東洋製藥業績火紅，行動營銷功不可沒！

遠傳協助東洋建置行動營銷系統，
啟用第一年消費保健醫療部門的營收提升10%；
處理全國訂單管理事務的時間，
更由每天二小時縮短為十分鐘。

午前，北區業務經理打開PDA手機，檢視當天一筆筆傳入的訂單，確認後資料直送到物流管理公司。午後三點一刻，物流專車停駐在某家診所前，醫師幾個小時前訂購的藥品，全數送達。

2006年以來，這樣的場景是東洋製藥的日常工作面貌。一套遠傳電信3G網路「行動營銷系統」，讓他們藉著高效率又節能的電子作業流程，實現新訂單當日交貨，零庫存提高毛利；隨時聯繫醫師，溝通藥品新知，病患還能定時收到來自東洋的貼心關懷。從改造組織流程和銷售慣性，到創新醫師與病患用藥的關懷模式，東洋的行動力在業界有口皆碑。

準確資訊流，藥品當日完送

東洋製藥2001年以生技類股在台灣股市上櫃，在中國與台灣兩地擁有上百人研發和行銷團隊，主要研發和生產處方簽用藥，客戶遍及各大醫療院所。

2006年導入遠傳電信3G網路「行動營銷系統」後，已在訂單管理獲得可觀成效。現在上午接獲訂單，經過檢覈確認後，下午物流公司就會出貨送達，處理效率幾乎達到「當天進、當天出」。

台灣東洋製藥董事長兼總經理林榮錦表示：「有了遠傳行動營銷系統，業務員能夠全心做好藥品諮詢，對訂單只做取捨與維護，不再直接碰現金(貨款)。更顯著的成果反映在訂單行政業務量。現在只要以往四分之一的人力就能輕鬆處理，效率提升，也改善訂單準確率。」

導入新科技新應用，意味組織流程和銷售慣性的大改造。東洋就是藉此機會，把複雜的倉儲管理事務全部委外給藥品物流管理公司，實現「零庫存」目標。現在，客戶透過電腦下單，經理主管檢核數據正常後，直接交付給物流管理公司，從送貨到收款一手通包。這項委外的決定，對東洋想要專注研發的經營策略，意義重大。

事實上，東洋不只使用行動營銷系統處理藥品訂單，連同所有文宣製作物和贈品的寄送，也都只要在PDA手機點選、輸入所需數量，後端的物流公司就會依據需求，迅速送到客戶手上。由於物流管理公司也納入遠傳3G行動系統的使用範圍，工作人員的手機宛如桌機，不怕找不到人，通話節費效益更是顯著。

不但如此，東洋也在此套系統加入內部溝通平台的功能，讓業務體系各層級迅速回報市場動態、討論客戶業務案情，甚至還讓管理階層透過行動郵件機制，商討公司營銷狀況，交換處理意見。

藥品新知，即時與客戶溝通

東洋在獲得組織內部的使用成果之餘，也考量如何把外部的客戶與衍生的病患服務，透過行動系統強化雙方的互動品質。在遠傳與應用開發夥伴的協助下，東洋推出業界首見的醫師衛教平台，以及創新的病患用藥追蹤功能。

客戶可利用醫師衛教平台，針對相關藥品與服務，直接在行動網路上與公司的區域經理(甚至總公司的產品經理)溝通討論。林榮錦指出：「我們甚至會為某些重量級的醫師開設系統帳號，讓他們也透過PDA手機使用行動系統，討論相關藥品的用法、衛教內容，讓意見的交流更即時、迅速。」

「東洋的業務人員都是專業的藥品諮詢人士，他們有時因應醫師要求，會同參與病患用藥的追蹤。」林榮錦接著表示：「在醫師同意下，我們會根據病患的用藥記錄，適時透過簡訊提醒他們何時該用藥、要服用多少數量，甚至觀察病患用藥的反應。」

營收見成長，啟動虛擬服務

遠傳行動營銷系統啟用第一年，東洋消費保健醫療部門的營收便提升了10%；總公司主管經理人花在處理全國訂單管理事務(檢查和回覆)的時間，更驚人地由每天二小時減少到只要十分鐘。

在這些訂單管理、組織溝通、客戶服務等層面都受惠之際，東洋繼續研擬「虛擬診所衛教營養師」的計畫，將篩選業務量到達某種規模的醫療院所或醫師，直接替他們安裝一套終端設備連結東洋的行動系統，定期派遣公司的營養師駐點在醫療診所，會同醫師提供適當的衛教給病患。

林榮錦樂觀看待更多貼心關懷的新服務問世：「營養師利用這樣的系統管理出勤時程、病患衛教進度與回應，相當於在經營一家虛擬診所。可見未來，除了供應藥品，服務更要齊步跟上才行。」

東洋製藥小檔案
．產業：生物科技業
．成立時間：1960年
．重點商品：癌症、抗感染、心血管、中樞神經、腸胃、減重、抗敏感等。
．網址：http://www.tty.com.tw/
．科技夥伴：遠傳電信

決戰市場的秘技
東洋製藥透過遠傳電信提供的MVPN、任意郵3.0(Push Mail)、3.5G無線多網卡、市話及E1專線等服務，建置3G「行動營銷系統」，改造組織流程和銷售慣性，同時創新醫師與病患用藥的關懷模式。