富邦金控以SAS ABC/M方案為基礎，實施作業基礎成本會計制度後，
信用卡部門一年節省了6千5百萬元，客服部門減少14％的人力成本，
同時及時避開兇猛的卡債風暴影響。

[本文發佈於 2008 SAS賽仕電腦軟體　成功案例系列]

台灣金融服務業在跨過千禧年後，邁入了跨業合併、組織重整的建設期。這時，金控公司面對的全新挑戰是：如何從成百上千種金融商品中，區分出更高效益的商品？如何從數百萬名客戶中，辨識出貢獻度的高低，提供差異化的服務？以及如何精確評量每個事業部門的營運績效？

選用SAS方案，建構成本分攤模型

迎接這場挑戰，富邦金控深諳要確實反映每個部門的業務績效，前提是要能夠真實揭露相關的作業成本。於是由信用卡部門率先導入作業基礎成本會計制度，以SAS Activity-Based Costing and Management(ABC/M)方案為平台，展開一場艱鉅但不可迴避的成本揭露工程。

歷經四年的推展，成績斐然，不但藉此提升了服務水準、重新制定更有效益的商品價格，也改善了作業流程的效率。其中，領頭建置的信用卡部門，節省了約6千5百萬元的作業成本；產品線去蕪存菁，部份產品降低了40％至50％成本；而客戶服務部門也受惠於人力重新配置，減少14％的人力成本。

富邦金控採取漸進導入方式來推動ABC(Activity-Based Costing)制度。首先，挑選營收成長最快、行銷成本費用最高的信用卡部門，做為「示範單位」，而後才在各分行存匯與理財部門相繼導入。

...Read More

商業智慧佈穩樁，華南金控全速啟動跨售力

華南金控以SAS商業智慧方案為基礎，全面在各事業體啟動跨售行銷計畫，
不但有效喚回95%的冬眠持卡人，2008年度預估產生的手續費貢獻度，
更將超過新台幣七億元。

[本文發佈於2008 SAS賽仕電腦軟體　成功案例系列]

華南金控，總資產一兆六千億元，活期存款量全台灣第一(佔總存款約52%)，也領先同業取得第一家金控執照。

在「服務業名單就是資產」的優勢下，華南金以六百萬活期存戶的銀行為軸心，連同旗下其他事業體環繞共伴，全方位佈建商業智慧(BI)與客戶關係管理(CRM)平台，以期在經濟景氣低迷的市場，挖掘出更高的營收利潤。

「一家銀行的現代化程度，BI或CRM系統的建置深度都是一項重要的指標。因為它對於組織成員在觀念的改變、變革的管理，都有深遠的影響，也是提升經營績效的重要工具。」華南金副總經理劉茂賢表示：「我們花了很多時間與實作經驗，才掌握如何在現行組織架構下，把這些經由科學分析所得的資訊，適當導入金融商品的行銷規劃當中，真正替金控產生跨售績效的價值。」

...Read More

領班人手一機，住華用MVPN鞏固生產良率

領班人手一機，住華科技用MVPN 固守良率
看專攻TFT-LCD偏光板的住華科技，
將生產線上百餘名領班加入遠傳電信MVPN群組，
每日監控產品良率與生產進度，資訊流暢快通透；
連當年恆春大地震，南北三廠也在短短幾分鐘內回報安全無虞

[本文發表於2008-0813天下雜誌]

生產現場的秘密...

如果想要對非科技業的尋常百姓，解釋自家公司的商品，住華科技的高階主管有句鮮活的譬喻：「看看你們的手機螢幕，第一層就是我們的偏光板喔。」身為日本住友化學投資的台灣生產基地， 住華科技主力專攻TFT-LCD 偏光板── 這是液晶面板的關鍵零組件，也是讓手機螢幕能正常顯示影像的要角。

住華科技沿襲日商企業的特色，高度重視生產線的管理效率，尤其在資訊傳遞方面， 仍然仰賴人際互動取得。這種組織特色，也自然反映在行動企業的佈建軌跡當中。

於是，當該公司決定以「公網當私網使用」的概念為基礎，導入遠傳電信「智慧型企業行動網路(MVPN)」時，除了主管、業務人員等大多數企業必然加入的使用對象外，住華科技生產線上的百餘名領班，也是MVPN 電話的使用者。

...Read More

B2B電子市集十年有成：採購效率高，交易見公平

《本文發表於2008年8月　EMBA世界經理文摘》

台塑網科技　管理錦囊講座系列(四)

B2B電子商務從1990年代末萌芽發展迄今，歷經網路泡沫的洗禮，商業模式不斷修正，終於萃煉出一套具公信力、驗證可行的電子市集平台。這套由台塑網打造經營的電子市集平台，目前已匯聚了一萬多家供應商群，跨產業材料類別達三千多種，光是來自台塑集團的採購業務量，一年便達100萬項次，使用對象更逐年擴展到石化、醫藥、紡織、汽車、電子、零售、餐飲等產業。

對採購方而言，電子市集的特色之一，是採購資訊單次發佈，就可以傳達給最多數量的供應商。這讓企業的採購人員不需要再重複打電話或傳真與廠商聯繫，節省了繁雜的事務工作，也減少時間的花費。

而對有意投標者而言，電子市集彰顯的公平交易特點，則是吸引他們願意參與其中的主因。因為網路公開招標，採購資訊完全透明化，只要有能力承攬者都可逕行報價。另一方面，廠商的報價資料受到電子化採購系統的管控，採購經辦必須等到詢價截止日後才能看見報價金額，免除價格資料外洩的疑慮，確保了採購作業的公正性。

...Read More

點線面切入，「行動」技嘉 創新第一

當MVPN門號跟著職務連動，技嘉與客戶之間的聯繫不再有空窗期；

將供應商也納入溝通群組後，上下游的供料資訊清楚透明…

走進技嘉科技位於台北新店的總部大樓走會議廳，一幅模特兒笑顏燦爛的巨幅海報，揭示著「創新科技，美化人生」的品牌標語；接待大廳延伸到辦公區間的走道兩旁，美術畫作錯落佈置期間。

這股把人文生活的創新元素，融入產品研發、工作環境的信念，也落實在技嘉的組織管理層面，這回他們用的是行動科技。

以主機板研發製造立業的技嘉科技，自2002年以來緊盯著行動企業科技的演進，在每一個技術成熟的時刻，打造由組織內部為核心點，延伸到供應鏈，進而整合企業基礎資訊系統的行動科技解決方案。

...Read More