同步技術後援，臺大醫院居家護理行動上路

「透過Sybase行動科技和專業建置支援，
我們協助臺大醫院在短短兩個月內便完成行動居家照護系統的建置，
迅速展現無紙化作業簡化工作流程和縮短作業時間的效益。」
－瑪力資訊

因應社會上越來越多無法或無需住院的慢性病患照護需求，臺大醫院提供了居家護理服務，由護理人員定期到病患住處訪視，給予適當的照護措施。

這些護理人員以往在探視病患之前，需要調閱並攜帶厚重的個案病歷、病史和用藥記錄的紙本資料。在完成訪視回到醫院後，還要把探訪過程中所做的處置一一登錄在表單，轉送到適當的醫療科別處置，最後再歸檔。

這個程序讓護理人員需要花費很多時間在處理文件資料，而且也無法百分百確保資料的準確性。為此，臺大醫院整合區域網路設備與行動同步科技，建置了一套行動居家照護系統，以期提供病患更有效率、更專業的照護服務。

電子病歷先行，資料同步接續發揮

臺大醫院行動居家照護計畫於2005年5月展開，分兩個階段進行。第一階段是居家照護軟體開發，把以往居家照護使用的紙類病歷轉換成電子病歷，並參照居家照護時實際所需的作業流程與工作項目，設計出一套「居家照護管理系統」，期望增進護理人員管理效率及降低作業成本。至於第二階段的工作則是部署Sybase行動同步化技術，讓整個行動照護作業周期更有效率。

有了行動居家照護管理系統後，護理人員可以在出發前，把當天需要的病歷等資料從伺服器端的資料庫下載到平板電腦；接著，護理人員在病患家中進行基礎生理測量(包括體溫、血壓、心跳等)和適當的照護措施，並當場把這些資料更新到行動設備。返回醫院後，透過網路把更新的上傳回資料庫──這麼一來，所有訪視過程產生的資料都能同步更新。

Sybase同步技術縮短開發時程

協助開發「醫院行動居家照護」系統的瑪力資訊表示：「資料同步化是提升整體居家照護品質的重要突破。透過用戶端設備把工作個案、電子病歷及照護措施等資料與伺服器資料庫同步化，讓護理人員能夠在居家照護過程，迅速查閱個案病歷與病史，給予適當的照護措施，而不再需要整理及攜帶厚重紙本病歷資料。如此一來，讓護理人員把時間運用在專業護理服務上，減少額外資料整理與歸檔的繁重工作。」

Sybase行動同步技術－MobileLink在行動居家照護專案中，解決了伺服器端與用戶端資料同步的問題，讓專案過程更順利，並縮短開發時程提高系統運作效率。透過Sybase行動科技和行動方案夥伴的專業建置服務解決方案，臺大醫院在短短兩個月內便完成系統建置，並迅速展現無紙化作業簡化工作流程和縮短作業時間的效益。

科技方案：
．MobileLink
．Adaptive Server Anywhere

[本文發表於Sybase Mobile Guide 2007]

行動客服成效佳，華航細膩實現「以客為尊」

「m化讓我們更即時取得必要的資訊，
服務能夠更周全、無所遺漏。
而我們也樂於看到Sybase的產品整合藍圖與華航的業務策略切合，
協助我們細膩地落實『以客為尊』的服務信念。」
－中華航空　資訊管理處行銷系統部　經理　蔡翠蓮

成立於1959年的中華航空(China Airlines)是台灣最大的空運、貨運暨郵運服務業者，也經營代理業務、代理修護和倉儲業務，2005年營業總額超過新台幣一千億元。

身為航空服務業的龍頭，中華航空(以下簡稱華航)一貫力行「以客為尊」的服務信念，而這種細膩的態度同樣地也在資訊管理系統的發展過程徹底實現。

選擇整合專業的行動方案夥伴

早在行動無線科技率先於業務現場(field sales)領域萌芽應用之際，華航便開始評量行動科技提升全方位業務效率和服務品質的可能性。隨著行動裝置和無線傳輸速率的發展能夠滿足企業需求，華航也在極短的時間內陸續啟動了兩大關鍵的m化應用系統－－行動商務和行動空服，並獲致極佳的成果。

為了實現「離線作業，連線更新」的行動應用需求，華航的行動資訊系統採用了Sybase公司的Adaptive Server Anywhere (ASA)微型資料庫和MobileLink同步化技術，前端程式開發工具則是PocketBuilder；該公司約配置三個人月的人力在開發行動系統計畫。

由於華航長期以來的核心資訊系統都由內部技術人員開發，因此對應用程式創新實施速度快速，也從而對開發工具的選擇更為審慎。

「我們在評量新軟體和工具時，並不只是看這套軟體的功能和執行效能而已。」華航資訊管理處行銷系統部經理蔡翠蓮表示：「我們更重視這家軟體供應商有沒有能力提供整合，如異質資料庫的存取。這家軟體公司的產品發展藍圖有沒符合華航營運未來所需的整合。我們很高興採用了Sybase領先業界的行動解決方案，延續雙方長期的科技夥伴關係，」

行動商務和行動客服成效卓著

蔡翠蓮經理表示：「在啟用行動商務系統後，我們的客運業務人員在拜訪客戶(如旅行社、大型企業等)前，可將當天最新的票價、客戶重要資訊，從中央資料庫下載到PDA(Pocket PC)。」

於是，業務人員與客戶洽談業務時可以即時回應問題，如果需要查詢目前的機位銷售狀況，現場也能透過GPRS網路連線回公司的機位銷售系統，即查即得，大幅提升業務處理作業的效率和準確度。

至於行動客服系統更處處可見華航如何細膩地落實客服理念。這套系統的主要應用之一是「VIP個人喜好」資料庫。它讓每個班次的座艙長在關櫃時(飛機起飛前40分鐘)，手持PDA下載該班次的所有VIP資料，以便在客人登機後從稱謂開始，提供無所不在的個人化細緻服務。

「我們把使用者從固定桌面釋放出來，讓他們能不受限於時間與地點，即時取用所需的服務資訊。」蔡翠蓮經理表示︰「以VIP資訊為例，以往座艙長出發前只能取得已訂位VIP的資料，但現在連臨櫃訂位報到的VIP都能納入了。我們必須說，m化讓資訊的取得更即時，因此服務更周全、無所遺漏。」

行動客服系統另一個功能是結合華夏會員資料庫，提供中文旅客名單。由於一般旅客訂位都採用英文名字訂位，經常發現空服員無法正確念出旅客姓氏的尷尬場面。在結合華夏會員資料庫之後，現在從頭等艙、商務艙到經濟艙，只要乘客是華航華夏會員，中文名字便會顯示在客艙艙單上。

蔡翠蓮經理指出︰「乘客聽到空服員能夠正確招呼他們是某某先生、女士或小姐，那種又驚又喜的表情就是最好的回應。這也是我們從細節體察客戶需求，落實以客為尊信念的具體表現。」

此外，華航還運用了「客艙座椅故障系統」，即時把故障待修的座位與其周遭設施記錄在系統內。一抵達目的站後，座艙長便可連線把資料上傳到中央資料庫，後勤維運人員即可快速備料、安排維修。

這種行動應用的另一個功用是，當班機再次起飛前，如果還有故障問題的座位尚未修護，那麼座艙長也可以根據現場機位的狀況，適時安排乘客換座到設施正常的座位。蔡翠蓮經理強調：「這麼一來，將能減少客人因設備故障而產生的敗興情緒，讓客人有個愉悅的旅程，是我們服務的終極目標。」

Sybase專業支援深獲肯定

「我們很樂於看到Sybase的產品發展藍圖與我們的業務策略切合，再加上該公司的技術支援人力相當專業且敬業，雙方合作十分愉快。」蔡翠蓮經理舉例肯定Sybase的專業支援：「本公司的後端資料庫為Oracle資料庫，在某些資料上傳與下載時，要準確設定參數才能在PDA介面正確顯示。在專案開發期間，Sybase的技術支援工程師竭力洽詢總部，協助華航於短時間內順利解決了這些問題。」

科技方案：
．微型資料庫：Adaptive Server Anywhere(ASA)
．同步化技術：MobileLink
．開發工具：PocketBuilder

[本文發表於Sybase Mobile Guide 2007]

滾石移動：開創無線娛樂內容服務王國

「我們是資訊服務業，必須提供24小時不間斷的服務，
因此主機系統的穩定性就是重要考量。

選擇HP Integrity Server除了品牌信賴度之外，
它與Oracle 10g資料庫緊密的匹配能力，加上具競爭力的整體購置成本，
再再符合了我們建構叢集備援系統的目標，
進而讓我們確保所有娛樂內容服務的不停頓。」
──滾石移動　技術暨專案管理處總監　楊凱雄

台灣手機持有率在突破100%的驚人規模下，除了基本的語音通訊外，以娛樂為主的鈴聲、答應鈴、簡訊傳送，甚至繽紛多樣的圖形下載，已成為市佔率最高、兵家競爭激烈的手機加值服務戰區──而擁有整合式服務平台「YOYOROCK手機娛樂王」的滾石移動(股)，正是稱霸這個領域的佼佼者。

2003年底開始，滾石移動展開一系列創新的手機加值服務內容應用，除了原有的IVR666語音下載通路之外，還整合了旗下手機加值服務產品品牌，將YOYO鈴聲王、YOYO答應鈴、YOYO原音鈴、YOYO圖形王以及簡訊傳送等長期經營、廣受歡迎的產品服務，統一提供在「YOYOROCK 手機娛樂王」的網路平台中，企圖提供網路消費者一次到位的完整下載通路和豐富的內容與服務。

營運命脈，高度仰賴資料庫系統

以提供全方位手機加值服務平台為營運重心的滾石移動，合作夥伴包括了唱片公司、手機製造商、娛樂經紀授權公司和電影授權公司等。2004年5月，該公司更與國內主要電信業者以及HiNet合作，開通線上小額付款的付費機制，讓消費者在網路上瀏覽、試聽後，立刻透過簡單的認證流程，下載喜愛的鈴聲及彩圖到手機裡，並可同時傳送給朋友們分享。

在手機加值服務供應鏈體系中，電信業者是滾石移動音樂娛樂服務的主要合作對象，雙方的營收採取月結拆帳方式。滾石移動技術暨專案管理處總監楊凱雄表示：「如果我們的資料庫伺服務發生故障，導致服務停擺，讓消費者無法上線下載鈴聲或彩圖檔案的話，營業損失將同時落在滾石移動與合作夥伴身上。」

楊凱雄接著強調：「正由於滾石移動所有的營運資料──產品、服務到帳務處理──都需仰賴這套關鍵資料庫系統的正常運作。因此無論是資料庫軟體還是伺服主機，它們能否流暢搭配、穩定運作，對我們都很重要。」

叢集架構，確保服務24x7不停頓

然而，自2003起，滾石移動關鍵的資料庫伺服器一直處於不是很穩定的狀態。而略為頻繁的系統故障問題，要歸因於硬體設備的老舊，加上資料庫軟體的缺乏失敗接管(fail over)能力。楊凱雄指出：「我們是資訊服務業，必須提供24小時不間斷的服務，因此主機系統的穩定就是重要的考量。」

然而當時使用的Sun Microsystems Enterprise 4500伺服器的購置成本偏高，滾石移動無力添購備援主機，於是轉而尋求其他替代方案。

經過市場的審慎評量後，滾石移動決定把資料庫主機轉換成叢集(cluster)架構，徹底改善因系統不穩定而影響服務的問題；該公司選擇部署兩台HP Integrity r2620伺服器，並把資料庫升級為也具備叢集功能的Oracle 10g資料庫。

滾石移動更換伺服主機的目的主要是為了建構備援系統，徹底改善硬體(如記憶體)故障的問題——而這一切都為了確保提供24x7不間斷的服務。

楊凱雄指出：「選擇HP Integrity Server除了品牌信賴度之外，它與Oracle 10g資料庫緊密的匹配能力，加上具競爭力的整體購置成本，再再符合了我們建構叢集備援系統的目標，進而讓我們確保所有娛樂內容服務的不停頓。」

備份更省時，查詢更快速

在由於滾石移動的換機工程也汰換了原有Oracle 8i資料庫，升級改用具有Rack備援能力的Oracle 10g，因此確保資料轉換到新版資料庫系統，也是專案人員的一大挑戰。該公司資深系統工程師陳敬中表示：「在我們主機與資料庫系統的轉換過程中，有賴於晉泰科技專案人員的大力協助，我們的IT人員進行了實機模擬，確保資料移轉過程的順利無誤。」

汰換Sun Microsystems E-4500與Oracle 8i，改以全新的HP Integrity rx?與Oracle 10g資料庫做為資料庫主機後，滾石移動的確享受了新主機系統帶來的穩定性和高可用性，同時也顯著縮短了資料備份時間，並讓使用者更快速取得資料搜尋結果。

滾石移動的服務尖峰時段落在午夜11-12點，大約持續到凌晨四、五點，白天則是離峰時分。陳敬中便指出：「我們目前累計的資料量高達25G，以往單是備份就要花上一個小時，但現在只要三分之一的時間。而這種效能提升也反映在前端的資料搜尋結果。現在使用者輸入關鍵字串查詢，不到五秒鐘營幕就會顯示結果，在以前可要跑上30秒呢。」

發揮金流閘口功能，音樂創作出頭天

在部署穩定無憂的關鍵資訊基礎環境之際，滾石移動開發新服務的腳步也不曾停歇。該公司預計在今年下半年將推出「Lagio聲音社群」和「POPUMP創作發行平台」兩項具備Web 2.0特點的無線內容服務。

楊凱雄透露：「Lagio是一種類似YouTube的服務，只不過一個主體是影片，一個是聲音。通常你要用YouTube的話，必須透過Internet連線上網，才能把影片上載。但我們因為有「手機直撥666」的功能，使用者無論走到哪裡，都可以把聲音錄製下來，透過手機方式上傳到Lagio服務網站，更不受時空限制。」

另一方面，滾石移動也將運用長期經營各種行動通路(如手機業者、通路入口網站等)所發展出來的金流系統技術，進一步建構一套整合式付費閘口(billing gateway)，讓各家電信業不需要個別建置自己的小額帳務機制，直接透過這個付費閘口，專注於經營他們的加值服務。楊凱雄透露：「這種金流匯聚、轉運者的角色也是滾石移動的重點業務之一。」

滾石移動預計2007下半年推出的「POPUMP創作發行平台」，就是運用金流平台優勢的嶄新服務。這項服務主要著眼於社會上有許多個人音樂創作者，他們的作品不見得會被唱片公司挑上，挑上了不見得會當主打歌，甚至當了主打歌也不見得會收到版稅。

於是滾石移動運用多元的通路優勢和完備的小額帳務處理機制，建構了這套Web 2.0音樂發表平台。音樂創作人可以把作品上傳到這個平台，推播到滾石所有音樂通路上；作品一旦受到消費者喜愛，點購下載，就能夠取得實質收益。

楊凱雄表示：「未來我們將提供音樂部落格，讓創作人擁有個人化的作品發表空間和交易機制。創作人可以透過管理控制台，清楚知道自己作品的累計銷售金額、可以收取的拆帳金額，並按月或按季在線上申請結帳付款。」

以手機加值服務入口網站「YOYOROCK手機娛樂王」一舉建立台灣市場的領導品牌後，滾石移動體認到要維繫資訊服務24小時的不停頓，絕對需要高穩定性的後端資訊基礎設施的高效支援，才能在讓產品、服務、客戶與夥伴創造全贏的局面。

科技方案
‧2* HP Integrity rx2620 with Microsoft Windows Server 2003
　/Clustered；Linux
‧資料庫系統：Oracle 10g Rack

[本文發表於HP Integrity Server成功案例系列/2007.05]

寶來證券：穩健維繫網路下單市場龍頭

「台灣的選擇權市場處於上急速升階段，市場動能十分看好。
為了維繫寶來在證券網路交易市場的永續領導地位，
我們必須為未來的資料處理量做妥科技投資準備。

而隨著我們越來越能體會HP Integrity伺服器優異的穩定性和效能表現後，
不管是新的應用系統或既有的資訊系統都將逐步轉移到這個平台作業。」
──寶來證券　電子商務部協理　吳泳文

臺灣網路證券市場發展的里程碑，要從1999 年 5 月，寶來證券推出「股市小精靈」拉開序幕。這種透過無所不在網路科技特性的股票交易模式，在短時間內便吸引了可觀的用戶，每月下單成交量的排名，更是主力券商之間白熱化的角力戰。而寶來證券網路下單系統推出的當月，成交量突破新臺幣200億元，躍升業界第一。

在股市小精靈順利攻略市場之後，寶來證券接續發表的「期貨網路下單」業務，也攻下現貨與期貨的網路下單龍頭寶座，2003年改版的「Super點金靈」亦成為國內用戶量數一數二的看盤下單軟體。而寶來於2001 年推出全球第一個中文跨國交易平台「寶來國際金融機場」，與全球六大地區的11個交易所連線，提供投資人24小時交易服務。

2002年，寶來證券再度領先業界推出全球首創的選擇權電子交易平台：「寶來選擇權樂翻天」。隨著次年選擇權市場成長13倍的動能，寶來證券的選擇權交易量也成長了11.27倍。迄今，寶來的證券網路下單市佔率以17.6%蟬聯第一，期貨與選擇權的電子交易市佔率更已超過25%，穩坐市場龍頭寶座。

創新的電子商務策略屢建奇功

探索七年多來，寶來維持證券網路下單市場地位不墜的主因，可歸功於求變的理念，而實現這個信念的關鍵就是精準的電子商務投資策略，發揮了最大效益。

寶來證券電子商務部協理 吳泳文表示：「寶來為順應電子商務的發展潮流並掌握經營利基，多年來持續開發各種貼近投資人需求的電子商務應用，並自行研發多項廣受大眾好評的下單軟體及交易平台。其中由本公司首創的『寶來選擇權樂翻天』』正是引領業界風潮的例證之一。」這套全球首創問世的選擇權交易平台，大大簡化了複雜的選擇權交易，對吸引投資人交易注意頗大

2004年，寶來進一步與韓國網路交易領導業者──大信證券簽訂合約，合作開發更具彈性、更為便捷的客製化網路交易平台(Home Trading System, HTS)，以期能為投資人提供最佳化全方位交易服務，增進差異化競爭力，拉大與其他競爭者的距離。這套新一代網路交易平台的特點在於功能豐富，擁有許多針對法人和投顧組織而設計的功能。

為了發揮這套新一代網路交易平台的最大效益，寶來首度部署了64位元的伺服主機架構，以更強勁的運算效能支援龐大網路交易的常運轉。寶來採購了四台配備Itanium 2處理器的HP Integrity rx7620，其中兩台做為Internet網路下單的即時資料庫(在Linux Red Hat)，另外兩台則做為提供Intranet使用的歷史交易資料庫(MS SQL-Server)。

掌握核心技術，加速創新實現

寶來證券以HTS網路下單系統做為選擇權的網路交易平台。由於目前台灣選擇權市場的交易量每日均有百萬口以上的交易量，引進大信HTS系統表示對未來前景的持續看好。

吳泳文協理便表示：「台灣的選擇權市場正處於上升階段，市場動能十分看好。為了維繫寶來在證券網路交易市場的領導地位，我們必須為未來的資料處理量預做準備，而韓國大信證券的實務經驗顯示出，這套HTS系統有能力提供出色的龐大資料執行效能。」

目前寶來證券的網路下單系統從Web、AP到資料庫伺服器都已陸續轉移到HP Integrity伺服器平台，而轉移過程算是相當順利。吳泳文協理不諱言，該公司許多關鍵資訊系統的應用程式都在內部開發，是他們能夠掌握技術和轉換時程的主因之一。

「我們長期以來採取核心應用自行開發策略，不但可以發展自家企業營運所需的應用系統，另一方面也能快速因應新軟體技術而實施的升級動作。」寶來證券電子商務部協理吳泳文表示：「說實在的，有了這種自由度就無需受限於外部軟體業者可能的技術更新遲緩問題，而這也是寶來證券屢屢領先同業，推出創新應用服務的主因了。」

升級64位元主機腳步不遲疑

事實上，身為HP科技方案的長期用戶，寶來證券升級到64位元架構的腳步也相當堅定。該公司借測了HP Integrity伺服器，結果發現系統的穩定性比既有的32位元系統更出色，效能亦有顯著提升，便決定了新一代網路下單系統的架構將轉移到HP Integrity平臺。

「證券交易對資訊系統的要求最重視穩定性。」吳泳文協理指出：「事實上，一套交易系統有80%的靈魂在資料庫的表現。而Microsoft SQL Server與HP Integrity組合展現的執行效能，讓我更有信心確保企業商務運作的可用性，也能提供客戶滿意的服務。」

寶來證券的HTS系統目前架設在叢集組態的HP Integrity伺服器上，資料庫採用Microsoft SQL Server 2005(64-bit)。吳泳文協理表示：「SQL Server 64位元企業資料庫突破記憶體4GB定址限制的特點，讓我們能充分運用HP Integrity伺服器的運算資源，整體系統效能的表現真是沒話說。」

從32位元轉換到64位元的應用程式大約八、九成都能順利轉移，約有少部分底層的程式要修改。吳泳文協理分析：「這個轉移經驗帶給我們很大的信心，因為不必花費太多的時間重新編譯程式，就可以在更穩定、效能更好的平台上運作我們的關鍵系統。」

吳泳文坦言，硬體科技的發展通常領先軟體許多，因此當企業考量導入這類64位元新科技時，必須通盤評估硬體穩定性、成本/效能、以及軟體開發工具是否已經提供64位元的編譯升級。「否則如果還是拿32位元的程式在64位元平台上執行，能夠獲得投資效益實在有限。」

打造7x24穩定、高效能的線上交易系統

除了肯定HP Integrity主機系統的穩定特性外，寶來對於HP支援服務的敬業與效率也讚譽有加。為了確保證券網路下單系統的良好穩定性及執行效能，維持7*24不間斷的線上服務，寶來採購了HP顧客支援合約服務，並搭配公司專屬工程人員值班以維持HP Integrity主機的高可用性。但意外往往來得突然，所幸解決的過程很迅速。

寶來證券資訊管理部門的副總工程師張涵威舉例表示：「記得今年(即2006)春節期間的某個晚上，負責寶來線上服務的一台資料庫主機發生不正常的硬體問題。由於我們使用的是高可靠性HA(High Availability)架構，所以當時並沒有對服務造成影響。」

「我們隨即透過HP的報修流程，請該公司的維修人員到場處理。雖然該機型屬於已停產的機型，又適逢春節期間備品中心人員都在休假，但是HP還是立即從各備品中心調配符合的零件，經過一天一夜不眠不休的處理，我們很快就排除故障，恢復了該台資料庫主機的正常運作。」

在HTS系統上線後，目前每天約有二千名用戶同時上線，而整個系統的維護負擔也很輕，寶來證券對整體軟硬體系統的表現相當滿意。目前這套系統產生的交易額約占寶來證券電子交易收入的40%~50%，佔整體交易總營收的10%。

而隨著越來越能體會HP Integrity伺服器優異的穩定性和效能表現後，寶來證券計畫把新的應用系統、既有資訊系統都將逐步轉移到這個平台作業；將於2007年初發表的入口網站即是一例。

科技方案
‧HP Integrity rx7620 with Microsoft Windows Server 2003
　/Clustered；Linux
‧應用系統：大信證券Home Trading System(HTS)、
　Microsoft SQL Server 2005 Enterprise Edition(64-bit)。

[本文發表於HP Integrity Server成功案例系列/2006.12]

台中市警察局：GPRS警勤派遣系統

犯罪型態日趨複雜，
警察執勤所需的核心知識技能和角色扮演，也需要與時俱進做調整。
台中市警察局花了三年，以GPRS結合衛星定位(GPS)系統，
佈建了勤務指揮接報系統、網路型數位錄影監視系統
以及車牌辨識系統三大應用系統，
不僅有效降低了犯罪發生率，也大大提升破案率…

「這是二月底才發布的新數據──96年台中市各項稅捐實徵淨額至一月底止，比去年同時期顯著成長39.8％，為8億8千2百萬元。」身負台中市治安重任的台中市警察局局長葉坤福在接受專訪時，欣喜地分析稅收成長反映了市民的「安居樂業」，而治安滿意度的提升正是營造安居樂業的重要條件之一。

拼治安－三大應用主軸

「市民對台中市治安的改善確實有所期望，除了人員素質之外，善用行動科技彌補人力不足也是關鍵。」走進台中市警察局寬敞的勤務指揮中心，抬眼所望是由八面九十吋顯示器組合成的大型螢幕──全天24小時排班，每班有七名警員當班執勤。

葉坤福局長指出，在台中市政府與市議會的支持下，台中市警局花費三年(92~94年)時間，採用遠傳電信GPRS網路，導入先進的資訊、行動通訊科技，建立了國內第一套以勤務指揮為中心的「警勤e化系統」。

這套全國最先進的警勤ｅ化系統總計耗資一億零六百多萬元，歷經三年(92~94年)的規劃、建置與推動。除了整建勤務指揮中心的操作空間之外，主要導入遠傳電信與銳悌科技共同推出的「遠傳車訊速」服務，以GPRS、GPS系統為基礎，佈建了勤務指揮接報系統、網路型數位錄影監視系統和車牌辨識系統三大應用主軸。

對外－全面掌握轄區動態

當民眾撥打110報案電話後，警察局勤務指揮中心的受理台畫面會立即顯示報案的電話號碼及地點(包括附近重要地標)，由值勤人員判斷為有效或無效案件，爾後進行報案電話記錄；同時間透過GIS及GPS取得發生轄區及線上警力分佈狀況，同步指揮距離案發地點最近的警車趕赴現場處理。指揮中心同時也利用GPRS網路，把案件資訊傳送到被派遣警車上的「車機」，同時也把報案記錄傳送至轄區分局及轄區派出所。

此外，勤務指揮中心也會視需要，結合路口影像監視系統及車牌辨識系統，立即掌握報案地點周邊路口可疑車輛辨識結果，通報線上警網並實施攔截圍捕勤務。

「我現在到勤務指揮中心巡視時，只要抬頭觀看大螢幕的電子地圖，就能很快掌握當下的勤務執行狀況。有時當看到螢幕上某台巡邏車似乎靜止的時間稍長，詢問後執行同仁很快就會即時回報他們的勤務，可能是戒護人犯或是其他行動。」葉坤福局長表示：「這種指揮機制除了擴大勤務密度和執行效率外，也能進一步提升警察紀律，有助於落實勤務的考核與管理。」

對內－落實勤務的考核與管理

要達成線上即時掌握精確可用警力與警車的現況，得力於即時連線的資訊彙總。目前台中市警察局已有超過50%的警車配備GPRS衛星導航車機(其餘預計96年度會陸續添裝完成，約有三百餘台)，可能隨時隨地監控外派警車的定位，相關地理位置資訊也會定時上報到勤務中心的電子地圖圖台上。

「在遇到緊急情況時，講求的是黃金救援時間，而縮短報案反應時間有利於市民生命與權益的保障。」勤務指揮中心黃健星主任表示：「在我們受理的報案事件當中，有不少是疑似自殺的案件。透過勤務派遣系統，指揮中心得以立即調派線上巡邏警力趕赴現場，即時救回人命。」

「這兩年，我們也陸續在台中市各重要道路與部分有治安顧慮的路段，設置網路型數位錄影系統。」黃健星主任進一步表示：「這類紅外線攝影監視設備，結合數位影像壓縮處理，即使高速行駛車輛，車牌號碼也能完整清楚錄製。車牌辨識率高達99%，幾乎全天候掌控或協助治安蒐證，提供刑案偵查調閱使用。」

抽絲剝繭，打擊犯罪

2005年轟動一時的「毒蠻牛」事件中，這套數位錄影監視系統就發揮搜證追緝的關鍵功效。由於路口錄影資料統一傳回勤務中心集中管理，儲存時間至少一個月，因此偵辦人員可以從龐大的影片資料庫內抽絲剝繭，細部比對任何可疑的資料和對象。

「能找到毒蠻牛事件的兇嫌，正是我們調閱相鄰地區的錄影資料，從中比對出可疑的車輛，由車找人，而查訪、逮捕到嫌疑犯。」保安民防課股長林金宏：「事實上這套系統對偵破案件的協助非常明顯，單是因此而破獲的刑事案件就從94年的143件，增加到95年的499件，對打擊犯罪的功效相當顯著。」

警勤e化系統的初步成果已經在許多數據上獲得驗證。例如，台中市每十萬人發生刑事案件的數量已降到四千件，創下十年來新低記錄；破案率則躍升一倍達14%；市民對治安的滿意度更是擺脫曾經偏低的陰霾，一舉突破62%。

葉坤福局長充滿信心地指出：「近兩年遷入台中市設籍的人口達二萬人，最新的稅收報告也有兩位數的成長。這一切都反映了台中市已經營造了一個可以讓民眾安居樂業的環境，而這無疑正是整個警勤e化專案想要打造良好治安社會的終極期望。」

[本文發表於數位時代2007.03/行動企業指南專刊]

高雄市 ：聰明管控交通脈動，打造城市治理競爭力 (策略/人物)

thinking-1：計畫面分析
打造現代城市交通智慧力

因應都會區日益嚴重的交通壅塞問題，運用先進的電腦與通訊科技來管理交通課題，已經是當代城市治理必備的。

為了強化都市交通管理和應變能力，並迎接2009世界運動會所湧入的運動選手和參觀民眾，高雄市政府交通局於93年起推動一項五年四期、總經費達五億二千六百萬元的「交通管理系統建置計畫」。

該計畫首先裝修了一座軟硬體配備先進的指揮所──交通管理中心，裝設大型數位投影牆綜觀全市路況，陸續建置了首批路側設備，並揚棄傳統數據專線，改以GPRS進行資料傳輸作業，完成與交通管理中心連線。

thinking-2：執行面思考
低成本/高頻寬，GPRS一次到位

在「低通訊成本、高頻寬」的考量下，交通局選擇GPRS無線技術，做為現場設備傳輸交通資訊的方案。目前該局已在中華路、民族路、九如路、民權路、五福路與自由路等重要聯外或市區道路共188處路口，建置了無線傳輸號誌控制系統。這些號誌運作資訊傳送到交通管理中心之後，中心人員可透過動態畫面，綜觀系統範圍內各個路口號誌運作、設備連線的狀態有無異狀。

採用GPRS無線通訊取代有線網路的好處很多，從一開始就不需要開挖馬路和申請路權等公文往返作業，顯著縮短了建置時間和裝設成本。另一個效益則是.維修便利。相較於專線，GPRS可以隨時隨地連線，不需額外線路施工；即使發生故障，也能及時搬動設備、重新連線，不用擔心資料無法傳輸到交管中心。

thinking-3：導入時管理
綜覽全市路況，發揮交警人力綜效

交通管理中心做為路況資訊收發指揮所，最重要的功能之一就是即時掌握路況，把收集來的交通資訊經過處理、分析，配合交通管控策略，即時以不同方式發佈給民眾知曉。

現在，當路口號誌運作資訊傳回交通管理中心後，輪值人員透過大型數位投影牆，便能掌握號誌連鎖運作和現場設備的運作狀態一目了然，並透過路口號誌控制器自動監測功能，在中心控制台以遠端重新啟動、排除故障，既改善了號誌的報修與維護效率，運作品質也因而提升。

此外，交通局也協調市警局交通大隊實施合署辦公，結合雙方人力提升了中心掌握事故現場資訊和處理事故的能力，讓有限的人力與資訊作最有效的應用。

thinking4：M化效益
行車效率提升，廢氣排放減少

交通局的目標是在2008年底前把高雄市行政區域內的必要號誌化路口(約有1300處)，納入交通管理系統的範疇。而預計到2007年10月，將建置號誌控制器800座、路況監視系統37座、資訊可變標誌10座、車輛偵測器86座、旅行時間資訊系統8座、停車導引資訊系統6座等路側設備。

交通管理中心在即時掌握道路行車速度的資訊下，隨時根據交通壅塞狀況，適時調整路口號誌的綠燈秒數，從深夜的90秒到離峰120秒，一路調整到尖峰時段180秒。以尖峰時段為例，平均行駛速率提升了38%，路口總延滯時間則減少了16%，顯見這種即時、機動調節車流的措施，除了實際改善了尖峰段的壅塞現況，還有效減少廢氣排放量。

我的M化願景－
交通局局長　王國材

2009世運會驗收交通建設成果我們這幾年投資建設的交通管理系統，除了實質強化日常的城市交通管理和應變能力外，二年後的2009世界運動會也將是一個絕佳的成果驗收機會。

因應來自全球超過三千名運動選手與隊職員進駐高雄市，加上為數可觀的參觀民眾，我們規劃了一連串的行動資訊方案。例如，提供各種無線裝置上網取得交通、觀光、旅遊等資訊。我們預計屆時WiMAX、GPRS和3G的通訊方式將有自動切換的機制，讓使用者獲得即時交通資訊，更彈性安排車輛行駛的路線。

事實上，要能夠充分發揮這套先進交通管理系統的效益，一方面得要整合旅行者資訊系統、停車動態資訊，以及大眾運輸動態管控系統等各項子系統，同時與鄰近地區的智慧型運輸系統協調運作，才能在有限的人力、物力下，從容運籌帷幄、調度管理。

我的M化經驗－
交通管理中心主任　陳志鶴

提升行車效率，是最佳的環保投資從環保角度來看，想要降低空氣污染問題，永續作為當然是擴大植物栽種面積、增加綠地。但從交通管理應用導入GPRS無線通訊傳輸的經驗，卻給了我們一個另類思考。

因為透過資訊與通訊科技的運用，交通管理中心能夠以較低的通訊成本、充裕的頻寬，在一個控制台上完全掌握全市的路況即時資訊。於是，我們能針對交通壅塞狀況快速做出調節，也能迅速調派交警人力回應現場交通事故，甚至未來每輛車也能變身成為「機動式空氣污染偵測器」，隨著車子的移動把此時此刻的廢氣指數資訊，傳回交管中心。

整體而言，我們深信投資在提升交通效率的結果，長期對於改善空氣污染的功效，將更為直接、成果立即顯現的。

[本文發表於經理人月刊2007.08/No.33之m.business專刊]

高雄市 ：聰明管控交通脈動，打造城市治理競爭力 (主文)

高雄市政府交通局／GPRS交通管理系統
聰明管控交通脈動，打造城市治理競爭力

面對城市治理當中最重要的交通建設發展，
高雄市政府以先進的交通管理中心為軸心，
相繼在路口號誌控制器、車輛偵測器以及可變式資訊標誌三大設施，
佈建了行動傳輸科技，顯著提升道路行車速率，降低廢氣排放，
達成改善交通和環境保護的雙效成果。

「利用無線通訊技術提供動態資訊，搭配合理稅費，讓民眾在時間、空間和交通工具之間做出最佳選擇，這就是都市智慧型交通運輸的永續發展。」

這段話一語勾勒出現代城市治理的一大指標──誰的交通比較有「智慧」，城市的競爭力就更形突出。而即將於2009年舉辦世界運動會的高雄市政府，也預告了這股交通建設趨勢，從2004年起著手推動一項五年四期的交通管理系統計畫。

這項總經費高達五億六千多萬元的交通建設與維運系統，有著許多創新之處，當中最引人矚目的特點就是揚棄了傳統的數據專線，改以GPRS無線通訊技術，做為即時路況資訊的收集與發佈平台。

導入GPRS，兼顧成本/速率

交通管理系統計畫第一期的任務重心就是打造一座交通管理中心，做為路況資訊的收發與分析指揮所。

「交管中心最重要的功能之一就是綜觀全市的路況，把收集來的交通資訊經過處理、分析，配合交通管控策略，即時以不同方式發佈給民眾知曉。」高雄市政府交通局局長王國材表示：「我們發現，唯有善用成熟、低成本的行動通訊科技，才能快速又經濟地達成這個目標。」

早在評選無線通訊技術時，承辦的交通管理中心曾把Wi-Fi與GPRS雙雙列入考慮。交通管理中心主任陳志鶴透露：「我們還曾經在兩個路口以Wi-Fi實施現場模擬，卻發現設備裝設的成本高昂，電力供應又不穩定。想要全面實施的話，整體設備建置成本高，維護管理複雜，而且建設時效又費時。」

有趣的是，這些問題點在GPRS通訊系統上卻都能輕易找到了解方。而透過第一、二、三期系統建置廠商水靈科技結合遠傳電信的技術協助，交通局很快就享受到GPRS無線傳輸「低通訊成本、高頻寬」的好處。

偵測車速好比量測人體血壓

事實上，高雄市交通建設的無線技術主要應用在三大設施，包括路口號誌控制器、車輛偵測器以及可變式資訊標誌。

陳志鶴主任以血壓計比擬車輛偵測器的妙用。他表示：「就像人體血壓計用來掌握身體的健康情況，現在利用路口號誌與路間定點設置之車輛偵測器傳回的即時路況資訊，交管中心可以隨時調整號誌時程，維持路面交通的流暢。」

交通局於2006年底在主要聯外道路和市區幹道啟用了第一批車輛偵測器。這套設備會自動擷取通過的車輛速度，讓交通管理中心判斷該怎樣「調節號誌」；一旦發現有壅塞跡象前，便會適當加長綠燈秒數，通行密度較寬鬆時，則縮短綠燈秒數，以達到疏解車流量的效果。

另一方面，車速偵測所得的資訊也是交管中心即時路況報導的資料來源之一。「這些路況資料經過彙整，會直接發佈在高雄市政府的交通資訊網站、還有去年底啟用的先進式可變資訊標誌(ACMS)」看板，同時也傳達給交通大隊與警廣做路況報導。」

這種資訊可變標誌早已架設在許多城市使用。但高雄市交通局卻在傳統作用外，結合號誌剩餘秒數的功能，讓民眾於紅燈時，透過資訊可變標誌得知即時路況、號誌通報專線等資訊；甚至連公有停車場的剩餘停車位資訊，也能透過GPRS發佈到可變標誌，讓駕駛人選擇最方便的停車地點。

此外，堪稱車輛偵測器好搭檔的就是路口號誌控制器。啟用GPRS無線傳輸平台之後，路口號誌最顯著的改善點就是：號誌報修不再延遲、無人聞問。現在，交管中心可以在監控螢幕上，以特定燈色掌握號誌是否正常運作。

陳志鶴表示︰「隨著GPRS號誌偵測器到今年底佈建達1400顆之後，全市有一半以上的路口號誌將納入這套智慧型管理系統；而其中約有80%的號誌維修作業，都可以直接在交管中心的控制台透過重新啟動，恢復正常運作。」

「當以往費時費力的人工報修工作，改由電腦操作後，我們的確在這方面省下了許多人力成本。現在，我們採取更積極的作為，把人力轉移到主動查巡全市的號誌運作，要透過預防式維護保養的動作，確保交通號誌的正常運作。」

個人化交通資訊蓄勢待發

目前整個交管中心的經營維運工作委外給中華顧問工程司。24小時全天候採取三班輪值，每班次配置二名服務人員，當遇到年節要疏散大量車流，或是颱風來襲等非常態情況，則會機動增派人力支援，以確保所有資訊都即時傳達給用路人。

而在初步獲得無線應用的成果後，交通局接下來計畫推出暫名為「MTV(my traffic vision)的個人化交通網頁和即時路徑搜尋功能，讓用路人使用無線傳輸裝置取用最新的動態交通資訊，安排行車路線、啟程時間，甚至是周邊旅遊情報，終極實現「在時間、空間和交通工具之間做出最佳選擇」的智慧交通願景。

[本文發表於經理人月刊2007.08/No.33之m.business專刊]

楊人捷：行動力取得於溝通便利

惠普科技新任董座是縱橫國際高科技產業的知名戰將，
看他如何一方面善用Wi-Fi筆記型電腦、智慧型手機，從容處理商務，
另一面透過網路電話和即時通訊工具，維繫家庭溝通、親子情感，
戮力取得人生的平衡點。

《本文發表於經理人月刊2007.08/m-Business專刊》

熾熱的七月正午，採訪小組依約來到了溫度舒爽宜人的惠普辦公室。在進入正式訪談前，雙方決定先行拍攝了受訪者的平面照。惠普的企業公關人員安排在該公司地下一樓的「攝影棚」，一面貼有公司標誌的簡約立牆，還有一條懸掛惠普人創作品的畫廊充當背景。

只見今天的主角神態自若地掏出兩台機子，隨著攝影師的姿態指點，時而擺弄HP自家生產的iPAQ智慧型手機，時而接聽另一支小巧的手機——這位雙槍俠，就是惠普科技新任董座楊人捷。

從2000年接掌富士康集團全球服務事業，到今年六月上任惠普科技的新職，楊人捷職涯轉換跑道之間，總脫不了海外差旅頻繁的商務生涯，加上家人都在美國就業或就學，也因此對於專業經理人(特別是跨國企業營運者)如何施展行動力，有著自身的觀察。

行動力就是主動、互動和機動

「我認為商務人士的行動力(mobility)講求的是主動性、互動性、機動性以及作業效率。這些能力的施展，需要妥善運用各種適當的電腦和通訊工具來達成。」

楊人捷直言自己是個重度3C使用者，幾乎不離身的工具除了Wi-Fi筆記型電腦之外，就是具有PDA功能的智慧型手機了。「能夠無線上網的筆記型電腦可以讓我在緊湊的會議空檔，隨時收發電子郵件、查詢資料；甚至在機場候機時間，還能透過網路會議功能，與公司同仁開會或處理緊急的郵件。」

儘管傳輸便利，楊人捷仍對資料安全性極為重視：「就因為我的日常工作這麼高度仰賴無線網路和筆記型電腦，因此我選用的機器有著指紋讀取器的獨特設計，初步保護了電腦資料的基本安全。另一方面，我對於透過無線傳輸重要商業資訊的要求也很高，所以還是會判斷文件資料的機密性，採取不同的傳輸方式，包括傳統的紙本遞送方式。」

對有些不太適合攜帶筆記型電腦的商務場合，或是沒有網路的區域，智慧型手機就是楊人捷的隨身秘書了。他可以藉此讀取電子郵件，並在通話過程中隨手以電子筆記錄重要的備忘錄。

訪談席間，楊人捷提到單是智慧型手機就幾乎可以提供商務人士的功能需要，像是收發電子郵件、照相、播放影音等。因此，在他頻繁的差旅生活中只要攜帶三個行動設備就可以包辦一切，包括一台WiFI筆記型電腦、一支PDA智慧型手機，還有一台MP3讓他在旅館的健身房運動聽音樂用。

「不過因為差旅時間長，每次只要外出遺漏了那顆充電器，就幾乎沒辦法使用了。關於這一點，我還是希望有更適用的萬用充電器來解決。」

即時通訊有利溝通效率

這麼重視資料安全的人又是怎麼備份資料呢？「我因為都把電話記錄在手機，如果手機不在手邊，就好像對外失聯了。」楊人捷邊說邊把掛在胸前的員工通行證翻了面，笑著說︰「所以我請祕書製作了一份重要通訊錄隨身帶著。這麼一來，即使一時之間沒有手機，我也能繼續打電話，做生意。」

楊人捷同時也分享跨國企業如何以綿密的全球通訊服務，服務差旅頻繁的經理人。

「例如我在前一家公司的中國分部任職時，要找任何一位同事，只要撥打當地的服務電話，總機服務員不但立即報出他的電話，還會直接代撥通話。而在HP，我們也有完善的企業通訊服務系統，不論是聯絡各地員工或開會，都能透過遠傳的MVPN和其他VOIP通訊模式降低溝通成本──這已經是國際企業普遍倚賴的節費方案。」

此外，對於企業使用即時通訊工具的爭議，楊人捷倒是持正向的看法。他表示，有些主管帶領的工作團隊可能分佈在兩個以上的國家，如何能讓主管人在台灣上班，而能即時處理遠在馬來西亞或印度的員工提出的問題，這時即時通訊便扮演非常便利的角色。像惠普科技就同時讓員工使用Jabber或MSN，便利地內部或外部聯繫，溝通效果極為正面。

網路電話助燃親子溝通

從2000年隻身前往富士康中國任職，到今年六月加入惠普科技擔任台灣分公司董事長，楊人捷長時間與住在美國的家人分隔兩地，但Skype、MSN和Gtalk這類新興的網路通訊工具，卻成了他維繫家人情感的最佳管道。

說起這段令人稱羨的親子溝通，楊人捷帶著笑語：「上大學的小女兒除了到學校上課，就是待在宿舍上網。所以我只要算好時間，父女倆就可來段視訊，話話家常。不過這種帶有視訊畫面的網路電話，雖然有助於兩地家人的聯繫，卻也大大改變了中國台商的生活啊。」

離開台灣許多年後再重返本地工作，GPS衛星導航器也成為楊人捷重新熟識台灣都市交通的重要行動工具，「台灣的建設變化太大了，現在開車出門，車上一定要裝衛星導航器，才能順利到達目的地。」

投入國際職場多年，再返回台灣任職，愛好高球運動、一身小麥膚色的楊人捷將依然從容施展他的行動力，縱橫新職場，開創新成就。

Profile：
職　　務　惠普全球副總裁暨台灣惠普科技董事長
經　　歷　曾任富士康集團(鴻海精密)全球服務事業副總裁，
　　　　　並於迪吉多及康柏電腦的美國暨台灣地區擔任要職。
行動工具　Wi-Fi筆記型電腦、iPAQ智慧型手機、、Skype網路電話、
　　　　　iPAQ GPS衛星導航器、MP3行動音樂播放器
學　　歷　美國休士頓大學(University of Houston)電腦科技碩士、
　　　　　政治大學政治系學士
行動哲學　主動性、互動性、機動性以及作業效率