◎口述／全家便利商店 資訊本部協理 簡維國
◎原文發表／數位狂潮－行銷長的必修課
台灣的便利商店發展到2006年後，在零售市場建立了舉足輕重的地位。尤其拜網購風氣蓬勃成長所賜，便利商店在原有的商品販售之外，還扮演把商品交付到消費者手上的角色，成為消費通路的「最後一哩」。
但隨著消費者越來越容易取得產品資訊、價格又透明，想讓消費者掏錢購物並非易事。接下來，我就分享全家便利商店在數位行銷年代的面對消費市場快速變動的策略。
產品生命周期的縮短，是便利商店面對的第一道挑戰。全家除了販售各類第一品牌的商品，也推出自家開發的鮮食、飯糰、便當，甚至獨家的烤番薯。不斷推陳出新，就是想要滿足消費者多變的味蕾，但是變化的速度還是快到難以想像。例如便當，以前我們推出一款新口味，大約有三個月的販售期，現在頂多賣一個月就得下架了。消費者喜新厭舊的速度逼得我們要改變，還要變對方向。
口述／數位時代媒體群 總編輯長 林文玲
原文發表／數位狂潮－行銷長的必修課
現代行銷因為數位工具的推動，從傳統有時間和地域的區隔限制，演變成Anytime、Anywhere無所不在。這個轉變確實對企業產生嚴峻的挑戰，擅長使用數位行銷工具的企業，確實能顯著拉大與競爭對手的距離。
例如7-11統一超商，堪稱最擅長運用數位行銷工具的企業之一，幾乎24小時在網路上與粉絲互動──運用打卡和QRcode，在不同通路提供個別優待，再把消費者回饋存入i-Cash，整個數位行銷一氣呵成。7-11也不斷翻新門市的營業型態，如擴大用餐區、拉抬消費者到店的單次金額。從7-11的例子我們清楚看到，企業未來的競爭對手不盡然是本業同行，而是想像不到的數位行銷高手。
口述／王品集團 品牌副總經理 高端訓
原文發表／數位狂潮－行銷長的必修課
數位科技影響生活，是現代企業行銷面對的首要衝擊。以往消費者找餐廳透過口碑，現在會先看部落格的美食心得，未來可能是透過App行動軟體，科技滲透到生活是不爭的事實。另一方面，消費者的需求也在改變，網路資訊24小時隨手可得，讓人想要更快汲取、予以回應。
這兩個改變帶動企業流程也要跟著改變，因為顧客想即時反映對產品或服務的經驗，企業也渴望快速得知消費者的使用意見。
以王品餐飲事業來說，這些改變的衝擊直接反映在客戶的用餐建議卡。早期的建議卡全部彙整到總公司，大約十天後跑出電腦報表，結果才會送到每家分店，讓他們瞭解自家店鋪的顧客滿意度。現在可不同，每家分店透過新導入的統計系統，每分鐘跑三百張建議卡，當天每個時段的用餐滿意與否都一清二處，也讓我們得以快速採取回應行動。
．口述／104人力銀行 行銷處協理 陳力孑
．原文發表／數位狂潮－行銷長的必修課
104人力銀行的定位是「人力資源的專家」，創立16年來累積可觀的人力資料庫。人力銀行的服務不能用傳統的售後服務觀念看待。因為從24歲找第一份工作開始，工作生涯持續長達30年以上。一旦企業使用我們的服務、求才效果好，公司事業又發展成長，就會與我們的人力銀行服務維持長久的關係。
面對數位行銷工具盛行帶來的改變，104人力銀行非常重視如何在消費者族群有影響力的接觸點去發聲，社群無疑是最佳選擇。這不是架個網站、開個臉書粉絲頁就結束了，也不是做網路活動，產生一些交易、流量或增加會員數而已。
口述／台新金控 個金事業群執行長 尚瑞強
原文發表／數位狂潮－行銷長的必修課
現代銀行提供服務的通路除了傳統臨櫃之外，自動櫃員機和網路銀行已佔有重要份量，這讓銀行與客戶的接觸過程，有更明確的軌跡得以追蹤。
像台新銀行在全家便利商店設置ATM便利銀行後，一口氣就增加二千多個服務據點，每個ATM的服務使用頻率和存取行為，都成為寶貴的客戶資料收集站點。另一方面，社群和行動服務等數位新媒體的蓬勃發展，也讓我們能與客戶做更即時的互動，客戶意見的反饋擺脫以往單向的訊息傳遞方式。
口述／悠遊卡公司 董事長 劉奕成
原文發表／數位狂潮 -行銷長的必修課
目前50~60歲人在年輕時代，大抵上就是上大學、考研究所，找份穩定的工作。但現在三十多歲的年輕人有不同的志趣選擇，可以做時尚設計、珠寶設計或研製麵包。我們看到，旅館的行銷也大大不同，一晚上萬元的頂級飯店一房難求，高檔的下午茶也場場客滿，重視生活享受的消費群成為兵家必爭的對象。
我們發現，現代的消費者分群方式有了很大的改變。單以三十歲這群人，價值觀就有很大的差異，可以區隔成不同的消費群。對悠遊卡來說，傳統人口統計的分類法已不適用，取而代之的是觀察「生活型態」之後的分群。
口述／奧美互動行銷公司董事總經理 張志浩
原文發表／數位狂潮-行銷長的必修課
在高度數位化的年代，新媒體的多樣性、多變性和複雜性，徹底改變了人們的媒體使用習慣。想想看，自己的生活中有多少時間花在用手機上網、看訊息，使用傳統媒體的時間確實越來越少。
但，餅就這麼大，當傳統的行銷概念、消費者使用媒體的習慣發生重大改變時，行銷長看到了嗎？知不知道要怎樣因應這個挑戰呢？又該如何趕得上這個變化的速度？
因為整個媒體生態經歷大劇變，消費者花在每一種媒體的時間更少，造成所有廣告效果都在遞減。那麼該如何在相同的行銷預算下，做出有效的分配呢？有效的關鍵在於精準度，精準的背後則是對消費者有清楚的洞察(insight)、瞭解需求和他們的媒體使用行為。
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服務零件是指提供客戶在產品供貨起、到宣布停產後的特定時間內，提供必要的零件供給，以滿足客戶維修或更換的需要。
