店網路線路的可用性，王品高度倚賴遠傳提供的主動式地圖網管障礙處理機制。透過24小時的全時監控，每個節點的流量、斷線甚至漏失資料等問題，都會清楚顯示在網管地圖上。一有狀況，王品人員會接到警訊通知，報修動作也會立即啟動，毫不耽擱。

近年來，王品也積極在大陸市場佈局，迄今開設了二十多家分店。除了複製台灣成功的標準作業流程外，兩岸的營運管理也運用視訊會議做為主要溝通工具，對降低差旅成本、提升溝通效率都助益良多。尤其每周五定期舉行的「王品之師」講座，因為兩岸的營運主管同步與會，也常邀請重量級人士主講，而遠傳電信網通設施的穩定性，讓王品的資訊團隊無後顧之憂。張光年更舉去年副總統蕭萬長受邀到「王品之師」演講為例，他很感謝遠傳特派了工程師到場一路緊盯，整個活動圓滿完成。

在當前激烈的餐飲市場競爭中，網通科技的運用不僅要貼近消費者，更要有緊密支援、引領公司開拓成長的能力。張光年總結表示：「過往，遠傳團隊展現了令人印象深刻的專業和敬業，讓彼此建立起長期信任的商業關係。我們樂見，這樣言之有物、信守承諾的團隊，將是王品未來拓展新事業不可或缺的好夥伴。」

★王品餐飲集團小檔案
‧產業：餐飲服務業
‧成立時間：1990年、店數135家‧重點商品：西式牛排、和風創作料理、豬排咖哩、鉄板燒、原味燒肉、日式火鍋等
‧網址：http://www.wangsteak.com.tw/
‧科技夥伴：遠傳電信
‧應用方案／服務：乙太專線上網、國內VPN、兩岸VPN、視訊會議、IDC、3.5G無線

★上網決戰市場秘技
王品餐飲集團透過遠傳電信提供的主機代管、MPLS／VPN等服務，以完備的標準作業流程和穩定的網通基礎設施，在海峽兩岸快速展店，成功打造九大品牌的餐飲王國。

◎本文發表於數位時代雜誌2010年七月號
★本文發表於遠傳電信成功案例

紅心辣椒，提供玩家一級資安防護

紅心辣椒娛樂科技，今年五月以「辣椒(4946)」登錄興櫃後，股價旋即進入百元俱樂部。這家線上遊戲的後起新秀，以代理休閒遊戲確立市場地位，跨足 MMORPG市場也表現搶眼。

辣椒旗下的《全民打棒球Online》、《SD鋼彈Online》榮獲Game Star最佳連線遊戲類銀、銅獎；由林依晨代言的《PRIUS守護之星Online》連續三週擊敗魔獸，蟬聯巴哈姆特MMORPG線上遊戲排行冠軍；首套跨越現實與虛擬創新美食交友遊戲《食神小當家》更是氣勢如虹，營運二週就創下二十五萬多名不重複上線玩家，是今夏最熱門的網頁遊戲。

台前業績亮麗，辣椒的資訊架構後台也精彩不遜色。今年初，該公司全面啟動一套「又嗆且辣」的企業個資安全防護系統，此後哪怕駭客攻擊不停歇，遊戲服務也能百分百穩定維運。

★遊戲越知名，駭客攻擊愈猛烈

經營線上遊戲服務講求「安全至上」，從會員帳號與密碼、金幣交易到連線品質的穩定性，任何一個環節都疏忽不得。紅心辣椒總經理葉慶元表示：「玩家來自四面八方，遊戲伺服器群暴露在網際網路環境中，惡意的網路攻擊隨時存在。尤其是會員數眾多的知名線上遊戲，因為市場價值相對高漲，常是駭客群偏好的攻擊目標。」

紅心辣椒營運初期，租用外部的網路資料中心，也佈建第一層防火牆。但偵測與預警的機制不足，無法即時察覺攻擊事件，總是要到系統發生異常甚至伺服器被惡意癱瘓了，才知道駭客到訪過，但亡羊補牢，為時太晚。

然而，隨著遊戲會員數快速增長，紅心辣椒對伺服器環境的安全防護等級要求更高，也希望主動偵測入侵、補強資安弱點。經過審慎評估，該公司把重要的安全維運工作委由遠傳百分之百投資的子公司─數聯資安的專業團隊把關。遠傳是國內電信公司之中唯一投資擁有資安服務的公司，旗下的數聯資安可說是國內專業資安顧問服務業者中的翹楚，擁有完備的安全防護方案、專業服務陣容堅強。

★主動偵測入侵，緊急應變做後盾

遠傳為紅心辣椒所佈建的安全防護網，堪稱全程、全方位。它先在應用層設下關卡防堵駭客入侵，避免資料庫、訂單系統、交易記錄與會員個資遭到竄改，同時補強對外服務的弱點。緊接著，增強分散式阻斷服務攻擊的防護能力，針對網路層做到主動入侵偵測和入侵防禦；最後由遠傳的資安監控中心提供全年二十四小時無休的全程監控，同時建立緊急應變處理服務機制，提供紅心辣椒到府的現場處置服務。

由於線上遊戲服務最重要的資產，就是會員帳號與他們付費購買的金幣點數。因此一旦發生伺服器攻擊事件，會員帳號或點數值遭到竄改，傷害所及非僅財物損失，更將重創公司商譽。葉慶元直言：「會員玩家很在意遊戲的安全性。當一個線上遊戲公司無法讓玩家安心地把資料和點數存放在遊戲伺服器的話，他們就不敢再付費購買點數，或進行任何與遊戲相關的活動。」

「這種全方位的資安監控設施，確實投資不斐。」葉慶元不諱言：「然而，當防護網完善到位後，無論遊戲伺服器的規模如何擴張，防護網都能彈性延展，滴水不漏。」紅心辣椒畢其功於一役的決策，果然為其遊戲事業帶來前所未有的安全性。

此外，遠傳高效率的即時回應能力，尤其是不拘泥所謂的標準流程，而延誤攻擊事件處理的態度，也讓紅心辣椒讚賞有加。由於曾領受過委外廠商固守著標準流程作業、不知變通的困擾，因此肯定遠傳這種以解決事件為優先的服務作為，葉慶元表示：「我們自己也是服務業，深深瞭解好的軟硬體設備只是基礎工具。以人為本的敬業態度，往往才是造就差異化競爭優勢的關鍵。遠傳服務團隊說得到，也做到了。」

★防止盜帳、盜幣資安建構刻不容緩

在2009年第一季，紅心辣椒全面啟動進階的資安防護網。近十個月來，駭客攻擊系統的砲火不曾停歇，但每回都在第一時間被偵測攔截。另一方面，紅心辣椒網管人員比以往更能即時、精確地掌握所有攻擊或入侵的來源和方式，每周的攻擊通報記錄更拿來做深度分析，主動反擊外部威脅的安全機制大為奏效。

傳統上，遊戲公司做了哪些安全措施，並不高調聲張。但葉慶元認為，這種靜默作為不是現代玩家欣賞的作風了，「遊戲會員很在意服務的安全，我們就要明白告訴玩家，讓他們安心。」成功佈建全方位資安系統後，紅心辣椒獲得更穩定安全的連線環境，會員保障更周全，經營團隊自此無後顧之憂，而能全心投入經營、擴建線上遊戲事業的版圖。

------紅心辣椒小檔案-----
．產業：線上遊戲服務業
‧成立時間：2006年、員工數140人
‧重點商品：代理韓國與日本線上遊戲及營運業務
‧公司網站：www.cayennetech.com.tw
．遊戲平台：www.wasabii.com.tw
‧科技夥伴：遠傳電信/數聯資安
‧應用方案／服務：網路安全保全服務（應用層）、IPS安全防護（網路層）、應用程式弱點掃描與滲透入侵偵測服務、緊急應變服務。

‧決戰市場秘技
紅心辣椒透過遠傳／數聯資安二十四小時全年無休的企業網路安全監控機制，有效防止會員資料遭竊，確保金流平台的高安全性，全心打造數位娛樂市場的領導品牌。

★本文發表於遠傳電信成功案例

ｅ學中心，地方公務員終身學習沃土

在台灣，做個公務員是不能停止學習的。全台十一萬多名地方公務員，每年官方規定要完成四十小時學習時數，加乘出一股龐大的訓練需求量。排除外部機構舉辦的學習課程，主管這項業務的人事行政局地方行政研習中心，一年提供的實體訓練容量不過四萬人次，每人平均三年才輪得到一次。但，這種學習供應短缺的問題在四年前啟用數位學習平台「ｅ學中心」後，有了顯著轉變。

歷經三個半年度(九六年到九九年六月)的營運，「ｅ學中心」總會員數突破十七萬人，養成公務員的自主學習風氣；累計達八百五十萬小時的總認證時數，換算成實體課程約省下三億元公帑。斐然的績效來自一群公部門團隊的努力成果，他們洞察科技應用，更擅長行銷推廣，把單調的線上學習服務經營得豐富又火熱。

★四十七天，遠傳無痛轉移學習平台

現在風生水起的「ｅ學中心」，前二年卻飽受同步上線人數只有二千人的困擾，幾乎每天一上班就滿載。另一方面，略嫌陽春的平台也不敷現代流行的互動學習風潮。這些問題在二○○九年初，遠傳電信團隊接手建置升級工程後，出現嶄新的面貌。

遠傳以全球第一品牌的數位學習管理平台－Moodle為基礎，一舉把同步上線人數提高到四千人，再搭配主機代管服務，頻寬擴大二十多倍達到1000 Mbps。但最艱難的工作莫過於在四十七個工作天，毫無失誤地完成十三多萬筆會員的帳號資料。

「這個任務挑戰很大。建置期短、資料量又龐大，重點是整個資料庫記錄了十多萬名公務員的學習時數，這關乎他們的年度考績，絕對不能有絲毫閃失。」地方行政研習中心主任城忠志表示：「我們感謝遠傳團隊的敬業表現，即使在農曆春節假期中，仍孜孜投入工作，讓我們的新舊平台轉移無痛順暢。」

新平台的更迭也為「ｅ學中心」帶來更靈活的創意發揮舞台。重新規劃的公共論壇除了維持二十三縣市專區外，還邀請專家學者駐站引導學員討論，並從中產生寶貴的個案成果。而創新設計的虛擬貨幣則發揮獎勵功用，提升公務員發文或回應的質量。這項「知識幣」機制廣受各縣市政府肯定，紛紛引進做為內部評比的標準。

★打造品牌，獎勵和考核雙管並進

「ｅ學中心」推動之初缺乏知名度、沒有充裕的經費奧援課程開發，同時有不少公部門已推出類似的數位服務。但研習中心圖書資訊組團隊在城忠志主任帶領下，想方設法運用各種行銷手法，意圖打造後發者的優勢，爭取地方公務員這批龐大客源。研習中心先是針對縣市政府推出「勤學獎」活動，有排名競賽，也提供獎勵機制，建立地方公務員對「ｅ學中心」的品牌認知。接著，搭配縣市政府建構數位學習的評核制度，同時組成諮詢團隊深入地方政府輔導數位學習。

「這些年，我們看到各縣市朝向多元數位方展的腳步未曾停歇。」城忠志表示：「最基本的，會鼓勵公務人員上網學習取得認證時數，甚至要知道轄下學員的學習狀況；進階一點的，還會自製數位教材，積極透過公共論壇進行非正式的學習。」

現階段的「ｅ學中心」數位學習平台，總計提供近三百六十門課、六百七十五小時的豐富內容，大多數採用多媒體互動型式。每個月還公佈註冊累計的熱門課程供學員參考，前五名課程的註冊人數屢屢有二、三萬人次。

此外，研習中心還貼心地以主題方式，把屬性相同的課程組合包裝，推出套裝(五到七小時)、系列(十一到十二小時)與精選(三十小時)課程。城忠志透露，「我們接下來計畫要推八點檔課程，讓學員把觀看電視的時間拿來上網學習。要推動這種利用非上班時間的學習需要一些誘因，是個大挑戰，但長期而言值得投資。」

★培訓績效獲好評，行動學習再創新局

綜觀三年來，地方公務員在「ｅ學中心」的研習時數已超乎官方要求(每人每年五小時)的三倍多。其中，對於訓練資源較不足的偏遠縣市，更發揮無處不學習的效益。統計今年截至七月的認證時數排行榜，前三名是花蓮縣、澎湖縣和嘉義縣，即可見證「ｅ學中心」對地方公務員在職學習的重要性。

「ｅ學中心」的經營也贏得國內外認證機構的肯定。例如，有六門課程獲得經濟部品質服務中心數位學習教材認證達AAA最高等級標準，並首開公部門之先，獲得該中心年度數位教材品質獎。二○○九年更拿下國際培訓總會(IFTDO)的年度「人事管理類組」首獎，大會讚譽「培訓技法與績效優於其他訓練機構」。

走在培訓尖端的「ｅ學中心」不斷在訓練機制推陳出新。今年第三季起，研習中心結合遠傳電信的解決方案與服務，試辦以手機簡訊為媒介的行動學習課程，教材選定旅遊海關英語。城忠志欣見：「我們一方面在公共論壇推廣行動學習的觀念，另一方面公開徵求試用者，反應的熱烈度出乎預期。我們很樂見地方公務員勇於嘗試新的數位學習方式，這代表我們長期耕耘的Any time, Anywhere的學習主張終於開花結果。」

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U-Bobi有保佑，網路保全現場直播中！

在良福保全的台北辦公室一隅，有個四、五坪大的密閉式房間。房內的長桌上，電腦螢幕一台台挨著擺放，天花板還吊掛著一排監視器，二三名制服人員眼神銳利地盯看畫面。

這是良福保全的「U-Bobi網路保全」安全控制中心，擁有一套先進的網路監控設施，以及完善的應變勤務指揮系統。它24小時監控著全台灣近三千台網路攝影機，監測範圍內的風吹草動，都會發出警報經由寬頻網路即時傳送到安控室。當有確實入侵狀況，安控室會啟動標準回應流程；若是誤觸，也能瞬間排除，減少派遣外勤巡邏員到場的需要。

取自「有保佑」諧音字的U-Bobi網路保全，是良福在台灣保全市場另闢一條新生路的利器。由於台灣的保全市場由兩大品牌公司主宰，做為市場後進者，良福深知走傳統老路不是他們贏的策略，必須要開創新的服務模式才有競爭機會。

★以網路保全，另創競爭服務模式

良福保全副總經理張博堯表示，傳統的社區居家、公司和店鋪的保全服務，一旦發生異常、送出警報，就需要保全公司的外勤巡邏員快速趕到現場，判斷是否真有侵入事件，人力的投資負擔極高。但根據良福客戶的實況分析，每家每月平均誤報率多達三次，真正成案者只有千分之三，因此必須尋求一套有效降低誤報率的方案。

另一方面，這些安裝在客戶端的監控設備，大都採用類比式攝影機，影像畫質清晰度不足，就地儲存影像的維護成本高、也容易遭破壞。而且因為影像儲存媒體大都採取定期覆蓋措施，日後倘若有回溯調閱的需要，可能已被清除，常常造成監控行動無法真正發揮功用。

於是，良福保全結合AXIS代理商艾菲科技與電信業者的專業，建立一套由傳統監控系統轉換成IP網路架構的數位化監控整合方案。

張博堯表示：「新一代視訊監控系統需要有穩定的傳輸品質，同時擁有清晰的畫面，而且在佈建過程中，不能中斷既有的保全工作。我們很高興艾菲科技的建置團隊順利完成這項艱鉅的挑戰。」

★不必揚棄類比，就享有數位監控效益

這套網路保全系統的核心是AXIS獨特的影像伺服器，它能輕鬆整合到原有的類比CCTV系統，讓良福無需放棄在類比系統的既有投資，就能享有數位監控技術帶來的應用優勢。

良福採用的AXIS 241Q與240Q影像伺服器，是當今市場上、成本、穩定性和傳輸效能都相當出色的戶外型數位影像設備。它讓用戶可從本地或遠端經由Web瀏覽器或影像管理軟體瀏覽即時影像。它獨特的耐溫設計，讓設備箱的耐溫能力超過攝氐40度，禁得起嚴苛的戶外環境考驗。

該公司也採用體積輕巧、適合遠端監控的網路攝影機和PTZ網路攝影機(AXIS M10系列)，能遠端控制鏡頭方向的移動與縮放，整合雙向語音功能及警報輸入與輸出，提升監控的安全性。另一方面，良福還搭配艾菲科技提供的佈建服務與技術支援，完整建構出一套極具競爭力的網路影像監控環境。

★成效精準定位，業務成長快速

良福在總部安控中心和客戶指定安裝地點佈署網路監控系統後，不但獲得清晰無比的影像品質，相關設備的維護成本每月節省了15%，而集中化管理影像的措施也降低管理複雜度。

現在，良福可以把警報事件的相關影像，透過網路快速傳送給不同地理位置的相關人士，提供事後檢查。影像伺服器的資料緩衝功能，可以存儲並發送報警發生前五秒的影像。同時，網路攝影機錄製的影像也直接儲存在遠端安控中心的磁碟內，傳統購買、更換與維護錄影機的負擔一併解除。而數位儲存不但排除了影像變質的問題，更快速、便捷的搜索功能也深受良福肯定。

「網路保全系統帶來全新思維的營運模式。有別於傳統影像監控以事後舉證為主，我們開創了當下事件管理的新優勢。」張博堯總結：「而精準到位的監控成效也確實引發市場動能。單是今年上半年的客戶營收就幾乎是過去二年的總和，可見數位監控服務正快速受到客戶青睞。」

放眼未來，良福還計畫擴展網路保全的應用範疇，從企業營運管理的輔助工具、無人商店防竊機制，到居家社區的行動數位駐警等，都是待開發的新市場，也是良福期待提供更進街風險管理服務的主戰場。

★本文發表於AXIS公司成功案例

[橙的電子]無線胎壓監測，攻佔汽車電子新山頭

台灣球星倪福德所屬的美國職棒聯盟底特律老虎隊，在Comerica Park主場計分板兩旁的廣告區，總是掛滿了當地知名輪胎連鎖店Belle Tire的俏皮吉祥物「輪胎人」。今年春天，通用汽車在評估是否要採購某家後起之秀的胎壓監控系統(TPMS)時，明查暗訪走遍Belle Tire的賣店，都得到一致的答案：Orange最好！

這家「Orange」由一群老美主持，看似典型的美國中小企業，但實則不然。公司是台灣橙的電子(Orange Electronic)與美國汽車百貨通路商合資創立，通用汽車感興趣的胎壓監測產品，正是該公司在各大汽車電子獎賞競賽的常勝軍。創業於2005年，橙的電子專業於研發和產銷無線胎壓監測產品，目前在美國東西兩岸汽車百貨連鎖店都可看到商品陳架販售。

胎壓監控產品用途廣泛，從往來台北宜蘭的葛瑪蘭大巴士、各級房車、載貨大卡車、到法拉利車隊在F1賽事的用車──每個輪胎上都有Orange出品的胎壓偵測器，每顆偵測器上都有這家新興公司鑽研原創專利的努力成果。

★掌握耐高溫技術，獨創無線管理

橙的電子的創辦人之一、現任總經理許欽堯，在中華汽車歷練過近十年，由公司贊助前往英國格拉斯哥大學攻讀MBA；返國任職數年後，決意創業發展胎壓監測系統。當時，這種汽車安全裝置只有美國立法要隨車輛出廠強制安裝，其他國家則自由裝設。而各大汽車品牌的胎壓偵測產品早已有固定的供貨源，個個勢力強大，新興公司想要介入這塊市場，得拿出「不可取代的創新」才有競爭機會。

許欽堯登門拜訪了逢甲大學自動控制工程系尋求技術合作，經過一番努力，研發出一項以RF無線監控胎壓的新技術。「五年前剛創業時，有不少台灣的財團也投入胎壓監測產品的研發，但他們做的都是裝設在引擎室外部的偵測器，跟當時全球胎壓偵測的大品牌相比較並無特色，最後也紛紛敗陣退出市場。」他回首創業點滴時表示：「我們掌握的技術能耐高溫，加上首創以無線技術即時把胎壓數據傳輸到儀表板，能提升駕駛安全，有效節約用油量。這種專利迄今仍是我們重要的核心技術。」

此外，當偵測器安裝在輪胎後，每三秒就偵測一次壓力，每三十秒就傳送一次胎壓數據，所有資訊都會清楚顯示在儀表板上，一旦有超標預設值就會發出警訊。而為了因應車輛在酷熱和寒地不同溫差的使用實況，偵測器的電池能在負四十度到一二五度的溫差範圍內正常運作；考量車輛會在不同路況行駛，偵測器的抗震力也經過一番強化設計。

★管理制度早發，前線作戰無後憂

當許欽堯細數種種技術創新之際，我們也好奇：為何這家新興公司會在經營起步的初期，就有重視智慧財產的觀念，並付諸行動呢？他表示：「說實在，因為我們幾個創始股東都是從中華汽車出來的。我們親身瞭解，當公司越早建立管理制度，日後一旦成功壯大，就不會手忙腳亂，發生『前線作戰，後勤放火』的窘況。」

橙的電子率先施行了幾件建立制度的行動──導入ISO/TS管理規範、採用企業資源規劃系統，並聘請知名的資誠會計事務所做財務簽證。這些舉動逐一為這家新興公司奠定健全的財務、文件管理、資訊安全等層面的規範，而這些國際管理標準也讓該公司與外國人打交道、談交易時，提供了一張舉世認可的入場券。

馬步練得穩固後，橙的電子著眼於2011年日本和歐盟也將施行強制安裝壓胎監控系統帶來的商機，業務預期將會大幅成長，隨著市場開拓要進行的全球佈局，專利就成為競逐國際舞台的重要武器。即使新興公司要投資在智財管理是一筆不小的費用，但橙的電子仍在電子檢測中心的輔導下，導入專利和營業秘密兩項智財管理規範(TIPS)項目。

因為有推動ISO/TS的經驗在前，營業秘密的規範對員工而言宛如加強版，施行起來不費力；橙的電子並把所有電腦桌機更換成無磁碟機的機器，提高資訊保密的層級。至於專利管理則是另一項大挑戰。支撐橙的電子營運最重要的兩大部門是研發和業務，現有一位法務人員編制在業務體系下，負責各種合約的製作、審核與管理工作；而研發部門則有一位由機構工程師兼任的專利工程師，搭配外部專利事務所，處理專利申請事務。

★鍾情發明型專利，兼顧防禦和攻擊力

專利申請，是匯聚研發創意的結果。因此，橙的電子也積極鼓勵研發部門工程師努力創造發明。研發部經理游鴻志表示，要激發技術人員的創意，大致上有兩種方式。一種是來自客戶的需求，我們就想方設法做出來；另一種則是從觀察消費使用習慣而產生的新點子，這種通常會由主管或資深工程師帶領腦力激盪。

橙的電子對專利的目標設定明確，只有「發明型專利」才算數，而公司也給研發部門每年都要達成的專利數量目標，並列入部門績效評鑑的指標。例如，在單一裝置內結合衛星導航和胎壓監控功能，就是該公司最新送審的專利技術。

「去年我們在美國送審了四件專利，今年預計要有六件。」游鴻志指出：「因為有品牌的大廠幾乎掌控了主要的技術專利，因此我們必須提高專利的強度，真正做出原創，才能建立我們需要的競爭力。」有鑑於此，橙的電子送技術人員去上智財管理課程，學習專利檢索，整理出重要的專利地雷區。

許欽堯則直言：「我們距離世界頂尖品牌還很遙遠，照理說可以採取防禦策略，別採到人家的專利就沒事。不過，如果我們想朝向世界舞台發展，非得要把球握在自己手上，而這些發明型專利就是很好的籌碼。」

★危機意識擺心頭，智財自信大出擊

隨著市場的開拓，橙的電子也陸續在美國、中國和日本等地，以合資事業或獨家總代理的策略，整合在地資源和專業人才，一步步攻下市場。該公司目前採取兩大品牌路線──TP Checker走代工路線，主要產製各大汽車品牌的副廠貨，讓車主在更換胎壓監測系統時，可選擇性價比更出色的產品；OEC (Orange Electronic Corporation)則是走自有品牌路線的套裝貨，車主購買後可自行安裝，也陸續推出與衛星導航系統整合的新品。此外，橙的電子也抓準iPhone熱潮，把胎壓監控軟體的正副廠牌對照資料，在蘋果電腦的軟體商場免費提供下載。

許欽堯清楚知道：「市場領先，只有六個月的賞味期。」公司必須要踏實地在每六月的歸零周期中，把實質的研發成果轉變有競爭力的智慧財產。正是這種無所不在的危機意識，讓橙的電子順利施行智財管理規範。

「以往，我們有些心存僥倖，但心裡總有誤觸專利的陰影。但有了妥善管理智慧財產的機制後，現在可以自信出擊，反守為攻。」他總結：「我們的導入時機正逢金融海嘯的高峰期，公司不裁員，把人力轉做導入工作，時間點來得巧，員工支持和配合度也很高，我相信施行的成效將會一步步湧現。」

[雲端]追求IT資源優化，再創產業新兆元

全球資訊科技產業的發展演進有個常規，隔個幾年就會出現一個「新焦點」，驅動產業中長期的走向。例如，2000年起一路發展下來的網際網路、dot com、電子商務，造就了網路經濟世代的豐富面貌。到了2007年，主角換人當，雲端運算(cloud computing)鋪天蓋地成為吸睛要角。

甚麼是雲端運算？誰需要雲端？誰又能提供雲端？歷經二年多的發展，普世的定義有了聚焦。對企業來說，目標直指提升IT資源的利用率，從資訊基礎設施到應用服務，要降低成本也要簡化管理複雜性。對產業發展而言，雲端資料中心帶來革命性的商機，硬體業者競爭動輒以上千台伺服器為單位起跳的貨櫃型行動機房市場，軟體業者投入高階資安和資管服務，系統整合業者則寄望轉型經營雲端服務平台。

隨著解決方案和產業聯盟的極力催生，這些市場動態也愈趨明朗、漸具雛型。本期數位時代「雲端運算紙上論壇」，特邀請台灣賽門鐵克董事總經理曾銘仁、工研院雲端運算行動應用科技中心主任闕志克，以及第一銀行資訊中心副總柯明川三位業界資深人士，分別從服務平台供應、金融服務用戶以及新興兆元產業推動者的角度，分享他們對「這朵雲」的觀察和建議。

★IT要服務化，管理規範先打底

雲端運算，是綜合運用多種技術和共用資源的概念發展而成的「資訊作業模式」。雲端的目的，在於提供服務、有效運用資源。無論是應用程式、平台還是基礎設施的服務化，都可以共同取用運算資源，而這些IT資源也能彈性擴充或延伸，提高企業資源配置的靈活度。

柯明川指出，「當企業把傳統上自建資訊系統所需的規劃、部署、維運、擴充採購等工作統統委外，使用多少服務就按價付費，每分錢都花在刀口上。企業獲得的好處就是能專注在業務的擴展，對於回應商業需求的IT服務，也能經濟且彈性取得。」而要擁抱雲端架構，企業關鍵的第一步在於佈建嚴謹的資訊安全和作業規範。

他以第一銀行為例，首先從資訊治理層面切入，取得「ISO 27001國際資訊安全管理標準」的認證，接著又建置符合標準的資訊作業流程，確立一銀的資訊服務管理水準能與國際接軌。

柯明川表示，「這些先期的佈建工程，讓我們經歷了一次次的組織變革的陣痛，但成果展現的價值很珍貴，尤其對發展國際金融業務助益良多。」2009年，一銀在申請設立紐約分行的審核過程中，就因為資訊管理流程符合國際標準，獲得美國審查機構的認可、很快就批准設立。

曾銘仁也認同，企業在追求IT資源最佳利用的過程中，真正的目的是期望獲得「更好的服務」。雲端服務，讓企業減少投資與維護資料中心的種種成本，但仍享有一定水準甚至更好的應用服務。

他舉例，賽門鐵克今年初有份「資料中心現狀報告」就指出，著眼於降低IT成本和管理系統的複雜性，中型企業(員工數2,000~9,999人)以高出大型和小型企業11~17%的比率，表達有意願採用雲端服務、重複刪減技術、儲存虛擬化和連續資料保護等技術；同時，人力編制和預算吃緊的問題，仍然困擾著一半的受訪企業，而這些現象都有利於加速企業採納雲端服務的腳步。

★公共雲，企業營運系統當先鋒

雲端服務，大致區分為「公共雲」和「私有雲」兩種模式。柯明川認為，雲端業者現階段的服務重點還擺在企業營運管理方面的系統，例如線上備份、防毒防駭管理、電子郵件管理、客戶關係管理等應用服務。這些軟體服務的共同特點是：系統架構明確，都不是企業核心的關鍵系統，而且技術和市場的發展都相對成熟。企業可依據成本考量和自身需求，勇於採納、快速部署。

不過，把IT服務寄託在公共雲，固然能享有更好的成本效益，但要如何排除企業對安全的疑慮，也是一大挑戰。曾銘仁直指：「公共雲服務業者要做的是：提供更專業的安全防護，讓企業無後顧之憂，專心在前線作戰。」他以電子郵件服務為例，強調提供企業郵件雲端服務的業者，勢必要提出更周全的資料保護方案。他舉例，「賽門鐵克二年前收購的MessageLab，就標榜可提供百分百的訊息安全防護，若是有失誤，會依約賠償客戶。」

「我們要確保，每一封郵件經由MessageLab把關後，送到用戶郵箱時，純淨無害，這當中需要更尖端、高階的防毒防駭技術機制。」曾銘仁樂觀看待：「如果採用雲端服務，用戶不需要自己耗資佈建這類複雜的安全系統，就能輕鬆享用。所以說，為了要提供雲端服務，資安資管方案供應商也是要卯足勁自我提升呢。」

★私有雲，首重資源整合共用

另一方面，談到企業私有雲的發展，柯明川以一銀的經驗表示，首重資源整合與共用。他分析指出：「現代企業的IT資源分佈於各地區、甚至跨國，硬體設備往往會因地建置，結果就是導致重複、服務同質性高、儲存媒體成長快速。但實際探究當中的利用率，資源的浪費、成長估算的錯誤等問題屢見不鮮。」

一銀的做法是利用虛擬化技術，把具有重疊、服務同質性高的硬體資源和儲存媒體，整合成「資源池(pool)」概念，發展出伺服器、儲存媒體、資料庫和同質性服務等資源整合共用的方向。資訊中心再依照企業使用單位的實際需求，從資源池當中切分出所需的軟硬體資源。例如，一銀的國內外分行都不再設置在地的資訊單位，所有銀行運作的業務資訊系統都連線回台北總部取用。總部資訊中心設有一座機房運行，擔當全球所有分行營運的企業私有雲，備援系統則交付給第三方的資訊代管機構。

現在，一銀依據IT服務需求，適當規劃上線資源，上線之後還能按照實際運行的效能做整體調整；例如，遇到批次作業繁忙時段、或歲末作帳時期，就能動態調整資源，把資源過多或閒置的系統，調撥給更需要的系統使用，確保關鍵服務不延遲。

★翻轉資料中心營運生態

雲端運算無疑將改變現有公共資料中心的經營生態，人力與設施都要精簡重整，而且會出現各種不同規模的營利模式。曾銘仁觀察指出：「雲端服務的商業模式將依據應用類型，而產生不等規模的雲端資料中心，從入門、中階到高階的服務等級都會出現。例如，氣象單位所需的超高速電腦運算，可能也是雲端服務的一種商機。」

他舉例，賽門鐵克業務資訊系統就不是自建自營，多年前就採用salesforce.com的雲端服務，運作全球的業務活動和管理業務流程。當該公司發展新業務，需要新的IT資源時，不必像傳統的方式那樣採購新設備、設計新系統。只要向服務業者提出要求，就能快速取用所需的IT資源。

曾銘仁接著指出，不同雲端平台之間將會是一種「既競爭又合作」的關係。因為雲端資料中心是一種「有機體」，並非固定不動，它會因應客戶擴增或新興業務需要而成長。這時候，雲端之間就有了合作的契機，並不會全然自給自足，建設時間可能不允許，客戶也等不及。因此，對於有意經營雲端資料中心的系統整合商而言，專業定位很重要──要走普及性，還是高速運算型，攸關資料中心的建置成本，還有提供的服務等級。

★台灣期許的下個兆元產業

反觀台灣，在行政院揭示發展的雲端產業發展方案中，也展現極大的野心，意欲打造成新世代的兆元產業。闕志克表示：「工研院雲端發展中心領軍開發的貨櫃型資料中心，是建構雲端環境的「磚瓦(building block)。」每只貨櫃就是一座精巧型的移動機房，因此運作機房所需的電力配置、冷卻效率等能源元素，都經過預先測試，雲端資料中心的營運者買來立即可用。這種自主運行的嶄新資料中心，對系統整合業者是極具革命意味的新方案，設置機房的工程不需要像傳統那樣講究，甚至蓋個像獨棟大賣場的鐵皮倉庫就能啟用運作。

在研發過程中，工研院結合國內業者自行開發伺服器、儲存設備和交換器等基本硬體，並遵循工業標準，例如伺服器採用x86路線。闕志克表示：「這些思維的目的在於我們要發展出『平價優質的普及品』。也就是說，與歐美同類型雲端伺服器相比，我們的方案可達到80~85%的效能水平，但投資成本只有二分之一。」

闕志克竭力主張台灣要採行Google Way的中心思維：揚棄既有軟硬體供應商，一樣可以做出成績，而且效率更高。「我們不要把錢花在支付昂貴的授權費，因為掌握自主技術，才能提供平價優質的雲端資料中心方案。」

在結合台灣伺服器製造業者、共同研發的雲端資料中心計畫當中，另一個重頭戲則是「發展雲端作業系統」。闕志克舉例，在一座實體的雲端資料中心內，如果要以二萬台虛擬伺服器，為30家客戶提供適時、適量的服務，管理資料中心運作的系統效率，將是攸關成效的要素，而這正是雲端發展中心的專業價值所在。

闕志克總結表示：「我們不僅有製造雲端伺服器的能力、提供整體資料中心高效率運作的管理系統，甚至還能提供興建大型雲端資料中心的整廠輸出。這些動能都有利於發展成台商資訊營運中心、亞太資訊備援中心，無論是資料庫面或應用服務面。」

◎本文發表於數位時代(Business Next)2010五月號

綠能陽光大地 ‧ 台南縣

太陽光電開花散枝，兼顧經濟發展與環保...

1993年，一群台南縣子弟為了保護七股瀉湖生態，以群體苦行八天七夜的方式，表態反對在濱南設置七輕和大煉鋼廠等重汙染的石化工業。十五年的努力，成就了雲嘉南國家風景區和台江國家公園，也讓黑面琵鷺成為台灣生態保育的代表作。

當年擔任立委、帶領活動的蘇煥智，在就任地方首長後，延續環境生態保護的主張，同時兼顧在地經濟發展和提振就業機會的多重考量，以「太陽光電」為台南縣開創出一片陽光大地。

太陽能，堪稱當今石化能源替代品的首選。台南縣，全境位於北回歸線以南，氣候溫暖、陽光充足，正是應用太陽能的絕佳場域。

★公共建築扮先鋒，環保科技園綠能自慢

一開始，縣府從行政大樓動手，把飽受日曬的正立面(南面)建築，改為太陽光電遮陽帷幕(BIPV)。屋齡逾27年的舊大樓在建築結構安全無虞下，完成尖峰發電容量達12千瓦(kWp)的太陽光電設置，讓縣府有效減少電費支出。

「我們把太陽能面板設置在大樓正立面，面積顯目，遠比傳統置放在屋頂的做法，更有吸睛效果。」縣長蘇煥智表示：「民眾路過或洽公時抬眼一望，加上親自體驗縣府空間實行的各種節能減碳作為，政府帶頭示範的效果就出來了。」

但，這只是台南縣與太陽能產業與應用畫上等號的序幕。接著四年間，縣府在各種可能的新興公共建築中，讓太陽能、採光和納風設計的組合，一次次亮相演出──例如，南瀛綠都心公園的光電頂罩、蘭花生技園區入口處的蝴蝶蘭造型的光電地標。在休閒實驗方面，無油水和空氣汙染的虎頭埤大目降一號太陽能電動船，更首開太陽能在觀光休閒領域的實驗之作。

面對在地經濟發展和就業機會供給的考量，台南縣府以嶄新的思維、致力於開發工業區。蘇煥智表示：「新開發的工業區從汙水處理、用電節能，到公園兼滯洪池等公共設施的規劃，都以運用潔淨能源為優先考量，我們竭力在經濟發展和環境保護兩個層面尋求最大交集。」以柳營環保科技園區為例，園區初期開發就遍植大量幼樹，開闢環園自行車道，辦公區建築採用陽光電遮蔽帷幕，更設立了台灣首座追日型太陽光電涼亭。

★南科新市鎮，太陽能是社區必備品

開發陽光電城(位於南科特定區)，是台南縣另一項發揮綠能綜效的大型計畫。這是一個造鎮計畫，願景之一是讓區內的各項設施用電──從公共設施、主要道路、公園滯洪池到住宅社區的電力供應，廣泛運用太陽能發電。

縣長辦公室秘書詹益欽博士表示，想要建商蓋房子時就納入太陽能發電系統，需要有適當的誘因。於是，縣府一方面提供建商最在意的容積率獎勵措施，一方面在給予容積獎勵的同時，要求每戶至少要設置二千瓦以上的太陽能發電設施。

有別於傳統的民間太陽能發電都是先供應自給，有餘電再外賣給台電，陽光電城社區的發電系統採用市電並聯型，就是整個社區(目前有兩個建案近60戶採用)的太陽能發電量全數賣給台電，再由台電供應市電給住戶使用，而用戶對於太陽能設施無需費心維護。縣府預估，總戶數達四千戶的陽光電城，全區總發電量將達八百萬瓦，對於培養潔淨能源的使用習慣、降低二氧化碳排放，都會有顯著的效用。

此外，預計今年第二季通車啟用的南科車站，是台南縣綠能應用的最新代表作。為了舒緩交通尖峰時段湧入南科園區的車流量，提供節能減碳的通勤工具選擇，縣府與台鐵達成委託興建協議，把原本預計要數年後才興建的南科車站，提早由縣府接手興建。造型流線感的南科車站，是全國首座具有環保特點的車站。它的站體屋頂設有太陽能發電系統，供電自給自足，並能遮蔽80%以上的陽光，同時採用通風設計，讓車站內部採光明亮、氣息舒爽。

展望未來，台南縣新一波的綠能計畫將鎖定在公家機關和學校的屋頂。根據初期的規劃，這些空間將逐步開放給民間業者承租、設置太陽能發電系統。詹益欽博士樂觀看待這項計畫：「透過回饋電價模式，這些機關單位原本閒置的屋頂空間將能有效利用，他們也能享有更潔淨、低成本的用電。另一方面，這些機關單位總合的二氧化碳排放量必將遞減，太陽光電業者也有了營運的新舞台，這是個三贏的局面。」

★千里植樹成效佳，環境教育動手體驗

在積極運用太陽能之際，台南縣府也想方設法推動許多環境保護措施。例如，為了讓道路景觀不再光禿單調，縣府自2006年起廣泛在八公尺路寬的公路兩旁遍植台灣欒樹、茄冬與樟樹等適合本地氣候生長的喬木，迄今林道距離累加起來早已在千里之外。

縣府對環保的努力，還落實在綠美化的推廣。鄉間地區有不少土地沒有開發使用，往往任憑雜草叢生或是成為垃圾髒亂源。城鄉發展處處長吳欣修便表示：「綠化公有土地，是縣府的責任範圍。而對於私人土地，我們就祭出減免地價稅的利多，鼓勵地主們綠化閒置的土地。」從2006年迄今已有50多處土地的稅賦獲得減免，無形中也增強民眾綠化環境的意識與行動力。

另一方面，縣府也重視「自己的生活環境，要自己照顧」的理念，讓台南縣的小學生從五年前就開始要「掃廁所」。起初有不少家長反彈，但校方耐心溝通後，發現孩童在校養成的清潔習慣，也慢慢帶回家庭產生影響力，讓向下紮根的努力有所成果。

◎本文發表於數位時代2010年四月號

農業首都 ‧ 雲林縣

孩童引領永續思維　綠能實踐當下發展...

三四月間的初春時節，為數可觀的紫斑蝶群再度翩翩過境雲林縣林內鄉的蝶道。從蝶群必經路段的國道拉起長達八百公尺的護網，到坪頂山區成功國小熱門的生態導覽，一年比一年精彩的護蝶、賞蝶活動，反映了雲林在生態環境保護的努力寫照。

撥開這種悠閒的幸福感，雲林其實有著長年人為便宜行事累積的環境耗損，自然塵暴的定期襲擊，也困擾著數十萬民眾的生活。正如縣長蘇治芬提及全球氣候變遷的影響時直言：我們首當其衝。因為無法迴避，所以設法共存。

★風與水資源，用其利避其弊

雲林的養殖業者長年抽取地下水造成地層下陷的後遺症，讓沿海鄉鎮每逢汛期，就被迫遭逢一次次生命財產的重創。設置在麥寮、全國規模最龐大的石化廠區，空汙和廢水問題的處理從來就是耗費心神，環境負擔似乎總無減輕之日。

不過，面對環境生態的歷史包袱，現任縣長蘇治芬帶領的團隊檢視鄉土的現實條件，以綠能科技為基礎，全方位推動「農業首都」，意在打造一種節水施作、安全認證的農漁牧業產銷環境。四年多來，雲林縣確實逐漸蛻變，有了新樣貌。

例如，台電在沿海的麥寮和四湖鄉分設30多部風能發電機組，從2000年成功試運轉後，先後加碼投資，利用強勁季風產生的50~60%發電效能，讓雲林沿海成為綠能發展的理想地。在水利治理方面，縣府陸續徵收約六百處埤塘，讓它們發揮重要的蓄水、地表降溫功用；同時也鼓勵民眾採用四根柱、減少用土量的海口屋，降低水患的衝擊。

節能減碳在雲林縣府不是句口號。他們把縣府大樓一樓改造成親民空間，以隔熱的落地門窗取代傳統水泥牆，採光亮度大增，燈光需求降低；裝設自動溫度調節系統，室內達到預設溫度時會自動開啟天窗，室內戶外的空氣對流帶動舒爽的氣息，減少冷氣使用，電費支出陡降。甚至，為了貫徹建築工程符合最大化的綠建築九大指標，雲林縣府把工程總價超過一千萬元的工程案收歸由縣府統管，落實公共綠建築的決心見證在行動上。

以位於莿桐、擁有60年建校歷史的大美國小校舍改建，就是綠色學校的新典範。該校的舊校舍改頭換面變身為採光明亮、想有自然通風的節能綠建築，光廊式設計，白天不必開燈，每月節省了20%電費。蘇治芬坦言：「以往，雲林並不是個能吸引建築師前來的地方。但當我們真實力行綠能政策後，現在一棟棟公共綠建築誕生在許多鄉鎮，成為地方節能減碳的新地標。」

雲林濁水溪揚塵帶來的空汙問題，是一道無法徹底解決的問題。但縣府抱持著「與大自然共存」的原則，在沿溪兩岸大量種植綠林，機關學校的運動跑道改用PU材質取代泥土跑道，減少揚塵。另一方面，結合環保局、教育局、消防局與其他單位組成的任務團隊也想方設法，建立並運作了一套完備的應變系統──從氣象觀測、警報發送、出勤調動、灑水減塵，讓影響範圍內的民眾得以因應。

★環境教育，產業和校園多管齊下

永續思維和善用綠能，是雲林縣府施政的核心思想，改善養豬業廢水排放的過程就是一例。經過四年漫長的環境教育和排水設施的經費輔導，規模名列全國第一的雲林養豬業飼養生態起了明顯改變──知曉用更友善環境的態度和行動，兼顧維生和減輕對大地的傷害。現在，聽音樂長大、具有產銷履歷證明的「雲林快樂豬」，可是市場的搶手貨。

蘇縣長指出：「經過教育和輔導後，我們今年開始取締不合格的廢水排放。我很高興，到目前開出去的罰單，並沒有收到任何關說。這是一種環境意識的進步，在養豬業身上實際發生。」

另一方面，雲林縣也推動「周一無肉日」，迄今有八成的國中小學響應。其中，華南國小還把適逢要改建的校內廚房，直接變身為蔬食廚房──師生啖菜啃果，無肉也歡。蔬食餐點只訴求健康是不夠的，還要讓孩童覺得好吃，才會繼續捧場。縣府的做法是邀集營養師和營養午餐供應業者，共同設計、烹調出營養又美味的菜餚，也儘量使用本地出產的蔬果，減少食材運送的碳足跡。學童多吃蔬食的行為預料也將帶回家庭，產生一股不容忽視的影響力。

環境教育是長期施政，但實際作為就得講究親和的方法。縣長邀集一批十多人、志願性質的校長和老師，與縣長針對環境教育交換意見，聆聽和溝通如何落實環保教育。今年的環境教育教材選用繪本呈現，就是與教育界商討後，找出一種最適當的資訊、知識傳遞媒介。

縣府也針對主要河川、大排等地用來調節水位的水門，實施「彩虹式管理法」。這批由官方列管的1200多座水門，按著色譜次序，每年漆上一種顏色。上漆的工程很有童趣，會安排小學生動手漆刷－－特別是缺乏淹水經驗的非沿海濱河的學童，讓他們體會水資源的重要性。

★綠能農業，最值得投資的產業

雲林縣農產品外銷金額向來名列前茅，以番茄、洋桔梗、美生菜為大宗。而縣府推動安全農業的努力，即將有初步的具體展現。農業處計畫把台三線道公路兩旁、著名的雲林古坑綠色隧道，在今年暑假打造成「綠色市集」。這條遍植五十年樹齡芒果樹、綿長二公里的綠蔭隧道，每逢周休二日遊客如織。農業處將推出火車車廂造型的攤車，販售或展示的農產品都取得國家安全認證，宛如一條安全農產大街。

蘇治芬理想中的農業國度，是散發自然人文氣息的北海道，她對當地農協組織的治理策略很是贊同。例如，當地盛產的馬鈴薯，依品質、規格區分，上等貨賣向大都會的盤商，次級品轉進農協輔導設立的加工廠，一顆都不浪費。蘇縣長表示：「我認為政府的角色就是要能替農民建立管銷通路，協助提供中大型溫室栽種所需的農機科技和資金。」

秉持這種發想，雲林積極向中央爭取農業經濟特區的設立。因為要創造外匯，綠能農業──特別是二級農產品加工，才是低汙染、安全的產業，也是台灣因應氣候變遷最值得投資、扶植的產業。

◎本文發表於數位時代2010年四月號

成熟的雲端平台，是最好的服務製造工廠

現代科技產業快速變化，產業中的價值不斷位移，台灣高科技業者要怎樣抓住與順應新的發展趨勢，正確切入市場並立足經營呢？連網裝置是個好答案，而網路服務平台則是幕後的成功推手。五月中旬在台北舉辦的「2010 Connected Device Congress」當中，四位業界專家告訴你如何成功...

台灣廠商每天在全球各地的工廠，生產數以百萬計的數位裝置，非常懂得生產製造過程中的實務操作。但過去十年間，這種製造的難度逐漸下降，產品並沒有明顯的差異區別。於是，「保五保三」的銷售毛利，成了製造業者維持事業存活的保衛戰。

現在，連網裝置(connected device)這個正夯的趨勢，給了業者一個新契機。當數位裝置有了連網能力，使用者就能與全世界溝通。有了連網裝置，台灣IT業者不再只會製造，還能創造價值與差異化，還有重要的利潤。我們特邀請全球網路傳遞領導業者Akamai與其台灣業務夥伴併力科技，討論連網裝置、連網服務的市場發展趨勢，並介紹Sony和華碩兩家公司如何透過經營網路服務系統，源源不斷開創產品的售後價值。

★白晉源(併力科技總經理)：
　連網服務盛行，雲端平台推波助瀾

何以數位裝置的連網能力，會變成當代產業趨勢的顯學呢？Google執行長Eric Schmidt挑明說：「沒有連網能力的數位裝置，無趣乏味」。IDC在2009年底的全球數位市場模式暨預測報告中直指：「2009年，全世界連網的數位裝置有16億台，包括PC、手機和線上遊戲機。但預估到2013年，連網裝置的數量將高達27億台(成長率68%)。」

以往我們談論連網裝置時，不出手機、電腦和電視三大項，但現在連網裝置的樣貌豐富又多樣，從智慧型手機、電子書閱讀器(如Kindle)、平板電腦、MP3、PDA、汽車電器(如GPS、ABS與AV音響)、行動影音裝置、家庭娛樂器、遊戲機甚至無線家電等應有盡有。

以往在桌上型電腦時代，連網就是指：打開瀏覽器、輸入網址，開始逛網。但來到連網裝置風行的今天，意義已然改寫。為什麼要把裝置連上網路呢？因為對裝置業者來說，產業的價值鏈已經從裝置本身轉移到服務層面，從產品出廠時的包裝、預先載入的程式或內容，轉移到消費者在擁有這個產品生命週期中產生的價值──這就是「售後服務價值(post-sales value)」。

售後服務價值主張的是，當賣一個裝置給消費者，到他再購買下一個裝置之間，業者如何想方設法讓消費者能對手中的裝置愛到「欲罷不能」。在網路時代，地理的隔閡不再有意義，裝置能隨著服務賣到世界每個角落。當你把線上服務做得好，就能在產品出售後，繼續從它身上賺到錢。

蘋果電腦的iPhone就是個好範例。在目前累計的五千一百多萬名用戶中，有一半會付費買它的應用軟體，付費買軟體的用戶每個月平均消費金額是8.18美元。蘋果電腦從每個軟體賺三成，每月預估的營收達六千二百萬美元。再來看看iTunes的例子，2004年第二季問世後，歌曲下載數量一路成長，到2009年第四季突破一百億首的大關。當以每首下載費0.99美金計算，蘋果電腦拿三成款，扣掉一些行銷費用和折扣支出，蘋果電腦預估獲得的利潤約在10~30億美元之譜。十億美元，這是線上服務的營業潛力，也真實發生了。

聽起來很不錯。然而，售後價值如何取得？線上服務怎樣才做得好？這其中其實有許多難度。就像製造生產一樣，要整合很多資源才能達到最佳生產效能。開設一套線上服務，像iTunes十億美金規模的服務量，需要縝密規劃它的服務架構和網路設施。從網路傳輸量的預測、用戶體驗、內容設計、預付投資、國際傳遞、網路效能到總生產力等，每一項都是專業。

以台灣服務業領導者7-11超商為例，它推出ibon線上服務來提升店面的坪效。當你去店裏買熱門演唱會的門票時，有時按了半天，卻無法完成訂購。為什麼呢？因為在特定時間內，系統湧入大量訂單，網路系統無法消化。ibon就是一種連網裝置，在重要的營業時刻達交率只有80%或更低，實在是可惜的事。我再舉個例子：「你可以想像，蘋果電腦要管理一座鴻海工廠嗎？」真是如此，它的製造、營運成本必然會有很大不同。線上服務是個新機會，但需要不同的know-how。

雖然台灣在裝置生產上具有優勢，但趨勢很明顯卻是在裝置上附加線上服務，取得售後價值。就像台灣的電子製造服務(EMS)展現的優異生產能量，全球電子高科技廠商都高度仰賴，以創造最佳競爭優勢。同樣地，在掌握連網裝置的商機時，要抓住上市時機、找到叫得來的幫手，現在各種雲端服務平台就是現成可用的幫手。

台灣廠商抓住線上服務的捷徑，就是善用成熟的雲端服務平台快速建立線上服務，以期為自家的連網裝置創造競爭優勢。

★Ravi Maira(Akamai產業行銷副總裁)：
　分散式雲端平台效能，提供優質用戶體驗

連網裝置既然這麼夯，網路的傳輸流量自然也跟著呈現猛爆式增長。以iPhone的領頭羊威力為例，韓國電信公司(KT)於2009年10月代理推出iPhone後，短短七個月帶動mobile Internet IP數量逼近40萬戶，把兩年多來一直停滯不前的連網僵局，以十倍速的成長動能直飛沖天。

這股市場動能真實反映了連網裝置在網路流量的貢獻度日益加深，特別是下載iPhone軟體和更新耗用的流量，就佔了整體下載服務流量的5%。為什麼售後價值會這麼驚人，探究其因，彈性、延展力的連網效能是造就行動連網成長的幕後英雄之一。

連網速度，決定用戶的體驗品質，也是線上服務的生死鬥。Akamai比較過自家客戶與非客戶的網站回應速度，自家客戶可在一秒以內回應大多數訪客並讓其完成下載，非客戶網站卻必須耗費四秒甚至更久的時間。其次，沒有連網、頻寬與網路基礎設施的容量不足、缺乏擴充彈性，甚至供過於求，加上無預期的停機時間，都是導致生意流失的問題。

Akamai針對前述問題提出了雲端服務解決方案，一種加速內容與服務傳遞的網路技術。我們在全世界佈建穩健的傳輸平台──七十一國、六百五十個城市的九百五十多個網路中，建置了六萬五千多台伺服器，形成一個超大型的雲端平台。Akamai利用獨特的分散式技術，消化全球大量湧入的動態內容和線上交易的衝擊。目前全球每天的網路點擊流量，有15~30%要經過Akamai平台處理。

★陳志雄(華碩電腦副總裁)：
　整合連網服務，需要產品創新

雲端運算改寫了IT產業的生態鏈。當年，半導體產業訴求無需自建生產線的晶片設計(fabless IC Design)模式，造就晶圓廠的崛起；換到雲端運算世代，透過無需自建資料中心的軟體服務，實現資訊軟體服務的事業。

對不同產業世代的設備與裝置硬體開發業者而言，這當中有個思維的轉換──就是從使用者介面(User Interface)移轉到使用者體驗(User Experience)，要在產品開發、測試過程都以創造用戶最佳體驗為中心，這對台灣的裝置硬體業者確實是項嚴峻的挑戰。

華碩怎麼做呢？董事長施崇棠曾自繪了一個「華碩版的米老鼠」圖像，耳朵是公司和家庭，臉蛋是第三地點，三個元素建構一朵大雲，使用者靠著連網裝置在三者間行動遊走。基於這個藍圖，我們在裝置部分，提供了筆電、鍵盤PC、一體式PC、智慧型手機、視聽娛樂機和電子書閱讀器等，任何可以連接數位生活最後一哩的裝置，一應俱全。

華碩同時也積極開展軟體即服務(SaaS)的佈局，讓各種裝置的使用者透過「AUSUACCESS」共通服務平台獲得不同服務。例如，想增強電腦威力，AP Bank有數千支軟體可供下載；想找樂子，Game Park的休閒遊戲任君挑選；想找個網路分享空間，WebStorage+讓你隨時隨地，把資料同步還能備份；當然最酷要算是ASUS WIFI，它聯合全世界十萬多個Wi-Fi熱點服務，讓你用特惠價在機場、飯店或星巴客都能輕鬆上網。

華碩還開設一個線上內容商店「Vibe」，讓旗下產品的使用者能一次購足所需的內容，九大品項涵蓋了音樂、影片、遊戲、雜誌、電子書、線上學習教材、漫畫、兒童與實況電視節目。另外，華碩推出了安全共享的雲端儲存方案、結合定位和在地即時消費資訊的Garmin導航裝置、以及全球第一款九吋觸控式螢幕的典子書閱讀器等，這些都是我們在雲端世代的積極作為──因為打從2007年首台EeePC問世第一天起，華碩就誓言要做最好的雲端裝置供應商，軟硬兼備。

★茶谷公之(網路產品暨服務事業群科技策略部總經理)：
　線上服務推陳出新，玩家愛到欲罷不能

今年二月，Sony在台北國際電玩展設置「3D Home Entertainment體驗區」，透過PlayStation 3與Sony 3D電視，讓觀眾試玩與電影「阿凡達」同名的遊戲，身歷其境體驗絕佳的視覺效果。這是本公司產品發展策略的主軸──致力研發遊戲機之際，也致力推出讓消費者有更多娛樂體驗的線上服務。

身為當代遊戲機三強之一，Sony深諳網路服務才是延伸產品與服務持續價值的主要推手。以PlayStation Network為例，它在58個國家開設36家線上商店，會員數四千五百萬人，累計營收有四百七十億日圓。這個網路服務平台不斷推陳出新、創造各種獨享的電腦娛樂世界。此外，我們也在美國推出業界創舉：消費者可透過PS3的網路下載服務，付費購買來自六大片商的高解析度影片。

今年四月，Sony把PlayStation Network事業自原有組織拆分，改直隸於總公司，以期建構全產品的共通網路服務，除了原有遊戲主機服務外，最新手機Aino也將支援直接登錄此線上服務。本公司也著手開發能下載並執行Playstation遊戲的智慧型手機、一款介於小筆電、電子書閱讀器與PSP掌上型遊樂器的連網裝置，並計畫在今年第二季推出線上媒體平台。Sony積極經營線上服務，成功地讓玩家對各種連網裝置產生高度黏著，也讓營收滾滾而來。

◎本文發表於數位時代月刊2010年六月號

[永慶房仲] 抓準科技脈動，展店一千家

酷熱的九月天，永慶房仲集團從上百家參賽的企業中脫穎而出，拿下經濟部表彰產業科技發展的「優等創新獎」。這項榮耀寫實地反映出，永慶如何憑著一次次抓準科技脈動的好眼光與行動力，寫下豐收的一頁。

提到永慶，醒目的黃色企業識別，讓實體門市宛如街邊的一個焦點。而來到無遠弗屆的網路世界，「永慶房仲網」則讓想要租屋、買屋、裝潢還是修繕住家的消費者，都能一次購足、不假他求。

永慶房仲的數位服務，是一步一腳印，花費十年堆疊而成的。打從二○○○年，領先同業推出行動化房仲的「ＰＤＡ宅速配」服務起，永慶平均每三年就會推出迄今競爭者仍不易複製的新服務模式，包括線上影音看屋、拖曳式地圖跨區看屋、公開成交行情，到最新一代的整合式房產住居服務平台等。

★網路設施大升級，創新服務如魚得水

永慶資訊部協理陳澤維就以「砌蓋一座雅典娜神廟」為喻，陳述集團打造科技應用的築夢歷程。他分析永慶能善用科技、創新服務的原因，在於經營者的長期支持和每次專案都能產生實質績效。這種持續的投資，讓永慶的科技應用經驗得以累積與傳承，每推出一個新服務，背後都有紮實的基礎為後盾。

為了新一回合的事業版圖擴張目標，永慶在2007年施行網路升級行動，全面更換為HP網路解決方案，企業網路各端點的頻寬也提升到光纖，快速、通暢的大水管讓向來耗用頻寬的影音看屋服務更如魚得水。永慶採用了HP E5412做為企業核心交換器平台，搭配HP E2900系列與E4500做為終端交換器，一方面強化企業網路安全的防護機制，也同時完整打造出企業集團不可或缺的高速網路基礎架構。

陳澤維表示，房仲業是一個連鎖服務體系，六百多家坐落全台的實體門市，需要仰賴穩定的網路，提供即時整合資訊。現在每家門市建置光纖網路、每家簽約中心還設有視訊會議設備，買賣雙方在可在此溝通物件和交易條件。他表示：「在簽約那一刻之前的所有看屋動作，我們有自信客人可以透過永慶房仲網清楚觀看。因為我們除了有室內的影音翔實介紹外，還有拖曳式地圖跨區看屋，巷弄景觀，全都一目了然。」

★自主式數位服務，縮短交易天數

陳澤維觀察，這些豐富的數位服務實踐了「以網路取代馬路」，讓顧客平均看屋件數增加百分之五十四；而透過物件精準媒合功能，房屋銷售天數也減少百分之十五。他舉例，有旅居國外的台灣人直接在永慶房仲網尋屋，有了中意物件後，永慶就安排買賣雙方在簽約中心透過視訊會議系統，面對面溝通相關細節，拍板定案後再準備後需的文書作業，甚至返台簽約。這樣的一筆交易過程處處看得到數位服務的痕跡。

有些顧客也讚賞永慶的數位服務，讓他們能自主、不受干擾地度過尋屋的過程。陳澤維舉例，曾有顧客到了門市後，要求接待人員讓他「安靜地」看屋。結果在永慶房仲網瀏覽了三十分鐘後，雖然當下沒有找到中意的物件，卻表示感謝永慶提供設備和資料，過陣子再來看看有沒有新物件。

「曾有不少人認為我們這類服務，勞民傷財，又做不到生意。但是我們的想法是，要盡己可能把房屋買賣的資料公開透明化。因為有資源開放共享的心態，我們就會努力尋求適當的資通訊科技與工具，讓我們以更低人力成本，提供快速又豐富的物件資料，協助顧客順利購屋甚至完成住居的裝潢或修繕需求。」

永慶在數位服務的投資也獲得正向的回饋，尤其來自終端消費者的留言與意見，更是打動經營者持續投資創新服務的重要依據。例如，有影音的物件點閱率是沒影音物件的五倍，單一物件的最高點閱率有一萬二千人次，租屋、裝潢家、修繕通網站的造訪率都高達數十萬人次，甚至連新上線的HouseFun手機宅速配在iTunes Appstore的下載率也是房仲業第一。

★展店一千家，網路擴充力無虞

最高一天有九十萬人次造訪的永慶房仲網，遙遙領先第二名三倍之多(全球網站流量排名分析機構Alexa的數據)，也是台灣唯一入榜百強網站的房仲業者。強勁的顧客基礎促成永慶房仲集團的總銷售金額年年成長，在2009年創下二千五百億元的成績，六年間營收成長幅度翻了三倍有餘。

永慶房屋當前的新目標是預計在2012年，展店數將由目前六百多家擴張到一千家(海峽兩地)。要達成使命，扮演核心發電機的網路基礎架構必然要承受得起這股壓力挑戰。

陳澤維表示：「我們對以HP方案為基礎的網路平台深具信心。因為擁有極佳的擴充彈性，在處理快速展店產生的超大流量時，仍可提供穩定可靠的效能；加上HP系統整合夥伴的專業協助，我們仍將一本初衷，密切觀察科技走向，在適當的時機推出創新的服務，維繫永慶在房仲服務市場的領先性。」

★本文發表於惠普科技成功案例

當你的肢體，變成自然人機輸入端

「未來的教育，將會大量融入科技。」這不是新的想法或概念，而是陸續在第一線教育現場實踐的事實。許多國家相繼推動「教育科技」，帶給學術界與產業界無限想像，開始努力地研發及思考如何利用創新的技術與產品，打造未來的教育環境。我們可以看到，平板電腦的市佔率逐漸攀升，雲端運算興起催化電子書的多元繁盛；下個階段，教育科技專家看好的新趨勢區，則是「自然人機介面(Natural User Interface)」在教育領域的運用。

無論是人與人之間的溝通，還是人與周遭環境的互動方式，都是既有趣又複雜的。以前，大多數電腦的輸入裝置(像是滑鼠和鍵盤)，都僅用到些微的頻寬，接下來要發展的就是方便使用者的行動式自然人機介面。

在2010年三月的微軟技術節(TechFest)，微軟公司就發表了好幾項研究計畫的階段成果，讓與會來賓見識自然人機介面目前已經發展到哪個階段。在會場，資深研究員Desney Tan(譚)博士表示：「我們要提供使用者行動式自然人機介面。特別是，經由指揮肢體把訊號傳到輸入裝置。我們希望開發的科技，能讓人們與無所不在的運算建立一種更深層的連結。」

XBOX Kinect：掀開人體運算新時代

目前已經成熟的自然人機介面技術包括，預計在今年11月發表的「XBOX Kinect」。透過微軟亞洲研究院人機交互組的研究成果，將把人類的肢體動作轉換成人機介面，再透過3D攝影技術，訴求快速融入體驗，以運用人體律動、手部動作等自然肢體行為，得到相對應的反饋結果。

當這類發展成果運用在電腦遊戲時，將有助於提升教育或生活的多元性，為遊戲玩家或學童帶到嶄新層次的新體驗。未來，學生的身體姿勢可以成為白板或投影機的輸入(input)端，同學在課堂上的報告方法和視覺模擬，將有更多互動。例如，上課點名，全班同學舉手，老師立刻知道誰在班上。

放眼未來，微軟相信人體將轉化爲一個「以按鍵動作為基礎的輸入設備」。利用一個佩戴在前臂上端的簡單臂環，來收集肌肉的訊號，再透過肌電儀解讀手勢動作，識別手掌和手指點擊在皮膚上的訊號以傳達訊息。這些訊息也能夠結合到一台投影儀，讓動態圖形人機介面顯示在使用者的手腕等部位。

然而，這些進步能為我們的生活帶來怎樣的變化呢？譚博士認為：「就像手機和行動運算改變我們運轉世界的方式一樣，靜脈計算(intravenous computing)的願景，也將徹底改變我們對電腦的使用和依賴。」

「試想，當你在大街上與人擦肩而過時，就能在無形中知道他們的姓名或他們孩子的生日。」譚博士舉例：「當你身處異國，卻能在看到一家外國餐館時立刻得知它的譯名，也能毫不費力瞭解人們對這家餐館的評價。當然，你也可以知曉端上桌的食物資訊——食材從哪裡來？誰接觸過它們？是否有益於健康等等。」

說句豪氣話，自然人機介面讓我們有機會：把世界所有知識和運算，都放在你的指尖上。

登入吧，Microsoft Live@edu

免費的數位協作教學平台...

Microsoft Live是一個網路服務工具的大集成園地，當中某些服務早已深入你我的網路生活。例如，MSN傳訊、Hotmail郵件、Space網誌，還有Photos相片等。但，這些都僅是簡單的使用。

為了展現Microsoft Live的完整功能和應用效益，微軟特別針對教育市場設計出一套免費的數位協作教學平台──Microsoft Live@edu。在這裡，學校教師可以運用手上的資訊設備和網路上多元的資源，輕鬆、省時又省力地完成日常教學活動。

事實上，微軟在2009年莫拉克風災過後，就曾經結合多家資通訊產業夥伴，免費提供給受災七縣市的學校E化教師種子團隊，八小時「Microsoft Live@edu」的訓練課程。學校與教師要啟用這套平台很簡單，只要提供用戶帳戶、學校域名，就能建立電子郵件的發佈清單和群組；隨後Microsoft Live@edu系統會把學校IP列入安全清單，確保電郵成功傳送。

Microsoft Live@edu 的服務貫穿整個「教學的生命周期」，從事前備課、教學分享、課務行政，到師生互動和作業審閱，每個環節都有適當的網路工具輔助使用。學校不需額外學習或購買其他軟體，師生可透過強大功能，隨時隨地參與網路或實際教學、小組功課協同作業、進行討論，並與學校建立終生連繫。

這些便利又免費的工具包括：Office Live Workspace、SkyDrive、Outlook Live、Live Messenger、Live Space與Shared View(見表一)，其中有10GB終身電子郵件帳號、25 GB密碼保護的網路儲存空間、可容納一千多個檔案的工作區，還有即時傳訊工具、豐富的日曆管理、照片分享，同時支援多個瀏覽器等功能。

★由工作區展開協同教學之旅

要啟動Microsoft Live@edu，先從Office live Workspace工作區登入，佈置虛擬的教學環境。在工作區裡，微軟已提供三到五個檔案範本，教師只要滑鼠停在該範本上不動，每個檔案範本都可以依照教學需求重新命名，同時會依照檔案名稱以英、數、國字的順序排列，讓老師們更容易管理檔案。


例如，用「專案工作區」來當做社會科或其他主題教學工作區、用「學校工作區」當做學校與教務行政工作區，至於「研習團隊工作區」則沿用預設值即可。

這套協同平台的特點之一就是支援多人共同編輯筆記。它讓同一個工作區的共用者，可以編輯筆記的內容，並利用字體顏色的變化來辨識身分。如果遇到小組活動時，如何分辨誰在偷懶摸魚？誰又是認真努力參與討論活動？協同平台內的「自動教學記錄」，讓教師在上課時間進行面對面觀察外，也能透過「活動」的看板功能，觀察學生的參與度，適時介入輔導。

一般而言，教師在準備主題式課程時，需要收集很多圖片與照片輔助教學，同時還要顧及未來製作學習檔案、成果輯所需的素材。這些東西的檔案容量都很大，25GB的網路儲存空間就派上用場。此外，教師還可利用Outlook Live預先發放上課通知、課程提醒，還有同步發放作業，並在截止期限前提醒班上比較迷糊的學生，宛如電子版的連絡簿，甚至還能與同事交換代課訊息。

對教師而言，整理自己的e-portfolio 學習檔案是一件重要的教學記錄，它可以做為教學的檢討改進之用。除了平日隨手書寫的教學日誌之外，e-portfolio還可上傳圖片輔助說明、與教學相關的網路資源收集或剪貼，或是從同學動向當中知道全班的最新進度。如果想透過畫面與小朋友討論作業，增加臨場感，不妨利用SharesView，即時分享幾桌面上正在進行的檔案畫面，還可以多人共同討論。

想要體驗免費又豐富的教育協作與通訊功能嗎？歡迎造訪：Microsoft Live@edu

Microsoft Live@edu數位協作教學的優點
•完全免費且功能強大的協作及通訊平台
•應用資訊設備攜帶便利性，提升教學效能
•隨時隨地都可以即時通訊，並在網上協作、分享及交流
•促進教師團隊的支援與聯絡便利性
•提高師生互動的精緻度與教學效能

義大醫院雙備援機制 落實資料高標保護

位於高雄縣燕巢鄉的義大醫院，是義聯集團旗下的醫療服務先鋒。二○○四年正式營運、同年通過衛生署評鑑成為區域教學醫院，以成為國際一流急重症醫學中心為經營願景。

義大醫院創辦之初，就全院實施無X光片的管理政策。但隨著就診病患數量累積，年復一年產生的可觀資料量，促使義大醫院近六年間就兩度更換儲存系統架構，以因應醫院的維運需求。

這種追著資料量跑的窘況，在施行新一代「統一儲存架構」專案後，有了全然改觀。現在，義大醫院採用NetApp方案的資料儲存架構，擁有極高穩定效能和彈性延展力，不但支援醫院服務量的成長游刃有餘，對於集團未來要開展的新醫療服務計畫，也扮演重要的典範角色。

★統一儲存架構，管理集中又省錢

義大醫院資訊處處長洪誌隆表示：「本院建置第三代儲存架構的需求，短期因素是為了導入心導管系統和電子病歷衍生的資料量，長期考量則著眼於整體資訊系統的更高可用性。」

要達到資訊系統百分百的可用運作，施行資料備援是常見的做法，但義大醫院的思考不止於此。他們希望建置新的儲存架構之際，能一併簡化多重作業平台的管理複雜度，減少備份軟體的授權費用，同時保有「集中管理，擴充彈性」的特點。

綜合這些條件考慮，義大醫院協同執行專案的麟瑞科技，採用NetApp MetroCluster資料保護方案，以兩套NetApp FAS3140儲存主機達成高可用性和近地備援的目標；同時無需加裝其他附屬設備，就把NAS、iSCSI和SAN等型態的資料儲存環境統合為一，讓資料管理變得一致又簡單。

MetroCluster以同步鏡射功能結合陣列式叢集架構，在最低投資成本下，提供持續可用性和資料零失誤。這種架構能消弭傳統主機式叢集架構衍生的依附性和複雜性，讓管理工作變得更簡單。MetroCluster在資料逐筆異動基礎上，立即複製所有重要的企業資料，而不會干擾應用系統與資料的存取。另外，不同於典型資料鏡射方案，MetroCluster能緊密搭配主機環境作業，提供持續資料可用性，同時不需要撰寫和維護複雜的Failover程序。

★資料保護，從快速備份到資料高可用

為了確保資料高可用性，義大醫院採用多項資料保護軟體，快速排除資料異常的影響。洪誌隆舉例：「我們對單筆事件的短暫異常處理容忍度少於十分鐘。在這麼短暫的時間內，要從備份資料回復先前的資料，有賴於NetApp的資料保護軟體提供高效率的回復能力。」

義大醫院現在擁有的雙備援機制，不但能快速還原資料，也讓儲存不中斷、維修無需停機，一切作業都如常進行。洪誌隆指出：「如果需要回復整批與全部完整資料，儲存系統能在二小時內完成作業，讓醫院恢復應有服務。甚至在新系統進行功能性驗證時，三十分鐘就完成Failover程序，真令人印象深刻。」

啟用新儲存系統後，義大醫院簡化了儲存管理負擔。該院採取「減分」措施，由多重作業系統收斂成兩大平台，並透過NetApp以控制器(controller)為計價基礎的特點，大幅降低授權支出，實現了以更少總持有成本，追求更高的資源利用率。

另一方面，NetApp儲存架構還提供義大醫院一個經濟的擴充彈性。當需要新增磁碟機時，只要直接購買磁碟櫃安裝，不用進行RAID的Rebuild程序，步驟方便，資料也安全。另外，未來只要更換儲存主機的控制器就能達成資料原地升級的目標，資料不需要轉移，省時又省錢。義大醫院相當滿意這兩項設計，尤其即將全面導入電子病歷的龐大工程，這些功能對該院將產生更顯著的投資保障。

★可靠科技夥伴，任務交付最安心

由於義大醫療集團預計幾年內將成立癌症醫院和護理之家，屆時將複製義大醫院的資訊架構做為範本。因此，義大醫院利用新一代儲存架構建置專案的時機，對資訊基礎設施徹底來個「脫胎換骨」，並檢視外部技術團隊的敬業度與專業能力。負責本專案的麟瑞科技，在台灣南部地區擁有一支少見的技術整合團隊，網羅了網路、儲存設備、虛擬化技術、資料庫到企業級系統平台管理的專才，在專案建置過程備受義大醫院肯定，直評有「A+」的水準。

「做為系統整合的角色，麟瑞面對不同資訊設備的問題，總是積極協調解決，不推諉責任。」洪誌隆總結：「甚至當我們剛裝機需要調校參數、取得更好效能時，麟瑞也二話不說直接調來一組機器測試。我們覺得很感心，也對後續系統維護服務安心無虞。」

----義大醫療財團法人 義大醫院小檔案分隔線-----
‧產業：醫療服務機構
‧成立時間：2004年
‧服務項目：1243床
‧網址：http://www.edah.org.tw
‧科技夥伴：麟瑞科技
‧應用服務：PACS、HIS與OA資料庫
‧儲存科技方案：
　－儲存主機：NetApp FAS3140
　－授權軟體：RAID-DP、SyncMirror、MetroCluster、
　　Snapshot、SnapRestore、SnapManager、FlexClone

[光田醫院] 百年老品牌挑戰智財新思維

這家創辦近一世紀的老字號醫院透過導入TIPS，一方面消極防範了同仁外洩重要的研發資料的風險，同時也積極建立保護院方智慧資產的標準作業流程，因而強化企業體質，得以迎接未來更多挑戰...

總院座落在台中沙鹿鎮上的光田醫院，創立於一九一三年，連同大甲、長青與通霄等分院，為中部民眾提供各種醫療服務。在近百年的醫療服務中，醫事人員的養成和訓練過程大都沿襲「師徒制」的模式，因而造成許多寶貴的經驗與知識，缺乏完整的保留和資料建構。

這種遺憾在現任院長王乃弘於七十年代接棒經營後有了改善。光田先在各醫療部科、護理部門與專技部門，建立工作手冊與操作手冊，接著推動作業流程改善、資訊化作業管理，並建立以病人為中心的照顧模式。

除了這些內部精益求精的流程改造，光田近年來也積極與醫學院校、醫療中心等機構，進行產學和建教合作計畫，雖然產生不少研究與創新的智慧財產，但後續的保護只能以共同發表論文收場。這個問題直到參加智財管理規範（TIPS）驗證計畫，才有了新解方。

★四大智財管理項目，一次到位

致力於醫療研究和創新的光田醫院，以一次到位的方式導入TIPS的智財管理項目。在營業秘密部分，針對醫療系統開發核心、醫療資訊系統開發、 醫療用途技術開發、資訊安全管理和程式管理等，施行新的管理規範；在著作權項目，偏重論文、技術文件與研究報告管理，也包含適用於研發部的醫學研究和新技術開發等；而由新技術衍生的專利項目，光田著墨就不多。

至於商標部分，則在光田掀起一陣緊張。原因是這家歷史近百年的私人醫院，遲到今天都不知道要申請商標註冊。光田醫院行政副院長黃明國表示，在TIPS導入過程中，我們經由智財管理顧問師的輔導，趕緊遞件申請。很幸運沒有他人註冊，我們得以繼續使用這個近百年的老商標。

黃明國接著指出：「光田很早就重視資訊軟體的智慧財產管理，而醫療照護的創新也一直都在進行。但以往，我們只在意怎樣做對病人最好。現在我們更知道，運用法律保護創新的智慧，對醫院、發明者或改良者，才是真正的尊重和保護。」黃明國以「數位健康巡迴車」為例，這種能讓婦女在社區享有醫院設備服務的乳房檢查水準，就是光田在醫療技術和輔具的研發創新。

★全力推廣智財教育，自主列管機密管理

導入TIPS後，光田醫院有了明確的智財管理溝通管道，TIPS專案的管理代表要負責所有會議當中有關智財管理議題的溝通任務。

由於光田醫院已採用PDCA（規劃、執行、查核與行動）管理循環方式做流程管理，而TIPS也以PDCA管理循環為基礎，因此設計智財教育的推廣流程上比較順手。光田目前把管理中心祕書組、人力資源組、資訊部、醫學研究部和採購部，列為第一階段導入智財管理的單位，這些單位的同仁和所有新進人員都要接受相關的智財教育訓練。

管理中心主任秘書張肅婷表示，「我們把相關教材建置在數位學習系統，列為所有同仁的繼續教育課程，以提升同仁對智財的重視程度。同時，我們也要求導入單位的主管，必須接受智慧財產管理的專業訓練，以期未來更加落實拓展到各部門。」

至於機密管理部分，以往未區分機密等級，缺乏明訂機密管理辦法的情況不再。光田把ISO 27001新制定的機密管理方式納入既有的文件管理制度，讓全院與智財管理的導入單位皆在同一套文管制度下運作；至於機密等級的判別，因為各單位比較瞭解相關文件的機密優先性，因此交由各單位自行列管。

另外，光田也在合約方面新增智財審閱程序，申請人提交合約前要先自行審閱合約是否符合院方公佈的智財條款，並確實留下審閱記錄；如果合約屬於採購性質，還要加上資材組的審閱核可才能過關。

★系統開發詳實記錄，維護人力提升彈性

在研發管理方面，由於光田的醫院資訊管系統並不是採用現成的套裝系統，而是經由內部資訊人員設計開發，當中有不少關乎病患安全與照護的獨到創見。資訊部主任吳效文表示，「透過TIPS，我們明瞭這些醫院經營和病患照護的知識，是醫院珍貴的資產，必須受到保護。我們調整了文件的作業流程，增設了文件機密性等級；更重要的是，要求同仁做系統分析和程式設計時，需要把他們的設計邏輯和語法詳實記錄在研究記錄簿，以利日後的追蹤和傳承。」

這套做法實施後，在資訊室產生了微妙的變化。以往，因為沒有記錄系統分析與設計的方法學與流程，等同於整套資訊系統的設計邏輯都藏在開發人員腦中，無論系統功能要修改或維護都很難假手他人，無形中少了彈性，對系統內容也缺乏保護。

「但實施智財管理後，每支程式的撰寫構想，都透過履歷表單詳實記錄，而且我們要求要以『讀得懂』的文句陳述。」吳效文觀察這個改變，「現在，我們不但可以更靈活在既有資訊系統內新增功能，而且可以把工作交付給任何一位設計人員，因為他們可以在閱讀設計履歷文件後，迅速接手處理。」另一方面，這個改變也有益於資訊人員的工作調派，讓他們有機會參與不同專案計畫。

類似的方法也同樣在醫學研究部中實施，以加強研究管理品質。現在，該單位做研究時要撰寫「研究記錄簿」，想提出專利申請時，就要檢附這份前置作業記錄，待通過院方的成果審查後，才可對外提出申請。

★建立標準作業流程，創新變革強化體質

回顧光田能成功取得TIPS標章，王乃弘倡導的「持續學習」是關鍵因素。唯有永續學習，才會隨時關注外在環境的變化，迅速創新改善變革，以維持並增強其競爭力。王乃弘表示，「導入智財管理，消極面是為了防範同仁外洩重要的研發資料，但積極面則是要讓院方擁有標準化的作業流程，強化企業體質，才能迎接未來更多的挑戰。」

黃明國進一步分析該院順利導入TIPS時表示，光田是民營組織，所有權者、經營者與管理者都屬同一家族成員，沒有複雜的政治遊戲、權力鬥爭、派系問題等阻礙組織學習的因素。而且經營者擁有高度的包容性，能夠接納多元觀點，鼓勵部屬遇問題可以自己思考方法與解決，在管理風格上是較傾向人性化的。「當然，有了經營高層的全力支持，各科室參與成員的全心投入與勇於嘗試，也相當重要。這不但反映他們對組織發展及品質提升的關心，也因為擁有自主管理與適當授權，更能在面對工作相關問題時，集思廣益提出解方。」

[弘光科大] 研究能量大躍進，智財意識築成保護網

弘光科大體認到研發能量對智財保護的迫切性，透過導入TIPS，爭取教師的認同與投入，建立周全的智財意識和保護網，讓學術研究光芒更熾熱發光...

民國五十六年由護專創校迄今，弘光科技大學歷經多次擴展，朝向精緻化科技大學的定位經營。該校致力於教學和研究並重，積極爭取國家研究計畫，並緊密與中部七縣市的工業區與中部科學園區等相關產業合作──每年來自國科會、政府部會、產學合作和學發會策略聯盟的研究計畫規模約有上億元之譜。

弘光科大訂有多項獎勵教師研究措施，設置講座教授與特聘教授制度，引導學術研究，以提升師生研究風氣。然而，著眼於近年來校內的研發能量越來越大，與外部產學合作的計畫成果也日益增多，弘光這才意識到這些研究成果的權益應當有一套更周延的保護措施，同時也亟欲加強師生對智財相關資訊的認知。

★從保護研究成果角度切入，灌輸智財觀念

「智財管理規範（TIPS）」的標章認證計畫，正是一個好觸媒。弘光在深入瞭解這項計畫的特點和精神後，邀請弘光科大附屬老人醫院與光田醫院，以群組方式參加認證輔導。

研究發展處，是弘光科大負責推動校內智財管理計畫的單位。研發長兼工學院院長王茂齡博士直言，「一般大學教師總是埋頭研究工作，對辛苦研究出來的成果，在法律上該怎樣保護卻似懂非懂。而學校的資源如果能適當提供教師這方面的支援，不但能保護研究者的心血，也對學校的智財資產有所保障。」

王茂齡分析，「學術機構和產業界有所不同，每個專科都是一門獨立的研究領域。教師的研究自主性極高，這是推廣初期比較大的問題。」所幸，研發處人員想方設法，從保護研究成果的角度切入，說明遵從TIPS的種種好處，透過第一期導入單位在數個月的努力下，弘光在第一次審查就過關取得TIPS認證標章。目前導入的智財管理標的包括專利、商標和營業秘密等三項，導入單位則有研發處、人事室、總務處、電算中心和祕書室稽核組等。

★研究記錄簿，落實智財管理的第一步

根據弘光科大的研究記錄簿管理辦法，凡該校專任教師參與研究計畫案並擔任計畫主持人者，且單一計畫之年度總金額為一百五十萬元(含)以上，都需向研究發展處登記領用研究記錄簿。

研究記錄簿包含工作經驗、工作有關資料數據，可做為發生智財權爭議時的重要證物。這本記錄簿要詳實記載學校教師從事研究工作或發明的過程和結果，不論成功或失敗；內容範圍涵蓋任何靈感或初步構想、裝置設備、實驗步驟、物料規格、數據、計算、結果、討論摘要、訪談內容和心得等。其中，如果記載了重要的結論或發明，還要有兩位以上的見證人在相關頁次簽上日期和姓名，以確保個人權益。

有了新措施，教師得花時間鉅細靡遺寫下他們的實驗過程和結果，抗拒不是沒有的。王茂齡表示，「我們瞭解教師不想在這些文書作業上花時間，但當我們透過校方行政會議宣告支持這些做法後，再經由解說保護智財的意義和重要性，大多數教師逐漸採納了。」

導入TIPS後，弘光科大在聘任新進教師時，會在聘約或聘書中載明智財的相關約定。如果教師要離職，但涉及學校重要的智財，校方授權單位主管自行決定是否有面談的必要，以釐清或商討可能的處理方法。

另一方面，弘光科大也制定「機密文件管理辦法」，進行人員和文件的機密管制，以確保智財的機密性、完整性與可用性。其中，電腦網路設備由電算中心作業程序書管理，環境設施管理則交由各單位自行劃分管制區（如人員工作空間、個人座位與儲物櫃等），非經許可，非該單位人員不得擅自進入。

★鼓勵教師發表研究論文，提出專利申請

由於弘光科大是技職體系的學校，除了教學與研究外，「產學合作」是另一項經營重點。這類合作讓校方有更多元的研究經費來源，但相對地也有研究成果的產出壓力，而弘光的各個研究團隊，無論是理工類、食品科技與醫護領域，一起交出漂亮的出績單。

王茂齡指出，「單是過去兩年，弘光就提交了五十九件專利申請案，台灣、美國和歐盟等地皆有，而這些專利案近九成屬於原創發明。」這類技術移轉產生的相關權益，以往並沒有一套規範明確保護校方和研究人員，但在導入TIPS後，就在初始的合作契約上有更明確的條款載明雙方的權利，合約的審核也要依據智財管理條文逐項審視，加強保護學校的權益。

導入TIPS後，弘光科大教師有專利申請需求時，除了要依照研發成果與技術移轉管理辦法，審查其研發規劃、前置作業和成果之外，研發處也要把相關資訊登錄在「智財案件資料庫」施行管控。同樣的，商標申請案也會列入資料庫管理申辦進度，並定期更新。如果有任何智財管理事務委外辦理的話，現在也要加簽一份「專利及商標案件委辦合約書」。

這種鼓勵至上的行動，讓弘光的研究成果豐碩斐然。王茂齡表示，「以往，教師的升等要看論文的品質與數量，但這兩年我們發現有不少教師除了論文，也在專利申請案著力很深。我們很樂見這種發展走向，這也是研發處極力推動的方向。」

★建立種子部隊，促進跨界研究綜效

建立種子部隊，是弘光對培訓智財管理人力的策略。先由研發處的人員和部分教師到校外上課習得相關知識，返校後，由種子部隊到定期到每個學院開課講習。以期擴大養成教職員的智財意識，並針對特定智財議題，邀請外部的法律專家來校講習。其中第一階段導入單位的人員和新進員工要做的訓練包含智財基本概念、該校的智財管理規定；而智財管理權責人員的訓練則涵蓋智財相關法律、訴訟與仲裁、授權與契約、申請與延展、救濟方式、侵害鑑定、專利回避設計、智財評價與資訊安全管理等。

導入TIPS後，學校的採購作業也添加了一道保護。當申購單位認為欲採購的物品有侵權風險時，需要在採購申請單中註明要求供應商提供智財相關證明文件（如專利證書），或於採購合約中增加智財擔保條款，以維護校方的權益。

推動智財知識的效益，在弘光校內透過不同形式，逐漸深入人心。王茂齡舉例：「一般人認為，人文社會學的研究，跟智財或專利沾不上邊。但實則不然，這類研究還是有可能產生相關的商業價值。我們發現，智財意識應該是一種全民運動，人人都不可置身於外。」從體察研發能量大躍進對智財保護的迫切性，到校方經營團隊的大力支持和教師的認同與投入，有了周全的智財意識和保護網，弘光的學術研究光芒將會更熾熱發光。

[弘光老人醫院]智財觀大衝擊，尋常生活照護也見創新

醫療院所有什麼服務是「智慧財產」呢？弘光科技大學附設老人醫院的從業人員遇問題想解方，從日常的復健照護操作中，找出各種新發明的可能，戮力提升醫病的照護關係...

由台中太原路往太平市方向的途中，會瞥見一座樹蔭蒼勁、屋舍低樓的大型設施，它是台中市政府委託弘光大學經營的老人醫院。這裡，沒有典型都會醫療院所常見的高聳水泥大樓，院區內的椰林道交錯筆直，偶見安養在此的老人由社工與護理師陪同散步，環境氛圍祥和安寧。

結合弘光科技大學的學術資源和光田醫院的醫療與技術，弘光科大附設老人醫院在現任院長吳銘標帶領下，以老人的慢性醫療保健、護理、安養、營養和健康檢查為主要營業項目，同時也積極提供社區保健衛教、老人休閒活動規畫、疾病預防研究以及老人福利工作等推展，還特設老化基因研究室，結合弘道老人福利基金會提供多元的老人照護計畫，是國內慢性病和療養機構造訪觀摩的典範。

★導入智慧管理，提升老人生活照護品質

在弘光大學的主導提議下，老人醫院與光田醫院等組織以群組的身份，參加工業局推動企業建置智慧財產管理規範認證計畫（TIPS）。醫療院所的服務有什麼可以稱得上是「智慧財產」呢？這個疑問困擾了院方。但當進一步瞭解管理規範的內容時，老人醫院的管理階層了解到「我們也可以」，因而申請了營業祕密和專利兩項管理標的審查。

讓老人醫院解惑的觸發點，在於副院長施博文觀察到「生活照護方法」當中，有諸多新構想的可能，甚至還能改善輔具的設計與應用方式，讓照護關係的雙方互蒙其利；例如，老人家坐輪椅時，因為身體虛弱、肌肉支撐無力，經常會坐著坐著滑下來。

「為了防止老人家坐姿下滑，我們會替他們穿上一種約束衣。但原始設計的尺碼固定，缺少調整的彈性。」施博文表示，「我們院內有位病服員想到，可以在約束衣上縫上魔鬼氈或扣環，這麼一來，不管是身材瘦小或體型壯碩的老人家，都能合身穿著約束衣坐在輪椅上，行進安全提升。」

施博文，正是老人醫院導入智財管理的靈魂人物。他由弘光科技大學老師的身份借調擔任醫院的行政副院長，這個位階幾乎是一般公司或機構擔任智財管理代表人當中，職位最高者之一，這也反映出老人醫院朝向建立更嚴謹管理制度的決心。

★建立全員共識，將管理規範融入日常作業

不同於許多申請智財管理規範認證的單位，多有通過ISO 9000認證的基礎，老人醫院直到開始接受智財管理的輔導，才新設一個文件管制中心。但沒有基礎，也意味著沒有包袱，是一張白紙，易於揮灑。

由於顧及最前線的醫護人員日常例行工作繁重，老人醫院選擇從復健科、總務、人事等單位，當做第一階段的導入名單。施博文親自北上參加輔導課程，堂堂不缺席，而這股帶頭學習的行動，展現出主管的重視與決心。此外，老人醫院也邀請外部智財管理顧問對院內人員進行培訓，三個科室主管被指派任務編組，定期開會討論，想方設法把日常作業流程，調整符合管理規範的要求。

另一方面，院方也透過每周行政會議或每月的院務會議，與同仁雙向溝通。雖然一開始有些同仁的配合度不高，但施博文「使命必達」的領導風格，透過任務編組的成員努力解說，同仁也逐漸有遵循共識，依著管理規範按表操課。

即使這樣努力，老人醫院卻在首度進行TIPS驗證時，鎩羽而歸。施博文不服輸，針對評審委員提出的意見，要求同仁加強再加強，三個月後複評，通過TIPS驗證。他對二度複評才過關的看法是，「驗證初審失敗是一個刺激，因為同群組的弘光科技大學和光田醫院都一次就通過，我們哪能認輸啊！院內同仁也因此知道，作業流程要確實符合規範才會獲得肯定，不能流於形式，馬馬虎虎。」

★強化文件紀錄管理，累積智慧資產

為了實施智財管理規範當中的營業祕密，老人醫院在副院長室新設文管中心，把院內的行政、財務、病患和員工的資料文件，劃分機密管理等級，並訂定紀錄管理作業辦法，力行「凡走過必留下痕跡」的寫紀錄新風氣，也加強採購合約的院方權益保護。

除了增強行政作業的機密管理層級外，老人醫院還針對復建科新增研究紀錄簿的撰寫程序，目的在於維護院內的智慧財產，保護個人發明權益，累積技術資產，提升研發能力。同時，也率先在院內推動專利申請的流程，讓智慧財產的權利執行活動更有法律保障。

施博文表示，「我們設計的這款研發紀錄簿，由復健科的主管帶領科內護理同仁，教導他們把想法一五一十寫下來。起初，有些同仁對於要把日常操作的照護動作寫成文字，覺得小題大作，不敢想像那叫創意。」

於是，施博文決定做個實驗示範，搭配外部專利事務所的專業建議，挑出由一名五十多歲病服員設計出的「改良款約束衣」，提交了第一件服務型專利的申請，「我們希望今年下半年能順利獲得專利申請，有了示範案例，不但對這位病服員是一大鼓勵，也能帶動其他同仁的仿效，對提升本院的照護水準將有所助益。」

★把條文變成實際行動，推動組織改造契機

綜觀導入TIPS規範的成果，施博文認為首要的意義在於建立院內人員對智慧財產的認知與概念。現在，對於涵括在智財定義範圍的事物都要列表管理，從文件的制定、識別、審查、核准、保存、修改和銷毀等執行方式，到權責歸屬和管理有效性，都有一套嚴謹且明確的規定。這些規範的施行全面採用表單作業，任何步驟都會詳實記載，施博文表示，「我們甚至可以說，這些表單內容的完整性，隨時可供評鑑之用，對本院的文件管理品質可謂大幅改善。」

此外，老人醫院也新增內部稽核和矯正預防作業程序書，用以評估管理制度的實施狀況，有問題即時發現，讓各單位都能有系統地把新規範落實到日常運作中。而新增的設備資源管理辦法，也明確規範各項管理制度所需的軟體、硬體、網際網路和工作空間等基礎設施，以發揮有效支援和管理的成效。甚至，老人醫院也改變採購合約的格式，新增一個「智財條約審核欄位」，合約不論輕重，都要鉅細靡遺審閱是否保護了院方的權益。

施博文總結，施行智財管理對老人醫院而言，是一次組織改造的好契機。「雖然初期在理解管理規範條文上花了較多時間，但截至目前，我們算是有個好開始。」除了弘光科技大學的支持、院長力挺，而管理代表人的層級夠高，能凝聚跨科室的共識，讓條文變成行動──老人醫院通過智財管理規範的認證，正代表了組織精益求精的另一回合起點。

智財侵權要興訟？要和解？

Ans: 企業法務最高原則：不影響公司產品銷售

全球化的競爭牽動著詭橘多變的智財戰局，考驗著企業的策略抉擇與應戰能力！動輒幾百萬美金的訴訟，是公司生存與滅亡的關鍵。

資策會科技法律中心應各產業及公司的需求，特別邀請國內高科技產業法務主管──技嘉科技法務長范國華、奇美電子前法務長陳歆、神達電腦法務長阮啟殷，以及台灣微軟法務長施立成，分享實務操作中，外人難以窺見的企業跨國訴訟管理策略與攻略心法。

★在企業的智財管理運作機制中，職責該如何分配才能發揮最佳成效？

范國華：處理智慧財產事務的單位，最好直隸法務部門而非研發部門。

技嘉是家小而有彈性的公司，一年營業額幾十億美金，只要太陽照得到的地方，業務就會做那裡。可是，業務在第一線開心地賺錢，法務在後勤就很辛苦了。因為不知道前線的業務在世界哪個角落，做了哪些好事，而這些好事可能有一天會被當地政府「收回去」。

大約十年前，公司討論「專利業務」要放到哪個部門管轄，我提議要放在法務部門，後來證明這是一個正確的決定。因為技嘉是做零組件的組裝製造商，我們使用的零組件大多是別人研發出來的，專利都在別人手上。研發部門的原創少，絕大部分都是「改良型」的專利。如果把專利放在研發部門的話，他們會覺得自己很厲害，尤其當股票換現金、塞滿口袋時更是志得意滿。

陳歆：智財人員由具有技術背景的人員出任比較適當。

在台灣當企業法務是痛苦的事，花費成本高，但貢獻度很難界定。如果法務人員由具有技術背景的人員出任是比較適當的，要不就是法務人員的技術知識和理解力要夠強。對法務人員來說，專利仍是一種法律文件，但被要求技術要與研發人員差不多，因此，我認為這種工作的吸引力之一，就是訴求「能與研發共事」。

阮啟殷：合約不單是法務的工作，需要高效率的資訊管理系統支援通報。

在神達，企業法務要負責簽訂合約，平均一年要審核五、六千件合約。在同一個集團內，要分享資訊。不同事業單位之間簽署的合約要有共享機制，以免發生公司利益的損害或衝突。合約，不單是法務的工作，不但需要靠人（員工）去施行，要靠經營者的心態和正確認知，也要透過資訊管理系統支援通報。否則，一旦人員有辭職或異動，公司的潛在風險就會發生。

施立成：智慧財產和專利採合併管理，法務主管參與公司智財策略規劃。

微軟全球的法務人員有七百多人，主要任務就是支援全球業務的發展。二○○九年開始增加智財管理，增加專利工程師的人數。微軟對專利人員的績效指標就是：專利數字。微軟在美國拿到的專利數量位居所有企業的第二名，數量多三千多件，而每年申請的專利數高達四五千件。說來，微軟的「專利強度」在美國也是數一數二。

微軟對於智慧財產和專利是合併管理，直隸於執行長。法務主管會直接參與公司的智財策略規劃。微軟在產品開發過程會根據智財的成本和價值，落實智財觀念，也會取捨，畢竟跨國爭訟的成本和費用相當可觀。簡單說，我們會評估智財的「初始價值」和「合約後價值」。

★收到警告函的當下，該沉默觀察？還是迅速回應？

范國華：先按兵不動，看清楚來者何人，再擬定應戰策略。

當我們接獲侵權警告信，會先按兵不動。因為，他們採取的做法通常是廣發戰帖，誰先回應，就先鎖定目標開戰。這時候，千萬不要強出頭。好好看清「來者何人」是很重要的一個步驟。如果是大公司，就有大客戶的應戰法；如果是小公司，耐著性子等他再度上門。

另外，還要惦惦來者聘請的律師份量，甚至我們還會使一招：他氣勢洶洶拿專利來叩門，我反將一軍告他商標侵權。例如，當晶片設計廠商認真來提告時，會給你很多次的警告信，這種重量級的對手一旦上法院，結果非死即傷。而且，通常警告我們侵權的對手要打我們哪個產品，我們就用力賣那個產品。

陳歆：當對方沒有舉證，就置之不理；如果侵權產品與專利寫得清楚，就要認真看待。

奇美之前每兩個月會收到一次警告信。為了提高處理警告信的效率，公司開發了一套軟體能「自動回覆警告信」。收到警告信要怎麼處理？我認為「把舉證責任反歸對方」是基本戰術。第一封信，自然是先不回應，因為先回應，會先成為目標。第二封呢，要看對方有沒有指明我方在哪個產品中，侵犯了他家的哪個專利。那種連舉證都沒有的，也無需回應。如果對方契而不捨寄來第三封警告信，而且清楚指出侵權的產品和專利，那就要開始認真看待。但即使到了這個階段，也還不需要找外部的訴訟律師。

阮啟殷：要留意警告信的寄達時間，特別是大型展覽前的信函，常是攻擊行動的警訊。

神達到於對於侵權警告信，採取「列表管理，逐件追蹤」的措施。有些警告信寄達的時間點含有特殊目的，比方像是漢諾威這種大型會展之前，參展廠商常會收到警告信。這種「先禮後兵」的舉動往往隨後會發動侵權控訴的攻擊，因此，要小心先檢視信中指稱的產品和專利是否有問題。如果要做最保守的防禦，就是出口、參展前，先取消他人指稱侵權的功能或改採其他部品替換，以避免爭議。神達就遇到過這類惡意干擾參展的侵權警告，預做準備總沒錯。

台灣做系統整合的廠商往往要擔負最大的侵權風險，即使你採購的晶片或零組件有侵權問題。買方會把責任推給你，零組件供應商也不理會，因為你有「品牌」，很抱歉，一切責任得由你來擔。

★處理智財爭議時，選擇法庭訴訟或和解的考量點？

范國華：公司的熱銷產品，儘量不進訴訟，但涉及產業勢力消長，就得放手一搏。

有智慧財產權爭議時，究竟要進入訴訟，還是選擇和解，端看「你的目標」是什麼？如果進入法庭會卡到自家產品的銷售，選擇和解、付錢了事就是一個選項。基本上，我的做法就是一個「拖字訣」。公司有侵權爭議的產品如果熱銷中，怎樣都不要進法院，以減少損失；倘若產品賣得不好，那麼選擇訴訟一途，風險相對較低，還可以放手一搏，爭個勝訴。另外，如果損失金額高達五億元，我們就會認真打專利官司。因為一旦進入法院訴訟，可能會嚴重影響公司在產業結構鏈的勢力。市場是變動的，等你打完官司，可能公司早已喪失機先，被淘汰了。

陳歆：和解金低於律師費，優先選擇和解。

要不要進法院，自然是要先惦惦我方有幾分勝算。談判有立場時，籌碼要握在手上。專利請求公聽會，往往事雙方和解的機會點。從務實的角度來看，如果和解費用低於需要支付的律師費，自然要選擇和解。至於仲裁，就要看金額大小，一億美元和一百萬美元，自然有不同的考量點。

阮啟殷：產品銷售量左右訴訟與否的決策。

大廠看待專利權談判的基本態度是：有侵權爭議的產品，它的銷售量有多寡，另一個則是能否負擔得起訴訟成本。我舉個離譜的案子：神達用到了德州大學一個專利，對方律師要求支付「五百美元」的權利金。最後，我們四倍的金額擺平這個案子，但是律師費卻是這個金額的數倍之譜。

★篩選訴訟律師該如何選擇？

阮啟殷：大案子找大律師出面，小糾紛找小律師辦理。

想要管控律師費用，得先廣結法務人脈，特別是知曉公司產品銷售城市、地區或國家的好律師。新往來的律師事務所，可以先交付小案子試試他的功力。律師的收費就好比停車計時器，大案子要找大律師，小糾紛就找小律師辦，要努力培養與律師的私交。

而且，要讓國外的律師事務所了解台灣企業的付款方式，免得事後產生糾紛。我今年擔任「台灣科技產業法務經理人協會」理事長，我們著手建立全球律師的資料庫，歡迎各企業踴躍提供資訊。

范國華：拿專利清單提問，試探對方解答品質，再決定是否委辦。

我同意前面兩位律師的看法，「判斷律師費用」是優先考量點。以技嘉為例，我們會找每小時收費低於六百美元的律師。無論在中國、美國還是歐盟，技嘉的做法是先拿專利清單，提問看對方的解答品質，再預付款項進行委辦。在歐盟，律師有公定價碼，打一場專利權官司，五百歐元起跳。我不諱言，「敗訴」從來就是一個法務人必有的選項。任何判斷，都要以「不影響公司產品銷售為最高指導原則」。

陳歆：律師費絕不能省，聘請國外律師就要選頂尖的大型事務所。

地頭蛇很重要，一旦決定要進入法院訴訟，律師費絕不能省。聘請國外的律師，就要選頂尖的大型事務所，例如美國歐巴馬政府的現任能源部長朱隸文之弟－Morgan Chu就是智財權領域的頂尖律師。

★政府多奧援，企業力抗智財指控

各位資深法務長坦誠分享有關警告信回應策略、訴訟與和解的取決考量，以及聘用國外律師條件等寶貴實戰經驗後，與會人士意猶未盡，進一步提問惱人的專利蟑螂糾纏問題該如何應對？台灣企業是否有共同的防禦平台，以因應國際智財侵權的指控？

針對這些問題，與談來賓大致同意，企業最大的挑戰莫過於「專利蟑螂」。在美國打個專利權官司，要花一百萬美元，因此當對方要求的賠償金不到這個水平，和解未必不是個選項。他們提醒企業法務人員，一旦被專利蟑螂盯上，要先做基本功，瞭解自家產品是否真有侵權。有時候，基於業務考量付了權利金以求和解，到頭來卻仍然不知道自家產品有沒有侵害他人的專利。然而要找出這種真相的成本很高，過程又繁瑣辛苦。既然知道不可能不買單，企業法務人員的任務就要設法找出「少付一點」的談判籌碼。

最後，由於台灣廠商在面對國外侵權指控時，不單會遭遇民間的商業指控，有時還涉及他國政府的控訴，這類政治問題需要透過政府對政府的談判協商（如江陳會議），才能有較合理的解決結果。與談來賓呼籲，在中國有一種政府贊助的基金，讓企業可以申請用以打跨國的智財侵權官司。如果本國政府也能有類似的做法，預期將有助於台灣企業在應對國際智財問題時擁有更強力的奧援。

發表於企業跨國智財爭訟管理實務座談紀實

一百零八分鐘，打造新世代資料中心

在2008年，HP曾針對中型企業做過一項調查，得知因為資訊安全風險問題，造成的損失高達四十六億美金。同時間，IDC研究報告彰顯另一個事實，當企業運用適當的解決方案來改善前述資安問題，能夠降低的風險成效高達85%之譜。這兩個面向的研究給我們一個很好的洞見，那就是：資安風險無所不在，施行精準的行動方案才能有效防範。

那，什麼是實質可行的方案呢？今年度的「HP Technology@Work 2010」研討會中，惠普科技針對這個問題揭示了四大要點：減少停機時間、保護企業資料、加強網路安全、降低人為變動對資訊架構的衝擊；並創新提出「融合式基礎架構」主張，意圖解決傳統資訊架構長期以來衍生的諸多缺點，讓當代企業有更精準的科技投資方向。

★扭轉七比三的投資無效窘境

傳統企業資訊架構最顯而易見的問題就是「各用各的」。例如，導入企業資源規劃系統時會買進一些設備，研發單位要做設計或模擬運算，就再購入另一批軟硬體。表面上看來，每項應用都有充裕的資訊科技支援，但實際上每套資訊基礎設施的利用率都不高，甚至有些還長時間閒置中。

這種現象不能等閒視之。根據一項統計數據顯示，企業每年資訊科技費用，高達七成花在維護和基礎運作，只有三成用於核心競爭力所需的系統創新開發。這種投資顯然大有問題，探究其因是傳統架構下的服務建置流程花費太多時間與成本。但融合式基礎架構的問世，讓服務建置流程有了一番新局面。

試想一個理想的境界：當我們有需求產生時，可以從一個最佳典範的入口平台選擇驗證可行的參考案例。例如，要建置企業資源規劃系統，可從最佳案例獲知需要怎樣的處理器、記憶體和磁碟容量，參數怎麼設定，磁碟如何分割最恰當。要獲得這些精選資訊，只要「按個鈕」，幾分鐘內就產生一份最佳建議書，這些動作以往可是要花上幾個月的時間才能做出。

★融合前題：不分廠牌、資源共享

很神奇嗎？一點也不。融合式的概念，就是把伺服器、儲存設備、網路、電源控制與管理軟體恰如其分地整合在資料中心，而整合的前題是：不分廠牌、資源共享。在資料中心內，資源共享的設備透過「虛擬資源池」，動態分配不同應用在各個時段需要的資源。此外，因應綠能世代來臨，融合式基礎架構也在電力管理有所突破。HP的Smart Grid提供整個資料中心的能源使用計量，從應用、單位到部門用了多少電都能精確計量，未來也將納入二氧化碳排放量的計算。

另一項改良就是惱人的佈線問題。融合式資訊架構主張：要佈線，就一次到位。不要佈建區域網路做一次，安裝儲存網路又拉另一次，要讓以往錯綜雜亂的線團，變身成簡潔俐落的線條。

說到網路，融合式架構採用一種新技術概念：單一大頻寬。它把以往各應用使用的頻寬匯聚成一條大水管，然後看每項應用需要多大頻寬再適當切分，有時多一點，有時減一些，彈性調配，減少閒置。這當中還有一種進階的「虛擬指令」技術，它無需知道某條網路線接到實體交換器上的哪個連接埠，一旦資訊架構有所改變，不要人工去拔插網路線，單純透過軟體的設定就可轉移到最新的應用架構。

要做到上述這些資源共享的境地，絕對少不了一套功能強大的作業管理軟體。HP提出超越一般作業系統能力的矩陣式作業環境，它既可做系統管理，也能提供資訊設備的自動化變動和最佳化配置。簡單講，只要按下一個鈕，系統就能自動完成設定。

★最佳典範交付勝利方程式

要達成這種精簡高效的成果，關鍵在於新世代的設備與元件必須採用標準化、模組化設計，才能快速啟用。舉例來說，HP要做伺服器的溫控管理，就在G6或G7伺服器裝設了三十二顆感應器，從處理器、風扇、機箱的前端與後端，全方位精確偵測溫度、溫控管理。

當管理有了智慧，服務佈建自然就輕鬆達成，資料中心的啟用時效自然就能加快。現在，只要花一百零八分鐘就能完成一座新式資料中心的資源配置規劃。看到這裡，應該有個疑問：果真有實際可用的解決方案嗎？答案是肯定。

HP結合了全球頂尖企業、各行各業的資訊建置經驗，從中淬煉出最佳典範的勝利方程式，這樣珍貴的資料庫絕無僅有。另一方面，企業還能實地驗證融合式資訊架構的可行性，並搭配遵循開放、工業標準的軟硬體新品(例如G7伺服器系列和業界首創的Unix平台刀鋒伺服器)，以及全球在地應用夥伴提供的解決方案。今天，不管企業要自建資料中心，還是要發展委外代管的服務生意，或是擘劃雲端服務版圖，HP的融合式資料中心確實能大幅降低維護成本，並充分展現資訊對企業成長發展的高價值。

發表於：HP Technology@Work 2010台北場

品牌名師實戰語錄

[2010台灣國際品牌論壇紀實錄#4]

總結兩天的活動論壇，品牌名師對台灣企業經營國際品牌的方向和策略，都發表了來自實戰經驗的精彩語錄，特摘要以饗讀者。

•史隆管理學院Schmillein博士：台灣企業邁向全球品牌經營的過程中，學習傾聽消費心聲是個重要的態度。以往，企業總是偏重檢視產業內的競爭、比較產品的技術規格，但現在要學著向外看、認真聽。例如，建立網路社群不是為了品牌的廣宣管道，而是讓企業學習、瞭解消費群眾的想法和需求。

•雅虎鄒開蓮：雅虎的品牌價值主張是成為消費者「網路生活的中心」，而打造一個值得信賴的網路平台，是實現這個目標的關鍵過程。我們揚棄所有產品和服務都自行開發的做法，採取開放的夥伴結盟與併購策略，以維繫市場領先並完備我們的服務版圖。

•RIM梅可毅：企業基本上是無法真正控管網路社群的。它像水一般，既能載舟也能覆舟，這個事實要先清楚認識。因此回歸到原點，還是在於企業能否提供消費者價值。經營品牌需要長久的熱情和實力支持，不要懼怕風險才有成功之日。

•趨勢陳怡樺：運作全球品牌要先確立共同課題(如資訊安全)，再針對不同市場施行差異化的行銷策略；而要維持領先不墜的要訣在於「領先一步做改變」，趨勢科技就力圖在每個科技新浪潮之初，都搶先推出市場的第一套解決方案，確立市場領導地位。

•麥當勞李明元：企業公益也是品牌經營的一環，我建議要從自身的核心價值出發，才能發揮最大效益。例如，「麥當勞叔叔」代表的溫馨、樂觀形象，對孩童們有很大影響力，我們的慈善活動便專注於此，例如，設立麥當勞叔叔慈善基金會關注罕見病兒童，在內湖創設兒童之家提供偏遠地區家庭到台北就醫的短期棲身處所等。

•Nike常希仁：Nike品牌有個吃香點，運動明星穿戴的衣物，消費都能買得到，這種真實感很吸引人。我們認為，唯有傾聽消費者需求，針對各分眾市場做品牌經營，才有機會鞏固整體品牌的忠誠度。當代的消費者對領導品牌往往有更高的期望，你不能稍有鬆懈；因此即使景氣不佳的年代，我們仍持續投資品牌。

•美利達鄭文祥：我們的國際品牌之路是掌握時機，併購求售的國外自行車通路品牌(也是美利達的代工客戶)，採取「合資、多品牌」的做法，徹底執行「德國設計，台灣製造，(職業)車隊背書」的策略，同時把贊助運動賽事轉為實質的品牌通路效益，這樣的成果斐然，目前品牌通路的貢獻已超過營收的五成。

行銷舵手暢談新品牌4P

[2010台灣國際品牌論壇紀實錄#3]

★優質品牌：知名度≠好感度＝指名度

微星科技行銷協理賴玉琳認為，要長期經營品牌，得先掌握某種核心技術，讓產品發展不斷延伸到新應用，行銷策略也針對核心翻新手法，才能強化品牌的認知強度。微星科技以設計製造「超頻技術」的主機板起家，期間不斷在超頻議題上著墨發揮，讓消費者想到微星就聯想到超頻，長期累積指名採購的品牌印象。

賴玉琳表示，「知名度≠好感度」，想洞悉消費者的意向要直接走入群做現場觀察，或運用市調數據當做擬定行銷戰略的依歸。賴玉琳也直言，中小企業的品牌最高統帥就是公司的最高經營主管，唯有他才能有效調動企業資源，合力共營品牌。

參與過中小企業品牌規劃與經營的唐草設計創意總監胡佑宗則分析，企業要做品牌得先釐清動機。因為缺乏想要拼創品牌的決心，往往在真正進入品牌實戰時臨陣退縮，半途而廢。

胡佑宗表示，做代工設計，大部分的事都是原廠說了算，但做品牌就得一切自己做決定。中小企業主習慣打保守的安全牌，要能調整成勇於承擔風險，建立品牌才有機會。胡佑宗建議中小企業主可採取「類比」策略來開展品牌：「先找出你想成為的目標品牌，可以是任何產業，模仿他的成功點。」然後在市場上實戰執行，而不是一堆空想；品牌要成功的不二法門，只有堅持，伺機轉進。

★社群行銷：365天天接觸顧客

由於新媒體的出現(如網路、社交媒體、手機行動通訊等)，品牌行銷變得更複雜。人們透過網路，彈指間就能與數百萬人交換意見。知世安索帕台灣總經理邵懿文表示，在這種連結環境中，網路上的意見交換總是不斷發生。因此，品牌做了什麼，比你說了什麼還重要；好創意固然重要，但優良的產品與服務更是致勝重點。

邵懿文指出，把行銷預算全部放在傳統媒體已經無法充分發揮行銷效果，與其灑下大筆金錢，不如想想如何在一年三百六十五天，長久維持品牌和消費者的關係。了解如何贏得每一位顧客的信賴和關注，需要多一點努力，但結果是絕對值得的。

台灣賽門鐵克去年就以「學長幫我(學妹)修電腦」，引爆熱烈的網路社群回響，結果產生三倍的媒體曝光度。協理許淑菁指出，經營網路社群要有操作層次。該次活動推出留資料下載試用版為出發點，先吸引學生族群關注；擴散知名度後，順勢推出諾頓學長部落格，透過學長發表使用諾頓防毒產品的心得，吸納更多新人脈。接著再實際走入校園增強網路活動的曝光度，並接續創造學妹第二波話題和發展周邊小物，讓冷門的防毒軟體也能長期經營網路社群。

許淑菁表示，傳統通路銷售模式很難直接聽到使用者的想法。但透過網路社群可以有效接觸關鍵的關係人，獲得口碑擴散成果，強化「保護資訊安全」的品牌形象。

★平價奢華：操作貴婦風的成功術

所謂平價奢華(affordable luxury)，可以解釋成消費者以無壓力的支出，取得能感受歡愉的產品或服務。台大國企所副所長林俊昇舉例，一對新婚夫婦在新居當中把牆面刷成白色，只用無印良品的家飾與家俱做擺設，設計感和機能性兼顧，價格也負擔得起。

林俊昇指出，台灣中小企業的弱點在於美學品味、美感鑑賞力不足，產品的設計概念或許有趣味，但成品常是平庸不美。他認為，平價奢華風潮是中小企業的一個很好的機會，可以在良好的產製基礎上，多費一點心在美感與機能性的細節設計吸引消費，就能創造更好的營收。

嚮往奢華感的消費意識，也在台灣彩妝保養品市場顯露無疑。在百貨專櫃這個一級戰區中，蘭蔻(Lancôme)連續五年以高於市場成長率的佳績穩居龍頭，對於如何操作貴婦風的消費需求知之甚詳。

蘭蔻品牌總經理蔣喆敏表示，我們採用「Fewer & Bigger」的品牌經營策略，把行銷資源投注在能創造高收益的產品，不打散彈槍，例如蘭蔻的美白保養品就是專櫃第一品牌。而且要年復一年、持續發想與眾不同的行銷創意，維持消費者的新鮮感，也強化指名購買度。

蔣喆敏透露，為了滿足台灣女性嚮往貴婦般的消費生活，蘭蔻在客戶服務想方設法做出差異化。例如，開辦高門檻的VIP預購會或午茶宴，特訓櫃姐提供一對一的護膚服務，推出華麗感十足的戶外彩妝體驗活動。

★新興市場：抓準在地的差異特色

訴求「五星級產品，平價的價格」的85℃烘培坊，短短三年間國際展店的速度飛快，陸續在美澳與中國開設一百四十多家分店，它的跨國經營學來自差異化。85℃海外市場拓展的先鋒張佶文表示，在雪梨開店，我們採取以糕點種類取勝的策略；在中國，推出前所未見的麵包現場烘培設計；在加州，則教會老外愛吃蔥花、芋頭等軟式麵包。

張佶文認為，新品牌進入任何市場都要提出差異化的經營策略，控制好產銷成本；建立一些熱銷品持續吸金很重要，但仍要保有推陳出新的技術和創意。張佶文也提醒：「拓展海外要抓準定位，設立停損點。做最壞的打算，倘若失敗，也不會太影響企業本體的運作。」

政大企管所教授洪順慶則鼓勵台灣企業把目光放在「東協加中國」這個新興大市場。因為，東協消費者認可「台灣製」的產品有物美價廉的價值；東協的產業還未見知名的領導品牌，台灣企業切入有機會；東協不是台商代工客戶所在地，經營品牌不會有代工抽單的兩難困境。

洪順慶舉例，藍天電腦花費十二年功夫，以一條龍的服務價值鏈，在中國建立二十家3C通路商城「百腦匯」；大潤發量販店以一千八百多億台幣營收，成為中國最大量販店；喜市多便利商店創立十年，有五百五十家分店。這些例子都證明台灣企業長期投資、持續深耕，就有機會在東協加中國的新興市場中，建購台灣品牌的通路霸主地位。

品牌勝利方程式：客戶價值無限倍增

[2010台灣國際品牌論壇紀實錄#2]

品牌，是企業個性的濃縮體，企業要先明瞭自己想變成那種個性的品牌，才能擬定精準的品牌行銷策略。品牌不只要有設計感、有品質，還要能緊密與客戶價值連結，且看雅虎、黑莓機、Nike、麥當勞等國際品牌，如何堅持一致的品牌主張，細膩操盤在地的行銷通路...


根據Wolff Olins品牌顧問公司的調查報告，到了二零一五年，全球五百強企業將有三分之一來自新興市場，而預期有更多全球品牌也將誕生於此。面對世界市場板塊的位移，本屆國際品牌論壇的五位專題主講人，分別從台灣品牌的因應策略、全球創意品牌的躍升力量、新興品牌演進佈局、持續稱霸全球的成功關鍵，以及品牌在庶民經濟的因應作為等面向，盡情分享他們成功競逐市場的致勝策略。

★競逐世界市場，台灣品牌恰逢其時

專長於行銷溝通研究的麻省理工史隆管理學院院長David C. Schmittlein博士，把全球品牌概分為五大類：熟悉型(如柯達、福特)、科技感(佳能、微軟)、小眾用戶(如蘋果、星巴克)、文化風格(如IKEA、資生堂)，以及專業領域(如思科、亞馬遜)。過去五年間因為科技快速變動、消費習性的消長，全球百大領導品牌的價值起了很大變化。具有專業領域和文化風格的品牌包辦近七成的百大品牌，主張科技感的品牌居次，至於訴求熟悉度品牌僅殘留兩個。

Schmittlein認為台灣品牌擅長有設計感、有品質且低成本的先進科技產品，如果這樣的特色能更緊密與客戶價值連結，善用東方文化元素，更勇於接觸國際資金和世界市場，必然有更多成果。

他列舉廣達、瑞軒(美國銷售第一的電視機)、膳魔師(美國第一大保溫杯)，這些在通路經營有成的品牌，背後都有台灣強大製造能力當靠山。他也表明，包括宏碁、明碁、富邦金、台達電、國巨、台積電、永豐餘等崛起中的品牌，在產品的特點、效益和顧客經營等方面都有獨特的洞見，加上長期的原創力、財務優勢與自信，當前正是台灣品牌在國際市場發展的好時機。

★用戶的網路生活重心，盡在雅虎

創立十五年的雅虎，從搜尋引擎起家，現已擴展成十八種語文版本、在全球四十二個市場設立據點，提供四百五十多種服務與產品的國際品牌。雅虎亞洲區董事總經理鄒開蓮表示：「國際品牌要在不同國家或地區成功發展，體察在地消費行為與習性是一大關鍵；也就說，品牌策略的規劃要有一致主張，但在地執行的手法要細膩有彈性。」

雅虎的品牌策略以「Be the center of people’s online lives.」為願景。要實現這個品牌主張，雅虎運用資通訊科技，成功發展出一套機制記錄用戶的網路瀏覽軌跡，透過快速分析大量使用資料，找出使用者在不同領域的喜好關聯性，進而提供最個人化的網頁瀏覽服務。例如，喜愛大同電鍋的網友，有一定比例偏好使用中華郵政的服務。雅虎即使提供同樣的服務，也在細節上微調以迎合在地的使用特性。譬如「知識+」服務，香港人不愛打字，設限回應字數五十字還嫌太多，而中國網友熱衷發言，得擴增到五百字才令人滿意。

雅虎另一項競爭優勢是運用雲端架構，讓全球員工針對一項計畫貢獻自己的創意，加速新服務的問世效率。鄒開蓮表示，以往雅虎開發新服務大約要花上六個月，現在運用全球通用的開發平台後，服務問世時間縮短到六星期。例如，蘋果電腦推出iPAD，雅虎就在一個多月內發表iPAD的瀏覽版本。此外，雅虎的網站服務也追求與新式連網裝置亦步亦趨，從桌機、掌上型遊樂機到智慧型手機皆然。

★從利基，到大眾市場的成功術

RIM的黑莓機堪稱引爆智慧型手機蔚為流行的大功臣。靠著不斷演進行銷策略，它讓自家的品牌價值在二十六年間躍居成為全球第十四大品牌(有三百億美金的價值)，躍居全球第四大行動電話製造商。黑莓機迄今擁有四千六百萬個訂閱戶，超過一半是個人用戶。

RIM亞太區域總監梅可毅表示：「我們的品牌經營掌握了該變則變的原則，成功從利基市場推演到大眾市場。」首先，滿足商務人士想要自由連網的需求。然後加強行動連網的安全性，針對小型公司和專業工作者提供第一套雲端應用服務。接著開始有個性化的發展，推出有軌跡球操控畫面，還有攝影鏡頭。

梅可毅表示：「RIM認為，品牌經營在於追求消費者價值，它的勝利方程式取決於理性加乘感性，再除上價格的所得」。那麼驅動消費者使用黑莓機的感性因素是什麼呢？答案是：「Love what you do.」，愛工作、愛生活、愛朋友家人，黑莓機的角色就是幫助用戶跟一群熱愛生命的黑莓機用戶緊密串連再一起，這個虛擬、僅屬於黑莓人享用的全球社群，宛如一個「次方」的功能，讓客戶價值無限倍增。

RIM常變的品牌發展歷程，可帶給台灣企業怎樣的啟發呢？梅可毅提出四點分享：首先不要懼怕從一個小眾的利基市場開始。品牌可以對很多人表達很多意義；新興市場的消費者渴望改變，你要勇於投資；善用網路社群的力量，它能讓你的客戶價值複合增加。

★行銷三要素：獨特、真實、討論性高

從麥可喬登的灌籃英姿、阿姆斯壯的帥氣騎騁、到南非世足賽球星了得的腳下功夫，NIKE品牌隨著頂尖運動選手的傑出表現，一次次衝擊消費人心。但NIKE並沒有自限於職業運動員的小圈內，在提出「只要你有身體，就是運動員」的品牌價值主張後，二十多年運用獨特、真實與討論性高三大品牌經營原則，在本地推出一波波行銷活動，創下年營收達五十億元的戰績。

必爾斯藍基公司的總經理常希仁表示，要成功經營國際品牌的在地化，洞悉本地消費者的需求是首要工作。NIKE在台灣便從消費群最大宗的籃球、跑步切入，再延伸發展以意見領袖為基礎的網路社群，想方設法鞏固分眾消費群。例如，贊助Nike Summer League籃球賽，以聯賽與球季為訴求，培養籃球運動的基層人口。常希仁指出：「這項活動的設計涵蓋整個運動周期。我們開辦訓練課程，提供良好的比賽環境、正式裁判、電子計分板，讓參與者感受到一種尊榮的重視。這就是品牌展現消費者價值的最好寫照。」

NIKE也結合音樂、時尚與高科技三位一體的慢跑俱樂部，吸引潛在跑者到實體店鋪上課，設計白、黃、紅三色上衣，代表跑者參與俱樂部活動的頻率，激發跑者的參與感。此外，NIKE還經營有影響力的消費者網路社群；設立只展覽、無銷售的「Nike TPE6453 Energy Center」展覽會場，鏈結多元的文化創意學子與社會人士。

(ps. 常稀仁的完整演講MBAtics有詳細記錄)

★顧客價值＝消費付出／體驗所得

品牌行銷要成功不能自我感覺良好，要有真實的消費市調分析做基礎。以「i’m love it - Simple, Easy & Enjoyment」為品牌主張的麥當勞，就透過跨區域的消費者聯訪調查，找出新產品和經營策略的走向。二零零五年，麥當勞在亞洲六國、訪查了均齡二十二歲的年輕世代(麥當勞的消費主力之一)，詳細記錄他們一天二十四小時的作息內容，結果有了重大發現。

「我們發現這個世代的年輕人同時間可以做三件事，打開電腦傳訊聊天時，可能也在聽音樂、寫部落格。他們的生活型態趨向多工，用餐的習慣也轉變為少量多餐。」台灣區麥當勞總裁李明元表示：「我們開始推出更經濟的早餐、午餐與晚餐套餐組合，也在午茶和宵夜時段，推出優惠的甜心卡。除了免下車的得來速，還推出歡樂外送服務，我們讓消費者全天、全周的任何時段來用餐，都有特惠的吸引力。」

當金融海嘯來襲掀起街頭價格戰時，麥當勞也運用市調分析，推出七十九元起跳的午餐組合。李明元分享：「品牌價值有個公式，就是尋求顧客付出的成本和獲得的體驗兩者之間的比例。我們推出鬆餅加咖啡的早餐，讓消費者花少少錢品嘗現烤鬆餅的美味，就是這個公式的實例。」麥當勞最新的策略是運用科技新增廚房設備，提供「現點現做」的漢堡，並計畫在二年內改裝全台各分店，由速食文化朝向舒食的新主張前進。

新品牌主義，造就產業新黃金十年

[2010台灣國際品牌論壇紀實錄#1]

要做什麼樣的品牌，是台灣企業迎戰國際競爭的當務課題。身處後ECFA的新局勢，國貿局與外貿協會連續第八年推動「品牌台灣發展計畫」，精準運用一條龍戰略，帶領台灣中小企業以優質平價的競爭力，前進新興市場...


面對全球經貿環境的瞬息萬變，後ECFA時代的新局勢，台灣企業在提升應變力、打造競爭力的當下，研發創新和品牌行銷同等重要。要不要做品牌已不是問題，要做什麼樣的品牌才是重要的課題。這正是經濟部國貿局和外貿協會竭力推動「品牌台灣發展計畫」最重要的目標。

「品牌台灣發展計畫」推動已有八年，年年都邀請國際品牌大師來台灣分享品牌與行銷的管理新訊和知識，也舉辦一連串的品牌建造活動，獲得工商企業界的高度支持和肯定。以今年為例，貿協預計將舉辦三十場品牌大師講座、八場、一百零二小時密集的品牌培訓課程，同時輔導六十二家公司建立品牌管理制度。

★雙引擎策略，打造新黃金十年

本屆台灣國際品牌論壇以「新品牌主義」為題，具有恰逢時機的意義。經濟部長施顏祥在開幕致詞時揭示：「現在是台灣產業結構轉型和升級的黃金十年。我們要採取雙引擎策略，以最在行的生產製造搭配新起步的行銷服務，雙引擎並駕齊飛，把台灣產業帶向更高更遠的境地，讓台灣經濟不斷攀升、超越顛峰。」

「太多例子讓我相信，不出十年，台灣將有更多品牌能在世界市場開花結果，以多元品牌，服務全球。」施部長提出三點觀察：「首先是台灣在製造業、服務業的發展，已經累積豐富的經營和全球佈局的能力。其次，中國和歐美等地新興市場的崛起，讓台灣的優質平價產品有機會進入，特別是中國由世界工廠轉入世界市場的好時機。第三則是台灣業者展現的決心和信心，爭取在世界舞台發光發熱的機會。」

這些在國際市場大放異彩的品牌分佈各個領域。在資通訊方面，宏碁、趨勢很成功，宏達電在智慧型手機也不容小覷；華碩切割代工與品牌，進軍全球；鴻海啟動「萬馬奔騰計畫」，積極在中國佈建通路。在傳統產業方面，捷安特坦言已經很難找到對手，只有不斷自我挑戰。康師傅在中國站穩市場龍頭後，轉進其他新興市場。還有，台灣最令人讚不絕口的珍珠奶茶，雖然沒有大的品牌，但全世界都有珍奶的蹤影。八十五度Ｃ咖啡烘培店準備要掛牌上市。在通路部分，潤泰集團的大潤發已經成為中國市場數一數二的通路品牌，聯強在3C通路也評價甚高。

★一條龍戰略：商展、通路、品牌

對台灣為數眾多的中小企業來說，兩岸在六月二十九日於重慶簽署的ECFA協定，是一大挑戰和商機。雖然在早收清單中，台灣企業面對開放二百多項中國產品輸台，想方設法要降低這些中國產品對本地產業的衝擊。但同時間，中國也開放了五百多項台灣的工業和農業產品可以零關稅輸往中國。外貿協會董事長王志剛表示：「這些產品一半以上是中小企業的產品、沒有品牌的產品，甚至可以說高達四分之三在中國市場毫無銷售通路。」

開放進口，只是一個起點，佈建通路才是一大挑戰。因此，外貿協會陸續在中國幾大城市舉辦台灣商品展，六月的東莞展剛結束，吸引了三十五萬多人參加，緊接著在天津、南京、濟南、重慶都將陸續舉行。展覽一結束，貿協立即在當地佈建銷售通路，而ECFA開放的五百多項產品，將是優先推展的目標產品。

王志剛指出：「這是一套完整的市場戰略：先舉辦商展尋求曝光，再佈建通路陳列上架，最後建立品牌搶佔市佔率。換言之，建立品牌將是台灣中小企業的第二春，一定要做的事。」

★深入消費需求，創造終端價值

品牌，就像一個人的信用和名譽，是企業發展不可或缺的資產。國貿局主任秘書江文若表示：「隨著國際市場、消費習性的不斷變化、數位科技的發展，企業營運模式和行銷手法也必須不斷推陳出新，打破常規，而且要創造差異化。品牌的建立就需要這樣的精神。」

國貿局貿易發展組組長江蕙芳也舉例，西北大學「整合行銷傳播之父」Schultz博士提到：「品牌行銷不是單行道的促銷，也不是譁眾取寵的廣告口號。建立品牌，必須深入消費者的需求，為最終用戶創造價值，它是連結公司與客戶的橋樑。」

「今年我們邀請的麻省理工史隆管理學院院長Schmittlein博士，對於全球建立品牌的策略與方法知之甚詳，也對台灣在建立品牌要走的路明確指導出一個方向。」外貿協會秘書長趙永全肯定：「對於我們未來如何運用有限的資源來發展全球品牌，提供了躍升的力量和方法。」

誠如副總統蕭萬長日前期許台灣成為亞太服務品牌的管理中心，「品牌台灣發展計畫」的團隊深信，無論是台資公司打造全球品牌，還是外資企業在台灣設立區域品牌服務中心，都將使得台灣發展「多元品牌、全球服務」的願景指日可現。

一百零八分鐘，打造新世代資料中心

無所不在的資安風險，造成企業可觀的損失，傳統的資訊架構顯然在這個課題上失靈無效。但別失望，有一種嶄新的融合式基礎資訊架構，正以不分廠牌、資源共享的方式，提供企業資料中心的勝利方程式...


在二○○八年，HP曾針對中型企業做過一項調查，得知因為資訊安全風險問題，造成的損失高達四十六億美金。同時間，IDC研究報告彰顯另一個事實，當企業運用適當的解決方案來改善前述資安問題，能夠降低的風險成效高達85%之譜。這兩個面向的研究給我們一個很好的洞見，那就是：資安風險無所不在，施行精準的行動方案才能有效防範。

那，什麼是實質可行的方案呢？今年度的「HP Technology@Work 2010」研討會中，惠普科技針對這個問題揭示了四大要點：減少停機時間、保護企業資料、加強網路安全、降低人為變動對資訊架構的衝擊；並創新提出「融合式基礎架構」主張，意圖解決傳統資訊架構長期以來衍生的諸多缺點，讓當代企業有更精準的科技投資方向。

★扭轉七比三的投資無效窘境

傳統企業資訊架構最顯而易見的問題就是「各用各的」。例如，導入企業資源規劃系統時會買進一些設備，研發單位要做設計或模擬運算，就再購入另一批軟硬體。表面上看來，每項應用都有充裕的資訊科技支援，但實際上每套資訊基礎設施的利用率都不高，甚至有些還長時間閒置中。

這種現象不能等閒視之。根據一項統計數據顯示，企業每年資訊科技費用，高達七成花在維護和基礎運作，只有三成用於核心競爭力所需的系統創新開發。這種投資顯然大有問題，探究其因是傳統架構下的服務建置流程花費太多時間與成本。但融合式基礎架構的問世，讓服務建置流程有了一番新局面。

試想一個理想的境界：當我們有需求產生時，可以從一個最佳典範的入口平台選擇驗證可行的參考案例。例如，要建置企業資源規劃系統，可從最佳案例獲知需要怎樣的處理器、記憶體和磁碟容量，參數怎麼設定，磁碟如何分割最恰當。要獲得這些精選資訊，只要「按個鈕」，幾分鐘內就產生一份最佳建議書，這些動作以往可是要花上幾個月的時間才能做出。

★融合前題：不分廠牌、資源共享

很神奇嗎？一點也不。融合式的概念，就是把伺服器、儲存設備、網路、電源控制與管理軟體恰如其分地整合在資料中心，而整合的前題是：不分廠牌、資源共享。在資料中心內，資源共享的設備透過「虛擬資源池」，動態分配不同應用在各個時段需要的資源。此外，因應綠能世代來臨，融合式基礎架構也在電力管理有所突破。HP的Smart Grid提供整個資料中心的能源使用計量，從應用、單位到部門用了多少電都能精確計量，未來也將納入二氧化碳排放量的計算。

另一項改良就是惱人的佈線問題。融合式資訊架構主張：要佈線，就一次到位。不要佈建區域網路做一次，安裝儲存網路又拉另一次，要讓以往錯綜雜亂的線團，變身成簡潔俐落的線條。

說到網路，融合式架構採用一種新技術概念：單一大頻寬。它把以往各應用使用的頻寬匯聚成一條大水管，然後看每項應用需要多大頻寬再適當切分，有時多一點，有時減一些，彈性調配，減少閒置。這當中還有一種進階的「虛擬指令」技術，它無需知道某條網路線接到實體交換器上的哪個連接埠，一旦資訊架構有所改變，不要人工去拔插網路線，單純透過軟體的設定就可轉移到最新的應用架構。

要做到上述這些資源共享的境地，絕對少不了一套功能強大的作業管理軟體。HP提出超越一般作業系統能力的矩陣式作業環境，它既可做系統管理，也能提供資訊設備的自動化變動和最佳化配置。簡單講，只要按下一個鈕，系統就能自動完成設定。

★最佳典範交付勝利方程式

要達成這種精簡高效的成果，關鍵在於新世代的設備與元件必須採用標準化、模組化設計，才能快速啟用。舉例來說，HP要做伺服器的溫控管理，就在G6或G7伺服器裝設了三十二顆感應器，從處理器、風扇、機箱的前端與後端，全方位精確偵測溫度、溫控管理。

當管理有了智慧，服務佈建自然就輕鬆達成，資料中心的啟用時效自然就能加快。現在，只要花一百零八分鐘就能完成一座新式資料中心的資源配置規劃。看到這裡，應該有個疑問：果真有實際可用的解決方案嗎？答案是肯定。

HP結合了全球頂尖企業、各行各業的資訊建置經驗，從中淬煉出最佳典範的勝利方程式，這樣珍貴的資料庫絕無僅有。另一方面，企業還能實地驗證融合式資訊架構的可行性，並搭配遵循開放、工業標準的軟硬體新品(例如G7伺服器系列和業界首創的Unix平台刀鋒伺服器)，以及全球在地應用夥伴提供的解決方案。今天，不管企業要自建資料中心，還是要發展委外代管的服務生意，或是擘劃雲端服務版圖，HP的融合式資料中心確實能大幅降低維護成本，並充分展現資訊對企業成長發展的高價值。

關貿網路淬煉CASE工具價值，軟體工程品質效率雙飛揚

1996年，財政部和民間股東共同出資十五億元設立關貿網路股份有限公司(以下簡稱關貿)，以加強通關自動化服務，並積極開拓網路資源，迄今已成為一家全方位的加值網路服務業者。目前該公司擁有四萬多家客戶，業務範圍包含通關網路服務、電子商務服務、全球運籌服務、政府專案服務、電子報稅服務及RFID應用服務等。

關貿已通過CMMI Level 3資訊軟體工程品質的認證，對專案開發過程有一定的規範和要求，也早在七八年前，就採用Sybase PowerDesinger這種CASE工具。但當時技術人員對物件模型的概念並不成熟，運用的深度有限。直到2005年，因為生力軍的加入，讓工具應用的思維有了大翻新。

擁有十多年PowerDesinger使用經驗、現任系統開發部軟體工程技術顧問邱明昇，是帶領關貿翻新CASE新思維的關鍵人物。他針對技術人員對物件模型的熟練問題，想方設法以實例發掘PowerDesinger的應用價值，也設計出各種附加程式補強工具本質的不足。這種換位思考的成果，不但顯著提升關貿軟體工程的開發品質與效率，還進一步把自主開發的PowerDesinger附加程式商品化，以「PowerDoc」為名對外銷售。

★從文件產生切入，擷取更新資料輕鬆達成

文件，是資訊系統專案溝通的最佳管道。邱明昇先從基礎的文件產生著手，示範PowerDesinger的用法。例如，開發資訊系統要從描述客戶需求為起點，做物件模型時會追溯這些需求表的執行狀況。因為所有CASE工具的需求狀況追溯表都是二維，關貿為了能多層次檢視，在PowerDesinger增加了一些屬性，以即時產生Excel表格以利逐層觀看。

關貿也增加PowerDesinger的使用便利性。例如，在物件模型當中的Use Case圖形，只要點圖按右鈕，就能觀看物件內的所有定義的格式資訊。從此，文件製作不再是苦事，需要時就能輕鬆產出，技術人員因而能把心力和時間，花在探索業主的需求和構思解決方案。

目前關貿已運用PowerDesinger搭配PowerDoc，執行了多個大型資訊系統。例如，海關的通關文件管理系統、全球運籌服務平台、離島免稅系統、食品公司的流通採購系統、大型賣場的電子發票，以及物流管理業者的倉儲自動化系統等。甚至因應政府部門重大資訊改造工程，關貿在前置作業(如客戶需求訪談、系統分析等)，也以PowerDesinger做為主要開發工具。

★兩大獨創應用：原型介面和測試路徑

在訓練PowerDesinger技術人員的過程中，邱明昇觀察到，表面上技術人員對工具操作不熟悉是問題，但是實際上，對物件導向的觀念不足才是讓他們難以下手的主因。例如，一個軟體工程有很多階段都會使用到Use Case圖形，重點是哪個階段使用？該怎麼用？用到甚麼程度？

他表示：「所有CASE工具都一樣，要用得好，需要高手在旁指導，但前提是你要有想法。我常比喻PowerDesinger就像一台跑車，你要會駕駛，車子才能馳騁萬里，否則只是擺在車庫生灰塵。於是，我們給技術人員一個新方向：對資訊系統，要先有想法，再找用法。」

在這種思維下，關貿從逆向角度來發掘PD的用途，以期讓軟體工程的開發流程更順暢，而自行開發原型介面和做測試路徑分析等就是二個成功的實例。

由於PowerDesinger沒有使用者介面的功能，關貿就做了一組原型介面，用以便利記錄客戶需求的陳述，提高軟體開發效率。這些原型能協助使用者方便確認客戶需求，並在PowerDesigner 裡輕鬆引用企業規則資訊。

另一項更驚豔的作品則是軟體測試模型。關貿擺脫傳統百般刁難的測試做法，以PowerDesinger的活動架構(activity diagram)定義每個功能的接續關係，從中產生路徑圖，並在路徑途中設定一些檢查規則。因為定義了每個功能的各種用法，測試時就能依據用途的路徑逐一檢測，把測試由點擴展為面，更縝密周詳。

「這種規律的測試方式，能依據預先定義的步驟優先性逐步執行，並明確達成想要驗證的目標。」邱明昇表示：「特別是非功能需求絕不能嘴上說說，要確實寫下來。例如，客戶要求系統功能要好用。什麼是好用，是五分鐘學得會？還是一小時能上手。所有需求都要具體陳述，設計後才能有效驗證。而這項措施確實提升了我們的軟體測試品質。」

★資料一致、減少重工，開發品質大躍升

此外，關貿也運用PowerDesinger記錄一套大型資訊系統的軟體工程是如何控管品質。有鑑於長期以來，軟體開發計畫往往偏重開發而輕忽分析和設計，總是簡略對客戶需求訪談後，就開始天馬行空寫起程式。這種做法一旦到後期發現問題，就很難收場。

於是，關貿運用PowerDesinger搭配自家的方法學，在軟體工程的每個階段確實控制品質，以減輕最後的風險。從客戶需求訪談一路往下發展，每個層級要做到什麼程度，都有明確的規範。這樣一來，資訊能有一致性，也因為PowerDesinger的物件能重複使用，而降低開發的成本。

例如，在客戶需求訪談時收集了一些商業規則，到了系統分析時要再度提到，卻不見得找得到。更糟的是，當系統設計要再複製一次時，如果這類資訊有所更新，因為缺乏自動關聯的機制，就無法確實把資料全數更新，而產生前後不一的情況。但PowerDesinger就沒這問題。它會從一開始把這些會重複使用的資料，抽離出來設成變數，到了系統分析或系統設計時就能自動引用，即使有所更新，也會一次到位完成。

★PowerDesigner列入績效考核，經驗透過產學傳授

歸結多年運用PowerDesinger的經驗，邱明昇表示：「從事資訊系統的開發，要先有自己的定見，要判斷採用哪種方法學。如果這個方法學在PowerDesinger既有功能仍有不足的話，該如何予以擴充，畢竟沒有一套CASE工具能應付所有情況。我們會繼續採用PowerDesinger的主因之一，就是看中它的開放擴充性。我們寫出來的外部程式都能輕鬆掛回，補強不足，讓這套CASE工具越用越好用。」

因為本身對PowerDesinger的使用經驗越來越豐富，關貿也著手把這套方法論規範委外合作廠商使用，以期讓整個資訊系統開發的品質趨向一致。另一方面，關貿也計畫在日後的資訊系統專案驗收時，能交付業主「模組」而非傳統的文件。這個模組包含所有軟體系統開發的檔案，設計流程、方法學都納入其中，並有完整的發展指引手冊；倘若客戶想做修改，將比傳統文件方式更容易處理。

為了進一步發揮單一CASE工具的綜效，關貿自今年起把「使用PowerDesinger的能力」列入軟體技術人員的績效評鑑指標，透過密集的內部訓練培養能力，並將在2011年起全面實施專案系統採用PowerDesinger開發的公司政策。此外，關貿目前也著手規劃要把PowerDesinger寶貴的開發經驗設計成教材，透過產學合作模式，傳授給大專院校的資管老師，讓學子們能盡早掌握優質CASE工具的構想和運用。

-----PROFILE-----
商業挑戰：提升技術人員對物件模型的掌握度，增強軟體工程的開發品質和效率。 Sybase方案：PowerDesigner 應用成效：從基礎面，改善文件產出效率和資訊檢視

完整性；在進階面，以原型介面便利確認客戶需求，提高軟體測試品質。

-----TESTIMONIAL-----
「從事資訊系統的開發，要先有自己的定見，選對方法學，工具有不足處，能設法補強。PowerDesinger會持續受到我們重用的原因之一，就是它的開放擴充性。我們寫出來的外部程式能輕鬆掛回，補強不足，讓這套CASE工具越用越好用。」

─關貿網路(股)品保課專案管理師邱明昇

躍進全3D模具設計世代，英濟磨亮一條龍服務價值鏈

創立於1991年的英濟(Megaforce)，是台灣著名的3C產品外殼塑膠射出件設計/製造業者，營業主力從滑鼠、光碟機、藍芽耳機、監視器等周邊產品，近年來擴展到大尺寸液晶電視。公司年營業額 80億元，2007年在台灣掛牌上櫃，於海峽兩地設有18座生產據點。英濟儼然已成為一個全方位的外觀件、機構件之專業設計、開發、製造、加工、服務的配套公司。

3C產業以追求多元豐富、生命週期汰舊換新率高為特點，英濟做為供應鏈上游角色的電子零組件模具設計與製造者，能夠歷經近20年持續擴展成長，端賴成功落實一條龍的服務策略。該公司積極參與客戶的前端設計，有效縮短產品開發時間，並配合客戶新製程的開發，協助客戶取得最大市場收益。

「客戶的競爭優勢，是英濟的職責。」這種企業文化敦促該公司不斷提升設計工具、管理系統，讓「設計到量產」能以最短時程交付給客戶。英濟製造中心四暨營運中心執行副總林節均表示，「這是客戶信賴我們、持續要我們做模具開發和設計的主因。」

提升質量，部署全3D設計系統

英濟的模具設計品質與效率，有其市場競爭力。該公司觀察到，同時採用2D和3D工程設計軟體(CAD)的傳統方式，越來越不能滿足客戶對模具開發的要求，無論是模具的品質，還是設計開發的進度。尤其，隨著模具規模趨大(如大尺寸的液晶電視)，在某些能力越發顯露不敷使用的問題。例如，曲面精密度有所不足，設計與生產之間的整合度、圖面管理等方面也有改進空間。

為了提升模具設計和加工作業的整合度，英濟決意改變原先多品牌工程設計軟體的使用現況，部署以Siemens PLM Software的NX數位開發方案，採用建模、裝配和工程圖三個模組，把模具設計開發環境轉移到全3D的世代。

在全3D模具設計應用上，英濟組成一支專業團隊從事塑膠模具的二次開發，包括NX建模、工程製圖等方面，都進行系統深度的二次開發，讓這套關鍵的設計應用系統，更符合大中華區塑膠模具業者使用的習慣和設計規範。

在導入NX期間，英濟獲得西門子與其系統合作夥伴睿志科技快速的技術支援與回應，逐一解決系統設定(如多核心處理器的優化)、建模方法、製圖技巧、模具運動分析、二次開發應用等問題。

繪圖指令簡單準確，出圖效率大躍升

全3D設計環境首先帶來的效益，就是讓英濟的設計部門減少了圖面資料的遺漏與補面；少了這些動作，圖面資料的處理更快速、省時間。效率改良後，不但可提供模具部門更準確、快速的圖紙，也能向客戶提供全3D的模具資料，加深彼此討論與定稿的準確性。

事實上，全3D設計環境也顯著提升出圖速度。「以往使用其他CAD軟體時，要列印出圖只能『叫一張、出一張』，效率不彰。」林節均執副表示：「使用NX及英濟自行編譯的全 3D功能後，我們可以把所有要列印的圖檔，用單一指令傳送到印表機佇列，系統會依圖面自動調整到最適大小輸出，節省許多時間。」

模具設計多人協同，提高全3D設計效率

對於傳統的模具設計而言，從模具的組立圖設計、3D拆模、工程圖幾大工作及其工序只能直線式的依次完成，而英濟在 NX上開發的全3D設計程序，能將這些工序並行同步作業且互不干擾。英濟可以將一套模具的組立裝配設計、3D拆模、工程圖乃至其模座設計、滑塊斜頂設計、水路設計等具體設計工序並行分配給多個人完成，這樣一套模具的設計效率可以有效提高，大幅縮短模具設計時間。

事實上，英濟在NX上開發的全3D模具設計程序，不僅思考了如何有效提升全3D設計效率的方法，而且在設計人員學習和應用全3D設計上，做了大量人性化開發，使該軟體能讓初學者容易上手。

備料100%精準，模具機構運動更正確

另一方面，英濟的模具零件BOM會自動產生，不再像傳統設計方式那樣必須依靠人力得知零件尺寸及使用數量。這個結果不僅讓模具零件外形尺寸準確真實，並且減少傳統方法備料可能的錯誤；而且模具設計的BOM表與貨料訂購系統ERP還可同步化，讓採購可以快速、準確地知道模具零件材料及用量。

隨著英濟開始承接液晶電視之類的產品，在設計這些大模具及一些複雜的模具時，都要採用NX的運動分析進行運動模擬，確保模具的運動過程合理，避免模具因動作錯誤產生干涉。這些產品的模具零件大且加工週期長、費用高，一旦模具機構運動錯誤，導致模具發生碰撞等問題，損失的不但是金錢，還有可能產生延遲交貨衍生的信譽問題。

現在，當遇到複雜模具設計時，透過NX的運動分析功能，模具加工人員得以早期就參與設計檢討，共同得出合理的模具結構，有效減少模具開發的耗損，提升試模及模具量產的成功率。

整合設計與加工單位，質量效率俱升

此外，全3D系統對CAD/CAM的整合，也讓英濟減少轉檔耗費的時間，讓人力能投入其他工作。同時因為避免了轉檔可能發生的資料漏失(data loss)問題，後續因加工錯誤導致的損失也顯著降低。

以往在加工模座等零件時，加工單位需要依據設計的2D工程圖畫出3D後再加工。而採用全3D模具設計後，所有資料都是3D圖形，加工單位只需要調取正確資料即可加工，減少了加工人員工作量，且避免重複建模的錯誤問題。

另一方面，鉗工、線切割及拋光等加工單位也可以直接讀取資料查看模具的3D圖形，更直接、具象地瞭解模具的加工重點和其他相關問題，從而避免之前因為人員對2D工程圖的空間形狀認識不足，導致加工重點把握不準確等問題。

展望未來，英濟將進一步探索和運用NX在模具方面的應用，更深入進行二次開發，以期開發出符合模具設計業者使用，並有效加強設計與加工單位整合、提高模具開發的精度與速度。

商業挑戰
‧尋求能操作進階模具曲面精密度的設計工具
‧提升模具設計和加工流程的整合性
‧改善圖面管理的流暢和便捷性

成功關鍵
‧導入全3D設計系統，提供精準、快速的模具圖面。
‧建立完備的標準件資料庫，打通以往因設計或備料錯誤的瓶頸。
‧縮短開發時程，降低因圖面整合或管理問題而產生的延誤。

應用成果
‧繪圖指令簡單準確，出圖效率大躍升。
‧模具設計多人協同，提高全3D模具設計效率。
‧模具零件BOM自動產出，備料準確性達到100%。
‧運動分析模擬，保證模具機構運動正確。
‧設計與加工單位整合，有效提高模具加工質量及效率。