胡連精密：打通APQP專案管理任督二脈

★端子龍頭，產品資訊管理邁向數位化

百年少見的金融海嘯歷時一年多，最谷底的時刻已過，美好的回春似乎也有點苗頭。2009年首季，在中國家電下鄉政策的加持下，急單紛紛湧入零件供應鏈，提供車用端子的胡連精密(Hulane)甫接單，就迅速動員台北、南京和深圳兩岸三地的工廠開工生產，甚至除夕的前ㄧ天還接到車廠的緊急調貨電話。

胡連精密，台灣市佔率最高的汽、機車端子製造公司，在台北、南京和深圳三地設立研發中心和生產據點，近來年成長均逾20％，客戶遍及台灣、中國、亞洲和歐美各大汽車廠牌。

創業32年、業務蒸蒸日上，胡連無論在端子產品還是塑膠製品，都累積了上千套模具開發經驗，因而技術文件量十分可觀。但這些資料大都散落在各部門歸檔，沒有統一管理，加上人員異動因素，常造成資料不知流落在何方的問題，連帶也讓公司的智慧財產未能傳承、妥善運用。

除了技術資料的數位歸檔問題，胡連也希望研發部門的專案進度能按部就班納入數位管理，提升專案管理效率、及早發現可能的問題而予以防範。綜合上述需求，胡連經由對汽車電子產業輔導經驗豐富的愛發公司引介，採用了Siemens PLM軟體的Teamcenter®方案，建置該公司的產品生命週期管理(PLM)系統。

★APQP專案文件管理率先行

妥善管理專案文件和專案進度，是胡連寄望PLM系統發揮功用的初期目標。該公司首先建置Teamcenter的核心平台──EPM(企業流程管理)和EKM(企業知識管理)平台，把公司的產品的研發設計、品質管理、製造和服務等知識與使用者，都整合到單一介面環境；藉由基本的文件、料件與流程的管理功能，架構起一個基礎管理平台，讓後續需要其他模組功能時，能輕鬆增加、整合。

「汽車零件業者最苦惱於APQP(Advanced Product Quality Planning)專案文件和不斷變更的資料改版。」胡連研發部副總工程師李英德表示：「Teamcenter核心平台提供我們殷切需要的APQP專案文件管理功能，讓我們能有效率地管理龐大專案文件的時效性、正確性和專案進度。」

Teamcenter的APQP專案管理功能，提供專案人員一個共同作業與規範的平台，以開立APQP專案、分類資料夾製作文件、審查文件與發行與改版、管理報表產生等作業。以胡連追求的估價流程制度化為例，一張單子從接受詢價、報價，到進入研發設計、開樣確認、到最後的投產，一切作業都在PLM系統當中執行控管，實際節省了紙本資料的成本，也確保所有程序是依照最新版專案文件在執行。

此外，胡連每個月約有30~40套模具開發案；每個專案從啟動到送樣，大約會產出40~45份文件。由於模具圖面的檔案都相當龐大，資料量大約每天以1 GB的速度增長，因此妥善管理這些技術文件就是一大工程。

但要讓研發、品保人員把慣用的紙本資料按時輸入電腦，可是一件改變作業流程和慣性的大考驗；尤其兩岸三個據點光是表單的格式就各有主張。為此，胡連管理階層也花費一番力氣，讓所有據點的使用者逐步接納新的作業模式和規範。

不過，考慮到年代久遠的資料量相當可觀，要把早期的APQP專案文件全數匯入新系統耗時費力，因此胡連採取「切割策略」。李英德表示：「我們以系統導入年份為基準點，新產生的資料直接儲放在Teamcenter系統，之前的資料則儲存在原系統，當新專案用到歷史資料時再轉移到Teamcenter系統中。」這種「利用專案洗資料」的策略，讓PLM系統能降低靜止歷史資料的比重，維持資料庫的活化運用。

★專案排程更準確，按步檢視防範未然

除了文件、表單集中管理之外，增進專案排程的準確度，則是胡連寄望PLM系統的另一個功效。以往在雙周一回的專案排程例會中，會議主持主管在檢視每個專案的進度，大都需要由專案成員看著書面的Excel表單，報告進度細節。但現在主管直指著牆上的Teamcenter系統投影幕，就能精確掌握專案進度，檢視專案成員的表現更有所本。

由於端子是負責傳導電流與信號的神經系統，平均一部汽車會使用300~500種不同的端子產品，任何一點閃失都會影響行車安全。然而，汽車因應不同市場需求，車款迴路多元又複雜，因而形成「少量多樣」的端子供貨型態。胡連透過Teamcenter系統掌握繁複的APQP專案細節，平日就能透過幾個檢查關卡，讓主管階層即時針對進度延誤的狀況，提供協助或採取因應措施，顯著提升整體品保和效率。

讓PLM成為專案管理入口平台－從專案項目、時程、人力資源安排等，這一切都要高度仰賴系統資料的準確性。現在每日下班前，胡連的研發和品保人員都要在Teamcenter系統內更新當日的進度。每兩周舉行一次的專案排程會議，則依照系統畫面的表單逐一檢視。Teamcenter讓胡連研發主管更清楚了解、掌握「哪個項目，在哪個時段內，使用了哪些人力資源」，未來也計畫納入專案成員的績效管理功能。

★統一入口機制，資料取用更便利

自2008年5月，胡連精密的PLM系統正式上線以來，隨著系統數據和實際專案管理進度的交集面日漸拉大，PLM產生的效益也更加明朗。例如，Teamcenter好用的視覺化Viewer，讓台北和南京兩地的研發工作人員透過視訊會議在更好的平台上商討專案內容。Teamcenter宛如一個入口(portal)角色地位，改善全公司資訊取用的效率，既增進操作品質和效率，也有助於消弭資料接收正確性的疑慮。

PLM也為胡連建構一個知識庫，讓公司的管理和工程主管便利又快速查找珍貴的技術資料。李英德就直言，現在他需要某些技術資料時，不用在勞煩下屬停下工作去查找散在各處的文件；他多了線上查詢彈性和效率，部屬減少了備詢停工的負擔。

展望未來，胡連計畫以Teamcenter陸續整合3D電腦輔助工具設計(NX軟體)和ERP系統，進一步集中管理技術和工程資料，並透過協同設計平台的功能與效率，讓兩岸的資源和人力做最大運用發揮。李英德肯定表示：「PLM是維繫、甚至強化公司競爭力的基礎，它讓內部的管理流程，鉅細靡遺有所記錄。透過該系統打造的管理效率，不但是競爭力的展現，也是品保的自我提升。」

台北富邦：讓每張信用卡的利潤貢獻度，無保留全揭露

台北富邦銀行控以SAS客戶貢獻度管理方案為基礎，深入探索25種信用卡的交易型態，知曉個別客戶、客群到通路等面向的損益資訊；並首創「客群貢獻度排名」，提供產品管理團隊更精確的成本決策參考。

台灣金控業的新科獲利王－富邦金控，在今年八月中旬公佈的2009年上半年獲利表現排名中，從14家金控業者脫穎而出，榮登金控獲利王。這般亮麗的獲利表現，彰顯出富邦金在管控作業成本、追求最大營業利潤方面，的確有著過人之處。

富邦金旗下的台北富邦銀行走過2006年重創消費金融的雙卡風暴後，格外重視「客戶利潤貢獻度」。具體作為就是由消費金融事業部門率先透過科學方法，導入「客戶貢獻度管理系統(Customer Profitability Management, CPM)」，從龐大又繁複的客戶交易中，深入探索每筆信用卡交易行為，分析從個別客戶、客群到通路等層面的真實成本和收益。

從交易面向切入，消費細節全揭露

台北富邦目前發行三大國際組織(VISA、MasterCard和JCB)、25種卡別(政府採購卡、富邦信用卡、認同卡與聯名卡)。透過既有的作業基礎成本會計(ABC)攤提相關作業成本後，該公司得知了每種卡別的損益狀況。

但這還不夠。該行消金營運管理部想要進一步瞭解25種信用卡個別對公司營運產生的收益、每個卡戶在個別信用卡的消費細節，以及他們各自累計的利潤貢獻度。

於是，消金部門繼基礎作業成本會計系統建置有成之後，再度導入客戶貢獻度管理系統，並首創「客群貢獻度排名」的構想，期望透過深度描繪高貢獻度的客群特性、探知客戶的消費習性，設計出提升客戶黏著度的行銷計畫，並提供產品管理團隊更精確的成本決策參考。

客戶貢獻度管理系統係以「交易」為基礎，把交易行為過程的所有資料，由下而上一層層往上收編，因此可以深入分析個別客戶、客群到通路各面向的成本和收益。台北富邦表示，如果沒有ABC產出的基礎作業成本或費用資料，我們就很難掌握某個客戶使用某種服務或作業流程時，他應該要攤提多少成本？

有了這些基礎作業成本資料，台北富邦也提高對交易行為與利潤分析的準確度。現在他們可以納入較長時間(至少半年)的成本平均值，避免只擷取單月數據而產生的成本誤差、甚至誤判，因而能更精確計算出客戶真實的貢獻度。

輕鬆設定規則，使用者自主性高

台北富邦肯定基礎作業成本資料的使用經驗，對日後推動CPM有著加分的效果。因為這兩套系統的架構雷同，使用前者的經驗有助於該公司知道類似的系統要怎麼維護、架構如何設計，因而對CPM的規劃發想有了具體概念。這些特點都縮短了該公司學習上手的時間，更快進入情況。

延續ABC系統的良好使用經驗，固然促使台北富邦選用SAS的CPM解決方案，但採購決策的另一個重點，在於該方案能讓使用者高度掌握商業規則設定的自主性。

這套以SAS Profitability Management為基礎的方案，可讓使用者容易設定和維護所需的商業規則。由於本方案的系統功能介面採用拖放設計，使用者能適時調整商業規則，運算分析出所需的結果。因而能大幅降低對IT人員的仰賴，分析資料的作業自主性更高、效率也提升。

此外，台北富邦在CPM專案規劃時，還提出一項特殊的「客群貢獻度排名」。這個分析不在CPM方案的標準功能範疇內，所幸透過SAS專業團隊結合國際顧問的指導，終而使命達成。

台北富邦CPM的應用主要在固定的月報表，以及不定期檢視聯名卡的貢獻度。每個月，富邦信用卡部門需要處理「發卡」和「收單」兩大類業務的資料，並根據交易，分析出不同面向的利潤貢獻度。

在發卡業務部分，著重於卡戶在食衣住行育樂各個消費面向的交易行為，並可依據卡戶性別、年齡層等條件，區分出貢獻度的排行榜。

在收單業務方面，台北富邦亦能精準計算每一特約商店所產生的收入及成本，得知不同類型特約商店的貢獻度。

分析有所本，決策品質更精準

由於在全力衝刺發卡量的年代，為了爭取客戶、打造競爭力，銀行業者莫不祭出一波波好康特惠，以求吸睛卡戶。但歷經雙卡風暴的衝擊，這些卡戶的權益和各種優惠服務，都成為信用卡經營成本的吃重項目。於是，銀行業者有了新挑戰：在維持服務品質之際，尋求較經濟的替代方案好降低營運成本、提升利潤。

藉由CPM的分析，台北富邦更深入透視每個卡戶與每項服務和作業之間的成本利潤關係。哪些服務成本過高、利潤貢獻卻偏低？哪些特惠活動看似熱門，卻無法產生預期的獲利結果？啟用這套系統後，台北富邦在調整卡戶權益和服務項目時，能透過科學數據的佐證，讓每個決策步驟有所本。

CPM系統對台北富邦的另一個應用是：即時挽留剪卡戶。隨著景氣低迷、工作收入不穩定，越來越多原本有多張信用卡的卡戶會想要縮減卡數，把消費用卡集中，或是乾脆不再使用信用卡。那麼，銀行要怎樣判斷這些即將離去的客戶，是否值得挽留呢？這時候，「貢獻度」就成為重要的衡量指標。

剪卡，不管是一張兩張，還是全數撤銷，台北富邦都會先比對他們的貢獻度記錄。一旦發現有心離去卡戶的利潤貢獻度落在特定區塊，就必須採取挽留行動。因為，開發一名新客戶的成本遠高於續留老客戶，有了CPM的分析數據，他們得以有效避免這些卡戶的流失。

經過半年多的上線摸索，CPM專案團隊熟悉並掌握了發揮這套系統功效的要訣，同時也對資訊科技的投資做了個好示範：只要花很少的人力維護系統，但分析所得的資訊價值，可為公司帶來不可計量的營運效益。

★本文發表於SAS Taiwan成功案例

市場機制利導，社會責任自發指數大攀升

★2009台灣企業社會責任論壇記實錄

企業對公司治理、社會與生態環境的關懷，該如何整合到日常營運和決策當中呢？

在經濟部投資業務處主辦的「2009台灣企業社會責任論壇」，來自消費者保護、國家法務、國際觀察、以及數家實施CSR有成的企業代表，分別就消費者、供應鏈、投資者、碳交易市場等國際CSR熱門趨勢，充分交換各自領域的實施經驗和執行挑戰。

與會人士同聲表示，隨著消費者的CSR意識日趨高漲，生產或販售最終消費產品的企業，因為面臨了「生意多寡」的獎懲，而有誘因自願提升社會責任的水準。特別是在採購策略上，更是自發訂定符合CSR的査廠標準，以滿足消費者的期待。企業要自己做得好，才有資格要求供應商，同時也應在最高經營層成立專責單位、建立政策和行動綱領的通用平台，讓所有事業體和生產組織「零時差」部署綠色策略。談環境永續，盡社會責任──做，就對了！

★市場機制扮推力，消費者展現逆向壓力

近年來，全球暖化議題重新燃起國際間推動企業社會責任的風潮，各國政府也開始結合公民團體設計「市場機制」，透過投資者和消費者逐漸高漲的意識為推手，讓企業在利誘因素下，主動把社會責任當做營運競爭力的一環。

台灣企業社會責任協會理事長康榮寶博士舉例，節能減碳政策除了是一個常被提及的社會責任項目外，它也創造出許多商機。例如，國際社會著眼於碳排放的平衡訴求，催生了碳交易市場，希望透過截長補短的交易方式，讓各國在持續發展經濟時，也能兼顧環保的目標。

另一方面，消費者與供應鏈也在CSR的市場機制中有著吃重的角色。例如，沃爾今年就宣布將實施一套「21世紀全新零售標準計畫」。一方面透過採購標準，敦促供應商在生意利益的誘導下，落實更多的社會責任；另一方面則推動「零售商品CSR標章」，由消費者在採買過程對供應商產生另一層壓力，促使他們在爭取消費者青睞的動力下，自願提升社會責任的水準。

還有一種CSR投資機制：指數型基金。這是根據企業的社會責任表現，給與指數評分，獲選為CSR指數的成分股，比較容易受到投資人青睞，可以得到較佳的流動性和股價；未編入指數的成分股則相對在股市居於弱勢，進而產生懲罰效果。以「道瓊永續性指數」為例，台灣已有44家上市公司獲邀編入，成為國際投資人的選項。

★產品消費要安全、契約消費求公平

行政院消費者保護委員會副祕書長黃明陽認為，可從「產品的消費安全、契約的消費公平」，檢視企業是否善盡其產品的社會責任，而我國的消保法也對這兩個消費層面有明確的規定和懲罰賠償。

在產品安全責任方面，當企業因故意或過失行為導致產品不安全、對消費者造成傷害，將以消費者的實際損失為計算標準，支付三倍以下(故意責任)或一倍以下(過失責任)的賠償金。此外，還有一種「無過失」責任。例如，採用三聚氰胺毒奶粉的糕餅業者，因為實際製作出的商品有害人體，即使非蓄意採用有害原料，當有消費者舉證指控時，仍應負產品不安全的責任。不過，無過失責任沒有懲罰性賠償金，僅需賠償消費者實際損失。

至於契約責任方面，常發生爭議糾紛的就是定型化契約條款。消保法針對定型化契約應載明和不得載明的事項規範，在今年六月完成了29種有約束力的規定，違反者除限期改正外，並得處二萬元以上、二十萬元以下罰鍰(可連續處罰)。

此外，消保法也針對郵購、訪問買賣的七日猶豫期和無條件解約權、分期付款等特種買賣有明文規定事項，並要求產品製造業者確實提供廣告資訊、標示說明(中文、警告、緊急危險處理方法等)、保證和包裝等消費資訊，以提供消費者最基本的保障。

★企業守法站穩馬步，品格管理實現誠信

法務部政風司副司長喻肇基則以「金字塔」描述企業社會責任的結構。他表示，追求營利的經濟責任、遵守遊戲規則的法律責任、實踐誠信的倫理責任，都是企業的基本責任，行有餘力才盡慈善責任。絕不能守法的馬步都站不穩，只拿慈善活動妝點門面。

喻肇基舉例，根據法務部89~98年6月的統計，本國政府貪汙案件的總額為323億元，同期16大企業舞弊案的總金額卻高達1400億元；而且在一萬三千多人因貪汙而判刑當中，企業犯罪者的比例也佔了48%，顯見企業不守法的貪腐問題甚為嚴重。「賄賂會腐蝕民主程序和市場」，當代企業管理要能真正實現有效管理，需要仰賴營運管理者的好品格，擁有較高的法律和倫理責任感，方能增進企業營運對社會與環境的正面影響。

-----《從A到A+的CSR個案分享》-----

★中國鋼鐵：追求股東/員工優先，專業參與社會/環保

在2008年的金融海嘯風暴當中，中國鋼鐵公司曾宣告：不裁員、不減薪，只更動高層主管的獎金和紅利。這種以員工優先的政策，是該公司追求對等勞資關係的傳統，中鋼甚至還在董事會中保留一席員工董事(由工會理事長擔任)，讓員工代表實際參與公司決策。

中鋼行政部門副總經理李慶超表示，我們對股東利益也一樣的維護。該公司2008年稅後盈餘新台幣240.3億元，是高雄市納稅榜首，並因為傑出的財務報表透明化，連續兩年獲得證基會資訊揭露評鑑最高等級「A+」。

李慶超表示，無論實踐環保或參與社會活動，都是從公司的專業能力出發，做最擅長的事。中鋼首創的廢熱新價值即為一例。該公司把生產過程中產生的大量高溫廢熱、各種可燃性氣體充分回收後，透過汽電共生系統產生電力和蒸氣，提高能源使用效率。2008年，中鋼外售的蒸氣換算空汙和溫室氣體外部減量效果，大約全年為高雄臨海工業區減少約二氧化碳42.9萬公噸的排放量。

中鋼也積極參與社會重大災害的重建工作。例如，耗資六千多萬元捐建因敏督利風災(2004年)而毀損的六龜新東溪大橋，以不設橋墩、特殊索鋼拱橋的建造方式，安然通過今年莫拉克颱風的嚴酷考驗。這樣的結果促使中鋼將持續進行橋樑認養、捐建工程，做為日後投入社會參與的重要方向。

★大亞電線電纜：責任品牌藍圖為軸，Green Wire就是綠建材

對於企業社會責任的概念，大亞電線電纜以往總認為只要確保股東最大利益、被動遵守法令、控管負面風險和提供優良產品，就算是盡了責任。但2007年，該公司體悟到必須超脫既有法規要求、更積極扮演企業公民的角色，因而制定了為期三年的「責任品牌策略發展藍圖」，配合企業營運發展走向，落實在三大行動方案。

大亞電線電纜在董事長沈尚弘的帶領下，推出帶有創投色彩的「綠集合計畫競賽」，以一年期為限，贊助有專業技能的社會人士投入節能新創發展。目前已揭曉兩組獲選名單：太陽能鍋具和能源農村。前者已獲得教育部採用做為中小學能源教育的教具，後者則是台東的一對夫妻檔，利用沼氣發電，供應全社區的用電需求，不再向台電購電。

另一方面，大亞也積極研發環保節能產品，包括導磁漆包線和Green Wire環保電纜，都具有無鹵素、無重金屬、極微量化學物質的特點，其中環保電纜更是全國第一個取得環保署第一類環保標章的電線電纜產品。

★華碩電腦：四支綠色安打領軍，再生電腦傳溫情

要說企業經營高層親自督軍，在組織全方位落實社會責任的典範，由創辦人施崇棠親自提出「四支綠色安打」的華碩電腦，堪稱代表之一。四支綠色安打的構想以IT業著名的《微笑曲線》為基礎，注入環境永續的做法，從研發設計和關鍵零組件採購、生產製造、到品牌行銷通路整個產品的生命周期，每個環節的行事與決策都要從綠色永續的觀點出發，處處以社會責任為念。

華碩電腦品質長林全貴指出，該公司對零組件原料的無毒性把關標準，比歐盟的RoHS的六點規範更嚴格，自行增加了51種禁用有害的化學物質。該公司除了率先推出台灣第一款無鉛含量的主機版之外，也於2008年底在每條產品線都推出一款無鹵素的機型，並預計在2009年底讓所有產品都不再使用鹵素原料。此外，華碩也廣泛把獨特的省電技術應用在主機板相關產品上，並在筆電外殼採用創新的竹炭纖維材質，讓消費者用起來更健康。

除了產品面的責任表現之外，華碩也力行社會參與活動，舉辦「再生電腦，希望工程」。該活動訴求大型企業捐出已使用2~3年的電腦，不限品牌，在堪用的情況下經過華碩的重新整理，再轉贈給偏遠地區的中小學校，為台灣社會的數位落差盡份心力。例如，2008遠赴北橫40公里遠的桃園拉拉山高義迷你國小，捐贈再生電腦，協助校內僅有的66名學童也能透過電腦網路在學習道路上不缺席。

田邊好幫手，網海萃取農情新訊

我的生產預測，你的交易行情...

烈日午間，吳姓蒜農的手機響起簡訊通知，螢幕顯示台北市場蒜頭的交易資訊：「總交易量：306，增減：+168，總平均價：39.3元，平均日交易量：-10」。身為產銷班班長，他腦中憶想這周的價格，盤算要讓班員有個底，這陣子蒜頭就是賣量增加了些，價格也還算平穩，沒有下滑得太厲害。

這則蒜頭交易資訊，打哪裡來？很簡單，上網到「田邊好幫手」農業行動入口網，勾選訂閱想要的資訊類別，就能走到哪，農業新訊即時傳到你的指間。

農民心聲為主體，資訊萃取便利看

為了解決農民上網不多、農業資訊無法即時得知，同時增加民眾知曉休閒農業資訊的管道，農委會展開四年期(97~100年)的「農業行動化平台建置計畫」，運用資通和行動科技，彙整農業各單位既有網站或系統的農情資訊，以增進電子化政府的服務效率和功用。

取名「田邊好幫手」，就是要把農林漁牧業從業人士關心的主題資訊，透過便利的管道主動提供給他們。哪些資訊是農民想知道的呢？農委會挑選了來自各農業領域的十大經典農民(共75人)，經過座談和問卷訪查後，確認農民較為重視的訊息種類，同時考量到農地租買的資訊需求，最後拍板定案以七大主題──農業法規、農藥防治、植物疫情、農情報告、交易行情、小地主大佃農和肥料資訊──做為入口網的分類主題。

「以往這些訊息都分別發佈在農糧署、植物疫情網等個別資訊服務網站，使用者要奔波在不同網站觀看，才能知曉所需的資訊。」農委會資訊中心主任林貞表示：「現在，我們把這些農民關切的資訊從各資訊網站萃取出來，發佈在農業行動化入口網，他們就能輕鬆在單一網站一覽無遺。」

會員註冊開放給全體民眾，使用者可以自選主題，訂閱後，一旦有新訊息發佈，行動平台就會透過電子郵件、簡訊或傳真，主動通知訂戶。開站九個月來，「田邊好幫手」的會員登錄有五千多人，造訪人次超過352萬。

四種工具無遺漏，數位落差不復見

有了特選資訊，也要有適當的工具才能傳達給目標使用者。連線上網查資料，對年輕一代的農民駕輕就熟，但年長農民可能做不來。「田邊好幫手」貼心設想到現在手機使用幾乎片刻不離身，適合透過簡訊，把重要的法規、疫情資訊主動傳訊給使用者，甚至還專設一個客服中心提供語音答詢，當然傳統的傳真也一併納入使用──這種多元的資訊溝通設計，讓任何人都以自己慣用的工具，不漏失攸關農作和自身權益的資訊。

「如果農民不會用電腦、不看手機簡訊也無妨。」林貞主任進一步表示：「我們針對這群農民設立了一個客服中心，只要知道撥電話來，客服人員可以很快告知行動網站上的資訊，讓他們不會因為數位落差，而延遲或錯失這些重要資訊。」

類似的功效也在地方農漁會發酵。現在行動平台上精心彙整過的農業資訊，已成為工作人員輔導、傳達相關資訊的好用資料庫。例如，為了推廣農藥減量政策，農委會製作了一份「合理化施肥」綱領，把每公頃的施肥量、肥料配法等資訊，從改良場的網頁萃取到行動平台，提高資訊的能見度。

由於歷史悠久，政府農業機關的資訊實際上非常豐富，但要能活用，以適當管道傳達給農民，才能讓他們感受政府的照顧。「如果只是說，有啊，我們的資訊都發佈在網站，你自己看啊，這樣是不夠的。」林貞主任強調：「很多農民沒有空閒上網，可能也不會上網，我們要貼近農民的資訊需求，就得拋開舊思維，電話、傳真甚至手機等通訊裝置，才是他們真正便利的工具。」

於是，「田邊好幫手」在網站上提供最齊全的資訊，同時也設計行動簡易版，用精簡的訊息，即時通知。例如，當雲林發現了稻熱病的消息，農委會就以即時傳訊通知稻作主題的訂閱者，讓他們儘速查看、留意自己的農田有沒有類似的異狀。

掌握休閒訊息，玩得盡興吃得安全

「田邊好幫手」的安全農業和休閒農業資訊，也提供一般民眾有價值的消費訊息。
林貞主任以關山為例，消費者出遊前可先把網站上的景點語音導覽系統下載到PDA，配合車用GPS，來到當地獲得推薦的餐廳時，不妨先聽介紹，中意了才去用餐，免除到陌生地當白老鼠的疑慮──也讓特選商家和消費者雙贏。

此外，農委會也鼓勵農家把栽種理念、生產故事發表上網，告訴消費者自己的農產品是什麼樣貌、有何生產理念。例如，花蓮銀川有機米的產銷班班長與環境生態共存的理念，就觸動不少消費者的認同，而產生購買信任感：「在我的田中央，是不驅趕麻雀的。我們讓鳥兒們吃一小部分，還是能收成大部分啊。」

無論你是農家還是一般消費大眾，「田邊好幫手」這個整合式行動平台都是難得的資訊寶庫。現在就上網註冊，去勾選你的訂閱，享受指間傳訊的好處吧！

當社會責任，內化為企業競爭力

責任競爭力──結合企業責任和競爭優勢於一體，是當代企業社會責任(CSR)發展最夯的新趨勢。面對國際推動CSR的新興走向，台灣企業對這個議題迄今的推展現況是甚麼面貌呢？有哪些成果？又有怎樣的施行難題呢？

為了瞭解前述問題，今年五月，經濟部投資業務處委由台灣企業社會責任協會，針對上市上櫃公司、政府單位和非政府組織，進行一場「我國企業社會責任現況與未來展望」調查。執行單位於七月調查報告出爐後，邀請來自產官學界與NGO的代表，就調查結果提出看法、交流各自領域的現況，並務實提供一些有助於推展CSR的建議和新思維。

CSR根本起步：讓企業守法

在這份調查報告當中，我們看到各行各業普遍對於推動CSR都有「意願」，但現實中尚未實施的原因，最大關鍵是「不清楚要做甚麼、做到怎樣的程度，才算是盡了社會責任。」另一方面，如果企業盡到了社會責任，對營利的好處是什麼？沒做到，後果又是什麼呢？當這些問題沒有獲得釐清前，推展CSR似乎就變成寄望企業是秉持「良心事業」的態度在做了。

除了前述不瞭解內容之外，另一項值得注意的答案是「對企業獲利沒有幫助」。台灣環境保護聯盟秘書長李卓翰表示：「經營企業盤算的是將本求利，政府與其寄望企業有良心善盡社會責任，不如主動提供誘因，明確讓企業知道做與不做之間將獲得何種獎懲？換句話說，政府機關要實質推動CSR，得看你祭出鼓勵的紅蘿蔔夠甜嗎？懲罰的棍子夠硬嗎？ 」

在台灣，要評鑑一家企業是否善盡CSR，國際通行的員工權益指導綱領「SA 8000」，是最常見的衡量指標。但是台灣勞工陣線協會秘書長孫友聯發現：讓企業確實遵守法律，才是台灣推動CSR最根本的起步。

孫友聯以勞工權益層面為例，企業的勞動對待只要能確實符合現行勞工權益的法規，就是在執行CSR的一部分了，並不需要有額外的作為。舉例來說，上市上櫃公司依法要聘雇「足額」的身心障礙人士，否則將受罰。但實際上不少企業寧可每年編列罰款預算，也不願聘用這些人力。如果政府單位能有效要求遵守這條法令的供應商才能列入採購名單，自然有助於業者正視這個問題，甚至實質改善之。

CSR是一種公關活動嗎？

至於企業該不該把善盡社會責任這件事，當做公關事務宣傳呢？李卓翰認為，儘管做得光明磊落，讓社會人士能認同的話，當做公關宣傳有何不可。只不過對許多企業來說，這樣的舉動需要拋開「實質數據」的舊思維，與NGO的合作關係才會產生較良性的互動。

李卓翰舉例表示，今年4月22日是地球日。環保聯盟接到某家生產有機化妝品業者的合作提案，希望贊助一筆款項，但要保證種植某個數量的樹苗。這樣赤裸裸的數據要求，最後被環保聯盟反說服，改為把贊助金用於保護既成生態：「你贊助環保聯盟十萬元，與其種一百顆新樹苗，倒不如把這筆錢拿來維護十萬顆成樹的土地，對環保生態來得有實質意義。」

另外，調查報告中問到「與其他公私部門組織共同推動企業社會責任的意願」上，最不願合作的對象竟然是－NGO。李卓翰對這個統計結果的解讀是：很多企業在消費「CSR」這個名詞。他們往往一方面宣揚公司多麼盡力投入社會責任之際，卻同時放任合作的供應鏈業者違反環保、工作人權或其他的法令。這或許就是這些企業對NGO避之唯恐不及的原因。

需求差異解方：善用產業公協會資源

目前國際CSR的標準範疇太過複雜，而國內主管機關制訂的永續發展準則又偏向製造業。因此產業界普遍認為，要針對各產業的特性和需求發展適切的CSR，不能只有一套標準規範統一套用在所有產業身上，否則會讓彼此的特點模糊。例如，製造業有許多生產現場的環保和勞工人權的規範，就不適用於服務業。

台積電風險管理暨工安環保衛生處副處長許芳銘對這個問題提出建議：「我們可以善用各產業公協會的資源，透過領頭企業的活躍度和影響力，參與制定符合該產業特性的CSR架構和規範。這個做法並不需要耗費太多成本，卻能量身打造，讓各行各業有個可行的綱領，讓所有企業(特別是中小型公司)可以追隨和遵循。」

以電子業為例，台積電結合數家領頭業者參與制訂的產品類別規則(Product Category Rule)之「產品環境宣告(EPD)」，預計將在2009年底出爐。

供應鏈：發揮母雞帶小雞的效應

當企業採購能儘量挑選或要求供應商符合基本的CSR規範，也有助於帶動相關體系善盡責任。這種從供應鏈切入的方式，預期能發揮「母雞帶小雞」的效應。今年七月中，全球最大零售賣場Wall-mart便要求供應商要在五年內提出產品的環境宣告(如碳足跡)。這種趨勢將促使做為供應商的台灣中小企業勢必要加速符合相關環保規範的腳步，才能在市場競爭中求勝。

另外，大型企業也有責任要求和監督供應鏈內的業者，必須符合各種永續發展的規範。以全球電子行業供應鏈廣泛採用的「電子工業行為準則(EICC)」為例，台積電實施2~3年來已經獲得不錯的成果。

許芳銘表示：「我們確實根據這個準則來監督供應商在工作環境、工作人權和生產環保等層面的表現，不符合標準就得改善，對改進不足的業者，就採取減少下單、甚至列入不往來名單。大型企業透過供應鏈體系，帶領中小企業提升永續發展的層級，也是善盡社會責任的作為。」

不過，要實施「綠色採購鏈」仍有段長路要走，因為符合永續發展準則的合格供應商仍是缺乏。雖然如此，服務業也有自己的環保作為，例如以網路傳送的電子帳單，取代傳統紙本帳單，目前電信、金融服務業者已廣泛採用，用戶接納度不斷攀升，每年節約的紙張、印刷和遞送耗費的能源，十分可觀。

內化效應：CSR融入公司治理

目前政府各部會或局處，都在業務範疇內負責推廣某些面向的CSR(例如環保或能源)。但不可諱言，因為許多計畫資源有投注在領導企業的傾向，導致資源有集中的偏頗。如果能在行政院各部會之上，設置一個跨部會的委員會統籌相關計畫，讓CSR的推動資源關照到更廣大的企業層面。

國內許多企業推動CSR時，往往把工作交付給單一部門負責，可能直接隸屬於總經理室或董事會。但台灣大哥大公共事務處處長阮淑祥認為：「實際在推動時，確往往很難以單一部門來驅動整個企業組織面面俱到。如果能提高到公司治理層次，把環保、勞工人權等責任規範明訂在公司治理的規範當中，將有助於這些社會責任議題在企業日常營運的中自然落實。」

阮淑祥進一步建議，如果能主管機關(如證期會)能對推動CSR的執行績效有所評鑑，並把結果列入財務年報，推廣成法人投資的另項標的，也有助於激發企業擁抱CSR的動力。

策略性CSR：競爭力新內涵

台北科技大學環境規劃與管理研究所胡憲倫教授表示，雖然絕大多數受訪者對CSR表達支持推動的意願，不如說這個名詞的內涵因為太過廣泛，而迫使企業採取「CSR正確」的態度公開回應，但實質策略和作為就另當別論。例如，全球暖化是個CSR的主流議題之一，但最近他針對金融服務進行的調查卻發現，不但回覆率不高，有回覆者幾乎對這個議題沒甚麼因應的舉動。

現實上，企業要獲利，才有餘力盡責任，如果他連生存都搖搖欲墜了，政府還訂定嚴格的法規要他盡責，自然不會有正向的結果。有鑑於此，現在學界吹起一股「策略性CSR」的新趨勢，哈佛大學就以6000美金的代價開課教企業，如何把CSR融入企業經營策略，做為提升競爭力的一個契機。因此，政府應當努力建造一個環境，讓企業既能獲利，又能在營運過程面面顧及社會責任。

政府推動CSR二三事

雖然本次調查對象偏重大型企業，但工業局、商業司、環保署與勞委會等官方代表，仍鼓勵中小企業由小處切入，力行辦公室做環保、採購符合環保標章的產品或原物料，或是透過認養制度，參與社區營造、養護等工作，實質地把CSR當做為組織例行活動的一環。

例如，商業司就針對中小型服務業實施「連鎖加盟產業」的作業暨服務認證，希望在過程中導入環保標準，讓服務業不再永續發展中缺席。而環保署除了提倡「源頭減量，資源回收」之外，也結合民間社團共同推動各式環保活動，例如倡導慈濟功德會設計的環保餐具，減少免洗餐具的用量。

工業局則實施「誘因」政策。對大型企業(尤其是上市上櫃者)倡導CSR做為營運競爭力的一環，提供租稅減免的獎勵措施；對於中小型公司則採取費用補助，積極鼓勵他們的產品通過國家的環保標章認證，甚至逐漸加重政府採購產品要符合這些標章的比重。

另外受人矚目、將在今年底前立法三讀的勞動三法(工會法、勞資爭議處理法、團體協約法)，更是評鑑我國勞動人權的重要法令。實施之後，預期能有效提升勞工與雇主對話的籌碼和地位，紓解因景氣衰退而漸次升高的勞資爭議。

本文係我國企業社會責任現況座談記實錄(2009.07.21舉行)，發表於數位時代2009年9月號

[SOC #3]由簡入繁，威脅應變資訊層層揭露

當有意打造威脅應變管理中心(TRC)的組織機構，希望在15分鐘內，瞭解他們未來將看到的視覺化管理效果時，Novell會採取一套階層式監控管理圖面，透過由簡入繁的圖形資訊深度，讓客戶輕鬆想像、理解、進而重新配置適當的資安應變流程。

新一代的TRC有兩個特點：一是採取階層方式揭露資訊，二是進行網路資安訊息的關聯式分析。本期，我們先談談這種階層式資訊的揭露，將如何有效率地即時發出事端警報，讓管理者採取必要的應變行動。

我們假設某個組織機構的總營運管理處，統管所有分支據點的資安和網路維營運系統，包括數十個外部據點。當一開始建立TRC管理作業入口後，管理者可依照作業需求設定專屬作業儀表板，當中包括網址查詢、網路區域代號，網路障礙查詢、顯示地區內網路障礙資訊、即時圖形化日期資訊、地址地圖資訊查詢等。

這個儀表板讓管理者能快速掃描基本的作業資訊。接著，進入網路事端監控介面。你可以在儀表板上設定全域監控範圍事端的更新時間，每件事端都有它的名稱、詳細內容、處理狀態，也能結合地理資訊機制，設定地圖的縮放、地圖型式和資訊比例等，甚至連事端資產所在的樓層也能清楚標示。

以地圖資訊為例，當游標點到亮紅燈的事端處，舉凡所屬機構、資產類別(主機)、使用者單位和業務屬性等資訊，立即清楚顯示。有任何維護問題，電話號碼和聯絡人的資料也都在跳出框內，可立即連繫，一點都不會耽擱。

此外，當想要管理和偵測障礙時，一覽無遺的組織網路架構，能讓管理者清楚透過狀態圖示和顏色，得知網路區域內設備、主機、服務及線路的運作狀態。同時，也可從下拉式表單內選擇網路區域代號，查詢網路障礙。一旦選定目標，直接移動滑鼠選擇縮小地圖方塊，便能放大顯示地區內的網路障礙資訊。

這種類似剝洋蔥般的管理介面呈現，其實就是把設備系統與技術、維運組織和作業流程三大元素，融合到TRC的管理範疇，讓整體網路維運暨安全防護管理層次更加完善、防護範圍更加廣泛，進而提高整體資訊安全及網路運作的可靠度。

[SOC #2]視覺化技術當道，從源頭提升資安戰備力

以圖形為主的互動式人因介面，已躍為各類商品的視覺操作主流。人們從智慧型手機或小筆電，輕鬆觀看搭配適當色彩和尺寸的圖面，讓資訊一目了然。這股「有看頭」的風潮，也吹入資安管理領域。

Novell預定2009年啟動的威脅管理中心(TRC)服務，就展多樣的視覺化技術，讓客戶彈性規畫想收集的系統資訊，包括主機記錄、防火牆、防毒、網路流量與稽查、應用系統存取，甚至機房的溫濕度等資訊。這種作業資訊收集的廣度，唯有在企業自主管理的前提下才能輕鬆易達成。

超級電腦等級的MQ做後盾

這類視覺化管理有三個建置步驟：收集即時資料，進行資料的關聯比對，最後把分析的結果以視覺化圖面呈現。其中，資料的收集要結合組織流程才能落實全方位資安管理。為避免客戶購買太多流程管理軟體衍生的複雜性和高昂成本，Novell直接把流程管理的功能納入Sentinel方案內。

要高效率處理大規模事件的分析和比對作業，需要透過有效的資料壓縮技術過濾和分類。Novell採用了超級電腦等級的即時運算核心技術──Sentinel SONIQ MQ架構。這種非同步資料傳輸技術屬於交易平台等級的運算威力，特點是「高速運算、關聯分析、即時比對」。

採用即時交易技術收集資料的好處，在於「不再是個黑箱作業」。因為視覺化在事件的源頭就開始呈現。例如，當資料收集的設備經過哪些正規原件處理、最後進入哪些系統、狀態如何，也能知道原始資料的傳輸筆數、有否遺漏等資訊。

三類角色，視覺圖面各有不同

在即時分析結果的圖面呈現方面，又分為標準管理作業人員、進階分析人員和高階主管三種角色，各有所需。標準作業人員(即原有網管者)最常要看的是燈號變化──斷線亮紅燈、流量增大轉黃燈、正常又變回綠燈。他們操作的管理平台上通常會出現多個視窗，包括即時通報訊息、各種儀表板警訊、標準作業規範的資料庫等。

而進階分析人員就需要多維度分析工具，可以是Web瀏覽器或Java程式。舉例，分析人員可以比對每筆連線資料、電腦設備資源的利用率、網路流量。只要移動滑鼠拖拉，就能隨時切換想要分析的時間間隔，統計資訊會隨著時間的改變，以長條、線條、圓餅、甚至百分比的方式呈現。當然這些資料的傳輸都經過加密處理。

高階主管要看甚麼？想知道獲利，也要知曉成本、甚至損失。例如，公司承租的網路線路當有斷線時，就意味著金錢的損失。於是我們就從設備的平均使用年限攤提計算，獲得一筆數據，並以圖形呈現。當高階主管能夠透過視覺化圖面，了解各種系統可用性的指標和狀況，意即掌握企業服務的狀況，也有能力即時回應終端客戶的客訴，進而增進服務品質。

綜言之，當今的視覺化資安管理可從源頭開始，循線把內部作業相關的軟硬體使用狀況，針對不同管理角色的職務和權限條件，分別以適當的圖面表現，進而助於掌握企業服務的水準狀況。

中傳企業，牽引拉鍊頭市場長紅

拉鍊，是你我衣物尋常可見的配件，但牽引它的「拉鍊頭」，卻是蘊含著深厚的工藝。全球數一數二的拉鍊頭製造商－－中傳企業，在30多年的經營歷史中，便多次開發出業界創新的產品，也屢屢生產技術，改寫自動組裝機器的革命。

中傳企業的研發重心設在台灣，生產基地以中國山東為據點，自1992年投產迄今，拉鍊頭的年產量近六千公噸，産品銷售逾六成以東南亞和歐美等國為主。

由於產品從原型設計、開模量產，甚至自動化生產組裝的設備都一手包辦，中傳珍貴的智慧財產－－設計圖稿的儲存，便成為一大課題。

中傳早年儲存資料的方式是採用磁帶備份。負責系統管理的林昭欣專員表示：「說實在，我們一向只把資料定期備份到磁帶，從來沒有機會還原，也不會還原的操作。因此，並不知道磁帶內的備份資料，到底正不正確？」接著，該公司改用成本較低廉的RAID儲存裝置，卻因此帶來一場致命的災難。

「今年(2008)年中，工廠突然發生嚴重斷電，連UPS也派不上用場。霎那間整個RAID磁碟機的資料全掛掉、無法救回，我們才驚覺這個資料維護上的大缺失。」因為RAID採用軟體方式做資料備份，一旦磁區發生過度重組，會導致資料錯亂，連備份資料也跟著消失。

消失的資料如何挽救呢？答案是：找出紙本版逐一重新鍵入。復原工程耗時又耗力，其中單是技術資訊股重新製作的設計圖檔就多達一萬多張。這場資料災難事後檢查出肇因來自於電源延長線品質的問題，但嚴重程度確實讓中傳記取教訓，決心尋求更穩定的資料儲存方案。

解決方案：佈建NetApp NAS儲存系統

於是，該公司著手評估NAS系統的可用性。林昭欣專員指出：「當時，我們面臨的最大挑戰是電源不穩定的困擾。每次重新啟動RAID時，就要做一次磁碟分割區(partition)的檢查，幾番重複之後，資料也就錯亂了。」

在接洽NetApp系統整合商華電聯網後，中傳透過實機模擬，驗證了NetApp的FAS2020初階模組化儲存系統，在電源反覆中斷再開啟的測試中，硬碟內的資料依然完好無缺。

中傳的第二個需求是，資料必須確實備份，同時要容易還原。「這一點很好證明，我們刪除一些測試用的檔案後，到FAS2020的備份資料夾，一個動作，檔案就起死回生了。」

「我們甚至還接到過NetApp來電通知，提醒我們儲存系統似乎有不正常關機的現象。」林昭欣專員舉例：「原來是他們的遠程管理系統，監測出中傳設備的異常訊號。這對我們傳統產業的資訊管理人員來說，真是想都沒想過的好服務。」

此外，資料成長帶來的儲存擴充問題，也是中傳另一個重要的採購考量點，而NetApp FAS2020可以按企業成長需求的高擴充能力，也給了該公司一個好解答。

中傳來自技術服務股(採用UG軟體)與加工部門(採用Solid Edge軟體)產生的圖檔資料量成長十分快速，短短幾個月，就把FAS2020初期裝設的1 TB磁碟容量耗用了80%。接下來，該公司只要繼續增加硬碟機就能應付成長需求，甚至硬碟空間掛滿了，還有外接磁碟櫃，總計FAS2020可以支援多達 6TB的容量。

「這種擴充性在成本支出上很實用。我們不需要先花一大筆錢，購買未來才用得到的儲存空間，而是買到儲存系統的未來擴充性。」林昭欣專員強調：「我們依據實際需求而添購新的磁碟容量，不用一次買到位，卻閒置沒用而浪費。」

使用效益：穩定運作，輕鬆管理

啟用NetApp FAS20202後，舉凡設計圖稿、生產管理、進銷存、庫存倉儲與財會等ERP系統的營運資料，都存放在這套新儲存系統，並使用NetApp Snapshot軟體，每天定時備份全公司的營運資料，其中關鍵的技術資訊更是每四小時就備份一次。「我們為了確定資料還原的程序，還特地刪除一些檔案，結果發現只要用SnapRestore軟體，就可以復原了。簡單的步驟，讓我們對資料備援更為安心。」

然而，致力研發拉鍊頭新品和精進生產製程的努力，中傳長期累積下來的智慧財產極為可觀，隨著生產據點延伸到海外，對資料保全的機制也更為謹慎。

總體而言，中傳使用者認為現在的資料存檔、開檔甚至備份，都比以往好用。以技術資訊股的使用為例，以往曾抱怨的網路效能問題，現在也有迥然不同的體驗。

技資股吳股長表示，以往使用磁帶備份大容量的圖檔時，經常下班開始備份，到隔天上班還不見得能完成。但現在FAS2020的傳輸效能卻讓他們按下備份指令，幾分鐘就OK了。「這種效能讓我們可以專心在工作上，不用分心留意備份事務。」

另一方面，使用者也發現開啟圖檔的速度迅速很多，整個作業都更順暢；工作時程縮短後，產品的投產和上市安排也能加快腳步，這一串的連動是正面的結果。

企業的資訊服務倘若使用者能滿意，管理者自然相對輕鬆；特別是傳統產業配置的專職資訊管理人力很少，對於無需花費太多心力在繁瑣的事務上更是歡迎。林昭欣專員歸結NetApp儲存系統的使用經驗，得出一個有趣的結論：「FAS2020的穩定性高，管理輕鬆，上線後還沒有碰到問題，我們幾乎可以忘記它的存在！」

中山醫活用Unified Storage－資料集中管理，便利零風險

創立於1966年，中山醫學大學附設醫院(簡稱中山醫)是台中市三大醫學中心之一，員工人數兩千多名，醫療服務據點包括大慶(總院)、中港、太源與文心等四個院區，總病床數達一千多床。

隨著醫院業務的擴展成長，加上健保環境變動無常，中山醫以往委外開發的醫院資訊系統經常無法獲得原開發業者的及時修改，導致醫院的營運深受影響。有鑑於此，自2006年起，該院廣招資訊人才、引進Web 2.0技術，配合醫療作業流程發展Web化的醫院資訊系統(HIS)。

新一代的醫院資訊系統稱得上大改造，從核心軟體、主機(由RISC轉向x86)、資料庫(升級到Microsoft SQL 2008)到儲存系統(由DAS轉向SAN)全面翻新。

「在規劃新一代醫院資訊系統的儲存時，我們打算以SAN架構做為短期資料存放環境，另以NAS架構長期歸檔資料。」中山醫資訊室主任孫培然指出：「面對這樣的需求，傳統的做法就是購置兩套不同儲存架構的方案，但同時要承受隨之而來的後遺症，包括總體成本偏高、管理維護複雜，加上SAN與NAS兩者之間的資料存取效能也會有落差等。」

正當中山醫陷入長考時，NetApp系統整合夥伴適時提出了「Unified Storage」儲存投資概念。一開始，中山醫對於把資料全儲存在單一系統有所疑慮。但在實機測試當天，NetApp是唯一順利完成Microsoft SQL Server備份與還原測試的業者。NetApp還讓中山醫現場拔掉磁碟機，系統也不會停擺繼續運作。這種現場演練、眼見為憑的實力，讓中山醫的資訊團隊當場非常驚訝，直到今日。

「除此之外，NetApp的系統整合夥伴還針對中山醫的PACS與HIS系統現況如何與Unified Storage架構做完美搭配，提交一份寶貴的設計規劃書。」孫培然強調：「這點很重要。當我們接觸新科技時，有經驗的系統規劃引導會讓我們更快速進入情況，精準判別投資的成效。」

解決方案：共存一機，資料安全雙保障

中山醫向來秉持著「用更少，做更多」的理念發展院內資訊系統，而這個精神在新一代醫院資訊系統的轉換工程當中，獲得實際體現。

在新系統架構當中，該院的PACS(Oracle 9i)和HIS(MS SQL Server)系統資料，透過光纖通道(FC)連結NetApp FAS3020系統，同時寫入SAN和NAS，前者做為短期的線上資料調閱，後者做為長期資料歸檔用途。該院採用NetApp SyncMirror軟體備份，並擬定資料產生二年後再把資料移到第三線備份。

NetApp系統獨特的動態、線上調配儲存硬體資源的彈性，也讓中山醫印象深刻。原來院方有個Mini PACS(處理內視鏡影片)，資料存放在一個國產的儲存系統。有天故障了，廠商報修價格兩萬元、時間要一周，舊的資料暫時調閱不到。維修送回後，再啟動還是不行。這次中山醫改弦易撤直接使用NetApp的FlexVol®，在FAS3020劃出一塊區域把Mini PACS資料匯入使用。

「我們就是需要這種動態的應用彈性。」孫培然表示：「當需要納入新應用時，不必系統停機、耗時搬移資料，就能快速匯入資料，也不會干擾線上系統的效能。」

目前，中山醫的資料庫備份作業仍採用既有資料庫的備份工具，但已開始透過NetApp Snapshot備份PACS系統的影像資料，並計畫善用NetApp FlexClone®軟體，把資料庫複製一份做為新應用程式的測試環境，在不干擾線上運作的情況下，模擬真實的資料壓力測試。

新的應用程式總會不斷產生，當要測試時，當然希望資料庫的狀態就是真實使用的環境，但又不能干擾線上運作，所以往往需要複製一份資料庫來使用，但該院又希望讓二者之間的資料落差縮短到一天內。

「傳統的資料複製方法既耗時、同步性欠佳，而且會佔用過多儲存空間。」孫培然指出：「但是透過NetApp專利的Snapshot加上FlexClone工具，我們只需要最少的空間就能擁有一份近乎百分百線上環境的資料庫。這個特點將有助於增近各種新應用的測試精準度。」

效益：享受集中便利，免除集中風險

孫培然認為投資NetApp最大的益處是：「支援SAN與NAS架構，讓我們節省兩套系統的投資，並讓所有資料集中儲存和管理；但另一方面，搭配該公司各種功能強勁的軟體，也進一步確保這些集中管理的資料，並沒有『雞蛋在同一籃』的風險。」

綜觀對NetApp的投資效益，除了延續使用標準的Ethernet網路、排除不相容的問題之外，還有許多軟體功能的價值遠超乎單純的價格盤算。例如，重覆資料刪除技術降低了儲存空間的購置成本、資料備份與復原速度快，不影響正常作業：另一方面RAID DP技術提高硬碟的容錯率，fsck、scandisk煩惱不再有，而Web介面的管理功能更顯著降低人員訓練成本。

此外，中山醫也肯定投資NetApp方案的長期效益。例如，如果儲存系統的控制器(controller)的效能不夠用了，只要更換成效能更好的零件，整台機櫃和磁碟機仍然可以繼續使用；不用換機器，也無需轉移資料。這些特點帶來的使用效益，已經遠遠超乎硬體的投資。

在這一回合的醫療營運系統升級工程中，中山醫的IT團隊不但在儲存技術和系統管理層面有了改觀，加深體會到資料安全對企業組織的重要性，也重新思考以儲存設備為中心的IT基礎設施規劃。

「以前總認為資訊系統的規劃，伺服主機的質量是重點，但現在不這麼想了。」孫培然強調：「主機故障了可以換機，資料毀損了，醫院營運就停擺了。原來儲存系統的可靠性才是關鍵所在，因為資料才是王道。」

孫培然主任總結：「最後我們也發現，當主機和儲存系統都透過虛擬化技術減少實機數量時，不但提高資料的使用效率，更反映了IT投資的確能夠實現節能減碳的環保理念。」

遠雄建設儲存虛擬化，節省30%空間

隸屬於遠雄企業團旗下的遠雄建設，是台灣營造建設業數一數二的公司，近年來在林口、三峽兩地大舉推案，投入興建大型住宅社區和新市鎮營造，深受市場矚目；其中「數位住宅」的定位與訴求，因為結合多項先進的居家安全設計、便利生活和遠距醫療服務，成為吸睛大眾的代表作品。

遠雄建設營造事業體的IT服務，由集團企業總管理處轄下的資訊企劃室負責支援，包括總部、各建案所在地的工務所和銷售中心在內約500名使用者，都仰賴位於台北信義區總部資料中心提供所需的IT資源。

由於營造建設工程講究團隊協同作業，對「檔案共享空間」的可用性要求極高，也因為資料檔案都儲存在一個共同空間，資料備份和還原機制的效率成為資訊服務的重要工作。

而隨著資料量快速增長，儲存空間耗用越來越大，遠雄資訊管理者也面臨頻傳的儲存管理問題。例如，前端使用者會不明原因而無法連接網路磁碟機存取資料，加上Windows系統幾乎一有更新，儲存系統就得重新啟動一次。

這些問題困擾了資訊管理者多年，直到找到NetApp的NAS方案才有效解決Windows Storage 2003的檔案共享效能問題。遠雄在尋求NAS方案時，初始就找上儲存市場的第一品牌－NetApp。在評估NetApp方案過程中，發現它與Windows的相容性很高，幾乎不用改變原有的使用習慣，使用經驗很滿意。

解決方案：提高檔案共享的穩定性

NetApp Snapshot的備份效率，一掃遠雄原本使用Windows 類似功能的問題─速度慢，穩定性欠佳。

「我們使用Windows Snapshot做備份有段時間了，但是它做一個備份這個作業經常備份幾個就突然停擺，花了時間，卻得重來過。」資訊企劃室科長林明鋁表示，「想要知道新方案能怎樣改善這種困境，我們讓NetApp Snapshot實際執行同樣的工作。結果速度飛快，備份完整，穩定極了。就是我們需要的解決方案！」

監控伺服器環境儲存空間的消長，是管理者的主要課題之一。林明鋁表示：「採用NetApp的重複資料刪除(De-duplication)機制搭配VTL管理軟體後，讓我們足足節省了三分之一的儲存空間，這是NetApp帶給我們最大的效益。」

事實上，NetApp方案的穩定性和特有的病毒掃描機制，也讓遠雄獲得更好的資料安全保障，並讓前端使用效能絲毫未受影響。

有別於Windows掃毒程式需要把資料寫入磁碟才能掃描的做法，NetApp在「詢問」掃毒引擎的動作，並沒有把資料真正寫入，因此不會影響伺服器磁碟的運作效能──換言之，NetApp讓資料安全多一層保護，效能卻絲毫不受影響。

資料備兩份，安全加N倍

為了確保資料的最大可靠性，遠雄在FAS3040C實施磁碟陣架構，並以NetApp SyncMirror在兩個機櫃內同步備份資料，提供磁碟陣列的完備的資料保護能力。

在一般磁碟陣列架構中，如果某個控制器發生故障，另一個就會接手資料寫入的工作，但原先故障磁碟內的資料除非透過備援機制復原，否則可能因為沒有線上備份，而宣告消失無蹤。為了排除這種磁碟陣列的致命缺點，遠雄要求所有寫入兩個磁碟介面(光纖通道和SATA)的資料必須相互複製一份。

啟用NetApp方案後，遠雄資料中心可說是高枕無憂，即使大量資料同步寫入，仍維持高效能。「現在就算磁碟控制器故障了，沒關係還有一顆；就算資料毀掉了，也沒關係，還有備份可以還原。這就是NetApp方案帶來的成效之一。」

「我們的需求說來很簡單，就是要維持兩份資料。」林明鋁表示：「其他業者的解決方案都有個顯著的缺點，就是一旦資料同步寫入兩種磁碟介面，整體效能就下降了50%。如果大量資料讀取時，就真是慘不忍睹。但NetApp的方案完全沒這種問題，資料同步寫入，效能依舊維持原樣。」

搭配VMware，虛擬化效益大

在解決檔案共享的問題後，遠雄也著手改善磁碟陣列的資料可用性。原先伺服器端的儲存架構是採取iSCSI介面連接到磁碟陣列(disk array)，但這種做法的磁碟空間使用效率並不高，需要改善。透過NetApp的虛擬化技術FlexVol®，把資料包裹成群組，讓硬碟空間能做更高效率的利用。

遠雄早在2007年就開始展開「企業資訊設施的虛擬化工程」，一開始先在個別伺服器端實施。但這種設計偏重於特定伺服器的虛擬化功用，如果企業希望讓整體資訊基礎設施透過虛擬技術，提高設備使用率的話，就需要同時從伺服器和儲存設備兩個層面著手處理。

於是，遠雄採用了企業級產品VMware Infrastructure 3.0，在資訊系統架構的底層配置了一批安裝了VMware的伺服器，再於虛擬分割區內安裝所需的作業系統。

實施虛擬化的目的之一是實現「失敗接管」。當虛擬分割區內的某個作業系統發生問題，要由另一個虛擬空間接手時，先決條件就是儲存設備也要虛擬化。這時，一旦磁碟內的資料毀損了，龐大的資料量讓它沒辦法一五一十複製到另一個磁碟空間，而是把整顆磁碟資料打包成一個影像檔案，透過「鏈結」方式切換到可以正常運作的虛擬空間。

這種做法就像是把雞蛋放在同一個籃子裏，因此高度仰賴後端儲存設備的可靠與穩定。林明鋁便表示，「也因為我們先建置了NetApp的磁碟陣列機制，有了雙重備份機制，才能擁有這種雙重保護、固若金湯的資料儲存。」

建置效益：企業資訊虛擬化，落實綠色IT

在節能省碳的風潮當道下，企業資訊設施的虛擬化工程無疑已成為是否落實「綠色IT」的重要指標。遠雄的企業虛擬化計畫也獲得不錯的成效。

例如，建置VMware搭配NetApp環境之前，遠雄在總部資料中心配置了40台伺服器提供服務所需的運算資源。但經過VMware設定轉換後，目前已經大幅縮減到4台伺服器就能支援原先的服務，實體與虛擬機器的比例大約是1:10。

據聞，該公司二坪大的機房只以四台伺服器就能輕鬆支援40個作業系統的運作，省下來的實體空間、設備與冷房電力的減少，甚至排放的二氧化碳量都獲得顯著的控制。

把資料和重要程式的儲存平台全數重整後，NetApp的NAS和SAN環境為遠雄的營造建設事業總部－連同40多個工務所和銷售中心的外點，提供效率高、穩定且可靠的資訊服務。NetApp的統一儲存架構也讓該公司更彈性使用不同儲存協定，透過通用的介面和工具高效率集中管理企業資料。

現在，位於台北信義區的遠雄資訊中心，佈建了一套支援VMware環境的NetApp FAS3040C系統，光纖通道磁碟容量達4TB、SATA磁碟則為20TB，執行Microsoft SQL Server和Exchange程式。至於NetApp NAS組態則儲存終端服務的桌面資料、目錄群、以及各式營造建築相關文件的磁碟影像檔。

這樣的成果需要擁有伺服器、儲存科技與虛擬化軟體三種整合能力的業者才能勝任，提供實質、高效能的規劃建議和建置架構與方案。NetApp的代理商因為擁有多位的VMware認證工程師，參與專案的經驗豐富，著實提供了遠雄最適切的技術規劃與實作能力。

在改善資料複製效率後，遠雄除了持續以磁帶做為二線資料備份的媒體。此外，也基於長期資料儲存的考量，著手規劃真正的資料異地備援機制，預計將把信義區總部的資料中心備份到內湖辦公區，以確保企業營運資料的最高完整性和可靠性。

繼茂橡膠落實SAP高可用性

繼茂橡膠(Ge Mao Rubber)，創業已達四分之一世紀，是一家生產油封橡膠的公司，舉凡油壓、液壓的引擎、軸承，或是汽車防水、防漏的密合零件都在生產範圍，客戶遍及汽車、手機等產業的國際品牌。

該公司因應市場成長的殷切需求，於台灣彰濱工業區設立全球總部後，積極著眼海外佈局，相繼在廣東中山和泰國Amata Nakron(建構中)兩地設立生產基地，朝向2010年營業額NT$ 25億元的目標前進。

為了提供完整且即時的品質與服務，繼茂擬定以「虛擬技術管理」為核心的計畫，透過資料集中管理策略－－從光纖網路、伺服主機到儲存設備等，集中在台灣總部管理，由總部調派、供應全球據點營運所需的資訊暨網路資源。

在縱橫國際市場的經營型態當中，企業ERP無疑是掌握公司營運績效的重要資訊系統。繼茂遠在2001年就碰到ERP效能和資料管理的考驗，也在五年後因應全球化佈局、業務成長所需，把ERP系統轉換到SAP R3，而需要整合多重通訊協定的儲存系統。

這兩次重要的IT投資關鍵時刻，NetApp儲存管理方案都以出色的功能設計和效能表現，協助繼茂解決棘手的資料管理難題。

解決方案：
首部曲：NAS架構初挑大梁

繼茂橡膠資訊部經理張局財憶想第一次遇到的資料管理難題，在於營運資料散落在多處的桌上電腦，缺乏集中管理和備份的機制。

「當時ERP系統和主機基礎設施的效能不彰，單是帳務月結作業就得花上六小時，資料備份時間長達數小時，對使用者造成嚴重影響；更別說資料還原時間需要二小時，當中的停機時間已超乎經營者表明的30分鐘容忍程度。」

為了突破資料備份和管理難題，繼茂資訊部找來NetApp技術顧問深入討論，決定導入以NetApp F810C為基礎的NAS儲存架構，提供郵件伺服器、Informix與Oracle資料庫、檔案共享，以及Citrix等核心系統所需的資料儲存平台。

這是繼茂與NetApp的初次合作，系統建置過程的技術支援和啟用後五年期間的成果，都令繼茂滿意又信任。張局財指出：「在我們評估過的廠商當中，NetApp的架構能做到更好的高可用性，例如， NetApp WAFL檔案系統®和Data ONTAP®作業系統的獨特設計，就讓我們深刻信服。」

透過SnapShot的排程機制，繼茂得以集中管理和備份資料，並以CIFS機制結合Windows，讓使用者自助排解錯誤，減輕IT人力在日常除錯的負擔。

而在ERP資料系統效能方面，在伺服器與儲存系統都非效能瓶頸的前提下，月結作業從六小時縮短到130分鐘，而Snapshot備份更是每15分鐘執行一次，單次只要一分鐘，資料還原時間也是一分鐘。這些工作都是自動化，IT管理者只需要檢查log資料，就能安心知道企業關鍵資料確實備份，也能還原無誤。

安心感也落實在主機高可性的安排上。「對中小型企業來說，與其花個上百萬建置主機硬體的高可性架構，我們發現改用儲存設備和管理軟體，也可達成同樣的效果。」根據繼茂的經驗，在啟用NetApp的儲存從方案後，倘若主機發生故障，只要把Volume重新mount到備援主機就能在啟用運作，前後耗時約30分鐘。

此外，受惠於NetApp的擴充彈性設計和功能強大的軟體組合，讓繼茂不再假外人之手就能自主進行。例如，使用SnapMirror進行資料移轉作業，透過FlexClone模擬資料庫升級的壓力測試。該公司估算五年來單是因應這些應用的擴充或升級所節省的委外支出，已經超過四百萬元。

二部曲：異地備援倚重NetApp

然而，隨著業務持續擴展、成長，著眼於企業全球化營運的需求，繼茂在2008年初把ERP轉移到SAP的系統，同時規劃導入其他重要的IT專案(例如PLM、EIP、KM等系統平台)。目前，繼茂總部內有數百名使用者每日高度仰賴存取SAP服務 (在Oracle資料庫和IBM UNIX主機上運作)，統籌管理全球的營運資源。

但新的IT挑戰不久後再度來臨，這一回擺在眼前的是：如何為SAP提供一套高可靠性、高效能的儲存方案。繼茂延續前一輪的良好經驗，再度選用以NetApp科技為基礎，重新規劃新一代的儲存架構。同時基於長期營運考量，決議建置「異地備援」機制，以避免意外事件重創企業的可能性。

為此，繼茂以NetApp FAS3040C做為日常營運設施的儲存系統，備援設施(FAS3020)則設置在新廠區，兩地資料備份透過SnapMirror軟體排程執行。

基於長期的業務成長需求，加上節能減碳的時代風潮，繼茂也在新一代的系統架構當中導入虛擬化技術。

該公司讓前端使用者透過Server Vlan存取應用伺服器(ERP、PLM、Citrix等)群組的資料，另一方面則透過Storage Vlan網路串接以FAS3040C為基礎的磁碟陣列。接著，該公司透過八條光纖骨幹網路，把FAS3040C的資料同步複製到新廠的FAS3020，以異地備援機制確保企業資料的最大安全。

該公司並計畫在2009年中也把作業系統轉移到NetApp的儲存系統，屆時繼茂的所有IT基礎設施將統一在單一的儲存環境內，以期發揮投資的最大效益。

應用效益：軟體特色，創意無限

「我們使用NetApp方案的經驗是很正面的。」張局財給了高評價：「在NetApp平台上執行的SAP系統，不但運作流暢，使用者也能共享所有程式與資料，執行效能滿意，管理又輕鬆。」

在啟用虛擬管理搭配NetApp架構之前，繼茂一台伺服器的資源(處理器和記憶體)使用率通常低於50%，再加上每台伺服器作業系統和應用程式的備份需要經由網路執行，既佔用網路頻寬，也相當耗時。但現在情況全然改觀。

啟用新架構後，該公司把同一平台版本的作業系統掛在同一個NetApp的Volume下，並啟用重複資料刪除(De-duplication)機制，節省的儲存空間高達90%。張局財表示：「A-SIS機制讓實際資料量顯著下降，空間釋放率有40%。這個結果將讓新投資的儲存設備足以應付更長時間的資料量增長需求。」

現在，資訊人員可以執行日常檔案系統與特定程式的線上備份，特別是用來支援SAP系統的關鍵Oracle資料庫，以確保更新資料無虞。

NetApp作業系統當中的Snapshot技術，由於只會複製修改過的檔案，因此讓線上備份工作既快速又透明－－例如，500GB的SAP資料量，備份只要4分鐘，還原20分鐘，如果還是沿用傳統磁帶備份的話，企業的時間、金錢花費早已不堪負荷了。

此外，繼茂資訊人員還發現Snapshot技術的其他好處。一旦SAP生產系統上的Oracle資料庫升級或是變動，都能在他們啟動前，簡單又迅速地利用Snapshot備份來保護。倘若升級過程有了閃失，資料庫只要幾秒鐘就能回覆到初始狀態，這在以前可是要花上幾小時才能完工。

至於SnapRestore的快速復原能力，則提供了另一種企業資料可用性的層次。小規模的資料意外事件──例如誤刪檔案或是無法讀取的檔案，都能透過SnapShot備份快速修復了。

「NetApp儲存方案的核心軟體相當出色。」張局財接著指出：「既然把它當做軟體，要怎樣發揮應用，就看資料管理者的創意思考了。」例如，把 SAP的資料放置到NetApp系統，正是繼茂的創舉之一。

因為資料管理軟體功能豐富，該公司的資管人員能夠自由地搬移、複製資料，甚至快速建立一個應用開發環境，而不需要假手ERP廠商。「這種自由度對我們很重要。除了能夠實質節省委外成本之外，還讓新應用能夠快速啟動，增進企業營運的效率。」

此外，NetApp珍惜客戶資料的敬業態度和堅強的技術支援能力與效率，也讓繼茂感受深切。張局財經理肯定總結：「有了NetApp儲存方案，資料管理已然是一種享受，再也不是可怕的災難了。」

NetApp與SAP綜效出色

NetApp不僅是SAP的全球科技夥伴，也在SAP位於德國Walldorf的總部設立技術驗證中心多年。NetApp的儲存方案緊密支援SAP對儲存整合、備份與回復、災難復原的要求，也能從mySAP™ ERP、SAP NetWeaver®和mySAP Business Suite等系統高效率存取資料檔案。

此外，NetApp也與SAP研發中心緊密合作開發整合式管理方案，以簡化SAP的管理作業，並降低維運成本。例如，Netboot這項功能設計可以從NetApp儲存方案平台上，自動進行SAP應用伺服器的安裝與組態。

友嘉MVPN節費圈，通訊支出銳減2/3

透過遠傳智慧型企業網路((MVPN))，
讓友嘉集團旗下20多家各型企業的員工、
協力廠商、客戶到員工家屬都納入節費圈，
不但提升業務和服務溝通效率，
也一次到位發揮最大節費效益。

名列全球第二大立式加工中心機製造廠的友嘉實業集團，新近寫下一項新記錄，那就是創業起家的工具機業務在2008年創下破百億元的營收。

友嘉集團總裁朱志洋素有「併購大王」稱譽，長達1/4世紀的運籌擴展，透過精準的收購與投資，以控股公司的經營型態在台灣、中國與日本三地擁有42家關係企業，事業版圖已從工具機延伸到PCB、電梯、LCD顯示器等製造業，也從事設備維修與售後服務。

隨著產業的國際分工佈局，各地區業務整合的規模雖然快速擴大，但集團內缺乏統一的通訊平台，加上採用不同行動電話系統和高低不一的費率，讓通訊總成本始終高居不下。此時，善於觀察科技趨勢的朱志洋再度發揮他的洞察力，策略導入既能提升通訊效率、又能顯著節費的「遠傳智慧型行動企業網路(MVPN)」。

話務量高，首重網內互打免費

友嘉集團旗下有20多家企業，公司、工廠和辦事處分佈全台40多個據點，這種組織特點恰好是經濟規模的絕佳條件。

「降低企業營運成本的面向是全方位的。友嘉自然也留意到通訊市場上五花八門、各種能降低通訊費用的方案。」負責執行MVPN計畫的董事長辦公室副總經理林詠言表示：「從早期的節費電話、SKYPE、VOIP都曾經採用過，這些方案也確實在不同階段，有效降低了我們的通訊費用。」

然而，隨著手機成為商務人士必備的溝通工具，公司每月限額的行動電話費用補貼，在日漸增加的自付金額對比下，顯得有些杯水車薪。集團內成千上百名業務和服務人員都期望公司能提供更多的話費補貼，尤其來自設備施工或維修方面人員的需求特別高。因為維修人員在外作業時，常常需要與公司的技術工程師商討解決方法，手機通訊費用一向高昂。於是，「網內互打免費」就成為該公司評估電信業者服務的考量重點。

轉換難度高，遠傳團隊掛保證

2008年初，友嘉評估了國內多家通訊業者提供的節費方案，遠傳電信以「智慧型行動企業網路(MVPN)」提案評比，並以最優惠、最符合該集團需求的結果脫穎而出。

MVPN訴求的「通訊穩定、節費有成」效益，讓友嘉集團旗下的子公司拍手叫好。以節費成效為例，該系統建置啟用後次月，經濟規模的效益迅速反映在整個集團的通訊費用(行動電話加上市話基本費)，由60萬元降到20萬元，通訊支出足足減少了三分之二。

「對公司來說，MVPN最實質的優惠就是電話帳單金額大幅減少了。」林詠言表示：「透過這套系統的組織與規劃，我們把公司內部手機全部轉入遠傳門號，接著還把系統的使用範圍往外擴張到協力廠商、客戶群，甚至員工家屬。」這麼一來，不只公司內部透過MVPN網路通訊，大幅降低通訊費用，員工、廠商與客戶因為加入節費圈，也減少彼此行動電話費用的支出，整體效益非常明顯。

通話品質穩定，讓友嘉推動MVPN專案的過程相當順利。林詠言指出：「在合理資費、有效通話範圍的綜合條件下，遠傳提供的方案最具競爭力。新系統啟用後，使用者的接受度、信賴程度都相當高，特別是工作需求高話量的同仁，也不再擔心通話費用超出額度。」

友嘉選用遠傳MVPN方案的另一項採購決策考量，涉及整合技術與服務。因為要把集團內20多家子公司都納入MVPN節費範疇，一方面必須把各公司採用的不同廠牌總機系統，逐一轉換銜接，另一方面則要轉變使用者既有的其他電信公司節費方案。

友嘉坦言，在他們接洽的電信業者當中，一聽聞這麼繁複的轉移工程，大多打了退堂鼓，只有遠傳團隊拍胸脯接下這場挑戰，之後也確實如期達成這項艱難的任務。

林詠言指出：「遠傳IP-MVPN提供的功能架構十分齊全，特別是他們客製規劃能力，能針對集團各家企業的狀況擬出可行方案，並逐步解決問題，讓各家企業在兩個月內就全數順利納入 MVPN系統。」

此外，兩岸企業據點VOIP設備的差異，也是友嘉另一個通訊整合挑戰。所幸在遠傳提供適當的通訊方案建議下，這類通訊問題也獲得有效的改善，讓友嘉再一次肯定遠傳的專業服務能力。

導入新科技，商務需求擺首位

當友嘉以MVPN改善組織成員日常基本溝通的效率之後，下一步著眼於尋求更有效率和便利視訊會議設備，讓集團各企業可以更方便建置系統，提升跨區越洋的商務視訊品質，當然也期望降低總體設備與網路設施的費用。

「持續求新、求進步和永不止歇的Cost Down，是企業永續生存、發展的不二法則。」友嘉總裁朱志洋歸結表示：「就企業M化的發展腳步來看，我們也持續觀察其他數據型行動應用的發展，希望能在時機成熟時，針對集團組織的特質，適時導入新技術。畢竟這是企業提高作業效率與節省成本的重要關鍵。」

-----友嘉實業(股)小檔案-----

產業：機械類製造業
成立時間：1979年
重點商品：工具機、PCB、電梯製造等
科技夥伴：遠傳電信
應用方案/服務：MVPN

決戰市場最前線的秘技
友嘉集團透過MVPN網路通訊，大幅降低通訊費用，提升業務和服務溝通效率，員工、廠商與客戶也因此受惠，發揮總體最大節費效益。

東洋製藥業績火紅，行動營銷功不可沒！

遠傳協助東洋建置行動營銷系統，
啟用第一年消費保健醫療部門的營收提升10%；
處理全國訂單管理事務的時間，
更由每天二小時縮短為十分鐘。

午前，北區業務經理打開PDA手機，檢視當天一筆筆傳入的訂單，確認後資料直送到物流管理公司。午後三點一刻，物流專車停駐在某家診所前，醫師幾個小時前訂購的藥品，全數送達。

2006年以來，這樣的場景是東洋製藥的日常工作面貌。一套遠傳電信3G網路「行動營銷系統」，讓他們藉著高效率又節能的電子作業流程，實現新訂單當日交貨，零庫存提高毛利；隨時聯繫醫師，溝通藥品新知，病患還能定時收到來自東洋的貼心關懷。從改造組織流程和銷售慣性，到創新醫師與病患用藥的關懷模式，東洋的行動力在業界有口皆碑。

準確資訊流，藥品當日完送

東洋製藥2001年以生技類股在台灣股市上櫃，在中國與台灣兩地擁有上百人研發和行銷團隊，主要研發和生產處方簽用藥，客戶遍及各大醫療院所。

2006年導入遠傳電信3G網路「行動營銷系統」後，已在訂單管理獲得可觀成效。現在上午接獲訂單，經過檢覈確認後，下午物流公司就會出貨送達，處理效率幾乎達到「當天進、當天出」。

台灣東洋製藥董事長兼總經理林榮錦表示：「有了遠傳行動營銷系統，業務員能夠全心做好藥品諮詢，對訂單只做取捨與維護，不再直接碰現金(貨款)。更顯著的成果反映在訂單行政業務量。現在只要以往四分之一的人力就能輕鬆處理，效率提升，也改善訂單準確率。」

導入新科技新應用，意味組織流程和銷售慣性的大改造。東洋就是藉此機會，把複雜的倉儲管理事務全部委外給藥品物流管理公司，實現「零庫存」目標。現在，客戶透過電腦下單，經理主管檢核數據正常後，直接交付給物流管理公司，從送貨到收款一手通包。這項委外的決定，對東洋想要專注研發的經營策略，意義重大。

事實上，東洋不只使用行動營銷系統處理藥品訂單，連同所有文宣製作物和贈品的寄送，也都只要在PDA手機點選、輸入所需數量，後端的物流公司就會依據需求，迅速送到客戶手上。由於物流管理公司也納入遠傳3G行動系統的使用範圍，工作人員的手機宛如桌機，不怕找不到人，通話節費效益更是顯著。

不但如此，東洋也在此套系統加入內部溝通平台的功能，讓業務體系各層級迅速回報市場動態、討論客戶業務案情，甚至還讓管理階層透過行動郵件機制，商討公司營銷狀況，交換處理意見。

藥品新知，即時與客戶溝通

東洋在獲得組織內部的使用成果之餘，也考量如何把外部的客戶與衍生的病患服務，透過行動系統強化雙方的互動品質。在遠傳與應用開發夥伴的協助下，東洋推出業界首見的醫師衛教平台，以及創新的病患用藥追蹤功能。

客戶可利用醫師衛教平台，針對相關藥品與服務，直接在行動網路上與公司的區域經理(甚至總公司的產品經理)溝通討論。林榮錦指出：「我們甚至會為某些重量級的醫師開設系統帳號，讓他們也透過PDA手機使用行動系統，討論相關藥品的用法、衛教內容，讓意見的交流更即時、迅速。」

「東洋的業務人員都是專業的藥品諮詢人士，他們有時因應醫師要求，會同參與病患用藥的追蹤。」林榮錦接著表示：「在醫師同意下，我們會根據病患的用藥記錄，適時透過簡訊提醒他們何時該用藥、要服用多少數量，甚至觀察病患用藥的反應。」

營收見成長，啟動虛擬服務

遠傳行動營銷系統啟用第一年，東洋消費保健醫療部門的營收便提升了10%；總公司主管經理人花在處理全國訂單管理事務(檢查和回覆)的時間，更驚人地由每天二小時減少到只要十分鐘。

在這些訂單管理、組織溝通、客戶服務等層面都受惠之際，東洋繼續研擬「虛擬診所衛教營養師」的計畫，將篩選業務量到達某種規模的醫療院所或醫師，直接替他們安裝一套終端設備連結東洋的行動系統，定期派遣公司的營養師駐點在醫療診所，會同醫師提供適當的衛教給病患。

林榮錦樂觀看待更多貼心關懷的新服務問世：「營養師利用這樣的系統管理出勤時程、病患衛教進度與回應，相當於在經營一家虛擬診所。可見未來，除了供應藥品，服務更要齊步跟上才行。」

東洋製藥小檔案
．產業：生物科技業
．成立時間：1960年
．重點商品：癌症、抗感染、心血管、中樞神經、腸胃、減重、抗敏感等。
．網址：http://www.tty.com.tw/
．科技夥伴：遠傳電信

決戰市場的秘技
東洋製藥透過遠傳電信提供的MVPN、任意郵3.0(Push Mail)、3.5G無線多網卡、市話及E1專線等服務，建置3G「行動營銷系統」，改造組織流程和銷售慣性，同時創新醫師與病患用藥的關懷模式。

[SOC #1] 2009新觀念－提升企業自主能力

對於資安維運中心(SOC)的投資趨勢，Novell提出了顛覆舊思維的新主張：要在提升自主能力的政策前提下，結合熟悉自家IT基礎設施的系統整合商之力，發揮總體資源的綜效。

2009年的資通領域顯學，無疑是「綠色IT」，而虛擬化科技與整合式維運，正是這股趨勢的具體成果，特別是後者牽動了資安維運中心(Security Operation Center, SOC)的發展走向。

整合式維運又分成兩部分，一是虛擬化維運，就是在單一資料中心執行所有相關的維運作業。另一則是符合法規的維運，它非僅需要靜態報告，還要動態的偵測結果；譬如，軍事機構管制隨身碟的帶入和攜出，就是一例。

事實上，SOC歷經多年的發展，目前已產生顯著變化。其中SOC委外服務業者的數量銳減，探究主因就是企業提高了自主性──企業渴望讓資安緊密與組織營運流程結合，每個與資安相關的環節都要建立關聯、交互整合，而不再是一個獨立部門的工作而已。

TRC提供威脅警報服務

Novell體察這個變化趨勢，設立了全球智慧型、視覺化威脅管理中心(TRC)，運用先進技術，擷取與分析20多個資安維運中心在全球累計的280萬筆威脅資料，提供最新的安全威脅警報服務。

該中心把資訊轉換成可指導行動的情報，提供客戶各種混合式威脅、安全風險與漏洞的世界級分析與防護；並透過視覺化威脅管理平台，協助企業組織打造全方位的SOC視覺化威脅應變中心，讓企業更輕鬆執行資安策略與行動。

Novell TRC發佈通知「受災戶」的速度，比國家資安維運中心大約快了八小時。我們會在網路駭客入侵ISP之前，模仿他們的行為型態，以「反拜訪」的方式直搗虎穴。也會在不同ISP、入口網站的周遭佈點，偵測漏洞；一有動靜，會列出攻擊者、攻擊時間以及攻擊方法等資料。

另一方面，Novell Sentinel 平台整合 Google Maps API 技術，當資安維運中心偵測到攻擊事件後，會在第一時間追蹤即時事件的相關資產資訊，相對IP位置和使用者詳細身份即時顯示在Google Map上。

舉例來說，台灣第一大縣政府轄下有兩萬台個人電腦，單是防範防毒就是件大工程。該機構把所有電腦的資產匯整成資料庫，整合到SOC，再搭配網路地圖使用。一旦某個鄉公所的某台電腦發生資安問題，SOC管理者就能精確定位「誰是受災戶」，自動發出警報通知。

據了解，以往午前發生的攻擊事件，光是要找到受災戶就得花上半天的時間才能開始處理。現在在整合式SOC的監控下，同樣的狀況30分鐘內就會接獲通知，這樣的效率正是避免資安災難擴散的基本把關能力。試問，你的組織已經具備了嗎？

視覺化規劃，輕鬆掌握威脅動態

目前Novell在台灣推出一套SOC訓練課程，在為期四天的課程中，詳述完成資安維運中心建置的種種步驟。我們會介紹類似應用的產業案例，提供現成的業界使用經驗，讓潛在客戶心中有譜。同時，我們也觀察到，許多企業或機構對於他們投資的SOC計畫，缺乏對「完成樣貌的想像」。因為沒有具象的預先設定，自然無法有效衡量系統的完成度。

針對這個大問題，Novell特別在台灣分公司闢建資安維運中心的設施，不但提供以Sentinel為基礎的平台建置工具，還透過一系列視覺化管理工具，讓客戶的想像在建置計畫規劃初期，就能具像觀看，從尺寸、色彩到樣式皆可客製設計，讓企業不同層級的管理人閱讀適當的報表。

例如給資安管理人的資料呈現是圓餅圖、長條圖、線型圖或關聯分析圖等技術，但給CxO高階經理人觀看的介面，則是採用視覺化趨勢圖，如利用溫度計顯示24小時內的資安狀況。

這種視覺化管理模式已在全球蔚為風潮，它有效取代純文字式的報表解讀，以更貼近自然感官的方式，導引管理者一目了然，迅速判讀資訊，進而採取適當的行動。而Novell也在台灣投入十多名技術人力，協助20多家大型企業和機構，在一個月內完成實質建置，三個月內 SOC 可以展開維運。

循序分階段部署，不盲目一次到位

透過這些平台在技術面、管理面的成熟發展，Novell極力鼓勵企業和機構要改變思維：以自建自維做為啟動SOC計畫的中心策略，拋卻「只想把資安工作丟給委外廠商」的傳統思維。因為唯有組織內部的人員才是真正能掌握、解讀甚至保護資安的人。而是要在自建自維的政策前提下，投入建置，再從提高自主維運能力的養成過程中，把常態作業的部份考慮委外。

基於前述種種，Novell建議企業不要太過追求要一次到位的方式投資建置SOC，因為自建自維的能力還是需要時間和經驗的累積，這個步驟少不得。所以，如果我們把SOC概分為三個階段，由入門到高階的重點依序為：記錄(log)管理、關聯性比對、流程整合。

然而，Novell也瞭解本地客戶仰賴委外業者的習性，並非短時間可以改變。於是我們的另一個策略就是「訓練」既有的系統整合業者在原有主機、網路和軟體的基礎上，向上提升鍛鍊成有能力提供資安維運的相關服務。

我們的觀點很清楚，組織內部流程與資通設備息息相關，只懂流程者不碰觸基礎設施是不切實際的方式。與其找來「只問前端，不理後台」SOC服務業者，不如找原先就孰悉組織IT資訊設施建置與維護的系統整合業者，更能畢其功於一役。

醫學中心：高擬真網路影像教學系統

打造醫療安全的前哨站，落實病患安全至上目標...

秉持著「寧願燒盡，不願銹壞」的創始精神，由基督教會在台北淡水設立的台灣首座西醫館，經過129年的發展和擴建，已在全台設立四個分院，員工總數超過5700人，每日門診量破一萬人次。歷經百餘年的醫院創建、營運歷史，該院持續致力於各項創新醫療服務，並於2000年獲得國家評鑑通過成為正式的醫學中心。

有鑒於「模擬演練」逐漸成為醫學臨床技能的重要學習方式，該醫學中心也陸續在各院區設置臨床技能訓練中心，透過高品質的臨床技能教學和測驗，搭配標準病人的演出，教導學員正確的態度，落實以「病人為中心」與「病患安全」的醫療照顧。

2008年4月，該院啟用了耗資千餘萬元、總面積284坪的「淡水院區臨床技能訓練中心」，不但引進先進的高擬真模擬假人，並部署Axis網路數位攝影系統，讓受訓學員透過高解析螢幕，清晰觀看模型病患的生理指數變化，而數位攝影系統的錄製與操控彈性，也讓指導老師針對每位學員的操作提出指導和建議，進而落實臨床技能的訓練成效。

參與該中心籌建的醫護人員表示，當參訪過其他醫療機構的訓練中心後，警覺到唯有在教案設計和模擬實作教學各方面，都更貼近臨床實況，才有機會讓這些高昂的設備真正發揮訓練的功效，而不致淪落「閒置不用」的下場。

選用網路系統，受惠絕佳操控性

於是在清波實業公司的專業建議下，捨棄傳統類比式產品，改以全球網路攝影機第一品牌AXIS的視訊系統，為新建的技能訓練中心打造高品質的教學環境。清波專案人員表示，客戶需要高解析影像、操控靈活的解決方案，而Axis網路攝影機提供更佳畫質的錄製影像、搭配的影像軟體能重複、向前或後轉播放，甚至迅速找到特定一段影像。

該中心在高擬真假人室配置了AXIS 214 PTZ(旋轉/傾斜/伸縮)高畫質彩色網路攝影機。它內建18倍速的光學自動變焦、自動對焦鏡頭，可清晰錄製假人室模型的細微反應，讓學員宛如親臨現場，藉以掌握臨床上可能面對的病患反應。

AXIS 214 PTZ還能放大較小或較遠的物體，獲得清晰的現場影像。指導老師只要使用滑鼠或搖桿，便能透過PTZ控制，追蹤影像中出現的重要或物體。它也支援雙向聲音收錄，把病床旁的臨場聲音，收錄無誤。

此外，AXIS 214 PTZ支援M-JPEG 和 MPEG-4兩種影像串流的傳輸。此點讓學員的指導老師或長官只要連接網路，就能如臨現場觀看受訓者的操作實況，或是事後輕鬆從網路調閱當時的操作影像檔，藉以瞭解他們需要改善或足以褒獎的表現。

訓練間初體驗，提升臨床自信

有別於以往臨床技能訓練方式，常是一種單向的教導。在啟用以Axis網路攝影機為基礎的影像教學系統後，學員的每個操作動作都會清楚顯示在高解析的螢幕上；大到血壓、心跳等生理徵狀圖，小到插管時有沒有失手把假人的牙齒撞斷落入口腔，這一切都會被360度旋轉鏡頭全都錄製。

指導醫師在教室外的視訊系統上，可以透過高解析的操作介面，詳細講解學員的操作正確性，學員也能即時發問討論，達成良好的雙向溝通和學習結果。

除了常態課程訓練外，該中心也會觀察醫界發生的醫療案件，設計出輔助教案，以增強基層醫師的實作機會。以「照射X光產升過敏性休克」為例，該中心便設計教案，讓住院醫生在技能中心與過敏性休克的假人初次接觸，學習正確救治的步驟。

這些醫師受訓後的感受很強烈，因為對這種現象從無處理經驗，真正遇到時通常都是千鈞一髮的狀態。但透過這樣的臨床學習，他們一方面感受到宛如在急救現場那種分秒必爭的氛圍，也實際操作了所需的急救措施。

「這樣的學習讓急救知識不再僅是書本上的文字，而是轉換成實作的經驗。」事後有些醫師表示，這樣的密集訓練不但能夠實質提高醫護人員的診診療與護理技能，也有助於提高他們面對臨床第一線診治的自信心。

在結合院內各科別資深醫護人員的熱忱投入，該中心臨床應用教育訓練的努力，於最近一次的國家醫院評鑑上，獲得評審委員的高度肯定。而在達成初期使用成效後，該中心計畫將在三間多功能教室佈建網路攝影機，逐步讓網路視訊系統的種種好處，落實於臨床訓練課程的教育流程當中。

2009 HiNet資安艦隊，如影護航

2009全新改版的「HiNet資安艦隊」，採單一計費方式，
以ADSL固定制與光世代固定制搭配任一(或以上)資安服務，
讓中小企業依據需求和預算彈性，購置適切的防護方案。

[主文]
Robin，A壽險公司中部通信處營運主管。最近他苦惱好一陣子的辦公室上網問題，終於有了物美價廉的新解方。坐鎮這個通信處快一年了，旗下壽險經紀人超過40人，除了固定和總公司匯報業務需要的電腦通訊設施，總部會出錢建置之外，其他的連網設備和管理人力都要靠自己張羅。整體資訊化的狀況就像典型的中小企業般，常要面臨預算有限、IT人力不足的窘境。

選擇上網服務商並不困難，但Robin還考量到通信處要架設業務網站，介紹保險商品，與顧客交流服務，還要收發電子郵件、使用傳訊溝通。「有連網，就有資安問題。」Robin想要讓同仁安心上網，不必擔心病毒、垃圾郵件甚至機器故障、服務停擺的問題。

但現實擺在眼前，通信處沒人有能力管理和維護電腦網路。正巧，熟識的某中小企業客戶提及中華電信HiNet新推出的固定制上網方案，搭配了一些頗為實用的資安服務，可能符合Robin辦公室的需求。兩人互通消息後，連袂出席了HiNet針對中小企業舉辦「光世代固定制暨資安艦隊服務說明會」。

不景氣，投資花在刀口上了嗎？

「不景氣，業務量沒起色。可是做生意，電腦網路是必要設施，要管理好，安全也不能馬虎。」Robin就坐後聽聞一位貌似小企業老闆模樣的人士吐露心聲，台上的說明會也適時開場了。主持人拋出第一個問題：「你們知道公司最常面臨哪些資訊安全嗎？」「病毒、駭客入侵、垃圾信啊…」台下七嘴八舌說出幾個常聽字眼，「各位，讓我花點時間給大家說明白…」

首先，在這個經濟混沌的年代，各位中小企業主不妨先檢視公司是否每月或每年還在支付這樣的資安投資？例如，自建硬體防火牆阻隔網路威脅？自建防垃圾信閘道器過濾垃圾郵件？甚至每個月支付數千元來健檢網路伺服器的弱點，防範駭客的入侵威脅？

如果各位曾經使用過這類設備，應當知道不管是硬體的購置成本，還是限期使用的月(年)租費，都是一筆可觀的費用。但不要認為一定得繼續付錢，才能保障資訊網路系統的安全。現在「HiNet資安艦隊」提供一套四式、量身訂做的新選擇，讓中小企業因應自己的預算、安全防護的優先性，以負擔得起的成本，盡享安全無虞的高速率上網服務。

三大資安服務，一次到位

歷經二年多的市場洗禮，「HiNet資安艦隊」根據用戶的使用回饋和需求，在2009版本做了重大改變。採用單一計費方式，把ADSL與光世代上網搭配任一(或以上)資安服務，讓用戶可以考量公司的資安需求和預算，選擇實用版、UTM版、UTM進階版或旗艦版，安全等級要求到哪裏，「HiNet資安艦隊」都有對應的解決方案。

以「HiNet資安艦隊實用版」為例，推出迄今因為物超所值，客戶詢問度和簽約率最高。這個版本結合了入侵防護系統(IPS)、郵件守門員和弱點掃描服務三種基本、必備的企業安全上網服務。IPS會從HiNet網路端替用戶過濾各種攻擊行為、木馬程式或蠕蟲；郵件守門員能在單一網域下，設定100個郵件帳號免費過濾防護；弱點掃描服務可設定掃描三個固定IP(如web、mail與ftp)，為企業提供高頻率的安全健檢。

另外，對於中小企業這幾年喜愛採用的整合式威脅管理設備(Unified Threat Management, UTM)，HiNet不但提供高品質的UTM設備和全功能(VPN、防火牆、網頁過濾、即時通/P2P流量管控、入侵防護和防堵垃圾信等)授權，也首度提供「代裝代維服務」。透過中華電信的資訊委外服務團隊提供到府安裝與維護，協助沒有專業人力的中小企業和駐外辦公室，也能發揮設備的功效。當然，針對預算充足、需要完整項目的客戶，HiNet更首度提供「資安代管」服務，讓用戶真正無痛無憂地防護企業的資訊安全。

國家級服務，平價供應中小企業

一邊聆聽，一邊翻閱說明會的資料袋，Robin看到幾項特別的解說。原來HiNet的入侵防護服務當中，結合了國家級的資安監控中心(SOC)服務。這種專業服務提供7x24小時的事件監控分析與通報，能機動更新防護狀態。這點讓負擔不起高檔資安中心服務的中小企業，現在也能輕鬆享有。

Robin眼尖還發現「HiNet郵件守門員」有提供災難備援功能。如果公司郵件伺服器故障，它會保存五天的郵件，一封信都不漏接，大幅減少對業務的影響。此外，Robin也相當認同HiNet提出的「預防勝於治療」觀念，透過每周定期掃描，既不影響網路效能，又能主動掌握最新的弱點資訊和解方，更何況這項掃描服務採用的是VISA和Master信用卡機構等級的！

說明會近尾聲，Robin這趟拜訪不但對資訊安全課題有了通盤的認識，也知道該選擇甚麼方案確保公司網路環境的安全。另一方面，他還瞭解到，HiNet為了讓預算有限、IT人力不足的中小型組織，也擁有安全的電腦網路使用環境，把原本專為政府機關和大型商業組織提供的高貴服務，現在以平價套裝供應。Robin滿心歡喜，直讚終於有個可靠的網路服務商，能為這個懸心多時的問題解套囉。

資安艦隊：adsl.hinet.net/3ip