供應鏈，讓中小企業經營模式更有創意！

本文發表於「打造大規模的小公司」網路特輯專區
(2008數位時代出版．UPS獨家贊助)

「世上唯一不變的事，就是改變本身。」面對商業環境不停歇的競爭消長，企業經營者抱持的視野觀點、經商態度與習慣，都攸關著他們能否順應時勢的變動，開創常青的基業。

在UPS最新的年度亞洲商業監察(2008 Asia Monitor)報告中，我們看到了台灣中小企業正逐漸挺過全球化威脅，懷抱新的競爭力思維，以高於香港、日本、澳洲等其他受訪地區企業的比例，樂觀看待未來一年的發展前景，展現對自身競爭力的信心。

今年的報告顯示，台灣中小企業認為最重要的前三大競爭優勢分別是：供應鏈管理、創新思維和高素質勞工。其中「供應鏈管理效率」首次入榜即竄升第一，而過去連續三年穩坐三大之一的「資訊科技應用」，則首度跌落榜外。

UPS台灣區總經理吳信翰指出，這個調查結果反映出一種經營思維的重大轉變。那就是台灣中小企業在長期以「產品創新」來養成競爭力的想法之外，逐漸看到了另一種新契機－－加值型客戶導向的「經營模式創新」。而後者的實現，供應鏈當仁不讓。

非僅後勤支援，開創新商機有一套

「供應鏈看似簡單，經常被認為是把對的東西，在對的時間，送到對的地方』。然而，許多人都忽視了供應鏈運作過程中，流動的物品與其數字背後隱藏的意義。」吳信翰直指在平凡、單調的物流遞送表象之下，供應鏈蘊藏的深度商業價值絕對不可小覷。

「當我們抽絲剝繭透視整個供應鏈流程，便可清楚看到它涉及的範疇包括：訂單流程中所需的客戶服務、貨品銷售後的售後服務、訂單交件後的貨款掌控、甚至是產品行銷部門所需了解的銷售狀況等－－這當中有許多值得中小企業做為差異化經營的秘訣。」

吳信翰舉供應鏈資訊為例，表示這些數據可以提供給不同部門即時訊息，做出差異化的經營模式。「例如，Toshiba利用供應鏈加速售後服務、eBay加速全球履約與客戶服務、Ricoh迅速打造客製化商品等。這些運用供應鏈創造客戶導向營運模式的例子，非常值得台灣中小企業學習。他們不只改善了營運效率，更創造了客戶忠誠度，甚至開創新市場。」

換言之，未來供應鏈管理應該是給每一個人使用，而不是運籌管理部門的單一責任。就像資訊長(CIO)和財務長(CFO)已成為現今企業經營中不可或缺的高階人才，吳信翰預測：「不久的將來，供應鏈也會成為管理階層重要的考量，屆時CLO(chief logistics officer)將會是一個攸關企業經營成效的新興要角。」

在這股挖掘經營模式創意的風潮下，中小企業主勢必要更審慎關心供應鏈的運作細節，拉高供應鏈位階，並且將其納入營運的重要考量。換言之，供應鏈策略必須結合企業策略連動，而不再僅止是單純的企業後援。

環顧現階段，台灣中小企業面臨的最大供應鏈問題在於「無法預測需求」，以及供應鏈中牽涉太多相關單位，導致管理效率不彰。但是吳信翰仍強調改變經營模式的重要性，因為創意的經營模式就隱藏在供應鏈當中，而它並不需要像投資產品研發那樣的耗費資金。

「創新不是創造。就像是台灣中小企業也很擅長改造與提升原有商品的質量，當有更多中小企業把這股創新動能發揮在營運時，台灣中小企業在國際舞台上的未來，便是指日可待。」