數位住宅(6) 永續服務觀，由住宅延伸至社區

體察到社區住戶關心的面向，

逐漸從自宅逐漸擴大到公共設施、社區環境，

甚至跨社區的資源共享，

遠雄結合網路科技夥伴的專業，

率先推出台灣首套社區管理入口平台。

一座社區的良囿，住宅建築物的設計規畫是否舒適、利於安居，固然是根本的硬體條件。但面對動輒上百戶、數千人每天來去的流動環境，接下來社區管理組織的完善度、整體住戶對公共事務的參與度，甚至社區營業管理規則的嚴謹與落實程度，才正是考驗長期維護一座優良社區的成敗關鍵。

「這是個服務為王道的年代，建商與住宅買主之間的關係，不再僅是單純的建物銷售和硬體售後維護而已。」遠雄房屋數位家庭研發總監劉炳忠表示︰「使用者(住戶)關心的面向，已經從自宅逐漸擴大到公共設施、社區環境，甚至跨社區的資源共享了。」

硬體之外，住戶溝通管道更形重要

遠雄企業團也體察到，社區管理的成效，雖然住戶的參與和實踐是主要條件，但如果加上便利的管理工具，那麼無疑將會是善其事的利器了。於是在持續領先市場，推出一波波住宅數位硬體新應用的同時，遠雄集團結合精誠資訊的網路科技專業，合作開發一套社區管理網路通用平台。

劉炳忠明確點出：「簡單講，我們把這個網路平台當做社區管理入口(portal)網站，讓遠雄建案的社區管委會和住戶，有一個便利溝通、凝聚住戶力量的管道。」

依據遠雄企業團在全國推案的進度(包含已交屋入住、興建中的豪宅和集合住宅)，預計在2009年時，全國將有八千戶住宅，到2011年時，將有30個社區的數量。因此社區之間有共通的公共設施使用管理需求，也有社區各自想要發展的論壇或應用服務；而這套兼具通用功能和客製化擴充能力的網路管理平台，便成為一項遠雄擴展消費者服務的創新策略。

初期著重公設管理，民生消費服務接續啟動

「住宅社區宛若一個社會縮影。」劉炳忠表示：「我們把企業管理的概念，延伸到社區管理。而這確實是台灣建商率先實現住宅永續服務的里程碑。」

這套社區管理網路平台預計今年(2007)10月正式問世，將由已設置管委會的林口未來城、三峽大學風呂等社區的管委會先行上線啟用。初期功能除了基本的訊息公佈欄、行事曆、住戶討論區之外，將以公共設施的使用管理為主，包括健身場地的預約、消費扣點、點數儲儲等。

劉炳忠坦言：「當涉及到金錢相關的事務，能夠透過一個有公信力的網路平台來管理時，最大的好處將是避免舞弊的可能。」

此外，社區網路管理平台也將陸續啟用住戶推薦購屋的獎勵制度、遠雄企業團的跨業行銷，甚至以龐大的住戶量為議價基礎，洽談更多民生消費服務，包括商店購物特惠、超級市場代送服務、快遞服務等。

社區住宅管理的模式在結合網路科技的互動、便利與特點下，將徹底改寫傳統物業管理的靜態服務範疇，而讓真用的使用者(住戶)主動參與、發表意見，為自身生活的舞台投注更多心力，也讓這一個個社會縮影呈現更多樣的趣味風貌。

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應用服務模式

．由遠雄企業團投資的社區管理入口平台，提供管委會和住戶一個溝通意見、公設使用扣點和儲值、以及享受特約民生消費服務的專屬平台。預計2007年11月起在二個住宅社區率先啟用。

．系統合作夥伴：精誠資訊、國泰世華銀行、統一速達。