品牌名師實戰語錄

[2010台灣國際品牌論壇紀實錄#4]

總結兩天的活動論壇，品牌名師對台灣企業經營國際品牌的方向和策略，都發表了來自實戰經驗的精彩語錄，特摘要以饗讀者。

•史隆管理學院Schmillein博士：台灣企業邁向全球品牌經營的過程中，學習傾聽消費心聲是個重要的態度。以往，企業總是偏重檢視產業內的競爭、比較產品的技術規格，但現在要學著向外看、認真聽。例如，建立網路社群不是為了品牌的廣宣管道，而是讓企業學習、瞭解消費群眾的想法和需求。

•雅虎鄒開蓮：雅虎的品牌價值主張是成為消費者「網路生活的中心」，而打造一個值得信賴的網路平台，是實現這個目標的關鍵過程。我們揚棄所有產品和服務都自行開發的做法，採取開放的夥伴結盟與併購策略，以維繫市場領先並完備我們的服務版圖。

•RIM梅可毅：企業基本上是無法真正控管網路社群的。它像水一般，既能載舟也能覆舟，這個事實要先清楚認識。因此回歸到原點，還是在於企業能否提供消費者價值。經營品牌需要長久的熱情和實力支持，不要懼怕風險才有成功之日。

•趨勢陳怡樺：運作全球品牌要先確立共同課題(如資訊安全)，再針對不同市場施行差異化的行銷策略；而要維持領先不墜的要訣在於「領先一步做改變」，趨勢科技就力圖在每個科技新浪潮之初，都搶先推出市場的第一套解決方案，確立市場領導地位。

•麥當勞李明元：企業公益也是品牌經營的一環，我建議要從自身的核心價值出發，才能發揮最大效益。例如，「麥當勞叔叔」代表的溫馨、樂觀形象，對孩童們有很大影響力，我們的慈善活動便專注於此，例如，設立麥當勞叔叔慈善基金會關注罕見病兒童，在內湖創設兒童之家提供偏遠地區家庭到台北就醫的短期棲身處所等。

•Nike常希仁：Nike品牌有個吃香點，運動明星穿戴的衣物，消費都能買得到，這種真實感很吸引人。我們認為，唯有傾聽消費者需求，針對各分眾市場做品牌經營，才有機會鞏固整體品牌的忠誠度。當代的消費者對領導品牌往往有更高的期望，你不能稍有鬆懈；因此即使景氣不佳的年代，我們仍持續投資品牌。

•美利達鄭文祥：我們的國際品牌之路是掌握時機，併購求售的國外自行車通路品牌(也是美利達的代工客戶)，採取「合資、多品牌」的做法，徹底執行「德國設計，台灣製造，(職業)車隊背書」的策略，同時把贊助運動賽事轉為實質的品牌通路效益，這樣的成果斐然，目前品牌通路的貢獻已超過營收的五成。

行銷舵手暢談新品牌4P

[2010台灣國際品牌論壇紀實錄#3]

★優質品牌：知名度≠好感度＝指名度

微星科技行銷協理賴玉琳認為，要長期經營品牌，得先掌握某種核心技術，讓產品發展不斷延伸到新應用，行銷策略也針對核心翻新手法，才能強化品牌的認知強度。微星科技以設計製造「超頻技術」的主機板起家，期間不斷在超頻議題上著墨發揮，讓消費者想到微星就聯想到超頻，長期累積指名採購的品牌印象。

賴玉琳表示，「知名度≠好感度」，想洞悉消費者的意向要直接走入群做現場觀察，或運用市調數據當做擬定行銷戰略的依歸。賴玉琳也直言，中小企業的品牌最高統帥就是公司的最高經營主管，唯有他才能有效調動企業資源，合力共營品牌。

參與過中小企業品牌規劃與經營的唐草設計創意總監胡佑宗則分析，企業要做品牌得先釐清動機。因為缺乏想要拼創品牌的決心，往往在真正進入品牌實戰時臨陣退縮，半途而廢。

胡佑宗表示，做代工設計，大部分的事都是原廠說了算，但做品牌就得一切自己做決定。中小企業主習慣打保守的安全牌，要能調整成勇於承擔風險，建立品牌才有機會。胡佑宗建議中小企業主可採取「類比」策略來開展品牌：「先找出你想成為的目標品牌，可以是任何產業，模仿他的成功點。」然後在市場上實戰執行，而不是一堆空想；品牌要成功的不二法門，只有堅持，伺機轉進。

★社群行銷：365天天接觸顧客

由於新媒體的出現(如網路、社交媒體、手機行動通訊等)，品牌行銷變得更複雜。人們透過網路，彈指間就能與數百萬人交換意見。知世安索帕台灣總經理邵懿文表示，在這種連結環境中，網路上的意見交換總是不斷發生。因此，品牌做了什麼，比你說了什麼還重要；好創意固然重要，但優良的產品與服務更是致勝重點。

邵懿文指出，把行銷預算全部放在傳統媒體已經無法充分發揮行銷效果，與其灑下大筆金錢，不如想想如何在一年三百六十五天，長久維持品牌和消費者的關係。了解如何贏得每一位顧客的信賴和關注，需要多一點努力，但結果是絕對值得的。

台灣賽門鐵克去年就以「學長幫我(學妹)修電腦」，引爆熱烈的網路社群回響，結果產生三倍的媒體曝光度。協理許淑菁指出，經營網路社群要有操作層次。該次活動推出留資料下載試用版為出發點，先吸引學生族群關注；擴散知名度後，順勢推出諾頓學長部落格，透過學長發表使用諾頓防毒產品的心得，吸納更多新人脈。接著再實際走入校園增強網路活動的曝光度，並接續創造學妹第二波話題和發展周邊小物，讓冷門的防毒軟體也能長期經營網路社群。

許淑菁表示，傳統通路銷售模式很難直接聽到使用者的想法。但透過網路社群可以有效接觸關鍵的關係人，獲得口碑擴散成果，強化「保護資訊安全」的品牌形象。

★平價奢華：操作貴婦風的成功術

所謂平價奢華(affordable luxury)，可以解釋成消費者以無壓力的支出，取得能感受歡愉的產品或服務。台大國企所副所長林俊昇舉例，一對新婚夫婦在新居當中把牆面刷成白色，只用無印良品的家飾與家俱做擺設，設計感和機能性兼顧，價格也負擔得起。

林俊昇指出，台灣中小企業的弱點在於美學品味、美感鑑賞力不足，產品的設計概念或許有趣味，但成品常是平庸不美。他認為，平價奢華風潮是中小企業的一個很好的機會，可以在良好的產製基礎上，多費一點心在美感與機能性的細節設計吸引消費，就能創造更好的營收。

嚮往奢華感的消費意識，也在台灣彩妝保養品市場顯露無疑。在百貨專櫃這個一級戰區中，蘭蔻(Lancôme)連續五年以高於市場成長率的佳績穩居龍頭，對於如何操作貴婦風的消費需求知之甚詳。

蘭蔻品牌總經理蔣喆敏表示，我們採用「Fewer & Bigger」的品牌經營策略，把行銷資源投注在能創造高收益的產品，不打散彈槍，例如蘭蔻的美白保養品就是專櫃第一品牌。而且要年復一年、持續發想與眾不同的行銷創意，維持消費者的新鮮感，也強化指名購買度。

蔣喆敏透露，為了滿足台灣女性嚮往貴婦般的消費生活，蘭蔻在客戶服務想方設法做出差異化。例如，開辦高門檻的VIP預購會或午茶宴，特訓櫃姐提供一對一的護膚服務，推出華麗感十足的戶外彩妝體驗活動。

★新興市場：抓準在地的差異特色

訴求「五星級產品，平價的價格」的85℃烘培坊，短短三年間國際展店的速度飛快，陸續在美澳與中國開設一百四十多家分店，它的跨國經營學來自差異化。85℃海外市場拓展的先鋒張佶文表示，在雪梨開店，我們採取以糕點種類取勝的策略；在中國，推出前所未見的麵包現場烘培設計；在加州，則教會老外愛吃蔥花、芋頭等軟式麵包。

張佶文認為，新品牌進入任何市場都要提出差異化的經營策略，控制好產銷成本；建立一些熱銷品持續吸金很重要，但仍要保有推陳出新的技術和創意。張佶文也提醒：「拓展海外要抓準定位，設立停損點。做最壞的打算，倘若失敗，也不會太影響企業本體的運作。」

政大企管所教授洪順慶則鼓勵台灣企業把目光放在「東協加中國」這個新興大市場。因為，東協消費者認可「台灣製」的產品有物美價廉的價值；東協的產業還未見知名的領導品牌，台灣企業切入有機會；東協不是台商代工客戶所在地，經營品牌不會有代工抽單的兩難困境。

洪順慶舉例，藍天電腦花費十二年功夫，以一條龍的服務價值鏈，在中國建立二十家3C通路商城「百腦匯」；大潤發量販店以一千八百多億台幣營收，成為中國最大量販店；喜市多便利商店創立十年，有五百五十家分店。這些例子都證明台灣企業長期投資、持續深耕，就有機會在東協加中國的新興市場中，建購台灣品牌的通路霸主地位。

品牌勝利方程式：客戶價值無限倍增

[2010台灣國際品牌論壇紀實錄#2]

品牌，是企業個性的濃縮體，企業要先明瞭自己想變成那種個性的品牌，才能擬定精準的品牌行銷策略。品牌不只要有設計感、有品質，還要能緊密與客戶價值連結，且看雅虎、黑莓機、Nike、麥當勞等國際品牌，如何堅持一致的品牌主張，細膩操盤在地的行銷通路...


根據Wolff Olins品牌顧問公司的調查報告，到了二零一五年，全球五百強企業將有三分之一來自新興市場，而預期有更多全球品牌也將誕生於此。面對世界市場板塊的位移，本屆國際品牌論壇的五位專題主講人，分別從台灣品牌的因應策略、全球創意品牌的躍升力量、新興品牌演進佈局、持續稱霸全球的成功關鍵，以及品牌在庶民經濟的因應作為等面向，盡情分享他們成功競逐市場的致勝策略。

★競逐世界市場，台灣品牌恰逢其時

專長於行銷溝通研究的麻省理工史隆管理學院院長David C. Schmittlein博士，把全球品牌概分為五大類：熟悉型(如柯達、福特)、科技感(佳能、微軟)、小眾用戶(如蘋果、星巴克)、文化風格(如IKEA、資生堂)，以及專業領域(如思科、亞馬遜)。過去五年間因為科技快速變動、消費習性的消長，全球百大領導品牌的價值起了很大變化。具有專業領域和文化風格的品牌包辦近七成的百大品牌，主張科技感的品牌居次，至於訴求熟悉度品牌僅殘留兩個。

Schmittlein認為台灣品牌擅長有設計感、有品質且低成本的先進科技產品，如果這樣的特色能更緊密與客戶價值連結，善用東方文化元素，更勇於接觸國際資金和世界市場，必然有更多成果。

他列舉廣達、瑞軒(美國銷售第一的電視機)、膳魔師(美國第一大保溫杯)，這些在通路經營有成的品牌，背後都有台灣強大製造能力當靠山。他也表明，包括宏碁、明碁、富邦金、台達電、國巨、台積電、永豐餘等崛起中的品牌，在產品的特點、效益和顧客經營等方面都有獨特的洞見，加上長期的原創力、財務優勢與自信，當前正是台灣品牌在國際市場發展的好時機。

★用戶的網路生活重心，盡在雅虎

創立十五年的雅虎，從搜尋引擎起家，現已擴展成十八種語文版本、在全球四十二個市場設立據點，提供四百五十多種服務與產品的國際品牌。雅虎亞洲區董事總經理鄒開蓮表示：「國際品牌要在不同國家或地區成功發展，體察在地消費行為與習性是一大關鍵；也就說，品牌策略的規劃要有一致主張，但在地執行的手法要細膩有彈性。」

雅虎的品牌策略以「Be the center of people’s online lives.」為願景。要實現這個品牌主張，雅虎運用資通訊科技，成功發展出一套機制記錄用戶的網路瀏覽軌跡，透過快速分析大量使用資料，找出使用者在不同領域的喜好關聯性，進而提供最個人化的網頁瀏覽服務。例如，喜愛大同電鍋的網友，有一定比例偏好使用中華郵政的服務。雅虎即使提供同樣的服務，也在細節上微調以迎合在地的使用特性。譬如「知識+」服務，香港人不愛打字，設限回應字數五十字還嫌太多，而中國網友熱衷發言，得擴增到五百字才令人滿意。

雅虎另一項競爭優勢是運用雲端架構，讓全球員工針對一項計畫貢獻自己的創意，加速新服務的問世效率。鄒開蓮表示，以往雅虎開發新服務大約要花上六個月，現在運用全球通用的開發平台後，服務問世時間縮短到六星期。例如，蘋果電腦推出iPAD，雅虎就在一個多月內發表iPAD的瀏覽版本。此外，雅虎的網站服務也追求與新式連網裝置亦步亦趨，從桌機、掌上型遊樂機到智慧型手機皆然。

★從利基，到大眾市場的成功術

RIM的黑莓機堪稱引爆智慧型手機蔚為流行的大功臣。靠著不斷演進行銷策略，它讓自家的品牌價值在二十六年間躍居成為全球第十四大品牌(有三百億美金的價值)，躍居全球第四大行動電話製造商。黑莓機迄今擁有四千六百萬個訂閱戶，超過一半是個人用戶。

RIM亞太區域總監梅可毅表示：「我們的品牌經營掌握了該變則變的原則，成功從利基市場推演到大眾市場。」首先，滿足商務人士想要自由連網的需求。然後加強行動連網的安全性，針對小型公司和專業工作者提供第一套雲端應用服務。接著開始有個性化的發展，推出有軌跡球操控畫面，還有攝影鏡頭。

梅可毅表示：「RIM認為，品牌經營在於追求消費者價值，它的勝利方程式取決於理性加乘感性，再除上價格的所得」。那麼驅動消費者使用黑莓機的感性因素是什麼呢？答案是：「Love what you do.」，愛工作、愛生活、愛朋友家人，黑莓機的角色就是幫助用戶跟一群熱愛生命的黑莓機用戶緊密串連再一起，這個虛擬、僅屬於黑莓人享用的全球社群，宛如一個「次方」的功能，讓客戶價值無限倍增。

RIM常變的品牌發展歷程，可帶給台灣企業怎樣的啟發呢？梅可毅提出四點分享：首先不要懼怕從一個小眾的利基市場開始。品牌可以對很多人表達很多意義；新興市場的消費者渴望改變，你要勇於投資；善用網路社群的力量，它能讓你的客戶價值複合增加。

★行銷三要素：獨特、真實、討論性高

從麥可喬登的灌籃英姿、阿姆斯壯的帥氣騎騁、到南非世足賽球星了得的腳下功夫，NIKE品牌隨著頂尖運動選手的傑出表現，一次次衝擊消費人心。但NIKE並沒有自限於職業運動員的小圈內，在提出「只要你有身體，就是運動員」的品牌價值主張後，二十多年運用獨特、真實與討論性高三大品牌經營原則，在本地推出一波波行銷活動，創下年營收達五十億元的戰績。

必爾斯藍基公司的總經理常希仁表示，要成功經營國際品牌的在地化，洞悉本地消費者的需求是首要工作。NIKE在台灣便從消費群最大宗的籃球、跑步切入，再延伸發展以意見領袖為基礎的網路社群，想方設法鞏固分眾消費群。例如，贊助Nike Summer League籃球賽，以聯賽與球季為訴求，培養籃球運動的基層人口。常希仁指出：「這項活動的設計涵蓋整個運動周期。我們開辦訓練課程，提供良好的比賽環境、正式裁判、電子計分板，讓參與者感受到一種尊榮的重視。這就是品牌展現消費者價值的最好寫照。」

NIKE也結合音樂、時尚與高科技三位一體的慢跑俱樂部，吸引潛在跑者到實體店鋪上課，設計白、黃、紅三色上衣，代表跑者參與俱樂部活動的頻率，激發跑者的參與感。此外，NIKE還經營有影響力的消費者網路社群；設立只展覽、無銷售的「Nike TPE6453 Energy Center」展覽會場，鏈結多元的文化創意學子與社會人士。

(ps. 常稀仁的完整演講MBAtics有詳細記錄)

★顧客價值＝消費付出／體驗所得

品牌行銷要成功不能自我感覺良好，要有真實的消費市調分析做基礎。以「i’m love it - Simple, Easy & Enjoyment」為品牌主張的麥當勞，就透過跨區域的消費者聯訪調查，找出新產品和經營策略的走向。二零零五年，麥當勞在亞洲六國、訪查了均齡二十二歲的年輕世代(麥當勞的消費主力之一)，詳細記錄他們一天二十四小時的作息內容，結果有了重大發現。

「我們發現這個世代的年輕人同時間可以做三件事，打開電腦傳訊聊天時，可能也在聽音樂、寫部落格。他們的生活型態趨向多工，用餐的習慣也轉變為少量多餐。」台灣區麥當勞總裁李明元表示：「我們開始推出更經濟的早餐、午餐與晚餐套餐組合，也在午茶和宵夜時段，推出優惠的甜心卡。除了免下車的得來速，還推出歡樂外送服務，我們讓消費者全天、全周的任何時段來用餐，都有特惠的吸引力。」

當金融海嘯來襲掀起街頭價格戰時，麥當勞也運用市調分析，推出七十九元起跳的午餐組合。李明元分享：「品牌價值有個公式，就是尋求顧客付出的成本和獲得的體驗兩者之間的比例。我們推出鬆餅加咖啡的早餐，讓消費者花少少錢品嘗現烤鬆餅的美味，就是這個公式的實例。」麥當勞最新的策略是運用科技新增廚房設備，提供「現點現做」的漢堡，並計畫在二年內改裝全台各分店，由速食文化朝向舒食的新主張前進。

新品牌主義，造就產業新黃金十年

[2010台灣國際品牌論壇紀實錄#1]

要做什麼樣的品牌，是台灣企業迎戰國際競爭的當務課題。身處後ECFA的新局勢，國貿局與外貿協會連續第八年推動「品牌台灣發展計畫」，精準運用一條龍戰略，帶領台灣中小企業以優質平價的競爭力，前進新興市場...


面對全球經貿環境的瞬息萬變，後ECFA時代的新局勢，台灣企業在提升應變力、打造競爭力的當下，研發創新和品牌行銷同等重要。要不要做品牌已不是問題，要做什麼樣的品牌才是重要的課題。這正是經濟部國貿局和外貿協會竭力推動「品牌台灣發展計畫」最重要的目標。

「品牌台灣發展計畫」推動已有八年，年年都邀請國際品牌大師來台灣分享品牌與行銷的管理新訊和知識，也舉辦一連串的品牌建造活動，獲得工商企業界的高度支持和肯定。以今年為例，貿協預計將舉辦三十場品牌大師講座、八場、一百零二小時密集的品牌培訓課程，同時輔導六十二家公司建立品牌管理制度。

★雙引擎策略，打造新黃金十年

本屆台灣國際品牌論壇以「新品牌主義」為題，具有恰逢時機的意義。經濟部長施顏祥在開幕致詞時揭示：「現在是台灣產業結構轉型和升級的黃金十年。我們要採取雙引擎策略，以最在行的生產製造搭配新起步的行銷服務，雙引擎並駕齊飛，把台灣產業帶向更高更遠的境地，讓台灣經濟不斷攀升、超越顛峰。」

「太多例子讓我相信，不出十年，台灣將有更多品牌能在世界市場開花結果，以多元品牌，服務全球。」施部長提出三點觀察：「首先是台灣在製造業、服務業的發展，已經累積豐富的經營和全球佈局的能力。其次，中國和歐美等地新興市場的崛起，讓台灣的優質平價產品有機會進入，特別是中國由世界工廠轉入世界市場的好時機。第三則是台灣業者展現的決心和信心，爭取在世界舞台發光發熱的機會。」

這些在國際市場大放異彩的品牌分佈各個領域。在資通訊方面，宏碁、趨勢很成功，宏達電在智慧型手機也不容小覷；華碩切割代工與品牌，進軍全球；鴻海啟動「萬馬奔騰計畫」，積極在中國佈建通路。在傳統產業方面，捷安特坦言已經很難找到對手，只有不斷自我挑戰。康師傅在中國站穩市場龍頭後，轉進其他新興市場。還有，台灣最令人讚不絕口的珍珠奶茶，雖然沒有大的品牌，但全世界都有珍奶的蹤影。八十五度Ｃ咖啡烘培店準備要掛牌上市。在通路部分，潤泰集團的大潤發已經成為中國市場數一數二的通路品牌，聯強在3C通路也評價甚高。

★一條龍戰略：商展、通路、品牌

對台灣為數眾多的中小企業來說，兩岸在六月二十九日於重慶簽署的ECFA協定，是一大挑戰和商機。雖然在早收清單中，台灣企業面對開放二百多項中國產品輸台，想方設法要降低這些中國產品對本地產業的衝擊。但同時間，中國也開放了五百多項台灣的工業和農業產品可以零關稅輸往中國。外貿協會董事長王志剛表示：「這些產品一半以上是中小企業的產品、沒有品牌的產品，甚至可以說高達四分之三在中國市場毫無銷售通路。」

開放進口，只是一個起點，佈建通路才是一大挑戰。因此，外貿協會陸續在中國幾大城市舉辦台灣商品展，六月的東莞展剛結束，吸引了三十五萬多人參加，緊接著在天津、南京、濟南、重慶都將陸續舉行。展覽一結束，貿協立即在當地佈建銷售通路，而ECFA開放的五百多項產品，將是優先推展的目標產品。

王志剛指出：「這是一套完整的市場戰略：先舉辦商展尋求曝光，再佈建通路陳列上架，最後建立品牌搶佔市佔率。換言之，建立品牌將是台灣中小企業的第二春，一定要做的事。」

★深入消費需求，創造終端價值

品牌，就像一個人的信用和名譽，是企業發展不可或缺的資產。國貿局主任秘書江文若表示：「隨著國際市場、消費習性的不斷變化、數位科技的發展，企業營運模式和行銷手法也必須不斷推陳出新，打破常規，而且要創造差異化。品牌的建立就需要這樣的精神。」

國貿局貿易發展組組長江蕙芳也舉例，西北大學「整合行銷傳播之父」Schultz博士提到：「品牌行銷不是單行道的促銷，也不是譁眾取寵的廣告口號。建立品牌，必須深入消費者的需求，為最終用戶創造價值，它是連結公司與客戶的橋樑。」

「今年我們邀請的麻省理工史隆管理學院院長Schmittlein博士，對於全球建立品牌的策略與方法知之甚詳，也對台灣在建立品牌要走的路明確指導出一個方向。」外貿協會秘書長趙永全肯定：「對於我們未來如何運用有限的資源來發展全球品牌，提供了躍升的力量和方法。」

誠如副總統蕭萬長日前期許台灣成為亞太服務品牌的管理中心，「品牌台灣發展計畫」的團隊深信，無論是台資公司打造全球品牌，還是外資企業在台灣設立區域品牌服務中心，都將使得台灣發展「多元品牌、全球服務」的願景指日可現。

一百零八分鐘，打造新世代資料中心

無所不在的資安風險，造成企業可觀的損失，傳統的資訊架構顯然在這個課題上失靈無效。但別失望，有一種嶄新的融合式基礎資訊架構，正以不分廠牌、資源共享的方式，提供企業資料中心的勝利方程式...


在二○○八年，HP曾針對中型企業做過一項調查，得知因為資訊安全風險問題，造成的損失高達四十六億美金。同時間，IDC研究報告彰顯另一個事實，當企業運用適當的解決方案來改善前述資安問題，能夠降低的風險成效高達85%之譜。這兩個面向的研究給我們一個很好的洞見，那就是：資安風險無所不在，施行精準的行動方案才能有效防範。

那，什麼是實質可行的方案呢？今年度的「HP Technology@Work 2010」研討會中，惠普科技針對這個問題揭示了四大要點：減少停機時間、保護企業資料、加強網路安全、降低人為變動對資訊架構的衝擊；並創新提出「融合式基礎架構」主張，意圖解決傳統資訊架構長期以來衍生的諸多缺點，讓當代企業有更精準的科技投資方向。

★扭轉七比三的投資無效窘境

傳統企業資訊架構最顯而易見的問題就是「各用各的」。例如，導入企業資源規劃系統時會買進一些設備，研發單位要做設計或模擬運算，就再購入另一批軟硬體。表面上看來，每項應用都有充裕的資訊科技支援，但實際上每套資訊基礎設施的利用率都不高，甚至有些還長時間閒置中。

這種現象不能等閒視之。根據一項統計數據顯示，企業每年資訊科技費用，高達七成花在維護和基礎運作，只有三成用於核心競爭力所需的系統創新開發。這種投資顯然大有問題，探究其因是傳統架構下的服務建置流程花費太多時間與成本。但融合式基礎架構的問世，讓服務建置流程有了一番新局面。

試想一個理想的境界：當我們有需求產生時，可以從一個最佳典範的入口平台選擇驗證可行的參考案例。例如，要建置企業資源規劃系統，可從最佳案例獲知需要怎樣的處理器、記憶體和磁碟容量，參數怎麼設定，磁碟如何分割最恰當。要獲得這些精選資訊，只要「按個鈕」，幾分鐘內就產生一份最佳建議書，這些動作以往可是要花上幾個月的時間才能做出。

★融合前題：不分廠牌、資源共享

很神奇嗎？一點也不。融合式的概念，就是把伺服器、儲存設備、網路、電源控制與管理軟體恰如其分地整合在資料中心，而整合的前題是：不分廠牌、資源共享。在資料中心內，資源共享的設備透過「虛擬資源池」，動態分配不同應用在各個時段需要的資源。此外，因應綠能世代來臨，融合式基礎架構也在電力管理有所突破。HP的Smart Grid提供整個資料中心的能源使用計量，從應用、單位到部門用了多少電都能精確計量，未來也將納入二氧化碳排放量的計算。

另一項改良就是惱人的佈線問題。融合式資訊架構主張：要佈線，就一次到位。不要佈建區域網路做一次，安裝儲存網路又拉另一次，要讓以往錯綜雜亂的線團，變身成簡潔俐落的線條。

說到網路，融合式架構採用一種新技術概念：單一大頻寬。它把以往各應用使用的頻寬匯聚成一條大水管，然後看每項應用需要多大頻寬再適當切分，有時多一點，有時減一些，彈性調配，減少閒置。這當中還有一種進階的「虛擬指令」技術，它無需知道某條網路線接到實體交換器上的哪個連接埠，一旦資訊架構有所改變，不要人工去拔插網路線，單純透過軟體的設定就可轉移到最新的應用架構。

要做到上述這些資源共享的境地，絕對少不了一套功能強大的作業管理軟體。HP提出超越一般作業系統能力的矩陣式作業環境，它既可做系統管理，也能提供資訊設備的自動化變動和最佳化配置。簡單講，只要按下一個鈕，系統就能自動完成設定。

★最佳典範交付勝利方程式

要達成這種精簡高效的成果，關鍵在於新世代的設備與元件必須採用標準化、模組化設計，才能快速啟用。舉例來說，HP要做伺服器的溫控管理，就在G6或G7伺服器裝設了三十二顆感應器，從處理器、風扇、機箱的前端與後端，全方位精確偵測溫度、溫控管理。

當管理有了智慧，服務佈建自然就輕鬆達成，資料中心的啟用時效自然就能加快。現在，只要花一百零八分鐘就能完成一座新式資料中心的資源配置規劃。看到這裡，應該有個疑問：果真有實際可用的解決方案嗎？答案是肯定。

HP結合了全球頂尖企業、各行各業的資訊建置經驗，從中淬煉出最佳典範的勝利方程式，這樣珍貴的資料庫絕無僅有。另一方面，企業還能實地驗證融合式資訊架構的可行性，並搭配遵循開放、工業標準的軟硬體新品(例如G7伺服器系列和業界首創的Unix平台刀鋒伺服器)，以及全球在地應用夥伴提供的解決方案。今天，不管企業要自建資料中心，還是要發展委外代管的服務生意，或是擘劃雲端服務版圖，HP的融合式資料中心確實能大幅降低維護成本，並充分展現資訊對企業成長發展的高價值。

關貿網路淬煉CASE工具價值，軟體工程品質效率雙飛揚

1996年，財政部和民間股東共同出資十五億元設立關貿網路股份有限公司(以下簡稱關貿)，以加強通關自動化服務，並積極開拓網路資源，迄今已成為一家全方位的加值網路服務業者。目前該公司擁有四萬多家客戶，業務範圍包含通關網路服務、電子商務服務、全球運籌服務、政府專案服務、電子報稅服務及RFID應用服務等。

關貿已通過CMMI Level 3資訊軟體工程品質的認證，對專案開發過程有一定的規範和要求，也早在七八年前，就採用Sybase PowerDesinger這種CASE工具。但當時技術人員對物件模型的概念並不成熟，運用的深度有限。直到2005年，因為生力軍的加入，讓工具應用的思維有了大翻新。

擁有十多年PowerDesinger使用經驗、現任系統開發部軟體工程技術顧問邱明昇，是帶領關貿翻新CASE新思維的關鍵人物。他針對技術人員對物件模型的熟練問題，想方設法以實例發掘PowerDesinger的應用價值，也設計出各種附加程式補強工具本質的不足。這種換位思考的成果，不但顯著提升關貿軟體工程的開發品質與效率，還進一步把自主開發的PowerDesinger附加程式商品化，以「PowerDoc」為名對外銷售。

★從文件產生切入，擷取更新資料輕鬆達成

文件，是資訊系統專案溝通的最佳管道。邱明昇先從基礎的文件產生著手，示範PowerDesinger的用法。例如，開發資訊系統要從描述客戶需求為起點，做物件模型時會追溯這些需求表的執行狀況。因為所有CASE工具的需求狀況追溯表都是二維，關貿為了能多層次檢視，在PowerDesinger增加了一些屬性，以即時產生Excel表格以利逐層觀看。

關貿也增加PowerDesinger的使用便利性。例如，在物件模型當中的Use Case圖形，只要點圖按右鈕，就能觀看物件內的所有定義的格式資訊。從此，文件製作不再是苦事，需要時就能輕鬆產出，技術人員因而能把心力和時間，花在探索業主的需求和構思解決方案。

目前關貿已運用PowerDesinger搭配PowerDoc，執行了多個大型資訊系統。例如，海關的通關文件管理系統、全球運籌服務平台、離島免稅系統、食品公司的流通採購系統、大型賣場的電子發票，以及物流管理業者的倉儲自動化系統等。甚至因應政府部門重大資訊改造工程，關貿在前置作業(如客戶需求訪談、系統分析等)，也以PowerDesinger做為主要開發工具。

★兩大獨創應用：原型介面和測試路徑

在訓練PowerDesinger技術人員的過程中，邱明昇觀察到，表面上技術人員對工具操作不熟悉是問題，但是實際上，對物件導向的觀念不足才是讓他們難以下手的主因。例如，一個軟體工程有很多階段都會使用到Use Case圖形，重點是哪個階段使用？該怎麼用？用到甚麼程度？

他表示：「所有CASE工具都一樣，要用得好，需要高手在旁指導，但前提是你要有想法。我常比喻PowerDesinger就像一台跑車，你要會駕駛，車子才能馳騁萬里，否則只是擺在車庫生灰塵。於是，我們給技術人員一個新方向：對資訊系統，要先有想法，再找用法。」

在這種思維下，關貿從逆向角度來發掘PD的用途，以期讓軟體工程的開發流程更順暢，而自行開發原型介面和做測試路徑分析等就是二個成功的實例。

由於PowerDesinger沒有使用者介面的功能，關貿就做了一組原型介面，用以便利記錄客戶需求的陳述，提高軟體開發效率。這些原型能協助使用者方便確認客戶需求，並在PowerDesigner 裡輕鬆引用企業規則資訊。

另一項更驚豔的作品則是軟體測試模型。關貿擺脫傳統百般刁難的測試做法，以PowerDesinger的活動架構(activity diagram)定義每個功能的接續關係，從中產生路徑圖，並在路徑途中設定一些檢查規則。因為定義了每個功能的各種用法，測試時就能依據用途的路徑逐一檢測，把測試由點擴展為面，更縝密周詳。

「這種規律的測試方式，能依據預先定義的步驟優先性逐步執行，並明確達成想要驗證的目標。」邱明昇表示：「特別是非功能需求絕不能嘴上說說，要確實寫下來。例如，客戶要求系統功能要好用。什麼是好用，是五分鐘學得會？還是一小時能上手。所有需求都要具體陳述，設計後才能有效驗證。而這項措施確實提升了我們的軟體測試品質。」

★資料一致、減少重工，開發品質大躍升

此外，關貿也運用PowerDesinger記錄一套大型資訊系統的軟體工程是如何控管品質。有鑑於長期以來，軟體開發計畫往往偏重開發而輕忽分析和設計，總是簡略對客戶需求訪談後，就開始天馬行空寫起程式。這種做法一旦到後期發現問題，就很難收場。

於是，關貿運用PowerDesinger搭配自家的方法學，在軟體工程的每個階段確實控制品質，以減輕最後的風險。從客戶需求訪談一路往下發展，每個層級要做到什麼程度，都有明確的規範。這樣一來，資訊能有一致性，也因為PowerDesinger的物件能重複使用，而降低開發的成本。

例如，在客戶需求訪談時收集了一些商業規則，到了系統分析時要再度提到，卻不見得找得到。更糟的是，當系統設計要再複製一次時，如果這類資訊有所更新，因為缺乏自動關聯的機制，就無法確實把資料全數更新，而產生前後不一的情況。但PowerDesinger就沒這問題。它會從一開始把這些會重複使用的資料，抽離出來設成變數，到了系統分析或系統設計時就能自動引用，即使有所更新，也會一次到位完成。

★PowerDesigner列入績效考核，經驗透過產學傳授

歸結多年運用PowerDesinger的經驗，邱明昇表示：「從事資訊系統的開發，要先有自己的定見，要判斷採用哪種方法學。如果這個方法學在PowerDesinger既有功能仍有不足的話，該如何予以擴充，畢竟沒有一套CASE工具能應付所有情況。我們會繼續採用PowerDesinger的主因之一，就是看中它的開放擴充性。我們寫出來的外部程式都能輕鬆掛回，補強不足，讓這套CASE工具越用越好用。」

因為本身對PowerDesinger的使用經驗越來越豐富，關貿也著手把這套方法論規範委外合作廠商使用，以期讓整個資訊系統開發的品質趨向一致。另一方面，關貿也計畫在日後的資訊系統專案驗收時，能交付業主「模組」而非傳統的文件。這個模組包含所有軟體系統開發的檔案，設計流程、方法學都納入其中，並有完整的發展指引手冊；倘若客戶想做修改，將比傳統文件方式更容易處理。

為了進一步發揮單一CASE工具的綜效，關貿自今年起把「使用PowerDesinger的能力」列入軟體技術人員的績效評鑑指標，透過密集的內部訓練培養能力，並將在2011年起全面實施專案系統採用PowerDesinger開發的公司政策。此外，關貿目前也著手規劃要把PowerDesinger寶貴的開發經驗設計成教材，透過產學合作模式，傳授給大專院校的資管老師，讓學子們能盡早掌握優質CASE工具的構想和運用。

-----PROFILE-----
商業挑戰：提升技術人員對物件模型的掌握度，增強軟體工程的開發品質和效率。 Sybase方案：PowerDesigner 應用成效：從基礎面，改善文件產出效率和資訊檢視

完整性；在進階面，以原型介面便利確認客戶需求，提高軟體測試品質。

-----TESTIMONIAL-----
「從事資訊系統的開發，要先有自己的定見，選對方法學，工具有不足處，能設法補強。PowerDesinger會持續受到我們重用的原因之一，就是它的開放擴充性。我們寫出來的外部程式能輕鬆掛回，補強不足，讓這套CASE工具越用越好用。」

─關貿網路(股)品保課專案管理師邱明昇

躍進全3D模具設計世代，英濟磨亮一條龍服務價值鏈

創立於1991年的英濟(Megaforce)，是台灣著名的3C產品外殼塑膠射出件設計/製造業者，營業主力從滑鼠、光碟機、藍芽耳機、監視器等周邊產品，近年來擴展到大尺寸液晶電視。公司年營業額 80億元，2007年在台灣掛牌上櫃，於海峽兩地設有18座生產據點。英濟儼然已成為一個全方位的外觀件、機構件之專業設計、開發、製造、加工、服務的配套公司。

3C產業以追求多元豐富、生命週期汰舊換新率高為特點，英濟做為供應鏈上游角色的電子零組件模具設計與製造者，能夠歷經近20年持續擴展成長，端賴成功落實一條龍的服務策略。該公司積極參與客戶的前端設計，有效縮短產品開發時間，並配合客戶新製程的開發，協助客戶取得最大市場收益。

「客戶的競爭優勢，是英濟的職責。」這種企業文化敦促該公司不斷提升設計工具、管理系統，讓「設計到量產」能以最短時程交付給客戶。英濟製造中心四暨營運中心執行副總林節均表示，「這是客戶信賴我們、持續要我們做模具開發和設計的主因。」

提升質量，部署全3D設計系統

英濟的模具設計品質與效率，有其市場競爭力。該公司觀察到，同時採用2D和3D工程設計軟體(CAD)的傳統方式，越來越不能滿足客戶對模具開發的要求，無論是模具的品質，還是設計開發的進度。尤其，隨著模具規模趨大(如大尺寸的液晶電視)，在某些能力越發顯露不敷使用的問題。例如，曲面精密度有所不足，設計與生產之間的整合度、圖面管理等方面也有改進空間。

為了提升模具設計和加工作業的整合度，英濟決意改變原先多品牌工程設計軟體的使用現況，部署以Siemens PLM Software的NX數位開發方案，採用建模、裝配和工程圖三個模組，把模具設計開發環境轉移到全3D的世代。

在全3D模具設計應用上，英濟組成一支專業團隊從事塑膠模具的二次開發，包括NX建模、工程製圖等方面，都進行系統深度的二次開發，讓這套關鍵的設計應用系統，更符合大中華區塑膠模具業者使用的習慣和設計規範。

在導入NX期間，英濟獲得西門子與其系統合作夥伴睿志科技快速的技術支援與回應，逐一解決系統設定(如多核心處理器的優化)、建模方法、製圖技巧、模具運動分析、二次開發應用等問題。

繪圖指令簡單準確，出圖效率大躍升

全3D設計環境首先帶來的效益，就是讓英濟的設計部門減少了圖面資料的遺漏與補面；少了這些動作，圖面資料的處理更快速、省時間。效率改良後，不但可提供模具部門更準確、快速的圖紙，也能向客戶提供全3D的模具資料，加深彼此討論與定稿的準確性。

事實上，全3D設計環境也顯著提升出圖速度。「以往使用其他CAD軟體時，要列印出圖只能『叫一張、出一張』，效率不彰。」林節均執副表示：「使用NX及英濟自行編譯的全 3D功能後，我們可以把所有要列印的圖檔，用單一指令傳送到印表機佇列，系統會依圖面自動調整到最適大小輸出，節省許多時間。」

模具設計多人協同，提高全3D設計效率

對於傳統的模具設計而言，從模具的組立圖設計、3D拆模、工程圖幾大工作及其工序只能直線式的依次完成，而英濟在 NX上開發的全3D設計程序，能將這些工序並行同步作業且互不干擾。英濟可以將一套模具的組立裝配設計、3D拆模、工程圖乃至其模座設計、滑塊斜頂設計、水路設計等具體設計工序並行分配給多個人完成，這樣一套模具的設計效率可以有效提高，大幅縮短模具設計時間。

事實上，英濟在NX上開發的全3D模具設計程序，不僅思考了如何有效提升全3D設計效率的方法，而且在設計人員學習和應用全3D設計上，做了大量人性化開發，使該軟體能讓初學者容易上手。

備料100%精準，模具機構運動更正確

另一方面，英濟的模具零件BOM會自動產生，不再像傳統設計方式那樣必須依靠人力得知零件尺寸及使用數量。這個結果不僅讓模具零件外形尺寸準確真實，並且減少傳統方法備料可能的錯誤；而且模具設計的BOM表與貨料訂購系統ERP還可同步化，讓採購可以快速、準確地知道模具零件材料及用量。

隨著英濟開始承接液晶電視之類的產品，在設計這些大模具及一些複雜的模具時，都要採用NX的運動分析進行運動模擬，確保模具的運動過程合理，避免模具因動作錯誤產生干涉。這些產品的模具零件大且加工週期長、費用高，一旦模具機構運動錯誤，導致模具發生碰撞等問題，損失的不但是金錢，還有可能產生延遲交貨衍生的信譽問題。

現在，當遇到複雜模具設計時，透過NX的運動分析功能，模具加工人員得以早期就參與設計檢討，共同得出合理的模具結構，有效減少模具開發的耗損，提升試模及模具量產的成功率。

整合設計與加工單位，質量效率俱升

此外，全3D系統對CAD/CAM的整合，也讓英濟減少轉檔耗費的時間，讓人力能投入其他工作。同時因為避免了轉檔可能發生的資料漏失(data loss)問題，後續因加工錯誤導致的損失也顯著降低。

以往在加工模座等零件時，加工單位需要依據設計的2D工程圖畫出3D後再加工。而採用全3D模具設計後，所有資料都是3D圖形，加工單位只需要調取正確資料即可加工，減少了加工人員工作量，且避免重複建模的錯誤問題。

另一方面，鉗工、線切割及拋光等加工單位也可以直接讀取資料查看模具的3D圖形，更直接、具象地瞭解模具的加工重點和其他相關問題，從而避免之前因為人員對2D工程圖的空間形狀認識不足，導致加工重點把握不準確等問題。

展望未來，英濟將進一步探索和運用NX在模具方面的應用，更深入進行二次開發，以期開發出符合模具設計業者使用，並有效加強設計與加工單位整合、提高模具開發的精度與速度。

商業挑戰
‧尋求能操作進階模具曲面精密度的設計工具
‧提升模具設計和加工流程的整合性
‧改善圖面管理的流暢和便捷性

成功關鍵
‧導入全3D設計系統，提供精準、快速的模具圖面。
‧建立完備的標準件資料庫，打通以往因設計或備料錯誤的瓶頸。
‧縮短開發時程，降低因圖面整合或管理問題而產生的延誤。

應用成果
‧繪圖指令簡單準確，出圖效率大躍升。
‧模具設計多人協同，提高全3D模具設計效率。
‧模具零件BOM自動產出，備料準確性達到100%。
‧運動分析模擬，保證模具機構運動正確。
‧設計與加工單位整合，有效提高模具加工質量及效率。