遠傳雲端服務，讓企業向機房說bye-bye

節省機房投資、快速彈性擴充、免除維護成本、享有高級資安防護等優勢，是新創公司、獨立軟體開發商、服務供應商、以及各種短期特定用途的最佳選擇。
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雲端服務堪稱當今最火紅的商機之一。根據ＩＤＣ市場研究機構預測，今年台灣資訊支出將成長百分之六點一，導入與應用創新技術是企業打造競爭力的關鍵，而部署雲端應用將是投資的主要驅動力。

目前的雲端服務有三種型態。一是應用服務(SaaS)，讓用戶直接在網路取用軟體，無需再自行安裝；二是平台服務(PaaS)，提供資料庫、網頁伺服器和各種開發工具，平台更新和系統維護都由供應商一手包攬。

第三種、也被視為地基角色的基礎設施服務(IaaS)，則是透過「以租代買、用多少租多少」的特點，讓用戶擺脫昂貴的伺服器與網路設備採購負擔。

★效益驚人，降低45%維運成本

目前，在台灣發展成熟的雲端服務要屬基礎設施服務｜｜又稱為雲端運算服務。它能節省機房設備的投資、快速彈性擴充、免除設施維運和維護成本，並享有高級資安防護。

有家線上遊戲業者計算過，若採用雲端運算服務，二十一台主機規模下，五年約節省二百萬台幣，相當於降低百分之四十五的機房維運成本，包含軟硬體設備、網路、資料備份和災難救援等。

除此之外，企業還獲得商業營運面的效益，例如及時支援新遊戲上市、靈活因應會員增加而產生的效能需求等。

選擇雲端運算服務以租代買的模式，投資費用更具競爭力，適合新創公司、獨立軟體開發商、服務供應商、以及各種短期特定用途的需求。

★獨到設計，差異藏在細節裏

在台灣，雲端的基礎設施服務皆由電信業者經營。服務規格大同小異，但關鍵元件藏在細節裏。其中，遠傳電信的「雲端運算服務」硬是比同業多上幾項獨到設計。

首先，頻寬資源，一家獨享。遠傳雲端運算服務的每個用戶都配有專屬伺服器運算資源，無論多大的業務處理量，運算效能都能全力開動。

其次，系統最高權限，管理自主無礙。雖然採用雲端運算服務不再需要管理軟硬體設備，但並不意味著用戶不再有整體系統的管理權。相反地，遠傳提供了系統的最高權限，讓用戶仍可自主管理、毫無阻礙。

品質穩定不妥協，升級無痛不停機。遠傳提供用戶最新的機架式伺服器，運作效能和穩定可用度絕不打折；即使硬體升級或維護也完全不停機，確保用戶的商業服務不中斷。

★市場指標，國際資安管理認證

企業在尋求機房租賃服務時，常會輕忽資訊安全的防護等級。試想，當你把公司重要的商業服務寄託在租賃設備上運作，資安問題可不是單純掃描病毒、設防火牆這般簡單｜｜你應當「為雨天先買把好傘」。

這一回，遠傳提供兩項領先市場的新措施：一是免費的資料快照備份，每週一次，每個月四次，確保企業關鍵資料定期備援。另一個則是加值的專業安全防護，在基本的防火牆外，新增獨家的防入侵偵測(IPS)功能。此舉讓企業用戶從啟用服務起，更高枕無憂，專心在自己的商業營運。

為什麼遠傳敢強調這種安全防護主張、還以經濟的費用納入進階資安措施呢？那是因為擁有數聯資安，一個市場認同度高、經驗豐富的專業資安團隊做為後盾。

數聯資安是遠傳旗下子公司，也是台灣功能完善的資訊安全監控中心(SOC)，提供全天候7×24小時的監控服務。該公司擁有陣容強大的資安技術團隊，也與全球頂尖的資安公司密切交流，並積極參與世界各地區駭客討論群組。

除了專業團隊、國際合作之外，遠傳提供雲端服務的機房基地也不容小覷。這座以「百年防洪、七級防震」規格打造的雲端機房，通過ISO 27001:2005資訊安全管理標準認證，配備國際級光纖骨幹，全島兼異地備援功能、國際海纜直通十多個國家。

★ERP龍頭，擁抱遠傳雲端服務不遲疑

這些雲端運算服務的種種優勢，並非紙上談兵。國內ＥＲＰ系統龍頭業者鼎新電腦，就把公司主力的電子商務網路設備租賃，以不停機的無痛方式，轉移向遠傳租用雲端運算服務。

鼎新看中遠傳提供的專屬頻寬、強大的運算效能和可靠的資安防護能力，將可協助三千五百多家客戶進一步提高在供應鏈資訊系統交換流程的效率。

鼎新電腦大型企業事業部總經理鄭家麟直言，在啟用遠傳方案前，精算出這筆投資將讓機房維運和維護成本的降幅高達百分之三十四，效益驚人，沒有不做的理由。

鄭家麟預期，當這套雲端運算系統通過穩定維運的考驗後，鼎新應當有機會在價格或其他服務上給予客戶更多回饋空間。

面對雲端運算服務市場持續加溫的競爭，遠傳的高規格方案確是物美價廉的好選擇。三種套裝產品從經濟型、進階型到專業型，用戶都能找到最適合當下運算資源需求的產品。其中，入門的經濟型服務，月租費只要不到兩千五百元，就能立即開通啟用。

有了雲端運算服務，企業需要調配任何運算資源時，不必再經歷冗長的採購審核與擴充工程；一個決策、一通電話，就能快速延展，讓前端的商業服務恣意成長、順暢營運。
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★遠傳雲端服務，客戶見證錄

要瞭解遠傳雲端運算服務，為客戶帶來的實質效益，且聽下面三個不同行業客戶的現身說法。

宗教電視台，專業型服務
•為了讓亞洲和北美地區觀眾無延遲地在官網線上觀看節目，我們運用遠傳雲端機房提供的充裕連外頻寬和防入侵資安措施，為廣大觀眾提供更好的服務。

線上遊戲業者，進階型服務
•啟用遠傳雲端機房和服務後，我們實現了遊戲網站主機分流的備援，並善用其資安防護功能，為遊戲玩家提供多一層的保障。

教育傳播機構，經濟型服務
•透過遠傳雲端運算服務，我們更順暢進行各種兒童和青少年的影音遠距教學。遠傳方案讓我們無需費心維護設備，頻寬還能隨流量成長彈性增加。

◎發表於2011年遠傳電信雲端運算服務

從Plan到Do－只有需求導向，品牌供應鏈才行得通

供應鏈的良囿與效率攸關品牌企業的營運成效。
從偵測市場需求、快速且連動因應需求變化，
到組織建立風險效應的共識基礎，形成決策並落實行動方案。
箇中細節，且由聯合通商品牌供應鏈中心剖析給你聽。
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看著第三季營業結算報表，優鞋褲連鎖服飾(註)的北區業務督導眉頭深鎖。松山一店已經連續三個月業績未達標，即使發動過一波會員促銷活動，成績也沒見起色。三個月，是公司列入汰店的門檻，這個決定該怎麼做才不會錯呢？

對企業而言，零售門市的角色就像是人體的末稍神經。一旦接收冷熱刺激，會立即傳導到大小腦，做判斷、有行動。松山一店宛如優鞋褲企業神經的結點縮影，如果它的門市營業資訊能夠即時傳送到供應鏈管理平台，讓業務、生管、行銷甚至採購單位透過適當的機制分析和判讀，找出銷售不振的可能原因，就能更早察覺：為什麼客人不上門？快速採取改善行動，那麼關店就不必然是唯一、甚至最後的結局。

★分析問題根源分析，追蹤異常事件

擁有豐富實戰經驗的大中華市場品牌供應鏈專家－聯合通商品牌供應鏈中心就表示，想要敏銳預測前述市場需求的變化，進而快速對需求做出回應，答案就在「需求導向(demand-driven)」的協同供應鏈機制。要做到這件事，對訊息的掌握度是關鍵。因為有了消費端的真實資訊，業務面才能快速調配進貨，生產線調整產量避免庫存，採購也能即時修訂原物料進貨量，讓企業營運維持在最健全的狀態。

像優鞋褲服飾要想掌握各門市的銷售需求，可以透過一套產銷規劃。從年度、季度、每月、每周甚至到每天的營業記錄，都即時匯整到供應鏈管理平台，以便根據門市端的需求規劃出精準的配貨量。我們常會看到，有些企業門市端的銷售數據一個月才匯報總公司一次。當業績不理想時，經營團隊只會要求下個月多做一些生意，把營收缺口補回來。這種「只下空口指令，沒有實質戰略」的做法，往往到了次月業績還是難有起色。

協同供應鏈平台不只會找出問題的根源，緊接著會分析判斷，提出改善解方。假設松山一店業績只做到七成，不足的三成原因何在──是哪些產品賣得不如預期？哪些產品賣完補貨太慢而錯失客人？

做根源分析的資料應當包括銷售記錄和在店庫存。很多人會只在意銷售而忽略庫存，造成嚴重的呆滯貨。如果更早一點知道庫存量超標，就要啟動行銷特惠方案，換現金、降庫存。要做到這點，企業的產銷協調會議就扮演重要的角色。同樣地，這類會議的與會單位需要銷售和生產端之外，行銷和採購也要列席討論，才能讓每個單位連動更新需求預測的資訊。

★變化一目瞭然，超標快速回應

協同供應鏈平台因為整合多面向的角度，可以產出一份全方位的資料畫面，而且經由參數設定，一旦超標就會發生警訊。這些超標數據採用顏色標示，例如綠色是正常、黃色是危險、紅色則是異常狀態。

這就像是一份細膩的健康報告。如果血壓每天都量，30天的數字串連起來可以看到細微的波動變化。因為圖表一目瞭然，各級管理主管都能即時看到，也能藉由這種靈敏的神經傳導機制，及早修改需求預測，這才是真正治本的方法。

當我們找出松山一店業績不振的原因後，接著就要採取適當的行動方案，可以提前發佈新產品上市，也能針對庫存舊品特惠促銷。在思考解方的過程中，聯合通商品牌供應鏈中心建議要做一件事：比對當店的歷史資料(如前一年的同期數據)，或是比對同區其他門市的同期銷售資料，找出差異處，予以判讀。

要做到這種分析，對於偵測的靈敏度點要求極高，參數的超標值要設得緊繃，頂多保留10%的緩衝區。透過這些自動化分析得到的結果，是企業決定淘汰或新展店鋪的重要依據。

★開啟行動方案，落實需求規劃

我們前面一直提到空有需求偵測資訊是不夠的，必須緊跟著把資訊連動知會產銷、行銷與採購單位，並且制定行動方案才能真正落實需求規劃的目標。

例如，如果決定要關閉松山一店，那麼少了這家門市的營業額，公司年度總營收預測的缺口要怎麼補？可能是直接調降修正，也可以在撤點的同時，籌備開一家新店。這些行動都會視為個別專案執行，但二者之間卻有關連性。無論是舊店淡出還是新店開展，都有個短期的時間表，也會影響採購和生管單位。例如，舊店不再配貨，表示生產量和原物料購入都要減少，但因為新店開幕在即，有備貨需要。兩者之間的增減，如果不及早知會相關單位，供應鏈的需求預測就會失衡。

綜言之，企業想要健全運作供應鏈，最佳的思維流程得先聚焦問題、透通根源分析，讓跨部門在同一個平台上，一目瞭然看到產銷決策帶來的風險影響，同時透過共識基礎，連動引導決策落實行動方案的執行。

註：本文提及的公司名稱皆屬情境模擬，若有雷同純屬巧合。

◎聯合通商品牌供應鏈中心：研發出以需求導向為核心的協同供應鏈解決方案，協助品牌企業－無論是消費品牌還是電子零件品牌客戶，滾動預測、快速反應市場變動，進而提升產銷協同、強化供應鏈效能。

◎本文發表於IThome 2011/10/28

[摘要] MegaBranding品牌大戰略(下)

MegaBranding品牌大戰略(上)：可口可樂&IDEO
MegaBranding品牌大戰略(中)：聯邦快遞&蘭蔻

★eBay插旗中國秘訣：產品和管理在地化

當不少網路產業的知名公司紛紛在中國市場鎩羽而歸的當下，eBay中國年年兩位的成長表現就顯得珍貴。究其原因，任職eBay六年多、現任大中華區首席運營官的華彬歸納出兩大關鍵因素：產品服務在地化，管理團隊也在地化。

華彬指出，eBay的技術好，但中國業者的模仿能力強，再好的技術也不是領先的萬靈丹。Google在全世界成績都不錯，但進入中國還是遭遇挫敗，原因還是在於產品與服務有沒有抓到消費者的需求。

再看百度，他實際起家的網路服務是音樂搜尋，在當時中國網民的搜尋項目很大一塊就是「音樂搜尋」，這與美國網民的行為有顯著差異，加上當時智財權的觀念與法令並不成熟，讓百度得以成功建立服務差異化，也拉高往後其他國際搜尋引擎品牌進攻市場的障礙。

說到管理簡單化，網際網路的蓬勃發展不過是這十幾年的時間，但知名網路公司的人員數量動輒成百上千，即使eBay就有上百名員工。我們瞭解，外觀像似巨人，要行動如狡兔，才能在商場競賽中勝出。我們的組織管理階層很少，目的是為了迅速傳達各地市場的需求和商情，讓決策過程能考量更多的在地需求，而不是拿美國的做法套用到全世界的市場。

eBay的定位策略之一，就是協助亞洲國家的新興品牌透過電子商務平台，面向國際買家，從消費者端到外貿代理商。我們也收購了Paypal，把網路做生意最傷神的金流問題一併提供解決方法。eBay的策略是先聚焦特定市場，做了有深度後，再拓展版圖，創造廣度。

★強生給台灣的心法：發展B2B品牌

美國強生公司消費品集團全球主席吳人偉表示，製造業是台灣經濟的基礎，從OEM到ODM，整個產業都苦思如何避免價格戰、尋求產品的不可替代性，這時發展B2B品牌就是一個重點工作。根據Interbrand的品牌鑑價，全球前十大品牌當中，有四個是B2B品牌：Microsoft、Intel、GE和IBM，其中Intel算是二十年來最成功的B2B品牌案例。

Intel原本生產隱藏在電腦機箱內的一顆處理器，為了直接與目標客戶對話，決定創建一個品牌傘。該公司針對OEM客戶推出「放Intel貼紙，廣告費補助一半」的行銷計畫，結果在1991~2001十年間有2700多家OEM參與，截至2001年累計有一億五千萬台電腦貼了「Intel Inside」的貼紙。

有了品牌，台灣企業接著就是跨逐海外市場。吳人偉分析有幾種做法，一是在新市場找個總代理，拿原本的產品直接到新市場販賣。這種做法對品牌的控制力較低，一旦銷售欠佳，代理商就會打折促銷，傷害品牌形象。另一種則是對市場通路有所掌握，可以在不同通路選擇不同經銷商。第三種做法是補貼經銷商一些廣告費，讓他們替你的品牌打廣告，藉由增加投資、提高對品牌的控制力道。

品牌拓展到了海外，有少數是採行原汁原味上架銷售，例如星巴克、賓士汽車。大多數品牌會迎合當地消費者的喜好，做調整或改變。例如Oreo餅乾在中國賣了七、八年成績都沒起色。直到2007年，發現中國的消費者嗜甜性較低，就修改配方，降低餅乾的甜度，再搭配其他行銷活動，業績就起死回生了。

不過，吳人偉也提醒，充分迎合當地消費者的喜好雖然會讓生意成長比較快，但改變配方或口味卻會增加產品的複雜度，進而增加產品與管理的成本，有時候甚至會對品牌產生非正面的衝擊。

總之，不管產品是B2C或是B2B，都應該從滿足客戶需求的角度來創建品牌，吳人偉再三提醒：「不要一天到晚想把你的產品賣給別人，要幫你的客戶解決他的需求。」

★李奧貝納董事長黃麗燕：中國市場，要當做聯合國經營

經營中國市場，要先放下「同文同種優勢」的自我良好感覺。因為整個中國就像個聯合國，從語言、思考、決策到採購方式都大不同，想用一套行銷方法複製到所有地方是行不通的。台商經營中國市場，應當要細膩體察不同省分地區的獨特性，尤其是行銷溝通方式，才有成功的機會。

例如，要發表服裝時尚產品，應當選擇先在上海曝光，但如果是3C與手機的產品，北京就是第一優先。同樣地，你要讓上海人覺得買你的品牌產品有面子，但到了內陸省分又改了，裁製精細、布料好才是他們重視的細節。

★華碩電腦副總裁許祐嘉：產品售出，才是服務的開端

在3C產業的服務鏈中，消費者買了產品才是服務的開始，而服務手法又得因地制宜。我們在台灣推出的「到府收件」維護服務，標榜就算你在玉山頂也照樣收送無誤，這是評估過成本與機率所得的結果。

但到了美國，要到府收件往往找不到人。我們就改與聯邦快遞合作，讓客人外出時，開車把送修產品拿到就近的快遞收件中心，當然修復後的取件也要自己跑一趟。來到中國手法又做了調整，要營造快速服務的形象。我們廣設幾十個皇家俱樂部，24小時維修服務不打烊，展現服務效率。

[摘要] MegaBranding品牌大戰略(中)

MegaBranding品牌大戰略(上)：可口可樂&IDEO
MegaBranding品牌大戰略(下)：eBay, 3M, 李奧貝納&華碩電腦

★聯邦快遞：員工就是品牌使者

為了快速擴點、開發非商業客戶，聯邦快遞在台灣做了一個重要的合作案。在1,300個中華郵政的郵局據點設立授權寄件中心，一舉把服務網路的覆蓋率提升到95%。聯邦快遞台灣區總經理朱興榮表示，除了擴張收件地點，該公司也把台灣到歐洲的遞送時間，由原先3~5天縮短到2~3天，雙管齊下，讓本地業績持續成長。

朱興榮表示，完成一件商品或文件的遞送周期當中，客戶接觸的每位聯邦快遞人──從電話客服、倉儲搬運員到第一線的運務員，都是品牌核心價值的實踐者。

他舉例，曾有個高雄地區的運務員在下豪大雨的午後，碰到道路淹水、車輛難通。但客戶就在五百公尺前，送不送呢？電話聯絡後，客戶急著要包裹。運務員二話不說，停妥車、捲起褲管涉水前行，使命必達。這個故事實踐了品牌使者的主張，該名運務員後來還受邀到聯邦快遞全球總部接受表揚。

聯邦快遞徹底實踐在地化策略，人員聘僱以本地人為主，70%的管理者拔擢自第一線運務員，例如現任亞洲區資深副總裁早年可是聯邦快遞的兼職搬貨員。因為信守對員工的責任，甚至在2008年全球金融海嘯期間，堅持不裁員政策。這個舉動在當下很煎熬度過，但也讓該公司在景氣復甦後，不缺工、服務不打折。

要執行在地策略，聯邦快遞不但隨著台灣電子產業的蓬勃發展，提供快捷的國際運務服務，他們也設法協助非傳統產業走向國際。例如，替觀賞魚供應商運送一千噸錦鯉活魚到美東；針對不趕時間的客戶提供運費較低的方案。今年年終還將推出行動通訊服務，讓客戶透過智慧型手機預約收件、追蹤運送進度。

★蘭蔻致勝策略：差距分析搭配資源分配

蘭蔻品牌總經理蔣喆敏主張，品牌的致勝策略就是做出讓你獲勝的選擇。從挑選團隊人員、決定主力戰場、展現企圖心到產品創新，每個環節都是選擇題。尤其在服務業，人才往往是執行品牌價值的先鋒，而承諾、操守、熱情與才能都是必要條件。

例如，高雄漢神百貨的某位櫃姐曾主動接待一對母女，在對方無購買意圖的情況下，仍然親切為有失智狀態的母親試噴香水。很巧合的，香水味道觸動了婦人曾經美好的記憶，讓女兒感謝萬分。蔣喆敏欣然地說：「我們賺到了人心，這是無價的。」

在選擇主力戰場方面，蘭蔻以「差距分析」和「資源分配」兩大原則做取捨。蔣喆敏表示，在保養品分類中，蘭蔻的保濕產品營收只占公司營收的10%，但保濕類產品在整個保養市場卻分瓜了四分之一的消費額。一個市場的大塊餅，自己卻只搶到一小薄片，豈有白白拱手讓人的道理。

於是蘭蔻選擇保濕產品這個主力戰場，引進新品、投入媒體資源，大舉搶攻，結果成績斐然。以「光感奇蹟保濕粉底液」為例，該公司在亞洲每賣四瓶，就有一瓶是由台灣蘭蔻賣出。

蔣喆敏直言，差距分析有助於品牌決定資源該如何分配。在品牌和銷售力道很強的地方，採取守勢看顧即可；而落後很多但市場熱絡甚至潛力明顯的領域，就是品牌創造新營收的來源。她也主張，80%媒體預算要投資在前五大暢銷品，因為他們對總營收的貢獻度高達七成。

[摘要] MegaBranding品牌大戰略(上)

MegaBranding品牌大戰略(中)：聯邦快遞&蘭蔻
MegaBranding品牌大戰略(下)：eBay, 3M, 李奧貝納&華碩電腦

洞悉全球無國界的競爭已成主流趨勢，行銷大師科特勒提出了「Mega Marketing行銷大戰略」，揭示企業想成功競逐，需要在傳統行銷的4P基礎上加上權力（Power）和公共關係這兩個新成員。而在戰略思考上更要靈活運用經濟的、心理的、政治的與公共關係等手段，獲得供應鏈、通路體系、消費族群、政府機構和傳媒的合作與支持。

本屆(2011年)國際品牌論壇的五位專題主講人和兩位與談人，分別從品牌的經典準則、創新進化、優勢創造與在地策略等面向，分享他們成功競逐市場的致勝策略，同時也向台灣企業傳授寶貴的致勝心法。

★可口可樂三問：銷售主張、市場定位和產品效益

「昨日的市場行銷規則，今天還適用嗎？」台灣太古可口可樂總經理Douglas Klein的答案是肯定的。外加幾點但書，Kl e i n指出，經典的行銷策略有三問：一是產品/服務有獨特的銷售主張嗎？像是可口可樂1929年的「The Pause That Refreshes」、Skype的「The Whole World for Free」；二是發展出獨特的市場定位了嗎？例如，Avis租車公司的「我們是老二，要更努力才不會被老大哥吃掉」、威士卡提出「取代現金」；三是建立一個值得信賴的品牌了嗎？

可口可樂的行銷策略有4A──找得到、買得起、口味喜愛、暢飲痛快。在這個原則下，該公司有跨國一致的品牌主張，也有針對不同市場的在地訴求。國際通用的部分有品牌策略、活動主題、產品識別（如瓶身、彩帶、光碟、文案、紅白企業色調等），也有贊助國際運動賽事（如奧運、世足賽與美國職籃賽）、節慶人物（聖誕老公公），並結合公益活動（如拯救北極熊運動）。

到了各地市場，可口可樂也投其所好。品牌代言人會挑選當地的明星，識別度高、容易產生共鳴；也會結合當地的節慶、美食、音樂、運動或特有的生活型態，讓可樂產品自然融入其中。像是有支阿根廷的廣告就地取材，把當地首都惡名在外的交通壅塞實況，變身成一場街頭嘉年華，可樂飲品讓人苦中作樂，痛快暢飲。

Klein表示，在網路世代確實有很多新穎、有創新的媒體方案陸續推出，也慢慢廣為使用。然而，只是行銷策略並不單單在於創造趣味與娛樂意涵，任何行銷和廣告活動的成效，都要激發消費者的實際行動，最終產生銷售成績。Klein歸結一句話：你是否確實向目標消費者傳達「好處」的訊息，讓他們選擇你的產品及服務，揚棄其他品牌。

★設計思考：使用者導向的創新流程

全球知名的創新設計公司IDEO主張的「設計思考（Design Thinking）」，是一種先思考公司組織的特性，從而發展出一套最適合公司運作的創新文化與流程。這種以使用者為中心（User-Centric）的創新流程，會從六大準則宏觀思考，包括瞭解人心、體察事實與認知、把過程變成體驗、說出他們的故事、找出與生活的相關性，最後提出產品或服務的原型，並不斷調整改善。

IDEO品牌戰略顧問Charles Hayes 表示，我們在觀察消費者的過程中，常發現人類有「說一套、做一套」的現象。有家醫院曾委託IDEO設計手術室，原始目標是降低病人死亡率，提高外科醫護人員的效率。但IDEO現場觀察後發現，手術室的活動宛如一組賽車團隊，風險高，稍有不慎就要人命。因此，手術室的設計重點便改弦易轍，讓每個人能專注執行特定功能，而且每套手術用具都要準備兩組，不能短缺。

設計要能體察現實和認知，而非一股腦銷售自己的產品。IDEO詢問過那些家裡曾經有自行車、現在卻不常騎的消費者，發現他們其實有美好的騎乘經驗，但因為現代的自行車太強調科技訴求，讓他們覺得不符合自己的需求。

設計也是一趟體驗旅程，而非單純的交易。IDEO曾協助新加坡政府改善新移民的申辦流程──申辦櫃台採用無障礙的低桌面、不叫號改稱呼申請人姓名、現場提供日常生活需知手冊，把以往漫長等待的煎熬搖身一變成為「快樂移居的旅程」。

特殊玻璃領導者，完整記錄生產履歷

康寧(Corning Incorporated)是全球特殊玻璃和陶瓷材料的領導廠商，屢屢領銜制定主流顯示器的產業標準，其中TFT LCD玻璃基板的市占率更超過50%。該公司的工廠分佈於台灣、日本、中國與美國，在全球供需網路中提供可靠的產品給所有客戶。

2005年，康寧在台中科學園區成立台灣康寧顯示玻璃公司，迄今已興建並投產五期玻璃基板產線，主要供應電視、電腦和手持式裝置等市場，是亞洲最大的玻璃基板生產據點。

在第五期產線的建置過程中，康寧除了沿用既有的現場影像監控系統之外，更進一步部署了超過二百台AXIS網路攝影機，以確實記錄整個製造過程的生產履歷。

★網路攝影機，提供精準影像證據

玻璃基板的生產製程有三個階段，包括玻璃配方與熔解的配料製程、成型製程和加工製程。

身為玻璃基板的市場領導者，康寧擁有獨步市場的配方技術，並以特有的垂直方式切割玻璃。待玻璃成型後、進入品管步驟，現場操作人員會逐一檢視，挑出有雜質、陰影等瑕疵問題的玻璃成品。而後，完整無暇的玻璃接著送入加工區，依據電視、電腦和手持式裝置的訂單需求，裁切成各種尺寸，包裝出貨。

玻璃基板要求百分百純淨度，任何一點雜質或陰影，都算是瑕疵品；如果在裁切過程發生裂縫、破損，更是影響良率的重要因素。每當康寧點交、客戶收貨後發現前述況狀，就需要有證據來確認：該哪方負責。這時候，影像資料就是一項重要、可以用來釐清責任歸屬的證據。

因應五期擴廠，康寧進行的系統升級計劃中，特別強化生產現場的影像監控品質。康寧資訊服務部門工程師楊世新表示：「我們佈建一批高畫質的網路攝影機，從各個角度詳實記載生產動作，尤其是玻璃加工裁切製程，更是鉅細靡遺、不容任何一點漏失。」

康寧採用的AXIS P5532和P5534 PTZ網路攝影機，是一款適用於室內監控的先進系統。它擁有HDTV 720p高畫質，支援H.264影像壓縮標準、18倍光學變焦，以及IP51等級的防塵、防滴水設計。

★分群編組，任何動靜全都清晰攝錄

康寧依據生產作業區域，把攝影機分群編組，每個區域佈建五台網路攝影機，完整記錄鏡頭範圍內的動靜。這些影像只有該區域負責人有權限查看，影像保留期自出貨後30天。

康寧台中廠五期的新產線採用一條龍式作業，把切割加工製程納入其中，加快每片玻璃基板的生產速度。因為加工製程採用自動化設備操作，每個機械動作定速移動，想要清晰攝錄，畫質要高、影像儲存容量自然十分龐大可觀。

「還沒使用支援H.264的網路攝影機之前，我們一個月的影像容量高達1-TB。」楊世新指出：「新建置的AXIS網路攝影機支援H.264壓縮標準，讓我們能把龐大的影像儲存量最少壓縮30%。如此一來，影像傳輸耗用更少的頻寬，也實際節省了可觀的儲存空間成本。」

★細節至上，落實監控最佳綜效

生產現場的分區負責人是網路攝影機的實際使用者，他們的需求在於「要有適當的監控影像」，能詳實記錄產現場的一舉一動。

楊世新指出：「我們發現，要用來處理爭議或釐清責任歸屬的影像，常常需要比對物體移動的細節。也就是說，它需要在生產過程中清晰攝錄自動化設備與人工作業的動靜。例如，機械設備運作時，會抓取、翻轉、置放，甚至切割成特定尺寸後堆疊。這當中的任何動作都需要各個角度的鏡頭畫面，以觀察作業的確實無誤。」

在啟用AXIS網路攝影機、累積現場使用經驗之後，康寧計畫進一步尋求監控影像最佳化策略的綜效。

康寧以總持有成本的綜觀角度，看待影像監控的投資策略，楊世新分析：「我們不但要因應各生產區域的特定監控需求，配置足夠畫質的網路攝影機，也要考量選定的攝影機的生命周期，避免買到準備停產的機型，最後加入成本/效能的表現因素。」

「綜合上述四點所得的採購條件，就是康寧接下來將執行的影像監控投資策略。」楊世新總結：「我們預期，AXIS穩定又可靠的網路攝影機，將持續在本公司記錄和保護生產資料的需求中，扮演重要的角色。」

◎發表於2011年AIXS用戶成功故事

網路服務龍頭，7x24隱密安管

2010年底，台灣數一數二的網路服務公司，從駐留超過十年的市區商辦大樓遷移到城郊的軟體園區，成為當年企業遷徙的大事件。身為本地最有影響力的網路媒體，該公司在激烈的網路服務市場競爭中，以「網友想要找什麼、看什麼、買什麼，皆可獲得滿足」為營運訴求，是包辦網站流量、不重複使用者與本地網路到達率的三冠王。

在持續創新推出各種個人與企業網路服務之際，該公司也高度重視工作環境的保防安全。這一回便大力投資，在新辦公大樓的七個樓層、超過八千坪的辦公區域，裝設了一百多台高階的網路視訊攝影機。期望以7x24全天候的保護，讓上千名員工的人身安全、機密設施的門禁與其他必要的安控需求，都盡在掌握中。

該公司多年來已採用高比例的IP網路攝影機，落實對員工與設施安全的保護。新啟用的大樓中全面部署AXIS P3310固定半圓形攝影機，從每個樓層的走道玄關、電梯口、逃生門，加上每間會議室、每個工作區域的入口──凡是需要開門出入的地方，都裝設了網路攝影機。

設置在中間段樓層的接待櫃檯區和通向辦公區的走道兩側的會議間，是該公司唯一允許外來訪客停留的地方。如果沒有公司人員親自陪同，所有訪客都無法進入其他工作領域。

★即看即查，環境安全盡在掌握

由於該公司屬於全球維運體系的一個分支機構，遵循總部的安管政策，所有監控影像資料都要直接透過網路傳回美國安管中心管理。這種集中式作業雖然有著掌控全局的優點，但遇到安全事件要調閱相關的影像時，精準度稍差一些，資料傳送的往返也較為耗時。

但在啟用AXIS高階網路攝影系統後，有了雙重監管效用。雖然所有錄影資料還是傳到美國總部集中管理，但透過AXIS攝影機支援的最新H.264影像壓縮技術，現在擁有權限的台灣安全主管也能登入監控系統。

這項改變能讓本地的安管直接調閱出有問題的影片串流，快速鎖定有問題的人事物，排除與解決事件。甚至，安全主管下班後還能從家中經由VPN連接公司的監控系統，盯看與輔助夜班的現場保全人員確實執勤。

★全程記錄現場客訴，釐清案情有實證

除了提升事件發生後的調查速度，該公司還運用網路監控系統詳實記錄可能的客戶糾紛。

例如，層出不窮的網路資安問題常會引發會員投訴。為了避免會員到公司投訴的過程，發生不理性的行為，該公司也透過監控攝影機全程記錄接待會員的過程。一旦雙方有任何糾紛，這些影像與聲音記錄檔就能派上用場、釐清案情。

該公司不斷推陳出新的網路服務屢屢攻佔顯著的市佔率，背後早有一套充裕的網路基礎頻寬，支援相關服務的流暢運作。在這麼優渥的先天條件下，AXIS網路攝影機具備的「少頻寬、省(儲存)空間」特點，進一步展現耗用較低IT資源的優點，讓該公司一百多台網路攝影機毫無延遲、7x24不間斷地執行重要的工作環境安控任務。

會有如此優異的效能表現，關鍵在於AXIS是目前市場唯一有能力把影像壓縮與通訊技術整合在單一晶片的網路影像監控業者。這種優勢讓AXIS的網路攝影機，包括支援H.264影像壓縮標準的機種，都能提供市場上最佳價格效能比值的網路影像監控方案。

★設備穩定性高，日夜監控萬無一失

AXIS P3301網路攝影機支援H.264影像壓縮技術，擁有多項智慧功能，包括進階型影像移動偵測、聲音偵測、主動防拆警報(如遮擋或噴漆)。這款攝影機嵌入天花板的半球型外觀，能降低員工的不自在感，仍提供充分的監控功效。

日夜兩用型的AXIS P3301網路攝影機，提供48萬畫素的影像品質，採用逐行掃描和寬動態範圍等技術。這個特點讓該公司即使部分貨梯在夜間關閉照明時，拍攝到的影像畫面仍可辨識。

該機型還採用乙太網路供電，不需要特別牽裝電纜線，降低安裝成本。AXIS穩定又可靠的品質讓攝影機的硬體維護格外輕鬆，系統建置業者提供的「四小時到場維修」服務，幾乎沒派上用場。

◎發表於2011年AXIS用戶成功故事

M-Police平台：情資快又準，破案率揚升

面對社會治安情勢快速變化，犯罪手法不斷推陳出新，內政部警政署為了強化第一線警察的執勤能力，提升治安維護工作的機動性與主動性，自2007年起規劃為期五年的「M-Police行動警察建置計畫」，運用多項Sybase先進的行動科技方案、搭配輕便的行動載具，讓警察迅速且便利掌握最新警政資料，進而大幅提升案件的查獲與尋獲率。

行動警察系統讓第一線警察手持一台有3G網路、彩色LCD觸控螢幕的行動載具，進行執法、整合查詢與即時通報等三大應用。目前可查詢的主要資訊包括：查捕逃犯、失蹤人口、遺失身分證、逃逸外勞、中輟學生、治安顧慮人口、大陸人士行方不明、失竊汽機車、前科等文字類資料，也能查閱失蹤人口、治安顧慮人口、大陸行方不明和逃逸外勞的照片。

★線上查詢七秒，離線也OK

內政部警政署資訊室主任李相臣表示：「行動警察系統的特點之一，是既能快速取得線上資訊，也兼顧無法連線時的查詢需求。這讓員警值勤盤查時，得以把錯失可疑人物與車輛的情況降到最低。」

以往，任何各縣市警察局登錄新案件後，雖然會在特定時間內更新到中央級警政署的資料庫，提供給其他縣市警察局查閱。但這個過程大約四小時後才會在全台發佈通報，時間落差難免造成治安空窗。現在透過即時查詢機制，各縣市第一線的警察在臨檢或盤查時，都可以得知最新資料，查案成效大增。

當第一線警察出勤前，會先把警政資料從後端資料庫下載到行動載具，這些大約400 MB的資料儲存在Sybase SQL Anywhere微型資料庫，只要以最小運算資源就能高效運作。在連線狀況下、七秒鐘內就會看到即時查詢的資料；如果3G連線不佳時，警員也能使用離線功能，進行簡易查詢。

全台約三萬名外勤警力，目前已配備8500台M-Police行動載具，預計2011底前將增加到11,000台。由於資料庫系統的延展性強，即使前端載具規模不斷擴展，資料查詢效能依然嚇嚇叫，無論使用者登入、一般頁面顯示、線上與離線的單筆資料查詢的顯示時間，都能在警政署要求的「7秒內」回覆。

★資料上傳/下載，安全保障無虞

第一線警察每次出勤和交班時，都要連線下載更新資料，而透過Sybase MobileLink同步化軟體，不但資料傳輸過程加密、確保無外洩之虞，而且每一回的更新都只會傳送有異動的資料，讓更新作業省時有效率。

另一方面，各縣市警察機構要管理為數可觀的行動載具也非難事，因為該系統運用Sybase Afaria行動裝置管理工具，輕鬆達成管理任務。

Sybase Afaria提供M-Police系統可同步管理行動載具和縣市端系統模組之間的資料上傳、下載與確認，也處理新增應用軟體和既有軟體版本更新的派送作業。Afaria還提供行動載具備份復原機制，如果系統發生故障，可回復到最近一次故障前備份的狀態。

以上傳流程為例，警察值勤時離線儲存在行動載具的各項作業日誌記，會透過上傳功能，把記錄資料回傳到縣市端系統模組，縣市端再定期把記錄上傳到警政署的M-Police行動平台，提供後續管理與報表製作使用。

行動載具上傳的過程中，如果採用檔案方式傳輸，資料傳至警政署端的伺服器之前，都會先通過縣市端資料更新伺服器的防毒軟體掃描後才會上傳，以確保無毒害。

而在下載流程方面，M-Police無論進行資料庫更新、系統新增軟體或更新軟體版本，行動載具都要連線到縣市端系統模組，進行資料與軟體更新。軟體派送機制由警政署端主控，下屬單位經授權後可取得派送作業的管理權限。

為了配合署端行動平台進行行動載具應用系統軟體的資料異動、軟體新增/更新、行動載具日誌記錄回傳接收等需求，各縣市警察局、分局及分駐(派出)也分別建置同步管理與接收模組，提供軟體傳輸與同步、服務記錄報表製作、認證與授權等功能。

其中在M化服務記錄報表製作方面，各縣市警察局可依單位需求，透過M-Police的行動入口網取得轄區各員警使用該系統各項功能的操作記錄，製作M化服務記錄報表，以做為內部稽核與查閱之用。

★建立資料倉儲，分析行動附加價值

統計行動警察系統五年來的實務應用，目前M化服務記錄資料處理量，單一載具每月查詢量約1,600餘筆，每月達1,300萬筆；GIS定位軌跡記錄，單一載具每日軌跡記錄量約800餘筆，每月達1,300萬筆。

為了進一步發展M化服務記錄資料的加值應用，警政署在2011年新增員警查詢時的座標位置欄位，並整合運用M-Police建置案所有M化服務記錄及M化執法移動軌跡，分析查詢人與查詢標的(人/車)之相關查詢關聯，並結合Google Map提供查詢結果之M化執法移動軌跡定位圖資顯示。

其中，Sybase IQ資料庫用於建置資料倉儲系統，做為服務記錄和執法移動軌跡轉置資料使用，並建立每日異動資料轉置機制。

除了轉置初始資料、每日新增資料之外，查詢統計結果還首度結合Google Maps地圖服務，提供地圖定位與全方位地理資訊，協助使用者將大量、關聯性的資訊轉化為GIS地圖資訊顯示。這個做法除了能選取適當區域範圍、比例尺的圖資和適用圖層外，也能標示地址、次數、查詢人和時間串流軌跡等資訊。

另一個加值應用是查詢統計功能，可依據使用者查詢權限，限縮資訊檢索範圍，提供各項查詢輸入條件及相關檢核機制，依據同時輸入一或多個查詢條件產製交叉分析的結果，查詢統計結果也提供列印功能。

★破案率破五成，打擊犯罪成效佳

此系統的行動載具廣為配發後，屢獲基層員警好評，透過M-Police行動系統查詢的比重短短三個月內(99年2月~5月)，由59.2%增加到74.8%，預料未來將取代桌機的查詢比重。

另一方面，行動警察系統在協助偵辦案件的查(尋)獲率，也有顯著成效。根據警政署發佈的統計資料(2010年5月)，查詢逃犯的尋獲率達68.8%、失蹤人口為52.5%、失竊車輛則是52.3%。

M-Police系統的負荷服務承載力也經過嚴格驗證，在沒有任何例外、至少200個使用者持續的作業下，系統可用率維持99.5%的水準。展望未來，這套關鍵的行動資訊系統將持續穩健地支援第一線警察打擊犯罪、維護治安。

◎發表於2011年Sybase用戶成功故事

節能系統晶片：啟動綠色科技金鑰

【2011年綠能電子產業論壇　紀實錄】

要發展綠能電子應用，全賴一顆顆有創新節能技術的系統晶片扮演關鍵核心。然而，放眼全球供應鏈和專利佈局，國際大廠密集插旗的結果，台灣產業勢必要加快產官學界資源的整合腳步，找出差異特點，儘早卡位、求發展。

無線視訊娛樂、風與光雙模發電、電能回收燒機測試、混電綠能住宅，還有智慧電網──這些獨立一方的新興能源研究領域有個交集點，那就是採用先進的節能系統晶片設計。這些嶄新的綠能電子應用是「NSoC橋接計畫」最新發佈的學術研究成果，也逐步接洽技術轉移到能源科技產業，以期提升台灣半導體產業在系統整合與研發製造的競爭力。

在五月12日舉辦的「綠能電子產學論壇」中，四家大學的研究團隊以實機和研討方式公開他們的首期研發成果，包括長庚大學「應用於風力太陽能發電系統之多模節能最大功率追蹤晶片開發」、台灣科技大學「高效電能回收型燒機測試系統」、中興大學「結合太陽能與市電併聯的智慧型監控系統」，以及交通大學「無線視訊娛樂多系統整合與節能技術」。此外，從事能源科技二十多年的康舒科技也同場分享台灣在智慧電網供應鏈的位階和挑戰，專利律師陳啟桐則整理出國際綠能電子的專利佈局現況。

★風與光，追蹤最大功率的雙模發電

長庚大學大學電機系李建德教授帶領的研究團隊，利用林口地理環境特有的風力資源，投入「風與光－風力與太陽能」雙模發電系統的研究。目標是發展出一種系統控制晶片，追蹤兩種發電模式的最大功率。

長庚大學團隊的研究成果之一，是在1.5kW風力發電系統中，採用一種背對背的轉換架構──把風力發電的變頻交流電，轉換成60Hz定頻交流電，而後並聯到市電系統。這套轉換架構運用一種創新的最大功率演算法，並研發出一款節能控制器。當發電系統執行風力發電最大功率追蹤時，可擷取最大風能使用；一旦進入無風狀泰，則關閉轉換器以降低耗能。二者之間採取自動切換機制，節能功效顯著。

此外，長庚大學還在太陽能發電系統中，發展出交錯式升壓型轉換器的緩震電路，可提高5%的整體發電效率。同時發表一套應用在備用電源系統中的能量回收電路，可提高4%備用電源轉換器效率。

★電能回收再用，混電智慧監控

台科大電子工程系團隊針對「電能回收」議題，發表一套高效能燒機測試系統。這項研究的動機是看到電機電子產品出廠前，都要經過一道燒機測試手續，以剔除不良品。但傳統的燒機測試系統──無論是採用電子式負載還是RLC負載，不但會完全消耗待測物的負載功率，產生高耗能源，也在電能轉換成熱能的過程，形成熱汙染；更別提啟動冷卻系統，會讓耗能問題再加上一筆。

主持專案的羅有綱老師表示，高效電能回收型燒機測試系統可達成節能目的，在於改良了待燒機測試的電源供應器的電流模式(包括直/直流轉換器、直/交流轉換器)。該系統以模組化設計，透過一組節能控制晶片，彈性組合、連接不同輸出規格的電源供應器，也能同時進行多組電源供應器的燒機測試，甚至把散熱用的電源轉回與市電並聯，提供市電使用。

由許恒銘老師帶領的中興大學電機系團隊，則發表一套智慧型電力監控系統，以模擬太陽能與市電混合供電的節能屋，如何實現綠能住家的理想。

這套智慧型監控系統採用的線路主幹是電力線(Power Line)，以幾盡無成本的概念借用了台電在住宅建築物的最後一哩配線，不需要額外建置無線通訊設施，就能進行自動化電力使用計量和供電系統的監控。該系統的混合供電架構會優先執行太陽能發電，以高、低功率的再生能源雙模組，進行電力轉換作業，其中低功率模組可經由繞製交流變壓器，進行不同規格的電壓轉換。

★視訊娛樂，也要智慧節能

隨著寬頻網路的普及、互動式應用盛行，加上消費者崇尚多樣風貌的個人行動娛樂，無線影像娛樂應用也成為新世代科技發展的顯學之一。因為目標使用群龐大，耗能的問題也不容忽視，無線視訊娛樂也漸趨靠向節能技術發展。

專案主持人之一交通大學電子工程系黃威老師表示，無線影像娛樂的技術在於尋求低功率消耗、節能運算，多處理器的頻寬與效能、多系統融合，整合異質多核心的系統晶片整合，記憶體節能管理等議題。

以採用異質多核心系統晶片的隨選記憶體子系統為例，它建立以記憶體為重心的晶片連線網路，提供異質多核心晶片一個節能平台，動態調整記憶體頻寬，以達到最好的執行效率與能源效益。黃威透露，這種智慧節能技術未來可望應用在立體視訊的智慧型通訊系統，進一步展現其節能功效。

★智慧電網供應鏈，台灣力求卡位

金仁寶集團旗下的康舒科技則分享「智慧電網(smart grid)」市場的供應鏈發展現況。智慧電網區分為：發電、輸電和用電三個層面。發電主軸在電能轉換，新能源以風力、太陽能與燃料電池為主；輸配電網的重心是有效電能管理，牽涉智慧型變電站和配電系統自動化；用電設備則要求有高效率節能特點，涵蓋電源供應器、充電器和汽車充電設備等。

康舒總經理高青山指出，能源資通訊技術在低碳經濟扮演關鍵角色。台灣資通訊產業雖然位居全球領先地位，但綠能科技強調跨領域－－特別是電力與資訊產業的整合，單一廠商的技術難以切入市場。其中的電能計量與資料擷取處理技術又多為國際大廠把持，影響了本地業者的商業模式，技術發展也不易深入。

高青山進一步指出，台灣現有電力市場與相關專業廠商的作風保守，在資訊科技業者尋求共同合作與技術開發上確實遭遇障礙。不過，他也觀察：「新一代讀表基礎架構，傾向運用光纖和市電線路傳輸技術，不失為台灣產業投入資源發展自有核心能力、爭取商機的方向。」

-----綠能電子專利佈局分析 (資料來源：律師暨專利師陳啟桐)-----

全球綠能電子相關發展專利技術概分為五大類，各領域的專利領先度，並沒有寡佔現象，而由不同區域或國家取得專利領先，茲摘要如下：

◎可攜式電子智慧型電池管理：歐盟發展較早，中國急起直追；2005~2006年是專利核准高峰。「節省電力裝置」、「電源供應器(如穩壓裝置)」的專利數最多。

◎電動車智慧型電源供應：美國、台灣與中國自2004年後逐漸掌握核心技術；專利件數較多的技術為「用於電池組之充電或去極化或用於由電池組向負載供電之電路裝置」和「電動車輛之電力裝備或動力裝置」。

◎LED驅動IC：美國、歐盟與台灣在2010年技術達到成熟，專利件數以「用於一般電光源之電路裝置」最多。

◎功率因數校正：各國專利產量高峰落在2005~2008，以「調節功率因數：調節無功電流或無功功率」的專利數量最多。

◎無線通訊及智慧型電網：美國與歐盟在2004~2007年達到高峰，中國在2009年達到件數高峰。技術分類以「測量值、控制訊號或類似訊號之傳輸系統」最多。

Everything as a Service(XaaS)，雲端商機無限大

【2011 Computex雲端運算應用服務論壇　紀實錄】

Gartner研究機構指出，雲端運算名列本年度十大最具影響力的策略科技，也將在未來三年間主導IT策略發展，全球企業都無法等閒視之。請看來自全球與兩岸資訊科技領域的重量級要角現身說法，在這個凡事皆可做服務的新時代，如何找到自己的雲端生存法則。

全球雲端運算產業的發展來到2011年，呈現更具體的景象，不再僅是談理念、說願景。在今年台北國際電腦展(Computex)的「雲端運算應用服務論壇」中，來自中國、台灣與美國科技界的重量級演講人，闡述雲端迄今的重要發展和創新應用，為全場爆滿的聽眾帶來第一手的實戰經驗，開啟與世界齊步的視野。

「雲端運算是繼Web 2.0之後，新一波的產業趨勢與商機。」外貿協會副秘書長黃文榮指出：「美林證券預估，在未來五年內，雲端運算的市場規模將達到950億美元，在全球軟體銷售市場佔有12%的比重；而Gartner研究機構也預估，在2012年財星五百大企業幾乎都會透過雲端運算平台，提供服務給客戶。面對這股龐大且必然的商機，國際IT企業莫不斥資跨足雲端服務，那麼台灣廠商的立基點何在呢？」

黃文榮接著表示：「台灣IT產業的優勢在於資訊硬體的研發與製造。在雲端運算潮流中，如何藉由國際的合作交流創造產業的新機會，是個重要課題；如何從中找到台灣產業的核心優勢與商業模式，也是本屆論壇的交流目的。」

綜觀與會講者提及的全球雲端運算推展現況，中國的做法是結合中央與地方官方資源、從東北到西南，上百個雲端基礎建設工程火熱進行，海量的建置商機吸睛全球。在美國華州昆西市一處新建的機房內，微軟示範了新一代資料中心如何稱職扮演「發電廠」的角色，把資料當做一種能源輸送的形式，配送到每個人手中。

轉回台灣，華碩電腦為旗下3C裝置使用者開闢了個人雲端空間服務，兩年間累計四百萬會員；因為擁有海量儲存與巨量運算技術，從發想創意到推出新服務，幾周內就能實現。在這遍地開花的榮景下，台灣的電源設備大廠台達電子提出省思：擅長硬體製造的台灣資訊科技廠商，要如何在不可迴避的「需求減少、銷售下滑」現實中，找出新的營運價值？如何想方設法靠攏軟體發展呢？

★中國雲端商機，國家政策左右走向

雲端運算(中國稱雲計算)產業，已經被大陸中央政府列入新一代資訊技術產業的重點發展項目。當中央政策落實到各省各市時，我們看到一個個以「雲端」為名的地方產業啟動計劃，動輒以數十億到上百億人民幣的規模，散發出金光閃閃的誘人錢景。

廣東電子工業研究院院長季統凱表示：「這意味著，觀察中國的雲端產業，必須審慎並深度瞭解政策的內涵與走向，這一點與其他國家大都由商業市場自由發展的趨勢大相逕庭。」

另一個中國市場與國際趨勢的差異點在於，中國的雲端服務類別以LaaS和PaaS二者的成長最快，AssS的腳步甚至落後許多。顯見平台與基礎設施的建設，是當地市場中短期吸納投資的主項目，這也是台灣廠商比較有機會參與商機的優勢。

「目前中國的雲端產業仍處於諸侯混戰的年代。不但雲端基礎設施的建置落後，也缺少真正的殺手級雲端架構應用。」季統凱直言：「另一方面，與北美市場相較之下，中國雲端市場的管理成本偏高，技術的know-how不足，要營運大量用戶所需的系統穩定性還有待驗證。」

季統凱分析，兩岸雲端產業要合作，台灣產業的定位在於提供軟硬體整合的雲端設備、系統解決方案與軟體服務，還有創新的行業應用；而中國端出的牛肉則是產業發展政策、雲端運算系統平台的建設和發展。

因此，他建議台灣的投資重點策略可著眼於網路文化和商業模式的創新，要重視中文的傳統與基礎，並創新雲端時代的互聯網路文化。具體的步驟可由尋求合作夥伴切入，提得出整體解決方案，並親自在中國市場做調查研究。季統凱認為，最好是「由小處著手，放眼大局」，這樣比較有機會成氣候。

★雲端資料中心：誰節能，誰勝出

雲端運算改變很多事，支援運作雲端服務的資料中心，也逃不掉一場改頭換面的洗禮。微軟資料中心前瞻技術研發總經理貝勒第(Christian Belady)表示：「電力，是雲端運行的氧氣。而資料中心就像是發電廠，把資料當做一種能源輸送的形式，是社會功能如常運轉的關鍵。」這個譬喻鮮活說明了在雲端時代，資料中心必須符合「對能源要低耗，對效能要倍增」的期待。

根據EPA(2007)的報告指出，全球資料中心的碳足跡，每五年就增加一倍，但每次倍增，伺服器的運作效能就增強12倍。雖然支援伺服器運作的成本，遠高過於購買伺服器的本身，但一座資料中心消耗的能源不能只聚焦在伺服器的部分，機房的冷卻、照明、備用電源，還有其他環境因素消耗的能量，大約佔了總能耗的35%。

根據Jevons Paradox理論：當運算成本越低，對能源消耗的需求反而越高。因此，能源效率實際上是個經濟問題，而非科技問題。根據微軟GFS的研究顯示，2011年全球要興建資料中心的預算預估有500億美元，到了2020年成長為780億美元。但我們發現在這些資料中心興建案當中，出現兩極化的認知差異。屬於雲端產業這一端的，會把所有預算投資在IT資源，傾向類雲端(cloud-like)模式，會專注於提高運作效率與降低成本。

資料中心的工業化是另一個演進的趨勢，這裏指的是模組化(modular)。以微軟位在華盛頓州昆西(Quincy)市興建的ITPAC資料中心為例，昆西市採用水利發電，可提供充足、便宜的電力供給。模組化的架構落實在三個階段：第一，所有元件充分整合，從晶片、伺服器、資料中心到應用程式都設計程一套系統。其次，購買電力輸送備援，以保持應用擴充的彈性。第三，不再使用機械式冷卻設備，因為伺服器的溫度範圍越來越廣。

貝勒第也指出，雲端IT策略的重點在於「海量規模」，系統架構的設計要有「因應失敗、但服務不中斷」的靈活度，電力輸送要簡單、與周遭環境的依存度鬆散有連結，但不死板。資料中心要追求永續性，意味著要有成本更經濟的節能方案，而誰能提供最低成本的運算資源，就能在雲端時代真正勝出。

★雲端個人儲存空間，深化用戶體驗

華碩看待雲端，主要是擴展端點裝置使用者的體驗，從筆電、平版電腦、智慧型手機到家庭娛樂設備。當一個人有多種裝置時，就需要一套方法來建立個人資料服務。於是，華碩推出第一個雲端服務──Asus Webstorage個人雲端儲存空間。

華碩發展雲端服務，從發想創意到推出服務，幾周內就能實現。原因何在？華碩集團旗下、負責雲端運算服務事業的全球聯迅總經理吳漢章表示，因為華碩擁有類似Amazon S3的雲端海量儲存與巨量運算技術，可以快速開發和部署新服務。在全球設置多個數據中心，以提高服務的高可用性。

華碩的產品遍銷全球100多個國家和地區，包含台灣、中國、日本、美國和西歐等，因為產品裝置預先預載，購買者經過註冊就成為當然會員。目前華碩的雲端服務會員高達四百萬人次，其中有數十萬人是透過華碩使用者的推薦介紹而加入使用asus@vibe的服務。

此外，華碩還推出一個為品牌裝置用戶開發的數位內容市集－ASUS @Vibe，十大分類，訴求在地節目，上線一年半以來，累積了一千萬種包括廣播、雜誌、電子書、遊戲、音樂等娛樂導向的內容節目。華碩因應全球市場，選擇在地的數位內容合作商，以廣播為例，台灣用戶會聽到本地廣播節目，德國用戶會聽到當地的節目。

除卻針對裝置產品用戶設計雲端服務之外，華碩還推出兩款加值服務，其一是與統一超商合作，在ibon資訊機提供列印服務。只要在ibon登入帳號、找出要列印的文件，一個按鈕就從店內的影印機飄然印出。另一個服務則是「雲端動態密碼」。它結合賽門鐵克的加密技術，當使用手機存取Asus Webstorage服務時，除了典型的身分和密碼認證外，還得輸入一道動態密碼才能啟動服務。因為每30秒會變更一次密碼，可以全然避免駭客盜用個資的疑慮。

★雲端理念：人生以服務為目的

台達電子雲端技術中心資深處長翟本喬表示，真正的雲端服務模式必須每個元件或環節都要蘊含「雲端」的本質，從基礎設施(IaaS)、應用平台(PaaS)還是軟體服務(SaaS)都是如此。

翟本喬認為，好的服務導向架構應該是一個「交響樂團」，而非傳承式的結構，在當中的每個元件都是服務的一環，簡言之「人生以服務為目的」。他舉例前不久Amazon的雲端平台掛點，導致一些服務中斷。「但是，我們發現同一段期間，網路租片公司Netflix的服務還是運作如常。為何呢？」翟本喬表示：「因為Netflix真的使用雲端的應用系統，它有失敗接管機制，主系統故障、備援系統隨即接手。消費者對當機一事根本就不知情，也不會因此不能使用服務。這才是真正的雲端軟體服務的示範。」

要實現雲端服務，翟本喬認為可以挑艱難的做，也能撿輕鬆的方式。Google是採用前者，它自己設計並建立成本經濟、效能好又節能的硬體設施，設計分散式、彈性靈活的軟體基礎，建立全新的開發平台，為新平台改寫應用程式，遵循新的應用模式。

不過可喜的是，也不是人人都要像Google這麼費功夫、自建自用，輕鬆的途徑還是有。翟本喬就建議，硬體可採用工業標準款，資料中心要整合，考量效率成本的話，虛擬機器是個選項，儲存磁碟陣列雖然昂貴但資料穩定性高。不過，那些自動派送數值、無所不在的容錯機制，或是計量真實用量的功能，就拋諸腦後吧。

翟本喬最後直言，台灣資訊科技產業面對雲端服務趨勢，其實有許多考驗要克服。例如，因為雲端運算節省了可觀的硬體成本，硬體製造商因需求減少、銷售自然下滑，這時要如何找出新的營運價值呢？

雲端運算的特點之一是採用軟體方式節省硬體成本。那麼，台灣廠商有想方設法靠攏軟體這邊嗎？有想過要由硬轉軟、企業轉型嗎？當然對台灣業者最重要的挑戰莫過於：思考與看待雲端，必須跳脫設備或裝置的模式。

擁抱社群行銷，你有資安對策嗎？

社群媒體的火紅，為電子商務產業帶來新商機，也暴露更多資安問題；無店面零售業(網購)七月一日起適用個資法，從事電子商務的遵法成本日益攀高，你的最佳因應對策是什麼呢？


臉書在全球累計達六億會員，台灣就有一千萬人加入。臉書要求會員以真實身分註冊的做法，隨著可觀會員量的累積，宣告了一個「真實網路社群的來臨」。當電子商務產業搭上這股社群的傳播力量，會產生怎樣的錢景呢？電子商務交易長期以來飽受網路詐欺的糾纏，又會隨著社群媒體的加入，把個資安全問題推到何種境地呢？

為協助電子商務業者提升資安防護，經濟部商業司特別規劃並委託中華民國資訊軟體協會辦理「電子商務安全人才培訓與輔導計畫」及「電子商務網路交易安全宣導計畫」免費提供電子商務業者「資安檢測與導入管理機制導入」及「網站身分識別標章申請」，期使正牌經營的網站能夠得到消費者認同，詳細內容請見計畫網站。

★社群有了信任，危機可化轉機

cacaFly技術長梁凱智表示，臉書的特點是強勁的口耳相傳力量，這是一種「信任事業」。根據尼爾森的調查統計，社群的簇擁力在免費媒體曝光上扮演重要角色，透過社群加持(也就是朋友間有加入該粉絲團)，使用者的採購意願會提高四倍。

臉書有多元的行銷功能，是網購業者可以好好運用的工具。例如，粉絲專頁，應用程式、活動、打卡、廣告還有被搜尋。梁凱智舉「Taste for Life」品酒粉絲團為例，觀察到「親切的溝通態度，是這類人氣粉絲團兩造之間最大的互動特點。這會漸次產生一種信賴基礎，有利於往後的行銷活動推廣。」

梁凱智認為，社群行銷是企業建立與目標客群關係經營的平台，只拿來當做宣傳活動使用太可惜了，唯有秉持誠信的態度、正向溝通，才能讓你的社群動起來。他甚至預期，當社群經營得好，一旦發生資安事件、招致客訴，未嘗不是個有效化解危機的管道。

★企業證明無故意或過失，竭盡善良管理

新版個資法的規範標的從「一筆個資管起」，適用對象推及自然人、法人與三人以上組成的團體。為此，勤業眾信資訊安全與隱私服務高級經理曾韻呼籲，企業應當立即行動，把客戶個資──不論是儲存在電腦中，還是寫在紙張上──都仔仔細細彙整歸檔，不能再隨易散落企業各處。

「要瞭解個資法對自己做生意有什麼影響，第一步就是下載個資法，好好研讀一番。」曾韻直言：「當企業電子商務活動對個資法的落實度越高，就能降低日後可能的責任風險。因為，個資法中規定由企業負擔舉證的責任。如果有當事人投訴企業侵犯個資，企業就必須證明自己盡到保護個人資料的義務，才能免責。」

曾韻提醒：「企業除了建立個資管理制度外，還要努力留存具有『證據力』的記錄，做為企業證明自己有努力善良管理個人資料的證據。」例如，制定稽核日誌的管理政策與程序，紙本與數位資料要有相關記錄保存、控管與備份的機制；誰在何時、何日，對哪些資料提出閱覽要求，進行複製、補充、更正或刪除的動作，都要明確留下記錄。

★看詐騙新聞，知己知彼學自保

「台北是全球殭屍電腦最多的城市，台灣是中國駭客最喜歡的練兵場。」警政署資訊室主任李相臣坦言：「貪欲、天真外加愚蠢三大人性弱點，是造成網路詐欺案件多年來，只增不減的成因。」

李相臣建議，無論買家還是消費者都應當常看新聞，知道現在的詐騙型態，一旦遇到雷同狀況時，才能懂得自保。他也提醒賣家一個基本的資安自保法：公與私要分開。用來處理進出貨、買家資料的電腦，絕對不要用來做其他私人用途，例如流覽網站、社群媒體──以免自開安全門戶，讓駭客有機可趁，進而惹上官司。

飛翔駱駝執行長葉奇鑫律師則歸納了電子商務詐欺事件的四大類型：個資外洩、交易資料外洩、帳號被盜用，商品品質不符所述。

電子商務業者無論交易對象是一般消費者還是公司，一旦帳號密碼、交易資料、信用卡資料落入駭客手中，會有什麼後果呢？葉奇鑫細數：「遭會員提訴，可能承擔巨大賠償金額與訴訟成本；銷售量大跌，營收受到影響；商譽受損，還要花巨大成本重建消費者的信心。」

★小賣家宜靠行平台，司法應訊冷靜以對

一般經營平台等級的電子商務業者要降低資安風險，第一道防線是做健康檢查──弱點掃描，其次是增強抗體──強化Web端的防禦，更高等級則是佈建網頁應用程式防火牆(WAF)。然而，面對這種成本不低、管理複雜的資安部署工作，葉奇鑫建議中小型賣家無需自行架設網站，還是尋找一家可靠的大型網站平台靠行開店比較務實。

即使如做了這種選擇，倘若還是被駭被盜，該怎樣因應呢？

「當賣家發現帳號被盜用，要立刻向網站客服人員申訴，留下證據。」葉奇鑫也傳授面對司法的要訣：「如果收到警察局通知書，一定要去。警方訊問時要保持冷靜，有條理說明事實，並請警察向網站業者調取相關資料。」

做完筆錄簽名前要仔細查看記載是否正確。如果警方問訊後認為你應該無犯罪嫌疑，仍會函送，讓檢察官做不起訴處分。當中要去地檢署再應訊一次，通常開庭後二個月內，就會收到不起訴處分書，結案終了。

資安極致目標：互聯世界中，一個充滿信任的新時代

賽門鐵克致力於從基本面提升對網路世界的保護方式，無論使用者身分、資訊存放的裝置、基礎架構的場域，實質還是虛擬。

雲端服務，經過近五年來鋪天蓋地的宣傳推廣、各應用領域供應業者積極卡位下，市場動能似乎充斥著樂觀的景象。

但，我們從Springboard研究機構去年九月的一項調查中看到，仍然有超過一半的受訪企業(55%)對於雲端服務毫無使用計畫，而「安全性」的疑慮是他們拒雲端於門外的首要理由；同樣的調查結果也出現在資策會的研究報告：「38.7%的台灣企業對雲端服務的資訊安全有所顧慮。」

這個數據對全球資安管理專家賽門鐵克而言，並不是問題。該公司上個月新揭示的2011年IT三大趨勢中，雲端服務仍佔有一席之地，行動運算和社群網路媒體緊伴左右。賽門鐵克的IT趨勢主張，來自於對資安市場全方位的理解與投入，從個人用戶端點、訊息、資料外洩、SSL憑證、到安全管理、事件管理，甚至於行動資料的保護，都提供了市場第一品牌的安全防護方案與服務。

★資安願景五大關鍵推手

細觀這三大IT趨勢的共同元素，是人與資訊，而IT在當中扮演關鍵的角色。台灣賽門鐵克總經理吳傳輝指出，人、資訊與IT三者，宛如一套互為牽引、密不可分的齒輪組，賽門鐵克的資安方案能夠從基本面，提升對網路世界的保護方式與層級。無論使用者(個人或企業)的身分、資訊存放在哪種裝置、什麼基礎架構哪個場域，實質或虛擬，我們的重心向來就專注在身分與資訊的極致防護與完備管理，系統保護視為次要。

這是個充滿信任的新時代，因為個人與企業能在無疆界、零時差的網路世界中，從容自信地工作與生活。「為了確保新時代人們最關切的資訊安全，我們致力於資安科技的整合。」吳傳輝強調：「這些科技方案緊密整合了身份與裝置的安全，在資訊流動的過程中，加密、防洩、驗證存取權限，確保百分百符合組織的規範。我們深信，資安的極致目標是在正確的時間點，提供正確的資訊給獲得存取授權的使用者，達到互聯世界中，一個充滿信任的新時代。」

為此，安全不該再是企業拒雲端於門外的藉口，當有完備、可靠的雲端安全方案，企業未嘗不能邁開遲疑的腳步。賽門鐵克能提供SaaS代管服務給企業和消費者，透過豐富的雲端建構策略服務和軟體，協助企業高效率建置私有雲基礎架構。除了自家的雲端版軟體之外，也引薦其他有合作關係夥伴的雲端架構方案，例如Amazon EC2、華碩雲端儲存等。

[台北富邦]自動化信用評等準則 加速核貸效率

優選信用貸款，是台北富邦銀行個人貸款商品之一。這項無擔保貸款的目標客群是20~70歲信用良好的人士，一般申貸到核貸時間約三天。信貸因為無擔保品，要決定核貸與否，需要一套縝密的風險評估準則，但又不能花太多時間。尤其，市場上已有其他行庫喊出「30分鐘內給初審結果」，客戶轉貸容易，核貸速度決定勝負。

面對如此競爭，台北富邦消金風險控管部門在2010年初捨棄以往委外建置評分卡專案的做法，直接採購SAS Enterprise Miner方案，希望透過自建評等模型方式，提供徵審和行銷部門更精準、有效的客戶信用評等資訊。

★好工具在手，自建信用評等模型上路

以往，運作無擔保業務的信用評等模型時，台北富邦負責提供資料，顧問業者據此開建模型，雙方再就初始評分卡進行討論與調整；全部就緒後，台北富邦接手評分卡系統，在業務端導入上線。在這當中，台北富邦提供資料和業務經驗，但內部人員並沒有從頭到尾參與建模過程，不清楚當中每個步驟的細節，總覺得隔靴搔癢，有些不足。

2010年初，台北富邦決定採行自建方式，考量因素除了省下委外的費用外，也意在培養內部人員的自建能力，並看準「有需要，隨時開工」的建模效率。由於內部人員曾經與顧問業者合作過，知道評分卡的運作方法，也是該行採行自建策略的前提條件。

在採行自建方式後，台北富邦的風控人員不但得以學習完整的信用評分卡設計細節，日後一旦需要開模型，也不需再經過與模型開發廠商冗長溝通，而是隨時開工、產出，讓信用評等資料能快速傳遞到使用者手上。

台北富邦認為，最好的評分卡軟體，要能簡化處理信用評等的繁複流程，這當中包括資料處理與分類、模型建構與驗證等面向。而SAS的Enterprise Miner加上Credit Scoring for Enterprise Miner模組的組合，就以親和好用的介面，加上功能完整的信用評等模組，脫穎而出獲得選用。

以「粗分類」為例，台北富邦以往要自己寫程式做分類，是件重度勞力的工作。但Enterprise Miner軟體現成可用的模組可快速分類處理，親和的介面操作起來省時又不費力。

Enterprise Miner擁有強大的資料採礦分析能力，滿足資訊技術、業務分析與統計分析等不同使用者的需求。這套方案提供的分析變數自動分組功能，一次可完成多個變數的重新分組，改善以往一次只能針對一個變數進行變數分組的缺點。而它的互動式圖表製作工具則能彈性選擇圖形格式，例如ODS/HTML評分卡報表結果展示。

Credit Scoring for Enterprise Miner 模組包含四個信用評分節點，是一套累積銀行信用評等實務、架構在SAS Enterprise Miner平台的結晶。以互動式群組節點為例，它可依自行設定評分尺度計算各特徵屬性的落點，呈現評分相關統計量的分佈，並協助決定最佳評分門檻的切割點。

★建立徵審準則，挖掘潛力客群

台北富邦指出，消費金融業務的盈利，在於找到一個業務與風險之間的平衡尺度。消金的申貸業務量大，必須仰賴一套自動化的信用標準審核機制，才能在講求快速核貸的市場競爭中，爭取到最多高盈利、低風險的客戶。

以信用貸款為例，要判斷一名申貸客戶的信用等級，銀行老客戶會有三分之一的資料出自該行記錄，其餘的信用資料則仰賴聯合徵信中心的資料。要精準判斷每位客戶的信用樣貌，非得有套信用評等準則，才能發揮快速核貸的效率。台北富邦表示，核貸與否不能任憑徵審人員的經驗判斷，因為每人心中的尺度不盡相同。唯有確實參照評等準則審核，才能降低未來的違約風險。

信用評等系統產出的分數，除了供做徵審人員做新申貸進件時審核參照之外，還有項進階用途──就是從既有的銀行消金客群當中，透過消費行為分析，挖掘出風險線之下的潛在客戶，主動行銷出擊、招攬業務。

為了提高評分卡結果的實用性，台北富邦在建模過程，讓第一線的行銷和徵審部門主管實際參與，以期確保自動化的評分卡系統能汲取人工審核經驗，提高使用者的參照意願。

★高層大力支持，評分卡效益可期

在信用評等業務上採取自行建構、自行維護的做法，在台北富邦算是首例，因為高階主管的大力支持，加上跨單位的協同參與，讓評分卡的建模工程進展順利。目前大約三到四個月可建立一套評分卡系統，建模的機動性較以往高，產出效率也倍增。

台北富邦目前針對消金無擔商品，建立四張行為分析評分卡、兩張進件審核評分卡，讓這個上百億業務量的金融商品增添市場競爭力。

整體而言，縮短審核期是啟用新信用評分卡的首要效益。另一個效益則是加強銀行人員的風險控管素養，這將有助於國際信用評等組織對台北富邦的評價加分。

在自建評分卡系統後，台北富邦的使用端有任何意見，建模小組都可立即溝通討論、調整模型參數，產生使用者派上用場的資訊。因為提高了評分卡數據的產出速度，信用貸款的核貸時效預期將從現有的三天大幅縮短，以因應信貸市場講求快速核貸的競爭態勢。

評分卡系統的另一項功用，是檢視申貸徵審人員的把關能力，例如高分客戶被拒絕、低分申貸者反倒通過。一旦發生這種不符合信用評等準則的狀況，評分卡系統會標註記錄，讓管理階層追蹤徵審人員的績效。

隨著評分卡系統在信貸商品上線，台北富邦計畫接著要為信用卡重新建構行為分析的信用評等模型，期望透過層層精進，提升整體消金風險管理的等級。

★本文發表於SAS Taiwan成功案例

由產學合作，延伸就業媒合與創業育成

2010第15屆大專院校資訊服務創新競賽：

在這場網羅全國資管學子創意與創新能量的大型競賽中，不但檢視了他們對當代軟體技術的運用程度，也磨練他們對組織領導和協同合作的實戰經驗。

十二月的初冬時節，台大綜合體育館有兩層樓被「第十五屆大專院校資訊服務創新競賽」包場。超過一千七百名學子與指導老師齊聚在競賽的決選場子，大多數人身穿黑色套裝，手提電腦是必備品，偶見手工特製道具；他們一隊接一隊，依序坐在設有門禁的競賽場外長椅，等著大會工作人員叫號入場。

這一刻，一年半載的台下準備工夫，就看能否在短短十二分鐘的展示應答中精采表現，吸睛評審，奪下桂冠。

舉辦已屆十五年的「大專院校資訊服務創新競賽」，評比的標的物就是資訊管理科系四年學程當中的重頭戲：專題。準備專題的過程，要先找點子、擬出架構、設計介面，最後發展出一套運作可行的作品。「團隊是專題製作的主體，可以是兩三人包辦一切工作，也能是五六位同學分工團體作戰。」大會主任委員黃明達教授表示：「專題的目的，除了檢驗學子對軟體技術的運用程度，另一層用意在於實際磨練他們對組織領導和協同合作的能力。」

★贊助方，產官學界匯聚資源

這場創新競賽早期由各大專院校的資管科系輪流辦理，2004年獲得工業局的經費補助，並引進產業資源，逐漸形成良好的產學合作平台。二年前，大會與北市電腦商業公會合作，緊接著教育部、商業司、研考會、財稅中心等政府機構相繼投入贊助，整合產官學三界資源，完善活動的競賽範疇與規模。

今年度的資服創新競賽持續擴大舉辦，從競賽類別、參賽隊伍數量到獎金額度都創下新記錄，參賽隊伍也由資管擴大到資工、電機、企管等系所，除了大學部學子外，碩博士生也組隊挑題加入競賽。本年度的競賽分為資管類題、非資管類題、指定專題和主題獎四大類，並分設資訊技術、資訊應用、產業實務、整合應用、產學合作等競賽組別。

黃明達指出，為鼓勵學界與產業趨勢齊步共進，今年度還增設雲端、4C匯流等「主題獎」，以及「PKI實務應用組」、「Google企業創新應用組」、「知識達人Vitals/KM實務應用組」、「公共服務創新應用組」、「電子發票實務應用組」等，讓更多政府單位、資訊服務業者以實際行動，支持來自校園的資服創新活動。

★評審團，六成是產業高階經理人

要進到決選場子，參賽隊伍要在校內競賽脫穎而出、取得校隊資格；今年進入校際比賽後，初賽先刷掉二成，最後有二百五十四隊晉級二十一組的決賽；其中資訊應用組競爭最激烈，有多達十五隊角逐桂冠。

今年大會邀請的九十六位競賽評審中，有五十九位產業界高階主管、十五位政府官員和二十二位學者。陣容強大的評審團緊密結合學術研究與實務經驗，不但有助於促進學界的實作運營概念、增進產業研發創新的能力，也積極創造產學界接軌的機會，讓台灣的種子在大家共同努力下，精進為明日資服業耀眼的新星。

產業界的高度參與落實了競賽做為「產學合作平台」的功用。黃明達直言：「我們特別邀請企業最高階主管當評審，絕大多數是總經理以上層級。能請得動這些忙碌的經理人做初賽的書審，決賽又花一整天現場聽取簡報、提問應答。我們很感謝這群產業高階人士提拔後進之心，也因為他們的熱心參與，讓這項競賽成功縮短產學對資訊科技發展的落差。」

★混搭雲，整合社群管理和揪團功能

擔任過多屆評審的國眾電腦董事長王超群觀察到有個好現象，那就是「使用者導向」在越來越多作品中顯現。他肯定學生能貼近實務需求，從中落實構想與創意，也對不少作品能靈活運用當下新興的軟體技術，設計出規模複雜的整合式應用，讚賞不已。

例如，本屆產業實務類第一名的「Touch Wish網路行動智慧許願池」(高雄第一科技大學作品)，就是高度活用GPS、Google Map API、XML和Android等軟體技術的一套互動系統。該系統提供「即時集氣祈福」的功用，看到其他使用者提出的願望時，網友可留言打氣或用語音鼓勵。行動許願池也結合定位功能，讓許願者周遭的會員透過你的位址協助實現願望；帶有童趣的秘密許願，讓收件人經由指示到達目的地，讀取神秘願望；景點介紹功能搭配導航旅遊，期望促成觀光效益。

雲端運算的應用也在本屆交出亮眼的作品。交通大學電機系的「揪雲(Join)」，拿下應用整合類與雲端主題類的雙料冠軍。「揪雲」結合靜態與動態資訊功能，主動通知手機使用者周遭有類似喜好的社群朋友和他們有興趣的商家。在地圖功能上，揪雲會標示商店位置、顯示前往商店的路徑；另一方面，該系統也納入時下流行的揪團功能，包含社群的投票意見、開團訊息、領貨地點推薦等。其中，揪團訊息除了顯是在揪雲網頁，還會發佈到臉書，讓更多人有機會參與活動。

「揪雲」以四個元件構成雲端運算，包括Android基礎用戶介面、GPS與A-GPS的位置偵測、運算伺服器以及一朵獨特的混搭雲。這朵大雲結合了網站地圖供應者、行動電話與簡訊的電信業者、交通大學雲端平台(Hyper-V)、微軟雲端平台(Windows Azure)、語音辨認伺服器等，能夠快速在混搭雲之間做資料交換，是實現揪雲系統的關鍵條件。

熱門的揪團與社群功能，在「GoBike樂活車隊助理與社群系統」發揮得更淋漓盡致。不同於參賽隊伍大都由四至六位同學組成，交通大學這支奪冠隊伍是大會少見的雙人組。這套讓自行車車團可在社群網站開團揪騎，出遊過程可透過智慧型手機得到各種服務，出遊結束在網站分享照片與心得。因為顧及騎乘的安全性，整個系統都以直覺的圖示呈現資訊，使用者無需多加思考就能掌握資訊，例如以聲音提醒來電訊息、透過視訊鏡頭得知現在位置，社群功能讓找騎友更方便，減少一人上路的孤單感。

★以科技手法，實踐社會關懷

今年的得獎作品當中，不乏運用科技實踐社會關懷的佳作，台灣科技大學的「Let's捐」發票捐贈平台、致理技術學院的「星甘寶貝」自閉症知識平台皆是好作品。

發票電子化之後，儘管可以減少紙張印列的成本，符合環保潮流，但卻讓倚賴發票捐贈的社福團體，失去了可觀的兌獎公益金。台科大提出一套「Let's捐」的發票捐贈平台，以加值幣為誘因，鼓勵民眾捐贈發票，再結合廣告商業模式，以幣換取(下載)折價券。

設計團隊訴求這是個讓發票捐贈效益極大化的三贏平台──社福團體藉此增加曝光率與知名度，獲得更多發票捐贈機會，並爭取廣告商捐款；企業透過平台增加廣告與服務的曝光機會；而消費者則輕鬆對發票、捐發票，還能因此獲得優惠折價券。

致理技術學院製作「星甘寶貝」，則運用叡揚資訊的Vitals/KM知識平台，以四大面向，提供自閉症患者親屬與輔導員所需的資訊。這個知識平台涵蓋自閉症基本資訊(適用患者親屬的相處)、醫療院所的治療方法、患者自我學習，還有患者的教育和法律等權益。設計團隊期望結合醫療、推行早療診治，配合多元教學課程，培養自閉症患者的生存能力，也讓患者與親屬瞭解自身的法律權益。

★產業組，創意事業化的跳板

擔任產業實務類評審的鼎捷集團副總裁兼策略長林隆潤認為，這項創新競賽隨著資訊科技的演進，吸納多方資源，一屆屆累積承辦經驗，不斷精進內涵和評比規則，確實已成為國內資訊服務科系的年度重頭戲。

林隆潤觀察，不少競賽勝出的團隊雖然作品有發展事業化的潛力，但礙於團隊成員因為是準畢業班，各人對前途的選擇不同，考研、就業或是服役都有，原班人馬很難繼續把一個作品深度發展，朝向事業化精進。

「這一直是個很可惜的問題，每年評選都有同樣的遺憾，不過還是有好消息。」林隆潤舉例：「去年北市電腦公會輔導了一個得獎作品(指甲美容系統)，也引介給美容美髮工會的資源，讓她們的作品由創意轉換成創業，並在今年登記公司營業。如果能有更多這類案例，我們預期將能逐步建立一套創意到創業的轉換機制。」

事實上，資服創新競賽舉辦迄今，許多優秀學生的努力與創意成果，都深獲產業的採用與肯定。根據北市電腦商業公會的調查，去年(2009)「產業實務組」的作品有高達72%持續獲得廠商採用；而去年參賽隊伍已就業者當中，有62%實際進入資服產業服務與效力。

工業局第四組(知識服務)組長蘇文憲總結表示，現階段資服創新競賽在作品數量的號召力非常強大了，而在規模已具成熟的基礎上，把優良的作品發展出更深度的成果，將是接下來努力的方向。例如，建立更完備的機制，發揮「創新點子、創意作品和創業事業」三創的綜效，讓資服競賽由產學平台延伸推展到就業媒合/創業育成平台，加速提升產業能量，讓資服業界藉此盛會尋找合適的人才，形成雙贏的局面。

[供應鏈]國際專業貿易商體系

隨著品牌車廠瑕疵零件事件頻傳，國際採購對汽車零件副廠貨的品質要求更加嚴格。
經濟部中小企業處「提升供應鏈創新價值示範輔導」計畫支持下，
以專業貿易商為領頭羊，匯聚九家拔尖的二、三階供應商，
期望打造出一支國際客戶最信賴與便利的零組件服務體系，
藉此從AM市場轉戰OEM汽車零組件市場。

2009年冬天，汽車業爆發史上最嚴重、非破產型的營運危機。豐田汽車因油門踏板可能卡住、造成暴衝的安全問題，宣佈停產某些車型，並在全球陸續召回數百萬輛售出的汽車，數量之鉅遠超過當年度的新車銷售量。

這個事件衝擊的非僅豐田本身，它讓汽車業與消費者意識到──不起眼的零件品質恐將導致可怕的駕駛安全風險。而各大車廠也同聲檢討零件品質管控，其中一個明顯的走向就是傾向把原先對一階(1st tier)供應商的品質要求，延伸到二、三階供應商，務求提供給車主的零件，無論原廠貨還是副廠貨都是安全又可靠。

2010年上半年，零件瑕疵事件持續發展。同時間，台灣的中衛發展中心則針對一批二、三階汽車零件供應商，啟動名為「國際專業貿易商體系(專貿體系)」的價值鏈體質提升輔導計畫。這一回，中衛期望把十家體系成員鍛練成「國際客戶最信賴與便利的零組件服務體系」，藉由這支各擅所長的團隊，從AM市場轉戰OEM汽車零組件市場。

★從AM市場轉戰OEM市場，國際貿易商扮關鍵角色

台灣的汽車零配件產業歷經十多年的努力，已在全球副廠(After Market, AM)市場包辦八成的佔有率。目前歐美使用副廠零件比例約是30%與15%，近年來受到景氣低迷和北美推行新保險制度的雙重影響，副廠零組件的行情日漸看好。

但，來自中國汽車零件業的激烈競爭，則對台灣形成巨大威脅──ECFA實施後的低價、零關稅優勢預期將導致國內汽車業產量的減少，而中國強大的一條龍產銷模式，也在北美市場與台灣直接交鋒。

專貿體系輔導計畫從2010年四月啟動，顧名思義，這個體系的領頭羊是熟稔汽車零組件業務的「國際貿易商」，組員是汽車零組件供應商，而展欣國際就是這隻領頭羊。展欣國際經理柯智仁以「供應商的國際業務部」，定位自己在整個專貿團隊的角色。成立於2005年的展欣，以汽車零件進出口貿易為主要業務，一向以「開發國際市場、建立虛擬工廠」做為營運模式，目前擁有台灣、中國多家工廠為網狀營運體系，也闢建穩健的金流和物流夥伴網路，提供客戶全方位的專業服務。

柯智仁畢業於日本慶應大學品管碩士，回台先後任職於電腦硬體和工具機公司。他表示，日本戰後工業能快速成長，美國引進與輔導的供應鏈體系是造就日本強國的主因之一。自行創業展欣後，柯智仁一直認為台灣汽車零組件產品不該只設限在副廠市場經營，但遠望OEM市場，看得到卻吃不到。

★專業輔導與國際認證雙管齊下，爭取目標客戶訂單

以美國三大品牌汽車公司為例，評估一家零件供應商短則一年，當碰上新車款會拉長到二、三年之久。他們需要的零配件，大都由Delphi、TWA、ZF與BOSCH等一階供應商包辦，這是俗稱的OEM市場。

柯智仁分析表示，這些一階汽車零件供應商的採購訂單，基本上會發到墨西哥灣地區和亞洲，後者以日本、南韓、台灣、泰國加上新興的印度五強包辦；其中，台灣業者近年來在低階零件面臨中國越來越嚴峻的挑戰，有些一階供應商要下單採購的條件，甚至註明接單者必須在中國設有生產線。

專貿體系的目標鎖定承接品牌車廠或一階供應商的訂單，專業貿易商是提供訂單的唯一來源，屬於二、三階廠商的體系成員則專注於生產製造與研發工作。在這個體系分工模式下，中衛顧問團隊的輔導重點擺在兩方面：一是提供國際市場新訊，例如國外採購商機訊息與技術交流研討會，加強與體系內部相關商機的媒合。另一方面，則強化廠商在國際競爭的體質，建構更完備的服務體系，以「一次購足」與「組合件銷售」的行銷概念爭取目標客戶的訂單。

其中，提升成員的國際認證體質與評價是優先工作。專貿體系這一回合整合的汽車零件廠商都是創立多年、有經驗的AM製造廠，零件品質與交期能力有一定水準，但面對OEM客戶的要求，常是第一關就被打回票。為什麼？沒有國際認證標章。

「國際客戶選擇供應商除了價格因素之外，品質考慮(特指國際認證的體質與評價)是另一項評鑑重點。」中衛發展中心專案經理周裕宏與顧問樊秉鑫表示：「一般會從三個維度檢視品質：第一維度是符合專業性、專屬性的產品認證系統，第二是管理面的認證系統，第三則是獎項認證角度。」經過與體系成員的洽談與盤點後，中衛顧問團隊在體質面整合出ISO 9001規範、TS16949規範、RoHS規範與新市場技術認證等項目；而在評價面則以國際經貿中小企業的最高榮譽「桂冠小巨人獎」、「國家精品獎」做為挑戰目標。

★結合體系成員專長，一次購足力拼一條龍模式

檢視專貿體系的成員專長，涵蓋螺絲和螺帽、模具開發、車身件、LED車燈、摩擦材料以及熱處理等領域業者，其中螺絲和螺帽項目因為是台灣發展成熟的領域，納入體系的廠商家數最多，主要遍佈於高雄縣岡山這個群聚地，其他業者則散落於台南縣、彰化縣、苗栗縣與台北縣等地。

要在企業的日常生產與營運中導入國際認證規範，不僅要花錢投資、聘請外部顧問群，還要改變作業流程、重新訓練人員，體系成員一開始不是沒有掙扎。而且他們各自需要改善體質、接受輔導的層面確實並不相同，那麼真正打動他們願意投入專貿體系的誘因又是什麼呢？答案是：國際採購板塊快速移向中國，對台商衝擊嚴重，不能再坐以待斃了。

後起的中國不是打散兵戰，而是實施一條龍模式。一個大型工業區裏頭各種汽車零件廠一應俱全，製程一條龍，產品也一條龍，當然在價格的攻擊性也強大。反觀國際採購客戶到台灣，語言不通、付款慣例也不符合，採購意願度實在不高。但台商總不能砍掉重練，既然國際客戶要一條龍，展欣就領頭提供「一次購足」。另一方面，因為欠缺精通國際貿易和外語的人才，也是中小型汽車零組件業者的另一大難題，讓展欣得以在此發揮所長。

要爭取OEM市場訂單，金流操作是專貿體系優先要解決的問題之一。「目前台灣汽車零組件廠做的AM市場，大都是收現金的交易方式。要拿到OEM業者的訂單做生意，那可是一種全新的模式。」柯智仁分析：「品牌車廠發展新車款的時程大約二三年，供應商從備料到真正收貨款就要八個月，這對供應商的資金與財務管理能力是很大的挑戰。」

此外匯率變動，常是國貿業者要盡力避險的項目。柯智仁表示，一般國際報價都會在合約中註明匯差變動的容許度在10%。因為全球材料成本持續高漲、燃料運費也居高不下，這些避險措施是一定要做的。

★公開成本建立互信，以國際業務部優勢爭取訂單

挺身擔任專貿體系的領頭羊，展欣其實還有另一層營運壓力，也是來自國際客戶的採購策略改變。「降低成本是全球汽車產業的共識，從品牌車廠到一階供應商，每年會以2%的幅度要求下一層供應商降價。」柯智仁表示：「最近的新手法是由一階供應商先略過中間的貿易商，直接向貿易商配合的供應商詢價。拿到滿意的價格後，再回過頭要求貿易商比照此價辦理。這麼一來，貿易商原本的利潤空間將會嚴重侵蝕，生意可能做不下去。」

展欣深受威脅後，決定大反攻，擺脫「詢價/報價」的典型交易角色，搭配中衛聘請的倪啟茂博士傳授車市採購動態，向目標零件廠發出英雄帖。展欣的新定位是做為體系成員的「國際業務部」，透過公司經驗豐富、精通外語的國貿人才，直接與品牌車廠或一階供應商洽談業務。轉型後的展欣，拿出手的不再只是單純的報價而已，而是向國際客戶展示一群通過國際認證(特別是TS16949規範)的二階供應商，供貨品質優良，而且交期快速。

做為虛擬的第一線業務員，展欣也清楚向體系成員公開成本利潤表，為的是「建立互信」。畢竟這是一個新設組織，供應商與貿易商之間的業務合作關係需要經歷實質交易才能知己知彼，累積信任基礎。

柯智仁舉例說明流程：「當我們接到國際客戶的產品(規格)需求後，會向體系成員發出詢價。敢提出某個品項報價的業者，必然是專精、有自信。以螺絲螺帽為例，就有三家角逐。一旦出現不同報價(通常是幾毛錢的差距)，我們會反映給成員，讓他們透過些微的價格差異，檢視自己的製程、技術或成本利潤的拿捏。」

這種尋找「細節內魔鬼」的做法只有一個目的：拿到訂單。螺絲螺帽供應商要在體系內部競爭，爭取訂單，而展欣要與其他國家貿易商環伺下，最終拿下國際訂單。

柯智仁坦言：「我們也曾經歷被國外客戶不斷詢價，卻始終拿不到訂單的狀況。後來才知道，我們的報價被當做籌碼，國際客戶拿去跟其他國家的貿易商砍價的籌碼。」要減少這種白做工，專貿體系團隊透過強化國際認證體質，爭取重要的評鑑獎賞，都是自我提升、鍛練競爭優勢的積極作為。

★建立供應商評鑑制度，提升供應鏈與驗證程序品質

2010年4月，中衛帶著展欣開始廠商訪洽、進行輔導的八個月期間，中衛顧問團親自到每家成員的工廠做診斷，進行現場與國際認證品質系統的診斷，提報告並列出優先輔導的主題；另一方面，中衛也安排標竿企業的學習觀摩活動，還有國外專家訪廠與商機媒合，以及聯合技術研討會。

在這當中，擁有三十多年通用汽車(General Motor)技術工程暨國際採購資歷的倪啟茂博士是一號關鍵人物。打從2008年應國科會「伯樂計畫」之邀返台，三年來，他多次撮合國際一階汽車零配件廠商與台灣業者的技術合作，致力於推動汽車零配件產業的品質升級和研發走向。今年度，倪博士再度協同中衛發展中心在專貿體系輔導計畫中，面向數十家汽車零組件中小企業現身說法，鼓吹他們自我提升、勇於接受國際認證的挑戰。

在中衛輔導的項目當中，由以ISO/TS 16949發展出來的五大工具，是聯合課程的重頭戲，包括SPC統計製程管制、APQP專案文件管理、FMEA失效模式和效果分析、產品過程核准審查，以及MSA量測系統分析等五門課程。第二階段則在九月進行TPM概論、工廠日常管理、問題分析與解決課程。此外，中衛還建立供應商評鑑制度，透過評核表與辦法，透明且公平地讓供應商的績效如實呈現；也協助廠商進行國內標竿性獎項輔導與申請。

ISO/TS 16949這套規範是由國際汽車工業團體(IATF)研發，目的是同時促進供應鏈與驗證程序改善品質。如果想要取得大多數品牌車廠的合約，零組件供應商需要取得此規範的驗證，不過一般都會等到成為品牌車廠可能的供應商，才能進行取得此規範的驗證。但這回，專貿體系把導入規範時程往前移，意圖先準備就緒，要攻要守就有本錢了。

依照專貿體系的原定計畫，因市場商機媒合而產生的新增營業額目標設在新台幣五千萬元，輔導前後的成本差異將節省一千萬元，而交期達成率則提升10%(交期達成批數÷交貨總批數)。

但根據展欣在十一月中透露的期末輔導成果，投入產業價值鏈整合的十家廠商總計接單成績大約一千二百萬元。柯智仁期許：「我們對雖然這個數字並不滿意，但對體系成員經過磨合達成的共識與行動力深具信心。展望來年，將能創造倍增的好成績！」