燦坤3C縱橫一級激戰區

「燦坤3C的資料庫規模已是整個集團的榜首，
而這次的ERP系統轉換專案對我們是個很重要的經驗，
它在規劃的前瞻性與執行的精確性兩方面，
都創下本公司許多新記錄。

我們感謝HP費心安排整個專案的移轉，
尤其HP Integrity伺服器展現的高運算效能和穩定性，
讓我們有信心即使預計展店到290家，
也不用擔心系統運作容量不足的問題。」

－燦坤實業(股)資訊部　經理吳振榮

《本文發表於2007年12月惠普科技成功案例》

在台灣，3C賣場競爭之劇烈，堪稱一級激戰區。而屢屢以驚人「挑佔絕對低價」橫掃市場的3C連鎖通路龍頭──燦坤3C，更是任何行銷舉動都動見觀瞻，深受消費者和同業矚目。

挾著這股營運成長氣勢，燦坤展店的腳步從2006的150多家，一口氣擴展到2007年底的242家。公司的內部管理更是從提升收銀系統效能、優化整體作業流程多管齊下，讓燦坤2007前半年年的營收，較去年同期成長了兩位數，在同業大都處於衰退困境中，交出亮麗的營運績效。

展店速度快，門市營業前台的交易資料量自然隨之攀升；但是面對倍增的工作負載，燦坤的IT團隊卻駕馭輕鬆、游刃有餘。當我們探究背後的成功因素，發現他們也歷經一番轉折，才有今日的穩定局面。

展店業務激增，ERP系統疲於應付

「展店速度太快，ERP系統效能跟不上業務成長腳步，是我們當時最急待解決的問題。」燦坤3C資訊部經理吳振榮表示：「大約從128家門市的營業規模起，每當在營業時間內，ERP主機的執行效能就一直處在『疲憊』的狀態，主機處理器的閒置比率僅有2%~5%。」

「面對系統資源這麼吃緊的現象，我們當然採取了各種調校措施和切割策略。一些以前可以在ERP系統放肆做的事情，就想法移到其他主機運作，例如把報表功能轉由EIS系統接手處理。」

吳振榮憶及，當年每到月初的財務部門結帳期，就是IT主管最難過的日子。那段期間，他要當交通指揮、做仲裁，決定哪些應用程式要暫停執行，目的就是要把最大的資源供應給結帳作業。

然而，設定了這種特殊時段的作業優先性，卻引發物流中心另一道工作的難關。

因為燦坤物流中心的進出貨採用PDA作業，所有資料都以線上方式傳輸回資料庫系統；再加上公司的政策是，當日收進來的貨物，當日就要轉發到門市。因此，在月初結帳期間被迫限定使用系統資源的結果，讓物流中心常常需要拉長工作時間，有時直至午夜。

身為燦坤3C的IT主管，吳振榮深知這種系統效能無法有效支援營運的困境，勢必獲得一次性的解決。於是在2007年，提案決定置換ERP系統運作的Sun系統主機，升級轉移到HP Integrity伺服器。

完整規劃奠基成功，壓力測試掌握實況

燦坤決定進行ERP系統主機的轉移工程，除了因應台灣市場的展店速度，需要一套有延展性、運算容量能隨業務擴展而穩定運轉主機之外，另一個實際的換機因素，在於既有的Sun E12K維護合約到期，加上原系統的運算容量已經無法滿足業務擴展之需，因此決定進行系統升級計劃。

燦坤的新一代ERP系統採用2-tier架構，門市的進銷資料輸入後，會先儲存在門市的伺服器，而後定時傳回總部的後端資料庫。新主機HP Integrity rx8640伺服器搭配HP Storage 24000，主要處理燦坤的進銷存資料，資料量在轉換時經過HP團隊優化後，達到320 GB的規模。此外，有鑒於該主機的儲存設備穩定性較佳，燦坤也把重要的財會資料存放於此。

燦坤的整體ERP系統轉移過程十分順利，甚至花費比預期更短的轉換時間──原本預估要21天，最後14天就完成上線作業。這種效率同時也讓燦坤的停機時間，比原本的預估縮短四小時。

「事前縝密、完整的規劃，攸關一個IT專案的成敗。」吳振榮強調：「HP團隊這回針對燦坤營運中期成長計畫，提供高經濟效益的系統轉換計畫，而且總是能在我們要求的期限前，提早半個月達成。」

特別一提的是，在轉換過程中，HP團隊還運用DBMSS(Oracle資料庫轉移工具)和Oracle Swing(Oracle壓力測試)程式，進行三次模擬測試，讓客戶知曉轉移工程的狀況。吳振榮認為：「當你能掌握各種可能發生的情況時，自然就能把轉移工程帶來的風險最小化。」

TOC大幅降低，報表產生速度快一倍

在啟用新主機後，HP Integrity伺服器展現的系統效能和穩定性，讓吳振榮直呼滿意：「看來即使展店到290家，我們也不用擔心系統運作容量不足的問題了。」

而面對新舊系統的效能差異，吳振榮則舉例分析：「在假日營運時間，以前Sun主機處理器的閒置只有2%，幾盡滿載，但HP Integrity伺服器的處理器大約只用了40%負載；二者相較之下，單是處理器資源的耗用率就極為懸殊。」

由於新主機同時也做為財務報表伺服器，新系統的效能讓報表產生速度也由原來30分鐘，縮短為15分鐘。至於門市終端機的畫面顯示速度，雖然還涉及網路頻寬等因素影響，但也讓使用者感受到「快了一些」。

另外，新主機上線迄今三個月，對物流中心的運作也產生很大的效應。「現在到了月初，我都沒有接到物流中心主管的電話了。」吳振榮輕鬆地表示，「而且所有報表執行功能，也可以同時進行，不再發生要禮讓會計結帳的不便了。」

此外，在成本效益、運算效能和科技領先等多層面評量，內建Intel® Itanium® 2雙核心處理器的HP Integrity伺服器讓燦坤在Oracle資料庫軟體授權的成本(Oracle資料庫以處理器數量為計價基準)，比傳統單核心的處理器至少減少一半以上的成本，節省了可觀的IT投資成本。

過帳程序錯不得，攸關營運成效

吳振榮特別提到，新主機的高效能和穩定性也對「過帳作業」提供極佳的支援。以燦坤平常假日的交易情況為例，這個時段的交易筆數約有五萬多筆，這些資料需要經過扣除庫存、計算成本等動作；因為移動加權的計算方式，每天的進貨成本都可能變動，還有一些客戶預訂的訂單等等。

如果沒有確實完成過帳程序，隔天在門市銷售上會發生很大的問題。例如，店員銷售時，無法確定店中的正確庫存數量，而門市與門市之間的調貨也會有落差，有礙銷售的進行。

「我們非常重視過帳的效率和穩定性。再轉換新主機系統之前，過帳流程要花費至少30分鐘以上，風險比較高。」吳振榮表示：「現在當過帳時間縮短到15分鐘內完成後，IT部門要承擔的風險有跟著降低。因為即使在過帳作業中發生任何事件，都可以在最短的時間內回復正常作業。」

購機看三年需求，IT投資花在刀口上

「燦坤3C的資料庫規模現在已是整個集團(涵括製造、家電和流通)的榜首，因此這次的系統轉換專案對燦坤是個很重要的經驗。」吳振榮指出，「無論在規劃的前瞻性，還是執行的精確性兩方面，都創下本公司許多新記錄，我們特別感謝HP費心安排整個專案的移轉。」

回顧這兩段ERP主機系統的服役經驗，吳振榮雖然參與較多的是第二段建置工程，但綜觀整個IT系統的運作過程，他總結表示：「企業的IT投資成本必須要考慮到技術快速變動的因素。」

「當雙核心處理器的主機問世不到一年，四核心處理器的產品又緊接著登場。在這麼快速變動的技術趨勢下，企業評估主機系統的運算容量大概只需要設定在三年──採購超乎成長需求的主機，反而會有投資效益失衡的現象。」

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商業挑戰
‧因應全台快速展店的業務發展，需要一套高效能且穩定的ERP支援系統。
‧需要充裕運算容量的新一代伺服主機，在月初結帳期間，流暢執行門市終端機、物流中心和財會報表的高工作負載。

科技方案
‧伺服器：HP Integrity rx8640((配備Intel® Itanium® 2處理器，作業系統HP-UX 11i)
‧儲存設備：HP Storage 24000
‧資料庫：Oracle 9i
‧程式開發工具：PowerBuilder

應用效益
‧關鍵的過帳流程從原本的30分鐘縮短到15分鐘內完成，不但大幅降低IT部門的風險，一旦需要回覆資料時，也能快速處理。
‧月初結帳期，可以讓財會系統、報表功能和物流中心，同時流暢作業，不再相互牽制。